論管理的十大關(guān)系 -ypz

1、2006年度廣州大區(qū)會(huì)議年度廣州大區(qū)會(huì)議 論管理的十大關(guān)系論管理的十大關(guān)系 20062006年年1212月月2006年年12月月論管理的十大關(guān)系目錄論管理的十大關(guān)系目錄領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向明星員工與一般員工明星員工與一般員工激情與專業(yè)激情與專業(yè)職位權(quán)力與模范權(quán)力職位權(quán)力與模范權(quán)力理與情理與情嘴把式與活把式嘴把式與活把式授權(quán)與集權(quán)授權(quán)與集權(quán)對(duì)老板負(fù)責(zé)與對(duì)崗位負(fù)責(zé)對(duì)老板負(fù)責(zé)與對(duì)崗位負(fù)責(zé)多樣性與同質(zhì)性多樣性與同質(zhì)性2006年年12月月管理追求穩(wěn)定管理追求穩(wěn)定, , 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變革領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變革一、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)2006年年12月月一、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)

2、請(qǐng)思考： 為什么有的油站內(nèi)部管理很好，員工流失率卻很高？ 為什么有的油站人際關(guān)系非常和諧，但業(yè)績(jī)指標(biāo)卻很差？ 油站經(jīng)理說(shuō)的都對(duì)，員工為什么不信服？ 為什么有些人一呼百應(yīng)？2006年年12月月 專業(yè)人士研究的是專業(yè)人士研究的是科學(xué)科學(xué)，只關(guān)注，只關(guān)注事與物事與物 管理管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)既是科學(xué)，又是藝術(shù)，要同時(shí)關(guān)注，要同時(shí)關(guān)注人和事人和事 包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 它就是設(shè)計(jì)和保持一個(gè)良好環(huán)境，使人在群體里高效它就是設(shè)計(jì)和保持一個(gè)良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)。地完成既定目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)藝術(shù)，她關(guān)注，她關(guān)注人人 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

3、就是追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。 它是一種規(guī)劃前景和引領(lǐng)方向的能力，并通過(guò)對(duì)個(gè)人它是一種規(guī)劃前景和引領(lǐng)方向的能力，并通過(guò)對(duì)個(gè)人/ /組織的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)他們和諧地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。組織的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)他們和諧地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 一、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)2006年年12月月 管理能力是一套與領(lǐng)導(dǎo)能力完全不同的活動(dòng)，包括合管理能力是一套與領(lǐng)導(dǎo)能力完全不同的活動(dòng)，包括合理規(guī)劃、招聘和控制。理規(guī)劃、招聘和控制。 有才華的經(jīng)理人在職業(yè)生涯初期，學(xué)的就是這些，并有才華的經(jīng)理人在職業(yè)生涯初期，學(xué)的就是這些，并為此得到嘉獎(jiǎng)。為此得到嘉獎(jiǎng)。 到某階段，管理技能不再是獲取成功的關(guān)鍵因素，不到某階段，管理技能不再是獲取

4、成功的關(guān)鍵因素，不是衡量領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的指標(biāo)。是衡量領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力不同于管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力不同于管理能力一、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)2006年年12月月一、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)于和平穩(wěn)定的時(shí)代，傳統(tǒng)管理可能是適合的。對(duì)于和平穩(wěn)定的時(shí)代，傳統(tǒng)管理可能是適合的。 但是，在一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)則更為重要。但是，在一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)則更為重要。失敗企業(yè)往往管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足失敗企業(yè)往往管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足追求管理與領(lǐng)導(dǎo)的平衡追求管理與領(lǐng)導(dǎo)的平衡2006年年12月月一、管理與領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)幫助他人，發(fā)展真正的友誼，從幫助他人，發(fā)展真正的友誼，從而讓他人產(chǎn)生而讓他人產(chǎn)生“義務(wù)感義務(wù)感”；以讓

5、別人尊敬的方式去行動(dòng)，讓以讓別人尊敬的方式去行動(dòng)，讓自己引人注目，讓別人在很多方自己引人注目，讓別人在很多方面把自己理想化，從而讓他們產(chǎn)面把自己理想化，從而讓他們產(chǎn)生生“認(rèn)同感認(rèn)同感”；建立自己的專家聲譽(yù)和職業(yè)聲建立自己的專家聲譽(yù)和職業(yè)聲譽(yù)，讓他人產(chǎn)生譽(yù)，讓他人產(chǎn)生“信任感信任感”；通過(guò)發(fā)現(xiàn)與控制資源，讓別人產(chǎn)通過(guò)發(fā)現(xiàn)與控制資源，讓別人產(chǎn)生生“依賴感依賴感”；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力四招培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力四招: :2006年年12月月管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)員工的層級(jí)：?jiǎn)T工的層級(jí)：5 5、目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，主動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理，定期向、目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，主動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理，定期向自己的老板匯報(bào)；自己的老板匯報(bào)；4 4

6、、目標(biāo)明確，方法正確，主動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理，完成任、目標(biāo)明確，方法正確，主動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理，完成任務(wù)并立即向自己的老板匯報(bào)；務(wù)并立即向自己的老板匯報(bào)；3 3、提出建議，得到自己老板批準(zhǔn)后去做；、提出建議，得到自己老板批準(zhǔn)后去做；2 2、向老板請(qǐng)示，我能做什么；、向老板請(qǐng)示，我能做什么；1 1、等待老板安排和吩咐。、等待老板安排和吩咐。2006年年12月月管理與領(lǐng)導(dǎo)（管理與領(lǐng)導(dǎo)（8）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題：1 1、如何判斷員工的層級(jí)？、如何判斷員工的層級(jí)？2 2、對(duì)不同層級(jí)的員工如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？、對(duì)不同層級(jí)的員工如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？3 3、油站那些事需要去管，哪些事需要去理？、油站那些事需要去管，

7、哪些事需要去理？4 4、領(lǐng)導(dǎo)與管理對(duì)象搞反了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？、領(lǐng)導(dǎo)與管理對(duì)象搞反了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？2006年年12月月 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：為了降低油品損耗，把油機(jī)調(diào)到-0.004是否正確？為了提高便利店銷(xiāo)量，在油品緊張時(shí)，強(qiáng)迫顧客在便利店消費(fèi)會(huì)得到肯定嗎？我按程序做了，結(jié)果好壞與我沒(méi)關(guān)系對(duì)嗎？2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向？結(jié)果導(dǎo)向？ 不問(wèn)耕耘，只問(wèn)收獲不問(wèn)耕耘，只問(wèn)收獲 勝者為王敗者寇勝者為王敗者寇2006年

