201-年接待辦事員工作總結

1、201*年接待辦事員工作總結 201*年接待辦事員工作總結 201*年工作總結 一年來，在主任的重視關心下，我們辦公室人員自覺強化學習、積極開拓進取，扎實勤奮工作，表現出高度的政治覺悟、嚴明的組織紀律、過硬的業(yè)務本領和合格的工作作風，整體工作邁上了一個新的臺階。同時在領導和同事們的關心、支持和幫助下，使我在思想、學習和工作等方面取得了一定的進步?，F對201*年工作總結如下： 一、強化學習，不斷歷煉，使個人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進一步提升 把學習作為開展工作和提升自己的前提，全方位開展學習。一是強化政治理論學習，不斷提升政治素養(yǎng)：一年來按照領導的要求，自覺強化理論學習，充分利用雜志報刊、電腦網絡和電

2、視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，努力踐行“三個代表重要思想，深入學習中共灌南縣第十次代表大會精神。在不斷的學習中，逐步提升政治思想水平。二是強化業(yè)務學習，不斷提升自身綜合素養(yǎng)：孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！只有不斷的學習才干更好的提升自己。平常能夠保持一邊工作一邊學習，不斷提升業(yè)務能力，強化對工作新形勢的學習和把握，努力適應接待工作新形勢的要求，以更寬的視野革新工作理念。 二、忠于職守，勤奮工作，努力完成各項工作任務本人一方面作為接待辦的成員，主動參加接待辦的分工，一方面作為賓館的餐飲經理，抓好賓館的內部管理，努力把二者統(tǒng)籌協(xié)調起來。

3、一是樹立正確的工作導向。“愛崗、敬業(yè)、踏實、勤奮這是我工作的原則，因為我相信天上不會白掉餡餅，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞作。一年來用我的實際工作來詮釋這些詞匯的真正內涵?！安环e跬步，無以致千里，哪怕只是幾處“微不夠道的細節(jié)，我都會滿腔熱情做好各項工作，踏踏實實，認真做好本職工作，不管是領導交待的任務，還是同事工作上的一些要求，我都力求做好，做出成果。二是認真抓好接待工作。保持以接待為主、以提升服務質量職能為原則的要求，在大大小小的接待上努力做到高標準、嚴要求、慎思慎行建立來自全國各地的領導、客人的客戶檔案做好服務。用心學，用心做，爭一流。得到了很多領導與客人的一致好評。我在接待辦公室

4、以服務領導及領導的來賓滿意為宗旨，做好政務接待為原則來嚴格要求自己，使自己更好的發(fā)揮協(xié)調與服務職能。三是強化管理、塑造品牌。管理是企業(yè)永恒的主題。賓館是承接大型政務接待重要之一。為了更好的政務接待，抓培訓、抓規(guī)范、抓革新。讓全員參加制度化管理，將管理延伸到各層各點，倡導一種危機意思。使人員不僅要完成崗位職責，而是要對自身提出問題解決問題。不斷進取在服務中傳播，依靠實際行動來證實自已。優(yōu)質的服務，優(yōu)良的口碑使賓館的服務在社會上有了很好的美譽度。 三、嚴于律已，嚴格遵守各項規(guī)章制度 我隨時提醒自己，要誠懇待人，端正態(tài)度，積極想辦法，每個同事都有我值得學習的地方，平常團結同志要求自己，遵守原則、團結

5、同志、嚴格要求自己，積極主動做好接待工作。無論大事小事，無論領導交待，還是同事相求，都盡最大能力完成和提供力所能及的幫助。 平常，能夠嚴格遵守辦公室制定的各項規(guī)章制度，保持全身心撲在工作上，工作積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上默然奉獻。遵守職責，努力工作，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。 回憶一年來的工作，雖然較好地完成了各項工作任務，取得一定成績，但本人所存在的缺點也不少。還需努力的改變。存在缺點有：工作環(huán)境關系讓自己看問題較局限性，個人觀點老是在“服務上停留。對待工作心浮氣燥、有淺嘗輒止的毛病。個人想法還較不成熟，遇事有時還欠缺合計，沒站在接待上全面去想問題、看問

6、題，傷人誤事。 面對新的一年，新的任務，新的希望，如何在更高水平上強化學習、開展工作，仍然是我需要不斷思索的問題。因為接待工作沒有止境，為了更好的樹立窗口形象，我深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。俗話說“點點滴滴，造就不凡。要勇于自我剖析，要有危機意識，單位的榮譽只守不進不是永久的，應放眼世界，不坐井觀天、安于現狀，未雨綢繆，安不忘危，讓自己真正融入這支隊伍，為這支隊伍添光添彩。踏踏實實的去完成每一項接待任務。因為我堅信只要用心做事，真心付出，事事都會畫上一個完美的句號！ 擴大閱讀：201*年接待處工作總結 海西州接待處201*年工作總結 暨201*年工作安排 今年以來，在州委、州政府的正確領導下

