高校圖書(shū)館服務(wù)工作新探究

1、    高校圖書(shū)館服務(wù)工作新探究    徐姍姍【摘 要】高校圖書(shū)館是學(xué)術(shù)科研的情報(bào)中心，也是師生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館開(kāi)始面臨著極大的挑戰(zhàn)和發(fā)展的機(jī)遇，盡快適應(yīng)讀者閱讀模式的轉(zhuǎn)變，做好讀者服務(wù)工作，積極變革工作理念、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)、突破軟硬件技術(shù)是促使高校圖書(shū)館不斷向前發(fā)展的重要舉措?！娟P(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；服務(wù)；探究法國(guó)啟蒙學(xué)家伏爾泰曾言：“讀書(shū)使人心明眼亮”，中國(guó)北齊著名文學(xué)家顏之推也曾提出：“積財(cái)千萬(wàn)，無(wú)過(guò)讀書(shū)”。古往今來(lái)，有關(guān)于讀書(shū)的至理名言可謂汗牛充棟，書(shū)帶給人類(lèi)的不僅是視覺(jué)的愉悅和知識(shí)的獲取，它更是一種對(duì)心靈的啟

2、迪?，F(xiàn)如今，閱讀已經(jīng)開(kāi)始成為一種理念而逐步深入人心。高校圖書(shū)館是進(jìn)行學(xué)術(shù)科研的文獻(xiàn)情報(bào)中心和師生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，更是校園文化建設(shè)中不可或缺的一部分。然而，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展既給高校圖書(shū)館帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使圖書(shū)館面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何盡快適應(yīng)讀者閱讀模式和需求的轉(zhuǎn)變，做好讀者服務(wù)工作，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的作用已成為高校圖書(shū)館建設(shè)的重中之重，這就要求我們?cè)趫D書(shū)館的工作理念上有所變革，在為讀者服務(wù)的意識(shí)上有所創(chuàng)新，在圖書(shū)館軟硬件的技術(shù)上有所突破。1 變革理念理念是一切行為產(chǎn)生的根本前提和基礎(chǔ)。圖書(shū)館作為高校的教輔部門(mén)，其主要職責(zé)就是為高校的教育教學(xué)和科研學(xué)術(shù)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、因此，良好的服務(wù)理念已成為圖書(shū)館工作成敗與否的關(guān)鍵，它決定了圖書(shū)館建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)信息的高速發(fā)達(dá)和讀者需求的不斷更新，高校圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)變革服務(wù)理念，將人文的價(jià)值理念蘊(yùn)育在圖書(shū)館服務(wù)的理念之中，從“以書(shū)為中心”向“以讀者為中心”的人文化理念積極轉(zhuǎn)變。積極打造人性化的讀者服務(wù)，把讀者作為圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)有效地在服務(wù)工作的方方面面做到尊重、理解和關(guān)心讀者，及時(shí)有效地為讀者提供便利條件，滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的需求，并為學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)提供有利保障。在圖書(shū)館建設(shè)中加強(qiáng)讀者的參與力度，使讀者在圖書(shū)館擁有主人翁的意識(shí)與責(zé)任感，讓圖書(shū)館能真正成為讀者心目中理想的知識(shí)殿堂。2 創(chuàng)新服務(wù)美國(guó)圖書(shū)

4、館學(xué)大師謝拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“服務(wù)，是圖書(shū)館的基本宗旨?！?服務(wù)，始終是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的一條主脈絡(luò)，它被稱(chēng)之為圖書(shū)館永恒的主題。高校圖書(shū)館作為學(xué)校教書(shū)育人的后勤保障，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)，為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷的服務(wù)。2.1 優(yōu)化閱讀環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍一個(gè)良好的閱讀環(huán)境不僅可以使讀者感到心情愉悅，還有助于激發(fā)讀者的讀書(shū)興趣，提高學(xué)習(xí)的效率。首先，圖書(shū)館的外部環(huán)境是影響讀者閱讀的直接因素，合理化的布局會(huì)提高讀者的舒適度。圖書(shū)館的各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)擺放整齊，避免物品的雜亂無(wú)章而造成讀者視覺(jué)的沖突。自習(xí)區(qū)、閱覽區(qū)應(yīng)隨時(shí)保持光線(xiàn)的柔和，避免光線(xiàn)的過(guò)明或過(guò)暗給讀者眼睛帶來(lái)傷害，同時(shí)要隨時(shí)保持館內(nèi)衛(wèi)生的干