8、年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向 過(guò)程導(dǎo)向？過(guò)程導(dǎo)向？ 水到渠成，瓜熟蒂落，水到渠成，瓜熟蒂落，得道者一任天機(jī)！得道者一任天機(jī)！2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向 過(guò)程具有多樣性，而結(jié)果具有唯一性；過(guò)程具有多樣性，而結(jié)果具有唯一性； 過(guò)程具有必然性，而結(jié)果具有偶然性；過(guò)程具有必然性，而結(jié)果具有偶然性； 過(guò)程具有隱蔽性，而結(jié)果具有直觀性過(guò)程具有隱蔽性，而結(jié)果具有直觀性 過(guò)程具有可控性，而結(jié)果具有不可控過(guò)程具有可控性，而結(jié)果具有不可控性；性； 過(guò)程具有可選擇性，而結(jié)果具有不可過(guò)程具有可選擇性，而結(jié)果具有不可選擇性選擇性種瓜得瓜，種瓜得瓜， 種豆得

9、豆種豆得豆2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的行為符團(tuán)隊(duì)的行為符合程序和制度合程序和制度油站經(jīng)得起檢油站經(jīng)得起檢查和時(shí)間的考查和時(shí)間的考驗(yàn)驗(yàn)別人無(wú)話可說(shuō)別人無(wú)話可說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 官僚主義官僚主義 缺乏活力缺乏活力 績(jī)效可能不理想績(jī)效可能不理想 成為推托責(zé)任的成為推托責(zé)任的借口借口過(guò)程導(dǎo)向的優(yōu)缺點(diǎn)：過(guò)程導(dǎo)向的優(yōu)缺點(diǎn)：2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 目標(biāo)明確，以終目標(biāo)明確，以終為始為始 結(jié)果理想結(jié)果理想 效率高效率高 一俊遮百丑一俊遮百丑缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 可能為達(dá)目的不可能為達(dá)目的不擇手段擇手段 過(guò)程

10、可能經(jīng)不起過(guò)程可能經(jīng)不起檢查和考驗(yàn)檢查和考驗(yàn)結(jié)果導(dǎo)向的優(yōu)缺點(diǎn)：結(jié)果導(dǎo)向的優(yōu)缺點(diǎn)：2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向兩者關(guān)系：兩者關(guān)系： 基于以上多方面的矛盾，就導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)生活中基于以上多方面的矛盾，就導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)生活中的的“選擇正當(dāng)過(guò)程并不一定有正當(dāng)結(jié)果選擇正當(dāng)過(guò)程并不一定有正當(dāng)結(jié)果”現(xiàn)象現(xiàn)象的出現(xiàn)，加上過(guò)程與其他方面的矛盾以及人們的出現(xiàn)，加上過(guò)程與其他方面的矛盾以及人們對(duì)特定結(jié)果的急切期待，就最終導(dǎo)致了人們往對(duì)特定結(jié)果的急切期待，就最終導(dǎo)致了人們往往傾向于追求結(jié)果而忽視過(guò)程，進(jìn)而不擇手段往傾向于追求結(jié)果而忽視過(guò)程，進(jìn)而不擇手段達(dá)成特定的結(jié)果也就成了這種傾向的必然涵

11、義。達(dá)成特定的結(jié)果也就成了這種傾向的必然涵義。 實(shí)際上不同的手段除了可以帶來(lái)某些共同的結(jié)實(shí)際上不同的手段除了可以帶來(lái)某些共同的結(jié)果之外，也必然帶來(lái)其他各種不同的結(jié)果。果之外，也必然帶來(lái)其他各種不同的結(jié)果。 2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向 事實(shí)上，有時(shí)候我們更多地看重結(jié)果也是出于一事實(shí)上，有時(shí)候我們更多地看重結(jié)果也是出于一種無(wú)奈，畢竟過(guò)程實(shí)在太復(fù)雜而難于管理，而結(jié)種無(wú)奈，畢竟過(guò)程實(shí)在太復(fù)雜而難于管理，而結(jié)果卻很直觀。果卻很直觀。 追求結(jié)果不應(yīng)該成為我們急功近利的理由，畢竟追求結(jié)果不應(yīng)該成為我們急功近利的理由，畢竟追求過(guò)程與結(jié)果的雙重正當(dāng)性是合資公司發(fā)展的追求過(guò)程

12、與結(jié)果的雙重正當(dāng)性是合資公司發(fā)展的必然趨勢(shì)。必然趨勢(shì)。 結(jié)果導(dǎo)向，必須關(guān)注過(guò)程結(jié)果導(dǎo)向，必須關(guān)注過(guò)程 2006年年12月月二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向二、結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過(guò)程程序至上，自我后退程序至上，自我后退“雷池雷池”理論：理論： 無(wú)論是誰(shuí)，都不能越無(wú)論是誰(shuí)，都不能越“雷池雷池”半步。半步。否則，將會(huì)引發(fā)雷霆震怒，受到嚴(yán)厲否則，將會(huì)引發(fā)雷霆震怒，受到嚴(yán)厲制裁！在制裁！在“雷池雷池”之外，是自由的天之外，是自由的天堂，你可以天馬行空，自由馳騁！堂，你可以天馬行空，自由馳騁！2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工呵護(hù)明星員工，讓更多的人成

13、為明星呵護(hù)明星員工，讓更多的人成為明星2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：榜樣的力量是無(wú)窮的嗎？為什么勞動(dòng)模范會(huì)高處不勝寒？你是否會(huì)鞭打快牛？在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估當(dāng)中，你是否把“優(yōu)秀”總是給了幾個(gè)別人？在你的團(tuán)隊(duì)中是否有人混日子？2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工 明星員工 工作意愿強(qiáng)烈，工作技能較高，工作業(yè)績(jī)突出，值得信賴的員工 一般員工 工作意愿、工作技能、工作業(yè)績(jī)之一不夠突出的員工2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工讓一般員工成為明星員工：讓一般員工成為明星員工： 明確差距 找出原因 制定措施 提

14、供支持 定期回顧“木桶理論木桶理論” 2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工善待明星員工：善待明星員工： 肯定和認(rèn)可明星員工 信任明星員工，給明星員工更多的授權(quán) 給明星員工應(yīng)該給的物質(zhì)激勵(lì) 給明星員工能更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 為他們創(chuàng)造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成功的價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)人明星，并且不能讓團(tuán)隊(duì)成員等待他有奇跡般的演出。 導(dǎo)師指導(dǎo)制度。 輪崗制度可以幫助高潛質(zhì)的明星員工拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，從全局角度了解油站的運(yùn)作。 2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工淘汰不合格員工：淘汰不合格員工： 降職 勸退 辭退 不要把很多時(shí)間花在不合格員工身上！不要把很多

15、時(shí)間花在不合格員工身上！2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工誤區(qū)：誤區(qū)： 眼里只有明星員工 鞭打快牛，將明星員工累死 把明星員工當(dāng)成萬(wàn)能員工 放任明星員工，明星員工缺乏有效的監(jiān)督 把主要精力放在不合格員工身上2006年年12月月三、明星員工與一般員工三、明星員工與一般員工問(wèn)題：?jiǎn)栴}：如何避免明星員工高處不勝寒？1. 明星員工居功自傲怎么辦？2006年年12月月小小 結(jié)結(jié) 強(qiáng)調(diào)關(guān)注強(qiáng)調(diào)關(guān)注“非明星非明星”員工，并不是說(shuō)那些員工，并不是說(shuō)那些“明星明星”們不重要，們不重要，而是說(shuō)什么事都不能走向絕對(duì)化，或顧此失彼，抑此揚(yáng)彼，特別而是說(shuō)什么事都不能走向絕對(duì)化，或顧此失彼，

