2021年雙十一購物節(jié)調(diào)研報告

1、20212021 年雙十一購物節(jié)調(diào)研報告年雙十一購物節(jié)調(diào)研報告2021 年雙十一購物節(jié)調(diào)研報告 2021 雙 11 購物大戰(zhàn)即將打響，尼爾森對中國城鎮(zhèn)網(wǎng)民展開了調(diào)研，了解其對于雙 11 的態(tài)度及購物計(jì)劃。本次調(diào)研根據(jù)網(wǎng)民人口特征對年齡和性別設(shè)置配額保證樣本的代表性，最終回收有效樣本 1200 個，其中 1056 位有意愿參加 2021雙 11。數(shù)據(jù)采集時間：2021 年 9 月 26 日-2021 年 10 月 2 日。近幾年來各大電商造節(jié)促銷的火熱造勢， 參與者越來越多，網(wǎng)民普遍對各電商購物節(jié)有著較高認(rèn)知，其中雙 11、雙 12 以 83%的認(rèn)知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團(tuán)的活

2、動節(jié)曰認(rèn)知度已經(jīng)超過了部分大的綜合類/垂直類電商，生活服務(wù)類電商優(yōu)勢顯現(xiàn)。今年有 88%的被訪者計(jì)劃參與 2021 年的雙 11 購物節(jié)，與去年持平，其中 56%的消費(fèi)者已經(jīng)開始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動。對比2021 年，2021 年參與雙 11 的被訪者今年幾乎 100%參加，而17%的純新增人群去年未參加，今年加入搶購大軍中。顯示雙 11 對于消費(fèi)者超強(qiáng)的吸引力。消費(fèi)者雙 11 選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費(fèi)越發(fā)趨于成熟和理智。 6 成以上的消費(fèi)者參與雙 11 主要是為了需求打折和促銷，近 5成是用來囤貨，3 成是為了嘗試新鮮。

3、隨著各大電商不斷優(yōu)化物流服務(wù)和商品豐富性， 與往年相比物流速度已和搶不到想買的不再是消費(fèi)者不參與雙 11 活動的最大痛點(diǎn)，而價格優(yōu)惠程度則主導(dǎo)著消費(fèi)者的參與意愿。雙 11 購物時，消費(fèi)者主要依據(jù)價格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來選擇在那個電商平臺上購買，地級市更為看重折扣力度、正品和電商口碑，縣級市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。單一商品增加折扣幅度和總消費(fèi)金額的滿額減現(xiàn)是消費(fèi)者普遍最為喜愛的促銷形式，尤其受高年齡的消費(fèi)者喜爰。微信成為近 7 成消費(fèi)者雙 11 曬單渠道選擇，其次是 qq 空間，微博。也有超過兩成的人選擇線下的分享。 年輕人群更傾向于通過線上社交媒體分享雙 11 的成

4、果。多達(dá)88%的有意參與雙十一的網(wǎng)購者表示他們會特意將一些產(chǎn)品提前或等到雙 11 的時候再購買,且品類多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、護(hù)膚、洗護(hù)等幾個品類。 90%以上的消費(fèi)者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車當(dāng)中， 其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高， 合計(jì)達(dá)到了 45%。 1001-3000 元區(qū)間是消費(fèi)者在雙 11 購物預(yù)算上占比最大的區(qū)間，近 6 成消費(fèi)者與 2021 年相比都增加了雙 11 的網(wǎng)購預(yù)算。超過 8 成人打算買給自己， 給別人買的最多是父母， 其次是伴侶。對比 2021 和 2021 兩年來看， 只使用 pc 參加雙 11 的人比例在顯著下降

5、，只使用移動端或跨屏使用的人在明顯增長， 說明更多的消費(fèi)行為更多在移動場景下產(chǎn)生。在眾多品類中，雙 11 期間消費(fèi)者計(jì)劃購買最多的品類分別是服裝帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類別，與 15 年計(jì)劃一致，說明消費(fèi)者網(wǎng)購更有規(guī)劃性。在眾多品類中，雙 11 期間消費(fèi)者計(jì)劃用手機(jī)購買最多的品類分別是服裝/。圭帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類別，與整體雙 11 熱點(diǎn)品類的購買一致。 2021 年分別有 21%和 15%的消費(fèi)者在天貓和京東超市上購物，其他電商超市參與度較低;2021年計(jì)劃參與電商超市購物的消費(fèi)者仍首選天貓和京東超市，參與比例高于去年，達(dá)到26%和 23%。在本次調(diào)硏的網(wǎng)民中， 有超過 7 成的人最近半年內(nèi)都有過海外商品購買經(jīng)歷，這個比例較 15 年略有上升，在各種海淘渠道中，電商網(wǎng)站的跨境電商平臺已成為最主要的購買渠道。在所有被訪者中有 83%的人都存在海外購物需求，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會。 各大電商可從媒介宣傳和產(chǎn)品運(yùn)營的角度逐步轉(zhuǎn)化其他渠道的消費(fèi)者海淘需求。在眾多跨境電商網(wǎng)站中， 天貓國際是最近半年內(nèi)