.9暢捷通電話營銷團(tuán)隊(duì)管理

1、高效作戰(zhàn)暢捷通軟件有限公司王朝2012年9月團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1 、電話營銷電話營銷人人員員招聘渠道招聘渠道招聘途招聘途徑徑多多樣樣化，以確?；?，以確保獲獲得廣泛的人力得廣泛的人力資資源源人才市人才市場場招招聘，聘，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)招招聘聘朋友，朋友，員員工工推薦推薦刊登平面廣刊登平面廣告招聘告招聘內(nèi)內(nèi)部部選選拔拔挖挖同行同行墻墻角角 二、如何選對人二、如何選對人電話營銷人員素質(zhì)要求電話營銷人員素質(zhì)要求 1、學(xué)識對學(xué)識對等是等是溝溝通的根本通的根本外呼人員的溝通對象基本都是企業(yè)老板、相關(guān)決策人或?qū)哟屋^高的人，學(xué)歷過低的業(yè)務(wù)員

2、見識少，對社會(huì)的認(rèn)知層次低，看問題不夠全面，在與客戶的溝通上存在很大差距，很難與客戶有共同語言。 2、表達(dá)流利是溝通的利器電話銷售是依靠一根電話線把產(chǎn)品賣出去，這要求電話營銷專員語言表達(dá)一定要清晰，能準(zhǔn)確傳達(dá)要告知客戶的內(nèi)容。很難想象一個(gè)連話都說不清楚的電銷人員，能把產(chǎn)品的特色說清楚。3、思維活躍是溝通的保證在實(shí)際工作中，客戶千差萬別，彼此又看不見，有時(shí)會(huì)突然提出棘手的問題，此時(shí)，電話營銷員能否巧妙解決問題就成為銷售成功與否的關(guān)鍵。這要求電銷員思維活躍，有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，懂得巧思妙答。 4、過硬的心理素質(zhì)過硬的心理素質(zhì)是成功的關(guān)鍵因素之一。優(yōu)秀的電話營銷專員在被拒絕之后會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒

3、，繼續(xù)分析客戶，改進(jìn)工作方法。因此，他們能夠克服困難，也不會(huì)因一時(shí)的順利而得意忘形。 5、具有追求成功的欲望進(jìn)取心一般是通過對成功的欲望來表現(xiàn)出來的。通俗理解，如果一個(gè)電話銷售對銷售額、獎(jiǎng)金、提成和表揚(yáng)無動(dòng)于衷，那么這個(gè)人并不適合做銷售。因此，優(yōu)秀的電話營銷專員要求追求成就、喜歡競爭 、自我實(shí)現(xiàn) 慎用太情緒化的電話營銷專員慎用太情緒化的電話營銷專員 三：電話營銷人員面試 面試關(guān)鍵點(diǎn)面試關(guān)鍵點(diǎn)簡歷審查及工作態(tài)度的考驗(yàn)；工作經(jīng)歷及相應(yīng)銷售技能的考驗(yàn)；個(gè)人意識、工作熱情及市場拓展能力的考驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力的考驗(yàn)； 電話銷電話銷售的招聘方式以面售的招聘方式以面試為試為主，主，筆試為輔筆試為輔，其中又

4、以，其中又以電話電話面面試試，情景，情景測試測試和和壓壓力力測試為測試為主主 四：四：電話銷電話銷售人售人員員的的選選拔拔 在試用期間，好的電話銷售與差的電話銷售的能力，一般在三周左右即可凸顯出來。對于不能勝任的人，應(yīng)立即予以辭退或轉(zhuǎn)崗。因?yàn)?，容忍一個(gè)能力不強(qiáng)的電話銷售在團(tuán)隊(duì)中，會(huì)對團(tuán)隊(duì)后期的優(yōu)化和整體績效產(chǎn)生負(fù)面影響，因此有必要制定營銷人員的選拔標(biāo)準(zhǔn) 。 電話銷電話銷售人售人員員的的選選拔拔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 語言親和力語言親和力電話銷售通過聲音傳遞信息，與客戶交流，必須要有較好的語言親和力，包括語音品質(zhì)、語音聲調(diào)、語速等綜合因素 溝通能力溝通能力電話銷售是一種互動(dòng)式的銷售。這要求銷售人員有較強(qiáng)的溝通