16、抑此揚(yáng)彼，特別是什么都以物化形態(tài)呈現(xiàn)，以效益來(lái)衡量成敗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，是什么都以物化形態(tài)呈現(xiàn)，以效益來(lái)衡量成敗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，任何一環(huán)都是不可或缺的，再好的設(shè)想設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)意，沒(méi)有好的任何一環(huán)都是不可或缺的，再好的設(shè)想設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)意，沒(méi)有好的操作實(shí)施配套，只能是空中樓閣、紙上談兵，對(duì)每一個(gè)員工都要操作實(shí)施配套，只能是空中樓閣、紙上談兵，對(duì)每一個(gè)員工都要量才而用，各盡其能。量才而用，各盡其能。 在總結(jié)用人心得時(shí)，李嘉誠(chéng)曾形象地說(shuō)：在總結(jié)用人心得時(shí)，李嘉誠(chéng)曾形象地說(shuō)：“大部分的人都會(huì)大部分的人都會(huì)有部分長(zhǎng)處部分短處，好像大象食量以斗計(jì)，螞蟻一小勺便足夠。有部分長(zhǎng)處部分短處，好像大象食量以斗計(jì)，螞蟻一小

17、勺便足夠。各盡所能、各得所需，以量材而用為原則；又像一部機(jī)器，假如各盡所能、各得所需，以量材而用為原則；又像一部機(jī)器，假如主要的機(jī)件需要用五百匹馬力去發(fā)動(dòng)，雖然半匹馬力與五百匹相主要的機(jī)件需要用五百匹馬力去發(fā)動(dòng)，雖然半匹馬力與五百匹相比是小得多，但也能發(fā)揮其一部分作用。比是小得多，但也能發(fā)揮其一部分作用。” 請(qǐng)呵護(hù)明星員工，請(qǐng)努力把團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都變請(qǐng)呵護(hù)明星員工，請(qǐng)努力把團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都變成明星！成明星！2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 加油站加油站/便利店市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分便利店市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分 保持火熱的激情，擁有專業(yè)的水平保持火熱的激情，擁有專業(yè)的水平2006年年12月月

18、四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 為什么有的人有豪情萬(wàn)丈，一生卻一事無(wú)成？ 為什么有的人學(xué)富五車(chē)，一生卻郁郁而終？ 為什么有些經(jīng)驗(yàn)不能復(fù)制和推廣？ 為什么我們有些油站沒(méi)有靜電接地沒(méi)有跨接線我們都不知道？2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 什么是激情？什么是激情？ 積極、勇往直前、從不言積極、勇往直前、從不言敗的心態(tài)敗的心態(tài)2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)激情激情l 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)高昂的士氣和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；個(gè)人或團(tuán)隊(duì)高昂的士氣和積極主動(dòng)的工作態(tài)度；l “沒(méi)有激情，就沒(méi)有任何事業(yè)可言沒(méi)有激情，就沒(méi)有任何事業(yè)可言”（愛(ài)默生）（愛(ài)默生）l 火熱的欲望產(chǎn)生激情

19、，激情造就卓越；火熱的欲望產(chǎn)生激情，激情造就卓越；l 如果有哪一種品質(zhì)是成功者共有的，那就是他們比如果有哪一種品質(zhì)是成功者共有的，那就是他們比其他更其他更 在乎。沒(méi)有什么細(xì)節(jié)因細(xì)小而不值得去揮在乎。沒(méi)有什么細(xì)節(jié)因細(xì)小而不值得去揮汗，也沒(méi)有什么大到不可汗，也沒(méi)有什么大到不可 能辦到的事；能辦到的事；l 什么東西能夠激發(fā)一個(gè)人為了完成一件任務(wù)可以幾什么東西能夠激發(fā)一個(gè)人為了完成一件任務(wù)可以幾天幾夜不眠不休？可以承受幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去天幾夜不眠不休？可以承受幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去做瑣碎細(xì)致的工作而一直追求卓越？可以面對(duì)任何做瑣碎細(xì)致的工作而一直追求卓越？可以面對(duì)任何l 困難毫不退縮？可以面對(duì)無(wú)數(shù)次拒

20、絕仍然不會(huì)放棄？困難毫不退縮？可以面對(duì)無(wú)數(shù)次拒絕仍然不會(huì)放棄？可以不惜一切代價(jià)去做事不達(dá)目的決不罷休？是進(jìn)可以不惜一切代價(jià)去做事不達(dá)目的決不罷休？是進(jìn)取的激情取的激情2006年年12月月 四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)劣勢(shì)：劣勢(shì)： 持續(xù)性差持續(xù)性差 漏洞較多，專業(yè)性漏洞較多，專業(yè)性差差 業(yè)績(jī)沒(méi)有得到及時(shí)業(yè)績(jī)沒(méi)有得到及時(shí)肯定，挫折感強(qiáng)肯定，挫折感強(qiáng) 不擇手段不擇手段優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)： 朝氣蓬勃，士氣高昂朝氣蓬勃，士氣高昂 不畏困難，敢于勝利不畏困難，敢于勝利 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)向激情團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)激情團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)2006年年12月月如何才能使團(tuán)隊(duì)有激情：如何才能使團(tuán)隊(duì)有激情：滿足員

21、工的基本要求滿足員工的基本要求公平公平 創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍溝通溝通讓員工享受春天般的溫暖讓員工享受春天般的溫暖關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài) 構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體共享共享 四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍溝通溝通孫子兵法孫子兵法說(shuō)：上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到團(tuán)說(shuō)：上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。

22、沒(méi)有溝通就沒(méi)有統(tǒng)一的意志、觀念和的實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。行動(dòng)。溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意從日常溝通、生活溝通等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開(kāi)展溝通。其工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開(kāi)展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：?jiǎn)T工有了成績(jī)除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還給予員工有了成績(jī)除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還給予應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)到其應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會(huì)

23、上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡(jiǎn)單的舉家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，確能起到很大的鼓舞作用。動(dòng)，確能起到很大的鼓舞作用。2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)滿足員工的基本要求滿足員工的基本要求公平公平 公平是團(tuán)隊(duì)每個(gè)誠(chéng)實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基公平是團(tuán)隊(duì)每個(gè)誠(chéng)實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會(huì)有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在企業(yè)能有公少就會(huì)有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在企業(yè)能有公正評(píng)價(jià)；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，正評(píng)價(jià)；相信所有員工都能站在同

