物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(二份)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)物業(yè)公司有關(guān)對(duì)2016年公司培訓(xùn)的部署和要求，品質(zhì)部在向各項(xiàng)目和各部門廣泛征求了意見和需求后，根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展需求，制訂了物業(yè)公司2016年年度培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)各項(xiàng)目、各部門參照?qǐng)?zhí)行。一、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提升物業(yè)公司品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、操作技能，提高員工綜合素質(zhì)和公司整體管理、服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司健康、可持續(xù)和領(lǐng)先發(fā)展目標(biāo)。 二、培訓(xùn)原則統(tǒng)一原則：從公司總體部署和管理要求出發(fā)，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施；實(shí)效原則：注重實(shí)效，理論聯(lián)系實(shí)際；及時(shí)原則：根據(jù)公司和項(xiàng)目需求，及時(shí)開發(fā)和安排相應(yīng)的培訓(xùn)

2、；績(jī)效原則：采用積分形式，與績(jī)效掛鉤；持續(xù)原則：所有培訓(xùn)持續(xù)跟進(jìn)。 三、培訓(xùn)體系和制度1、培訓(xùn)職責(zé)：項(xiàng)目或部門職責(zé)依據(jù)各項(xiàng)目或各部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目或本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制、開展和效果評(píng)估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和公司培訓(xùn)計(jì)劃等品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織實(shí)施和效果評(píng)估；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目和各部門培訓(xùn)計(jì)劃的審核、監(jiān)督、抽查和效果評(píng)估等。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；各項(xiàng)目和個(gè)部門培訓(xùn)需求等綜合部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)考察、外聯(lián)、專家聘請(qǐng)及對(duì)各項(xiàng)目

3、和各部門培訓(xùn)效果監(jiān)督。相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門、公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等客服主管負(fù)責(zé)物業(yè)客服區(qū)域制度、流程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等秩序維護(hù) 主管負(fù)責(zé)物業(yè)護(hù)衛(wèi)區(qū)域制度、流程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等

4、環(huán)境主管負(fù)責(zé)物業(yè)保潔區(qū)域制度、流程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等工程主管負(fù)責(zé)物業(yè)工程區(qū)域制度、流程和培訓(xùn)課件的開發(fā)、審核、修訂及培訓(xùn)工作的監(jiān)督執(zhí)行和效果評(píng)估相關(guān)法律、法規(guī)；行業(yè)規(guī)范；公司作業(yè)指導(dǎo)書；相關(guān)流程；相關(guān)制度；會(huì)議紀(jì)要；備忘；各項(xiàng)目、各部門和品質(zhì)部年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求等 2、培訓(xùn)檔案的建立：各項(xiàng)目（或部門）和公司分別建立并推行每位員工的培訓(xùn)檔案制。各項(xiàng)目（或部門）、公司品質(zhì)部和綜合部對(duì)每一位員工從入職開始就建立培訓(xùn)檔案卡，

5、完成入職培訓(xùn)后，轉(zhuǎn)所在部門。 3、培訓(xùn)檔案的填寫：培訓(xùn)檔案中，綜合部負(fù)責(zé)記錄新員工入職前的接受培訓(xùn)情況，以電子文檔形式轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)部，品質(zhì)部組織進(jìn)行公司級(jí)的專業(yè)培訓(xùn)，完成后以電子文擋形式轉(zhuǎn)發(fā)綜合部和新員工所在部門，各項(xiàng)目和各部門組織進(jìn)行的員工培訓(xùn)由各項(xiàng)目和各部門填寫。4、培訓(xùn)檔案的存放和管理：培訓(xùn)檔案的存放和管理由品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督，綜合部統(tǒng)一管理。各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)，每月匯集整理一次，在每月底前3天以電子版形式報(bào)品質(zhì)部和綜合部，品質(zhì)部根據(jù)部門所報(bào)培訓(xùn)記錄情況及公司開展的培訓(xùn)參加及考核情況進(jìn)行統(tǒng)一整理并報(bào)存綜合部。5、培訓(xùn)積分分值：參加各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)每次積1分，參加公司級(jí)的培訓(xùn)每次積2

