ktv員工崗位職責(zé)幾班倒.doc

1、ktv員工崗位職責(zé)幾班倒藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV迎賓員崗位職責(zé)1精神飽滿站立于指定入口處，保持整潔的儀容儀表，熱情規(guī)范的迎送每一位賓客。 2客流量高峰期，合理有秩序安排客梯裝載人數(shù)，提高運(yùn)載效率。 3時(shí)刻保持客梯的清潔、美觀、愛護(hù)設(shè)備。4使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人離開時(shí)也應(yīng)微笑道謝。 5禮貌、熱情接受客人對現(xiàn)場的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的問訊。6熟知當(dāng)日包廂預(yù)訂情況，了解預(yù)訂客人的姓名、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間及包廂安排，注意有無特殊情況。7做好與總臺的銜接工作，掌握包廂的預(yù)定情況，迅速向客人提供可供選擇的包廂信息。8熟悉包廂的具體方位，了解各種包廂的風(fēng)格和特色，有針對性地向客人介紹

2、和推銷包廂。并向各崗傳遞入場客人相關(guān)信息。9客滿時(shí)，負(fù)責(zé)安撫好客人，做好候位工作，遞上候位茶，并提供相關(guān)娛樂項(xiàng)目，減少候位客人的流失率。10遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，服從上級的工作指示及其它安排。藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV收銀員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)包間費(fèi)的結(jié)算、物品寄存、發(fā)票開具等工作。 2熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 3上下班時(shí)認(rèn)真交接客情及各類財(cái)物。 4準(zhǔn)備充足的備用金及零錢。5嚴(yán)格按規(guī)范操作，熱情、耐心地接待每一位顧客。6熟悉當(dāng)班包廂使用情況，快速、準(zhǔn)確地做好預(yù)定、排房或候位工作。7熟悉現(xiàn)場包廂情況和各種活動(dòng)，流利地為客人介紹包廂及活動(dòng)情況

3、，認(rèn)真回答客人的問詢。8正確操作收銀系統(tǒng)，熟悉公司的優(yōu)惠和折扣政策，避免操作失誤，提高業(yè)務(wù)能力。 9正確使用公司的會員卡和優(yōu)惠券，及時(shí)做好單據(jù)、券和報(bào)表等的簽審工作。 10.認(rèn)真保管各種單據(jù)，按公司規(guī)定填寫和管理發(fā)票。 11.熟悉常客和會員資料。12.處理好客人投訴，詳細(xì)記錄客人的投訴原因，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 13.與現(xiàn)場各崗保持良好的協(xié)作關(guān)系。 14.保管好現(xiàn)金，及時(shí)上繳營業(yè)款。15.對營業(yè)點(diǎn)的經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，制止并向上級舉報(bào)營業(yè)過程中的違規(guī)行為。 16.填制日報(bào)表及結(jié)帳，核對帳款，帳表。 17.保持區(qū)域衛(wèi)生，正確使用及維護(hù)各類設(shè)備。 18.維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。19.遵守公

4、司的規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。 藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV超市收銀員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)超市貨款的結(jié)算工作。2熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 3上下班時(shí)認(rèn)真交接現(xiàn)金款。 4準(zhǔn)備充足的備用金及零錢。5嚴(yán)格按規(guī)范操作，熱情、耐心地接待每一位顧客，正確、快速地為顧客結(jié)算。 6.認(rèn)真保管各種單據(jù)。7.及時(shí)收集、反饋銷售情況及各種商品信息。 8.協(xié)助財(cái)務(wù)部做好貨物盤存工作。9.隨時(shí)保持崗位衛(wèi)生，正確操作和維護(hù)收銀設(shè)備。 10.保管好現(xiàn)金，及時(shí)上繳營業(yè)款。 11.填制日報(bào)表及結(jié)帳，核對帳款、帳表。 12.熟悉公司的優(yōu)惠政策。13.正確操作收銀系統(tǒng)，保養(yǎng)各類設(shè)備。 14.維

5、護(hù)公司形象和聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。15.遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。 藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV超市導(dǎo)購員崗位職責(zé)1.做好班前準(zhǔn)備。2.參加班前例會，了解班前例會傳達(dá)的內(nèi)容，認(rèn)真做好各種規(guī)范練習(xí)。 3.并根據(jù)超市庫存情況開領(lǐng)料單，保證當(dāng)天的正常供應(yīng)。 4.做好衛(wèi)生清潔工作，發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)或記錄。 5.根據(jù)收銀報(bào)表和酒水報(bào)表分別對洋酒、香煙及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)。 6.配合導(dǎo)購補(bǔ)貨，注意貨架擺放整齊。7.做好定崗定位，按操作規(guī)范正確、快速地為客人結(jié)算。8.統(tǒng)計(jì)暢銷和滯銷的食品、酒水，收集各種短缺的商品信息，及時(shí)反饋給上級，避免盲目采購。9.根據(jù)存貨和營業(yè)情況，負(fù)責(zé)

6、超市貨品的提報(bào)、領(lǐng)出。10.做好酒水、食品的儲藏工作，結(jié)合銷售高峰期有計(jì)劃地冷藏酒水，保證冰品酒水的正常供應(yīng)。11.熟悉各種酒水食品知識，熱情、耐心地向客人介紹產(chǎn)品特性，有技巧地向客人推銷商品，提高銷售量。12做好非包裝食品的保鮮工作，按規(guī)定程序處理變質(zhì)、過期、破損商品，并做好詳細(xì)記錄。13認(rèn)真檢查上架酒水、食品的質(zhì)量、外觀，對于不合格產(chǎn)品，及時(shí)退回倉庫。 14隨時(shí)補(bǔ)充、整理柜臺貨品，并按貨品的類別，有序擺放商品，先進(jìn)先出，保持貨架上貨充足，美觀整齊。15根據(jù)客人購買的酒水、食品類別，配以相應(yīng)的杯具器皿，及時(shí)將物品輸送給包廂服務(wù)員。16配合財(cái)務(wù)部做好貨物盤存工作。17遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)

