客房操作流程

1、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程一、 清潔用品準(zhǔn)備：清潔藍(lán)、洗刷用具、座便器毛球、膠皮手套、清潔液、消毒水和抹布等。二、 操作程序：1、 將衛(wèi)生間門(mén)口墊布鋪好，清潔藍(lán)拿入衛(wèi)生間，水沖馬桶，并將清潔液倒入馬桶內(nèi)浸泡。2、 撤出物品：將衛(wèi)生間內(nèi)垃圾及客人使用過(guò)的杯具、巾類(lèi)及其它用品撤出。3、 洗消面盆：1）將面盆內(nèi)雜物進(jìn)行清理和用水沖洗。2）用清潔液由上而下清洗面盆、洗漱臺(tái)面、鏡面，用清水沖洗干凈。3）用配置后的消毒水對(duì)面盆消毒4、洗消浴缸：1）將浴缸內(nèi)雜物進(jìn)行清理和用水沖洗。2）用清潔液由上而下清洗浴缸墻壁、浴缸內(nèi)壁和外壁，然后用清水沖洗干凈。3）用配置后的消毒水對(duì)浴缸內(nèi)壁消毒。5、洗消座便器： 1）用清潔液

2、由上而下清洗水箱、座便器面蓋、坐板、座便器外壁，并用清水沖洗干凈。 2）用清潔液清潔座便器內(nèi)壁，用清水沖洗干凈。 3）用配置后的消毒水依次對(duì)座便器面蓋、坐板、水箱、外壁、內(nèi)壁進(jìn)行消毒。6、抹干用具： 1）用一條毛巾由里向外、由上到下抹干面盆、洗漱臺(tái)面、鏡面、墻壁。 2）用另一條毛巾由里向外、由上到下抹干浴缸、墻壁、浴缸外壁。 3）用第三條毛巾一次抹干座便器面蓋、坐板、水箱及外壁。 4）補(bǔ)充巾類(lèi)、易耗品。 5）用專(zhuān)用抹布擦干地面。三、注意事項(xiàng)： 1）清洗面盆、浴缸、座便器的用具應(yīng)分別存放，不能混淆。 2）所有抹布用后必須更換，不能用作下一間衛(wèi)生間的抹布。 3）消毒液的濃度和消毒時(shí)間一定要達(dá)到要求

3、，作用不得少于10分鐘?？头壳鍧嵅僮饕?guī)程一、 客房清潔準(zhǔn)備工作：檢查工作車(chē)內(nèi)的各類(lèi)布草、客用品、抹布、清潔用品等（包括馬桶刷、百潔布、膠皮手套、清潔液、消毒水）是否齊備，然后將清潔車(chē)推至需清潔的房間門(mén)口并緊靠房門(mén)。二、 客房清潔操作程序：1） 通風(fēng)換氣：拉開(kāi)窗簾，開(kāi)窗通風(fēng)換氣。2） 撤出物品：將客人使用過(guò)的布草、杯具、等撤出，清倒垃圾，清理完畢后洗手。3） 整理床鋪：從工作車(chē)中取出干凈布草，按順序鋪床4） 清潔衛(wèi)生間：5） 清潔除塵：從房門(mén)開(kāi)始按順時(shí)針（或逆時(shí)針）順序用一干、一濕（干抹布擦拭電器、鏡面、不銹鋼制品，濕抹布擦拭家具等）抹布從高到低、從內(nèi)向外擦拭干凈，并檢查設(shè)施設(shè)備的完好。6） 補(bǔ)

4、充客用品7） 地毯吸塵：由內(nèi)向外對(duì)房間進(jìn)行吸塵。8） 檢查：環(huán)視一周，對(duì)已清潔房間進(jìn)行自檢有無(wú)遺漏。9） 調(diào)整燈光、窗簾。10） 關(guān)燈關(guān)門(mén)，填寫(xiě)做房表?？头糠?wù)員績(jī)效考核細(xì)則序號(hào)內(nèi)容扣分1床鋪：鋪法正確，布草無(wú)污點(diǎn)1分/項(xiàng)2房門(mén)：鎖靈活，無(wú)手印，房號(hào)牌光亮無(wú)灰塵0.5分3地毯：干凈無(wú)污漬、水印、毛邊、雜物1分4抽屜：干凈無(wú)雜物、無(wú)灰塵、使用靈活0.5分5家具：干凈無(wú)污漬、灰塵0.5分6地腳線(xiàn)：清潔完好，無(wú)灰塵0.5分7鏡子：鏡面光亮，位置端正，無(wú)手印，無(wú)灰塵，0.5分8燈具：燈泡、燈罩清潔無(wú)灰塵，使用正常0.5分9空調(diào)：出風(fēng)口清潔，無(wú)灰塵0.5分10衣柜：衣架、衣柜隔板無(wú)灰塵0.5分11窗簾：

