《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》PPT

1、1 (Leader and Management Solution ） TRAINING 王啟君（臺灣）王啟君（臺灣） 管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng) 2 學(xué)習(xí)三原則 忘記外界的事 快樂地參與 奉獻你的體驗 3 課堂要求課堂要求 x 禁止吸煙禁止吸煙 課間休息課間休息 洗手間洗手間 緊急出口緊急出口 關(guān)閉移動電話關(guān)閉移動電話 4 目錄目錄 第一篇第一篇 主管的角色與認(rèn)知主管的角色與認(rèn)知 第三篇第三篇 主管的影響力主管的影響力 第二篇第二篇主管必備的管理技能主管必備的管理技能 5 管理者的角色與認(rèn)知管理者的角色與認(rèn)知 第一篇第一篇 6 管理者的角色與責(zé)任管理者的角色與責(zé)任 第一

2、單元第一單元 7 贏 危機意識危機意識 言行一致言行一致.執(zhí)行力執(zhí)行力 溝通溝通 團隊精神團隊精神. 團隊執(zhí)行效益團隊執(zhí)行效益 凡事相信自己一定會成功凡事相信自己一定會成功 職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài) 開源開源. .節(jié)流節(jié)流 管理者管理者贏家贏家角色認(rèn)知角色認(rèn)知 8 決策層決策層管理層管理層操作層操作層 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 調(diào)調(diào) 研研 咨咨 詢詢 宏觀宏觀 戰(zhàn)略戰(zhàn)略中觀中觀 策略策略微觀微觀 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 民民 主主 決決 策策 發(fā)發(fā) 布布 命命 令令 高高 層層 管管 理理 中中 層層 管管 理理 基基 層層 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 開開 發(fā)發(fā) 物物 流流 作作 業(yè)業(yè) 市市 場場 營營

3、銷銷 確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定計劃制定計劃擬定方法擬定方法 Swot 企業(yè)圖 9 管理者角色與自我認(rèn)知管理者角色與自我認(rèn)知 階層名稱階層名稱 功能功能/ /職能職能 經(jīng)營層經(jīng)營層創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念創(chuàng)業(yè)精神與經(jīng)營理念 遠景遠景/ /愿景（愿景（VISIONVISION）規(guī)劃）規(guī)劃 方針方針/ /目標(biāo)的擬定目標(biāo)的擬定 策略策略/ /戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃 企業(yè)診斷與審查（企業(yè)診斷與審查（REVIEWREVIEW） 管理層管理層作業(yè)模式作業(yè)模式/ /流程規(guī)劃流程規(guī)劃 部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分 機能規(guī)劃機能規(guī)劃 作業(yè)活動稽核作業(yè)活動稽核 層層作業(yè)教導(dǎo)作業(yè)教導(dǎo) 任務(wù)貫徹任務(wù)貫徹 異常排除異常排除 作業(yè)

4、層作業(yè)層作業(yè)執(zhí)行作業(yè)執(zhí)行 自我檢查自我檢查 10 一線主管的十大角色一線主管的十大角色 指揮員：負(fù)責(zé)工作任務(wù)的安排、布置，指揮員：負(fù)責(zé)工作任務(wù)的安排、布置， 并督導(dǎo)員工完成并督導(dǎo)員工完成 計劃員計劃員: :制定相應(yīng)工作計劃制定相應(yīng)工作計劃 通訊員：傳達上級指令，反映員工想法，通訊員：傳達上級指令，反映員工想法， 做到做到“上傳下達上傳下達” 促銷員：公司的形象理念宣導(dǎo)和任務(wù)的解釋促銷員：公司的形象理念宣導(dǎo)和任務(wù)的解釋 說明說明 教練員：注重培養(yǎng)員工技能，提升其各方面能力教練員：注重培養(yǎng)員工技能，提升其各方面能力 11 服務(wù)員：為部屬更好地完成任務(wù)提供必要的服務(wù)員：為部屬更好地完成任務(wù)提供必要的

