電子商務(wù)系統(tǒng)

1、2021-11-81 電子商務(wù)功能系統(tǒng)電子商務(wù)功能系統(tǒng) 電子商務(wù)功能系統(tǒng)是指商務(wù)主體借助電子信息工具在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展商電子商務(wù)功能系統(tǒng)是指商務(wù)主體借助電子信息工具在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展商務(wù)業(yè)務(wù)過程中形成的有機(jī)整體。務(wù)業(yè)務(wù)過程中形成的有機(jī)整體。電子商務(wù)的系統(tǒng)由電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的系統(tǒng)由電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)組成。和電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)組成。 通過教學(xué)，使學(xué)生理解電子商務(wù)的基本方式及其功能系統(tǒng)的構(gòu)造，了解通過教學(xué)，使學(xué)生理解電子商務(wù)的基本方式及其功能系統(tǒng)的構(gòu)造，了解電子商務(wù)的流程、交易過程，掌握電子商務(wù)的基本應(yīng)用類型及其應(yīng)用特電子商務(wù)的流程、交易過程，掌握電子商務(wù)的基本應(yīng)用類型及其

2、應(yīng)用特點(diǎn)。點(diǎn)。 重點(diǎn)：重點(diǎn)：電子商務(wù)的應(yīng)用類型電子商務(wù)的應(yīng)用類型 難點(diǎn)：難點(diǎn)：電子商務(wù)的功能及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的功能及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用類型電子商務(wù)的應(yīng)用類型2021-11-82第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的基本功能電子商務(wù)的基本功能一、電子商務(wù)的基本功能一、電子商務(wù)的基本功能 （一）電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部管理功能（一）電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部管理功能 （二）電子商務(wù)的企業(yè)外部服務(wù)功能（二）電子商務(wù)的企業(yè)外部服務(wù)功能二、二、電子商務(wù)基本內(nèi)容（四種基本電子商務(wù)基本內(nèi)容（四種基本“流流”

3、 ” ）三、三、電子商務(wù)基本交易過程電子商務(wù)基本交易過程 （一）交易前（一）交易前 （二）交易中（二）交易中 （三）交易后（三）交易后 （四）（四）電子商務(wù)交易過程的變化電子商務(wù)交易過程的變化 2021-11-83第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)的框架系統(tǒng)一、電子商務(wù)的框架系統(tǒng) （一）電子商務(wù)的功能層次：（一）電子商務(wù)的功能層次：三個(gè)層面三個(gè)層面 、三個(gè)支柱三個(gè)支柱 （二）電子商務(wù)的（二）電子商務(wù)的系統(tǒng)系統(tǒng)核心核心 二、電子商務(wù)的保障系統(tǒng)二、電子商務(wù)的保障系統(tǒng) （一）法律制度 （二）公共政策 （三）科學(xué)技術(shù) （四）經(jīng)濟(jì)制度 三、電子商務(wù)的三、電子商務(wù)的角色系統(tǒng)角色系統(tǒng)

4、 企業(yè)企業(yè) 消費(fèi)者消費(fèi)者 政府政府 認(rèn)證中心認(rèn)證中心四、電子商務(wù)的四、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用）系統(tǒng) （一）商務(wù)基礎(chǔ)平臺 （二）電子商務(wù)服務(wù)平臺 2021-11-84第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的應(yīng)用類型電子商務(wù)的應(yīng)用類型一、一、電子商務(wù)的基本分類電子商務(wù)的基本分類 （一）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 （二）按照交互方式分類 （三）按照交易范圍分類 （四）按交易過程分類 （五）按交易對象的分類 （六）按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分類 二、二、電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 （一）b to b模式 （二）b to c模式 （三）b to g模式 （四）c to c模式 （五）g to c模式

5、 2021-11-85企業(yè)內(nèi)部管理功能（企業(yè)內(nèi)部管理功能（“3c”3c”）1 1、內(nèi)容管理（、內(nèi)容管理（content managementcontent management） 內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)，其內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)，其內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務(wù)。信息渠道和分布、客戶信息管理、安全可靠高效的服務(wù)。 2 2、協(xié)同處理（、協(xié)同處理（collaborationcollaboration） 協(xié)同

