A卷人際溝通與交流參考答案

1、A卷人際溝通與交流參考答案某某學(xué)院2021-2021學(xué)年第一學(xué)期期終考試（2021.11）2021級(jí) 會(huì)展 專業(yè)人際溝通與交流試卷A卷參考答案一、單選題（8小題，每題2分，共16分）1、”一句話可以說(shuō)得叫人笑，一句話也可以說(shuō)得叫人跳?！闭f(shuō)得叫人笑的人具有（B）。 A、幽默感 B、會(huì)溝通 C、親和力 D、圓滑世俗2、與上級(jí)溝通的重要 性表現(xiàn)在（C ） OA、做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒B讓上司看到你的努力C、良好的溝通有助于工作進(jìn)展 D可以得到上司的認(rèn)同3、語(yǔ)言溝通中的表達(dá)技巧有：（B）A、從容 B、果斷 C、急躁 D、談判4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的6c 原則的一項(xiàng)是（B ） A、清晰 B、簡(jiǎn)單

2、 C、準(zhǔn)確 D、禮貌5、下 列選項(xiàng)不屬于溝通的步驟的是（D ） oA、信息策劃B、信息傳輸 C、信息反饋D、信息技術(shù)6、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C ） A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從7、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C ）獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng) B、 領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植8、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C ） A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為白已積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方 留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙

3、面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力 營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。二、多選題（6小題，每題3分，共18分）1、開(kāi)發(fā)跨文化溝通的技能應(yīng)該做到（ABCD）。C、注意細(xì)節(jié)D、換位思考2、A、主動(dòng)溝通B、學(xué)會(huì)包容語(yǔ)言的謀略有：（ABC） .A、幽默的語(yǔ)言表達(dá)B、巧妙的攀談C、恰當(dāng)?shù)貑?wèn)話與結(jié)束談話D、把握語(yǔ)速3、與同事溝通的技巧（ABCD）。A、經(jīng)常贊美你的同事B、注意同事的語(yǔ)言習(xí)慣，避免誤會(huì)C、不要展示自己的優(yōu)越感D、避免敏感話題4、有效的跨文化溝通，必須堅(jiān)持以下幾條原則（ABC）A、尊重原則B、平等原則C、屬地原則 D、技術(shù)原則5、與

4、上下級(jí)溝通的禁忌有（ABD）。A、沒(méi)有禮貌B、獨(dú)來(lái)獨(dú)往C、請(qǐng)教 D、自視清高6、拒絕的技巧有（ABCD ）。A、話不能說(shuō)絕 B、 幽默拒絕法 C、先肯定再否定拒絕法 D、請(qǐng)君入 甕拒絕法三、判斷題（6小題，錯(cuò)的打“X” ,對(duì)的打，每題2分，共12分。）第1頁(yè)共4頁(yè)1、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（J） 2、通過(guò)讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（J）3、“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，這說(shuō)明對(duì)于同樣的信息在不同的人眼中有著不同的含義。（J ） 4、雙向溝通中雙方都積極地參與，所以比單向溝通的效率要高。（X ）5、爭(zhēng)吵中雙方可能會(huì)說(shuō)一

5、些很激動(dòng)的話，這會(huì)影響到二者之間的感情，說(shuō)明人際溝 通也有破壞作用。（J ）6、“同行是冤家”，所以他們之間進(jìn)行溝通的可能性極小。（X ）四、簡(jiǎn)答題（4小題，每題6分，共24分）1、簡(jiǎn)述求職面試的禁忌?！敬鸢敢c(diǎn)】 盡量少用“我”這個(gè)字眼。把好事留在后頭。給自己留條后路。語(yǔ) 言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣明快。不要有缺乏自信的求問(wèn)。（6）切忌極度關(guān)心待遇。不要拉近 乎，報(bào)熟人。2、簡(jiǎn)述語(yǔ)言溝通的基本原則。【答案要點(diǎn)】話要說(shuō)得清楚。話要說(shuō)得有力。話要說(shuō)得生動(dòng)。要注意道第問(wèn) 題。3、簡(jiǎn)述增強(qiáng)跨文化溝通的意識(shí)要從哪幾個(gè)方面入手?！敬鸢敢c(diǎn)】了解其文他化；避免刻板的印象：采取平等的立場(chǎng)；注意語(yǔ)言在跨文化溝通中的作用；重

6、視非語(yǔ)言溝通的作用4、簡(jiǎn)要解釋溝通的6c原則?！敬鸢敢c(diǎn)】第一、清晰（clear）。表達(dá)的信息結(jié)構(gòu)完整、順序有效，能被信息受眾所理解； 第二、簡(jiǎn)明（concise） 就是在溝通時(shí)要用盡可能少的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了地表達(dá)清楚自己 的觀點(diǎn)，這樣可以節(jié)約 時(shí)間，提高溝通的效率：第三、準(zhǔn)確（correct） 用準(zhǔn)確的語(yǔ)言而不是 模棱兩可的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第四、完整（complete） o這是對(duì)信息質(zhì)量和溝通結(jié) 果有重要影響的一個(gè)因素；第五、 有建設(shè)性（constructive） 0這是指在不損害，甚 至是改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式：第2頁(yè)共4頁(yè)第六、禮貌（cour

