洗浴中心服務(wù)流程

1、洗浴中心服務(wù)流程一。車場(chǎng)保安員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人至車場(chǎng)時(shí)行軍禮，揮手示意停車車位，同時(shí)擺好車位，當(dāng)客人車輛停穩(wěn)后上前一步為來(lái)賓開(kāi)啟車門（左手開(kāi)門，右手擋住車門上方） . 同時(shí)問(wèn)好 “先生 / 女士您好，歡迎光臨”！與此同時(shí)對(duì)講機(jī)通知前廳部報(bào)客人人數(shù)（男賓X 位，女賓 X 位）指引來(lái)賓至門口。當(dāng)客人離店時(shí)，主動(dòng)向客人問(wèn)好“先生 / 女士您休息好了”，為客人開(kāi)啟車門，關(guān)好車門，迅速以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)協(xié)助客人將車駛離車場(chǎng)。同時(shí)向客人行軍禮。二。迎賓員門童服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到保安報(bào)位后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓 X

2、位女賓 X 位）迅速到總臺(tái)取來(lái)毛巾手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)為客人開(kāi)門，熱情微笑的行鞠躬禮 30 度問(wèn)好： “先生 / 女士您好！ 其他人同時(shí)喊： 歡迎光臨喜來(lái)登”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生 / 女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生/ 女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒除臭 （先生 / 女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生/ 女士你需要換雙鞋墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X 位女桑貴賓X 位，祝您休息愉快！”當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生 / 女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后

3、，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水） . 歡送客人 “先生 / 女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨喜來(lái)登！”三。總臺(tái) 收銀員發(fā)牌員服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓員報(bào)位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開(kāi)牌（注意同來(lái)客人開(kāi)在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票搓澡類商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無(wú)誤當(dāng)客人離開(kāi)前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，認(rèn)真核對(duì)帳單，如須和帳轉(zhuǎn)帳掛帳支票會(huì)員卡現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)，要一一做好分類，同時(shí)作到唱收唱付，“請(qǐng)問(wèn)先生 / 女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會(huì)員卡結(jié)帳？先生 / 女士您一共消費(fèi)是XXX 元，請(qǐng)看帳單，

4、收您XXX 元，找您 XXX 元，請(qǐng)收好，你需要開(kāi)發(fā)票嗎？請(qǐng)寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/ 女士慢走，歡迎下次光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四。一更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到迎賓或門童報(bào)位時(shí)，主動(dòng)向前行鞠躬禮30 度問(wèn)好： “先生 / 女士您好歡迎光臨，先生/ 女士麻煩看一下您的手牌，我為您開(kāi)箱”，與此同時(shí)接過(guò)客人手牌， “先生 / 女士您這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷴煲路ㄏ壬?/ 女士您有需要清洗的衣嗎） 您有貴重物品需要寄存嗎？先生 / 女士您需要我為您預(yù)定一個(gè)按摩間嗎？我們的技師及房間都比較緊張，先生 / 女士請(qǐng)看更衣柜以幫您鎖好，請(qǐng)帶好手牌”。同時(shí)拉一

5、下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請(qǐng)，浴區(qū)貴賓 X 位。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)， 主動(dòng)接過(guò)客人手牌， 為客人開(kāi)箱， “先生 / 女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_(kāi)箱。請(qǐng)您檢查一下衣柜里是否有遺留物品，請(qǐng)帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X 位”五。浴區(qū)服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到一更報(bào)位后， 主動(dòng)迎接客人，行鞠躬禮30 度問(wèn)好： “先生 / 女士您好歡迎光臨！先生/ 女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生 / 女士您看這個(gè)水穩(wěn)可以嗎？先生/女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸

6、桑拿時(shí) （為客人提供冰巾冰水）向客人推銷一些乳制品及露露?！跋壬?/ 女士您需要來(lái)杯XX, 可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過(guò)桑拿后，詢問(wèn)客人是否需要搓澡（或直接上樓做我們的特色按摩，含搓背推鹽推奶，我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問(wèn)客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生 / 女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈1 / 3明亮。六。二更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到水區(qū)服務(wù)員報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，“先生 / 女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍?/p>

7、腳，先生/ 女士請(qǐng)您換干拖鞋 ”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有自助餐廳休息大廳臺(tái)球演藝大廳 健身區(qū)等） “先生/ 女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX 按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生/ 女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX 元/ 件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”當(dāng)客人選定一件后，迅速下好單據(jù) （請(qǐng)客人簽字確認(rèn)） 拿來(lái)浴衣， 以半蹲式服務(wù)幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，“先生 / 女士祝您休息愉快，二樓貴賓X 位?！碑?dāng)客人離開(kāi)時(shí)， 主動(dòng)幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，

