人力資源最佳實務 誕夫尤瑞奇 Dave Ulrich

1、human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20021【人力資源最佳實務】作者： 誕夫尤瑞奇/著(dave ulrich)譯者： 李芳齡出版社： 商周出版 初版日期：2001/11/01isbn：9576679915hr champions人力資源最佳實務人力資源最佳實務: 第一階段：看電影6 opening & summary: linda6 strategic partner: janet6 change agent: ally6 employee champion: phyllis6 administr

2、ation expert: stella: 第二階段：談影評6 support team: jennifer, jason, alex & brandahuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20022八大環(huán)境挑戰(zhàn)及其與八大環(huán)境挑戰(zhàn)及其與hr的關係的關係:全球化:企業(yè)爭力的價值鏈及人力資源服務:roi=value/cost透過成本降低與營收成長創(chuàng)造獲利:以能力為重心之團隊合作:變革、變革、再變革:技術進步快速：善用資訊科技:人才戰(zhàn)爭(吸引、留才議題)與智慧資本之衡量:轉(zhuǎn)變(turnaround)不等於轉(zhuǎn)型

3、(transformation：創(chuàng)造新形象)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)parity現(xiàn)象代表競爭者學會模仿企業(yè)挑戰(zhàn)對競爭性質(zhì)之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對競爭性質(zhì)之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對未來領導力之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對未來領導力之含意領導者必須是glopats領導者必須是為人力資源鬥士企業(yè)挑戰(zhàn)對人力資源之含意企業(yè)挑戰(zhàn)對人力資源之含意人力資源專業(yè)人員須有專業(yè)水準human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20023人力資源多元化角色模型人力資源多元化角色模型(未來未來/策略性策略性)焦點焦點(日常日常/營運性營運性)焦點焦點人員人員流程流程角色：

4、轉(zhuǎn)型與變革管理角色：轉(zhuǎn)型與變革管理成果：創(chuàng)造革新的組織成果：創(chuàng)造革新的組織比喻：變革代理人比喻：變革代理人change agent角色：員工貢獻管理角色：員工貢獻管理 成果：提升員工承諾與專業(yè)能力成果：提升員工承諾與專業(yè)能力比喻：員工鬥士比喻：員工鬥士employee champion角色：策略性人力資源管理角色：策略性人力資源管理成果：執(zhí)行企業(yè)策略成果：執(zhí)行企業(yè)策略比喻：策略夥伴比喻：策略夥伴strategic partner角色：公司基礎建設管理角色：公司基礎建設管理 成果：建立有效率的基礎建設成果：建立有效率的基礎建設比喻：行政管理專家比喻：行政管理專家admin. expert角色的矛

5、盾？角色的矛盾？spaecaechuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20024共同承擔責任共同承擔責任: 人資專業(yè)人員必須確保四種角色的工作完成，但不需親自執(zhí)行四種角色的所有工作。(未來未來/策略性策略性)焦點焦點(日常日常/營運性營運性)焦點焦點人員人員流程流程人資人員人資人員 3部門經(jīng)理部門經(jīng)理 4外部顧問外部顧問 3account service人資人員人資人員 5部門經(jīng)理部門經(jīng)理 5人資人員人資人員 5外包外包 3資訊科技資訊科技 2部門經(jīng)理部門經(jīng)理 6人資人員人資人員 2員工員工 2p.56 策略夥

6、伴策略夥伴strategic partner變革代理人變革代理人change agent行政管理專家行政管理專家admin. expert員工鬥士員工鬥士employee championhuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20025附加說明附加說明整合整合規(guī)劃規(guī)劃做策略夥伴，須克服挑戰(zhàn)做策略夥伴，須克服挑戰(zhàn)著重企業(yè)規(guī)劃line mgr主導，hr列席擬定為達成企業(yè)規(guī)劃所需hr工作摘要typealine mgr與hr合作，確保hr規(guī)劃納入企業(yè)規(guī)劃流程著重整合企業(yè)規(guī)劃及hr規(guī)劃擬定計畫，hr是達成企業(yè)成果的要務t

7、ypeb擬定hr議程，包括hr優(yōu)先要務著重hr如何為企業(yè)創(chuàng)造價值hr規(guī)劃後交給line mgrtypecspaecaec 成為策略夥伴須克服的挑戰(zhàn)成為策略夥伴須克服的挑戰(zhàn): 避免策略計畫被束之高閣: 創(chuàng)造平衡記分卡: 使人力資源規(guī)劃和企業(yè)規(guī)劃相結合: 留意快速解藥的陷阱6 標竿學習6 追求時髦(frou-frou): 在公司內(nèi)創(chuàng)造能力導向的文化create a capability focus within the firmhuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20026組織診斷架構組織診斷架構spaecaec

