人力資源開發(fā)與管理的理論基礎(chǔ)分析(ppt 60頁)

1、1第二章第二章 人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理 的理論基礎(chǔ)的理論基礎(chǔ)n人性假設(shè)理論人性假設(shè)理論n人力資本理論人力資本理論n人本管理理論人本管理理論n心理分析心理分析n工作分析工作分析2一、人性假設(shè)理論一、人性假設(shè)理論n“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”（Rational-economic man）假設(shè)）假設(shè)n“社會(huì)人社會(huì)人”（Social man）假設(shè)）假設(shè)n“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”（Self-actualizing man）假設(shè)）假設(shè)n“復(fù)雜人復(fù)雜人”（Complex man）假設(shè)）假設(shè)n“學(xué)習(xí)型人學(xué)習(xí)型人”（Learning man）假設(shè)）假設(shè)31. “經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)假設(shè) n“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的

2、主要觀點(diǎn)假設(shè)的主要觀點(diǎn) （1）人類趨于天生懶惰，不愿意多做工作；人類趨于天生懶惰，不愿意多做工作； （2）人們?nèi)狈π坌模┤藗內(nèi)狈π坌暮秃瓦M(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧可接受別人的領(lǐng)導(dǎo)；進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧可接受別人的領(lǐng)導(dǎo)； （3）人們以自我為中心，忽略組織的目標(biāo)；）人們以自我為中心，忽略組織的目標(biāo)； （4 4）人們習(xí)慣于抵制變革）人們習(xí)慣于抵制變革； （5）多數(shù)人是愚笨的，無創(chuàng)造力，常有盲從舉動(dòng)；）多數(shù)人是愚笨的，無創(chuàng)造力，常有盲從舉動(dòng)； （6）人們只有生理）人們只有生理與與安全的低級(jí)需求，沒有自尊和自我實(shí)現(xiàn)的安全的低級(jí)需求，沒有自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)需求。高級(jí)需求。n與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施與經(jīng)濟(jì)人

3、假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施 （1）只注重對(duì)工作任務(wù)的管理只注重對(duì)工作任務(wù)的管理； （2）采用）采用“胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒子大棒子”的的管理管理方法方法； （3）管理工作是少數(shù)管理者的事情，員工只是服從指揮。管理工作是少數(shù)管理者的事情，員工只是服從指揮。 42. “社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)假設(shè)n“社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)假設(shè)的主要觀點(diǎn) 傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”是不完是不完全的，人應(yīng)該是社會(huì)人，即除了物質(zhì)條件以全的，人應(yīng)該是社會(huì)人，即除了物質(zhì)條件以外，社會(huì)心理因素對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有很大外，社會(huì)心理因素對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有很大影響。人類的工作是以社會(huì)需求為主要?jiǎng)訖C(jī)影響。人類的工作

4、是以社會(huì)需求為主要?jiǎng)訖C(jī)的。的。 52. “社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)（續(xù)）假設(shè)（續(xù)）n與與“社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施 （1）管理人員不應(yīng)只關(guān)注組織目標(biāo)的完成，還應(yīng)把注意的重點(diǎn)管理人員不應(yīng)只關(guān)注組織目標(biāo)的完成，還應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在員工的需求上放在員工的需求上； （2）管理人員要注意員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整管理人員要注意員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整體感；體感； （3）在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)提倡以集體獎(jiǎng)勵(lì)為主、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)為輔的在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)提倡以集體獎(jiǎng)勵(lì)為主、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)為輔的獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度； （4 4）管理人員的職能不應(yīng)只限于技術(shù)問題和經(jīng)濟(jì)問題的處理，管理人員的職

5、能不應(yīng)只限于技術(shù)問題和經(jīng)濟(jì)問題的處理，而應(yīng)注重人際關(guān)系的處理，還應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起到聯(lián)絡(luò)的而應(yīng)注重人際關(guān)系的處理，還應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起到聯(lián)絡(luò)的作用作用； （5）實(shí)施員參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度實(shí)施員參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度地參與組織決策的研究與討論地參與組織決策的研究與討論。 63. “自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)假設(shè)n“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)假設(shè)的主要觀點(diǎn) （1）一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂于工作的。一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂于工作的。 （2）控制和懲罰不是驅(qū)動(dòng)人工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法，人在執(zhí)控制和懲罰

6、不是驅(qū)動(dòng)人工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法，人在執(zhí)行任務(wù)的過程中，能夠自我指揮和自我控制行任務(wù)的過程中，能夠自我指揮和自我控制。 （3）人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受。在正常情況下，一人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受。在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受任務(wù)，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。般人不僅會(huì)接受任務(wù)，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 （4）人對(duì)目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到的報(bào)酬。在這些報(bào)酬人對(duì)目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到的報(bào)酬。在這些報(bào)酬中，最主要的不是金錢，而是自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。中，最主要的不是金錢，而是自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。 （5）大部分人都具有解決組織中問題的想象力

7、和創(chuàng)造力，但在多數(shù)情大部分人都具有解決組織中問題的想象力和創(chuàng)造力，但在多數(shù)情況下，一般人的智力只是部分地得到了發(fā)揮。況下，一般人的智力只是部分地得到了發(fā)揮。 （6）員工的自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，如果給員工的自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，如果給員工以機(jī)會(huì)，他會(huì)自動(dòng)地將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合員工以機(jī)會(huì)，他會(huì)自動(dòng)地將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合。 73. “自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（續(xù)）假設(shè)（續(xù)）n與與“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施 （1）管理的重點(diǎn)又從人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上來，即主張創(chuàng)造）管理的重點(diǎn)又從人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到工作

8、環(huán)境上來，即主張創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于充分發(fā)揮自己的潛能和一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于充分發(fā)揮自己的潛能和能力，實(shí)現(xiàn)自我。能力，實(shí)現(xiàn)自我。 （2）管理者的職責(zé)在于：排除使人的才智難以充分發(fā)揮的障礙，）管理者的職責(zé)在于：排除使人的才智難以充分發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作。和挑戰(zhàn)性的工作。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)制度從外在激勵(lì)轉(zhuǎn)為內(nèi)在激勵(lì)。）獎(jiǎng)勵(lì)制度從外在激勵(lì)轉(zhuǎn)為內(nèi)在激勵(lì)。 （4）實(shí)行的是保證員工充分發(fā)揮自己才能和積極性與創(chuàng)造性的管）實(shí)行的是保證員工充分發(fā)揮自己才能和積極性與