7、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，服從上級的工作指示及其它安排。藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV服務(wù)員崗位職責(zé)1.熱愛本職工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)。2.積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；3.規(guī)范使用各種禮貌用語，行標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮，微笑服務(wù)，熱情待客，工作期間無論何時(shí)何地遇到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；4.對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)設(shè)施做好統(tǒng)計(jì)和交接工作，在服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的設(shè)備數(shù)量和損耗情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督查看，做好相應(yīng)記錄，指導(dǎo)客人按照正確

8、方法操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；5.在崗期間，與各班組配合、時(shí)刻準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)； 6.按規(guī)范做好包廂待客工作，為客人提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)做好二次促銷，為公司創(chuàng)造更大的贏利。7.隨時(shí)聽取顧客的意見，注意工作中存在的問題，及時(shí)向上級反映。8.注意客人消費(fèi)動(dòng)態(tài)，以免出現(xiàn)跑單及物品損壞現(xiàn)象，客人結(jié)算離房后，迅速查房,出現(xiàn)問題及時(shí)反饋。9.保持區(qū)域衛(wèi)生，認(rèn)真做好清潔工作，保證店內(nèi)的衛(wèi)生符合公司要求及標(biāo)準(zhǔn)。 10.做好交接班工作，細(xì)心負(fù)責(zé)的交接各種物品及目前客情。11.禮貌迎接賓客，熱情引領(lǐng)客人至包廂、超市。向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費(fèi)信息，提供酒水和飲料的傳送服務(wù)

9、，并確認(rèn)開單程序與前臺保持一致；12.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，服從上級的工作指示及其它安排。13.語言、形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最優(yōu)狀態(tài)，保持工作場所的清潔衛(wèi)生。2.按標(biāo)準(zhǔn)正確使用各種清潔設(shè)備，隨時(shí)注意機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，有問題及時(shí)報(bào)修。 3.愛護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備及用品，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞及時(shí)報(bào)告上級。 4.提高警惕，注意防火防盜防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。5.清理垃圾，補(bǔ)充清潔用品，下班前將清潔工具、用品放回固定存放處，并做好清點(diǎn)工作。6.正確使用和

10、控制各種清潔劑、化學(xué)用品。7.大廳地板應(yīng)做到隨時(shí)保潔、推塵，一般先從較臟的地方做起，從顯眼的地方做起，以保證地面隨時(shí)清潔光亮。8.局部邊角推塵不到位的地方，要經(jīng)常清掃，以保證無積塵無煙頭紙屑。9.各種附屬物擺放整齊，做到隨時(shí)保持干凈，并注意死角、看不到、容易忽視的地方。 10.煙灰缸需隨時(shí)清洗，煙灰缸內(nèi)煙頭不得超三個(gè)，如發(fā)現(xiàn)有痰漬及雜物需立即清潔。 11.木質(zhì)、皮革類，需保證各類家俱隨時(shí)清潔干凈，做到無灰塵等。如遇到木質(zhì)上有痰漬、污漬等及時(shí)用相應(yīng)的清潔劑清潔干凈。12.客廁清潔工具需放到客人看不到的地方。13.每天必須保持做到地面無雜物、煙頭、紙屑，鏡面、洗手臺無水跡，干凈光亮。 14.每天必

11、須徹底清潔一次，并定期噴灑空氣清新劑。 15.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV樓面主管崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方要求相關(guān)人員重新清理，并檢查茶幾、沙發(fā)是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。5、安排好當(dāng)

12、天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10、督導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)公司章制度及安全條例，確保就KTV境清潔、美觀

13、舒適。11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。12、完成經(jīng)理交辦的其他工作藍(lán)波灣KTV員工崗位職責(zé)藍(lán)波灣KTV經(jīng)理工作職責(zé)1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；2、與各部門部長緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；5、總結(jié)KTV部的工作和成績。 崗位職責(zé)要求：1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行員工守則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；4、參加公司各項(xiàng)會議活動(dòng)，充

14、分了解董事會工作安排的意圖；5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；8、每季度總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助； KTV各部門員工崗位職責(zé)目錄總經(jīng)理崗位職責(zé)3 采購兼后勤兼司機(jī)崗位職責(zé)4 娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)5 營運(yùn)主管崗位職責(zé)6 收銀主管崗位職責(zé)6 大堂副理崗位職責(zé)7 KTV領(lǐng)班崗位職責(zé).7 主管會計(jì)崗位職責(zé)8 工程部長崗位職責(zé)9 人事主管崗位職責(zé).9 人事專員崗位職責(zé)10 秘書崗

15、位職責(zé).10 保安隊(duì)長崗位職責(zé).11 出品主管崗位職責(zé).11 PA主管崗位職責(zé)12 企劃兼美工崗位職責(zé).12 KTV服務(wù)員崗位職責(zé).13 收銀員崗位職責(zé).14 超市理貨員崗位職責(zé).15 PA崗位職責(zé)15 1 清房員崗位職責(zé).15 客服文員崗位職責(zé).16 領(lǐng)位員崗位職責(zé).16 水吧員崗位職責(zé).16 出納崗位職責(zé).17 統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé).18 庫房保管員崗位職責(zé).19 維修工崗位職責(zé).19 電工崗位職責(zé).20 保安隊(duì)長崗位職責(zé).20 保安員崗位職責(zé).21 食堂廚師崗位職責(zé).21 主食間崗位職責(zé).21 音響師崗位職責(zé).22 電腦維護(hù)崗位職責(zé).222 KTV各部門員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：董事長