7、，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保證，立足服務。全處同志以深入學習科學發(fā)展觀為指導，積極推動廉政建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結和諧的高素養(yǎng)隊伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的優(yōu)良形象，促進全州經濟社會協(xié)調發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現將一年來的工作總結如下： 一、圓滿完成各類接待任務 近年來，隨著我州經濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組顯然增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去思索、去謀劃，把服從、服務于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要

8、求，克服時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。 截至目前，共接待省內外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。 回憶今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區(qū)的經濟發(fā)展和社會文明程度的體現，也展現一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)建設步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起， 經濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數量大量增加。據統(tǒng)計，201*年110月較201*年同期接待客人

9、總數增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會、“青洽會、“全州經濟運行會等各類會議接待人數顯然增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細致、更要體現質量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F在，多數接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經費十分有限

10、，我們在接待時既要體現熱情、服務周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改善公務接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。 一強化管理，規(guī)范接待。 管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才干不斷上水平。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結合制度建設推動年活動，認真整 理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各

11、項內容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務管理方面，我們對公務接待費執(zhí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經費支出，同樣保持票據要素齊全、層層把關審批的原則，同時也強化了物品出入庫管理制度，執(zhí)行專人專管、對每批出入庫物品具體登記。 二強化隊伍建設和基礎工作，提升業(yè)務素養(yǎng)。一是建立一支高素養(yǎng)、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、準確無誤、應變有方的接待工作要求，結合工作實際，采用集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷強化業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方

12、風俗、歷史文化的了解，及時總結經驗和做法，提升全處人員的業(yè)務知識水平和接待能力。尤其對新調入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是強化基礎工作，提升服務質量。做好接待基礎工作，是提升服務質量的基本要求。統(tǒng)一印制的接待手冊、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提升了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準確，有據可查，尤其對重要來賓的習俗、愛好、特點等，為進一步做好個

13、性化服務打下堅實的基礎。三是強化協(xié)調聯系，健全運行機制。創(chuàng)造優(yōu)良的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保證。為此，我們強化了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調和聯系，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館飯店，篩選了備用定點接待賓館；進一步強化與交通、衛(wèi)生、食品安全保證體系的聯系，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。 三強化革新意識，特別工作亮點。 接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路，但如果默守成規(guī)，死扣“套路，工作缺乏革新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新狀況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)

14、，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保證網絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須革新機制，著力打造科學合理的運行保證機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保證接待工作的落實。我們歷來注重關于接待工作的革新，回憶走過的201*年，在革新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所革新外，特別在機制革新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點：1、建立靈活處機制，加強了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如 人意，在實際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務會議上，全處同志認真面對各自接待任務中出現的臨時性、

15、靈活性問題，交流經驗，總結教訓，切實提升了臨機處事的能力。同時，由領導協(xié)調，有關部門參加，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應迅捷、靈活運行處突發(fā)任務的應急機制，為更好的完成接待任務打下了堅實的基礎。2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單位是具體承當公務接待活動的重要成員，我們注重強化與它們之間的協(xié)作配合，強化對它們的業(yè)務溝通，以充分調動和發(fā)揮它們在接待任務中的主動性和服務的細小度，不斷強化、深入服務意識和措施。 回憶一年的工作，接待處在強化制度建設，規(guī)范工作程序，強化效能建設，提升服務質量，改善接待工作方面做了一些努力，但離領導和同志們的要求還有一定差距

16、，工作中還存在一些不夠之處，主要表現在：一是政治理論學習抓得不緊?？陀^上由于接待任務多，主觀上存在重業(yè)務輕學習的思想，尤其是在保持自學，聯系實際深入學習方面，存在較大差距。二是協(xié)調應變能力不夠。有段時期，來我州視察調研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責多批接待任務，各別接待方案制定得有些粗糙，應變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯系、協(xié)調還需進一步強化。 二、201*年的工作安排 201*年是我州加快推動“兩區(qū)建設、在全省實現“三個領先和“三個突破、著力建設好“四個海西的開局之年。接待任務會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努

17、力開革新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。 一進一步強化理論學習，提升自身素養(yǎng)。為適應新形勢、新要求，進一步提升接待工作水平，持續(xù)組織全處同志認真學習黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學習省情、州情，學習現代經濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。二進一步強化接待隊伍建設。按照科學發(fā)展觀的要求，保持以人為本，通過強化理論和業(yè)務學習，施行鍛煉，以老帶新，互幫互學等舉措，不斷提升接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素養(yǎng)。 三進一步抓好接待工作制度建設。201*年，嚴格按照要求，持續(xù)認真落實規(guī)定，依據既定的接待流程，不斷完善落實措施，保持按章辦事，進一步強化接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設。 四進一步革新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提升，工作中不斷碰到一些新狀況和新問題。我們將認真對待、仔細研究，尋求新思路，開革新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展