組織如何進行知識管理

1、第1章組織如何進行知識管理知識管理的意義KM = ( P+ K) S知識管理六大構面組織知識管理愿景與目標組織進行知識管理首需確立愿景與目標，依據不同的組織風格建構組織知識管理 的愿景，以及各個階段性的目標、計劃的優(yōu)先次序等。確立組織知識管理的愿景與目標 （愿景目標）1.2.3.知識管理組織愿景 階段性目標為何？ 各級目標的優(yōu)先次序 組織結構與風格文化面確立組織中所需要的關鍵知識項目, 鍵知識中哪些是組織中已經存在的, 關鍵知識找到該項之知識的所有者, 識管理的知識地圖。對于組織核心競爭力以及關鍵知識確認， 關 哪些是組織尚未取得而必須要取得的。 依據 可能是組織內部或外部的專家，建立組織知組

2、織結構可以分為：機械式與有機式兩大類；,機械式組織（如官僚體制、階層 式組織），對于新興價值的創(chuàng)造常為由上而下的產生與傳遞； 有機式組織（矩 陣式或網絡式組織架構），對于核心價值的創(chuàng)造則為由下而上的建立。機械式組織架構（組織設計的重點防弊重于創(chuàng)新）有機式組織架構（因應動態(tài)、彈性的需求 ）優(yōu)點責任與職掌明確、管控方便、 考核容易，重重防弊措施易于 補位與職務輪替、訊息保留容 易。面對瞬息萬變的商情與國際環(huán)境， 可彈性組織成員進行團隊間之相 互支持，適合研究與創(chuàng)造發(fā)展的環(huán) 境。缺點在此層層架構下，創(chuàng)意與創(chuàng)新 無法傳達而被中途夭折、決策 流程很冗長，面對知識工作者 與知識經濟的創(chuàng)新時代，常常 會面臨

3、無法應對的窘境。非正式組織會提高管理與考核的 困難度，形成為由下而上的活性組 織。人力資源管理面建立組織內部與外部的領域專家與關鍵知識間的關聯(lián)地圖。再依據組織知識管理目標與范疇的確立，再進行知識領域專家的專長、學經歷、核心知識間關聯(lián)度，進行整合分析。透過正式與非正式的網絡，進行支持、聯(lián)系與協(xié)助，以建立 影子幕僚與專業(yè)團隊對組織貢獻的環(huán)境。 文件知識內涵面知識分為外顯化與內隱兩類，外顯化知識如同文件一般，可視為組織中易于取得 與呈現的知識。外顯化的知識可以透過文件內涵分析的過程，依據知識分類、索引典、關鍵 詞之建立，將不同來源文件的屬性、專業(yè)別、外部特征等信息，透過全文或關鍵 詞等檢索方式，完成

4、傳遞外顯知識的目標。文件為外顯化知識的表征，依據不同知識分類結構，建立知識來源的管理，以符 合文件知識內涵。信息架構面組織中經由探討、體驗、分析、萃取等過程，可找到組織中核心問題，以及正確的認知方法，此稱之為組織知識。知識管理的信息架構 分為：知識蓄積機制知識轉化與分析機制知識分享 與學習機制知識加值與創(chuàng)新機制 回饋與獎勵機制；以建立組織知識管理的評 量與績效。流程管理面1 .知識獲取與創(chuàng)造流程組織知識的獲取與創(chuàng)造流程包含由知識學習、引用、訓練到導入，一連串內化與深化知識的過程，最后再透過知識歸納、分析、整合、更新以及運用，進行知識 加值與創(chuàng)造。2 .知識產權化流程將組織中有經驗與價值的記憶保

5、存， 紀錄重要的事件、成功案例的紀錄，經由關 鍵的員工儲存關鍵的核心知識，透過獎勵制度進行組織知識創(chuàng)造的激勵與保存。執(zhí)行組織知識管理的六大步驟（一）、確立組織知識管理的愿景目標（愿景目標）1 .知識管理組織愿景2 .階段性目標為何？3 .各級目標的修先次序（二卜確立組織中所需要的關鍵知識項目（組織結構與風格文化面）1 .組織核心競爭力2 .關鍵知識確立3 .組織已經存在的知識有那些？4 .組織尚未取得而必須要取得的知識有那些？5 .關鍵知識的所有者（內部與外部專家）為何者？6 .確立組織所需的知識地圖（知識、流程、關鍵知識者）（三卜關鍵知識與關鍵知識者的確立（人力資源與學習分享面）1 .關鍵信

6、息來源2 .知識內涵與屬性數據標準化分析3 .知識分類結構規(guī)范4 .關鍵知識取得的優(yōu)先次序5 .知識領域專家6 .知識分享7 .學習活動（四卜依據組織業(yè)務建立單一或多重的分類結構（文件知識內涵面）1 .知識分類甲、業(yè)務分類結構乙、專業(yè)分類結構丙、個人分類結構2 .來源管理3 .外部特征分析4 .統(tǒng)計方式5 .管理技術（五卜建立組織內部知識創(chuàng)新的誘因、便捷知識分享的機制（流程管理面）1 .建立知識的專業(yè)社群（虛擬社群、影子幕僚）2 .建立上下游知識的流通渠道（上下游知識結構需要同步）3 .建立評量知識優(yōu)先度的機制4 .建立正式回饋使用者與貢獻者的機制5 .建立匯總與搜尋知識的機制（六卜配合組織架