9、創(chuàng)造性的管理制度，如實(shí)施管理權(quán)力下放、建立決策參與制度、提案制度、理制度，如實(shí)施管理權(quán)力下放、建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度以及制定發(fā)展計(jì)劃等，使個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合勞資會(huì)議制度以及制定發(fā)展計(jì)劃等，使個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合了起來。了起來。84. “復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)假設(shè)n“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)假設(shè)的主要觀點(diǎn) （1）人的需要的多種多樣的，不但因人而異，而且人的需要的多種多樣的，不但因人而異，而且也因時(shí)、因地、因所處情境而異。也因時(shí)、因地、因所處情境而異。 （2）人在同一時(shí)間內(nèi)可以有多種需要和動(dòng)機(jī)，它們）人在同一時(shí)間內(nèi)可以有多種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形

10、成錯(cuò)綜復(fù)雜會(huì)相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。的動(dòng)機(jī)模式。 （3）動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作）動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。一個(gè)人在不同的組織工作或在同一組織用的結(jié)果。一個(gè)人在不同的組織工作或在同一組織的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。 （4）由于人的需要、能力等的不同，對(duì)同一管理方）由于人的需要、能力等的不同，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此，組織應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)別式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此，組織應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。 94

11、. “復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)（續(xù)）假設(shè)（續(xù)）n與與“復(fù)雜人復(fù)雜人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施 （1）采用不同的組織形式提高管理效率。應(yīng)根據(jù)工作采用不同的組織形式提高管理效率。應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)的不同，時(shí)而采用固定的組織形式，時(shí)而采用靈性質(zhì)的不同，時(shí)而采用固定的組織形式，時(shí)而采用靈活的、變化的組織形式。活的、變化的組織形式。 （2）根據(jù)組織情況的不同，采用彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方根據(jù)組織情況的不同，采用彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，以提高管理效率。式，以提高管理效率。 （3）根據(jù)員工需要、動(dòng)機(jī)、能力、個(gè)性的不同，采用根據(jù)員工需要、動(dòng)機(jī)、能力、個(gè)性的不同，采用不同的激勵(lì)措施。不同的激勵(lì)措施。105. “學(xué)

12、習(xí)型人學(xué)習(xí)型人”假設(shè)假設(shè)n“學(xué)習(xí)型人學(xué)習(xí)型人”假設(shè)是假設(shè)是彼得彼得圣吉圣吉于于1990年提出來的。年提出來的。n歸納起來，歸納起來，“學(xué)習(xí)型人學(xué)習(xí)型人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)如下：假設(shè)的主要觀點(diǎn)如下： （1 1）人能不斷地調(diào)整和改善自己的觀念與行為；）人能不斷地調(diào)整和改善自己的觀念與行為； （2 2）人在組織中工作的動(dòng)機(jī)不只是為了獲得金錢或滿足社會(huì)需）人在組織中工作的動(dòng)機(jī)不只是為了獲得金錢或滿足社會(huì)需求，工作的意義還在于積極的創(chuàng)造；求，工作的意義還在于積極的創(chuàng)造； （3 3）每個(gè)人都有能力自我管理和自我提高，管理者不應(yīng)是組織）每個(gè)人都有能力自我管理和自我提高，管理者不應(yīng)是組織員工的指揮者和控制者，而應(yīng)

13、該是學(xué)習(xí)的員工的指揮者和控制者，而應(yīng)該是學(xué)習(xí)的“輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員”和和“教練教練員員”； （4 4）學(xué)習(xí)型組織的重要任務(wù)就是幫助員工移開各種不利于學(xué)習(xí)）學(xué)習(xí)型組織的重要任務(wù)就是幫助員工移開各種不利于學(xué)習(xí)的各種障礙，為員工實(shí)現(xiàn)真正意義的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。的各種障礙，為員工實(shí)現(xiàn)真正意義的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。n可見，可見，“學(xué)習(xí)型人學(xué)習(xí)型人”指的是在組織中有積極主動(dòng)的心態(tài)，以工指的是在組織中有積極主動(dòng)的心態(tài)，以工作為活出生命意義的手段，視作為活出生命意義的手段，視“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”為生命本性，從而能克為生命本性，從而能克服重重障礙，不斷調(diào)整自己的觀念和行動(dòng)的人。服重重障礙，不斷調(diào)整自己的觀念和行動(dòng)的人。n這種新的人性假

14、設(shè)的提出，無疑為組織進(jìn)行管理提供了新的理這種新的人性假設(shè)的提出，無疑為組織進(jìn)行管理提供了新的理論依據(jù)。論依據(jù)。116. 對(duì)上述人性假設(shè)的簡要評(píng)價(jià)對(duì)上述人性假設(shè)的簡要評(píng)價(jià)n五種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它們是隨著歷史的發(fā)展而先五種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它們是隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)的。后出現(xiàn)的。n五種人性假設(shè)以及以此為基礎(chǔ)所提出的許多管理措施有其合理五種人性假設(shè)以及以此為基礎(chǔ)所提出的許多管理措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。n五種人性假設(shè)又都有其片面和非科學(xué)的一面，在應(yīng)用時(shí)應(yīng)予以五種人性假設(shè)又都有其片面和非科學(xué)的一面，在應(yīng)用時(shí)應(yīng)予以摒棄。摒棄