6、分。各項(xiàng)目或各部門每次授課積2分，參與公司級(jí)培訓(xùn)課件開發(fā)的，每次積3分，公司級(jí)授課每次積5分。公司提倡行業(yè)交流和外出踏盤活動(dòng)，對(duì)于公司委派外出考察或?qū)W習(xí)，每次積3分，對(duì)于每次自我主動(dòng)外出踏盤考察，并進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)或交流的，每次積5分。公司倡導(dǎo)業(yè)余學(xué)歷和自學(xué)教育，取得物業(yè)專業(yè)或關(guān)聯(lián)專業(yè)知識(shí)或技能后可到綜合部變更學(xué)歷，綜合部通知品質(zhì)部予以加分（5分）。對(duì)于各項(xiàng)目和各部門組織的培訓(xùn)須向品質(zhì)部報(bào)年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，并有培訓(xùn)記錄（培訓(xùn)人、培訓(xùn)課題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、課時(shí)），培訓(xùn)發(fā)生變化時(shí)須提前2小時(shí)知會(huì)品質(zhì)部，品質(zhì)部進(jìn)行隨機(jī)抽查。6、新員工入職和在崗培訓(xùn)：新員工入職必須有3天的脫崗培訓(xùn)，由品質(zhì)部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

7、；新員工當(dāng)月要有在崗培訓(xùn)，由部門經(jīng)理或主管親自指導(dǎo)并進(jìn)行在崗評(píng)估。7、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)和晉升：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正、晉級(jí)必須積分達(dá)標(biāo)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)積分的，不予轉(zhuǎn)正或晉級(jí)；管理人員晉升須進(jìn)行不少于5課時(shí)的管理技能及相關(guān)專業(yè)崗位培訓(xùn)，由品質(zhì)部組織。8、培訓(xùn)考核：品質(zhì)部每半年公布一次培訓(xùn)積分。對(duì)于各項(xiàng)目和各部門的培訓(xùn)積分要求：?jiǎn)T工積分不能低于20分；部門領(lǐng)班和主管不能低于30分，二級(jí)部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于40分；公司級(jí)的培訓(xùn)積分要求：?jiǎn)T工積分不能低于10分；部門領(lǐng)班和主管不能低于15分，部二級(jí)部門副經(jīng)理以上管理人員（含部門副經(jīng)理）不能低于20分；對(duì)于少于基礎(chǔ)（必修得分）分的，取消各種評(píng)先資格，當(dāng)

8、月績(jī)效工資下浮10%，直到補(bǔ)齊積分為止。對(duì)于培訓(xùn)效果較好的部門或崗位，品質(zhì)部組織其他部門或崗位觀摩學(xué)習(xí)，并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（3050元/次）。 四、培訓(xùn)形式2016年物業(yè)公司培訓(xùn)將改變過去枯燥的單一的集中理論授課的培訓(xùn)形式，根據(jù)實(shí)際需要倡導(dǎo)和推行情景、現(xiàn)場(chǎng)、拓展和一對(duì)一等形式多樣的培訓(xùn)形式。序號(hào)培訓(xùn)形式適用課件1集中培訓(xùn)普及政策法規(guī)、統(tǒng)一公司管理和服務(wù)規(guī)范、規(guī)定和制度、新員工入職、新政策出臺(tái)、專家專業(yè)講座、專業(yè)技能講座、案例討論等2影像培訓(xùn)專業(yè)人員培訓(xùn)（金正昆的禮儀、余思維的管理技能等）、案例分析、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)等。3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)交接班管理、形象、制度落實(shí)、實(shí)操技能、消防演練、設(shè)施設(shè)備

9、操作和現(xiàn)場(chǎng)管理、節(jié)能降耗管理等。4情景培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、溝通、協(xié)調(diào)、技能、效率、時(shí)間管理、案例等貼近實(shí)際工作和生活的情景培訓(xùn)。5拓展培訓(xùn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力、溝通、協(xié)作訓(xùn)練等。6一對(duì)一培訓(xùn)晉升、案例、監(jiān)控等特殊崗位等。五、培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)課題主講人參加人培訓(xùn)形式時(shí)間課時(shí)場(chǎng)地預(yù)算備注1物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)外聘律師管理層集中授課2016年3月上旬2課時(shí)酬金制，待定品質(zhì)部、綜合部考試2如何提升業(yè)主滿意度客服全體及其他部門領(lǐng)班 以上人員；其他人員選修情景培訓(xùn)2016年3月下旬2課時(shí)/次無3職業(yè)禮儀金正昆全員影像2016年6月上旬2課時(shí)/次自定20元（光碟租賃費(fèi)，也可以進(jìn)行下載）由各項(xiàng)目或各部門自行組織，品質(zhì)部抽查4

