20152018公共關(guān)系學(xué)試題及答案解釋

1、2018 年 4 月 公共關(guān)系學(xué)試卷 ( 課程代碼 00182)一、單項選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分。1側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是A.雷克斯哈羅B弗蘭克杰夫金斯C詹姆斯格魯尼格D 蔡爾滋2公關(guān)意識的核心是A 形象意識B溝通意識C 互惠意識D創(chuàng)新意識3中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是A.國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會的成立B 全國公關(guān)職業(yè)審定委員會的成立C 公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺D公關(guān)協(xié)會的成立4“把關(guān)人”概念出自A 原則宣言B公共輿論的形成C 第五項修煉D 群體生活的渠道5提出“兩級傳播論”的學(xué)者是A 弗魯姆B阿基里斯C 拉扎斯菲爾德，D林德布魯姆

2、6通才式的公關(guān)人才可視為A 咨詢型人才B領(lǐng)導(dǎo)型人才C 智囊型人才D輔助型人才7影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 知識、地位、動機(jī)B動機(jī)、認(rèn)知、興趣C 情感、性格、氣質(zhì)D需要、態(tài)度、情緒8將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是A.展會性質(zhì)B展覽場地C展品種類D展出規(guī)模9聾啞人的手語屬于A 標(biāo)記語言B行動語言C 物體語言D口頭語言10從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為A 媒體選擇B媒體合作C 媒體組合D媒體規(guī)劃11把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法為A 異質(zhì)化媒體組合B差異化媒體組合C 分散型媒體組合D.集中型媒體組合

3、12承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是A 公眾B動機(jī)C需要D媒介13傳播媒介發(fā)展的第二個階段是A 手抄媒介B口語媒介C印刷媒介D電子媒介14班尼特的形象修復(fù)理論A 僅適用于個人B僅適用于組織C 既適用于組織也適用于個人D既不適用于組織也不適用于個人15櫥窗陳列展覽屬于A.大型展覽會B中型展覽會C.小型展覽會D袖珍展覽16廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是A 同一外觀法B主題線方法C供應(yīng)面的策劃方法D特設(shè)會議的方法17財力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是A 廣播B報紙C.電視D網(wǎng)絡(luò)18把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是A 主客觀屬性B接受者范圍C 社會公

4、眾評價態(tài)度D獲取信息媒介渠道1/1919. 危機(jī)管理階段劃分“ 4R”說的提出者是A 斯蒂文芬克B羅伯特希斯C米特羅夫一D佩爾森20企業(yè)為部隊?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動屬于A.展覽活動B慶典活動C贊助活動D對外開放活動二、多項選擇題：本大題共l0 小題。每小題2 分，21公關(guān)一般人員包括A 領(lǐng)導(dǎo)人員B計劃人員C 傳播人員D文秘人員E專門技術(shù)人員22公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有A 公正B正派C對社會負(fù)責(zé)D真實E保密23下列公眾屬于周期公眾的有A 節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰B招生時節(jié)的考生及家長C“廣交會”的來賓D社區(qū)居民E老主顧24根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為A 非公眾B順意公

5、眾C 知曉公眾D行動公眾E 邊緣公眾25公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括A.確定工作目標(biāo)與制定工作計劃B領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作C 出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議D充當(dāng)組織的發(fā)言人E 充當(dāng)組織的外交代表26公關(guān)基本實務(wù)知識包括A 公關(guān)調(diào)研知識B 公關(guān)策劃知識C.公眾分析知識D 社交禮儀知識E 公關(guān)評估知識27受眾選擇“ 3S”論包括A 選擇性注意B選擇性遺忘C 選擇性理解D選擇性告知E選擇性記憶28公共關(guān)系基本費(fèi)用包括A 人工報酬B 辦公費(fèi)用C專項資料費(fèi)用D專項器材費(fèi)用E廣告宣傳費(fèi)用29廣告主題的構(gòu)成要素包括A 廣告媒介B.廣告目標(biāo)C 信息個性D消費(fèi)心理E廣告主30贊助活動包括A 贊助體育活動B贊助新