24、一起跑線上。因此，我們必須從三個(gè)方面做到公平：我們必須從三個(gè)方面做到公平：績(jī)效考核公平績(jī)效考核公平薪酬待遇的公平薪酬待遇的公平 選拔機(jī)會(huì)公平選拔機(jī)會(huì)公平 2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)讓員工享受春天般的溫暖讓員工享受春天般的溫暖關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)員工要善于鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工關(guān)愛(ài)員工要善于鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。在員工作出成績(jī)時(shí)，要公開(kāi)及時(shí)以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。在員工作出成績(jī)時(shí)，要公開(kāi)及時(shí)地表?yè)P(yáng)。激勵(lì)著先進(jìn)人物更先進(jìn)，也使更多的員地表?yè)P(yáng)。激勵(lì)著先進(jìn)人物更先進(jìn)，也使更多的員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。關(guān)愛(ài)員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工關(guān)愛(ài)員工要重視員工的身心健康

25、，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。求。 關(guān)愛(ài)員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)關(guān)愛(ài)員工要時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時(shí)掌握本企業(yè)員工的思想查研究和摸底工作，及時(shí)掌握本企業(yè)員工的思想和生活情況，千方百計(jì)地為他們排憂解難。和生活情況，千方百計(jì)地為他們排憂解難。2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體共享共享在企業(yè)，能夠使團(tuán)隊(duì)和員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)在企業(yè)，能夠使團(tuán)隊(duì)和員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致

26、性來(lái)自對(duì)共同目標(biāo)和人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來(lái)自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。益共同體。企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性 。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地滿足員工的收入團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地滿足員工的收入 。企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與員工企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高上自身素質(zhì)的提高上 。通過(guò)每個(gè)人的發(fā)展來(lái)提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促

27、。通過(guò)每個(gè)人的發(fā)展來(lái)提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進(jìn)企業(yè)企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進(jìn)企業(yè)成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。特別是在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。特別是在企業(yè)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，只有在利益一致的激勵(lì)下，用團(tuán)隊(duì)精神大力開(kāi)發(fā)企業(yè)潛能，最只有在利益一致的激勵(lì)下，用團(tuán)隊(duì)精神大力開(kāi)發(fā)企業(yè)潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)各種力量，形成一種奮斗氣勢(shì)，這種作用對(duì)企業(yè)大限度地調(diào)動(dòng)各種力量，形成一種奮斗氣勢(shì)，這種作用對(duì)企業(yè)具有非同小可的意義具有非同小可的意義

28、2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)缺乏激情的原因有缺乏激情的原因有: :系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因程序程序 指標(biāo)可行性，程序與指標(biāo)之間均衡性存在指標(biāo)可行性，程序與指標(biāo)之間均衡性存在 某某些沖突。些沖突。 有些反映的問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決，公司有些部門(mén)有些反映的問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決，公司有些部門(mén)對(duì)油站的支持減弱。對(duì)油站的支持減弱。個(gè)人原因個(gè)人原因主要是思想上的原因。有些人讓抱怨和無(wú)奈的情緒主要是思想上的原因。有些人讓抱怨和無(wú)奈的情緒主導(dǎo)了自己。主導(dǎo)了自己。1.1. 有些人私心較重。有些人私心較重。2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 如何把將外力式的填鴨管理，變成內(nèi)驅(qū)式的自如何把將

29、外力式的填鴨管理，變成內(nèi)驅(qū)式的自我管理；要由我管理；要由“要我做要我做”，變成，變成“我要做我要做”？2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)內(nèi)驅(qū)式自我管理的動(dòng)力內(nèi)驅(qū)式自我管理的動(dòng)力 內(nèi)驅(qū)的動(dòng)力內(nèi)驅(qū)的動(dòng)力精神由內(nèi)而來(lái)信心由內(nèi)而來(lái)方向由內(nèi)而來(lái)所有的動(dòng)力均源自一處：即你的信念、夢(mèng)想與意志。從大處講，即將人生賦予自己的價(jià)值,從小處講就是將工作等烙上自己的思想體系:信念原則思維標(biāo)準(zhǔn)方法知識(shí)等,并從中獲取相應(yīng)的物質(zhì)與精神回報(bào),因此而豐富自己的人生做好工作，就象年輕時(shí)我們讀書(shū)一樣，是我們成年人實(shí)現(xiàn)信念與夢(mèng)想的主要載體如果你僅僅是抱怨，你就沒(méi)有希望如果你因老板老師領(lǐng)導(dǎo)的親疏或表?yè)P(yáng)多與少，而變得迷茫，

30、那你也會(huì)過(guò)得很累真正的內(nèi)驅(qū)式自我管理者極少抱怨，也不易迷茫2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)內(nèi)驅(qū)式自我管理的好處內(nèi)驅(qū)式自我管理的好處內(nèi)驅(qū)式自我管理的好處內(nèi)驅(qū)式自我管理的好處 有一個(gè)平和有一個(gè)平和 穩(wěn)定的心境穩(wěn)定的心境，就會(huì)減少，就會(huì)減少“以物喜，以己悲以物喜，以己悲”的情緒干擾，因的情緒干擾，因?yàn)閯?dòng)力由內(nèi)而發(fā)為動(dòng)力由內(nèi)而發(fā), ,目標(biāo)自己度身定做目標(biāo)自己度身定做 會(huì)少了依賴和消極的抱怨會(huì)少了依賴和消極的抱怨，能自我找到方向感、及精神支持，能自我找到方向感、及精神支持，多了多了工作，工作，以及人生方面的以及人生方面的獨(dú)立性和主動(dòng)性獨(dú)立性和主動(dòng)性， 因?yàn)橛蓛?nèi)而來(lái)，所以管理中的所知所感所

31、悟均沉淀在自己內(nèi)心，更能觸類(lèi)因?yàn)橛蓛?nèi)而來(lái)，所以管理中的所知所感所悟均沉淀在自己內(nèi)心，更能觸類(lèi)旁通，更能旁通，更能系統(tǒng)持久地提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)持久地提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力自覺(jué)做好工作，就是增值自己，就是內(nèi)驅(qū)式自我管理者的一種表現(xiàn)，因?yàn)槟阕杂X(jué)做好工作，就是增值自己，就是內(nèi)驅(qū)式自我管理者的一種表現(xiàn)，因?yàn)槟銜?huì)會(huì) 變得更自信，一個(gè)成年人自信的主要源泉就是做好工作變得更自信，一個(gè)成年人自信的主要源泉就是做好工作, ,做好自己的事業(yè)做好自己的事業(yè) 得到更多尊重和人氣得到更多尊重和人氣 能力和智慧隨信心而倍增能力和智慧隨信心而倍增 機(jī)會(huì)亦隨之而來(lái)機(jī)會(huì)亦隨之而來(lái) 多了憧憬和希望，就會(huì)給生活增添快樂(lè)，從而惠及自己和家