5、能力，讓客戶從陌生到熟悉，到信任包括：1.善于傾聽 2.善于發(fā)問 3.善于推薦 4.表達(dá)能力強(qiáng) 心態(tài)及抗壓心態(tài)及抗壓電話銷售，經(jīng)常碰到客戶直接掛機(jī)，重復(fù)的枯燥的工作，往往要承受巨大的壓力，因此要有一定的抗壓力和自我調(diào)節(jié)能力。 進(jìn)進(jìn) 取取 心心進(jìn)取心一般是通過對成功的欲望來表現(xiàn)出來的。如果一個(gè)電話銷售對銷售額、獎(jiǎng)金、提成和表揚(yáng)無動(dòng)于衷，那么這個(gè)人并不適合做銷售 五：電話營銷人員崗位任職資格及核心能力要求崗位任職資格：崗位任職資格：1、學(xué)歷專業(yè)要求：大專以上學(xué)歷2、工作經(jīng)歷要求：有銷售、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮3、工作年限要求：有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)4、行業(yè)背景要求：財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷等優(yōu)先考慮

6、5、性格特征要求：性格開朗活潑，具有一定的溝通和表達(dá)能力核心能力要求：核心能力要求：1、 熟悉產(chǎn)品基本操作2、 熟悉產(chǎn)品功能亮點(diǎn)，并能用專業(yè)的話術(shù)進(jìn)行闡述3、 熟悉公司管理難點(diǎn)及行業(yè)管理難點(diǎn)，對軟件行業(yè)有一定認(rèn)識。4、 能有效處理客戶的異議，能為客戶提出有效的解決方案5、 對于新員工和初級電話營銷專業(yè)，有榜樣和帶頭作用，能起到有效的指導(dǎo)和幫助電話營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段磨合期磨合期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期1-2個(gè)月個(gè)月3-4個(gè)月個(gè)月穩(wěn)定期穩(wěn)定期成熟期成熟期4-6個(gè)月個(gè)月既興奮又緊張，自我定位不清晰，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧團(tuán)隊(duì)之間越來越熟悉，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解。但對電話營銷技巧的運(yùn)用不夠。同時(shí)，隱藏的問題

7、逐漸暴露團(tuán)隊(duì)內(nèi)氛圍進(jìn)一步開放，成員之間信任感加強(qiáng)，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，業(yè)績逐步穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有較強(qiáng)的歸屬感和集體榮譽(yù)感。具備嫻熟的銷售技巧不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)及有效應(yīng)對及有效應(yīng)對 磨合期磨合期這個(gè)階段以過程管理為主，為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，建立必要的規(guī)范 動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期這階段最重要的工作是溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)讓他們參與決策；挑選核心成員樹立榜樣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。 穩(wěn)定期穩(wěn)定期這個(gè)階段經(jīng)理要著重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化

8、活動(dòng)。 這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員 成熟期成熟期注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；培養(yǎng)優(yōu)秀電話營銷專員也是這一階段重要的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)step1第一周第一周step2 第一周第一周step3第二周第二周step4第三周第三周step5第四周第四周 公司文化，職業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)品知識，專業(yè)技能培訓(xùn) 產(chǎn)品考核，專業(yè)技能模擬演練 新人崗前試呼，指導(dǎo)人現(xiàn)場指導(dǎo) 新人上崗前考核答辯合格：正式進(jìn)入營銷崗位；不合格：回爐再造或予以淘汰 二：電話營銷人員崗前培訓(xùn)

9、實(shí)施實(shí)戰(zhàn)演練克服恐懼培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前準(zhǔn)備產(chǎn)品類培訓(xùn)產(chǎn)品類培訓(xùn)技巧類培訓(xùn)技巧類培訓(xùn)模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練激發(fā)職業(yè)興趣知識儲備階段跟進(jìn)銷售技能培訓(xùn) 確定培訓(xùn)模塊 選擇培訓(xùn)老師 準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期常規(guī)類培訓(xùn)常規(guī)類培訓(xùn)明確員工需掌握的技能模塊，培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備及考核目標(biāo)的明確?；ㄐr(shí)間對行業(yè)背景、公司文化、業(yè)務(wù)地位等方面進(jìn)行講解，使員工了解公司，了解自己的職業(yè)價(jià)值，激發(fā)其職業(yè)興趣和職業(yè)自豪感 專業(yè)類培訓(xùn)專業(yè)類培訓(xùn)經(jīng)過對員工心理準(zhǔn)備的教育后，就可以開始進(jìn)入業(yè)務(wù)知識的儲備階段了。通過本階段的學(xué)習(xí)，新員工應(yīng)該有很明晰的知識結(jié)構(gòu)，熟悉公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品功能及設(shè)置這些功能的原因。這時(shí)的員工對產(chǎn)品應(yīng)做到熟悉的程度 技巧類培訓(xùn)