6、聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C 贊助教育和科研事業(yè)D贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)E.贊助壯舉三、簡答題：本大題共6 小題，每小題5 分。共 30 分 o31簡述慶典活動的類型。32簡述媒體組合的具體策略。33簡述口語媒介的弱點(diǎn)。34簡述廣告的商業(yè)功能。35簡述贊助的作用。36簡述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。四、論述題：本大題共2 小題，每小題l0 分，共 20 分。37試述傳播媒介選擇的原則。38舉辦展覽會應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?五、案例分析題：l0 分。39“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播出立時引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。請結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)

7、置論分析該企業(yè)的做法。2/193/194/192017 年 10 月公共關(guān)系學(xué)試卷 (課程代碼 00182)一、單項選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分 .1影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學(xué)被稱為A 公共關(guān)系觀念B公共關(guān)系狀態(tài)C 公共關(guān)系活動D公共關(guān)系實務(wù)2最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是A 修辭學(xué)B論語C 大學(xué)D理想國3公關(guān)意識的核心是A 創(chuàng)新意識B長遠(yuǎn)意識C 形象意識D互惠意識4中國公關(guān)協(xié)會成立的時間是A 1965 年B1975 年C 1985 年D 1987 年5“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！闭f明

8、公關(guān)人員應(yīng)具備A 文字和口頭表達(dá)能力B良好的組織能力C思維和謀劃能力D 觀察能力6企業(yè)支持希望工程的活動屬于A 贊助文化事業(yè)B贊助教育事業(yè)C 贊助福利事業(yè)D贊助藝術(shù)事業(yè)7在公關(guān)傳播模式中，“ 5w”模式的提出者是A 拉斯韋爾B伯尼斯C 馬斯洛D布林8某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于A 周年慶典B.喬遷慶典C 重大成果慶典D受到特殊嘉獎慶典9希臘史詩伊利亞特 、奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為A. 口語媒介B手抄媒介C.印利媒介D電子媒介10以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為A 電視B網(wǎng)絡(luò)C 雜志D報紙11公關(guān)的行為主

9、體是A 相關(guān)公眾B組織機(jī)構(gòu)C傳播溝通媒介D個人12贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有A “利他性”特色B “利己性”特色C “娛樂性”特色D“教育性”特色13決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是A 廣告效果測定B市場調(diào)查C 廣告媒介安排D廣告創(chuàng)意14廣告主題的構(gòu)成要素包括廣告目標(biāo)、信息個性與A 廣告定位B廣告內(nèi)容C 消費(fèi)心理D傳播媒介15以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺是A 首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C 暈輪效應(yīng)D刻板效應(yīng)16將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標(biāo)準(zhǔn)是A 展覽會性質(zhì)B舉辦場地C 商品種類D舉辦規(guī)模17馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是A 安全的需要B社交的需要C 尊重的需要D自我實現(xiàn)的需要18將公

10、關(guān)公司劃分為專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A 經(jīng)營方式B內(nèi)部業(yè)務(wù)C 外部業(yè)務(wù)D隸屬關(guān)系19斯蒂文芬克提出的危機(jī)傳播理論是5/19A 戰(zhàn)略分析理論B階段分析理論C 焦點(diǎn)事件理論D卓越理論20組織識別系統(tǒng)(CIS) 中的“ MIS”是A 理念識別系統(tǒng)B行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D價值識別系統(tǒng)二、多項選擇題：本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容有A 聯(lián)絡(luò)會員B規(guī)范公關(guān)道德C 專業(yè)培訓(xùn)D普及知識E編輯出版刊物22. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，

