1、營(yíng)銷部職權(quán)范圍

1、大連城市建設(shè)集團(tuán)營(yíng)銷管理制度 2009年5月1日發(fā)布實(shí)施營(yíng)銷部職權(quán)范圍、工作職責(zé)及崗位編制一、職權(quán)范圍1、在公司主管副總的帶領(lǐng)下，行使集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷組織執(zhí)行；2、行使集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的直接管理職權(quán)；3、在集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃、配套和產(chǎn)品策劃上有建議權(quán)，開(kāi)發(fā)公司應(yīng)全面配合營(yíng)銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)1、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷綜合計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)董事會(huì)確定后全面組織實(shí)施；2、集團(tuán)所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃與銷售組織執(zhí)行由營(yíng)銷部垂直管理，由主管副總?cè)珯?quán)向總經(jīng)理和董事會(huì)負(fù)責(zé)；3、項(xiàng)目產(chǎn)品策略、銷售策略、價(jià)格策略和推廣策略等由營(yíng)銷部進(jìn)行研討、制訂、調(diào)整，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核確定后組織實(shí)施；4、由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組

2、建銷售團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行項(xiàng)目銷售人員的統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考核，確定最終的上崗銷售團(tuán)隊(duì)人員。營(yíng)銷部對(duì)各項(xiàng)目銷售經(jīng)理有人事錄用任免建議權(quán)，對(duì)銷售主管、銷售人員、客服主管、客服人員、內(nèi)業(yè)信息管理員等人員有人事錄用任免決定權(quán)；5、由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)管理監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)的客戶接待、洽談、銷售、簽約、回款、辦理貸款、客戶投訴、售后服務(wù)等日常工作；項(xiàng)目銷售各項(xiàng)方案、銷售指標(biāo)計(jì)劃制訂、銷售計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展情況、銷售各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)上報(bào)、銷售合同會(huì)簽、協(xié)調(diào)辦理項(xiàng)目報(bào)盤(pán)、合同登記備案、抵押撤押、封存置換、產(chǎn)權(quán)辦理；客戶分析、 廣告發(fā)布效果分析反饋及廣告宣傳策略建議等工作；6、建立工作聯(lián)絡(luò)及例會(huì)制度，加強(qiáng)營(yíng)銷部與各部門(mén)日常工作往

3、來(lái)（需配合的工作等方面），并以工作聯(lián)絡(luò)單形式開(kāi)展，各部門(mén)相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)要參加營(yíng)銷部組織的項(xiàng)目營(yíng)銷工作會(huì)議、專題會(huì)議及策略研討，通過(guò)信息交流加強(qiáng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的及時(shí)性。與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作由主管副總組織，通過(guò)例會(huì)及聯(lián)絡(luò)函的形式溝通與各部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，各部門(mén)負(fù)責(zé)給予配合協(xié)調(diào)落實(shí)；7、營(yíng)銷部和技術(shù)、工程部門(mén)等需密切配合，共同制定項(xiàng)目的交屋標(biāo)準(zhǔn)、生活配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)等，保證商品房買(mǎi)賣(mài)合同中的約定與實(shí)際交付標(biāo)準(zhǔn)相一致，同時(shí)通過(guò)雙方的密切配合來(lái)確保工程進(jìn)度與銷售進(jìn)度的緊密銜接。三、崗位編制營(yíng)銷部設(shè)營(yíng)銷部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、銷售助理、策劃主管的崗位編制；項(xiàng)目銷售案場(chǎng)設(shè)銷售經(jīng)理（銷售主管）、內(nèi)勤人員和銷售員。1、部長(zhǎng)

4、崗位職責(zé)責(zé)任上級(jí)：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理直接上級(jí)：公司副總經(jīng)理（營(yíng)銷）工作目標(biāo)：根據(jù)集團(tuán)及房地產(chǎn)有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，完成本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)，全面開(kāi)展市場(chǎng)研究、產(chǎn)品策劃、包裝推廣、銷售管理、品牌建設(shè)等工作，從崗位職能上實(shí)現(xiàn)企業(yè)、項(xiàng)目社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面；為集團(tuán)和公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供支持。職責(zé)內(nèi)容：A、業(yè)務(wù)管理1）推動(dòng)集團(tuán)核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行；2）通過(guò)創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；3）監(jiān)督執(zhí)行集團(tuán)、分公司、本部門(mén)的行政管理制度；4）負(fù)責(zé)和集團(tuán)及相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通； 5）參與項(xiàng)目前期的市場(chǎng)及產(chǎn)品研究工作，確定市場(chǎng)情況與走勢(shì)，為項(xiàng)目成功運(yùn)做及策略調(diào)整做基礎(chǔ)工作；6）參與