7、teous）。與人溝通要時(shí)刻注意禮貌，這是對(duì)對(duì)方的尊重，也是溝 通最基本的原則。五、綜合分析題（3小題，每題10分，共30分）1、舉例談?wù)勀阍谏詈凸ぷ髦惺侨绾卧鲞M(jìn)同學(xué)或同事之間的交往和友誼的，你這些 經(jīng)驗(yàn)對(duì)你以后的人生和工作有什么啟發(fā)和幫助？【答題要點(diǎn)】在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，增進(jìn)同學(xué)之間的交往與友誼，建立良好的同學(xué)關(guān)系，是非常重 要和必要的事情。1、首先在學(xué)習(xí)上，平時(shí)與同學(xué)多交流學(xué)習(xí)心得，共同探討學(xué)習(xí)難點(diǎn)， 共享學(xué)習(xí)資源，多向同學(xué)請(qǐng)教。同時(shí)多幫助學(xué)習(xí)上有困惑的同學(xué)。2、其次在生活上，當(dāng)有的同學(xué)生活上遇到困難的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的詢問(wèn)遇到生活困 難同學(xué)的情況，除了盡自己所能幫助他們之外，還會(huì)幫助這些

8、同學(xué)尋找勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)， 真正解決他們生活上的困難。3、最后，在平時(shí)的社團(tuán)活動(dòng)中，在共同組織策劃活動(dòng)的時(shí)候，我不但會(huì)謙虛認(rèn)真地 完成本職工作，而且會(huì)積極配合同學(xué)之間的工作，同時(shí)主動(dòng)向其他同學(xué)學(xué)習(xí)。當(dāng)同學(xué)需要 我?guī)椭臅r(shí)候，我會(huì)亳不猶豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活動(dòng)或工作做好。這對(duì)于以后人生和工作的啟示有:首先，搞好人際關(guān)系對(duì)于以后的人生和工作是一個(gè)重要的平臺(tái)。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作, 都必須積極的去建立良好而健康的人際關(guān)系，構(gòu)造良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，為順利完成學(xué)習(xí) 和工作任務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)良好的人際氛圍。其次，團(tuán)隊(duì)合作精神是從事工作和學(xué)習(xí)必須要掌握的一個(gè)法寶。每個(gè)人的能量畢竟是 有限的，都必須與他

9、人互幫互助才能共同完成大事。因此，不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須 要有團(tuán)隊(duì)合作精神，這不僅是完善自身的需要，更是出色的完成工作的需要。最后，要有愛(ài)心，要樂(lè)于助人。心存善念，才能對(duì)人友善，常此以往，才能贏得別人 的尊重與支持。總之，搞好人際關(guān)系是人生的一個(gè)重大課題，必須積極面對(duì)，妥善處理。2、正確實(shí)現(xiàn)同事溝通：你在工作中和同事造成誤會(huì)，你向他道歉，但是他還是不接 受你。你怎么辦？【參考答案】我要理性看待，客觀分析這一情況，我相信：”路遙知馬力，日久見(jiàn)人心?！币恍┱` 會(huì)都是暫時(shí)的，時(shí)間會(huì)證明一切，同事最終還是我會(huì)接受我的。但是當(dāng)前我會(huì)注意方式方 法，加強(qiáng)交流溝通，力爭(zhēng)盡可能快的消除我們之間的誤會(huì)。具體

10、措施：第一，我應(yīng)該認(rèn)真反思，同事對(duì)我的道歉還是不認(rèn)可，是不是由于我的道歉態(tài)度還不 夠誠(chéng)懇，如果是這樣的話，我會(huì)找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或者是工作之余約，打聽(tīng)出這位同事 的興趣愛(ài)好（比如喝茶等），然后請(qǐng)他一起坐下來(lái)，聊一聊，并表示最真摯的歉意，起到 澄清事實(shí)真相、消除誤會(huì)、溝通了解的作用。第二，我應(yīng)該保持冷靜，冰凍三尺非一日之寒，我和同事之間誤會(huì)的產(chǎn)生不是一天兩 天，一次兩次，那么誤會(huì)的消除也不會(huì)是一蹴而就的。我道歉了，同事還是不接受我是很 正常的。我只有在今后的工作中，注意在八小時(shí)之內(nèi)加強(qiáng)與同事的工作交流，八小時(shí)之外 加強(qiáng)與同事的生活交流，讓事實(shí)說(shuō)話，在交流中消除誤會(huì)，增進(jìn)共識(shí)，促進(jìn)友誼。第3頁(yè)共4頁(yè)第三，我應(yīng)該積極反省，記得有這么一個(gè)故事，說(shuō)是一個(gè)孩子聽(tīng)取了父親的建議，在 自己的壞脾氣每發(fā)作一次后，就在墻上釘一個(gè)釘子，雖然釘子增加的速度越來(lái)越慢，但是 墻上的釘子還是越來(lái)越多。后來(lái)，他每控制住自己的情緒，不亂發(fā)脾氣一次，就拔掉一個(gè) 釘子，但釘子拔了，墻上還是留下了釘子釘過(guò)的痕跡。這個(gè)故事提醒我們，想想自己平常 在工作中，在以后相處時(shí)，要多幾分謹(jǐn)慎，少犯點(diǎn)錯(cuò)誤；如果犯錯(cuò)誤了，就要大膽承認(rèn)， 積極改正。3、在當(dāng)代美國(guó)，由來(lái)白不同國(guó)家的移民組