11、可以將公眾劃分為A 首要公眾B次要公眾C 順意公眾D逆意公眾E 邊緣公眾23下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有A 管理人員B技術(shù)人員C生產(chǎn)人員D銷售人員E. 社區(qū)居民24展覽會的特點(diǎn)有A 傳播媒介的多樣性B傳播媒介的一元性C傳播方式的直觀性D雙向溝通的直接性E 傳播過程的高效性25報紙傳播的弱點(diǎn)有A 時效性差B 讀者的受局限性C 現(xiàn)場感差D 形象感差E 費(fèi)用較高26根據(jù)公關(guān)活動的行為方式，可將公關(guān)活動劃分為A 建設(shè)型公關(guān)B 維系型公關(guān)C 進(jìn)攻型公關(guān)D 防御型公關(guān)E矯正型公關(guān)27確定廣告主題應(yīng)注意的事項包括A 引人注目B淺顯易懂C 整體統(tǒng)一D獨(dú)特個性E 高深莫測28公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括A 建立信息監(jiān)測

12、系統(tǒng)B組建危機(jī)管理小組C 充足的資源保障D制定對外傳播時間表E 仿真“演習(xí)”29根據(jù)公眾對組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為A主導(dǎo)形象B輔助形象C 直接形象D間接形象E 負(fù)面形象30公關(guān)卓越理論建構(gòu)所依賴的模型包括A 新聞代理模型 B 公共信息模型 C 雙向非對稱模型 D 雙向?qū)ΨQ模型 E 單向非對稱模型三、簡答題：本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分。31簡述公關(guān)的基本要素。32簡述公關(guān)的基本功能。33簡述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。34組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式有哪些?35簡述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。36簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。四、論述題：本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分。

13、37試述公共關(guān)系策劃書的基本格式。38試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。五、案例分析題：10 分。39在北京申辦第24 屆冬季奧林匹克運(yùn)動會前夕，XX 礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶 X X X 礦泉水，你就為申奧貢獻(xiàn)一分錢”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識分析該企業(yè)活動的性質(zhì)并說明該類活動的作用。6/197/198/192017 年 4 月公共關(guān)系學(xué)試卷( 課程代碼 00182)一、單項選擇題 ( 本大題共 20 小題，每小題 l 分，共 20 分 1公共關(guān)系作為一門

14、學(xué)科最早產(chǎn)生于A 美國B英國 C 葡萄牙D荷蘭2公共關(guān)系對公獎人員能力的最基本要求是A 良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力C 敏銳的觀察能力D 文字和口頭表達(dá)能力3對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是A 熱情B開放 C 創(chuàng)新D自信4廣交會的來賓屬于A 臨時公眾B周期公眾C內(nèi)部公眾D首要公眾5目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是A 社區(qū)公眾B顧客公眾C媒介公眾D政府公眾6國際博覽會屬于A 大型綜合展覽會B中型展覽會C小型展覽會D袖珍展覽會7大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事務(wù)的整體反映被稱為A 知覺B映射 C思維D反饋8所有流行項目的最顯著特征是A 兩極性B周期性 C時效性D新奇性9被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是

15、A 雷克斯哈羅B艾維李C愛德華伯尼斯D詹姆斯格魯尼格10兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于A 物體語言B行動語言C 標(biāo)記語言D模擬語言11“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自A 馬克思B恩格斯 C 列寧D毛澤東12運(yùn)用最多最廣泛的公關(guān)鼯動是A 宣傳型公關(guān)B交際型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)D征詢型公關(guān)13廣告策劃的基礎(chǔ)是A 市場調(diào)查B廣告定位C 廣告創(chuàng)意D廣告媒分選擇14在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是A 同一外觀法B主題線法C供應(yīng)面策劃法D 特設(shè)會議法15在 VIS 中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是A 標(biāo)準(zhǔn)字B標(biāo)準(zhǔn)色C組織造型D標(biāo)志16美國著