7、構，建立可搭配的信息系統(tǒng)機制，進行信息管控流程（ IT面）1 .知識蓄積機制（知識蓄積機制需定義以下接口與標準）甲、定義信息匯入規(guī)范與接口乙、定義數據凈化、轉置與結合規(guī)則模式內、定義信息匯出機制與標準2 .知識轉化與分析機制甲、建立多重分類架構并配合搜尋機制乙、建立索引典與關鍵詞3 .知識分享與學習機制甲、代理人機制乙、虛擬社群機制一不同領域專家討論與腦力激蕩丙、評量與回饋機制4 .知識加值與創(chuàng)新機制甲、技術委外尋找技術知識的合作者（Outsourcing）乙、做中學活動（Learning by doing）內、知識文件探勘機制（Text Mining）知識管理的目標為何？知識管理的愿景目標-

8、建立組織核心價值與組織結構1、 核心價值與競爭力于組織中尋找到最為重要的核心價值，運用內涵分析管理的揭示，嘗試達成核心價值之紀錄、過濾、分析、汰舊、創(chuàng)新、演化等知識轉化等過程，再透過知識的創(chuàng)造一步步達成無形資產價值的展現。尋找核心價值方法：集體記憶競爭優(yōu)勢導向產品導向資源導向2、 關鍵知識與知識評量知識定位知識缺口知識地圖知識創(chuàng)造策略3、 組織結構機械式的組織結構（功能型、垂直式的、由上到下執(zhí)行功能）。有機式的組織結構（項目型、水平式的，適合進行知識創(chuàng)造）。人力資源管理找到組織內部關鍵知識與相對應的組織內部或外部的專家，建立人力資源結構圖，均有助于推動知識管理的工作。組織內部人力資源分析知識管

9、理除了外顯（Explicit）知識，對附著于人的內隱（Tacit）知識更為重要, 可以資源的方式注記，等待時機將內隱知識逐步展現。建立人員專長分類與評等角色定位的知識地圖依據組織最有價值的核心知識，建立知識的來源、知識結構、知識類別、知識屬性等信息，并建立各個知識組件的內涵與關鍵知識者，建立人員網絡知識地圖。知識缺口依據組織核心價值之建立，規(guī)劃或描述出所需的核心知識。知識關鍵者角色依據內部或外部員工、客戶、 供貨商、 跨組織單位等人力資源與組織核心知識連結，建立以下知識關鍵者的信息內涵：1. 專長特質2. 專長（學經歷、專業(yè)能力、貢獻度）3. 創(chuàng)意與認知的能力文件知識內涵知識分類的原則知識學習

10、為連續(xù)創(chuàng)造新知識的創(chuàng)新過程，并由組織中每個群體內及群體間活動開 始，直至所傳遞的內隱關鍵知識內化至參與者的心中為止。認知型知識或描述型知識此類為了解知識的基礎，稱之為Know AbouM。程序型知識或先進知識此類知識有助于實際執(zhí)行，稱之為Know How。自發(fā)性創(chuàng)意知識此類知識有助于創(chuàng)發(fā)工作者的意愿及潛能，包括成就意愿與動機助于提升認知知 識、先進技術、系統(tǒng)的了解，即在乎如何做 Care-Why。因果型知識或系統(tǒng)性了解知識此類之是為研究導向型的認知，對于事務不僅知到、會做、并且探究其因果關系 稱之為Know Why。直覺式知識此類知識已經內化為直覺的一部份，不僅知道其因果性并能由因直覺感知該如

11、何 做，稱之為Know When。關系型的知識此類知識能對于知識間流動管道可充分掌握，知道何類知識誰最清楚，應該請益誰，稱之為Know WhoorKnow With。經濟合作組織（OECD）的分類原則，將知識分為歸類性知識及沉默性兩類知 識；歸類性的知識可以知道是哪些知識 Know-What & Know Why,沉默性知識 可知道 Know How & Know Who。世界銀行的分類則將知識分為 技術知識與屬性知識；技術知識可以提升對技術 的掌握及了解；屬性的知識，可以深入得知特定領域內知識實質的內容。建構知識結構理論（一）、知識結構理論架構知識的結構可以透過清楚的描繪，建

