行政前臺述職報告5篇

1、行政前臺述職報告5 篇述職報告是任職者陳述自己任職情況， 評議自己任職能力， 接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文， 具有匯報性、 總結(jié)性和理論性的特點。 下面是小編收集整理的行政前臺述職報告5 篇范文， 歡迎借鑒參考。行政前臺述職報告5 篇 （一）從去年開始擔任管理部前臺接待以來， 工作認真負責， 任勞任怨，履行工作職責。以下是我的述職報告：1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 ;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作 ;做好每月的考勤工作 ;做好長途電話的管理工作 ;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理， 形成電子文檔， 使圖書、雜

2、志的管理規(guī)范化 ;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務管理工作，協(xié)助主管完成后勤管工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào) ;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔 ;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說:組織每個月的團隊活動。 先后組織到暨南大學打球、 天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外， 9 月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。 從七月到十二月， 一共辦了五期內(nèi)刊。 經(jīng)調(diào)查，普遍認為

3、水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。 未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。公司網(wǎng)站的建設。 由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗， 所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。 因為公司形象需要重新策劃， 此項工作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，協(xié)助銷售經(jīng)理工作，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 ER喈項目的部分圖片；協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試

4、及 授權(quán)管理 等幾次幻燈片的制作。總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。調(diào)到開發(fā)部， 這是上級對我工作的肯定， 對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部 "文檔管理員 "這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。20xx 年 xx 月 xx 日行政前臺述職報告5 篇 （二）前臺之所以被稱之為 "前臺 " ，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，

5、不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺人員對來電、 來訪人員所說的每一句話、 做的每一動作都會給對方留下深刻的印象， 他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象， 更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通過在前臺工作的實習， 可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看， 因為只有這樣

6、，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上， 要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話， 當有電話進來找這位同事時， 就能迅速的將這一信息傳達給對方， 針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。 ;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。（2） 前臺的服務對象具有復雜多樣性， 大到公司總經(jīng)理、 重要客戶， 小到送水員、 清潔工， 而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺文員 （番禺文員 ）一定要注意自己的言行舉止， 因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象， 所以對待每一客

7、戶都要認真對待， 以同樣的熱情、 周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中， 我覺得同等對待很重要， 因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份， 特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中， 所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、 周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。（3） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考， 在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。 對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤， 其實這些東西說起來都很容易， 但在

8、實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。 在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!行政前臺述職報告5 篇（三）20* 已經(jīng)過去， 不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多， 前臺沒有像公司業(yè)務、 營銷、 財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、 直接，但公司既然設了這個崗位， 領導必定認為有其存在的必要性。 通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不

9、足的地方需要改進，現(xiàn)將20* 年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx 年 x 月入職至今，我嚴格按照公司要求， 熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達 1600 人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率 ;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否， 避免復印資料缺漏。 如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時

10、事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。 前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。 如果辦公室內(nèi)的物品壞了如： 空調(diào)開關， 衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)， 讓物業(yè)師傅查看原因， 需要自己買的設備 自己買后讓物業(yè)師傅安裝 ;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人

11、員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂， 預訂前一天會我與員工確認時間， 生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、 確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來 ;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37 本;其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清

12、楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5 點組織員工去農(nóng)大活動， 通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體， 近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時， 也協(xié)助配合完成其它部門的工作。 如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔 ;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品， 制作標書等。 在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多

13、操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍， 確認準確后再發(fā)出去， 還有一些同類型的信件也是一樣， 發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過， 但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、 20* 年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工

14、作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中， 我特別要感謝張利對我的幫助， 她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭 20* 迎 20* ，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力 !行政前臺述職報告5篇（四）時間飛逝， 轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個月了， 在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯?/p>

15、司前臺工作。 試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度， 企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：要做好前臺這個崗位的話， 就要對前臺工作有重要性的認識。 這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。 有了對其重要性的認識， 促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。 當

16、天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 每天報紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。 前臺所需物品不夠時， 都要及時申請購買如： 紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員， 要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。 復

17、印時要注意復印的資料完整否， 避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓， 找誰有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關負責人， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負責人辦公室、 會客室。 接待客人要笑臉相迎， 耐心細致， 親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室 夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦

18、普公司 !之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。 熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。 如果有人找李總， 要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總 ;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 ;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效

19、率。還有責任心。(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧 ;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。 如業(yè)余時間認真學習禮儀知識， 公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課， 講的知識都是很實用的， 上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工 作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人， 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。 要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種賞心悅目的感覺。行政前臺述職報告5 篇 (五 )首