服務(wù)中心費用核算辦法

1、.客戶服務(wù)中心費用核算辦法工程費用核算的目的：1、 節(jié)約成本，達到公司與員工雙贏。2、 體現(xiàn)多勞多得原則，杜絕工作偷懶現(xiàn)象。3、 提高效率，杜絕責(zé)任性不強及工作不力現(xiàn)象。工程費用核算的總原則：1、工程調(diào)試、維護費用分別核算。2、為保持隊伍穩(wěn)定由公司保證基本工資1300元/人/月。一、 西安市內(nèi)工程調(diào)試核算：系統(tǒng)分類載波ESAM卡電能表DDZY411型單相費控智能電能表DDZY411-Z型單相費控智能電能表DDZY411C-Z型單相費控智能電能表金額（元戶）0.850.450.550.85備注：a、IC卡電能表售電系統(tǒng)安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn)按6個工時/系統(tǒng)核算。 b、DDZY411C型單相費控智能電

2、能表售電系統(tǒng)安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn)按6個工時/系統(tǒng)核算。 c、載波ESAM卡電能表DDZY411C-Z型單相費控智能電能表售電系統(tǒng)安裝調(diào)試不涉及載波調(diào)試時，系統(tǒng)安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn)按6個工時/系統(tǒng)核算。備注：a、核算費用已包含市內(nèi)交通費，公司不再予以報銷市內(nèi)交通費。b、本地配合校表組校表工作費用按工時核算，工時費按7元工時核算。二、 外地臺區(qū)工程調(diào)試核算：1、工程量小于300戶時，公司按出差對待的基礎(chǔ)上加工時費用，工時費按7元工時核算。（周六、周日不工作時除外）。2、工程量大于300戶時，以本地臺區(qū)核算為基數(shù)，乘以相應(yīng)的系數(shù)（主要考慮：生活費用的差異、調(diào)試工作成本高、由于天氣等不可抗力因素造成的誤工

3、等仍有生活費用的支出、路途中的誤工損失等）。地區(qū)系數(shù)備 注縣級市、縣及以下地區(qū)2.7地級市2.8外省省會城市2.9首都、沿海發(fā)達地區(qū)及直轄市3.0備注：a、核算費用已包含電話費和調(diào)試當(dāng)?shù)厥袃?nèi)交通費，公司不再予以報銷調(diào)試當(dāng)?shù)厥袃?nèi)交通費。b、長途交通費由公司統(tǒng)一據(jù)實報銷，但要以節(jié)約為原則，不得浪費和亂報。c、 外地配合校表組校表工作費用由公司按出差對待的基礎(chǔ)上加工時費用，工時費按7元工時核算。（周六、周日不工作時除外）d、 由個人原因及協(xié)調(diào)不力造成的一切誤工費由個人承擔(dān)。e、 確由公司產(chǎn)品原因及技術(shù)支持不到位造成長時間誤工（累計一周以上者），誤工期間公司按出差對待的基礎(chǔ)上加工時費用，工時費按7元工

4、時核算。f、 外地其他短期工作按出差對待的基礎(chǔ)上加工時費用，工時費按7元工時核算。（周六、周日不工作時除外）三、內(nèi)勤、工程主管工資及其他費用： 1、內(nèi)勤人員工資部門平均工資乘以0.9的系數(shù)核算。（資料錄入、接待用戶投訴、內(nèi)勤、考勤管理、退貨品返修、資料保管等）2、工程主管工資按部門平均工資乘以1.1的系數(shù)核算。（工作安排、技術(shù)協(xié)調(diào)處理工程費用核算）3、服務(wù)中心可跟據(jù)實際情況臨時指定現(xiàn)場工程負責(zé)人，工程負責(zé)人工時按正常工時的1.2倍計算。4、購買工程施工所需材料費用由公司承擔(dān)。5、計算機、復(fù)印機、電動工具、常規(guī)工具等由公司統(tǒng)一按需購置、維修、維護。6、勞保用品由公司統(tǒng)一購置。7、考勤管理制度和誤

5、餐按公司制度執(zhí)行。8、西安市不出差情況下電話費報銷執(zhí)行公司制度。四、維護及用戶投訴反映問題處理費用：1、西安市不出差情況下維護及用戶投訴反映問題處理費用按工時核算，工時費按7元工時核算。系統(tǒng)分類IC卡電能表載波ESAM卡電能表及多功能電能表DDZY411型單相費控智能電能表DDZY411-Z型單相費控智能電能表DDZY411C型單相費控智能電能表DDZY411C-Z型單相費控智能電能表工時/戶44.54444.5備注：a、載波ESAM卡電能表多功能電能表不帶載波時，按IC卡電能表核算。b、DDZY411型單相費控智能電能表不關(guān)系485集抄調(diào)試時，按IC卡電能表核算。 c、DDZY411C-Z型