16、名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的理論是A 5W理論B把關(guān)人理論C兩極傳播論D.3S論17組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A 理念識別系統(tǒng)B行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D聽覺識別系統(tǒng)18屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是A高知名度高美譽(yù)度B高知名度低美譽(yù)度C低知名度高美譽(yù)度D 低知名度低美譽(yù)度19組織危機(jī)管理的核心階段是A事前管理B事中管理C事后管理D宣傳教育20提出“危機(jī)經(jīng)常成為組織的個轉(zhuǎn)折點(diǎn)”的是A庫姆斯B邁克爾里杰斯特c格魯尼格D斯蒂文芬克二、多項選擇題 ( 本大題共 l0 小題。每小題2 分，共 20 分)9/1921公共關(guān)系的觀念包括A形象觀念B公眾觀念C傳播觀念D服務(wù)觀念E

17、 協(xié)調(diào)觀念22公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括A 較為客觀公正 B 技術(shù)全面，專業(yè)性 C 較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D 關(guān)系較疏遠(yuǎn) E運(yùn)作成本較低23根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為A受歡迎的公眾B 不受歡迎的公眾C被追求的公眾D 順意公眾E逆意公眾24下列各項屬于公眾共同性的有A共同的利益B共同的需求C共同的疆的D共同的意向E共同的興趣25影響知覺選擇性的主觀因素包括A動機(jī)B興趣 C性格D氣質(zhì) E經(jīng)驗知識26態(tài)度的特性包括A社會性B針對性C協(xié)調(diào)性D穩(wěn)定性 E一元性27影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A 需要B態(tài)度 C情緒D對比 E強(qiáng)度28集團(tuán)頭腦風(fēng)暴的形式包括A 直接 B 間接頭腦風(fēng)暴法 C質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

18、 D確信頭腦風(fēng)暴法 E 交互頭腦風(fēng)暴法29新聞發(fā)布會盼工作環(huán)節(jié)包括A 確定主題 B 確定邀請對象 C會前準(zhǔn)備 D 主持會議 E 收集反饋信息30構(gòu)建卓越理論主要依賴的公關(guān)模型有A 新聞代理模型B 公共信息模型C 雙向非對稱模型D 雙向?qū)ΨQ模型E焦點(diǎn)事件模型三、簡答題 ( 本大題共 6 小題，每小題 5 分，共 30 分 )31簡述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。32簡述贊助活動的實施步驟。33筒述弗蘭克杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內(nèi)容。34簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35簡述公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容。36簡述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。四、論述題 ( 本大題共 2 小題，每小題 l0 分，共 20 分 )37試述

19、口語傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。38試述組織形象調(diào)查的過程。五、案例分析題 (10 分)39哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。 一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍， 打遣出城市的節(jié)日中國哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關(guān)人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關(guān)人員，應(yīng)該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會上取得理想的效果?10/192015 年 10 月自學(xué)考試00182 公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單項選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共20 分。）1【題干】公共關(guān)系作為一門學(xué)

20、科，最早產(chǎn)生于（B）。A 英國 B 美國 C德國 D 法國2【題干】被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（C ）。A 公共關(guān)系學(xué)B有效的公共關(guān)系C公眾輿論的形成D 原則宣言3【題干】在美國，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（D）。A 公共關(guān)系學(xué)B原則宣言C公眾輿論的形成D有效的公共關(guān)系4【題干】公共關(guān)系意識的核心是（A ）。A 形象意識 B互惠意識C溝通意識D服務(wù)意識5【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（C）。A 招生時節(jié)的家長B足球場鬧事的球迷C社區(qū)居民 D“廣交會”的來賓6【題干】社會組織目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是（D）。A 媒介公眾 B社區(qū)公眾C顧客公眾D政府公眾7【題干】固定的

21、僵化印象對人的知覺的影響稱為（C）。A 首因效應(yīng) B近因效應(yīng)C定型作用D暈輪效應(yīng)8【題干】馬斯洛認(rèn)為人的最高層次的需要是（B）。A 生理的需要 B自我實現(xiàn)的需要C尊重的需要 D社交的需要9【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A）。A 兩級傳播論 B“5W ”模式 C受眾選擇“ 3S”論 D 議題設(shè)置論10【題干】從費(fèi)力程度看，財力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒是（C）。A 報紙 B 因特網(wǎng) C廣播 D雜志11【題干】“把關(guān)人”概念的提出者是、 （D）。A 杰夫金斯 B拉斯韋爾 C麥庫姆斯 D盧因12【題干】展銷會屬于（C）。A 征詢型公共關(guān)系B社會活動型公共關(guān)系C宣傳型公共關(guān)系 D 交際型

