論我國中小商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型

1、論我國中小商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型一、本文的研究背景二十一世紀(jì)是世界經(jīng)濟(jì)全球化突飛猛進(jìn)的時代，也是中國在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時期。在市場經(jīng)濟(jì)條件下， 金融業(yè)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血液和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要杠桿，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整提 供重要的資金支持和更具廣度與深度的金融保障。當(dāng)前，在中國深化經(jīng)濟(jì)發(fā)展和加入 wto帶來的金融全球化大背景下，國內(nèi)銀行業(yè)的改革也迫在眉睫。在我國金融銀行體系中，存在著的少數(shù)國有控股商業(yè)銀行占據(jù)絕大多數(shù)市場份額呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢而大量的中小商業(yè)銀行由于各種原因發(fā)展相對緩慢、亟待轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，而這種將中小型銀行置于不利地位的現(xiàn)象遲早會影響整個行業(yè)的發(fā)展。近30

2、年國際銀行業(yè)跌宕起伏的發(fā)展歷程反復(fù)證明：一個穩(wěn)健而富有競爭力的銀行業(yè)格局對整個國家經(jīng)濟(jì)健康狀況是極為關(guān)鍵的，一個 完善的銀行業(yè)體系不單純意味著銀行類型齊備，更重要的是要求銀行業(yè)格局 在規(guī)模、服務(wù)領(lǐng)域及產(chǎn)品業(yè)務(wù)外延上應(yīng)具備相當(dāng)完整的層次結(jié)構(gòu)。優(yōu)化銀行 業(yè)格局，對于提高一國銀行業(yè)整體競爭力和穩(wěn)定性、為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng) 有力的金融支持與保障起著舉足輕重的作用，因此必須站在國際國內(nèi)銀行業(yè) 格局的戰(zhàn)略高度來思考中小銀行的發(fā)展問題。二、本文的研究方法本文通過列舉國內(nèi)外典型案例分析， 總結(jié)國內(nèi)同業(yè)銀行和外資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn) 型的舉措和經(jīng)驗(yàn)，并以桂林銀行為例為我國中小型網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供借鑒意 義。所用的研究方法如

3、下：調(diào)查法：以桂林銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為例，對桂林銀行的發(fā)展歷史及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)， 對桂林銀行當(dāng)前發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)壓力和桂林同業(yè)銀行的競爭環(huán)境等進(jìn)行深入 調(diào)查分析；在此基礎(chǔ)上對桂林銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要性、必要性進(jìn)行深入分 析。比較分析法：列舉國內(nèi)外商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型典型案例分析，總結(jié)國內(nèi)同業(yè)銀行和外資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的舉措和經(jīng)驗(yàn)，在比較分析研究的基礎(chǔ)上為桂林銀 行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供借鑒意義。三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的介紹在我國，商業(yè)銀行在自身發(fā)展過程中往往會開設(shè)多家網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)不僅是深入發(fā)展有效客戶關(guān)系的重要工具，也是我國商業(yè)銀行引以為豪的巨大優(yōu)勢。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重塑網(wǎng)點(diǎn)價值，銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由

4、傳統(tǒng) 的核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn) 品銷售能力，提升客戶滿意度。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重塑了網(wǎng)點(diǎn)價值，國內(nèi)銀行業(yè)提出這個概念是在 2002年左右。目前各家銀行都在積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變，雖然每家銀行的方法和側(cè)重點(diǎn)不太一樣，但其目的是一樣的，就是提高 網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營、營銷和服務(wù)能力?，F(xiàn)今，國內(nèi)銀行競相投資進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，各類銀行下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)眾多。 在世界經(jīng)濟(jì)全球化、外資銀行涌入國內(nèi)金融市場的大背景下，由于外資銀行往往具有雄厚的資金、成熟的經(jīng)營管理模式和先進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)理念，在金融市場份額的競爭中具有強(qiáng)勁的優(yōu)勢，與

5、此同時，我國商業(yè)銀行憑借市場上大量的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在競爭之中也保有不可小覷的潛力。然而，縱觀我國商業(yè)銀行尤其是中小商業(yè)銀行現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)的價值尚未被充分發(fā)掘出來。網(wǎng)點(diǎn)的作用與價值依然較多地停留在為顧客提供傳統(tǒng)的存取業(yè)務(wù)上，這不免造成了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的浪費(fèi)，再加上當(dāng)今電子銀行業(yè)、自助服務(wù)銀行快速發(fā)展與普及，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了 atm自助服務(wù)機(jī)，然而這對于前來銀行尋求服務(wù)的人來說大多成為了擺設(shè)，人們更傾向于人與人之間的溝通服務(wù)，盡管只是簡單的存取業(yè)務(wù)。這更說明了銀行應(yīng)依托網(wǎng)點(diǎn)提供各式各樣的營銷服務(wù)，通過人與人面對面的 溝通促進(jìn)各項(xiàng)金融商品的營銷，將網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營由傳統(tǒng)的核算交易主導(dǎo)型向營銷 服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。（二）網(wǎng)

6、點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想與實(shí)施方式近些年，國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型大多遵從“以優(yōu)質(zhì)客戶為中 心，以渠道為載體，以產(chǎn)品為手段，以隊(duì)伍為主體，以機(jī)制為保障，轉(zhuǎn)變管 理發(fā)展方式，強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)功能，提高客戶和員工兩個層面的滿意度，實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)的交易核算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。真正把營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)建設(shè)成為客戶需求的征集點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)點(diǎn)，產(chǎn)品需求的提出點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，營業(yè) 服務(wù)的落腳點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)”的指導(dǎo)思想。四、國內(nèi)外商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的先行先試（一）光大銀行：轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)領(lǐng)未來在競爭日益激烈、環(huán)境復(fù)雜多變的今天，科學(xué)的戰(zhàn)略成為銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。按照光大銀行確定的發(fā)展戰(zhàn)略，光大銀行北京分行積極探索“更有內(nèi) 涵的發(fā)展”道路，朝著總行唐雙寧董事長提出的“三年改變面貌，五年形成自身特色，十年勇爭同業(yè)前列”的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。光大銀行（601818 ）北京分行堅(jiān)持“零售優(yōu)先”的業(yè)務(wù)策略，把零售業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，通過科學(xué)的戰(zhàn)略、周密的運(yùn)籌、艱苦的付出，近十年來零售業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，儲蓄存款由少到多、個貸業(yè)務(wù)由弱變強(qiáng)、出國金融從無到有、小微金融走向