10、技巧類培訓(xùn)一是熟悉電話營銷流程。二是通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓新員工具備良好的 銷售意識和銷售能力。三是通過系統(tǒng)演練鞏固業(yè)務(wù)知識。 實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練本階段主要是針對電話營銷場景進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練，結(jié)合之前的培訓(xùn)內(nèi)容所學(xué)運(yùn)用于所講，同時(shí)這個(gè)階段要克服員工面對客戶的恐懼心理。三：回爐培訓(xùn)結(jié)合新員工的考核和試呼情況，有針對性的進(jìn)行第一次回爐培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目的是矯正員工的主要錯(cuò)誤，使大家盡量保持一致，并養(yǎng)成良好習(xí)慣。可以包括以下一些內(nèi)容：1、引導(dǎo)員工對用到的業(yè)務(wù)知識和技能進(jìn)行回顧。、引導(dǎo)員工對用到的業(yè)務(wù)知識和技能進(jìn)行回顧。2、對易錯(cuò)問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行再培訓(xùn)。、對易錯(cuò)問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行再培訓(xùn)。3、對不

11、良操作習(xí)慣進(jìn)行矯正。、對不良操作習(xí)慣進(jìn)行矯正。4、外呼后的感觸交流。、外呼后的感觸交流。這次培訓(xùn)既要選擇大家易犯錯(cuò)誤的錄音，也要選擇新員工中優(yōu)秀的錄音。四：注意事項(xiàng)時(shí)間時(shí)間 崗前培訓(xùn)在時(shí)間安排上，不宜過長，以不超過一周為宜。太長的崗前培訓(xùn)周期，容易導(dǎo)致剛?cè)肼毜男聠T工無法消化而產(chǎn)生畏懼和疲倦心理，導(dǎo)致人員的流失。階段階段 不同階段對應(yīng)不同培訓(xùn)，比如，隨著客戶積累，業(yè)務(wù)量逐漸增大，普遍出現(xiàn)的情況就是時(shí)間不夠。這時(shí)，最需要的培訓(xùn)就是時(shí)間管理。再過一段時(shí)間，由于客戶的細(xì)分，一些大客戶或需求特殊的客戶增多，往往不能滿足他們的需求， 出現(xiàn)較多的情況是客戶報(bào)怨增多，這時(shí)，又要加強(qiáng)談判能力和客戶報(bào)怨管理的培訓(xùn)

12、。分享分享 注重經(jīng)驗(yàn)分享與問題交流會(huì)，由直接主管牽頭，分組討論，分享電話銷售中的經(jīng)典話術(shù)和典型案例，并探討解決疑難雜癥的可能方案，實(shí)踐性強(qiáng)，有針對性。及時(shí)及時(shí)培訓(xùn)要根據(jù)實(shí)際情況而設(shè)置。銷售經(jīng)理必須非常敏感，一出現(xiàn)典型問題或能力不足的情況，當(dāng)天晚上就要組織培訓(xùn)，第二天就要見效。五：新員工培訓(xùn)課程參考銷售新員工培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容常規(guī)類職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)營銷基礎(chǔ)類培訓(xùn)課程分類用友公司介紹職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)范與禮儀專項(xiàng)技巧課程名稱用友發(fā)展史及業(yè)務(wù)介紹暢捷通介紹員工職業(yè)發(fā)展時(shí)間管理 職業(yè)道德陽光心態(tài)我們相識,快速融入團(tuán)隊(duì)電話營銷流程電話營銷技巧話術(shù)技巧演練過前臺話術(shù)技巧分享講師時(shí)間0.5天0.5天0.5天0.5天備