22、公共關(guān)系13【題干】新聞稿結(jié)構(gòu)中最常見的是（A）。A 倒金字塔結(jié)構(gòu) B 金字塔結(jié)構(gòu) C并列結(jié)構(gòu) D 順時結(jié)構(gòu)14【題干】整合營銷的最高階段是（D）。A 基于消費(fèi)者的整合B協(xié)調(diào)的整合 C形象的整合D 關(guān)系管理的整合15【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進(jìn)入一個全新的階段，即（B ）。A 廣告分離期 B整合傳播期 C傳播分離期 D 全面服務(wù)期16【題干】廣告策劃的基礎(chǔ)是（ A）。A 市場調(diào)查 B廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告媒介安排17使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量，這一整合營銷傳播的方法是（B ）。A 同一外觀法 B主題線方法 C供應(yīng)面的策劃方法

23、D 特設(shè)會議的方法18【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（C ）。A 組織目標(biāo) B組織風(fēng)氣C典禮儀式D組織精神【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織精神、組織風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分， 是組織形象的核心部分。 組織的外在形象則是指組織的名稱、 商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外11/19在表現(xiàn)。19【題干】組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（D）。A 制度識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D 理念識別系統(tǒng)【解析】組織識別系統(tǒng)（CIS ）的基本構(gòu)成包含三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（MIS ）、行為識別系統(tǒng)（ BIS ）

24、和視覺識別系統(tǒng)（ VIS ）。其中，理念識別系統(tǒng)（ MIS ）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20【題干】焦點(diǎn)事件理論的提出者是（A）。A 伯克蘭B格魯尼格C班尼特D 芬克二、多項選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共 20 分。）21【題干】按經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可劃分為（）。A 合作型公司 B獨(dú)立型公司 C專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 E綜合服務(wù)咨詢公司【答案】 AB 公共關(guān)系公司的類型主要有： （ 1）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分，有專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司和綜合服務(wù)咨詢公司三

25、種； （2）按經(jīng)營方式劃分， 有合作型公司和獨(dú)立型公司兩種。22【題干】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。A 首要公眾 B臨時公眾 C周期公眾 D穩(wěn)定公眾 E次要公眾【答案】 BCD根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。 A 、 E 兩項屬于根據(jù)關(guān)系的重要程度分類。23【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（）。A 社會因素 B團(tuán)體因素 C宣傳因素 D個性因素 E態(tài)度系統(tǒng)特性因素【答案】 ABCDE24【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（）。A 一般化 B淡化 C強(qiáng)調(diào) D同化 E差異化【答案】 ACD流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信

26、息。 流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強(qiáng)調(diào)和同化三個階段。25【題干】廣告活動的構(gòu)成要素有（）。A 廣告主 B廣告代理商 C廣告信息 D廣告媒介 E廣告受眾【答案】 ABCDE26【題干】展覽會的特點(diǎn)有（）。A 傳播媒介的多樣性B傳播媒介的單一性C傳播方式的直觀性D雙向溝通的直接性 E傳播過程的高效性【答案】 ACDE27【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。A 組織直接形象 B組織間接形象 C組織實態(tài)形象 D組織虛態(tài)形象 E組織內(nèi)在形象【答案】 AB組織直接形象和間接形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直