6、處理指能支持企業(yè)內(nèi)部全體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處協(xié)同處理指能支持企業(yè)內(nèi)部全體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少成本和開發(fā)周期。 3 3、交易服務(wù)（、交易服務(wù)（commerce servecommerce serve） 市場與售前服務(wù)主要是通過建立主頁、市場與售前服務(wù)主要是通過建立主頁、webweb站點(diǎn)等手段樹立產(chǎn)站點(diǎn)等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象；品的品牌形象； 銷售活動(dòng)；銷售活動(dòng)； 客戶服務(wù)；客戶服務(wù)； 電子支付或網(wǎng)電子支付或網(wǎng)上支付。上支付。2021-11-86企業(yè)外部服務(wù)功能企業(yè)外部服務(wù)功能1 1、信息發(fā)布信息發(fā)布 電子商務(wù)中信息發(fā)

7、布的實(shí)用性和方便性是傳統(tǒng)媒體無電子商務(wù)中信息發(fā)布的實(shí)用性和方便性是傳統(tǒng)媒體無可匹敵的。如：可匹敵的。如：http:/ 2 2、咨詢洽談咨詢洽談 使用戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（使用戶借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（e-maile-mail）新聞組）新聞組（news groupnews group）和實(shí)時(shí)的聊天室（）和實(shí)時(shí)的聊天室（chatchat）來了解市場和商品信息，）來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)。如：洽談交易事務(wù)。如：http:/ 3 3、業(yè)務(wù)組織業(yè)務(wù)組織 電子商務(wù)是一種基于電子信息交換的商務(wù)過程，在這電子商務(wù)是一種基于電子信息交換的商務(wù)過程，在這一過程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組而得以有效運(yùn)作。

8、一過程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組而得以有效運(yùn)作。4 4、網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物 ： http:/ 5 5、網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 6 6、服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞 電子商務(wù)通過服務(wù)性傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡電子商務(wù)通過服務(wù)性傳遞系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到訂貨并付款的客戶用中?？斓貍鬟f到訂貨并付款的客戶用中。7、搜索引擎搜索引擎 2021-11-87電子商務(wù)系統(tǒng)的基本內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的基本內(nèi)容v健全完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，則伴隨著交易中的健全完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，則伴隨著交易中的“商流商流”、結(jié)算支付、結(jié)算支付過程中的過程中的“資金流資金流”、配送中的、配送中的“物流物流”和數(shù)據(jù)增值及傳遞中的和

9、數(shù)據(jù)增值及傳遞中的“信息流信息流”而同步進(jìn)行的。完整的電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流和商流等四種而同步進(jìn)行的。完整的電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本基本“流流”。信息流信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、商業(yè)資信信息等的包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、商業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)貿(mào)易傳遞過程，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商務(wù)貿(mào)易單證信息的傳遞過程。單證信息的傳遞過程。資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。物流物流是是“四流四流”中較為特殊的

10、一種是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過中較為特殊的一種是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息軟件等；而對于大多數(shù)商品和服種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息軟件等；而對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式進(jìn)行。務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式進(jìn)行。商流商流一般指商品交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。一般

11、指商品交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。2021-11-88電子商務(wù)基本交易過程電子商務(wù)基本交易過程q就一般電子商務(wù)交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、就一般電子商務(wù)交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個(gè)階段。交易后三個(gè)階段。交易前交易前: :買賣雙方和交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)買賣雙方和交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括通過各種，包括通過各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)尋找交易機(jī)會，通過交換信息來比較價(jià)格和商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)尋找交易機(jī)會，通過交換信息來比較價(jià)格和條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。條件，了解各方的交易政策，選擇交易對象等。交易中交易中: :交易談判和簽訂合同以及

12、辦理履約前的手續(xù)等交易談判和簽訂合同以及辦理履約前的手續(xù)等 1 1、貿(mào)易談判和簽訂合同；、貿(mào)易談判和簽訂合同； 2 2、辦理履約前的手續(xù)、辦理履約前的手續(xù) 。交易后交易后: :交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。雙方辦完所有各種。雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，（在國際貿(mào)易中，同時(shí)進(jìn)（在國際貿(mào)易中，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等）行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等），賣方將所購商品交付給運(yùn)輸，賣方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟蹤公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟蹤

13、發(fā)出的貨物。金融機(jī)構(gòu)按照合同，處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，發(fā)出的貨物。金融機(jī)構(gòu)按照合同，處理雙方收付款，進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程。整個(gè)交易過程。2021-11-89電子商務(wù)交易過程的變化電子商務(wù)交易過程的變化q電子商務(wù)交易流程的變化電子商務(wù)交易流程的變化主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，變革以往以貿(mào)易單第一，變革以往以貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和交易方式，企業(yè)交易流程和交易方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易交易流程和交易方式創(chuàng)新方式創(chuàng)

