Z項目房屋保修處理工作程序

1、z項目房屋保修處理工作程序 z項目房屋保修處理工作程序之相關(guān)制度和職責(zé)，項目房屋保修處理工作程序1總則1.1房屋建筑工程保修期限按照國家建設(shè)部房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法以及項目所在公司與施工單位簽訂的建筑工程施工合同中約定的保修期限執(zhí)行。1. 項目房屋保修處理工作程序 1總則 1.1房屋建筑工程保修期限按照國家建設(shè)部房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法以及項目所在公司與施工單位簽訂的建筑工程施工合同中約定的保修期限執(zhí)行。 1.2房屋保修處理的原則是優(yōu)先處理業(yè)主室內(nèi)返修,其次處理公共設(shè)施設(shè)備返修,最后處理房屋本體返修。 1.3保修期滿,未經(jīng)物業(yè)分公司確認并簽字,項目所在公司不得向施工單位交付保修保證金。 1.

2、4針對業(yè)主提出的(或物業(yè)人員發(fā)現(xiàn))的工程質(zhì)量問題,經(jīng)鑒定屬于保修范圍內(nèi)的必須按本手冊規(guī)定執(zhí)行。 2相關(guān)職責(zé)界定 2.1管理公司物業(yè)管理部負責(zé)對項目所在公司報送的工程保修匯總分析提出備案審查看法。 2.2項目所在公司負責(zé)組建和管理綜合修理隊,監(jiān)督保修工作。 2.3物業(yè)分公司負責(zé)與項目所在公司溝通、協(xié)調(diào),并負責(zé)進行工程保修回訪和匯總分析。 3工作程序 3.1綜合修理隊組建 3.1.1綜合修理隊自房屋接管驗收之日起開始組建,組建工作由項目所在公司工程(配套)部負責(zé),綜合修理隊隊長由項目所在公司工程(配套)部經(jīng)理擔(dān)任。 3.1.2綜合修理隊由原施工單位構(gòu)成,原則上誰施工,誰修理;原施工單位拒不履行修理

3、義務(wù)的,由項目所在公司工另行安排修理,修理費用從原施工單位保修保證金中支付。 3.2房屋交收(入伙)時發(fā)現(xiàn)問題的保修按本手冊第6.5節(jié)的規(guī)定進行。 3.3業(yè)主裝修入住后至保修期滿時的保修 3.3.1管理處客戶服務(wù)中心收到業(yè)主提出的保修要求后,應(yīng)做好報修記錄,并及時 報告物業(yè)分公司工程部。 3.3.2物業(yè)分公司工程部接單后,陪同業(yè)主到現(xiàn)場查看。 3.3.3在判定為確是保修內(nèi)容時,工程部填寫物業(yè)保修卡,并與業(yè)主預(yù)約修理時間,填寫工程修理作業(yè)單,報項目所在公司工程(配套)部。 3.3.4物業(yè)分公司工程部負責(zé)催促綜合修理隊按照預(yù)約時間進行修理,修理完畢經(jīng)業(yè)主檢驗后請其在物業(yè)保修卡對應(yīng)欄上簽字確認。 3

4、.3.5物業(yè)分公司工程部核對確認后,將工程修理作業(yè)單復(fù)印件與物業(yè)保修卡同時交客戶服務(wù)中心與該業(yè)主資料一并存檔。 3.3.6客戶服務(wù)中心在保修工作完成后一個月內(nèi)必須進行100%回訪,并將反饋結(jié)果記錄物業(yè)保修卡上。 3.4公共設(shè)施設(shè)備、房屋本體的保修 3.4.1管理處提出公共設(shè)施設(shè)備、房屋本體保修要求,填寫工程修理作業(yè)單,報物業(yè)分公司工程部。 3.4.2物業(yè)分公司工程部接單后,到現(xiàn)場查看,確定保修內(nèi)容后簽署工程修理作業(yè)單并向綜合修理隊下達,同時由客服中心填寫專項設(shè)備設(shè)施的物業(yè)保修卡。 3.4.3綜合修理隊接單后,馬上組織修理,修理完畢請物業(yè)分公司工程部驗收。 3.4.4物業(yè)分公司工程部驗收簽字后,將工程修理作業(yè)單與物業(yè)保修卡同時交客戶服務(wù)中心存檔。 3.5保修狀況匯總統(tǒng)計 3.5.1物業(yè)分公司工程部負責(zé)對工程保修狀況進行季度匯總分析,編寫統(tǒng)計分析報告,與季度工作總結(jié)報管理公司物業(yè)管理部。 3.5.2管理公司物業(yè)管理部就物業(yè)分公司報送的工程保