8、同時(shí)提醒客人收好隨身攜帶的物品，“先生 / 女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請(qǐng)”。如果客人需要將購(gòu)買的浴衣帶走，請(qǐng)幫助客人包好。七。休息大廳服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽(tīng)到報(bào)位后主動(dòng)上前迎接客人，行鞠躬禮 30 度問(wèn)好， “先生 / 女士您好，歡迎光臨休息區(qū)，先生/ 女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳休息， 根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應(yīng)床位“先生 / 女士您看這里休息可以嗎？先生/ 女士請(qǐng)坐 ”，以半蹲式服務(wù)為客人疊好毛巾放在茶幾上，同時(shí)詢問(wèn)客人“：先生 / 女士請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)兒什么？我們這里有茶水 飲料 果汁等 ”，當(dāng)客人選定一種飲品后，

9、看清客人手牌，并重復(fù)您手牌是XXX 號(hào)，請(qǐng)稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺(tái)取貨（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）. 先生 / 女士您久等了！這是您點(diǎn)的XX, 請(qǐng)慢用！有事情隨時(shí)叫我。如果是過(guò)夜客人，做好登記（手牌號(hào)及床位號(hào)對(duì)應(yīng)）, 并詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，先生/ 女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品需要寄存嗎？當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人先生/ 女士您休息好了嗎，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！八?？头坎糠?wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽(tīng)到二樓報(bào)位后，主動(dòng)微笑迎接客人，行鞠躬禮 30度問(wèn)好： “先生 / 女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎”？如果有預(yù)定核對(duì)客人手牌，請(qǐng)隨我來(lái)！將客人帶至相應(yīng)

10、的房間。如果客人沒(méi)有預(yù)定向客人介紹我們的房型類別價(jià)格，“先生 / 女士您看這件房可以嗎？XX 元/XX 房，可以使用 XX 小時(shí)（鐘點(diǎn) / 全天） ”。與此同時(shí)開(kāi)燈，開(kāi)空調(diào)，開(kāi)電視，請(qǐng)客人坐下。以半蹲式服務(wù)詢問(wèn)：“先生 / 女士您是開(kāi)鐘點(diǎn)房還是全天房？收費(fèi)是X元 /XX 小時(shí)（請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）請(qǐng)問(wèn)先生/ 女士您喝點(diǎn)什么？我們這有茶水飲料 果汁。您看來(lái)那一種 ”？當(dāng)客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺(tái)取回物品?！跋壬?/ 女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的 XX 物品，請(qǐng)慢用 ”！接著推銷我們的按摩服務(wù)。“先生女士您需要按摩嗎？我們這有按摩，技師有不少都是新來(lái)的，形象和手法都是一流的。式按摩客人

11、做了都說(shuō)好。給您叫一個(gè)體驗(yàn)一下 ”？當(dāng)客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說(shuō)清按摩種類及房間號(hào)。在走廊等待服務(wù)的同時(shí)掌握好按摩時(shí)間和入住時(shí)間，以免發(fā)生超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要及時(shí)同技師部溝通達(dá)到客人滿意。另要求務(wù)必提前五分鐘提醒客人房間到時(shí)，并詢問(wèn)是否加時(shí)續(xù)住。如果客人過(guò)夜詢問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)？如需要在吧臺(tái)做好記錄等待及時(shí)叫醒客人。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好：“先生女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請(qǐng)帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進(jìn)入房間檢查房間內(nèi)的物品及設(shè)施。如有損壞及時(shí)下好賠償單，并得到客人認(rèn)可。隨后清理房間。九。自助餐廳服務(wù)流程做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。 ，備好餐具（古

12、碟盤子 湯勺筷子餐巾紙 自助餐器皿餐夾 酒精盒酒水車），鋪好餐臺(tái)整理好餐椅做到整潔明亮。，上菜。根據(jù)實(shí)際大約提前十五分鐘全部上齊全部菜品。，做好餐間服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮度問(wèn)好：“先生女士您好歡迎光臨自助餐廳！里邊請(qǐng)”。這里取餐具。并向客人介紹這邊是涼菜區(qū)，那邊是熱菜區(qū)，水果區(qū)和主食區(qū)在這2 / 3里。請(qǐng)慢選慢用！用餐愉快！先生女士需要我?guī)湍x餐嗎？先生女士您同來(lái)幾位？您看這個(gè)餐位可以嗎？這么精美的菜肴您不來(lái)點(diǎn)酒水嗎？我們這有白酒，啤酒，您看喝那種？（或者使用酒水車現(xiàn)場(chǎng)銷售）當(dāng)客人選定一種酒水后看清手牌下好單據(jù)，迅速上酒水，征得