13、注結(jié)合用友宣傳資料，錄像影音及游戲，讓新員工快速融入用友團(tuán)隊(duì)。(企業(yè)文化)學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，樹立良好的職業(yè)道德觀和心理素質(zhì)認(rèn)識電話營銷。融入電話營銷的工作產(chǎn)品類培訓(xùn)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)暢捷通產(chǎn)品線介紹1天 以通俗易懂的方式，介紹會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識和產(chǎn)品功能亮點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)可能面臨的困難，有效傳遞產(chǎn)品的價(jià)值所在。t3、t6產(chǎn)品功能亮點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論產(chǎn)品知識講練分享 電話營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)演練營銷流程培訓(xùn)電話銷售流程講練分享1天 了解實(shí)戰(zhàn)中，客戶會(huì)問到的一些問題及解決技巧，并對電話流程做一個(gè)梳理。實(shí)戰(zhàn)演練中，會(huì)對產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)演練考核實(shí)戰(zhàn)演練及考核 電話試呼錄音分析個(gè)人電話錄音進(jìn)行分析0.5天錄音分析對于新人上崗前有非常必要

14、的作用，注意錄音的選擇好壞兼顧電話試呼電話試呼一周上崗前的電話試呼并對試呼進(jìn)行考核團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三個(gè)階段：計(jì)劃執(zhí)行 檢查九項(xiàng)工作：計(jì)劃階段： 論證決策、 協(xié)商分解、 定責(zé)授權(quán) 執(zhí)行階段：監(jiān)督咨詢、 反饋指導(dǎo)、 調(diào)節(jié)平衡 檢查階段：考評結(jié)果、 實(shí)施獎(jiǎng)懲、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 四個(gè)環(huán)節(jié)： 目標(biāo)確定 目標(biāo)分解 目標(biāo)實(shí)施 目標(biāo)評估 目標(biāo)分解 傳統(tǒng)的目標(biāo)是由管理者設(shè)定，然后分解成目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)層面上，由于缺乏溝通，目標(biāo)在自上而下的分解過程中，喪失了它的清晰性與一致性，工作熱情下降，直接導(dǎo)致執(zhí)行力不足。 因此，制定電話營銷人員的目標(biāo)時(shí)

15、溝通是關(guān)鍵。建立在溝通基礎(chǔ)上的目標(biāo)分解包括如下部分： 落實(shí)考核落實(shí)考核達(dá)成一致達(dá)成一致充分溝通充分溝通目標(biāo)分解： 按時(shí)間 按區(qū)域 按能力2、時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)管理日常事項(xiàng)清晰明確的目標(biāo)清晰明確的目標(biāo)1擬定計(jì)劃擬定計(jì)劃2建立工作清單建立工作清單3設(shè)立優(yōu)先順序設(shè)立優(yōu)先順序4集中精力單項(xiàng)處理集中精力單項(xiàng)處理5克服拖延習(xí)慣克服拖延習(xí)慣電話營銷專員日常時(shí)間管理營銷專員時(shí)間管理時(shí)間段事項(xiàng)備注8:30-8:35喊口號鼓舞士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力8:35-8:55早會(huì)或能力提升分析前一天的業(yè)績情況及安排當(dāng)天的工作、問題解答、組員經(jīng)驗(yàn)分享等8 8：55-1055-10：2020電話電話外呼外呼10：20-10：30休息1

16、010：30-1130-11：3030電話電話外呼外呼1：00-1：45方案、報(bào)價(jià)、能力提升1 1：45-345-3：3030電話電話外呼外呼3：30-3：45休息 3 3：45-445-4：4040電話電話外呼外呼4：40-5：30能力提升、或是部門會(huì)議進(jìn)行錄音分析，faq問題的收集與解答、產(chǎn)品學(xué)習(xí)電話營銷組長時(shí)間管理組長時(shí)間管理時(shí)間段事項(xiàng)備注8:30-8:35組織喊口號組織喊口號，點(diǎn)名8:35-8:55組織早會(huì)或能力提升組織組員分析前一天的業(yè)績情況及安排當(dāng)天的工作、問題解答、組員經(jīng)驗(yàn)分享等9:00-9：30聽商機(jī)錄音做錄音分析報(bào)告9 9：30-1130-11：3030外呼外呼黃金時(shí)間段組長