32、人的身心健康多了憧憬和希望，就會(huì)給生活增添快樂(lè)，從而惠及自己和家人的身心健康2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 內(nèi)驅(qū)式自我管理的識(shí)別內(nèi)驅(qū)式自我管理的識(shí)別有人說(shuō)有人說(shuō): :我自我管理能力很好，但缺乏動(dòng)力我自我管理能力很好，但缺乏動(dòng)力, ,這種人通常抱怨什么：這種人通常抱怨什么： 沒(méi)有公平客觀的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲沒(méi)有公平客觀的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲 發(fā)展機(jī)會(huì)并不充分且不均等發(fā)展機(jī)會(huì)并不充分且不均等 沒(méi)有有效的支持沒(méi)有有效的支持: :資源等資源等 從上到下并沒(méi)有一致的執(zhí)行力從上到下并沒(méi)有一致的執(zhí)行力這些抱怨似乎有道理這些抱怨似乎有道理, ,因?yàn)榭陀^世界到處存在，但本質(zhì)上這還是外力式的填鴨管理因?yàn)榭陀^世界到

33、處存在，但本質(zhì)上這還是外力式的填鴨管理, ,并并不是真正的內(nèi)驅(qū)式自我管理不是真正的內(nèi)驅(qū)式自我管理, ,因?yàn)槭裁炊脊揭驗(yàn)槭裁炊脊? ,資源都無(wú)限資源都無(wú)限, ,那還要強(qiáng)調(diào)什么卓越管理那還要強(qiáng)調(diào)什么卓越管理; ;那還強(qiáng)調(diào)什么那還強(qiáng)調(diào)什么“執(zhí)行、進(jìn)取、卓越執(zhí)行、進(jìn)取、卓越”；給點(diǎn)蘿卜就動(dòng)一下，正是外力式的填鴨管理表；給點(diǎn)蘿卜就動(dòng)一下，正是外力式的填鴨管理表現(xiàn)現(xiàn)正因?yàn)榭陀^世界到處存在，抱怨更沒(méi)有太多必要，即使有些抱怨，也不要因此影響自正因?yàn)榭陀^世界到處存在，抱怨更沒(méi)有太多必要，即使有些抱怨，也不要因此影響自己的工作心境己的工作心境一個(gè)真正內(nèi)驅(qū)式的自我管理者，一個(gè)真正內(nèi)驅(qū)式的自我管理者， 應(yīng)該是：拿

34、了工資后，就愉快地工作，否則你就會(huì)經(jīng)常工作生活得很郁悶應(yīng)該是：拿了工資后，就愉快地工作，否則你就會(huì)經(jīng)常工作生活得很郁悶 應(yīng)該是：除了拿工資報(bào)酬外，還能從工作中主動(dòng)增值自己，這種增值包括：能力、應(yīng)該是：除了拿工資報(bào)酬外，還能從工作中主動(dòng)增值自己，這種增值包括：能力、自信、人緣、晉升等，而不是被動(dòng)等待別人來(lái)為自己增值自信、人緣、晉升等，而不是被動(dòng)等待別人來(lái)為自己增值 應(yīng)該是：能持續(xù)地應(yīng)用自己的理念、方法到工作中，并享受其開(kāi)花結(jié)果的樂(lè)趣應(yīng)該是：能持續(xù)地應(yīng)用自己的理念、方法到工作中，并享受其開(kāi)花結(jié)果的樂(lè)趣 更強(qiáng)調(diào)唯更強(qiáng)調(diào)唯“心心”，而不是更多的唯，而不是更多的唯”物物”，就是要在有限條件下求最優(yōu)解。，

35、就是要在有限條件下求最優(yōu)解。2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 首先，要有一個(gè)夢(mèng)，并為之努力首先，要有一個(gè)夢(mèng)，并為之努力 消除抱怨消除抱怨 列出你的抱怨清單列出你的抱怨清單 改進(jìn)清單改進(jìn)清單:(:(對(duì)公司對(duì)公司 對(duì)老板對(duì)老板 對(duì)團(tuán)隊(duì)等對(duì)團(tuán)隊(duì)等) ) 心療心療: :高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 以終為始以終為始, ,審時(shí)度勢(shì)審時(shí)度勢(shì): :不能因失望太多而少去希望不能因失望太多而少去希望 專注控制圈專注控制圈, ,關(guān)注影響圈關(guān)注影響圈: :不能讓不可控的事情控制了自己不能讓不可控的事情控制了自己的心境和智慧的心境和智慧 提高效能提高效能: :工作負(fù)荷與方法分析工作負(fù)荷與方

36、法分析 工作日清單工作日清單 周清單周清單 月清單月清單 每天工作日程分析每天工作日程分析 效能分析效能分析: :事務(wù)管理事務(wù)管理 時(shí)間管理時(shí)間管理 尋找機(jī)會(huì)，而不是等待機(jī)會(huì)尋找機(jī)會(huì)，而不是等待機(jī)會(huì)“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”內(nèi)驅(qū)式自我管理的建立內(nèi)驅(qū)式自我管理的建立2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 加油站加油站/便利店市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分便利店市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分 什么是專業(yè)？什么是專業(yè)？ 科學(xué)、合乎邏輯、符合規(guī)律科學(xué)、合乎邏輯、符合規(guī)律2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 專業(yè)專業(yè) 一流的專業(yè)知識(shí)一流的專業(yè)知識(shí) 一流的專業(yè)技能一流的專業(yè)技能 一流的專業(yè)素養(yǎng)一流的專業(yè)素養(yǎng)

37、一流的專業(yè)精神一流的專業(yè)精神 2006年年12月月加油站加油站/便利店市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分便利店市場(chǎng)消費(fèi)者細(xì)分 四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)： 按部就班，穩(wěn)定發(fā)按部就班，穩(wěn)定發(fā)展展 可以預(yù)期，持續(xù)性可以預(yù)期，持續(xù)性強(qiáng)強(qiáng) 有理有據(jù)，可以復(fù)有理有據(jù)，可以復(fù)制制劣勢(shì)：劣勢(shì)： 可能靈活不足可能靈活不足 團(tuán)隊(duì)比較沉悶團(tuán)隊(duì)比較沉悶 拘泥形式，決策速度拘泥形式，決策速度慢慢專業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)如何使團(tuán)隊(duì)變得專業(yè)如何使團(tuán)隊(duì)變得專業(yè) 通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐使團(tuán)隊(duì)掌握一流的工作通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐使團(tuán)隊(duì)掌握一流的工作技能、工作技巧和豐富的專業(yè)知識(shí)技能、工作

38、技巧和豐富的專業(yè)知識(shí)2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)不專業(yè)舉例：不專業(yè)舉例： 不知道正確的設(shè)施、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不知道正確的設(shè)施、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 不知道正確的視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)不知道正確的視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn) 不知道正確消防器材配置標(biāo)準(zhǔn)不知道正確消防器材配置標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)便利店銷(xiāo)量的升降不能做出合理的解釋對(duì)便利店銷(xiāo)量的升降不能做出合理的解釋 便利店憑個(gè)人愛(ài)好隨意陳列便利店憑個(gè)人愛(ài)好隨意陳列 只知其然，不知其所以然只知其然，不知其所以然 自視甚高，不知士別三日該刮目相看自視甚高，不知士別三日該刮目相看 。2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè) 一個(gè)人也罷，一個(gè)公司也罷，之所以能夠成功，是一個(gè)人也罷，一個(gè)