14、新第二，相對傳統(tǒng)商務(wù)交易第二，相對傳統(tǒng)商務(wù)交易中的手工、分散、低效等，中的手工、分散、低效等，實(shí)現(xiàn)交易流程管理的實(shí)現(xiàn)交易流程管理的電子電子化、信息化、自動(dòng)化、適化、信息化、自動(dòng)化、適時(shí)化和規(guī)?；瘯r(shí)化和規(guī)?；ⅲ褐袊魍I(yè)現(xiàn)狀注：中國流通業(yè)現(xiàn)狀中國流通業(yè)中國流通業(yè)(零售批發(fā)零售批發(fā))小而分散小而分散層層批發(fā)，中間層次多層層批發(fā)，中間層次多成本高、假貨多、不便利成本高、假貨多、不便利面臨面臨wto后壓力大后壓力大流通殺手進(jìn)入中國流通殺手進(jìn)入中國q中國流通業(yè)改革中國流通業(yè)改革v供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理v用電子商務(wù)支持的第三方采購用電子商務(wù)支持的第三方采購n訂單采購訂單采購n規(guī)?；谌轿锪饕?guī)?；谌轿?/p>

15、流n成本低成本低n品種齊全品種齊全2021-11-810第三方采購示意圖第三方采購示意圖q小企業(yè)的信息化障礙小企業(yè)的信息化障礙投資大缺乏能力業(yè)務(wù)流程多變而不固定q用第三方用第三方itit來解決來解決 通過社會化和專業(yè)化為小企業(yè)提供低成本it服務(wù) 電子商務(wù)是傳遞電子商務(wù)是傳遞itit服務(wù)的有服務(wù)的有效手段效手段第三方采購第三方采購制造商制造商制造商制造商零售商零售商零售商零售商零售商零售商制造商制造商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商批發(fā)商2021-11-811電子商務(wù)的功能層次電子商務(wù)的功能層次q第一層，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施第一層，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層，即所謂“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商

16、務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（telecom）、專用增值網(wǎng)（van）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、有線電視網(wǎng)（cable tv）、無線通訊網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)internet）等。q第二層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層第二層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層信息層信息層，在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，通過各種網(wǎng)絡(luò)傳輸信息內(nèi)容（如文本、聲音、圖象等，如交易文件等）的信息傳輸層次。q第三層，是電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用層第三層，是電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用層商務(wù)層，商務(wù)層，它是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、服它是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。務(wù)的基礎(chǔ)平臺。 v電子商務(wù)的三個(gè)層面，是由三個(gè)支柱（或支撐點(diǎn)）支撐著

17、的。電子商務(wù)的三個(gè)層面，是由三個(gè)支柱（或支撐點(diǎn)）支撐著的。 2021-11-812中國成功發(fā)射第六顆北斗導(dǎo)航衛(wèi)星中國成功發(fā)射第六顆北斗導(dǎo)航衛(wèi)星 http:/ 2021-11-813衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊2021-11-814雷達(dá)通訊雷達(dá)通訊2021-11-8152021-11-8162021-11-817微波通訊微波通訊2021-11-8182021-11-8192021-11-820電子商務(wù)的三大支柱電子商務(wù)的三大支柱q電子商務(wù)的三個(gè)支撐點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)得以存電子商務(wù)的三個(gè)支撐點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。 第一個(gè)支撐點(diǎn)第一個(gè)支撐點(diǎn)，政策及法律法規(guī)，政策及法律法規(guī) 第二個(gè)支撐點(diǎn)

18、第二個(gè)支撐點(diǎn)，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的網(wǎng)，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議絡(luò)協(xié)議 第三個(gè)支撐點(diǎn)，第三個(gè)支撐點(diǎn)，安全及信用安全及信用電子商務(wù)系統(tǒng)示意圖電子商務(wù)系統(tǒng)示意圖2021-11-821電子商務(wù)系統(tǒng)示意圖電子商務(wù)系統(tǒng)示意圖內(nèi)容管理內(nèi)容管理協(xié)同處理協(xié)同處理交易服務(wù)交易服務(wù)2021-11-822電子商務(wù)的系統(tǒng)核心電子商務(wù)的系統(tǒng)核心q現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)的核心：現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)的核心： internet信息系統(tǒng)和三大中心信息系統(tǒng)和三大中心vinternet信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)v三大中心：三大中心： 1 1、配送中心、配送中心 2 2、認(rèn)證中心、認(rèn)證中心 3 3、支付中心、支付中心 2021-11-823電子商務(wù)系