15、。n五種人性假設(shè)，雖是隨歷史進(jìn)步依次產(chǎn)生的，但我們不能完全五種人性假設(shè)，雖是隨歷史進(jìn)步依次產(chǎn)生的，但我們不能完全地否定前者，而以后者取替之，應(yīng)科學(xué)、審慎地分析每種人性地否定前者，而以后者取替之，應(yīng)科學(xué)、審慎地分析每種人性假設(shè)，拋棄其唯心的部分，吸納其科學(xué)的成分，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)假設(shè)，拋棄其唯心的部分，吸納其科學(xué)的成分，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，對(duì)現(xiàn)代組織中的人性做出客觀的、科學(xué)的、公正的認(rèn)識(shí)。際，對(duì)現(xiàn)代組織中的人性做出客觀的、科學(xué)的、公正的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建組織人力資源開發(fā)與管理的模式。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建組織人力資源開發(fā)與管理的模式。 12二、人力資本理論二、人力資本理論n人力資本的概念人力資本的概念n人

16、力資本的特征人力資本的特征n現(xiàn)代人力資本理現(xiàn)代人力資本理論的主要觀點(diǎn)論的主要觀點(diǎn)131人力資本的概念人力資本的概念 n所謂人力資本是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源所謂人力資本是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源而形成的凝結(jié)于人力資源中，并能帶來價(jià)值增值的智而形成的凝結(jié)于人力資源中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。力、知識(shí)、技能及體能的總和。n這個(gè)定義包含以下幾層意思：這個(gè)定義包含以下幾層意思： （1）人力資本是活的資本，表現(xiàn)為人的智能（智力、知識(shí)和技人力資本是活的資本，表現(xiàn)為人的智能（智力、知識(shí)和技能）和體能。能）和體能。 （2）智能是人力資本的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。）智能是人力資本的實(shí)質(zhì)

17、內(nèi)涵。 （3）人力資本直接由投資轉(zhuǎn)化而來，這種投資，在貨幣上可以）人力資本直接由投資轉(zhuǎn)化而來，這種投資，在貨幣上可以表現(xiàn)為保健費(fèi)用的支出、教育費(fèi)用的支出和遷移費(fèi)用的支出等。表現(xiàn)為保健費(fèi)用的支出、教育費(fèi)用的支出和遷移費(fèi)用的支出等。 （4）人力資本必須與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，才能轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)）人力資本必須與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，才能轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值，并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。造價(jià)值，并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。 （5）人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。）人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 142人力資本的特征人力資本的特征 n人力資本具有與人體的不可分離性。人力資本具有與人體的不可分離性。n人力資本具有無形性。人力資本具有無

18、形性。n人力資本具有時(shí)效性。人力資本具有時(shí)效性。n人力資本具有收益遞增性。人力資本具有收益遞增性。n人力資本具有無限的潛在的創(chuàng)造性。人力資本具有無限的潛在的創(chuàng)造性。n人力資本具有累計(jì)性。人力資本具有累計(jì)性。n人力資本具有個(gè)體差異性。人力資本具有個(gè)體差異性。153現(xiàn)代人力資本理論的主要觀點(diǎn)現(xiàn)代人力資本理論的主要觀點(diǎn) n資本包括體現(xiàn)在產(chǎn)品上的物質(zhì)資本與體現(xiàn)在人身體上資本包括體現(xiàn)在產(chǎn)品上的物質(zhì)資本與體現(xiàn)在人身體上的人力資本。的人力資本。n人力資本的投資收益率往往超過物力資本的投資收益人力資本的投資收益率往往超過物力資本的投資收益率。率。n并非一切人力資源都是重要的，只有通過一定方式的并非一切人力資源

19、都是重要的，只有通過一定方式的投資，掌握了一定的知識(shí)和技能的人力資源才是一切投資，掌握了一定的知識(shí)和技能的人力資源才是一切資源中頭等重要的資源。資源中頭等重要的資源。n人的能力和素質(zhì)是通過人力投資而獲得的。人的能力和素質(zhì)是通過人力投資而獲得的。n既然人力是一種資本，無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)社會(huì)，其既然人力是一種資本，無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)社會(huì)，其投資必然有收益。投資必然有收益。16三、人本管理理論三、人本管理理論n人本管理的內(nèi)涵人本管理的內(nèi)涵n人本管理的基本原則人本管理的基本原則171.1.人本管理的內(nèi)涵人本管理的內(nèi)涵 n所謂人本管理，是指以人的全面的、自在的所謂人本管理，是指以人的全面的、自在的發(fā)展為

20、核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為指導(dǎo)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為指導(dǎo)的一整套管理模式。的一整套管理模式。n這一定義包含以下這一定義包含以下4 4層意思：層意思： （1 1）注重個(gè)性化發(fā)展注重個(gè)性化發(fā)展； （2 2）強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的引導(dǎo)； （3 3）主張環(huán)境創(chuàng)設(shè)主張環(huán)境創(chuàng)設(shè)； （4 4）實(shí)現(xiàn)人與組織的共同成長實(shí)現(xiàn)人與組織的共同成長。 182.2.人本管理的基本原則人本管理的基本原則n人的管理第一原則人的管理第一原則n個(gè)體差異原則個(gè)體差異原則n科學(xué)管理的原則科學(xué)管理的原則n要素有用原則要素有用原則n激勵(lì)強(qiáng)化原

21、則激勵(lì)強(qiáng)化原則n教育培訓(xùn)原則教育培訓(xùn)原則 19四、心理分析四、心理分析n要做好人力資源管理工作，必須首先要認(rèn)識(shí)人、要做好人力資源管理工作，必須首先要認(rèn)識(shí)人、了解人。只有在此基礎(chǔ)上建立起來的人力資源了解人。只有在此基礎(chǔ)上建立起來的人力資源管理制度才會(huì)有強(qiáng)大的生命力。管理制度才會(huì)有強(qiáng)大的生命力。n而識(shí)人的關(guān)鍵就在于了解員工的心理，因此，而識(shí)人的關(guān)鍵就在于了解員工的心理，因此，心理分析理論也是人力資源開發(fā)與管理的理論心理分析理論也是人力資源開發(fā)與管理的理論基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 n心理是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的客觀反映。心理分析主心理是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的客觀反映。心理分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容，即個(gè)性心理分析和心理過程要包括兩個(gè)