39、公司也罷，之所以能夠成功，是因?yàn)椋阂驗(yàn)椋?選擇了正確的方向選擇了正確的方向 積極主動(dòng)地去工作和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（具有激情）積極主動(dòng)地去工作和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（具有激情） 有把事情做好的能力或技能（專業(yè)）有把事情做好的能力或技能（專業(yè)） 激情和專業(yè)是成功的兩個(gè)方面，缺一不可！不論激情和專業(yè)是成功的兩個(gè)方面，缺一不可！不論是一個(gè)成功的個(gè)人，還是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，他們有一是一個(gè)成功的個(gè)人，還是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是：高昂的士氣和專業(yè)的技能個(gè)共同的特點(diǎn)就是：高昂的士氣和專業(yè)的技能2006年年12月月四、激情與專業(yè)四、激情與專業(yè)我們的現(xiàn)狀是：我們的現(xiàn)狀是： 有些團(tuán)隊(duì)激情有余，專業(yè)不足 有些團(tuán)隊(duì)專業(yè)有余，

40、激情不足 有些團(tuán)隊(duì)激情和專業(yè)都不足 我希望每一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有激情而且要專業(yè)！我希望每一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有激情而且要專業(yè)！2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力用好職位權(quán)力，發(fā)揮模范權(quán)力用好職位權(quán)力，發(fā)揮模范權(quán)力2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：l為什么有時(shí)員工會(huì)面服心不服？l為什么有些人沒(méi)有職銜影響力卻很大？l為什么有時(shí)會(huì)“官逼民反”？2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力什么是職位權(quán)力什么是職位權(quán)力？ 職位本身帶來(lái)的權(quán)力職位本身帶來(lái)的權(quán)力什么是模范權(quán)力什么是模范權(quán)力？ 個(gè)人魅力和個(gè)人影響力產(chǎn)生的權(quán)力個(gè)人魅力

41、和個(gè)人影響力產(chǎn)生的權(quán)力2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力職位權(quán)力的特征職位權(quán)力的特征 組織架構(gòu)賦予的權(quán)力，大小與組織的組織架組織架構(gòu)賦予的權(quán)力，大小與組織的組織架構(gòu)相一致構(gòu)相一致 權(quán)力的大小與職位權(quán)力的大小與職位/ /層級(jí)的高低成正比。層級(jí)層級(jí)的高低成正比。層級(jí)越高越大，反之越小越高越大，反之越小 權(quán)力的大小和擔(dān)當(dāng)該職位的人沒(méi)有關(guān)系權(quán)力的大小和擔(dān)當(dāng)該職位的人沒(méi)有關(guān)系2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力模范權(quán)力的特征模范權(quán)力的特征 大小與品德、行為、資歷、能力、風(fēng)格、魅力大小與品德、行為、資歷、能力、風(fēng)格、魅力有關(guān)有關(guān) 反映了他人對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

42、導(dǎo)的信任程度反映了他人對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任程度 與職位高低不成比例與職位高低不成比例2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力職位權(quán)力與模范權(quán)力的關(guān)系職位權(quán)力與模范權(quán)力的關(guān)系 職位權(quán)力是團(tuán)隊(duì)有效完成使命的保證職位權(quán)力是團(tuán)隊(duì)有效完成使命的保證 模范權(quán)力是團(tuán)隊(duì)富有凝聚力和士氣的靈魂模范權(quán)力是團(tuán)隊(duì)富有凝聚力和士氣的靈魂 二者不可偏廢，是領(lǐng)導(dǎo)完成組織使命不可或缺的兩二者不可偏廢，是領(lǐng)導(dǎo)完成組織使命不可或缺的兩方面。方面。 領(lǐng)導(dǎo)者具體行為因人而異。新領(lǐng)導(dǎo)較多使用職位權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者具體行為因人而異。新領(lǐng)導(dǎo)較多使用職位權(quán)力，成熟領(lǐng)導(dǎo)較多使用模范權(quán)力。力，成熟領(lǐng)導(dǎo)較多使用模范權(quán)力。2006年年12

43、月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力模范權(quán)利模范權(quán)利 - - 非官方式的權(quán)威非官方式的權(quán)威 成熟領(lǐng)導(dǎo)者熟知威信的作用，能夠通過(guò)獲得團(tuán)隊(duì)的信任和成熟領(lǐng)導(dǎo)者熟知威信的作用，能夠通過(guò)獲得團(tuán)隊(duì)的信任和支持來(lái)提高執(zhí)行力，而非依賴職位對(duì)下屬濫用權(quán)力。支持來(lái)提高執(zhí)行力，而非依賴職位對(duì)下屬濫用權(quán)力。 非官方式的權(quán)威意味著通過(guò)專業(yè)能力、學(xué)識(shí)、人格魅力等非官方式的權(quán)威意味著通過(guò)專業(yè)能力、學(xué)識(shí)、人格魅力等來(lái)獲得人們的信任和尊重。來(lái)獲得人們的信任和尊重。 2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力 前者通過(guò)建立制度和塑造企業(yè)文化形成前者通過(guò)建立制度和塑造企業(yè)文化形成 后者是非正式情況

44、下對(duì)他人的影響后者是非正式情況下對(duì)他人的影響 非正式情況越來(lái)越多非正式情況越來(lái)越多 普通人對(duì)他人的影響也越來(lái)越多普通人對(duì)他人的影響也越來(lái)越多 領(lǐng)導(dǎo)成為一種專業(yè)才能和個(gè)人魅力。領(lǐng)導(dǎo)成為一種專業(yè)才能和個(gè)人魅力。2006年年12月月五、職位權(quán)力和模范權(quán)力五、職位權(quán)力和模范權(quán)力濫用職位權(quán)力的危害？濫用職位權(quán)力的危害？忽視職位權(quán)力帶來(lái)的后果？忽視職位權(quán)力帶來(lái)的后果？如何提高自己的模范權(quán)力？如何提高自己的模范權(quán)力？2006年年12月月六、理和情六、理和情理在前，情在后。程序至上，自我后退！理在前，情在后。程序至上，自我后退！2006年年12月月六、理和情六、理和情請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：你是否曾經(jīng)面對(duì)親朋好友的壓

45、力而左右為難？你是否曾經(jīng)面對(duì)親朋好友的壓力而左右為難？任人唯親喪失原則的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何？任人唯親喪失原則的團(tuán)隊(duì)會(huì)如何？一點(diǎn)情面不給，結(jié)果會(huì)怎樣？一點(diǎn)情面不給，結(jié)果會(huì)怎樣？2006年年12月月六、理和情六、理和情什么是理？什么是理？ 道理、原則、規(guī)律、邏輯、制度和程序道理、原則、規(guī)律、邏輯、制度和程序什么是情？什么是情？ 感情、人情、親情、友情感情、人情、親情、友情2006年年12月月六、理和情六、理和情理和情的關(guān)系：理和情的關(guān)系： 理在前，情在后理在前，情在后 程序至上，自我退后程序至上，自我退后 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人講究的是在原則和制度的現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人講究的是在原則和制度的框架內(nèi)講情?？蚣軆?nèi)講情。20