16、 直接下級：綜合辦主任/娛樂部經(jīng)理/主管會計(jì)/人事主管/秘書 總經(jīng)理定編：2名1、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念與指導(dǎo)方針全面負(fù)責(zé)處理凱樂迪的總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時(shí)完成凱樂迪的各項(xiàng)目標(biāo)。2、制定凱樂迪的管理目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場拓展計(jì)劃，并全面推銷。與財(cái)務(wù)部溝通：制定本店的一系列價(jià)目，如餐飲毛利。詳細(xì)閱讀和分析p 每月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。 、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對各種問題進(jìn)行指示和

17、講評。傳達(dá)政府或董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。4、健全凱樂迪的財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析p 各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析p 每月營業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。5、高峰期巡視凱樂迪公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。6、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。7、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)凱樂迪的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、加強(qiáng)凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。9、選聘、任免部門負(fù)責(zé)人等，決定凱樂迪機(jī)

18、構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。10、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并3 代表企業(yè)接待重要貴賓。11、關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。12、負(fù)責(zé)與凱樂迪管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。注：為更有效的進(jìn)行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運(yùn)營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認(rèn)可的情況下完成，同時(shí)在完成主要分管工作范圍的同時(shí)配合對方提供相關(guān)建議與意見。采購兼后勤兼司機(jī)兼紀(jì)檢崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：

19、經(jīng)理級以下人員 定編：1人主管職能：采購與駕駛（店內(nèi)營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）兼管職能：營業(yè)前期負(fù)責(zé)對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。營業(yè)后負(fù)責(zé)店內(nèi)的紀(jì)檢工作。1、執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、營業(yè)前期負(fù)責(zé)制定KTV后勤工作的工作計(jì)劃并組織完成實(shí)施。3、與總經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理溝通各時(shí)期的促銷活動(dòng)，組織人員完成。4、參加公司及KTV召開的各項(xiàng)例會，建立良好的公共關(guān)系。5、對下屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。6、抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。7、了解和掌握所需物資的市場價(jià)格，指導(dǎo)進(jìn)行原材料的采購。8、指導(dǎo)員工食堂的食品管理，不要讓食品

20、發(fā)生霉壞變質(zhì)。9、控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。10、加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。11、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。12、認(rèn)真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、安全、有序的經(jīng)營。413、負(fù)責(zé)完成批準(zhǔn)后的采購申請單，確保低價(jià)、及時(shí)、保質(zhì)、保量。14、認(rèn)真履行采購標(biāo)準(zhǔn)，對大眾物品按公司供應(yīng)方式采購。15、熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價(jià)格。16、隨時(shí)掌握市場行情價(jià)格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報(bào)價(jià)的真實(shí)性，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合調(diào)控。17、依據(jù)申購單及時(shí)準(zhǔn)確完成物資采

21、購，作好每日現(xiàn)金采購報(bào)銷與結(jié)算工作。18、隨時(shí)向上級提供新貨信息。19、負(fù)責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)，每天進(jìn)行清洗，合理降低耗油。 20、負(fù)責(zé)營業(yè)后店內(nèi)紀(jì)檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行。娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：主管級以下人員1、負(fù)責(zé)凱樂迪KTV娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對娛樂部的經(jīng)營狀況負(fù)有重要的責(zé)任。3、制定娛樂部的經(jīng)營計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4、主持娛樂部的會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進(jìn)行。5、審閱和批示部屬個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請。6、參加總經(jīng)理召開的各部負(fù)責(zé)人例會

22、及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加強(qiáng)營業(yè)中的管理，在一線及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事件具有及時(shí)、有效的處理，避免事件的升級與惡化。9、加強(qiáng)對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。10、及時(shí)檢查娛樂部所有設(shè)備的情況，建立物品管理制度，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作，做好娛樂部及整個(gè)營業(yè)區(qū)域的安全和防火工作。11、負(fù)責(zé)督促部署員工的服務(wù)情況，使娛樂部的服務(wù)檔次得以提高。12、與其他各部門搞好協(xié)作關(guān)系，必要時(shí)配合其他部門工作。營運(yùn)主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理 直接下級：區(qū)域領(lǐng)班1、負(fù)責(zé)凱樂

23、迪KTV的樓面工作及整體的運(yùn)營工作。2、認(rèn)真執(zhí)行總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作和指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營計(jì)劃。4、主持樓面的領(lǐng)班會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作使工作有序進(jìn)行。5、熱情待客妥善處理客人投訴遇重大問題及時(shí)向上級報(bào)告。6、加強(qiáng)樓面日常工作的管理，及時(shí)掌握員工的心態(tài)。7、掌握控制好物品的使用情況，減少物品的損耗。8、對本樓面的安全負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的防火意識，做好安全防火工作。9、對本區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)班工作進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平。10、對本區(qū)域內(nèi)所有員工的服務(wù)技能以及推銷意識有全面了解并做好培訓(xùn)記錄，定期對員工進(jìn)行考核。收銀主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理（行政）主管會計(jì)（業(yè)務(wù)） 直接下級：收銀員/理貨員