10、物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)；全員2016年7月上旬2課時(shí)/次200元（獎(jiǎng)品）由品質(zhì)部進(jìn)行抽查5物業(yè)公共區(qū)域衛(wèi)生管理常識(shí)；保潔全體，其他選修現(xiàn)場(chǎng)說明2016年9月上旬2課時(shí)/次 無夏秋衛(wèi)生6物業(yè)安全管理；全員集中授課2016年9月下旬2課時(shí)/次無十一節(jié)前安全培訓(xùn)7物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理；工程全體，其他選修現(xiàn)場(chǎng)說明2016年10月上旬2課時(shí)/次 無 備注：一、 上述時(shí)間為參考時(shí)間，具體培訓(xùn)時(shí)間按短信或電話通知為準(zhǔn)；二、 上述全員是指非在崗人員的其余人員，但含休息人員；對(duì)于因在崗或特殊事項(xiàng)無法參加的，由部門經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)課（部門經(jīng)理無法參加時(shí)，須指定專人記錄并對(duì)未參加人員進(jìn)行補(bǔ)課），經(jīng)品質(zhì)部檢查和考核后，予以記分。三、

11、 上述預(yù)算為估算參考，實(shí)施時(shí)以盡可能控制成本支出；外出考察和委托外培未記入。四、 培訓(xùn)紀(jì)律：公司組織的上述培訓(xùn)如有特殊事項(xiàng)須請(qǐng)假，須提前1小時(shí)向組織者請(qǐng)假，以現(xiàn)場(chǎng)簽名和簽退為準(zhǔn)；培訓(xùn)遲到、早退和影響培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)（手機(jī)響）處罰10元，對(duì)于必修課程而無故不參加培訓(xùn)的人員，通報(bào)批評(píng)，并每次處罰30元。2018年物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司2018年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時(shí)，物業(yè)公司將在政策上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二、2018年培訓(xùn)工作的理念和方式更新 當(dāng)年培

12、訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個(gè)目的，對(duì)此，相關(guān)理念和方式需要得到更新： 1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。 2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。 3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因

13、此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場(chǎng)化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動(dòng)的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。三、2018年培訓(xùn)工作的主要原則 1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，分析和預(yù)測(cè)物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。 2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種

14、方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)困難。 3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證員工的知識(shí)更新速度與市場(chǎng)同步。 4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓(xùn)對(duì)象在物業(yè)公司層面以中級(jí)管理人員為主；成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。 5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每

15、次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享；把人才儲(chǔ)備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為員工激勵(lì)的重要手段，同時(shí)提高員工滿意度。7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識(shí)為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。四、2018年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案（一）、培訓(xùn)資金培訓(xùn)課時(shí)將

16、列入月度績(jī)效考核的評(píng)估內(nèi)容并與獎(jiǎng)金掛鉤。（二）、培訓(xùn)模式（各部門人力資源部）根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，物業(yè)公司培訓(xùn)模式將采用物業(yè)公司各部門人力資源部共同完成的形式。1、分工職責(zé)（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。（2）督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息

17、等方面的支持。2、組織實(shí)施部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)人力資源部，培訓(xùn)完成后，需向人力資源部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評(píng)估表等內(nèi)容. 3、培訓(xùn)計(jì)劃管理物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報(bào)人力資源部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實(shí)施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。年底人力資源部將對(duì)物業(yè)公司各部門的培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選出1門精品課程，人力資源部將對(duì)該課程講師予以獎(jiǎng)勵(lì)。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門培訓(xùn)工作的組織實(shí)施情況，將并入“對(duì)下屬員工的培養(yǎng)”，作為績(jī)效考核的目標(biāo)。（三）、加強(qiáng)同行業(yè)相關(guān)崗位的相互交流為了迅速提高在崗員工的工作水平，學(xué)習(xí)同行業(yè)其他公司相關(guān)人員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)公司將在