22、內(nèi)容，即個(gè)性心理分析和心理過程分析。分析。201. 個(gè)性心理分析個(gè)性心理分析n個(gè)性的概念與特點(diǎn)個(gè)性的概念與特點(diǎn)n氣質(zhì)理論與人力資源管理氣質(zhì)理論與人力資源管理n性格理論與人力資源管理性格理論與人力資源管理n能力理論與人力資源管理能力理論與人力資源管理n價(jià)值觀與人力資源管理價(jià)值觀與人力資源管理n態(tài)度與人力資源管理態(tài)度與人力資源管理21（1）個(gè)性的概念與特點(diǎn)）個(gè)性的概念與特點(diǎn)n所謂個(gè)性，就是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，即是在先天生理素所謂個(gè)性，就是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，即是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、

23、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向性和個(gè)性現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征的總和。心理特征的總和。n個(gè)性傾向性是指心理過程的傾向性，即個(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)個(gè)性傾向性是指心理過程的傾向性，即個(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀傾向性，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力；等。它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力；n個(gè)性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個(gè)性差異中比較個(gè)性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分

24、，它表明一個(gè)人的典型經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為，主要包括人能順利完成某種活動(dòng)所必備的心心理活動(dòng)和行為，主要包括人能順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，即能力；人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)和人對(duì)現(xiàn)理特征，即能力；人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)和人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式，即性格。實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式，即性格。n個(gè)性的特點(diǎn)：組合性、一般性與獨(dú)有性、穩(wěn)定性與可變性、生個(gè)性的特點(diǎn)：組合性、一般性與獨(dú)有性、穩(wěn)定性與可變性、生物制約性與社會(huì)制約性。物制約性與社會(huì)制約性。22（2）氣質(zhì)理論與人力資源管理）氣質(zhì)理論與人力資源管理n所謂氣質(zhì)，就是

25、指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為方式上所表現(xiàn)所謂氣質(zhì)，就是指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動(dòng)過程出的典型的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動(dòng)過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。其中，心理活動(dòng)過程的速度的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性。其中，心理活動(dòng)過程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等；心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意的快慢等；心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度指情緒與情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等；心理活動(dòng)過程的穩(wěn)定性指注意力集中時(shí)間志力的強(qiáng)弱程度等；心

26、理活動(dòng)過程的穩(wěn)定性指注意力集中時(shí)間的長短；心理活動(dòng)過程的指向性指心理活動(dòng)是指向外部世界還的長短；心理活動(dòng)過程的指向性指心理活動(dòng)是指向外部世界還是指向內(nèi)部世界，即是是指向內(nèi)部世界，即是“外向外向”還是還是“內(nèi)向內(nèi)向”。n根據(jù)不同的分類標(biāo)志可以將人的氣質(zhì)劃分為多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)志可以將人的氣質(zhì)劃分為多種類型。n希波克拉底和蓋侖根據(jù)人體內(nèi)四種液體，即血液、粘液、黃膽希波克拉底和蓋侖根據(jù)人體內(nèi)四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁的不同含量，將人的氣質(zhì)依次劃分為：多血質(zhì)、粘汁和黑膽汁的不同含量，將人的氣質(zhì)依次劃分為：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。23（2）氣質(zhì)理論與人力

27、資源管理（續(xù)）氣質(zhì)理論與人力資源管理（續(xù)）n膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動(dòng)作敏捷，性情暴躁，易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動(dòng)作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾明顯。脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾明顯。n多血質(zhì)：多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差；活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)；樂觀親切，善交大，穩(wěn)定性差；活潑好

28、動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)；樂觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性；際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性；外傾明顯。外傾明顯。n粘液質(zhì)：粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩；交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩；交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)著，冷漠，自制力強(qiáng)；感受性較低，而耐受性較高；內(nèi)傾明顯。著，冷漠，自制力強(qiáng)；感受性較低，而耐受性較高；內(nèi)傾明顯。n抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感感受性很強(qiáng)，

29、善于觀察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑；內(nèi)心體驗(yàn)深刻，但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑；易多疑；內(nèi)心體驗(yàn)深刻，但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)；辦事不果斷，缺乏信心；內(nèi)傾明顯。于疲勞，疲勞后也易于恢復(fù)；辦事不果斷，缺乏信心；內(nèi)傾明顯。24（2）氣質(zhì)理論與人力資源管理（續(xù)）氣質(zhì)理論與人力資源管理（續(xù)）n各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都有積極各種氣質(zhì)類型并無好壞之分，每種氣質(zhì)類型都有積極的一面，也有消極的一面；的一面，也有消極的一面；n在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，只有極少數(shù)人具有上述典型的氣質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，只有極少數(shù)人具有上述典型的氣質(zhì)，多數(shù)人的氣質(zhì)為中間型或混合型

30、；多數(shù)人的氣質(zhì)為中間型或混合型；n氣質(zhì)本身不能單獨(dú)決定一個(gè)人的成才方向和成就高低，氣質(zhì)本身不能單獨(dú)決定一個(gè)人的成才方向和成就高低，必須同其他方面結(jié)合起來才有意義；必須同其他方面結(jié)合起來才有意義；n氣質(zhì)類型可影響人的智力活動(dòng)類型，進(jìn)而影響人的行氣質(zhì)類型可影響人的智力活動(dòng)類型，進(jìn)而影響人的行為方式和活動(dòng)效率，因此，管理人員應(yīng)根據(jù)員工的不為方式和活動(dòng)效率，因此，管理人員應(yīng)根據(jù)員工的不同氣質(zhì)安排其工作?？蓮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想同氣質(zhì)安排其工作?？蓮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異；教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異；n在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)絕對(duì)原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)

31、絕對(duì)原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則和氣質(zhì)發(fā)展原則。和氣質(zhì)發(fā)展原則。25（3）性格理論與人力資源管理）性格理論與人力資源管理n所謂性格，是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式所謂性格，是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。n可按多種分類標(biāo)志來劃分性格。如可按多種分類標(biāo)志來劃分性格。如按心理機(jī)能分為理按心理機(jī)能分為理智型、情緒型、意志型；按心理活動(dòng)傾向分為外傾型智型、情緒型、意志型；按心理活動(dòng)傾向分為外傾型和內(nèi)傾型；按個(gè)性獨(dú)立程度分為獨(dú)立型