19、統(tǒng)的保障系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的保障系統(tǒng)q電子商務(wù)系統(tǒng)的保障系統(tǒng)包括健全的法律制度、完善規(guī)范的公電子商務(wù)系統(tǒng)的保障系統(tǒng)包括健全的法律制度、完善規(guī)范的公共政策、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)制度。共政策、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)制度。 （一）法律制度（一）法律制度 （二）公共政策（二）公共政策 （三）科學(xué)技術(shù)（三）科學(xué)技術(shù) （四）經(jīng)濟(jì)制度（四）經(jīng)濟(jì)制度2021-11-824電子商務(wù)的角色系統(tǒng)電子商務(wù)的角色系統(tǒng)q電子商務(wù)系統(tǒng)的角色有：企業(yè)（供應(yīng)商、零售商和銀行等）、消費(fèi)者和電子商務(wù)系統(tǒng)的角色有：企業(yè)（供應(yīng)商、零售商和銀行等）、消費(fèi)者和政府、認(rèn)證中心等。政府、認(rèn)證中心等。 （一）（一）企業(yè)企業(yè) 企業(yè)

20、電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。具體有：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)，電子商務(wù)站點(diǎn)等等。 企業(yè)角色主要有：生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、企業(yè)角色主要有：生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商服務(wù)商、銀行，以及單位等、銀行，以及單位等 （二）消費(fèi)者（二）消費(fèi)者 （三）政府（三）政府 （四）認(rèn)證中心（四）認(rèn)證中心2021-11-825服務(wù)商服務(wù)商p電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。一方面，它為網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理等服務(wù)，是企業(yè)、組織和消費(fèi)者之間交易的

21、技術(shù)物資基礎(chǔ)。另一方面，它為網(wǎng)上交易提供商務(wù)平臺，是企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間交易的商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)。p服務(wù)商主要分類：服務(wù)商主要分類： 第一類是第一類是接入服務(wù)商接入服務(wù)商（internet access provider，iap），它主要提供internet通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；第二類是第二類是服務(wù)提供商服務(wù)提供商（internet service provider，isp），它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過isp接入internet，由isp向iap租借線路；第三類是第三類是內(nèi)容服務(wù)提供商內(nèi)容服務(wù)提供商（i

22、nternet content provider，icp），它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，icp主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；第四類是第四類是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（application service provider，asp），它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（it）行業(yè)的公司提供，如ibm公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案。 2021-11-826電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（平臺）電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（平臺）q電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

23、（平臺）可分為兩部分電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（平臺）可分為兩部分: :一是電子商務(wù)基礎(chǔ)一是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺；二是電子商務(wù)服務(wù)平臺平臺；二是電子商務(wù)服務(wù)平臺 （一）電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境、管理工具以及內(nèi)部系統(tǒng)的連接。 一般包括以下幾個(gè)組成部分： 1、負(fù)荷均衡，2、連接/傳輸管理，3、事務(wù)管理， 4、網(wǎng)站管理，5、數(shù)據(jù)管理， 6、安全管理。 （二）電子商務(wù)服務(wù)平臺（二）電子商務(wù)服務(wù)平臺 基本作用是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共的服務(wù)，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供公共支持，增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能，簡化應(yīng)用軟件的開發(fā)。通過集成一些成熟的軟件產(chǎn)品向企業(yè)提供一些公共

24、的商務(wù)服務(wù)。主要包括以下內(nèi)容： 1、支付網(wǎng)關(guān)接口， 2、認(rèn)證中心（ca）接口， 3、內(nèi)容管理， 4、客戶關(guān)系管理， 5、搜索引擎2021-11-827電子商務(wù)的基本分類電子商務(wù)的基本分類（五）按商品形態(tài)的分類（五）按商品形態(tài)的分類1、有形商品電子商務(wù) 2、無形商品電子商務(wù) （六）按電子商務(wù)解決方（六）按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分類案的復(fù)雜性分類1、網(wǎng)上黃頁 2、簡單電子商務(wù)解決方案 3、完整電子商務(wù)解決方案 （三）按照交易范圍分（三）按照交易范圍分類類 1、本地電子商務(wù) 2、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) 3、全球電子商務(wù)（四）按交易過程分類（四）按交易過程分類1、交易前電子商務(wù) 2、交易中電子商務(wù) 3、交

