2011年度個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)

1、2011年度個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)XX 年從部隊(duì)安排到地方上班，轉(zhuǎn)眼間就是三年，第一次寫個(gè)人 總結(jié)，提起筆來，思緒萬千。首先從部隊(duì)到地方，就是一大跨步的考 驗(yàn)，也就是說重新再次踏上社會(huì)學(xué)校的門檻。很慶幸來到本單位，一 是：我的直屬領(lǐng)導(dǎo)袁凱霖同志，她辦每一件事情都是以她聰明的智慧 和冷靜的頭腦來處理，大部分的工作也是她毫不保留的傳授， 在此，我非常感謝她。二是：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范也使我受 益匪淺，收獲甚豐。三是：向同事學(xué)習(xí)。值得一提是葉玉玲同志，她 勤勤懇懇的工作態(tài)度值得我向她學(xué)習(xí)。 雖然她學(xué)東西不快，但是有笨 鳥先飛的精神?！叭诵?，必有我?guī)煛保撔膶W(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)的缺乏必將成為

2、制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，我將虛心向他們求 教，將自身的素質(zhì)和能力不斷提高。在本單位工作三年來，沒有給部 隊(duì)丟臉，軍人的雷厲風(fēng)行的辦事風(fēng)格也盡顯在其軍人妻子的身上，無論是敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大 的進(jìn)步，較好的完成了本職工作。11 年忙碌緊張的工作又臨近年尾。年終是最繁忙的時(shí)候，也是 我心里最踏實(shí)的時(shí)候。現(xiàn)我將我個(gè)人工作作以匯報(bào)：一、業(yè)務(wù)方面：1 、報(bào)裝水表：要求客戶提供有效證件復(fù)印件填寫“申辦供水協(xié) 議書”，按有關(guān)條款填寫后，并囑咐客戶看清協(xié)議條款并簽名。再按步驟一一安排下去。2 、水表增容與水表暫停及水表注銷。3 、資料變更：首先要求客戶提供有效證件復(fù)印件

3、，填寫“用戶 資料變更表”，經(jīng)有關(guān)部門及經(jīng)手人簽字方可有效， 再輸入電腦存檔。4 、窗口業(yè)務(wù)咨詢：以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務(wù)咨詢，并 有耐心的解答其提出的一切問題。 此工作讓我深知：作為營業(yè)廳的一 名骨干，就是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一個(gè)兵，言行舉止都要注重約束自己，對上 級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。對同事做到嚴(yán)于律已，寬以待 人。對客戶做到坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不 張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信， 維護(hù)水司的整體形象。5 、客戶的投訴。此項(xiàng)工作比較有挑戰(zhàn)性。作為急性子的我有時(shí) 處理得不夠好，遇到蠻不講理的客戶，我有時(shí)也不能控制自己的情緒。 在今

4、后的工作中，我會(huì)多多注意，加以改善。二、統(tǒng)計(jì)工作：1 、水務(wù)公司的當(dāng)日票據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并與系統(tǒng)與出納核對一致。（附 統(tǒng)計(jì)一年的數(shù)據(jù)分析圖）2 、村級(jí)水廠的水費(fèi)與排污票第一聯(lián)的統(tǒng)計(jì)?；诒救斯ぷ髁糠?重，現(xiàn)在安排鄧柳娟輸數(shù)，以便我日后一次性的統(tǒng)計(jì)工作。三、月底上交報(bào)表：1 、交袁凱霖：每月票據(jù)使用情況表、地稅材料費(fèi)的匯總、每月 上報(bào)發(fā)票、每天的工作日記匯總、收費(fèi)員的工作日記匯總（附數(shù)據(jù)分析圖）、每月材料票的匯總、收費(fèi)月統(tǒng)計(jì)表。2 、交財(cái)務(wù)歐陽添：排污票的使用情況匯總表、財(cái)政票據(jù)使用情 況匯總表。四、票據(jù)管理：1 、首先將所有票據(jù)的使用量統(tǒng)計(jì)出來， 按量計(jì)劃訂購票（包括水 務(wù)公司的用票量與村級(jí)水廠的用票）。2 、使用后的票據(jù)第一聯(lián)的回收，排污票統(tǒng)計(jì)后上交財(cái)政，收據(jù)歸類入票據(jù)房。年底將所有票據(jù)整理入庫，上交該交的報(bào)表予財(cái)政。以上四大項(xiàng)是我個(gè)人工作簡明匯報(bào)。在四五六月份開始，根據(jù)東莞市物價(jià)局與城市管理局“東價(jià)XX76號(hào)”文件的實(shí)施精神，我們推出東莞市居民生活用水階梯 式計(jì)量水價(jià)制度實(shí)施方案。此項(xiàng)前瞻性、戰(zhàn)略性較強(qiáng)的工作各部門 都付出了汗水，我們營業(yè)廳還經(jīng)過口試與筆試一一過關(guān)， 在領(lǐng)導(dǎo)正確 的指