32、和順從型等等。和內(nèi)傾型；按個(gè)性獨(dú)立程度分為獨(dú)立型和順從型等等。n性格對(duì)組織活動(dòng)的影響是不可忽視的，因此，在管理性格對(duì)組織活動(dòng)的影響是不可忽視的，因此，在管理上應(yīng)注意：注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；在人員選拔時(shí)，上應(yīng)注意：注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；在人員選拔時(shí)，應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性；在做思想工作時(shí)，應(yīng)注意應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性；在做思想工作時(shí)，應(yīng)注意其不同的性格特征；在人際交往時(shí)也要注意對(duì)方的性其不同的性格特征；在人際交往時(shí)也要注意對(duì)方的性格差異；性格研究對(duì)人的行為預(yù)測具有重要意義。格差異；性格研究對(duì)人的行為預(yù)測具有重要意義。n總之，在具體應(yīng)用時(shí)，應(yīng)掌握兩個(gè)原則，即性格順應(yīng)總之，在具體應(yīng)用時(shí)，應(yīng)掌握兩

33、個(gè)原則，即性格順應(yīng)原則和性格互補(bǔ)原則。原則和性格互補(bǔ)原則。26（4）能力理論與人力資源管理）能力理論與人力資源管理n能力俗稱能力俗稱“本領(lǐng)本領(lǐng)”、“才干才干”，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)，是指人們順利地完成某項(xiàng)活動(dòng)在主觀上必須具備的心理特征的綜合。在主觀上必須具備的心理特征的綜合。n注意：能力總是與各類具體活動(dòng)相聯(lián)系；只有直接影響人的活注意：能力總是與各類具體活動(dòng)相聯(lián)系；只有直接影響人的活動(dòng)效率的心理特征才是能力；動(dòng)效率的心理特征才是能力；能力與知識(shí)、技術(shù)不同，但又相能力與知識(shí)、技術(shù)不同，但又相互影響相互促進(jìn)?；ビ绊懴嗷ゴ龠M(jìn)。n通常將能力分為兩類，即一般能力和特殊能力。通常將能力分為兩類，即一

34、般能力和特殊能力。n一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具有的共同能一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具有的共同能力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機(jī)的綜合就憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機(jī)的綜合就是通常所說的智力。是通常所說的智力。n特殊能力：指個(gè)體從事某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)特殊能力：指個(gè)體從事某項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂能力、教學(xué)能合而形成的能力。如數(shù)學(xué)能力、管理能力、音樂能力、教學(xué)能力

35、等。它是在特殊活動(dòng)領(lǐng)域中表現(xiàn)出來的。力等。它是在特殊活動(dòng)領(lǐng)域中表現(xiàn)出來的。n一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機(jī)整體。27（4）能力理論與人力資源管理（續(xù)）能力理論與人力資源管理（續(xù)）n人與人之間在能力方面存在著很大的差異。人與人之間在能力方面存在著很大的差異。n能力發(fā)展水平差異：這可從具有一致標(biāo)準(zhǔn)的一般能力，能力發(fā)展水平差異：這可從具有一致標(biāo)準(zhǔn)的一般能力，即智力方面來衡量，主要用即智力方面來衡量，主要用“智商智商”來考察。來考察。 智商智商 = =（智力年齡（智力年齡/ /生理年齡生理年齡* *100100，IQ=(MA/CA)IQ=

36、(MA/CA)* *100100n能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。在心理學(xué)上，能力類型差異：這是能力質(zhì)上的差異。在心理學(xué)上，能力的類型差異可以通過對(duì)特殊能力的各種測驗(yàn)來進(jìn)能力的類型差異可以通過對(duì)特殊能力的各種測驗(yàn)來進(jìn)行定量分析。行定量分析。n能力發(fā)展早晚的差異：指個(gè)體能力發(fā)展年齡階段的差能力發(fā)展早晚的差異：指個(gè)體能力發(fā)展年齡階段的差異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存在一個(gè)創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。在一個(gè)創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。n“綜觀世界科技史，許多科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)與發(fā)明都綜觀世界科技史，許多科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)與發(fā)明都是產(chǎn)生于風(fēng)華正茂

37、、思維最敏捷的青年時(shí)期，這是一是產(chǎn)生于風(fēng)華正茂、思維最敏捷的青年時(shí)期，這是一條普遍性的規(guī)律條普遍性的規(guī)律” ” 。28（4）能力理論與人力資源管理（續(xù)）能力理論與人力資源管理（續(xù)）n堅(jiān)持能力閾限原則：在選拔和使用人員時(shí)，必須堅(jiān)堅(jiān)持能力閾限原則：在選拔和使用人員時(shí)，必須堅(jiān)持這一原則，做到能力與工作相匹配。否則，要么持這一原則，做到能力與工作相匹配。否則，要么完不成工作，要么留不住人。完不成工作，要么留不住人。n注重能力的合理安排：即根據(jù)個(gè)人的興趣和特長，注重能力的合理安排：即根據(jù)個(gè)人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務(wù)相匹配。合理安排工作，使人的能力與職務(wù)相匹配。n努力實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)：安排

38、工作時(shí)，應(yīng)考慮到員工之努力實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)：安排工作時(shí)，應(yīng)考慮到員工之間能力的互補(bǔ)性。間能力的互補(bǔ)性。n有效地加強(qiáng)員工的能力培訓(xùn)是組織的一項(xiàng)重要工作。有效地加強(qiáng)員工的能力培訓(xùn)是組織的一項(xiàng)重要工作。n用人藝術(shù)的關(guān)鍵在于用人所長。用人藝術(shù)的關(guān)鍵在于用人所長。n建立有效的人才競爭選拔制度。建立有效的人才競爭選拔制度。29（5）價(jià)值觀與人力資源管理）價(jià)值觀與人力資源管理n價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念與判斷。性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念與判斷。n人們對(duì)各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕人們對(duì)各個(gè)事