24、1、負(fù)責(zé)超市的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對前廳收銀員、超市的員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。3、主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。4、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。5、向?qū)傧聠T工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)與凱樂迪的管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通。7、協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。8、檢查超市收銀員、超市員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查超市設(shè)施是否布置有序，整潔美觀。 9、審閱部屬的工作報(bào)告和工作日記，報(bào)表等。10、抓好部門的安全、衛(wèi)生管理。11、完成上級交辦的其他任務(wù),向總經(jīng)理匯報(bào)工作。大堂副理崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：領(lǐng)位員/

25、客服人員1、負(fù)責(zé)前廳的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、對總臺收銀員、派房員及其下屬所有崗位人員的自身素質(zhì)、工作效率進(jìn)行培訓(xùn)和管理。3、查屬下員工的工作程序，是否對賓客服務(wù)周到，熱情有禮。4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。5、檢查電話接線員的語音語氣，聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌、服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、評比工作。7、參加經(jīng)理會議，提出工作疑難，工作建議、工作計(jì)劃等請總經(jīng)理決策。8、不斷提高自身處理顧客投訴的能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通能力。9、完成上級交辦的所有事宜，并做好傳達(dá)工作。KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：營運(yùn)主管直接下級：服務(wù)員/清房員1、負(fù)責(zé)對員工的考勤、考評，根

26、據(jù)員工表現(xiàn)的好差進(jìn)行表揚(yáng)或批評，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對KTV經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)每天的工作情況和接待任務(wù)安排部屬的工作。3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正。4、正確的處理工作中發(fā)生的問題和客人的投訴，處理不了的問題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。5、了解當(dāng)天賓客訂位情況，賓客的要求及反饋意見。6、每天例會，集合全體部屬，交待訂房情況和客人要求，以及特別注意事項(xiàng)。7、檢查服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作是否完善，房間備品是否整齊，對不符 合要求的要督促員工迅速調(diào)整。主管會計(jì)崗位職責(zé)直屬上級：總經(jīng)理 直屬下級：庫房/統(tǒng)計(jì)/出納1、負(fù)責(zé)組織日常全面的財(cái)務(wù)工作。發(fā)揮會計(jì)的管理職能，協(xié)助總經(jīng) 理

27、工作。2、審核掌握的財(cái)務(wù)收支，對借款及報(bào)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、把關(guān)。3、對會計(jì)填制的每筆記帳憑證進(jìn)行審核并簽章。4、監(jiān)督、檢查會計(jì)、出納日常工作完成情況。每月25日對出納進(jìn)行庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)（平日可隨時(shí)抽查）；對月末會計(jì)、出納的結(jié)帳和對帳工作進(jìn)行檢查，對各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核并上報(bào)。5、負(fù)責(zé)保管、使用財(cái)務(wù)印鑒。6、負(fù)責(zé)人員工資的計(jì)算、核算并監(jiān)督發(fā)放。7、負(fù)責(zé)組織對公司所屬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行抽查、清查，其中對公司的材料物質(zhì)每月要盤點(diǎn)一次。8、對本單位會計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會計(jì)人員的任用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲提出意見，經(jīng)批示后實(shí)施，組織會計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。9、負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)人員工作分工，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)工作。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理會計(jì)

28、人員離職、調(diào)動(dòng)的交接手續(xù)。11、負(fù)責(zé)制定、起草公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、辦法，報(bào)總公司審批后實(shí)施。對本部門報(bào)出的會計(jì)報(bào)表、資料等要審核簽字，以明確責(zé)任。12、監(jiān)督現(xiàn)金的收付及銀行帳號的使用。13、審核KTV各項(xiàng)支出，對不合理支出拒絕簽字。814、定期組織財(cái)務(wù)人員對收銀員、吧臺員、保管員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)。15、負(fù)責(zé)組織年終決算工作；16、承辦總經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部長崗位職責(zé)直接上級：綜合辦主任直接下級：維修工/電工/音響師/電腦維護(hù)1、正確及時(shí)傳達(dá)上級指示文件并遵照實(shí)行。2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。3、批閱有關(guān)KTV工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。4、主持工程部例會

29、并參加有關(guān)會議。5、根據(jù)公司及所屬KTV的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6、制定工程部的工作程序，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7、制定所管轄員工的崗位職責(zé)。8、負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。9、審閱各系統(tǒng)運(yùn)行、檢測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。10、審閱下層部門的工作計(jì)劃，大項(xiàng)維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。11、編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交主任審批。12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報(bào)辦公室備案。13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。人事主管崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理 直接下級：人事專員1、認(rèn)真執(zhí)行并及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)規(guī)章制度，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)KTV

30、所有人員人事類工作。3、配合營運(yùn)做好人員招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核等工作。4、做好籌備期招聘、培訓(xùn)等工作。5、配合總經(jīng)理做好各項(xiàng)規(guī)章制度的制定及執(zhí)行工作。6、負(fù)責(zé)員工的投訴與申訴處理。7、及時(shí)掌握員工心態(tài)，盡量調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓舞激勵(lì)員工。8、測量薪資滿意度。9、及時(shí)掌握員工入職、離職情況，并分析p 其原因及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。10、配合財(cái)務(wù)發(fā)放員工工資，扣抵押金。人事專員崗位職責(zé)直接上級：人事主管1、負(fù)責(zé)將人員檔案進(jìn)行分類保管， 2、統(tǒng)計(jì)過失單，收集考勤數(shù)據(jù)，做工資表。部分月末，部分月中。3、負(fù)責(zé)新員工入職，必須手續(xù)齊全（身份證復(fù)印件，一寸彩色相片2張，工作保證金）。4、負(fù)責(zé)服務(wù)員的茶水、果汁、