46、06年年12月月六、理和情六、理和情情在前的后果：情在前的后果： 團(tuán)隊(duì)內(nèi)喪失公正和公平團(tuán)隊(duì)內(nèi)喪失公正和公平 團(tuán)隊(duì)內(nèi)小人得志，邪氣橫行團(tuán)隊(duì)內(nèi)小人得志，邪氣橫行 相互包庇，山頭林立相互包庇，山頭林立 組織效率低下組織效率低下 組織士氣低落組織士氣低落 。2006年年12月月六、理和情六、理和情忽視情的結(jié)果：忽視情的結(jié)果： 水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)后水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)后 缺乏心靈與心靈之間的溝通缺乏心靈與心靈之間的溝通 團(tuán)隊(duì)缺乏向心力團(tuán)隊(duì)缺乏向心力。2006年年12月月六、理和情六、理和情問(wèn)題：?jiǎn)栴}：現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，那些地方理和情容易產(chǎn)生矛現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，那些地方理和情容易產(chǎn)生矛盾和沖突？盾和沖突

47、？當(dāng)理和情發(fā)生沖突該怎么辦？當(dāng)理和情發(fā)生沖突該怎么辦？如何拒絕別人？如何拒絕別人？2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式行勝于言，但沉默未必是黃金行勝于言，但沉默未必是黃金2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有沒(méi)有光說(shuō)不練的員工？你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有沒(méi)有光說(shuō)不練的員工？ 你會(huì)如何對(duì)待只會(huì)干活不會(huì)說(shuō)話的員工？你會(huì)如何對(duì)待只會(huì)干活不會(huì)說(shuō)話的員工？ 光說(shuō)不練和只干不說(shuō)者那一類(lèi)型的員工發(fā)展的光說(shuō)不練和只干不說(shuō)者那一類(lèi)型的員工發(fā)展的快？快？2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式什么是嘴把式？什么是嘴把式？ 善言、善表現(xiàn)自我者

48、，動(dòng)口不動(dòng)手者善言、善表現(xiàn)自我者，動(dòng)口不動(dòng)手者什么是活把式？什么是活把式？ 善做、善行動(dòng)者，崇尚事實(shí)勝于雄辯者善做、善行動(dòng)者，崇尚事實(shí)勝于雄辯者2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式嘴把式的特點(diǎn)：嘴把式的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 善于表達(dá)自己的思想善于表達(dá)自己的思想 善于總結(jié)工作成果善于總結(jié)工作成果 善于感染和影響他人，尤其是交往不多的人善于感染和影響他人，尤其是交往不多的人缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 說(shuō)話的巨人，行動(dòng)的矮子？說(shuō)話的巨人，行動(dòng)的矮子？ 長(zhǎng)此以往，會(huì)喪失他人的信任和尊重長(zhǎng)此以往，會(huì)喪失他人的信任和尊重 高估自己的能力和業(yè)績(jī)高估自己的能力和業(yè)績(jī)2006年年12月月七、嘴把式與活把式七

49、、嘴把式與活把式活把式的特點(diǎn)：活把式的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 專業(yè)、完美專業(yè)、完美 行動(dòng)證明一切行動(dòng)證明一切 事實(shí)勝于雄辯事實(shí)勝于雄辯 路遙知馬力，日久見(jiàn)人心路遙知馬力，日久見(jiàn)人心缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 茶壺里的餃子，有貨倒不出來(lái)茶壺里的餃子，有貨倒不出來(lái) 經(jīng)驗(yàn)難以分享和推廣經(jīng)驗(yàn)難以分享和推廣 沒(méi)有辦法迅速與別人建立信任關(guān)系沒(méi)有辦法迅速與別人建立信任關(guān)系2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式嘴把式和活把式的關(guān)系：嘴把式和活把式的關(guān)系： 活把式在前，嘴把式在后；活把式是成功的基活把式在前，嘴把式在后；活把式是成功的基礎(chǔ)，嘴把式把成功結(jié)果放大礎(chǔ)，嘴把式把成功結(jié)果放大 我們需要成千上百個(gè)活把式，

50、也需要成千上百我們需要成千上百個(gè)活把式，也需要成千上百個(gè)嘴把式。在服務(wù)行業(yè)，嘴把式必不可少。個(gè)嘴把式。在服務(wù)行業(yè)，嘴把式必不可少。 2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式 對(duì)于大家，我希望你們既是活把式對(duì)于大家，我希望你們既是活把式也是嘴把式！也是嘴把式！2006年年12月月七、嘴把式與活把式七、嘴把式與活把式問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 如何成為嘴把式和活把式？如何成為嘴把式和活把式？ 如何使用嘴把式？如何使用嘴把式？ 如何使用活把式？如何使用活把式？2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)授權(quán)有度，民主集中授權(quán)有度，民主集中2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)淮陰侯列

51、傳淮陰侯列傳一節(jié)，上面寫(xiě)道：一節(jié)，上面寫(xiě)道：l 上問(wèn)曰：上問(wèn)曰：“如我能將幾何？如我能將幾何？”l 信信 曰：曰：“陛下不過(guò)能將十萬(wàn)。陛下不過(guò)能將十萬(wàn)?！眑 上上 曰：曰：“于君如何？于君如何？”l 信信 曰：曰：“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳?！眑 上笑曰：上笑曰：“多多益善，何為為我禽？多多益善，何為為我禽？”l 信信 曰：曰：“陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下也。陛下不能將兵，而善將將，此乃信之所以為陛下也?！?006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 你能帶多少人的隊(duì)伍？你能帶多少人的隊(duì)伍？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果大權(quán)獨(dú)攬，唯我獨(dú)尊會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果大

52、權(quán)獨(dú)攬，唯我獨(dú)尊會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？ 為什么有些人無(wú)暇吃魚(yú)，而有些人卻閑可釣魚(yú)？為什么有些人無(wú)暇吃魚(yú)，而有些人卻閑可釣魚(yú)？ 有些油站經(jīng)理為什么會(huì)被架空，油站失去控制？有些油站經(jīng)理為什么會(huì)被架空，油站失去控制？2006年年12月月什么是授權(quán)？什么是授權(quán)？ 權(quán)力下放，讓別人做事權(quán)力下放，讓別人做事什么是集權(quán)？什么是集權(quán)？ 大權(quán)獨(dú)攬，事必親躬大權(quán)獨(dú)攬，事必親躬八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán) 在現(xiàn)代管理中大企業(yè)公司都非常強(qiáng)調(diào)一個(gè)授權(quán)，但在現(xiàn)代管理中大企業(yè)公司都非常強(qiáng)調(diào)一個(gè)授權(quán)，但這并不意味著在任何時(shí)候，任何情況下更多的授權(quán)都這并不意味著在任何時(shí)候，任何情況下更