39、物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。重和排列次序，就成為價(jià)值觀體系。n價(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。n價(jià)值觀的形成受多種因素的影響，如社會(huì)文化、家價(jià)值觀的形成受多種因素的影響，如社會(huì)文化、家庭、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平、大眾傳媒等。庭、社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平、大眾傳媒等。n價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。n在同一客觀條件下，對(duì)于同一事物，組織成員的價(jià)在同一客觀條件下，對(duì)于同一事物，組織成員的價(jià)值觀不會(huì)完全相同，但可通過組織文化的建設(shè)，根值觀不會(huì)完全相同，但可通過組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，

40、樹立明確的組織價(jià)值觀，努據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。30（6）態(tài)度與人力資源管理）態(tài)度與人力資源管理n態(tài)度是指個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的態(tài)度是指個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。內(nèi)在心理和行為傾向。n態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括態(tài)度的認(rèn)知成分，即人對(duì)事物的態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括態(tài)度的認(rèn)知成分，即人對(duì)事物的看法、評(píng)價(jià)及其帶有評(píng)價(jià)的敘述；態(tài)度的情感成分，看法、評(píng)價(jià)及其帶有評(píng)價(jià)的敘述；態(tài)度的情感成分，即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩的情緒特征；態(tài)度即人對(duì)事物的好惡，帶有感情

41、色彩的情緒特征；態(tài)度的意向成分，即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)的意向成分，即人對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。三者之間的關(guān)系是較為復(fù)雜的。傾向。三者之間的關(guān)系是較為復(fù)雜的。n影響態(tài)度形成與改變的因素有許多，如社會(huì)制度、社影響態(tài)度形成與改變的因素有許多，如社會(huì)制度、社會(huì)群體、法律法規(guī)、道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣；會(huì)群體、法律法規(guī)、道德規(guī)范、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣；需要、信念、氣質(zhì)、能力等等。需要、信念、氣質(zhì)、能力等等。n態(tài)度對(duì)人的行為有重要影響，它是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，態(tài)度對(duì)人的行為有重要影響，它是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，是外界刺激與行為之間的一種媒介。是外界刺激與行為之間的一種媒介。312. 心理過

42、程分析心理過程分析n認(rèn)知過程認(rèn)知過程n情感過程情感過程n意志過程意志過程32（1）認(rèn)知過程與人力資源管理）認(rèn)知過程與人力資源管理n所謂認(rèn)知活動(dòng)就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)過程。所謂認(rèn)知活動(dòng)就是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)過程。n認(rèn)知活動(dòng)是人的最基本的心理活動(dòng)過程。由于每個(gè)人的閱歷不認(rèn)知活動(dòng)是人的最基本的心理活動(dòng)過程。由于每個(gè)人的閱歷不同，其認(rèn)知活動(dòng)也有差異，導(dǎo)致其行為的不同。一般地講，一同，其認(rèn)知活動(dòng)也有差異，導(dǎo)致其行為的不同。一般地講，一個(gè)完整的認(rèn)知過程包括個(gè)完整的認(rèn)知過程包括6 6個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)環(huán)節(jié)： 33感覺感覺n從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對(duì)客觀事物的直接反從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對(duì)客觀事物的

43、直接反應(yīng)，因而，感覺是零散的。是對(duì)事物局部屬性的認(rèn)識(shí)。應(yīng)，因而，感覺是零散的。是對(duì)事物局部屬性的認(rèn)識(shí)。感覺是人們獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界一切知識(shí)的最初源泉，感覺是人們獲得關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界一切知識(shí)的最初源泉，是整個(gè)認(rèn)知過程的基礎(chǔ)。是整個(gè)認(rèn)知過程的基礎(chǔ)。n感覺有三種，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、感覺有三種，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內(nèi)部感覺（如饑、渴等機(jī)體覺）和運(yùn)味覺和膚覺）、內(nèi)部感覺（如饑、渴等機(jī)體覺）和運(yùn)動(dòng)感覺（包括動(dòng)覺、靜覺和平衡覺）。動(dòng)感覺（包括動(dòng)覺、靜覺和平衡覺）。n感覺的產(chǎn)生均依賴于兩個(gè)條件，即刺激的程度和主觀感覺的產(chǎn)生均依賴于兩個(gè)條件，即刺激的程度和主觀感覺的能力。感

44、覺的能力。n人具有一定的感覺閾限，而且這個(gè)感覺閾限還會(huì)因人人具有一定的感覺閾限，而且這個(gè)感覺閾限還會(huì)因人而異。而異。n感覺的特性主要有：適應(yīng)性、對(duì)比性和相互作用性。感覺的特性主要有：適應(yīng)性、對(duì)比性和相互作用性。n在管理中，可充分運(yùn)用感覺原理。在管理中，可充分運(yùn)用感覺原理。34知覺知覺n知覺是感覺的高一級(jí)形式。它是人腦對(duì)客觀事物的整知覺是感覺的高一級(jí)形式。它是人腦對(duì)客觀事物的整體反應(yīng)。體反應(yīng)。n知覺的特征有：選擇性、理解性、整體性和恒常性。知覺的特征有：選擇性、理解性、整體性和恒常性。n影響知覺的因素有許多，其中，有客觀因素，也有主影響知覺的因素有許多，其中，有客觀因素，也有主觀因素。觀因素。n

45、客觀因素主要包括刺激物的強(qiáng)度、刺激物的對(duì)比、刺客觀因素主要包括刺激物的強(qiáng)度、刺激物的對(duì)比、刺激物的活動(dòng)性、刺激物的新穎性以及刺激物的重復(fù)性。激物的活動(dòng)性、刺激物的新穎性以及刺激物的重復(fù)性。n主觀因素主要包括過去的經(jīng)驗(yàn)、定勢效應(yīng)的作用、暗主觀因素主要包括過去的經(jīng)驗(yàn)、定勢效應(yīng)的作用、暗示、需要與動(dòng)機(jī)、情緒等。示、需要與動(dòng)機(jī)、情緒等。n知覺偏差：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效知覺偏差：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)以及知覺防御等。應(yīng)以及知覺防御等。n我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。我們可以利用知覺的多種心理效應(yīng)，提高管理水平。3536注意注意n注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定客體

