企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)知識總結(jié)

1、第一章：職業(yè)道德基本常識 111、什么是道德？ P4答：道德是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式， 是依靠教育、 輿論和熱門 內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。2、社會主義道德的基本原則是什么？ P4 答：社會主義道德的基本原則是集體主義。 社會主義道德原則的基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義（五愛） 。3、社會主義道德有哪些具體表現(xiàn)形式？ P4 答：社會主義道德是由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)。4、 答：什么是職業(yè)道德？ P4是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。5、 答：職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)

2、系是什么？ P5A.促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展B.調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為C.贏得職業(yè)聲譽(yù)6、 答：什么是職業(yè)態(tài)度？ P8是指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識及其在工作中的表現(xiàn)。7、 答：職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作有何影響？ P8A.端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提B.可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高8、 答：職業(yè)態(tài)度是怎樣形成和培養(yǎng)的？ P9A.加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識，提高思想境界 B.樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)創(chuàng)新能力 C.樹立團(tuán)隊精神，增強(qiáng)合作意識9、 答：什么是職業(yè)道德守則？ P12是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。10、培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容是什么？P13答：愛崗敬業(yè)、恪盡職守

3、、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng) 新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。11、職業(yè)道德守則對實際工作有什么作用？P17答：A. 可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺 按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事；B. 可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自身的約束力，工作中以身作則， 遵紀(jì)守法；C. 可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對工作一絲不茍，盡職盡責(zé)；D. 可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，不斷提供哦管理和教學(xué)水平。第二章：職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀 081、勞動法 19950101；職業(yè)教育法 19960901 民辦教育促進(jìn)法 20030901就業(yè)促

4、進(jìn)法 20080101 關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定 19810221關(guān)于深化教育改革素質(zhì)教育決定 199906132、職業(yè)教育法有關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？ 答： A.職業(yè)教育培訓(xùn)體系。 （職業(yè)學(xué)校教育；職業(yè)培訓(xùn)；其他培訓(xùn)。 ）B. 主要職責(zé)。（各級政府主要職責(zé)；行業(yè)組織和企業(yè)、事業(yè)單位主要職責(zé)；職業(yè)培訓(xùn)實 體的職責(zé)）C. 保障條件。（經(jīng)費來源；師資建設(shè)；設(shè)施服務(wù)）3、關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定的主要提出了什么內(nèi)容？ 答： 1999年 6月 13日頒布，明確提出要大力發(fā)展職業(yè)教育。4、關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定20XX 年 9 月實施；5、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定2

5、0XX 年 12 月 26 日實施；6、關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定 20XX 年 10 月 28 日實施；7、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見20XX 年 6 月 4 日實施；8、1999 年，黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定提出，要在全 社會實行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。第三章：經(jīng)濟(jì)學(xué)基本知識 121、什么是市場？ 答：可以直接理解為商品交換的場所， 是一種商品的買方和賣方相互作用， 以決定其價格和 數(shù)量的過程。2、什么是需求？ 答：就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。3、什么是供給？ 答：是指商家提供某種消費物品的愿望和能力。4、市場機(jī)制所要解決是那些基本問

6、題？ 答：解決為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)。5、市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有什么基本規(guī)律？答： A.資源配置的市場中心化規(guī)律；B.互利性的等價交換規(guī)律；C.資源主體的自主性規(guī)律；D. 反壟斷的自由競爭規(guī)律；E. 崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰規(guī)律；F. 機(jī)會均等的公平正規(guī)律；G. 以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)規(guī)律；H. 維系有序性的法律原則規(guī)律； J以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德規(guī)律； K.強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放規(guī)律；L.保障弱勢的社會保障規(guī)律。6、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)有何影響？ 答：政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變；有培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一、 呆板，向培訓(xùn)形式和 內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化； 市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中；

7、 宏觀管理進(jìn) 一步強(qiáng)化；企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。7、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象是什么？ 答：勞動力資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動力市場。8、什么是勞動力的需求彈性？ 答：是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反應(yīng)程度。9、什么是勞動力的供給彈性？ 答：勞動力供給量的增減對工資水平變動的反應(yīng)程度。10、什么是信息不對稱？（或信息不全） 答：是指在消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解程度不均等的現(xiàn)象。11、消費者權(quán)益保護(hù)法于 1994年 1月 1日實行。12、知識經(jīng)濟(jì)的含義及特點是什么？ 答：就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識

8、和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。 特點： 在資源配置上以智力資源、 無形資產(chǎn)為第一要素， 對自然資源通過知識和智力進(jìn)行科 學(xué)、合理、 綜合的配置；人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高； 知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng) 濟(jì)形態(tài)。第四章：教育培訓(xùn)基本知識 141、教育的基本特點有什么？ 答：永恒性；歷史性；相對獨立性；2、素質(zhì)教育培訓(xùn)及特點有那些？ 答：面向全體學(xué)生和全體勞動者； 促進(jìn)學(xué)生和勞動者全面發(fā)展； 貫穿于教育培訓(xùn)活動全過程， 并滲透于各個環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。3、職業(yè)培訓(xùn)是什么？ 答：是按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練， 旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成 為具有一定