27、接接觸某組織的產(chǎn)品和服務(wù)，由親身體驗形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象。C、D 兩項是按照主客觀屬性來劃分的。 E 項是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28【題干】以展出商品的種類為標(biāo)準(zhǔn)，可將展覽會劃分為（）。12/19A 大型展覽會 B中型展覽會 C小型展覽會 D 單一商品展覽會 E混合商品展覽會【答案】 DE29【題干】 VIS 的構(gòu)成要素包括（）。A 標(biāo)志 B 標(biāo)準(zhǔn)字 C標(biāo)準(zhǔn)色 D象征圖案 E組織造型【答案】 ABCDE視覺識別系統(tǒng)（ VIS ）是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達(dá)組織的經(jīng)營理念與情報信息， 是組織識別系統(tǒng)中最具傳播

28、力與感染力的要素。VIS 中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30【題干】公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）。A 突發(fā)性 B不確定性 C輿論關(guān)注性 D“連鎖”破壞性 E“溢出效應(yīng)”性【答案】 ABCDE三、簡答題（本大題共6 小題，每小題 5 分，共 30 分。）31簡述公共關(guān)系的功能。（1）收集信息。（2）輔助決策。（3）傳播推廣。 （ 4）協(xié)調(diào)溝通。（ 5）提供服務(wù)。32簡述公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)。較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；關(guān)系較疏遠(yuǎn)；運(yùn)作成本高。33簡述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。（ 1）不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。（ 2）雙向交流，可做到

29、“有的放矢” 。（ 3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34簡述公共關(guān)系策劃的特征。目標(biāo)性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機(jī)性。35簡述確定廣告主題應(yīng)注意的事項。引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨(dú)特個性。36【題干】簡述組織形象策劃的基本特性?！敬鸢浮浚?1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。 （ 2）統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。 （ 3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2 小題，每小題10 分，共 20 分。）37【題干】試述公共關(guān)系策劃的原則。（ 1）利益性原則。高明的公共關(guān)系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。（ 2）客觀性原則。在公共關(guān)系策劃運(yùn)作中，策劃者必須以客觀事實為基礎(chǔ)，只有

30、這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關(guān)系工作。（ 3）系統(tǒng)性原則。公共關(guān)系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細(xì)致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（ 4）可行性原則。策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。（ 5）靈活性原則。公共關(guān)系策劃者要全面、及時、準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應(yīng)的彈性，以應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境。38【題干】試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)。（ 1）優(yōu)點(diǎn)：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性；針對性強(qiáng)。

31、（ 2）缺點(diǎn)：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權(quán)威性；缺乏規(guī)矩。五、案例分析題（10 分）13/1939 2007 年，在某地發(fā)生了全國首例手機(jī)電池爆炸致死事件。問題手機(jī)的制造商未能第一時間采取積極的應(yīng)對措施。事發(fā)10 天后，才作出回應(yīng)，認(rèn)為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機(jī)， 手機(jī)電池僅是次要原因， 并在沒有權(quán)威證據(jù)的情況下， 宣稱該用戶手機(jī)的電池并非廠家原裝電池， 輿論嘩然。 媒體與廣大公眾普遍認(rèn)為這是制造商在推卸事件責(zé)任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。問題：（1）【題干】運(yùn)用公共關(guān)系相應(yīng)理論分析該制造商的應(yīng)對行為存在哪些問題?！敬鸢浮?對待公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)

32、在應(yīng)對過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤：第一，沒能迅速、 及時地作出回應(yīng)，遲緩的回應(yīng)加重了該企業(yè)不負(fù)責(zé)任的形象；第二，缺少主動的回應(yīng)，被動地做“鴕鳥”，讓人們以為該企業(yè)缺少承擔(dān)責(zé)任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權(quán)威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機(jī)；第四， 對公眾的利益關(guān)注不夠，公眾的權(quán)益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權(quán)益卻只字不提。（ 2）【題干】公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則？【答案】公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。14/19全國 2015 年 4 月自學(xué)考試 00182 公共關(guān)系學(xué)試題答案一、單

