充分發(fā)揮辦公室工作職能努力提高辦公室服務(wù)水平之歐陽主創(chuàng)編_第1頁
充分發(fā)揮辦公室工作職能努力提高辦公室服務(wù)水平之歐陽主創(chuàng)編_第2頁
充分發(fā)揮辦公室工作職能努力提高辦公室服務(wù)水平之歐陽主創(chuàng)編_第3頁
充分發(fā)揮辦公室工作職能努力提高辦公室服務(wù)水平之歐陽主創(chuàng)編_第4頁
充分發(fā)揮辦公室工作職能努力提高辦公室服務(wù)水平之歐陽主創(chuàng)編_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、歐陽主創(chuàng)編2021.02.17充分發(fā)揮辦公室工作職能 努力提高辦公室服務(wù)水平時間:2021.02. 17創(chuàng)作歐陽主辦公室作為一個我行的綜合機構(gòu)是聯(lián)系上下的橋梁、協(xié) 調(diào)行務(wù)運行的樞紐、溝通內(nèi)外的窗口,宣揚企業(yè)形彖的陣地。 辦公室工作人員作為辦公室工作的主體,決定著辦公室的工 作質(zhì)量和服務(wù)效率,展示著辦公室的綜合素質(zhì)、精神風(fēng)貌、 管理水平和工作作風(fēng)。特別是作為基層銀行的辦公室,既具 有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、為領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供參謀的黨委辦公室的職 能,又具有服務(wù)部門、服務(wù)基層的行務(wù)辦公室的共性。如何 圍繞工作中心,服務(wù)大局,履行好辦公室職責(zé),提高辦公室 服務(wù)水平,使辦公室工作從“多、忙、繁、雜的事務(wù)中擺脫 出來

2、,真正發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用,使其科學(xué)、規(guī)范、 高效運行,充分發(fā)揮辦公室工作職能,提高辦公室人員素質(zhì) 是做好辦公室工作的關(guān)鍵。一、充分發(fā)揮“參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦三大作用, 確保行務(wù)高效運行(-)努力發(fā)揮好參謀助手作用。辦公室工作重點之一, 就是要圍繞上級決策、強化領(lǐng)導(dǎo)外腦和智囊團功能, 當(dāng)好參謀助手。要抓住全行中心工作和發(fā)展重點,參在點 子上、“謀在關(guān)鍵處,要認(rèn)真研究改革發(fā)展中岀現(xiàn)的新形勢、 新情況、新問題,積極探討加快發(fā)展的新思路、新途徑、新 方法,主動為領(lǐng)導(dǎo)決策獻計獻策,增強工作的主動性、超前 性和實效性。要廣泛了解上級行、兄弟行的情況,多方收集 整理各部門的意見,采取座談會、

3、專題會等形式,多做調(diào)查 與研究,全面收集大家的建議,綜合梳理出有價值的信息, 及時反饋,為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供參考,確保領(lǐng)導(dǎo)的決策的 科學(xué)性和針對性。(-)積極發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。辦公室作為行務(wù)運行 的中樞,做好工作綜合協(xié)調(diào)是辦公室日常事務(wù)的一項非常重 要的工作。做好綜合工作協(xié)調(diào),一是要搞好與領(lǐng)導(dǎo)工作之間 的協(xié)調(diào)。對領(lǐng)導(dǎo)分管的工作一定要心中有數(shù),遇有必須請示 的事情,要樹立按程序請示觀念,避免多頭請示,否則極易 導(dǎo)致各位領(lǐng)導(dǎo)對請示事項提岀不同的處理意見,導(dǎo)致抓落實 無所適從。要堅持原則性與靈活性相結(jié)合,統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)的 活動,使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的日常事物中解放出來,能夠有更多的 精力形成決策、強化管理、

4、高層營銷,從而使各位領(lǐng)導(dǎo)之間 的工作聯(lián)結(jié)成有機整體,為形成一個強有力的團結(jié)務(wù)實的領(lǐng) 導(dǎo)班子提供氛圍。二是要搞好各部門之間的協(xié)調(diào)。能夠在部 門之間解決的問題要盡力在部門之間解決,不要事無巨細(xì)都 向行領(lǐng)導(dǎo)請示,把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作消防指揮員,疲于應(yīng)付內(nèi)部事務(wù)。 要積極化解部門之間的矛盾,加強部門協(xié)作、聚合力量,形 成團結(jié)一致求發(fā)展、齊心協(xié)力抓落實的和諧局而。三是要搞 好上下級之間的協(xié)調(diào)。多到基層行處進行調(diào)研,認(rèn)真聽取基 層工作意見,加強與基層的溝通聯(lián)系,發(fā)揮好上傳下達(dá)、信 息反饋作用,努力做到缺點在基層發(fā)現(xiàn),決策在基層形成, 問題在基層解決。四是要搞好內(nèi)部與地方職能部門之間的協(xié) 調(diào)。要加強辦公室人員素質(zhì)建設(shè)