12、立不同領域的知識本體論（Ontology）,以厘清特定領域中對于知識的概念、知識內容的架構、知識呈現方式等結構；以 及知識轉化與分析等關系結構的集合。并可架構不同知識組件間地關系。知識本體論的理論提供外顯概念，用以描述數據的語意結構，卻有別于數據庫， 其兩者之差異在于：知識本體論的文法與語意的定義語言， 比一般數據庫的描 述語言更為豐富；知識本體論的信息描述，多為半結構化，并非全部結構化地 表意方式，因此語意表達較為深入；區(qū)知識本體論為可分享與交換信息的模式更 為豐富。（二）、索引典理論索引典可應用于知識本體論中內涵結構的表達，依循此理論可提供標準化的詞匯 儲存與檢索的架構。針對不同的領域知識

13、（Domain Knowledge與內涵，可界 定不同學域間的核心知識與邊緣知識，以及學域與學域間的關系。并針對所界定 的領域知識范疇，定義該領域內所必須的知識詞匯量與深度，建立詞匯間的關聯(lián)度，如：粗分為等同、層級、聯(lián)想與次序等四種關系來源管理（知識結構分類原則）知識分類的結構分為 主分類與復分類兩大原則；主分類依據一學科分類讓知識有 個完整且一致性的知識體系的架構； 復分類則可依據不同的需求與來源的信息， 分別給予所屬的知識結構，作為該項信息的輔助參考。（一）、知識結構主分類-業(yè)務分類依據組織內部業(yè)務分工標示信息來源的結構，可將公部門信息類別區(qū)分為四大類：法規(guī)與政策行政管理咨詢知識計劃管考等

14、知識類別結構。（二）、知識結構復分類1 .專業(yè)學科分類主分類依據學科分類為原則，為避免重迭與不一致的知識分類結構的產生。2 .其它分類的關聯(lián)分析信息除歸屬相對等之知識結構外,尚須針對來源建立完整的從屬信息, 如：國家 民族、地區(qū)、機構組織、文獻及數據庫、國家標準、業(yè)務分類，以及個人信息等。（三）、知識地圖（Knowledge Map）知識地圖可分為 領域知識與組織知識兩類，分別依據專業(yè)領域知識建立學科的知識地圖，組織知識建立組織核心價值的知識地圖。知識結構探勘機制可依據文件類別的不同，分為：文件探勘與數據探勘兩類。文件探勘技術，主要目標為發(fā)掘存在于文字與文件中， 具有隱性、有用及可行的 知識程

15、序。如何進行知識管理活動中關鍵知識分析 ？1 .知識定位：吾人到底需要的保存與創(chuàng)造的知識為何？2 .知識地圖：依據不同的知識分析所散落于組織何處？由誰負責？專家為何？3 .知識缺口：依據現有的知識，與知識應有定位，尋找到組織所欠缺的部分，內 部或外部專家由誰擔任？4 .知識創(chuàng)造策略：知識如果不存在，采取何種方式-知識外部獲?。换蚴怯蓛炔?深植技術方式，進行人才培育等，兩種方式作為之知識缺口彌補的策略。如何建立知識蓄積的機制？知識管理目標為將已經轉化的內隱知識內涵，賦予更多分享的機會及組織。知識蓄積需要許多條件的配合，除真誠的信賴更需要肯定與自信，才能將有用的信息或知識獲得，以建立系統(tǒng)化-知識蓄

16、積的系統(tǒng)化信任機制；知識蓄積的來源即為透過系統(tǒng)化信任機制之建立， 源自于組織內部或是組織外部 信息，將可用、正確以及可信任的信息，建立（Import）于知識倉儲內，或是經 由傳遞（Export）至外部管道。如何協(xié)助知識管理活動中知識分享工作分析 ？首先需對組織建立知識管理愿景很清晰， 知道有哪些關鍵信息來源，并建立知識 內涵與屬性數據分析之標準化規(guī)范。再依據知識結構分類規(guī)范與關鍵知識建立取 得的優(yōu)先次序，以及知識與專家間之連結，透過知識分享、會議討論的腦力激蕩、 師徒制等的做中學方式，或是透過數字學習教材，廣為傳播與分享信息。依據知識分享與學習模式之定義，可將此機制分為-代理人機制、虛擬社群機

17、制、 評量機制等三部分；換言之，亦即透過此機制以協(xié)助知識管理活動中知識分享工 作分析。知識倉儲的管理應具備的組件：,異質性的整合數據庫管理系統(tǒng)；（2探勘機制； 網頁搜尋機制。如何協(xié)助進行知識加值與創(chuàng)新？1 .組織學習與個人學習的歷程十分相近，需要將新的知識經由保存流程，學習新 知并引用與工作經驗結合、轉化為新的知識與經驗，才能逐步的將知識重新歸納 與整合，重新運用新知并加值創(chuàng)造之；此知識流程管理面可以分為-知識獲取與 創(chuàng)造流程、知識產權化流程兩部分。知識獲取與創(chuàng)造的流程透過知識學習、引用、 導入與訓練等過程達成；知識產權化的流程，將信息經由歸納、整合、更新、加 值與創(chuàng)造，以達成知識產權化的過程。2 .依據知識結構建立知識內涵專家的責任區(qū)，并建立知識地圖，以了解知識地圖 中的缺口，專家依據知