31、杯子、果盤提成。5、負(fù)責(zé)員工的招聘工作，加強(qiáng)面試技巧。6、掌握員工的出勤及串班情況，如休息需提前三天通知人事部。秘書崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理1、將凱樂迪合同進(jìn)行分類保管。2、負(fù)責(zé)保管凱樂迪的各類有效證件。3、負(fù)責(zé)文具紙張、辦公用品等的申購與發(fā)放。4、負(fù)責(zé)接待外來部門的檢查與協(xié)調(diào)工作，包括工商、稅務(wù)、城管、派出所、勞動(dòng)局、房產(chǎn)、行政執(zhí)法局、衛(wèi)生防疫站。5、負(fù)責(zé)與宇通房產(chǎn)開發(fā)相關(guān)事宜的溝通工作。6、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理工作，接受并傳達(dá)總經(jīng)理的工作指示。7、負(fù)責(zé)凱樂迪與法院，公安局的事宜溝通。8、負(fù)責(zé)會議記錄，文件打印、登記與發(fā)放。9、每周二對凱樂迪進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，并整理打印檢查結(jié)果，月匯總。10、與司機(jī)

32、一同加油，負(fù)責(zé)司機(jī)考勤和車輛的調(diào)配。1011、負(fù)責(zé)凱樂迪的后勤雜事協(xié)調(diào)管理。12、接待各到訪人員。13、接受一切臨時(shí)性工作安排。保安隊(duì)長崗位職責(zé)直屬上級：總經(jīng)理（行政）/娛樂部經(jīng)理（營運(yùn)） 直屬下級：保安員1、對停車場內(nèi)的車位安排外保定期劃線，確保車輛停放整齊、美觀。2、對內(nèi)、外保安員營業(yè)前工作進(jìn)行合理安排，確保按時(shí)完成。3、主持保安部小例會，傳達(dá)總監(jiān)的指令要求，布置任務(wù)。4、制定保安部安全防火、防盜、防流失的工作計(jì)劃，上報(bào)后勤總監(jiān)并組織實(shí)施。5、處理解決在保安部員工發(fā)生的客人投訴。6、組織下屬內(nèi)保對員工通道出入人員物品進(jìn)行檢查。7、組織內(nèi)保對員工寢室歸寢、就寢的工作檢查。8、組織內(nèi)保對消防設(shè)

33、備設(shè)施的檢查，確保消防安全。9、安排內(nèi)保對收市各部門進(jìn)行檢查并記錄，協(xié)助其他部門做好消殺工作。10、巡視檢查監(jiān)督保安員的迎客情況，確保服務(wù)程序質(zhì)量。（語言、手勢、站姿、行姿、跑姿）11、作好保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及KTV全體員工的安全防火培訓(xùn)。12、非開餐期間不定期組織內(nèi)保檢查廚房各部有無偷食現(xiàn)象。13、作好與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的溝通與聯(lián)系。14、與其他部門友好相處。出品主管崗位職責(zé)直屬上級：綜合辦主任直屬下級：食堂廚師/水吧員/主食間1、作好職責(zé)范圍內(nèi)的員工考勤，落實(shí)傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、對本工作區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的清潔衛(wèi)生情況負(fù)責(zé)。3、提供員工就餐過程的各種服務(wù)和所用餐具消毒。4、合理制定員工伙

34、食標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)向采購部提出申購計(jì)劃。5、能熟練操作各種餐具和用品，確保本部門員工在生產(chǎn)過程中的人身安全和消防安全。6、生產(chǎn)過程中注意節(jié)約能和原料。7、工作過程中注意保持生產(chǎn)的清潔及衛(wèi)生安全。8、合理安排員工伙食，做到粗料細(xì)做。9、在生產(chǎn)制作過程中保證自身的安全注意防火。10、生產(chǎn)結(jié)束后做好衛(wèi)生清理，下班前與保安交接。PA主管崗位職責(zé)直屬上級：營運(yùn)經(jīng)理 直屬下級：PA1、主持保潔員、清房員小例會。傳達(dá)上級指示、下達(dá)任務(wù)。2、對保潔員、清房員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作

35、，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。6、負(fù)責(zé)組織保潔員對回收小毛巾的清洗，上交工作。確保清洗質(zhì)量、數(shù)量。7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、員工寢室通道、衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)檢查清房員對房間清潔的檢查。9、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。企劃兼美工崗位職責(zé)直屬上級：綜合辦主任1、企業(yè)形象設(shè)計(jì)CI：其中包括理念識別MI、行為識別BI、視覺識別VI。2、根據(jù)部門經(jīng)理的全年?duì)I銷計(jì)劃提前做出必要的設(shè)計(jì)方案的經(jīng)營戰(zhàn)12 略。3、熟知市場變化，定期對同行業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查，掌握競爭者的VI變化與店堂布置，及時(shí)做出應(yīng)變及改進(jìn)對策。4、對店內(nèi)已完成的裝飾

36、布景要及時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的現(xiàn)象要及時(shí)修復(fù)。5、根據(jù)公司的VI設(shè)計(jì)要求，在各方位的宣傳載體上都要實(shí)施好統(tǒng)一的視覺導(dǎo)入，為加強(qiáng)品牌效應(yīng)與品牌資產(chǎn)做出積極的推動(dòng)作用。6、根據(jù)各大節(jié)日的文化與氛圍對企業(yè)的店堂布置進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)做出符合節(jié)日特色的營銷活動(dòng)，以加強(qiáng)節(jié)日的娛樂氛圍。7、對店堂內(nèi)的POP要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與更換，注重色調(diào)的統(tǒng)一與畫面的和諧，突出訴求點(diǎn)。8、及時(shí)根據(jù)工作要求發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。9、做好各種大型活動(dòng)的攝像與攝影工作,并及時(shí)轉(zhuǎn)換成光碟進(jìn)行存檔.10、定期策劃出企業(yè)內(nèi)部的各種集體性娛樂活動(dòng)，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)精神。 11、根據(jù)客人需要做好每日的數(shù)碼拍攝