33、項選擇題（本大題共20 小題，每小題 1 分，共 20 分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 ）1最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作是（C）。A 大學(xué)B論語C修辭學(xué)D理想國2公共關(guān)系意識的核心是（D ）。A 服務(wù)意識B互惠意識C溝通意識D形象意識3公共關(guān)系對公關(guān)人員能力的最基本要求是（D）。A 良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力C敏銳的觀察能力D能寫會說4組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（A ）。A 相關(guān)性 B變化性 C群體性 D共同性5組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（A ）。A 內(nèi)部公眾B社區(qū)公眾C顧客公眾D媒介公眾6希臘史詩

34、伊利亞特 奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式是（C ）。A 印刷媒介B手抄媒介C口語媒介D電子媒介7大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A ）。A 知覺 B 映射 C思維 D 反饋8“一個對某問題享有盛譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人態(tài)度的改變” ，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于（ B ）。A 信息本身的作用 B說服者的條件 C問題排列技巧的作用D 知識儲備的作用9庫爾特盧因提出“把關(guān)人”概念的著作是（D ）。A 原則宣言 B 公共輿論的形成 C第五項修煉D群體生活的渠道10在公關(guān)傳播領(lǐng)域， “此時無聲勝有聲”屬于（D ）。A 實體傳播 B虛擬傳播 C電波傳播 D非語言傳播11企

35、業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)是（ C）。A 公共關(guān)系危機(jī)管理 B公共關(guān)系傳播C公共關(guān)系策劃D公共關(guān)系專題活動12“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（ A）。A 馬克思 B恩格斯 C列寧 D毛澤東13將與公司進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化的過程是（A）。A 整合營銷傳播 B 主題創(chuàng)意傳播C共享傳播D泛化傳播14在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（C ）。A 供應(yīng)面策劃法 B 主題線法 C同一外觀法 D 特設(shè)會議法15某銀行為慶祝存款突破 100 億大關(guān)而舉行的慶典活動屬于（C）。A 開業(yè)慶典 B周年慶典 C重大成果慶典 D 受到特殊嘉獎慶典16企業(yè)支持希望工

36、程的活動屬于（B ）。A 贊助文化事業(yè) B 贊助教育事業(yè)C贊助福利事業(yè)D 贊助受災(zāi)地區(qū)17對公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（B ）。A 開放 B 自信 C熱情 D 創(chuàng)新18組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（C）。A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng)C視覺識別系統(tǒng)D 聽覺識別系統(tǒng)19“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，這句話出自（B ）。15/19A 威廉班尼特B 邁克爾里杰斯特C托馬斯伯克蘭D斯蒂文芬克20通過圖形來表現(xiàn)對危機(jī)管理理解的學(xué)者是（A ）。A 羅伯特希斯B 米特羅夫C佩爾森D泰萊諾爾二、多項選擇題（本大題共10 小題，每小題2 分，共20 分。21公關(guān)觀念包括（ABCDE ）。

37、A 形象觀念 B公眾觀念 C傳播觀念 D服務(wù)觀念 E協(xié)調(diào)觀念【答案】 ABCDE22公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A 較為客觀公正B技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D 關(guān)系較疏遠(yuǎn) E運(yùn)作成本較高【答案】 ABCDE23根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。A 非公眾 B潛在公眾 C知曉公眾 D 行動公眾 E被追求的公眾【答案】 ABCD24下列公眾屬于周期公眾的有（）。A 節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰B 招生時節(jié)的考生及家長C“廣交會”的來賓D 社區(qū)居民E老主顧【答案】 ABC25霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于（）。A 情感的需要 B交往的需要 C說服者的條件 D 信息本身的說服力E問題的排列技巧【答案】 CDE26影響知覺選擇性的主觀因素包括（）。A 需要和動機(jī) B興趣 C性格 D氣質(zhì) E經(jīng)驗知識【答案】 ABCDE27報紙傳播的弱點(diǎn)有（）。A 時效性差 B讀者的受局限性C現(xiàn)場感差 D 形象感差E不利于檢索【答案】 ABCD28依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為（）。A 個人判斷策劃法 B集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法 C集體判斷策劃法D創(chuàng)意判斷法E創(chuàng)意策劃法【答案】 AB29新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括