8、1.定義組織基礎建設architecture2.制定評估流程3.提供實務改進之領導力4.排定優(yōu)先要務f.領導力b.專業(yè)能力c.成果d.治理e.工作流程/變革能力a.共享心智我的組織是否有 a b cquestions d e f 誰收集資料? 誰提供資料? 該收集哪類資料 資料如何轉(zhuǎn)化為行動?我組織的基礎建設是 a b cyour answers d e f可行性影響力易高難低priority 1practice dpractice bpractice apractice chuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring

9、 20027再造工程：階段一、改進流程再造工程：階段一、改進流程再造工程步驟展開之活動 (舉例)1. 1. 定義目標流程定義目標流程主要的人力資源活動/流程為何?2. 2. 發(fā)展發(fā)展“現(xiàn)況現(xiàn)況”模型模型辨識流程: 做什麼?誰做?3. 3. 質(zhì)疑基本假設質(zhì)疑基本假設質(zhì)疑活動與政策: 為什麼做?4. 4. 發(fā)展發(fā)展“理想狀況理想狀況“模型模型標竿學習、整合流程5. 5. 執(zhí)行執(zhí)行+ +啟動啟動+ +宣傳宣傳導入測試、推銷計劃6. 6. 衡量對企業(yè)之影響衡量對企業(yè)之影響分析對企業(yè)之短、長期影響spaecaec: 找出無效的流程，並設計出多種提供服務的方法。: 當人力資源工作者對於他們所提供的服務進行

10、再造時，就成了行政管理專家，努力為人力資源流程及整個企業(yè)創(chuàng)造有效率的基礎建設。human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20028再造工程：階段二、重新思考價值創(chuàng)造再造工程：階段二、重新思考價值創(chuàng)造: 超越簡化及改進流程，進一步重新思考執(zhí)行工作所需的結構。時代性的人力資源工作焦點創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值衍生：服務經(jīng)紀商服務經(jīng)紀商(broker of service) 服務中心服務中心 (service center) 專長中心專長中心 (center of expertise) 整合解答整合解答 (integrated s

11、olutions)架構架構1避免集權與分權的困惑避免集權與分權的困惑spaecaec高高低低整合程度整合程度集權化的人力資源活動 企業(yè)幕僚高高低低差異化程度差異化程度差異化的人力資源活動 事業(yè)單位幕僚p.117 架構架構2架構架構3傳統(tǒng)的人力資源工作分類標準權力權力v.s職權職權產(chǎn)生：企業(yè)幕僚企業(yè)幕僚 事業(yè)單位幕僚事業(yè)單位幕僚權力(power)職權(authority)的迷思human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 20029價值傳遞的機制及其戰(zhàn)略位置圖價值傳遞的機制及其戰(zhàn)略位置圖spaecaec高高高高低低低低差

12、異化程度差異化程度整合程度整合程度企業(yè)幕僚企業(yè)幕僚corp staff事業(yè)單位策士事業(yè)單位策士biz unit staff創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值架構架構2定義一個創(chuàng)造價值的架構及傳遞服務的機制定義一個創(chuàng)造價值的架構及傳遞服務的機制 架構架構1架構架構3服務經(jīng)紀商服務經(jīng)紀商 broker of service整合解答整合解答integrated solutions服務中心服務中心service center專長中心專長中心center of expertise:服務經(jīng)紀商：契約價格為前提、達到產(chǎn)業(yè)平均標準的服務供應:服務中心：標準化作業(yè)完成效率與服務的技術應用專家:專長中心：卓越技術引進與支援協(xié)助的專

13、家:整合解答：跨團隊提供整合性與即時性的專案成員:企業(yè)幕僚：致力公司政策一致性的企業(yè)資深專家:事業(yè)單位幕僚：配合事業(yè)單位需要的專門幕僚服務human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200210 部門經(jīng)理人部門經(jīng)理人人力資源的人力資源的成果與保證成果與保證執(zhí)行策略執(zhí)行策略行政效率行政效率員工貢獻員工貢獻轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型/革新革新策略夥伴策略夥伴職責經(jīng)理職責經(jīng)理(account mgr) 多元管道多元管道 hr專業(yè)人員專業(yè)人員 部門經(jīng)理人部門經(jīng)理人 資訊科技資訊科技 外包服務外包服務共享服務共享服務共享服務組織流程共享服務組織