37、工作。KTV服務(wù)員崗位職責(zé)直屬上級：區(qū)域領(lǐng)班1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。4、上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。5、上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。6、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。7、在營業(yè)過程中注意與其

38、他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不得頂撞客人，切記客人就是上帝。9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。11、具有良好的會話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。13、負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式15、協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。16、服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語。17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。收銀員崗位職責(zé)直

39、屬上級：收銀主管/大堂副理1、自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，做好收款結(jié)算工作。2、做好崗前準(zhǔn)備工作（備用金、發(fā)票），兌換零錢。3、每日收入的現(xiàn)金必須與帳單核對相符，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定。4、按規(guī)定使用電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備。做好清潔保養(yǎng)工作，保持收銀員崗內(nèi)外衛(wèi)生。5、備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)。6、準(zhǔn)確打印帳單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)、不收錯(cuò)、漏收。對各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?、認(rèn)真填寫每日收入日報(bào)，并將現(xiàn)金、支票及掛帳分開填寫。8、電腦運(yùn)行出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)立即通知電腦程序員進(jìn)行處理。9、因工作失誤或故意違章操作營業(yè)程序，視情節(jié)輕重給予罰款或開除處理。10、樹

40、立良好的職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)決杜絕貪占行為。11、同公司其他部門保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系。超市理貨員崗位職責(zé)直屬上級：收銀主管1、負(fù)責(zé)每日所需物品的出庫、裝車、搬貨、擺放。2、配合收銀員進(jìn)行每日盤點(diǎn)，協(xié)助收銀做好交接工作。3、遇營運(yùn)高峰期時(shí)幫助客人把所點(diǎn)物品送到指定地點(diǎn)。4、推銷食品及酒水。5、保持所在樓層超市的清潔。6、保證超市物品充足，遇不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。7、和客人保持良好的溝通，要經(jīng)常使用文明服務(wù)用語。8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。PA崗位職責(zé)直屬上級：PA主管1、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。2、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無斑跡、無污點(diǎn)、無垃圾、灰塵、碎物。3、保

41、持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。6、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。7、根據(jù)營運(yùn)需要服從領(lǐng)班及其他領(lǐng)導(dǎo)的安排。清房員崗位職責(zé)直屬上級：區(qū)域領(lǐng)班1、對所負(fù)責(zé)的包房進(jìn)行及時(shí)、全面的清潔。2、和其它各部門員工保持良好的溝通。3、保持清房車的整潔、干凈。4、按照清房標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間完成清房工作。5、在走廊推車行走時(shí)要右側(cè)通行，遇到客人時(shí)要注意避讓。6、工作時(shí)間內(nèi)不允許聚眾聊天。7、注意對清房工具的保養(yǎng)。客服文員崗位職責(zé)直屬上級：大

42、堂副理1、認(rèn)真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。2、注意個(gè)人形象，上崗前整理好個(gè)人儀容、儀表。3、做好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作。4、了解賓客訂房情況并做好相應(yīng)記錄。5、派房時(shí)要按區(qū)域合理化派房，以達(dá)到公司能的最大節(jié)省化。6、與客人溝通時(shí)要有禮貌，經(jīng)常使用文明服務(wù)用語。7、負(fù)責(zé)企業(yè)會員資料的管理及針對會員做定期回訪。領(lǐng)位員崗位職責(zé)直屬上級：大堂副理1、認(rèn)真完成副理及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守公司考勤制度。3、熟悉當(dāng)日的營銷內(nèi)容。4、調(diào)節(jié)自己上崗前工作情緒，做到不帶情緒上崗。5、了解KTV當(dāng)日訂房情況。6、檢查環(huán)境，負(fù)責(zé)檢查門廳環(huán)境衛(wèi)生及室溫。7、了解當(dāng)日客情況，并做詳細(xì)記錄。8、營業(yè)時(shí)間，按

43、照規(guī)定姿勢站位。9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人，待客人進(jìn)入包房之后，通知總臺打出計(jì)時(shí)單。10、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔。11、與客人溝通時(shí)要保持一定的距離，做到處處使用文明用語，樹立企業(yè)良好形象。水吧員崗位職責(zé)直屬上級：出品主管1、負(fù)責(zé)每日水吧所用物品的出庫、裝車、擺放。2、負(fù)責(zé)水果拼盤、果汁、茶水等飲品的制作。3、做好吧臺清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾。4、每日參加部門組織的例會，通報(bào)飲品的數(shù)量及估清情況。5、熟悉掌握各種飲品的價(jià)格、質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及主要成分。6、嚴(yán)格遵照先進(jìn)先出的原則，以確保果品、飲品在保質(zhì)期內(nèi)銷售完畢。7、嚴(yán)格按照酒水單付貨，留好酒水單以備核查。8、完成主管及其他領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。出納員崗位職

