酒店總機實習收獲體會

1、酒店總機實習收獲體會酒店總機個人工作總結半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真 正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓?的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓 我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流, 體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、 獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長 了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受 益匪淺！總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地 輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教 會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一 些知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜

2、的社會， 很感激她一開始到結束的耐心教導！在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我 留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己 缺少的東西。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作， 就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著 每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用 積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨 的心態(tài)面對。總結自己在總機的工作職責：、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的 思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通 迅工作暢通，對客人checki n和checkout時及時開關

3、每一 個電話權限，并做好各項記錄。、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人 提供咨詢，轉接和叫醒等服務。酒店總機實習報告還記得在以前在學校里被安排去飯店實習，自那一次 實習給自己有了一個很好的鍛煉機會，也讓自己成長了很 多。有了上次的經(jīng)驗，這次可以說是得心應手，但是很有 意思的是，上次的工作是總機，這次還是總機，還真的很 總機結緣了。我很清楚，這次的實習跟上次不一樣，上次 是鍛煉，這次可是真的要認真對待了，飯店的要求也比上 次的飯店嚴格很多。有了上次的經(jīng)驗，我對總機的操作是很熟悉的，就是 只要背出各部門的分機號碼了。但是這次的飯店的分機號 碼特別難記，而且還分樓分區(qū)，很復雜，所以自己是絲

4、毫 不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉錯地 方，被師傅說過。但是隨著越來越熟悉，我不知不覺中，4 個月的實習生涯結束了，回想其中的點點滴滴至今還意猶未 盡。這4個月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義 的課！總機負責接電話，一天坐著8小時，對那些在餐廳和 客房的同學們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是 這其中的滋味又有誰知？在別人的眼中，總機和監(jiān)控是不 于外人打交道的，看著很輕松，但是這豈是一份容易的差 事？總機的工作是苦多于甜，每天一個人呆在一個小房間 里，只有電話其他什么也沒有，而且酒店的規(guī)定很嚴格， 總機除了接電話就是接電話，其他的事情都不能做！但是 熟悉了之后就好多了

5、，總機最大的好處我總結出來就是不 用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話也不 用緊張害怕，而且總機一般是沒有什么重要的事情的。雖 然工作很辛苦，但是我知道，這次的實習是我以后工作的 一個轉折點，也是一個很好的鍛煉。因此我沒有怨天尤人, 而是努力工作。這次的實習，酒店的領導是用對正式員工的態(tài)度來要 求我的，對我的要求也很嚴格，有時我會急得哭，有時因 為工作枯燥而想放棄。但是我想了想，現(xiàn)在實習就幾個月, 以后的工作是幾十年，如果連這些時間都沒有辦法撐下來, 那以后怎么辦？想到這里，我只有繼續(xù)工作。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實 習中學到很多，也鍛煉了很多。在學校里學不到的

6、在都學 到了。在學校里，老師從來不會罵學生，但是在工作中領 導看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也 不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性 子。另外，工作態(tài)度也是非常關鍵的，學習是學知識，工 作是學做人。每當客人來電話，第一個和他們接觸的是我, 如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。如果 接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當同時接 到很多電話時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們， 要加快速度。除了這些，我最大的收獲是學會怎么接帶團隊客人時 碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況， 如果有不同時間的叫早服務一定要認真核對時間，也必須

7、 準點叫醒他們，這是非常重要的，因為如果耽誤了客人的 行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失， 讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好 的習慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是 生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信, 如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才 知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就 辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心， 我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學 會了忍耐，學會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾 氣的同學相信也會被磨練成好脾氣吧

8、！我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一 份稱心的工作就要好好珍惜，光有理論知識是不夠的，要 懂得如何融會貫通在工作中。其實，工作環(huán)境可以改變一 個人的習性，不關碰到什么事，要做到寵辱不驚，好了要 更好，不好也要改好這樣才能在競爭激烈的社會立足！我相信，在未來的人生道路上我會更有信心的走下去酒店總機個人工作總結半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真 正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓?的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓 我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流, 體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、 獨立地去對待自己的工作

9、，懂得了掌握時間的觀念，增長 了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受 益匪淺！?總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔 導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會 了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些 知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會，很 感激她一開始到結束的耐心教導！?在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給 我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自 己缺少的東西。?在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作, 就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著 每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用 積極的態(tài)

10、度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨 的心態(tài)面對。?總結自己在總機的工作職責：?、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務 的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。?、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證 通迅工作暢通，對客人chec kin和checko ut時及時開關 每一個電話權限，并做好各項記錄。?、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客 人提供咨詢，轉接和叫醒等服務。?、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人 和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。?、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人 電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密 工作制度。?、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正 常工作。?、正確操作總機的各項功能和注意事項。?、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利 用工作之便與客人們關系、交朋友。?、完成上級領導的其他工作安排。?、與同事做好交接班。?最