5、,對地方職能部門的來人來 訪,待人接物要注意禮貌用語,和順謙遜。對一些一時難于 答復(fù)或無法承辦的事項,回答問題要委婉含蓄,靈活機智, 切忌滿嘴官僚腔,滿口粗俗語。即使要說不,也要講 明不能承辦的難處,動之以情、曉之以理,千萬不能給人以 “門難進、話難聽、臉難看的衙門印象”。要努力與之保 持良好的關(guān)系,為今后創(chuàng)造更多的合作機會。五是要搞好與 客戶之間的協(xié)調(diào)。做為對外形象的窗口,辦公室不僅承擔(dān)內(nèi) 部協(xié)調(diào)的職能,同時也承擔(dān)與外部客戶協(xié)調(diào)的職能,切不能 認(rèn)為辦公室不直接與客戶打交道,就不需與客戶協(xié)調(diào)的思 想。事實上,當(dāng)前臺與客戶產(chǎn)生的糾紛上升到一定程度時, 辦公室往往是化解客戶矛盾、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系、處理

6、危機公關(guān) 的最后保障。(三)認(rèn)真發(fā)揮好督查督辦作用。督查督辦是推動決策落 實、提升工作執(zhí)行力的一個重要手段,是辦公室的一項重要 工作任務(wù)。做好督查督辦工作,除要求辦公室人員有求真務(wù) 實的精神和扎實的工作作風(fēng)外,還要注重以下三個方而:一 是要建立工作標(biāo)準(zhǔn)。按條線、部門建立工作職責(zé)、崗位職責(zé), 明確工作責(zé)任,明確盡職程度。二是要理順工作流程。部門 內(nèi)部、部門之間、上下之間都要建立一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程, 避免工作互相推諉,問題難于解決,以客戶為中心的服務(wù) 理念無法落到實處,產(chǎn)生實效。三是注重督查督辦結(jié)果通報。 對執(zhí)行得好要予以表揚,對執(zhí)行不力的要予以批評。要堅決 避免督而不查、查而不辦的現(xiàn)象,徹底杜絕

7、干多干少一個樣、 干好干壞一個樣的不良傾向。總之,督查督辦要圍繞行務(wù)運 行做好立項分解,明確督查重點、創(chuàng)新督查方式、強化督查 力量、注重督查效果,使行里每一項決策和領(lǐng)導(dǎo)的每一次批 示事事能落實,件件有回音。同時,要將督辦督查與信息調(diào) 研等工作有機結(jié)合起來,堅持在督查中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、 反饋問題和解決問題。二、扎實做好辦文、辦會、辦事三類工作,提高辦公 室工作服務(wù)質(zhì)量和效率辦文、辦會、辦事三類工作,是辦公室圍繞行務(wù)運行搞 好服務(wù)、做好上傳下達(dá)作用最基本最具體的工作,來不得半 點虛浮,必須嚴(yán)格要求、扎實做好、務(wù)求實效。(-)辦理文件要注重兩個方面的問題。一是文件流轉(zhuǎn) 要準(zhǔn)確、快捷,避免久懸不辦

8、。要規(guī)范公文處理程序,對公 文傳閱、印發(fā)的各個壞節(jié)要落實具體責(zé)任人,建立公文處理 失誤責(zé)任追究制度,堅決杜絕因公文傳輸不暢導(dǎo)致的工作不 落實問題。同時,要認(rèn)真做好以分行或辦公室名義印發(fā)文件 的審核把關(guān)工作,維護公文的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。二是文稿起 草要精益求精,避免華而不實。要牢固樹立公文精品意識, 在堅持快速高效的同時,多方征求意見,認(rèn)真研究、反復(fù)修 改,力求文稿起草體現(xiàn)上級精神、工作實際,全面、準(zhǔn)確、 系統(tǒng)、清晰地反映分行的決策和工作部署。要能夠給基層行 的工作帶來指導(dǎo)作用,避免可有可無的“假、大、空式的套 話,使各級領(lǐng)導(dǎo)從文山會海中解脫出來,從而有更多的時間 和精力開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)。(二)

9、承辦會務(wù)要力求精簡務(wù)實。對會務(wù)工作的組織,要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作,考慮好各個環(huán)節(jié),分工負(fù)責(zé),層層把 關(guān),做到會場布置整潔莊嚴(yán),會場服務(wù)具體細(xì)致,會議材料 齊備無差錯。要嚴(yán)格控制會議次數(shù)和規(guī)范,大力精簡各種會 議,對可開可不可的會議堅決不開,能小范圍開的會議不擴 大范圍,能用視頻召開的會議不現(xiàn)場開。認(rèn)真搞好會務(wù)的統(tǒng) 籌協(xié)調(diào),盡量開短會、開套會,控制會議時間,節(jié)約成本, 提高會議質(zhì)量。要加強會議管理,會議召開之后,要根據(jù)情 況,做好會議紀(jì)要整理,要抓好會議內(nèi)容的督辦落實等 工作,發(fā)揮好會議的作用,避免會議內(nèi)容留在紙上、表態(tài)留 在會上、措施留在嘴上的執(zhí)行不力的現(xiàn)象。(三)辦理事務(wù)要抓重點,注意輕重緩急。