5、項(xiàng)目可行性研究，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作提出建設(shè)性意見(jiàn)；7）制定項(xiàng)目的全面營(yíng)銷計(jì)劃，審定推廣、銷售的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，把握營(yíng)銷的總體思路與方向；8）制定營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，并對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用做有效的管理與控制；9）審定營(yíng)銷部的年度、季度、月份各工作計(jì)劃，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)各階段工作；10）主持參與項(xiàng)目的策劃、推廣工作，審定項(xiàng)目總體策劃推廣方案；11）審定推廣策略、媒體計(jì)劃，篩選媒體，形成項(xiàng)目的有效媒體組合；12）審定項(xiàng)目推廣服務(wù)公司，主持服務(wù)例會(huì)，監(jiān)督服務(wù)公司的工作成果，并做出有效評(píng)估；13）審定并不斷調(diào)整項(xiàng)目的總體及分步價(jià)格策略，并有效、策略、靈活的實(shí)施，保證項(xiàng)目的預(yù)期利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)；14）制定項(xiàng)目銷售策略、各期銷售計(jì)劃、

6、銷售目標(biāo)，并組織有效實(shí)施，完成預(yù)期銷售目標(biāo)；15）主持專案月會(huì)，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析，分析銷售個(gè)案及銷售區(qū)間的經(jīng)驗(yàn)和得失，針對(duì)性的調(diào)整銷售策略；16）總結(jié)分析策劃及銷售的各期工作報(bào)表，以對(duì)工作進(jìn)行合理調(diào)整；17）在推廣項(xiàng)目的同時(shí)，參與企業(yè)品牌的建設(shè)；18）參與企業(yè)會(huì)刊的的出版發(fā)行，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；19）制定會(huì)員制章程，負(fù)責(zé)建立會(huì)員機(jī)構(gòu)并長(zhǎng)期維護(hù)；20）廣泛參與到開(kāi)發(fā)、工程等其他職能部門(mén)在土地、產(chǎn)品等方面的工作，并提供相應(yīng)的支持；21）完成公司既定的營(yíng)銷目標(biāo)，包括項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)、品牌目標(biāo)、客戶目標(biāo)等；22）銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作（客戶信息的掌握、合同執(zhí)行情況的跟蹤等）；

7、23）及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的投訴，認(rèn)真做好售前、售中和售后的各項(xiàng)服務(wù)；24）對(duì)大型客戶的攻關(guān)、洽談、跟進(jìn)；25）參與與項(xiàng)目操作有關(guān)的招商、租賃等工作。B、組織管理1）參與擬訂本部門(mén)的組織架構(gòu)、崗位編制和職責(zé)分工，參與擬訂相應(yīng)崗位的工作要求和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)審批或備案；2）配合人力資源中心制定本部門(mén)人員的薪酬體系和激勵(lì)制度；3）參與本部門(mén)員工的招聘、任免、晉升和調(diào)配，對(duì)部門(mén)內(nèi)職務(wù)調(diào)整有建議權(quán)；4）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核評(píng)估，獎(jiǎng)懲管理；5）負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門(mén)人員遵章守紀(jì)及工作落實(shí)情況；6）解決部門(mén)內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營(yíng)造良好工作氛圍；7）為部門(mén)及公司建設(shè)、發(fā)展提出改進(jìn)

8、性建議和意見(jiàn)。C、員工培養(yǎng)1）參與擬訂本部門(mén)核心職位的繼任計(jì)劃；2）主持?jǐn)M訂本部門(mén)專業(yè)和管理技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；3）不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力；D、其它工作1）完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作；2）完成集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)；3）跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)；4）根據(jù)集團(tuán)要求參與決策并提出本部門(mén)專業(yè)建議或方案。2、策劃主管崗位職責(zé)責(zé)任上級(jí)：公司副總經(jīng)理（營(yíng)銷）直接上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容：1）研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，房地產(chǎn)信息收集整理，分周、月定期形成市場(chǎng)分析總結(jié)；2）負(fù)責(zé)地產(chǎn)信息、地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的更新、維護(hù)、管理，每周更新，督促管理銷售人員的調(diào)研工作；3）參與項(xiàng)目前期市場(chǎng)和產(chǎn)品的研究工作；4）參與本項(xiàng)目銷

