五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)【第1 1篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。2.2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)， 安排客房。3.3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；4.4. 確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5.5. 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；6.6. 負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級；7.7. 完成上級委派的其他工作?！镜? 2篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；2 2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；3 3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；4

2、4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；5 5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；6 6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；7 7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)【第3 3篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；2 2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；3 3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；4 4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/ /主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、 預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；5 5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6 6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；7 7

3、、完成上級交給的其它工作?！镜? 4篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定；2 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；3 3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；4 4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息， 做好預(yù)定準(zhǔn)備 工作；5 5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合 理需求；6 6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；7 7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；8 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；9 9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；1010、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入

4、電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸 入當(dāng)班的客人資料；1111、 認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1212、 協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；【第5 5篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.1. 為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排 房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登 記單。2.2. 負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。3.3. 負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理4.4. 負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收 無誤，收銀準(zhǔn)確。5.5. 負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做 好登記、保管、交接、

5、簽收和發(fā)放等工作。6.6. 做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資 料。7.7. 按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。8.8. 保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)【第6 6篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIPVIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房 卡2 2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作3 3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)4 4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作5 5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服 務(wù)；為

6、住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)6 6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外 交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息7 7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒 店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員8 8、做好交接班工作【第7 7篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；2 2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；3 3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及 服務(wù)項(xiàng)目；4 4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服5 5、 負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作；6 6、 向客人介紹

7、會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員卡的相關(guān)手續(xù)；7 7、 為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù) 服務(wù)；8 8、 接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù)；9 9、 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外 交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息；1010、 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；1111、 負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員；1212、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得 把住店客人資料泄露；1313、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告；1414、 做好客人損壞門店物品的賠償處理工作， 并報(bào)告值班經(jīng)理

8、；1515、 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；1616、 負(fù)責(zé)做好門店的各類營業(yè)日報(bào)；1717、 做好交接班工作；【第8 8篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。2 2、 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。3 3、在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。4 4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí) 向上級匯報(bào)。5 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。6 6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。【第9 9篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、熱情問候所有客人并主動(dòng)提供幫助，盡

9、可能多的使用客人尊 稱稱呼客人2 2、根據(jù)工作流程為所有客人辦理入住手續(xù)3 3、熟知部門工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程4 4、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記，退房，換房等服務(wù)，確 保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無誤得輸入進(jìn)系統(tǒng)5 5、維護(hù)備用金確保每日現(xiàn)金流量與報(bào)表一致6 6、熟悉酒店內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)的基本常識(shí)7 7、注意客人的投訴，問詢和其它要求，不能解決的問題及時(shí)向 大堂副理反應(yīng)跟進(jìn)8 8、盡一切可能讓客人離店時(shí)對酒店服務(wù)留下好的印象9 9、監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括桌椅擺放、裝飾等1010、 確保前臺(tái)區(qū)域任何時(shí)候都保持整潔，有序并以此為榮1111、 夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)表并發(fā)送至相關(guān)部門1212、熟知酒

10、店各項(xiàng)安全規(guī)章制度，了解緊急救護(hù)，火警和緊急 事件的處理流程，能正確使用滅火器燈消防器材1313、及時(shí)對危險(xiǎn)的情況采取補(bǔ)救措施，并對管理層匯報(bào)潛在的 危險(xiǎn)1414、 個(gè)人儀容儀表符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1515、 參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)1616、 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作?！镜?010篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)工作。2 2、掌握公寓房間當(dāng)日出租及預(yù)訂情況，完善、整理、裝訂當(dāng)日 所有前臺(tái)的單據(jù)，尤其要記住即將入住的貴賓、?？偷男彰?，了解大廈的所有活動(dòng)。3 3、熟悉大廈有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，主動(dòng)向賓客推銷客房， 努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。4 4、

11、制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；完成夜班 審核的工作，復(fù)核當(dāng)日登記入住資料，檢查第二天的預(yù)訂信息，做好 預(yù)分房等工作。5 5、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守入住登記驗(yàn)證 制度。6 6、配合保安部等部門做好本職（大廈）安全運(yùn)作和信息傳遞溝通工作【第1111篇】五星級酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1 1、 為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙， 主動(dòng)銷售客房；2 2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳 中外賓信息；3 3、 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房 及服務(wù)項(xiàng)目；4 4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服 務(wù)；5 5、 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；6 6、 向客人介紹、出售VIPVIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)；7 7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù) 服務(wù)；8 8、 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)會(huì)所服務(wù)設(shè)施、市內(nèi) 外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息；9 9、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；1010、 負(fù)責(zé)接受會(huì)所設(shè)施設(shè)備的