14、流程架構架構3定義價值創(chuàng)造流程定義價值創(chuàng)造流程架構架構1架構架構2流程管道流程管道顧客介面顧客介面顧客要求顧客要求服務中心服務中心專長中心專長中心 政策與政策與行政管行政管理專家理專家 技術技術專家專家 人力資源部人力資源部門能為各事門能為各事業(yè)單位業(yè)單位(顧客顧客)做些什麼做些什麼?人力資源人力資源部門如何部門如何與各顧客與各顧客接觸接觸?人力資源部人力資源部門要如何有門要如何有效完成工作效完成工作?人力資源部人力資源部門如何建立門如何建立共享服務以共享服務以創(chuàng)造槓桿效創(chuàng)造槓桿效益益?spaecaechuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.

15、giga- , spring 200211成為行政管理專家成為行政管理專家 關於共享服務組織關於共享服務組織: 釐清共享服務組織的多元化角色6 不僅通才：人力資源服務經(jīng)紀者+事業(yè)單位團隊管理顧問+變革的超級輔導員6 不僅策略：側重有效率的日常工作6 不是制定：要提供專長服務: 定義共享服務組織的成功6 quality：顧客滿意度6 productivity：提高hr的質(zhì)與量，降低成本及人數(shù)6 efficiency；有效加速提供顧客服務的時間: 認知共享服務組織的潛伏問題6 權力的轉(zhuǎn)移：團隊精神的考驗6 缺乏人性：跳脫人事的傳統(tǒng)迷思6 職責：以專業(yè)溝通的方式提供服務，不是以職責論英雄6 共享心智

16、：hr自己有沒有身分認同的共識？6 影子幕僚：當部門經(jīng)理人“外遇“以第三者負責人力資源工作(如特別助理)spaecaechuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200212員工鬥士員工鬥士(employee champion)spaecaec員工鬥士的主要工作員工鬥士的主要工作滿足傾聽回應ec對企業(yè)主對企業(yè)主:管理員工貢獻管理員工貢獻對主管對主管:訓練並促使訓練並促使擔負起激勵擔負起激勵士氣之責士氣之責對員工對員工:發(fā)現(xiàn)新需求發(fā)現(xiàn)新需求, 尋找新方法尋找新方法員工鬥士的主要責任員工鬥士的主要責任起始於起始於最終目

17、的最終目的員工日常生活員工日常生活的問題、憂鬱的問題、憂鬱與需要與需要提供員工承諾提供員工承諾與專業(yè)能力與專業(yè)能力促進員工貢獻促進員工貢獻human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200213公司對員工的需求公司對員工的需求可提供的資源可提供的資源lhhb a l a n c e受打擊：受打擊：損失，失敗損失，失敗未能發(fā)揮：未能發(fā)揮：冷漠，疏離冷漠，疏離spaecaec需求與資源對員工憂鬱的影響需求與資源對員工憂鬱的影響: 需求略大於資源發(fā)揮潛力與創(chuàng)意，尋找另一個解決問題的可能性human resource cha

18、mpions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200214員工的員工的問題問題憂鬱憂鬱與需求與需求解決的方法解決的方法員工憂鬱來源與解決之道員工憂鬱來源與解決之道spaecaec來自於來自於員工本身員工本身 與家庭與家庭eapseaps (員工協(xié)助方案員工協(xié)助方案)1970年發(fā)展,利用公司政策與一定的程序,針對某些直接或間接影響員工工作效率的問題,予以辨識與反應.使企業(yè)高層能重視,進而提供員工諮商解決生理,心理與家庭問題的一種設計.工作要求工作要求 與公與公司期待司期待+減少需求減少需求增加資源增加資源化需求為化需求為資源資源human resource

19、 champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200215 離職面談 同化新經(jīng)理人 考慮公司政策對公司延伸關係的影響 讓員工參與重要決策 管理組織調(diào)整 控管 承諾 具挑戰(zhàn)性的工作 合作/團隊合作 培養(yǎng)工作環(huán)境之歡樂文化 獎酬:分享成果 溝通永遠不嫌多 關心個人及適當流程 電腦及其他科技 專業(yè)能力:訓練與發(fā)展排定優(yōu)先順序焦點再造工程減少需求減少需求needsresourcesresourcesneedsspaecaec平衡工作需求與資源平衡工作需求與資源增加資源增加資源resourcesneedsneedsresources化需求為資源化需求為資源

20、needsresourcesresourcesneedshuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200216三種變革方式三種變革方式: 行動變革(initiative changes)6 實行新方案、計劃，如新的組織架構、顧客服務、品質(zhì)改進、降低成本計劃等: 流程變革(process changes)6 著重執(zhí)行工作的方法，先確認核心流程，再透過工作簡化、附加價值評估等以改善這些流程: 文化變革(cultural changes)6 指公司對經(jīng)營事業(yè)的基本方式重新概念化;員工及顧客對公司的認同感也會同時產(chǎn)生轉(zhuǎn)變s

21、paecaechuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200217step4持續(xù)不斷檢討這持續(xù)不斷檢討這七個成功要素七個成功要素step3找出改進成功要素找出改進成功要素的方法的方法step3建立行動變革與流程變革能力建立行動變革與流程變革能力spaecaecstep1確認建立變革能力確認建立變革能力所須的成功要素所須的成功要素:由誰領導及負責:為何要變革:完成變革後的情況:哪些人應該參與:如何制度化:如何評量變革成效:如何開始及持續(xù)領導變革創(chuàng)造共同需要形成願景動員投入改變制度與結構監(jiān)督進展使變革持久極差 0極佳

22、 100流程之流程之品質(zhì)品質(zhì)step1step2描繪這些成功要素描繪這些成功要素目前的管理情況目前的管理情況step2human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200218文化變革文化變革spaecaec低高績績效效文化一致性文化一致性高b ba a指導流程再造授權:步驟三：制定流程，評估現(xiàn)有文化與期望的未來文化之間的差距6請管理高層或各單位員工答：我們希望顧客認知我們這個企業(yè)或部門的前三項是什麼？6對公司或部門的顧客詢問：你希望你的供應商對你有哪些認知？6比較上述來自公司內(nèi)部及外部的答案並統(tǒng)計之:步驟四：找出創(chuàng)造

23、文化變革的不同方法6由上而下：指導6橫向：流程再造6由下而上：授權:步驟一：定義與釐清文化變革之觀念6共享心智：組織中人員共通的自發(fā)性想法6四個流程檢視自發(fā)性想法：工作流、資訊流、決策流、人力資源流:步驟二：闡明文化變革對企業(yè)的重要6徒有文化共識是不夠的，還要是正確的文化共識:步驟五：建立行動計劃，整合不同方法human resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200219hr人在變革中所扮演的角色人在變革中所扮演的角色: 倡導者6 建立文化變革模式、維持主管對於文化變革的高度注意力: 促進者6 對外：從旁支援外部促進者，提

24、供必要的技術支援6 對內(nèi)：幫助員工檢視、管理、執(zhí)行新工作的流程6 對上：協(xié)助管理階層發(fā)展必要的能力，促使經(jīng)理人本身變成促進者: 設計者6 重新設計人力資源制度，如人員配置、發(fā)展、考核、報酬、組織設計、溝通方法等: 示範者6 hr人本身也須加入變革行列，親身體驗文化變革，成為變革典範spaecaechuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200220hr for hr：組織診斷建立八大議題：組織診斷建立八大議題vision 願景願景measurement 評量評量action 行動行動priority 優(yōu)先要務優(yōu)先

25、要務(goals目標目標/objectives目的目的)initiatives 行動方案行動方案stakeholders 利害關係人利害關係人values 價值價值mission 使命使命1.定義組織基礎建設architecture2.制定評估流程3.提供實務改進之領導力4.排定優(yōu)先要務f.領導力b.專業(yè)能力c.成果d.治理e.工作流程/變革能力a.共享心智buy/build/ borrow變革知識專業(yè)知識營運知識accountabilityhuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200221whats next

26、?:whats so?為何會如此？:so what?所以應該要如何？6人力資源社群各種夥伴關係:now what?接下來又該如何？6挑戰(zhàn)1：人力資源理論6挑戰(zhàn)2：人力資源工具6挑戰(zhàn)3：人力資源能力6挑戰(zhàn)4：人力資源價值主張6挑戰(zhàn)5：人力資源治理6挑戰(zhàn)6：人力資源生涯規(guī)劃6挑戰(zhàn)7：人力資源職能sitecorporateoutside hrbusinesshr career mosaicgeneralistspecialistspecialistspecialistspecialistgeneralistgeneralistgeneralistcontributorintegratorstrategisthuman resource champions人力資源最佳實務http:/hrbooks.giga- , spring 200222回憶點點滴滴回憶點點滴滴: 八大環(huán)境挑戰(zhàn)及其與hr的關係: 人力資源多元化角色模型與共同