9、政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要的一種活動。4、職業(yè)培訓(xùn)的特點有什么？答：為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性； 突出技能訓(xùn)練的操作性； 同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性；隸屬于 勞動工作的專業(yè)性；側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性。5、職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)有幾個方面？ 答：認(rèn)為培訓(xùn)是消費， 培訓(xùn)部門是花錢的部門； 培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識和相應(yīng) 手段措施， 造成培訓(xùn)無效或低效； 培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精 確分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)課程不夠科學(xué)規(guī)范，培訓(xùn)手段實施落后，培訓(xùn)管理粗放；企業(yè)人力資 源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時俱進(jìn)。6、什么是教育培訓(xùn)統(tǒng)計？ 答：是以現(xiàn)

10、代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的 測量和統(tǒng)計手段及工具， 對人才素質(zhì)、 培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價值判斷， 以 探求教育培訓(xùn)的規(guī)律， 尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。 大體分為： 描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。7、預(yù)測的數(shù)據(jù)獲得的基本方法有那些？ 答：特爾斐法，專家調(diào)查法，它是通過函授調(diào)查分別向?qū)φ{(diào)查問題有研究的 20 名左右的專 家致函提問， 再將他們的答復(fù)意見進(jìn)行綜合、 整理、 歸納并反饋給專家， 隨后再次征詢意見， 經(jīng)過多次反復(fù)，最后得出比較集中的意見或結(jié)果； 趨勢外推法，是依賴事前的統(tǒng)計資料，預(yù)測事件的延續(xù)發(fā)展的預(yù)測方法； 因果關(guān)系法， 通過尋求失

11、誤發(fā)展變化的因果關(guān)系去揭示其內(nèi)在的聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律， 進(jìn)而通過 這些聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律來預(yù)測未來；投入產(chǎn)出法， 是利用企業(yè)內(nèi)部各組織間的投入產(chǎn)出關(guān)系來對人才的量進(jìn)行分析研究的一種方 法。8、教育培訓(xùn)統(tǒng)計工作的基本程序是什么？ 答：統(tǒng)計設(shè)計；統(tǒng)計調(diào)查；統(tǒng)計整理；統(tǒng)計分析；9、培訓(xùn)統(tǒng)計的基本工作是什么？ 答：搜集整理原始記錄；建立統(tǒng)計臺帳；制作統(tǒng)計報表；10、統(tǒng)計工作對教育培訓(xùn)工作有何作用？答：科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況， 做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作；支持開展教育培訓(xùn)評價；支 持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評；支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究；11、企業(yè)培訓(xùn)師特別關(guān)注什么問題？ 答：企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培

12、訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)效益12、人力資本內(nèi)容有哪些？ 答：一是用于教育和訓(xùn)練的費用； 二是用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用； 三是用于勞動力國內(nèi)流動 的費用；四是用于國外移民、智力引進(jìn)、國際人才交流的費用；五是用于提高企業(yè)能力，增 強(qiáng)企業(yè)精神，增強(qiáng)競爭實力的費用。13、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要概念是什么？ 答：經(jīng)濟(jì)；培訓(xùn)；培訓(xùn)投入；培訓(xùn)成本；培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益；14、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)有哪些？ 答：培訓(xùn)辦學(xué)條件指標(biāo)； 受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)；培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)； 培訓(xùn)的經(jīng) 濟(jì)效益指標(biāo)。第五章：人力資源開發(fā)與管理常識 081、人力資源的基本特性有哪些？ 答：活動性；可控性；時效性；能動性；變化性；再生性；持

13、續(xù)性；獨立性；內(nèi)耗性；資本 性。2、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容有哪些？ 答：一是開發(fā)職業(yè)技能；二是開發(fā)職業(yè)品質(zhì)；三是開發(fā)職業(yè)潛能，促其自我價值實現(xiàn)；3、人力資源開發(fā)的基本工作程序有哪些？ 答：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計培訓(xùn)課程方案；開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指 導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。4、什么是培訓(xùn)轉(zhuǎn)移？ 答：所學(xué)知識和技能能否有效應(yīng)用， 并產(chǎn)生良好業(yè)績， 是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)效果評價的重 點。5、人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展有何意義？答：國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度之指標(biāo)； 給投資主體帶來更高的收益率； 發(fā)展知識經(jīng)濟(jì) 的需要；企業(yè)發(fā)展的動力源泉。6、人力資源管理是什么？ 答：就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法