25、易后電子商務(wù) （一）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類（一）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類型分類1、edi電子商務(wù)2、intranet電子商務(wù) 3、internet電子商務(wù) （二）按照交互方式分類（二）按照交互方式分類 1、消費(fèi)類電子商務(wù) 2、企業(yè)類電子商務(wù)3、平臺類電子商務(wù)2021-11-828供應(yīng)鏈組織的交易原理供應(yīng)鏈組織的交易原理制造商制造商一級批發(fā)市場一級批發(fā)市場賣賣賣賣賣賣賣賣買買買買買買買買毛衣經(jīng)銷商毛衣經(jīng)銷商二級批發(fā)市場二級批發(fā)市場零售商零售商2021-11-829網(wǎng)絡(luò)型組織中的交易網(wǎng)絡(luò)型組織中的交易2021-11-830電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式q電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的交易模式

26、，按實(shí)質(zhì)電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的交易模式，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務(wù)主要有內(nèi)容和交易對象來分，電子商務(wù)主要有5種交易模式：種交易模式：企業(yè)對企業(yè)模式（企業(yè)對企業(yè)模式（business to business，b to b）企業(yè)對消費(fèi)者模式（企業(yè)對消費(fèi)者模式（business to consumer ，b to c）企業(yè)對政府模式（企業(yè)對政府模式（business to government ，b to g）政府對消費(fèi)者模式（政府對消費(fèi)者模式（government to consumer ，g to c） 消費(fèi)者對消費(fèi)者模式（消費(fèi)者對消費(fèi)者模式（consumer to co

27、nsumer ，c to c）2021-11-831（一）（一）b to bb to b模式模式btob是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。b2b的應(yīng)用有兩種具體形式：綜合式的btob、垂直型 btob。 綜合式網(wǎng)站為買賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同專業(yè)的企業(yè)。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（ ） 綜合式的 btob 模式追求的是“全”。這一模式能夠獲得收益的機(jī)會很多，而且潛在的用戶群落也

28、比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如it、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能容易地找到原料供應(yīng)商或買主。垂直型的btob網(wǎng)站，如易創(chuàng)化工網(wǎng)（）、中國糧食貿(mào)易網(wǎng)（）、中國紡織在線（）、中國紙網(wǎng)（）、美家美裝飾網(wǎng)（）、易連電子商務(wù)網(wǎng)（ ）等。垂直型 btob 模式追求的是“?！保捍怪本W(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的

29、財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它們較喜歡收留團(tuán)體會員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場，它擁有真正有效的客戶。 2021-11-832（二）（二）b to cb to c模式模式 btoc 是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。b to b主要適用于網(wǎng)上商店（在線零售商店）。但是網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和勞務(wù)與銷售實(shí)物商品是有很大不同的，它們的方式有較大的區(qū)別。主要有兩種： 1 1、無形產(chǎn)品的、無形產(chǎn)品的 btoc bto

30、c 模式模式 2 2、實(shí)物商品的、實(shí)物商品的 btocbtoc模式模式 1 1、無形產(chǎn)品的、無形產(chǎn)品的 btoc btoc 模式模式 網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和勞務(wù)（如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng) 絡(luò)直接向消費(fèi)者提供。無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種： 網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。2 2、實(shí)物商品的、實(shí)物商品的 btocbtoc模式模式 這種模式是指商品的購買是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實(shí)際商品的交付仍然要通過物流配送方式，不能通過網(wǎng)絡(luò)的信息載體來實(shí)現(xiàn)。目前網(wǎng)上交易比較活躍并熱銷的商品有：電腦產(chǎn)品、服飾、書籍、禮品、鮮花等。以網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名天下的如美國戴爾（dell）電腦公司、亞馬遜書店（a）等。2021-11-833（三）（三）b to g b to g 模式模式政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購政府利用電子商務(wù)方式實(shí)施對企業(yè)行政事務(wù)的管理政府利用電子商務(wù)方式實(shí)施對企業(yè)行政事務(wù)的管理管理?xiàng)l例管理?xiàng)l例發(fā)布以及企