5、 環(huán)境與工具環(huán)境與工具 淘金人：善于發(fā)掘員工的優(yōu)點特長，并培養(yǎng)淘金人：善于發(fā)掘員工的優(yōu)點特長，并培養(yǎng) 運用運用 傳教士：幫助員工樹立理念及養(yǎng)成良好習(xí)慣傳教士：幫助員工樹立理念及養(yǎng)成良好習(xí)慣 保安：確保設(shè)備、產(chǎn)品及人身安全保安：確保設(shè)備、產(chǎn)品及人身安全 保姆：關(guān)心員工的想法及生活，做員工的保姆：關(guān)心員工的想法及生活，做員工的 生活指導(dǎo)生活指導(dǎo) 一線主管的十大角色一線主管的十大角色 12 管理者管理者有那些職責(zé)有那些職責(zé) 品質(zhì) 交期 成本生產(chǎn)力 安全 士氣 激勵 改變部 屬思想 行為 與 價值觀 拿破崙 日本鋼板 沃爾瑪 艾森豪管理 13 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 團隊團隊 管理管理 領(lǐng)導(dǎo)

6、領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)+ +指導(dǎo)指導(dǎo) 面向變革，建立新目標(biāo)，配面向變革，建立新目標(biāo)，配 置人員，鼓舞士氣置人員，鼓舞士氣 領(lǐng)導(dǎo)基于人和價值觀領(lǐng)導(dǎo)基于人和價值觀 做正確的事（抬頭望路）做正確的事（抬頭望路） 領(lǐng)導(dǎo)是拉力領(lǐng)導(dǎo)是拉力 管理：管制管理：管制+ +理順理順 在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、在預(yù)定的目標(biāo)下，從事規(guī)劃、 預(yù)算、組織、人事、控制及預(yù)算、組織、人事、控制及 問題的解決問題的解決 管理基于事和規(guī)范化管理基于事和規(guī)范化 正確地做事（低頭拉車）正確地做事（低頭拉車） 管理是推力和支持力管理是推力和支持力 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)與管理認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)與管理 14 1.1.做好人做好人2.2.講困難講困難 3.3

7、.考上司考上司4.4.錄音帶錄音帶 5.5.欠公平欠公平6.6.推責(zé)任推責(zé)任 7.7.不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)8.8.不教導(dǎo)不教導(dǎo) 9.9.不報告不報告10.10.不傳達不傳達 11.11.不追蹤不追蹤12.12.不協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào) 主管應(yīng)消除哪些缺點主管應(yīng)消除哪些缺點 15 主管主管職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài)職業(yè)精神與職業(yè)心態(tài) 第二單元第二單元 16 三種職業(yè)精神三種職業(yè)精神 （1 1）忘我精神）忘我精神 （2 2）長工精神）長工精神 （3 3）釘子精神）釘子精神 17 五大職業(yè)意識五大職業(yè)意識 （1 1）主人意識）主人意識 （2 2）大樹意識）大樹意識 （3 3）角色意識）角色意識 （4 4）責(zé)任意識）責(zé)任意識 （

8、5 5）質(zhì)量意識）質(zhì)量意識 18 十種正確職業(yè)心態(tài)十種正確職業(yè)心態(tài) （1 1）我即老板心態(tài)）我即老板心態(tài) （2 2）全力以赴心態(tài)）全力以赴心態(tài) （3 3）戰(zhàn)勝困難心態(tài)）戰(zhàn)勝困難心態(tài) （4 4）解決問題心態(tài)）解決問題心態(tài) （5 5）接受挑戰(zhàn)心態(tài)）接受挑戰(zhàn)心態(tài) 19 十種正確職業(yè)心態(tài)十種正確職業(yè)心態(tài) （6 6）承擔(dān)責(zé)任心態(tài)）承擔(dān)責(zé)任心態(tài) （7 7）多做貢獻心態(tài)）多做貢獻心態(tài) （8 8）帶好團隊心態(tài)）帶好團隊心態(tài) （9 9）達成目標(biāo)心態(tài)）達成目標(biāo)心態(tài) （1010）提交結(jié)果心態(tài)）提交結(jié)果心態(tài) 20 主管必備的管理技能主管必備的管理技能 第二篇第二篇 21 80-90 后員工為什么工作沒成效 1.1.員