17、也要參與外呼11：30-12：00旁聽1：00-1：45能力提升組織組員進(jìn)行小組經(jīng)驗(yàn)交流和分享，faq問題的收集與解答、產(chǎn)品學(xué)習(xí)等1：45-2：10能力提升規(guī)化 1、數(shù)據(jù)的整理，問題的收集2、當(dāng)天下午4：40后的能力提升的安排3、次日能力提升的規(guī)化2 2：10-410-4：0000外呼外呼黃金時(shí)間（中間和組員一樣有15分鐘休息時(shí)間）4:00:00-5：30數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 1、日報(bào)的統(tǒng)計(jì)2、商機(jī)的錄音提取3、數(shù)據(jù)的檢查4、寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告 5、組織本組例會(huì)團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一：日常事項(xiàng)日?；粘；A(chǔ)礎(chǔ)管理要管理要嚴(yán)嚴(yán)。必

18、須建立日，周，月報(bào)表制度浮浮動(dòng)動(dòng)的薪金制度和提成制度。的薪金制度和提成制度。末位淘汰。末位淘汰。先作待崗處理，并接受公司的再培訓(xùn)（可選擇淘汰、轉(zhuǎn)崗）推行推行銷銷售售團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流部交流會(huì)會(huì)。重點(diǎn)推廣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的優(yōu)秀銷售案例、銷售方法以及銷售亮點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法感情激感情激勵(lì)勵(lì)。一定要堅(jiān)持定期和每一個(gè)電話銷售人員單獨(dú)溝通，可以是面談，也可以是電話溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部pk及及團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)之之間間pk重點(diǎn)推廣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的優(yōu)秀銷售案例、銷售方法以及銷售亮點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法二：注意事項(xiàng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)日常日常銷銷售跟售跟進(jìn)進(jìn)及管控的有效措施包括以下幾及管控的有效措施包括以下幾個(gè)個(gè)方方面面1、日常銷售報(bào)表的實(shí)施；公開

19、；2、階段性工作匯報(bào)制度的建立；報(bào)表、排名3、定期工作例會(huì)的開展；周、月度、季度4、團(tuán)隊(duì)人員場所管理的強(qiáng)化；日常行為規(guī)范5、合理銷售目標(biāo)的設(shè)定與管理。 自身能力短板自身能力短板銷售目標(biāo)影響銷售目標(biāo)影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)溝通順暢與否團(tuán)隊(duì)溝通順暢與否三：壓力管理 引導(dǎo)對策壓力管理壓力管理引導(dǎo)對策引導(dǎo)對策招聘配置科學(xué) 。努力縮小員工能力與工作要求之間的差距 目標(biāo)設(shè)定合理銷售指標(biāo)的設(shè)定一定要跳一跳就能夠得著 薪酬激勵(lì)有效有效的激勵(lì)能夠提升公司整體的工作效率、增加員工的滿意度，同時(shí)能有效激勵(lì)員工工作積極性，使員工充分發(fā)揮自身潛力團(tuán)隊(duì)溝通順暢 提高團(tuán)隊(duì)溝通的效率，營造和諧的員工關(guān)系，

20、不定期的組織k歌、聚餐和戶外拓展，可以增加溝通、緩解工作壓力。壓力疏導(dǎo)及時(shí) 公司文化向上樹立積極向上的公司文化，培養(yǎng)員工的良好心態(tài)壓力管理小游戲你說我做道具：七彩積木游戲前準(zhǔn)備：管理者先自己用積木做好一個(gè)模型。過程：1、將參加人員分成若干組，每組4-6人為宜。2、每組討論三分鐘，根據(jù)自己平時(shí)的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者”。3、請每組的“操作者”暫時(shí)先到教師外面等候。4、這時(shí)培訓(xùn)師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不許拆開），并記錄下模型的樣式。5、15分鐘后，將模型收起，請“操作者”進(jìn)入教室，每組的“指導(dǎo)者”將剛剛看到的模型描述給“操作者”，由“操作者”搭建一個(gè)與模

21、型一模一樣的造型。6、培訓(xùn)師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少且出錯(cuò)率低者為勝。7、讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上。游戲點(diǎn)評：1、身為指導(dǎo)者的你，體會(huì)到什么？2、身為操作者的你，體會(huì)到什么？3、當(dāng)操作者沒有完全按照你的指導(dǎo)去做的時(shí)候，指導(dǎo)者的你有什么感覺？4、當(dāng)感覺到你沒能完全領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)者意圖的時(shí)候，操作者的你有什么感覺？5、當(dāng)競爭對手已經(jīng)做完，歡呼雀躍的時(shí)候，你們有什么感受？6、當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型不一樣的時(shí)候，你們有什么感受？7、是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大？8、指導(dǎo)者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理團(tuán)