46、的指向和集中。注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定客體的指向和集中。n注意的種類有三種：注意的種類有三種： 無目的、無意識(shí)，也不需要意志力努力的注意。無目的、無意識(shí)，也不需要意志力努力的注意。如警笛、強(qiáng)光、巨響等。如警笛、強(qiáng)光、巨響等。 有目的、有意識(shí)，并經(jīng)過意志力努力而產(chǎn)生和有目的、有意識(shí)，并經(jīng)過意志力努力而產(chǎn)生和保持的注意。如聽課、工作等。保持的注意。如聽課、工作等。 有目的，但不經(jīng)意志力努力就能保持的注意，有目的，但不經(jīng)意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。如騎車、織毛衣等。n注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。

47、注意的分配性和注意的轉(zhuǎn)移。 n注意對(duì)人的行為有重要影響。注意對(duì)人的行為有重要影響。37記憶記憶n記憶是人們對(duì)感知過的事物在頭腦中留下的印象。記憶是人們對(duì)感知過的事物在頭腦中留下的印象。n記憶的過程主要包括識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)。記憶的過程主要包括識(shí)記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)。n人的記憶能力不同，有人善記數(shù)字、有人善記文字人的記憶能力不同，有人善記數(shù)字、有人善記文字n但無論其記憶力有多好但無論其記憶力有多好 保持率保持率 都會(huì)遺忘，即人們對(duì)認(rèn)都會(huì)遺忘，即人們對(duì)認(rèn) 100100 識(shí)的事物不能再現(xiàn)和回識(shí)的事物不能再現(xiàn)和回 憶。著名心理學(xué)家艾賓憶。著名心理學(xué)家艾賓 浩斯經(jīng)過研究，得出了浩斯經(jīng)

48、過研究，得出了 一條艾賓浩斯遺忘曲線。一條艾賓浩斯遺忘曲線。 30 30 天數(shù)天數(shù)n改善記憶的方法：明確記憶的任務(wù)與目的；理解是記憶的基礎(chǔ)；改善記憶的方法：明確記憶的任務(wù)與目的；理解是記憶的基礎(chǔ)；興趣是記憶的條件；復(fù)習(xí)是同遺忘做斗爭的手段；方法是記憶興趣是記憶的條件；復(fù)習(xí)是同遺忘做斗爭的手段；方法是記憶的橋梁。的橋梁。38思維思維n思維是人們利用以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)眼前的事思維是人們利用以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)眼前的事物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考活動(dòng)的過程?；顒?dòng)的過程。n思維具有四個(gè)特性：即社會(huì)性、間接性、概括思維具有四個(gè)特性：即社會(huì)性、間接性、概括

49、性和與語言的不可分割性。性和與語言的不可分割性。n正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認(rèn)識(shí)那些沒有直接記憶等提供的材料、信息，認(rèn)識(shí)那些沒有直接作用于人的種種事物，并預(yù)見事物的發(fā)展進(jìn)程作用于人的種種事物，并預(yù)見事物的發(fā)展進(jìn)程和結(jié)果。和結(jié)果。39想象想象n想象是人們對(duì)感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，想象是人們對(duì)感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，重新形成新的形象的過程。它是人腦的機(jī)能。重新形成新的形象的過程。它是人腦的機(jī)能。n但想象是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。但想象是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。n想象有無意想象和有意想象兩種，前者是無目的、無想象有

50、無意想象和有意想象兩種，前者是無目的、無意識(shí)、不自覺的想象；后者是有目的、有意識(shí)、自覺意識(shí)、不自覺的想象；后者是有目的、有意識(shí)、自覺的想象。的想象。n想象具有重要意義。想象具有重要意義。 用想象確定未來目標(biāo)；用想象確定未來目標(biāo)； 用想象擬訂行動(dòng)計(jì)劃；用想象擬訂行動(dòng)計(jì)劃； 用想象進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造；用想象進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造； 用想象改造主客觀世界。用想象改造主客觀世界。40（2）情感過程與人力資源管理）情感過程與人力資源管理n在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個(gè)聯(lián)系非常密切詞匯。在心理學(xué)上，情感與情緒是兩個(gè)聯(lián)系非常密切詞匯。n情緒是指那些與某種機(jī)體需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)；情緒是指那些與某種機(jī)體需要是否得到

51、滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)；而情感則是指那些與人的社會(huì)需要和精神需要是否得到滿足相聯(lián)而情感則是指那些與人的社會(huì)需要和精神需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)?？梢姡榫w是態(tài)度體驗(yàn)的低級(jí)形式，而情感則是系的態(tài)度體驗(yàn)?？梢姡榫w是態(tài)度體驗(yàn)的低級(jí)形式，而情感則是態(tài)度體驗(yàn)的高級(jí)形式。但兩者經(jīng)常交織在一起。態(tài)度體驗(yàn)的高級(jí)形式。但兩者經(jīng)常交織在一起。n同認(rèn)知活動(dòng)一樣，情緒與情感也是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩同認(rèn)知活動(dòng)一樣，情緒與情感也是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映，但兩者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。者所反映的側(cè)重點(diǎn)是不同的。n情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智

52、感是人在客觀事物的認(rèn)識(shí)過程中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)；道德感是人的言論、行觀事物的認(rèn)識(shí)過程中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)；道德感是人的言論、行動(dòng)、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產(chǎn)生的情感；美感是動(dòng)、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產(chǎn)生的情感；美感是人們對(duì)客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產(chǎn)生的情感。人們對(duì)客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產(chǎn)生的情感。n情感對(duì)人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。情感對(duì)人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。n人應(yīng)該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感人應(yīng)該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感。41（3）意志過程與人力資源管理）意志過程與人力資源管理n人們自覺地確定活動(dòng)