9、售計(jì)劃的制定；5）參與項(xiàng)目?jī)r(jià)格策略的制定；6）參與擬定廣告策略方向；7）參與制定營(yíng)銷方案；8）參與制定媒體計(jì)劃及廣告預(yù)算；9）編制電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等各媒體方案；10）參與選定服務(wù)公司，協(xié)調(diào)策劃公司、廣告合作單位之間的關(guān)系；11）跟進(jìn)廣告公司的全面工作，設(shè)計(jì)、推廣、策劃、文案等；12）跟蹤督促合作單位如噴繪公司、印刷公司、廣告公司、各媒體的工作進(jìn)度與質(zhì)量；13）跟蹤分析個(gè)案媒介投放效果，及時(shí)總結(jié)反饋；14）所有媒體稿件發(fā)稿、校對(duì)、跟進(jìn)；15）撰寫(xiě)：案名及案名釋義、策劃方案、策劃定位、廣告總精神、活動(dòng)策劃方案；個(gè)案基本文案、銷售道具文案撰寫(xiě)、平面媒體文案撰寫(xiě)等；項(xiàng)目市場(chǎng)分析報(bào)告、項(xiàng)目營(yíng)銷報(bào)告

10、；戶外媒體文案撰寫(xiě)：指示牌、戶外燈箱、看板、工地圍墻、引導(dǎo)旗、橫幅、燈箱等；16）銷售現(xiàn)場(chǎng)布置及SP活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，指示牌、戶外燈箱、看板、工地圍墻、引導(dǎo)旗、橫幅、燈箱等宣傳指示道具準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)、制作跟進(jìn)、反饋；17）參與完成推廣策劃、創(chuàng)意等工作；18）項(xiàng)目文案、圖片及設(shè)計(jì)資料整理歸檔；19）協(xié)助部門(mén)上級(jí)對(duì)平面宣傳、印刷品、攝影、效果圖、戶外宣傳品驗(yàn)收；20）參與企業(yè)形象工程建設(shè)；21）其他配合銷售現(xiàn)場(chǎng)需要完成的工作；22）其他上級(jí)交辦的工作。3、銷售經(jīng)理（或銷售主管）崗位職責(zé)責(zé)任上級(jí)：公司副總經(jīng)理（營(yíng)銷）直接上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容：1）參與前期市場(chǎng)和產(chǎn)品的調(diào)研工作，負(fù)責(zé)銷售中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查工作

11、；2）參與產(chǎn)品的討論，根據(jù)項(xiàng)目的工程進(jìn)展和市場(chǎng)情況制定銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)；3）負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的全面管理，保持案場(chǎng)的良好秩序與氛圍；4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的日常工作管理，包括出勤、案場(chǎng)紀(jì)律的制定與監(jiān)督；5）負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售禮儀、項(xiàng)目情況、專業(yè)技能的培訓(xùn)并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；6）協(xié)調(diào)溝通、審定銷售項(xiàng)目的統(tǒng)一說(shuō)詞；7）每日、周、月會(huì)的主持，制定明確的獎(jiǎng)罰制度并執(zhí)行；8）根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，及時(shí)地完成目標(biāo)并跟進(jìn)回款情況；9）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反饋形成對(duì)服務(wù)公司的工作評(píng)估意見(jiàn)；10）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定期總結(jié)媒體推廣的執(zhí)行及評(píng)估；11）定期進(jìn)行客戶分析與總結(jié)，提供可執(zhí)行的對(duì)策及意見(jiàn)；12）負(fù)責(zé)銷售進(jìn)度的掌控，制定銷控計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)