5、干凈完好，無(wú)脫鉤現(xiàn)象，使用正常0.5分12垃圾桶：內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)灰塵，0.5分13窗玻璃：清潔明亮，窗臺(tái)、窗槽無(wú)灰塵，開(kāi)啟自如0.5分14客用品：配備齊全，干凈無(wú)灰塵，正確擺放0.5分15電視機(jī)：干凈無(wú)灰塵，音量、調(diào)臺(tái)調(diào)整正確0.5分16面盆：干凈無(wú)積水，不銹鋼無(wú)水印，光亮無(wú)塵1分17排氣扇：干凈無(wú)灰塵，運(yùn)轉(zhuǎn)正常0.5分18天花板：干凈，無(wú)塵，無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)0.5分19馬桶：里外清潔，使用正常，沖水流暢1分20卷紙：卷紙盒、卷紙無(wú)水印0.5分21淋浴器：無(wú)水印、污漬，使用正常0.5分22衛(wèi)生間墻面無(wú)水漬、皂漬，墻磚無(wú)破損0.5分23衛(wèi)生間地面無(wú)水漬、無(wú)毛發(fā)，無(wú)污漬，地漏清潔、無(wú)堵塞0.

6、5分24浴簾：干凈，無(wú)水漬、皂漬，浴簾扣齊全0.5分25巾類(lèi)：擺放正確，干凈無(wú)水跡0.5分26工作間：干凈無(wú)灰塵，物品擺放整齊，不擺與規(guī)范要求無(wú)關(guān)物品0.5分27工作車(chē)：用品擺放整齊，干凈無(wú)灰塵0.5分28撤換下的臟布草隨意擺放0.5分29清潔時(shí)未按規(guī)定使用清潔抹布1分30將客用布草當(dāng)抹布使用5分31客用杯具（茶杯、酒杯、漱口杯、喝水杯）無(wú)手印、水印、異味、污漬，并消毒1分/項(xiàng)32煙缸：無(wú)雜物，清潔，無(wú)水漬0.5分33花盆及綠植內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑，無(wú)灰塵0.5分34所轄區(qū)域內(nèi)無(wú)蒼蠅、蚊蟲(chóng)等尸體0.5分35清潔藍(lán)內(nèi)無(wú)雜物，干凈0.5分36走廊地面無(wú)雜物，無(wú)灰塵，無(wú)污漬、水印0.5分37消毒柜：干凈無(wú)

7、塵，使用正常0.5分38未按清潔程序清潔房間，導(dǎo)致房間缺配物品或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)2分40清潔中違規(guī)操作，導(dǎo)致家具用品損壞的2分41在清潔中未能履行物品回收制度1分42未按要求對(duì)VIP房間進(jìn)行整理2分43床上布草未做到一客一換2分44未按查退房程序查房，有漏查情況的2分45違規(guī)使用清潔劑2分46清潔衛(wèi)生間時(shí)門(mén)口不鋪設(shè)墊巾1分47工作結(jié)束時(shí)吸塵器未清理1分48班后工作表無(wú)管理人員簽字2分客房服務(wù)人員崗位衛(wèi)生責(zé)任制1. 嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒。2. 保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，無(wú)衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器

8、。3.公用茶具、巾類(lèi)做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長(zhǎng)住旅客做到每周一換，4.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，及時(shí)向管理人員匯報(bào)。5.服務(wù)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作服。6.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。7.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。8.保持所轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。9.完成上司分配的其他衛(wèi)生任務(wù)。房務(wù)部衛(wèi)生檢查考核制度1、 工作場(chǎng)所內(nèi)，必須保持清整潔，不得存有垃圾、污垢或碎屑，具體包括： （1）工作場(chǎng)所要保持安靜

9、。 （2）辦公用品要擺放整齊有序。 （3）墻壁不得有污垢。 （4）玻璃要保持清潔明亮。 （5）垃圾要及時(shí)清理。 2、走廊及樓梯，每日至少清掃一次，并保持清潔。 3、洗手間、衛(wèi)生間及其它衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔： （1）洗手間的水管用后及時(shí)關(guān)閉，以保持清潔衛(wèi)生。 （2）衛(wèi)生間用后及時(shí)用水沖洗，以保持清潔衛(wèi)生。 4、凡有可能產(chǎn)生異味、灰塵、粉末、噪聲等的工作應(yīng)盡量減少相關(guān)危害并注意做好安全防護(hù)措施。 5、各工作區(qū)域應(yīng)保持空氣充分流通，并保持合適的溫、濕度。垃圾及廢棄物等的清除必須合乎衛(wèi)生要求，放置于規(guī)定的場(chǎng)所不得亂倒亂堆亂放。 7、各區(qū)域房間須每天打掃，完畢后，各區(qū)域管理人員檢查，確保房間清潔。 考核標(biāo)準(zhǔn)