53、多的授權(quán)都是件好事。是件好事。 不同的決策要由不同的組織、團(tuán)隊(duì)來(lái)制不同的決策要由不同的組織、團(tuán)隊(duì)來(lái)制定，而制定某類(lèi)決策的定，而制定某類(lèi)決策的 最佳組織或者團(tuán)隊(duì)又會(huì)隨著最佳組織或者團(tuán)隊(duì)又會(huì)隨著環(huán)境的變化而改變。現(xiàn)實(shí)中授權(quán)并非總是成功的，因環(huán)境的變化而改變?，F(xiàn)實(shí)中授權(quán)并非總是成功的，因而人們又不自覺(jué)的進(jìn)行集權(quán)。一般人認(rèn)為，授權(quán)是好而人們又不自覺(jué)的進(jìn)行集權(quán)。一般人認(rèn)為，授權(quán)是好事，集權(quán)是壞事，真是這樣嗎？事，集權(quán)是壞事，真是這樣嗎？2006年年12月月授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)： 使上級(jí)從日常事務(wù)中解脫出來(lái)使上級(jí)從日常事務(wù)中解脫出來(lái) 調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作熱情調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作熱情 培養(yǎng)下級(jí)才能培養(yǎng)下級(jí)才能 發(fā)揮下

54、屬專長(zhǎng)，彌補(bǔ)上級(jí)才能之不足發(fā)揮下屬專長(zhǎng)，彌補(bǔ)上級(jí)才能之不足集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)： 政策的統(tǒng)一政策的統(tǒng)一 行政高效率行政高效率八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)2006年年12月月授權(quán)的過(guò)程授權(quán)的過(guò)程：u任務(wù)的指派、權(quán)力的授予、責(zé)任的明確任務(wù)的指派、權(quán)力的授予、責(zé)任的明確u下級(jí)負(fù)工作責(zé)任，上級(jí)負(fù)最終責(zé)任、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)下級(jí)負(fù)工作責(zé)任，上級(jí)負(fù)最終責(zé)任、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)授權(quán)不等于授責(zé)！授權(quán)不等于授責(zé)！如何有效的授權(quán)：如何有效的授權(quán)： u選好受權(quán)者、明確責(zé)權(quán)利、用好監(jiān)控權(quán)選好受權(quán)者、明確責(zé)權(quán)利、用好監(jiān)控權(quán)u既不能失控，又不能干預(yù)。既不能失控，又不能干預(yù)。授權(quán)不授責(zé)！授權(quán)不授責(zé)！八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)200

55、6年年12月月過(guò)度授權(quán)的缺點(diǎn)：過(guò)度授權(quán)的缺點(diǎn)： 下級(jí)各行其是，產(chǎn)生強(qiáng)大的離心力下級(jí)各行其是，產(chǎn)生強(qiáng)大的離心力 下級(jí)為了局部的利益，而不顧公司的全局利益下級(jí)為了局部的利益，而不顧公司的全局利益 時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作能力下降時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作能力下降過(guò)分集權(quán)的弊端：過(guò)分集權(quán)的弊端： 降低決策質(zhì)量降低決策質(zhì)量 降低組織適應(yīng)能力降低組織適應(yīng)能力 降低成員工作熱情降低成員工作熱情 領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)度大領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)度大八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán) 不同的決策要由不同的組織級(jí)位來(lái)制定，而制不同的決策要由不同的組織級(jí)位來(lái)制定，而制定某類(lèi)決策的定某類(lèi)決策的 最佳

56、組織級(jí)位又會(huì)隨著環(huán)境的最佳組織級(jí)位又會(huì)隨著環(huán)境的變化而改變。變化而改變。 授權(quán)與集權(quán)是管理中的一對(duì)矛盾，也是我們管授權(quán)與集權(quán)是管理中的一對(duì)矛盾，也是我們管理的左右手，缺一不可。理的左右手，缺一不可。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者具體某件工作應(yīng)授權(quán)或者集權(quán)應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者具體某件工作應(yīng)授權(quán)或者集權(quán)應(yīng)由管理環(huán)境、團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、被授權(quán)人的職業(yè)特由管理環(huán)境、團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、被授權(quán)人的職業(yè)特點(diǎn)、工作特性四者決定點(diǎn)、工作特性四者決定2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)授權(quán)應(yīng)考慮的因素：授權(quán)應(yīng)考慮的因素： 管理環(huán)境管理環(huán)境 公司制度、公司理念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格公司制度、公司理念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)特質(zhì)團(tuán)隊(duì)特質(zhì) 團(tuán)隊(duì)磨合時(shí)間、團(tuán)隊(duì)以

57、往管理、團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)化團(tuán)隊(duì)磨合時(shí)間、團(tuán)隊(duì)以往管理、團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)化 領(lǐng)導(dǎo)人自我掌控能力領(lǐng)導(dǎo)人自我掌控能力 被授權(quán)人員職業(yè)特點(diǎn)被授權(quán)人員職業(yè)特點(diǎn) 道德評(píng)價(jià)、專業(yè)能力、性格特質(zhì)道德評(píng)價(jià)、專業(yè)能力、性格特質(zhì) 工作特性工作特性 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、是否業(yè)績(jī)?yōu)橹饕ぷ?、完成困難度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、是否業(yè)績(jī)?yōu)橹饕ぷ鳌⑼瓿衫щy度 是否給人事帶來(lái)變化是否給人事帶來(lái)變化2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)授權(quán)準(zhǔn)備授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)授權(quán)下達(dá)授權(quán)下達(dá)目標(biāo)選擇授權(quán)對(duì)象部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)溝通與說(shuō)明：溝通與說(shuō)明： 說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期

58、限及所需資源。 說(shuō)明你所期望的成果。說(shuō)明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 確定部屬已了解任務(wù)要求。確定部屬已了解任務(wù)要求。2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)監(jiān)督與輔導(dǎo)：監(jiān)督與輔導(dǎo)：在部屬執(zhí)行務(wù)時(shí)，不做任何干涉。在部屬執(zhí)行務(wù)時(shí)，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去完成任務(wù)。方法去完成任務(wù)。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備給部屬提供建

59、議及鼓勵(lì)。隨時(shí)準(zhǔn)備給部屬提供建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離與工作細(xì)節(jié)保持距離。2006年年12月月八、授權(quán)與集權(quán)八、授權(quán)與集權(quán)結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估： 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬

60、。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給他人去做，你都必須行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給他人去做，你都必須承擔(dān)成敗的責(zé)任。承擔(dān)成敗的責(zé)任。 2006年年12月月案例案例1 1：應(yīng)該適當(dāng)授權(quán)：應(yīng)該適當(dāng)授權(quán)我們把油站的幾位主管日常工作中分別授予其為安全、服務(wù)、培我們把油站的幾位主管日常工作中分別授予其為安全、服務(wù)、培訓(xùn)、維護(hù)等權(quán)力職能主管?？梢詼p少經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，主抓大方訓(xùn)、維護(hù)等權(quán)力職能主管。可以減少經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，主抓大方向的東西，同時(shí)也能提高主管的工作能力與培養(yǎng)其良好的工作技向的東西，同時(shí)也能提高主管的工作能力與培養(yǎng)其良好的工作技巧，發(fā)揮其個(gè)人的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性與主動(dòng)性。巧，發(fā)揮其