44、責(zé)直屬上級：主管會計(jì)1、認(rèn)真審核憑證收、支現(xiàn)金，按憑證認(rèn)真填寫現(xiàn)金日記帳，做到現(xiàn)金當(dāng)日清點(diǎn)，及時(shí)核對現(xiàn)金帳與現(xiàn)金數(shù)相符，做到日清日結(jié)。2、及時(shí)存入剩余現(xiàn)金，按規(guī)定保險(xiǎn)柜內(nèi)現(xiàn)金不超。3、按月及時(shí)打出銀行對帳單與帳目核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。4、及時(shí)購買發(fā)票，負(fù)責(zé)保管凱樂迪員工押金收據(jù)。5、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳，具體辦理資金、有價(jià)證券的收付業(yè)務(wù)。6、每日要根據(jù)會計(jì)員填制的收款或付款記帳憑證，辦理資金的收款或付款業(yè)務(wù)，并依據(jù)辦理完畢的收付款憑證，順序逐筆登記現(xiàn)金或銀行存款日記帳，現(xiàn)金帳要做到日記日結(jié)，并與實(shí)際庫存現(xiàn)金核對相符。7、負(fù)責(zé)簽發(fā)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票，設(shè)置轉(zhuǎn)帳支票使用薄，認(rèn)真辦理借用、注銷

45、手續(xù)?，F(xiàn)金支票也要建立管理登記薄，簽發(fā)現(xiàn)金支票提取現(xiàn)金時(shí)，要在登記薄上注明提取時(shí)間、金額、用途，主管會計(jì)要簽字。8、每天或定期去開戶銀行一次，辦理各種匯兌業(yè)務(wù)和收取各種銀行結(jié)算票據(jù)。對有效的收款或付款通知，要及時(shí)送會計(jì)員處入帳。9、銀行存款日記要隨時(shí)與銀行對帳單核對。月末要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使帳面余額與銀行對帳單余額調(diào)節(jié)相符，對未達(dá)帳項(xiàng)要逐筆列示，以便查詢。“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”每月要報(bào)主管會計(jì)核查、簽字，年末存檔。10、月份完了五日內(nèi)完成與總帳的核對，保證現(xiàn)金、銀行存款日記帳正確無誤。11、隨時(shí)提供相關(guān)的資金報(bào)表。12、確保金庫安全，對于現(xiàn)金、有價(jià)證券等要禁加保管；對金庫密碼嚴(yán)守秘

46、密，隨身保管好鑰匙；在臨時(shí)離崗時(shí)鎖好金庫，不得私自在金庫內(nèi)保管本人或他人的價(jià)款或有價(jià)證券。13、負(fù)責(zé)保管、填開收據(jù)。14、每月5日交經(jīng)理及董事長親屬的手機(jī)費(fèi)，25日之前交固定電話費(fèi)；電費(fèi)。15、負(fù)責(zé)離職、勸退人員的押金返還。16、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)直屬上級：主管會計(jì)1、根據(jù)發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)處理，認(rèn)真審核原始憑證，填制記帳憑證，并按規(guī)定的方法記帳、結(jié)帳、對帳。2、負(fù)責(zé)總帳、報(bào)表，管理和登記除現(xiàn)金、銀行存款日記帳以外的其他全部帳薄。帳薄登記要及時(shí)準(zhǔn)確。3、對每日各收銀員上繳的營業(yè)款項(xiàng)，要認(rèn)真審核原始單據(jù)，及時(shí)填制收款記帳憑證，監(jiān)督出納員收繳。4、月末及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)轉(zhuǎn)入、

47、成本、費(fèi)用科目，月份完了五日內(nèi)要完成結(jié)帳、對帳工作，十日內(nèi)完成會計(jì)報(bào)表。5、負(fù)責(zé)填報(bào)營業(yè)日報(bào)表，報(bào)送總經(jīng)理及公司總部。6、負(fù)責(zé)收集、審查保管員上報(bào)的材料日報(bào)表，每日報(bào)送公司。隨時(shí)對庫存材料進(jìn)行抽查，月末對庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)臺帳，每月三十日編報(bào)固定資產(chǎn)增減變動(dòng)情況表。定期對實(shí)物進(jìn)行清查。8、負(fù)責(zé)每月納稅申報(bào)工作和發(fā)票的管理。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的關(guān)系。9、做好費(fèi)用控制與監(jiān)督，每月末編報(bào)管理費(fèi)用明細(xì)表。10、負(fù)責(zé)往來帳的核對工作，月末編報(bào)應(yīng)收、應(yīng)付款明細(xì)表。1811、對個(gè)人因公借款要督促及時(shí)報(bào)銷，盡量減少資金占用，月末編報(bào)個(gè)人欠款明細(xì)表。12、負(fù)責(zé)會計(jì)憑證的裝訂和會計(jì)檔案管理。年終做完決

48、算后，要將當(dāng)年的會計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表等資料收集齊全，整理分類，編制目錄，歸檔保管。13、年終決算工作。14、其他事項(xiàng)。庫房保管員崗位職責(zé)直屬上級：主管會計(jì)1、做到認(rèn)真清查入庫商品，檢查商品是否完整，無損，并且查看保質(zhì)期限，發(fā)現(xiàn)有問題的商品拒讓入庫。2、認(rèn)真審核票據(jù)，來貨商品與入庫商品，數(shù)量，金額，單價(jià)并辦理入庫手續(xù)。3、填寫入庫憑證，及時(shí)準(zhǔn)確將票據(jù)傳送到有關(guān)人員手中。4、嚴(yán)格按照商品管理要求去做，出入庫手續(xù)是否合理，方可辦理出入庫。5、保管員做到對保管商品心中有數(shù)，嚴(yán)格遵守商品先進(jìn)后出，防止商品積壓，變質(zhì)等，如發(fā)現(xiàn)庫存商品不合理及時(shí)反饋。6、配合財(cái)務(wù)適時(shí)作好物品盤點(diǎn)工作。維修工崗位職責(zé)直屬上級

