住建系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建方案

1、精品文檔住建系統(tǒng)服務(wù)品牌創(chuàng)建方案為進一步增強各單位的服務(wù)意識和服務(wù)能力，集聚和放大 “101%服務(wù)·效能住建”品牌效應(yīng)，全力打造服務(wù)優(yōu)、績效 高、管理現(xiàn)代化的服務(wù)品牌形象，根據(jù)市軟建辦關(guān)于開展 全市黨政機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的通知要求，決定在市住 房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，特制定如下實施方 案。一、創(chuàng)建目標(biāo)今年創(chuàng)建成具有廣泛社會影響力的服務(wù)品 牌一個，并力爭獲得全市“十佳服務(wù)品牌”稱號；培養(yǎng)具有 一定社會影響力的服務(wù)品牌一個；挖掘潛在服務(wù)品牌多個。 二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) 1、在貫徹落實市委市政府重要工作部署中， 創(chuàng)新服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效 能，促進全市經(jīng)濟社

2、會又好又快發(fā)展；2、圍繞服務(wù)“理念最新”、 “態(tài)度最好”、 “效率最高”、 “程序最簡”、 “成 本最低”、“隊伍最廉”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范， 構(gòu)建完善的品牌管理體系和服務(wù)保障機制，服務(wù)符合規(guī)范要 求； 3、在服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面，通過實實在在的服 務(wù)創(chuàng)新舉措，幫助解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題，所提供的服 務(wù)在市級機關(guān)或社會上具有明顯的示范導(dǎo)向作用； 4、所提 供的服務(wù)得到服務(wù)對象的普遍認(rèn)可，社會知名度和美譽度 高，整體服務(wù)工作或某些主要服務(wù)工作在全省乃至全國的同 行或同領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。三、實施步驟1、宣傳發(fā)動。各單位要結(jié)合各自實際，進行深入宣傳，廣泛發(fā)動，使每個精品文檔干部職工都

3、明確活動的目的和意義，增強創(chuàng)建服務(wù)品牌的緊 迫感和自覺性，積極主動地投身到創(chuàng)建活動中來。2、確定部門。今年，確定市政養(yǎng)護處的下水道“郭玉鳳班”作為服 務(wù)品牌重點打造；市政局的燃?xì)饩S修“尹超維修班”作為服 務(wù)品牌重點培養(yǎng)。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務(wù)品 牌，如登記中心要進一步加強“陽光登記”服務(wù)品牌的創(chuàng)建 挖掘工作。 3、制定方案。確定為今年服務(wù)品牌重點打造和 服務(wù)品牌重點培養(yǎng)的單位要從各自實際出發(fā)，制訂創(chuàng)建服務(wù) 品牌的實施方案，建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保 障機制。于 5 月 31 日前，將實施方案通過電子信箱發(fā)送至 局軟建辦，聯(lián)系人： ；聯(lián)系電話： 。 4、組織推進。確定為今

4、年服務(wù)品牌重點打造和服務(wù)品牌重點培養(yǎng)的單位要精心組 織服務(wù)品牌的實施，要把服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、 部門化、責(zé)任化。 5、大力宣傳。各單位要加大創(chuàng)建活動宣 傳力度，充分利用報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳欄等各種 媒體和載體，宣傳品牌服務(wù)的內(nèi)容、方法、承諾等，形成系 統(tǒng)上下打造服務(wù)品牌、爭創(chuàng)一流業(yè)績的濃厚氛圍，全面提升 企業(yè)、基層、群眾對服務(wù)品牌的認(rèn)知度和感受度。6、強化督導(dǎo)。確定為今年服務(wù)品牌重點打造和服務(wù)品牌重點培養(yǎng)的 單位要高度重視、狠抓落實，對實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和情況及 時分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，務(wù)求取得實效。對活動開展情況， 局軟建辦將按照市軟環(huán)境建設(shè)日?？己艘筮M行不定期督精品文檔查，

5、其間將邀請專家?guī)椭笇?dǎo)推進。7、備戰(zhàn)迎評。市政養(yǎng)護處要對照上述服務(wù)品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織本單位服務(wù)品 牌的總結(jié)申報工作，于 11 月 5 日前將申報材料及相關(guān)證明 材料報送至局軟建辦。局軟建辦將邀請專家對報送的服務(wù)品 牌資料按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進行輔導(dǎo)完善，包裝推薦上報市軟建辦 參評。 8、總結(jié)提高。積極關(guān)注創(chuàng)建全市“十佳服務(wù)品牌” 評選結(jié)果，無論創(chuàng)建成功與否都要總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績和好 的做法，改善存在問題和不足，為創(chuàng)建新的服務(wù)品牌積累經(jīng) 驗。四、相關(guān)要求 1、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建服務(wù)品牌對 提高單位服務(wù)效率和效益，增強綜合競爭力，展現(xiàn)辦事服務(wù) 環(huán)境，提升社會形象具有重要意義。各單位要按照年度工作 安

6、排和要求，將創(chuàng)建活動擺上重要工作日程，特別是重點創(chuàng) 建單位，要建立健全工作機制，在各方面加大投入力度。2、堅持做好三個注重。一是注重特色。正確處理共性和個性、 普遍性和特殊性的關(guān)系，既把握全市總體要求，又突出本單 位自身特點，針對本單位工作實際，塑造品牌的獨特形象， 強化品牌的比較優(yōu)勢，確保出亮點、出經(jīng)驗、出成效。二是 注重創(chuàng)新。 堅持把創(chuàng)新貫穿于創(chuàng)建活動的始終， 樹立新理念， 確立新思路，制定新舉措，在創(chuàng)建過程中，不斷推進部門業(yè) 務(wù)工作的創(chuàng)新。 三是注重實效。 各單位要堅決摒棄形式主義， 應(yīng)付了事的思想，真正把品牌創(chuàng)建工作與本部門實際有機結(jié) 合和融合，建立符合部門特點的工作機制。要對實踐中發(fā)現(xiàn)精品文檔3、的問題和情況及時分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，務(wù)求取得實效。 構(gòu)建長效管理機制。各單位要把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動作為今后 一個時期機關(guān)工作服務(wù)全局工作的重要載體常抓不懈，持之 以恒地打造服務(wù)品牌，構(gòu)建落實品牌創(chuàng)建長效推進機制。針 對各自職能，