5、凈、整潔，在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放綠色植物，以綠植作為圖書(shū)館內(nèi)的重要裝飾，這不僅可以提升圖書(shū)館內(nèi)整體環(huán)境的舒適度，給人以生機(jī)勃勃的活力，同時(shí)還有助于提高讀者看書(shū)學(xué)習(xí)的效率，緩解疲勞，使讀者在看書(shū)、學(xué)習(xí)時(shí)能保持愉悅的心情，使閱讀轉(zhuǎn)化為真正意義上的“悅讀”。此外，高校圖書(shū)館作為師生開(kāi)闊視野、沉淀知識(shí)、感受文化的精神場(chǎng)所，人文環(huán)境的塑造則尤為必要。在供師生自行研修的閱覽室、書(shū)庫(kù)、自習(xí)室等場(chǎng)所可以適當(dāng)?shù)貞覓烀跃?，這不僅可以鞭策學(xué)生努力學(xué)習(xí)，還能讓讀者在點(diǎn)滴之中積累文化素養(yǎng)；同時(shí)，館內(nèi)可以開(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)展覽角，定期安放本校師生自己的書(shū)法、繪畫(huà)和手工作品，打造符合本館且獨(dú)具特色的展覽，這不僅可以作為圖書(shū)館文化潮流

6、的標(biāo)志之一，同時(shí)還可增加廣大師生學(xué)生來(lái)館的興趣，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生文化藝術(shù)的欣賞力和鑒別力，增加自身的藝術(shù)修養(yǎng)。2.2 提高業(yè)務(wù)水平，展現(xiàn)良好風(fēng)貌圖書(shū)管理員通常被認(rèn)為是人類(lèi)文化知識(shí)的守望者，而圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度也直接影響著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館的工作既是復(fù)雜、繁瑣而又細(xì)致甚微的一種工作，它兼具專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性于一體，這就對(duì)圖書(shū)館員提出了更高的職業(yè)要求。作為一名知識(shí)的守望者，館員首先要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神和良好的職業(yè)道德。只有熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)圖書(shū)館，在工作時(shí)間充分地投入精力，才能在自己普通、平凡的崗位上更好地服務(wù)讀者、愛(ài)護(hù)學(xué)生、守護(hù)知識(shí)。在信息化快速發(fā)展的今天，圖書(shū)管理

7、員的工作不再是簡(jiǎn)單的“登記借閱再登記”的傳統(tǒng)模式，必要的計(jì)算機(jī)技能也是現(xiàn)代化圖書(shū)館對(duì)工作人員的基本要求。因此，圖書(shū)館員應(yīng)具備基本的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和信息處理能力，特別是流通服務(wù)部門(mén)的館員應(yīng)全員掌握現(xiàn)代化的流通借還系統(tǒng)，學(xué)會(huì)利用計(jì)算機(jī)處理讀者在借閱過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以現(xiàn)代化的技術(shù)手段代替人工手動(dòng)錄入，極大地節(jié)約工作時(shí)間，以提高工作的效率。此外，各部門(mén)的協(xié)作配合是促使圖書(shū)館運(yùn)作的保證，各部門(mén)館員之間應(yīng)加強(qiáng)交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化配置人才資源，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，使人盡其用、各盡其能，形成圖書(shū)館內(nèi)和諧共融的工作氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的精神面貌服務(wù)廣大師生讀者。2.3 開(kāi)展圖書(shū)推廣，推行全校閱