49、：工程部長1、完成KTV內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，及時(shí)提出維護(hù)計(jì)劃報(bào)部門主管審批。2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度。3、掌握設(shè)備的基本原理、運(yùn)行方式。4、確保各部門營業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。5、杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。6、負(fù)責(zé)每月對KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營運(yùn)需要。7、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級并采取相應(yīng)措施。8、完成上級交辦的其它任務(wù)。電工崗位職責(zé)直屬上級：工程部長1、完成各種電器設(shè)備的大、中、小修和日常電器設(shè)備的檢修。2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時(shí)檢查電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。3、掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。4、按照國家制定的相關(guān)安全操作規(guī)定

50、操作，確保設(shè)備及人身安全。5、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級并采取相應(yīng)措施。6、完成上級交辦的其它工作。保安隊(duì)長崗位職責(zé)直屬上級：辦公室主任1、對停車場內(nèi)的車位安排外保定期劃線，確保車輛停放整齊、美觀。2、對內(nèi)、外保安員營業(yè)前工作進(jìn)行合理安排，確保按時(shí)完成。3、主持保安部小例會，傳達(dá)總監(jiān)的指令要求，布置任務(wù)。4、制定保安部安全防火、防盜、防流失的工作計(jì)劃，上報(bào)后勤總監(jiān)并組織實(shí)施。5、處理解決在保安部員工發(fā)生的客人投訴。6、組織下屬內(nèi)保對員工通道出入人員物品進(jìn)行檢查。7、組織內(nèi)保對員工寢室歸寢、就寢的工作檢查。8、組織內(nèi)保對消防設(shè)備設(shè)施的檢查，確保消防安全。9、安排內(nèi)保對收市各部門進(jìn)行檢查并記錄，

51、協(xié)助其他部門做好消殺工作。10、巡視檢查監(jiān)督保安員的迎客情況，確保服務(wù)程序質(zhì)量。（語言、手勢、站姿、行姿、跑姿）11、作好保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及KTV全體員工的安全防火培訓(xùn)。12、非開餐期間不定期組織內(nèi)保檢查廚房各部有無偷食現(xiàn)象。13、作好與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的溝通與聯(lián)系。14、與其他部門友好相處。保安員崗位職責(zé)20 直屬上級：保安隊(duì)長1、嚴(yán)格遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，具有高度的理解執(zhí)行能力，第一時(shí)間內(nèi)服從執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示工作安排。2、必須熟悉掌握本公司布局及重要物品設(shè)施、設(shè)備常態(tài)，對任何異常狀態(tài)必須匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并記錄在冊。3、必須負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)完成車輛指揮停放，外來人員管理、違紀(jì)記錄匯報(bào)，物品外流記錄工

52、作。4、負(fù)責(zé)外燈光、霓虹燈開啟關(guān)閉工作。2、負(fù)責(zé)各類消防器材使用，維護(hù)常識及分布狀況，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤打卡是否符合公司要求3、遇有突發(fā)時(shí)間時(shí)除第一時(shí)間匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。4、遇有員工（內(nèi)部）爭吵、毆斗時(shí)間時(shí)必須第一時(shí)間予以制止并及時(shí)上報(bào)部門主管。5、負(fù)責(zé)收市交接工作。6、負(fù)責(zé)員工通道出入人員登記及攜帶物品的檢查工作。7、負(fù)責(zé)KTV夜間值班監(jiān)視工作。8、負(fù)責(zé)偷吃、浪費(fèi)違章違紀(jì)的檢查監(jiān)督工作。食堂廚師崗位職責(zé)直屬上級：出品主管1、完成部門班長安排布置的工作。2、工作過程中注意保持生產(chǎn)的清潔及衛(wèi)生安全。3、合理安排員工伙食，做到粗料細(xì)做。4、在生產(chǎn)制作過程中保證自身的安全注意防火。5、生產(chǎn)結(jié)束后做好衛(wèi)生

53、清理，下班前與保安交接。主食間崗位職責(zé)直屬上級：出品主管1、按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作各種主食及風(fēng)味小吃。2、按比例配制食品，控制食品成本。3、正確保存食品的原料、半成品和成品。214、注意食品裝盤的圍邊，多創(chuàng)新，不斷提高食品的造型美觀及藝術(shù)欣賞感。5、把當(dāng)日所剩食品按要求放入冰箱或指定地方。6、正確維護(hù)、保養(yǎng)廚具、設(shè)備。7、負(fù)責(zé)保持工作區(qū)及設(shè)備用具的整潔、完善。8、下班后關(guān)閉工作區(qū)域內(nèi)設(shè)備開關(guān)，做好與保安的交接工作。音響師崗位職責(zé)直屬上級：工程部長1、嚴(yán)格遵守KTV的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合營運(yùn)需要作好音響調(diào)試工作。3、負(fù)責(zé)各包房音響調(diào)試工作，熟練掌握點(diǎn)歌系統(tǒng)的操作程序及使用程序。4、和客人保持良好的溝通盡最大努力滿足客人需要。5、做好本部門的物品登記與維修工作記錄。6、協(xié)助美工做好大型活動(dòng)的音響調(diào)試及攝像、攝影工作。7、搞好本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。電腦維護(hù)崗位職責(zé)直屬上級：工程部長1、嚴(yán)格遵守KTV的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合營運(yùn)需要作好電腦維護(hù)工作。3、負(fù)責(zé)各包房電腦維護(hù)工作，熟練掌握VOD系統(tǒng)及財(cái)務(wù)軟件的操作程序及使用程序。4、和客人保持良好的溝通盡最大努力滿足客人需要。5、做好本部門的物品登記與維修工作記錄。6、搞好本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)