22、隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)第一，懲罰第二金錢金錢發(fā)展機(jī)遇發(fā)展機(jī)遇團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作個(gè)人獨(dú)立個(gè)人獨(dú)立榮譽(yù)榮譽(yù)追求卓越追求卓越激勵(lì)六要素激勵(lì)六要素 激勵(lì)不僅僅是物質(zhì)激勵(lì)，還包括精神激勵(lì)、情感激勵(lì)、行為激勵(lì)、寬容激 勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、道德激勵(lì)等等，必須多種方式并用，才能起到提高凝聚力、戰(zhàn)斗力的目的。 電話營銷團(tuán)隊(duì)的管理者要設(shè)法組織電話營銷團(tuán)隊(duì)的各方力量去解決。增強(qiáng)電話營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營造激勵(lì)環(huán)境，可以稱之為“友情” 激勵(lì)。激勵(lì)方案不要過多過濫，不要搞重復(fù)激勵(lì)，必須體現(xiàn)“公開、公平、公正”的特點(diǎn)。 激勵(lì)方案一定要事先征求電話營銷團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，受到普遍反 對的激勵(lì)方案堅(jiān)決不能出臺。激

23、勵(lì)的目標(biāo)要適當(dāng)，激勵(lì)的方法要簡單明了，不要朝令夕改，不能流于形式，不能讓電話營銷團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)通過努力之后達(dá)不到目標(biāo)。六要素激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)把呼出業(yè)績同金錢聯(lián)系起來 ; 為優(yōu)秀的呼出業(yè)績設(shè)立特別獎(jiǎng)勵(lì) ; 幫助電話銷售人員設(shè)立經(jīng)濟(jì)目標(biāo) - 淘汰機(jī)制，清退冗員- 能力等級劃分，與薪酬掛鉤 - 考核必須定期、公開 支持同一崗位不同能力等級的劃分; 提供可能的職業(yè)發(fā)展路徑; 授權(quán)優(yōu)秀電話銷售人員做以后升職會(huì)做的事情金錢激勵(lì)金錢激勵(lì)考核激勵(lì)考核激勵(lì)發(fā)展機(jī)遇發(fā)展機(jī)遇個(gè)人激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)金錢激勵(lì)金錢激勵(lì)發(fā)展機(jī)遇發(fā)展機(jī)遇團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)個(gè)人激勵(lì).榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì).榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)授權(quán)特別的項(xiàng)目以及任務(wù)；賦予額

24、外的責(zé)任和權(quán)力；讓優(yōu)秀的電話銷售員獨(dú)立完成某些組織工作 手段：榮譽(yù)稱號，榮譽(yù)證書，錦旗，鮮花，照相 時(shí)機(jī)： 1、歡迎新人加入 2、月度會(huì)議，季度會(huì)議3、祝賀大單簽定 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常召開銷售會(huì)議利用銷售團(tuán)隊(duì)競爭來促使團(tuán)隊(duì)合作； 舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，例如球賽，野餐等； 開展以團(tuán)隊(duì)為單位的激勵(lì)； 讓有經(jīng)驗(yàn)的電話銷售員和新手一起工作榮譽(yù)激勵(lì) 附：激勵(lì)政策參考附：激勵(lì)政策參考 個(gè)人激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)條件原因獎(jiǎng)勵(lì)方式效果每月之星1、以業(yè)務(wù)組為單位進(jìn)行評定； 2、評出，每組得分最高者: 電話得分 =（呼出數(shù)量*1分+商機(jī)數(shù)量*4分）/工作天數(shù) 錄音得分：組長根據(jù)抽查組員的電話錄音情況，將按照1-5分的分檔進(jìn)行打分 總分 = 電話得分 + 錄音得分3、每周評選一次； 4、此獎(jiǎng)項(xiàng)每組評出一人1、由于不同業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)的區(qū)域不同，而不同區(qū)域的電話名單質(zhì)量不同，為了公平起見，因此以組為單位 2、以呼出量、商機(jī)量、以及溝通能力綜合考核，使大家在量的基礎(chǔ)上，同時(shí)保證電話質(zhì)量，以便更多商機(jī)的產(chǎn)生。每周