8、讀國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)曾在2015年的政府工作報(bào)告中提出：“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”這一歷史性的口號(hào)，“全民閱讀”已經(jīng)成為一種理念和風(fēng)尚植入人心。肩負(fù)著文化傳承這一使命的高校圖書(shū)館可以開(kāi)展多種多樣的圖書(shū)閱讀活動(dòng)，通過(guò)舉辦“主題讀書(shū)月”、“讀書(shū)演講比賽”、“圖書(shū)征文比賽”、“圖書(shū)交換義賣(mài)”、“閱讀筆記大賽”等活動(dòng)，加大圖書(shū)資源的宣傳力度，展示豐富的館藏資源，吸引廣大師生讀者對(duì)閱讀的關(guān)注，培養(yǎng)讀書(shū)的興趣；圖書(shū)館在活動(dòng)中可以適當(dāng)?shù)亟o予參賽者以獎(jiǎng)勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)廣大讀者的積極性，這不僅可以加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者間的交流，同時(shí)還能促進(jìn)讀者與讀者之間的互相交流，營(yíng)造濃郁的書(shū)香校園，促使全校閱讀成為一種習(xí)慣和信仰

9、，形成獨(dú)特的校園文化風(fēng)尚。 3 突破技術(shù)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展深刻地影響著人們的生活，信息知識(shí)可以打破時(shí)空的限制，人們可以通過(guò)信息技術(shù)自由地獲取豐富的資源。充分利用電子資源打造優(yōu)質(zhì)化讀者服務(wù)也成為高校圖書(shū)館工作的重要內(nèi)容。讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源非常便捷容易，但是從浩若煙海的資源中能快速得到自己所需的信息又并非易事，甚至也有很多讀者不知道如何準(zhǔn)確表達(dá)出自己對(duì)信息的需求，更不知道如何快速便捷地查找所需資源。作為高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它所服務(wù)的對(duì)象既是有大量繁重科研工作的教師，又有處在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生群體，而學(xué)科專(zhuān)業(yè)的劃分更是細(xì)致廣泛。因此，針對(duì)廣大師生讀者的不同需求打造個(gè)性化服務(wù)是高校圖

10、書(shū)館亟需開(kāi)展的工作。所謂個(gè)性化服務(wù)是指“根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、行為方式，在對(duì)讀者個(gè)性和信息使用習(xí)慣分析的基礎(chǔ)上，向讀者提供適應(yīng)個(gè)人心理和行為需求的一種讀者服務(wù)方式?！?它的實(shí)質(zhì)就是以讀者需求為中心的服務(wù)。在高校，很多教師除了承擔(dān)繁重的教學(xué)任務(wù)外，還有諸多的科研需要，快速便捷地查到所需信息資源則會(huì)為教師節(jié)省出更多寶貴的時(shí)間。高校圖書(shū)館可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)劃分、學(xué)科需要及相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)來(lái)打造專(zhuān)題書(shū)庫(kù)和數(shù)據(jù)資源庫(kù)，為教師提供學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)和集中的學(xué)科資源，并通過(guò)手機(jī)微信、移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)頁(yè)、e-mail等方式開(kāi)展有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足教師的信息需求，提高工作效率。針對(duì)學(xué)生讀

11、者，圖書(shū)館可以根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源，利用技術(shù)打造針對(duì)各個(gè)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的多種類(lèi)型專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，多種專(zhuān)業(yè)的微信推送等服務(wù)，這不僅可以為學(xué)生提供適合他們的信息資源，更能使圖書(shū)館的資源利用最大化，從而有效避免資源過(guò)剩和信息迷途的現(xiàn)象，極大地提高資源的利用率和圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書(shū)館可以定期通過(guò)微信、數(shù)字圖書(shū)館等手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端、圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)等多種渠道開(kāi)展圖書(shū)推介功能，有選擇性地將某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)書(shū)目及各大圖書(shū)排行榜位居前列的書(shū)目推薦、展示給讀者。圖書(shū)館還可以開(kāi)放書(shū)評(píng)功能，讓讀者可以將自己對(duì)某本書(shū)的評(píng)價(jià)上傳，使其他讀者通過(guò)各種設(shè)備查詢(xún)書(shū)目的同時(shí)可以看到多樣化的書(shū)評(píng)，這有助于讀者對(duì)書(shū)目有一個(gè)初步了解，并能高效地選擇到自己心儀的圖書(shū)。積極推廣圖書(shū)推介功能不僅可以吸引廣大讀者對(duì)圖書(shū)的興趣，提高館藏利用率，同時(shí)也將成為圖書(shū)館人性化服務(wù)的