12、行；13）為市場(chǎng)、策劃人員提供銷售數(shù)據(jù)，提出合理化建議；14）負(fù)責(zé)組織跟蹤營(yíng)銷策略的實(shí)施效果分析，從中總結(jié)項(xiàng)目決策方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；15）定期將現(xiàn)場(chǎng)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)交于上級(jí)；16）匯總擬寫(xiě)每月銷售部工作總結(jié)呈送上級(jí)審核；17）負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)銷售現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件；18）制定項(xiàng)目銷售工作計(jì)劃，并組織實(shí)施及總結(jié)；19）負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部任務(wù)分工，指導(dǎo)下級(jí)人員制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行；20）保持現(xiàn)場(chǎng)的銷售士氣與團(tuán)隊(duì)活力；21）根據(jù)公司的績(jī)效管理制度，組織制定項(xiàng)目部成員及銷售人員的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，并負(fù)責(zé)完成銷售人員的績(jī)效考評(píng)；22）對(duì)各部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，解決相關(guān)問(wèn)題；23）參與項(xiàng)目的市場(chǎng)研究工作，定期形成分

13、析說(shuō)明；24）參與價(jià)格策略的研究、制定；25）參與項(xiàng)目推廣策略、推廣工作的執(zhí)行；26）參與案場(chǎng)包裝、案場(chǎng)工作組織等；27）完成上級(jí)交辦的其他工作。4、內(nèi)勤工作崗位職責(zé)責(zé)任上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng)直接上級(jí)：銷售主管職責(zé)內(nèi)容：1）銷售合同、協(xié)議的簽訂、審核、管理·銷售合同的審核；·與人事行政部協(xié)調(diào)蓋合同章；·銷售合同在現(xiàn)場(chǎng)與公司及各部門(mén)之間的流轉(zhuǎn)；·合同的解封手續(xù)、備案手續(xù)的整理；·未簽屬合同的管理與發(fā)放。2）銷售軟件日常輸入與操作·寫(xiě)字間銷售數(shù)據(jù)日常輸入；·數(shù)據(jù)日常輸入；·新項(xiàng)目客戶蓄水情況的輸入與統(tǒng)計(jì)。3）辦理銷售部對(duì)各部門(mén)

14、文件審核及匯簽流程，保證工作順利開(kāi)展4）銷售部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)·日常來(lái)電、來(lái)訪及銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；·銷售部日常報(bào)表制做；·銷售現(xiàn)場(chǎng)日常的文字處理工作。5）銷售部對(duì)外工作（部分外勤職能）·協(xié)助銷售員辦理貸款手續(xù)；·與銀行、交易市場(chǎng)辦理已售房屋解封手續(xù)；·合同備案鑒證手續(xù)的上報(bào)；·網(wǎng)上備案手續(xù)的操作；·協(xié)助現(xiàn)有客戶辦理產(chǎn)權(quán)事宜。6）銷售現(xiàn)場(chǎng)·銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；·銷售人員的值休排班管理；·銷售部文檔管理；·銷售部用具及物品管理；·銷售現(xiàn)場(chǎng)日常衛(wèi)生管理；7）上級(jí)交辦的其

15、它臨時(shí)工作5、銷售人員崗位職責(zé)責(zé)任上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng)直接上級(jí)：銷售主管職責(zé)內(nèi)容：1）嚴(yán)格遵守銷售現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)制度；2）熟悉銷售資料，熱情解答客戶提出的問(wèn)題；3）主動(dòng)接聽(tīng)電話，了解客戶需求，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電登記表；4）詳細(xì)登記客戶的資料，每日上交客戶登記表，篩選客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目銷售合同的簽訂、管理工作順利有效的進(jìn)行，保障簽約聯(lián)絡(luò)單制度、合同印章的管理使用工作順利的開(kāi)展；5）在日常銷售工作的進(jìn)行中，與準(zhǔn)備簽約和已簽約客戶保持經(jīng)常聯(lián)系；6）主動(dòng)接待到場(chǎng)客戶，完成項(xiàng)目銷售任務(wù)；7）對(duì)個(gè)人名下的客戶，催收項(xiàng)目銷售款項(xiàng)；8）按時(shí)完成周、月工作總結(jié)報(bào)告，遞交銷售主管；9）對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；10）及時(shí)了解和收集周邊樓盤(pán)工作動(dòng)態(tài)，并將競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的資料情況、樓盤(pán)有關(guān)銷售數(shù)據(jù)及時(shí)提交于銷售主管；11）保持銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔及所持銷售工具的齊備；12）做好同事間的相互協(xié)調(diào)，并積極交流銷售經(jīng)驗(yàn)；13）服從現(xiàn)場(chǎng)主管的工作安排，提供有效管理建議；14）主動(dòng)了解、主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的相關(guān)法律法規(guī)及政策、新的房地產(chǎn)發(fā)