10、辦公室工作 事多繁雜,落實起來費時費力,加之服務(wù)的層次和部門較多, 要想做到人人滿意是很困難的。但盡力做到完美無缺卻是辦 公室人員的矢志追求。高質(zhì)量辦理好日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事 項,工作中就要學(xué)會抓重點,堅持以務(wù)實的工作態(tài)度辦理各 項事務(wù),將事務(wù)工作做細(xì)、做實、做精。要學(xué)會了解事情的 輕重緩急,做到忙而不亂、雜而不散、應(yīng)對自如。同時,要 盡可能做到少花錢多辦事,不花錢也辦事,花小錢辦大事, 努力降低行內(nèi)行政運行成本。三、提高辦公室人員素質(zhì),為辦公室工作高效運行提供保 障辦公室人員素質(zhì)的高低,決定了辦公室工作質(zhì)量的好壞。 如何提高辦公室人員素質(zhì),在工作中,辦公室人員要加強五 個方面的培養(yǎng)。(-)要

11、細(xì)心抓工作。辦公室工作無小事,事事關(guān)系工 作大局,要做好辦公室工作,沒有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是不 行的,一點小小的疏忽,帶來的可能是無法彌補的損失;一 個低級的錯誤,也許會鑄成不可挽回的局而。辦公室人員在 工作中必須切實做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,牢固 樹立細(xì)節(jié)決定成敗的思想,凡事都要做出詳細(xì)周密的安 排,不留漏洞;要穩(wěn)扎穩(wěn)打,確保不出現(xiàn)任務(wù)問題;要以科 學(xué)的求真精神、務(wù)實的工作態(tài)度,對業(yè)務(wù)多思考、多鉆研, 把每件小事做好,做實,要以默默無聞、甘于奉獻的心態(tài)對 待每一件工作。(-)要傾心抓落實。再好的計劃,再好的制度,再好 的措施辦法,如果落不到實處,都只能一句空話、一紙空文。 辦公室肩負(fù)

12、全行督查督辦職能,抓好落實提高執(zhí)行力是辦公 室應(yīng)盡的工作職責(zé)。因此,辦公室在抓落實的同時,要廣泛 聯(lián)系上下,溝通思想,不要怕得罪人而不敢抓敢管,要力戒 浮而不實和形式主義工作作風(fēng)。只有把每一件事都落到實 處,把每一項工作盡力做好,才能起到督查督辦的作用,才 能把服務(wù)落到實處,才能提高全行上下的執(zhí)行力。(三)要熱心做服務(wù)。服務(wù)是辦公室工作的天職。辦公 室人員要增強服務(wù)意識,樹立服務(wù)工作無小事的觀念,愛崗 敬業(yè),做到不以事小而不為,不以事雜而亂為,不以事急而 盲為,不以事難而怕為。要深入調(diào)查吃透上情,了解下情, 從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。要想領(lǐng)導(dǎo)所想,急支行所急, 幫基層之所需,解員工之所盼,滿腔

13、熱忱,誠心誠意地為領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù),為基層服務(wù),為員工服務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓員工滿 忌、。(四)要潛心做學(xué)習(xí)。辦公室作為全行綜合材料的中心, 既要為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供參考,又要反映全行的工作業(yè) 績。作為辦公室人員,如果不在日常工作中注重學(xué)習(xí),重視 知識的積累,那么就會時刻遭受書到用時方恨少的煎熬。 可以說,學(xué)習(xí)是工作的第一需要。因此,增強學(xué)習(xí)的緊迫感, 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,成為每一個辦公室人員必須具備的基 本素質(zhì),即要學(xué)習(xí)黨的政策理論,又要學(xué)習(xí)建設(shè)銀行的金融 業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,還要學(xué)習(xí)公共關(guān)系、社交禮儀,更要 了解當(dāng)?shù)攸h政工作動向,了解地方經(jīng)濟發(fā)展的狀況,才能在 工作中得心應(yīng)手。要做到學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí) 日?;?,通過學(xué)習(xí),拓寬知識領(lǐng)域,更新知識結(jié)構(gòu),積累 工作經(jīng)驗。(五)要公心辦實事。由于辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門,即 要對上對下,又要對內(nèi)對外,接觸的部門范圍大,人員多, 關(guān)系復(fù)雜。因此,辦公室人員要心底無私,公道正派,堅持 對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一,原則性與靈活性相統(tǒng)一。辦文 依程序,辦事講原則,服務(wù)講禮儀。做到有事立辦,急事急 辦,特事特辦。加強自身修養(yǎng),淡泊

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論