13、客人同意后打開(kāi)酒水為客人斟上。在此期間要不短巡臺(tái)并及時(shí)更換古碟。，收餐。整理好餐具，餐臺(tái)，做好撤餐工作。十。演藝大廳服務(wù)流程，做好演藝前的準(zhǔn)備工作。（整理好坐椅，酒水桌，小手牌等）請(qǐng)燈光音響師調(diào)好設(shè)備，做好演出前的一切工作。，預(yù)定。每天開(kāi)場(chǎng)前都要做好此項(xiàng)工作，登記好手牌及對(duì)應(yīng)床位桌位。并有明顯標(biāo)志以預(yù)定。，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)上前行鞠躬禮問(wèn)好：“先生女士您好，歡迎光臨演藝廳！請(qǐng)問(wèn)您有定位嗎？如果有預(yù)定核對(duì)手牌將客人帶至相應(yīng)桌位或床位。以半蹲式服務(wù)向客人介紹正規(guī)按摩（保健 足療），同時(shí)推銷我們的商品和酒水。先生女士您可以邊看演出邊做個(gè)足療放松一下！先生女士您點(diǎn)點(diǎn)什么茶水，果盤，飲料？（先生女士這個(gè)位

14、置您最低需要消費(fèi)元。當(dāng)客人選定一種看清手牌下好單據(jù)（客人簽字確認(rèn)）先生女士請(qǐng)稍等！迅速取貨。先生女士讓您久等了！這是您點(diǎn)的請(qǐng)慢用！，開(kāi)場(chǎng)前十分鐘將手拍發(fā)到客人手中。，演藝開(kāi)始后要隨時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)，如果客人有需要立即到達(dá)客人身邊。同時(shí)配合演員帶動(dòng)客人做好現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛。，演出結(jié)束后，迅速開(kāi)好燈光，提醒客人： ”先生女士請(qǐng)帶好自己隨身攜帶的物品，慢走歡迎下次光臨！如有去其他地方休息的顧客做好引導(dǎo)工作。迅速清理現(xiàn)場(chǎng)！十一。休閑健身區(qū)服務(wù)流程（影院閱覽室臺(tái)球乒乓球棋牌 健身）以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？腿说綍r(shí)主動(dòng)上前鞠躬問(wèn)好：先生/ 女士您好， 歡迎光臨休閑區(qū)， 我們這里有臺(tái)球健

15、身器材茶吧小型紅酒吧棋牌室，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？好的請(qǐng)隨我來(lái)。同時(shí)介紹客人不懂的器材及項(xiàng)目，并提示客人注意安全。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，提醒帶好物品，歡送客人，先生/ 女士您慢走，歡迎下次光臨休閑區(qū)十二。按摩區(qū)服務(wù)流程當(dāng)客人被銷售人員領(lǐng)入按摩區(qū)時(shí)，合理安排房間， 先生 / 女士按 XX 式按摩這邊請(qǐng)，您請(qǐng)坐！先生/ 女士您需要喝點(diǎn)什么？我們這里有茶水果盤 飲料，您來(lái)哪一種？客人選定后，看清客人手牌，下好單據(jù)，迅速取貨，同時(shí)通知技師部叫來(lái)按摩技師，并做好上鐘房間的時(shí)間記錄和技師上鐘的時(shí)間記錄。期間遇到客人認(rèn)為不合適的技師及時(shí)同鐘房溝通上鐘10 分鐘后以記費(fèi)不可以調(diào)換技師（特殊情況除外），技師下鐘后在房間內(nèi)不能超過(guò)10 分鐘。客人離開(kāi)時(shí)，詢問(wèn)客人是否到其他區(qū)域休息，并提示先生 / 女士請(qǐng)帶好物品，歡迎下次光臨。做好按摩區(qū)一切衛(wèi)生工作。十三。輸單員吧員服務(wù)流程輸單員每天做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。當(dāng)客用單據(jù)傳到吧臺(tái)時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)查看單據(jù)并及時(shí)輸入電腦記錄