14、， 對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、 組織和調(diào)配， 使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想，心理和行為恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)， 充分發(fā)揮人的主觀能動性，使其人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。是一種 以人為本的管理。7、企業(yè)人力資源管理的具體工作內(nèi)容有哪些？ 答：制定人力資源規(guī)劃； 進(jìn)行人力資源成本核算； 進(jìn)行工作分析與評價；進(jìn)行員工的招聘和 選拔；建立勞動關(guān)系，進(jìn)行勞動合同管理；進(jìn)行薪酬管理；進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí) 型組織建設(shè)；進(jìn)行員工的業(yè)績考評；進(jìn)行勞動保障管理；進(jìn)行職業(yè)生涯管理。8、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系？ 答：人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)與前

15、提； 是人力資源管理的重要內(nèi)容； 人力資源管 理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機(jī)制。第六章：團(tuán)隊建設(shè) 161、什么是組織？答：是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作， 以達(dá)到共同的目標(biāo)。2、團(tuán)隊的含義是什么？類型有那些？ 答：是由一種由兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。 類型：問題解決型團(tuán)隊；自我管理型團(tuán)隊和多功能型團(tuán)隊。3、工作群體與工作團(tuán)體的差別是什么？答：項目 類別工作群體工作團(tuán)隊協(xié)同配合情況中性或消極積極的協(xié)同配合工作責(zé)任個體化個體或共同成員的技能狀況隨機(jī)或無明顯規(guī)律能夠進(jìn)行相互間的補(bǔ)充完成目標(biāo)的方式通過信息共享通過協(xié)同產(chǎn)生集體績效總體績效等于

16、或小于每個成員績效之和大于每個成員績效的和4、什么是群體？及其類型有那些？ 答：是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。 類型：命令型群體；任務(wù)型群體。5、群體形成的四個階段是什么？ 答：群體形成階段；震蕩階段；規(guī)范化階段；任務(wù)執(zhí)行階段。6、什么是團(tuán)隊精神？答：是指團(tuán)隊內(nèi)全體成員形成共識的思想、 意識和信念。 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊共同的奮斗 目標(biāo)或價值觀。是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，能夠促進(jìn)組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。7、什么是團(tuán)隊建設(shè)？ 答：是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的培訓(xùn)、訓(xùn)練活 動。通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其

17、為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。8、團(tuán)隊建設(shè)的要求是什么？ 答：清晰的團(tuán)隊目標(biāo)；共同信念；成員之間的信任；良好的溝通；必要的相關(guān)技能；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；良好的團(tuán)隊環(huán)境；9、團(tuán)隊形成的基本過程是什么？ 答：開始階段；困惑階段；成型階段；行動階段；團(tuán)隊階段；10、團(tuán)隊建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)有何意義？ 答：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個人心理需要；使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考； 提高決策 速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作績效。11、工作中人際關(guān)系的含義是什么？ 答：是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。12、工作中不正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)？ 答：恐懼心理；羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理；自私心

18、理；偏見心理；13、工作中正常人際關(guān)系如何表現(xiàn)？ 答：真誠；信任；克制；自信；熱情14、工作中人際交往的基本原則有哪些？ 答：從工作需要出發(fā)原則；寬宏豁達(dá)原則；誠實守信原則；平等原則；15、正常人際關(guān)系怎樣培訓(xùn)和建立？ 答：注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；處理好與上級的關(guān)系；處理好競爭與友誼關(guān)系；16、改善人際關(guān)系最常見的幾種方法？ 答：明確交往的基點；樹立友好相處的愿望；嚴(yán)于律己，寬以待人；不斷調(diào)試沖突；以誠待 人、尊重他人；優(yōu)化團(tuán)隊風(fēng)氣；改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策；調(diào)解幫助要及時有效。 第七章：拓展訓(xùn)練 091、拓展訓(xùn)練有何形式？ 答：戶外體驗、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練2、拓展訓(xùn)練有哪些內(nèi)容？

19、答：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊建設(shè)課程。3、拓展訓(xùn)練有何功能與作用？ 答：綜合性；挑戰(zhàn)極限；集體中的個性；高峰體驗；自我教育；4、拓展訓(xùn)練有何目的？ 答：提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力；提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。5、拓展訓(xùn)練有那幾個環(huán)節(jié)？ 答：建立團(tuán)隊與團(tuán)隊熱身；個人項目；團(tuán)隊項目；回顧總結(jié)。6、拓展訓(xùn)練與企業(yè)發(fā)展有何意義？ 答：通過拓展訓(xùn)練可以幫助企業(yè)管理者挖掘潛能、 增強(qiáng)自信； 通過拓展訓(xùn)練，可以幫助企業(yè) 員工克服惰性，磨練意志；通過拓展訓(xùn)練，可以幫助企業(yè)部門間取長補(bǔ)短，加強(qiáng)合作。7、拓展訓(xùn)練的目標(biāo)是什么？答：使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位； 提高和改善員工提高績效的意識和能力； 提高員工的 價值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備； 提高和增進(jìn)員工對團(tuán)體的認(rèn)同感和歸屬感， 增強(qiáng)團(tuán)隊的穩(wěn)定性；促進(jìn)團(tuán)隊變革與