53、的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而有人們自覺地確定活動(dòng)的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)其行動(dòng)的心理活動(dòng)。意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)其行動(dòng)的心理活動(dòng)。n意志活動(dòng)是一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。意志活動(dòng)是一種有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。n意志活動(dòng)是一種自覺地克服困難的活動(dòng)。意志活動(dòng)是一種自覺地克服困難的活動(dòng)。n意志活動(dòng)是由一系列隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。意志活動(dòng)是由一系列隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。n意志主要表現(xiàn)為：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性等。意志主要表現(xiàn)為：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性等。n人的意志品質(zhì)的形成往往與其個(gè)性特征、所受教育、人的意志品質(zhì)的形成往往與其個(gè)性特征、所受教育、社會(huì)實(shí)踐的鍛煉以及社會(huì)風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。社會(huì)實(shí)踐的鍛煉以及社會(huì)

54、風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。n人應(yīng)該注意對(duì)自身意志的培養(yǎng)和磨練。人應(yīng)該注意對(duì)自身意志的培養(yǎng)和磨練。42五、工作分析五、工作分析n工作分析的內(nèi)涵工作分析的內(nèi)涵 n工作分析的用途工作分析的用途 n工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容 n工作分析的程序工作分析的程序 n工作分析所需資料工作分析所需資料的收集方法的收集方法 431. 工作分析的內(nèi)涵工作分析的內(nèi)涵 n工作分析，也叫職務(wù)分析，是指完整地確認(rèn)工作整體，工作分析，也叫職務(wù)分析，是指完整地確認(rèn)工作整體，對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條

55、件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確規(guī)定，并確定完成工作所需行收集和分析，作出明確規(guī)定，并確定完成工作所需的能力和資質(zhì)的過程或活動(dòng)。的能力和資質(zhì)的過程或活動(dòng)。n簡言之，工作分析就是進(jìn)行工作信息的收集、分析、簡言之，工作分析就是進(jìn)行工作信息的收集、分析、綜合以及作出明確規(guī)定的過程或一系列活動(dòng)。綜合以及作出明確規(guī)定的過程或一系列活動(dòng)。n工作分析包括的主要信息有：某特定工作職務(wù)設(shè)置的工作分析包括的主要信息有：某特定工作職務(wù)設(shè)置的主要目的；該工作職務(wù)的主要職責(zé)、任務(wù)與權(quán)利；該主要目的；該工作職務(wù)的主要職責(zé)、任務(wù)與權(quán)利；該工作職務(wù)的隸屬關(guān)系；該工作職務(wù)的工作條件；該工工作職務(wù)的隸屬關(guān)系；該工作

56、職務(wù)的工作條件；該工作職務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力等。作職務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力等。 442.工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容（1）工作描述）工作描述 n工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、工作要解決工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、環(huán)境等問題。流程、環(huán)境等問題。n從內(nèi)容上看，工作描述一般包括四個(gè)方面，即從內(nèi)容上看，工作描述一般包括四個(gè)方面，即 工作基本資料；工作基本資料； 工作詳細(xì)說明；工作詳細(xì)說明； 組織提供的聘用條件；組織提供的聘用條件； 工作環(huán)境說明。工作環(huán)境說明。452. 工作分析的內(nèi)容

57、（續(xù)）工作分析的內(nèi)容（續(xù)） （2）任職者說明）任職者說明n任職者說明要求從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理任職者說明要求從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。要求和心理要求。n任職者說明主要包括：任職者說明主要包括： 資歷要求：指任職所需最低學(xué)歷；職位所需性別、資歷要求：指任職所需最低學(xué)歷；職位所需性別、年齡規(guī)定；培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間；從事本職相關(guān)工作的年年齡規(guī)定；培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間；從事本職相關(guān)工作的年限與經(jīng)驗(yàn)等。限與經(jīng)驗(yàn)等。 生理要求。主要包括健康狀況、體能要求、運(yùn)動(dòng)生理要求。主要包括健康狀況、體能要求、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等。的靈活性、感覺器官的靈敏度等。 心理要求。主要包括觀察

58、能力、集中能力、記憶心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、決策能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、決策能力等。能力等。 462. 工作分析的內(nèi)容（續(xù)）工作分析的內(nèi)容（續(xù)）n工作分析工作分析的結(jié)果表現(xiàn)為任職者的結(jié)果表現(xiàn)為任職者說明。它們的文本形式就是工說明。它們的文本形式就是工作說明書或職務(wù)說明書。作說明書或職務(wù)說明書。n工作說明書或職務(wù)說明書范例工作說明書或職務(wù)說明書范例1（見教材（見教材71-73頁的某銀行貸款頁的某銀行貸款助理職務(wù)說明）。助理職務(wù)說明）。n工作說明書或職務(wù)說明書范例工作說明書或職務(wù)說明書范例2見下頁美國見下頁美國Midwa

59、y醫(yī)院護(hù)士醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）部工作說明（部分）。47美國美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）n工作名稱：工作名稱：注冊護(hù)士n工作概述工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評(píng)估、治療計(jì)劃與實(shí)施、治療效果評(píng)價(jià)。每個(gè)注冊護(hù)士對(duì)值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。n工作關(guān)系：工作關(guān)系：n報(bào)告給：報(bào)告給：護(hù)士長n監(jiān)督下列人員的護(hù)理監(jiān)督下列人員的護(hù)理：注冊見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工n合作者：合作者：協(xié)助護(hù)理部n外部關(guān)系外部關(guān)系：醫(yī)生、患者及患者家屬n資格：資格：n教育：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生

60、n工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位）n證書要求：證書要求：持有注冊護(hù)士證書或被州政府許可48美國美國Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）（續(xù)）醫(yī)院護(hù)士部工作說明（部分）（續(xù)）n身體要求：身體要求：n能夠屈體、運(yùn)動(dòng)或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物n能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80%以上的時(shí)間n視力和聽力敏銳n責(zé)任：責(zé)任：n評(píng)估患者的體力、感情和心理與社會(huì)方面評(píng)估患者的體力、感情和心理與社會(huì)方面 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。n撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)