6、單相費控智能電能表不涉及載波調(diào)試時，按IC卡電能表核算。d、DDZY411C-Z型單相費控智能電能表不調(diào)IC卡部分時，按DDZY411C-Z型電能表核算。e、核算費用已包含市內(nèi)交通費，公司不再予以報銷市內(nèi)交通費。g、長途交通費由公司統(tǒng)一據(jù)實報銷，但要以節(jié)約為原則，不得浪費和亂報。h、同一工地處理一塊表以上者，每塊表加半個工時。2、西安市轄六縣及省內(nèi)不出差情況下，考慮到途中花費時間較多，以本地臺區(qū)核算工時為基數(shù)，統(tǒng)一乘以2.0的系數(shù)，長途交通費由公司統(tǒng)一據(jù)實報銷。3、西安市以外關(guān)系到出差時，公司按出差對待的基礎(chǔ)上加工時費用，工時費按7元工時核算。（周六、周日不工作時除外）。五、員工福利(社會保險

7、、年終獎、安全獎)由公司同等對待。六、公司臨時交辦的工作按工時核算，工時費按7元工時核算。七、費用核算及領(lǐng)取辦法：1、 西安市內(nèi)調(diào)試及維護費用連同基本工資統(tǒng)一在月工資中發(fā)放；2、 外地關(guān)系到出差時（按工時核算情況下），工時費統(tǒng)一在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。3、 外地關(guān)系到出差時（按戶數(shù)核算情況下）由于出差住宿費占很大比重，因此需要出差人員需提供總費用住宿票據(jù)（注：住宿發(fā)票，必須是正規(guī)發(fā)票），按差旅費報銷程序領(lǐng)取相關(guān)費用。附錄：費用核算相關(guān)工作標準及考核標準1、 工程期間應(yīng)嚴格按照質(zhì)量管理體系要求進行。2、 工程期間應(yīng)嚴格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度。3、 外地臺區(qū)工程應(yīng)取得用戶驗收簽字或蓋章的工程調(diào)試驗收報告

8、，否則不予核算。4、 工程核算期間以及外地臺區(qū)調(diào)試期間應(yīng)嚴格遵守服務(wù)中心，客戶服務(wù)規(guī)范5、如未能按時、保質(zhì)保量完成調(diào)試工作，則扣除當(dāng)次工程費用的百分之五（特殊原因除外）。6、 如純屬個人原因未能按時、保質(zhì)保量完成調(diào)試工作，則扣除當(dāng)次工程費用的百分之十 。7、如因個人原因致使工期延誤造成嚴重影響或?qū)驹斐蓢乐負p失，則扣除當(dāng)次工程費用的百分之二十。 8、外地臺區(qū)工程期間嚴格遵守亮麗公司客戶服務(wù)中心駐外人員管理辦法之規(guī)定。2011.11.11修訂核算辦法2011.11.11修訂說明核算辦法自2010年9月實行以來，基本上達到了預(yù)期的目的，現(xiàn)已結(jié)合實際運行情況對核算辦法作了相關(guān)修訂，相關(guān)修訂說明如下

9、：1、基本工資由原來的1200元/人/月調(diào)節(jié)為1300元/人/月。原因：考慮到物價上漲，原工資很難維持生計。2、 IC卡電能表售電系統(tǒng)安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn)由原來的20元/系統(tǒng)，調(diào)節(jié)為6個工時/系統(tǒng)（即42元/系統(tǒng)）。原因：考慮到交通費用提高和途中花時間較長。3、工時費由原來4元工時調(diào)節(jié)為7元工時。原因：考慮到交通費用提高和途中花時間較長。4、外地臺區(qū)關(guān)系到出差時（按戶數(shù)核算時除外），公司按出差對待的基礎(chǔ)上加工時費用，工時費按7元工時核算。（周六、周日不工作時除外）原因：考慮外地出差，離家遠工作辛苦。5、 維護及用戶投訴反映問題處理工時載波ESAM卡電能表和多功能電能表由原來的4工時/戶，調(diào)節(jié)為4.5工時/戶。原因：考慮載波ESAM卡電能表和多功能電能表處理起來比較費時。6、新增：服務(wù)中心可跟據(jù)實際情況臨時指定現(xiàn)場工程負責(zé)人，工程負責(zé)人工時按正常工時的1.2倍計算。修訂后月工資測算表：序號基本工資工作天數(shù)工時費工資合計備注11300元21.92天7元工時2527元月滿勤，每天干夠8個工時21300元21.92天7元工時2220元月滿勤，每天干夠6個工時31300元2