9、工不知為何而做員工不知為何而做 2.2.員工不知該做什么員工不知該做什么 3.3.員工不知該如何做員工不知該如何做 4.4.績效不公績效不公 5.5.公司沒人關(guān)心公司沒人關(guān)心; ;沒有歸屬感沒有歸屬感 22 第一單元第一單元 激勵激勵 2323 馬為策已者馳，馬為策已者馳， 士為知己者死。士為知己者死。 24 24 員工的需求員工的需求排排 列列等等 第第 主管的看法主管的看法員工自己的看法員工自己的看法 希望有好的薪資希望有好的薪資 希望有職位保障希望有職位保障 希望能與公司共同成長希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作希望能做有興趣的工作

10、希望管理階層對員工有誠意希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀(jì)律希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個人問題肴望能了解他們的個人問題 希望能對工作有成就感希望能對工作有成就感 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 5 5 4 4 7 7 9 9 6 6 8 8 1010 1 1 3 3 2 2 25 25 馬斯絡(luò)需要層次論馬斯絡(luò)需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我自我 實現(xiàn)實現(xiàn) 26 26 雙因素理論雙因素理論 ( (赫赫 茨伯格茨伯格) ) 保健因素保健因素激勵因素激勵因素 n 防止職工

11、產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情 工工 資資 監(jiān)監(jiān) 督督 地地 位位 安安 全全 工作環(huán)境工作環(huán)境 政策與管理制度政策與管理制度 人際關(guān)系人際關(guān)系 工作本身工作本身 賞識賞識 提升提升 成長的可能性成長的可能性 責(zé)任責(zé)任 成就成就 X X-Y-Y理論理論 27 27 期望理論期望理論 M = VM = V E E MM激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的 內(nèi)部潛力的強度。內(nèi)部潛力的強度。 VV效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值 的大小，或者說是某項活動成果的吸

12、引力的大小，其變的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變 動范圍在動范圍在-100%-100%或或+100%+100%之間。之間。 EE期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo) 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 28 激勵體系激勵體系 依靠領(lǐng)導(dǎo)依靠領(lǐng)導(dǎo) l做出榜樣做出榜樣 l充分溝通充分溝通 l善用表揚善用表揚 l真摯情感真摯情感 給予機會給予機會 l職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 l持續(xù)培訓(xùn)持續(xù)培訓(xùn) l參與管理參與管理 健全制度健全制度 l考核制度考核制度 l分配制度分配制度 l晉升制度晉升制度 l獎勵制度獎勵

13、制度 營造文化營造文化 l企業(yè)精神企業(yè)精神 l企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) l企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣 29 目標(biāo)管理與工作計劃目標(biāo)管理與工作計劃 第二單元第二單元 30 何謂目標(biāo)管理何謂目標(biāo)管理 目標(biāo)管理及自我控制的管理理論始于彼得杜拉目標(biāo)管理及自我控制的管理理論始于彼得杜拉 克克( (彼德彼德德魯克德魯克) 所著的管理之實務(wù)（所著的管理之實務(wù)（The practice The practice of Managementof Management）書中列為專章討論，他認(rèn)為）書中列為專章討論，他認(rèn)為目標(biāo)管理目標(biāo)管理 乃指企業(yè)內(nèi)的員工，尤其是各階層及各部門的主管必須有乃指企業(yè)內(nèi)的員工，尤其是各階層及各部門的主管必

14、須有 一致的努力方向，經(jīng)由集體工作，以完成企業(yè)之共同目標(biāo)一致的努力方向，經(jīng)由集體工作，以完成企業(yè)之共同目標(biāo)。 企業(yè)之各級主管及各個部門的工作雖有不同，但企業(yè)是一企業(yè)之各級主管及各個部門的工作雖有不同，但企業(yè)是一 體的，必須各人及各部門的相互相配合，沒有歧見，沒有體的，必須各人及各部門的相互相配合，沒有歧見，沒有 不必要的重復(fù)，構(gòu)成目標(biāo)一致的整體，共為相同的目標(biāo)而不必要的重復(fù)，構(gòu)成目標(biāo)一致的整體，共為相同的目標(biāo)而 努力。目標(biāo)管理意在使企業(yè)之員工及各級主管，參與擬定努力。目標(biāo)管理意在使企業(yè)之員工及各級主管，參與擬定 各部門的目標(biāo)，使企業(yè)的總目標(biāo)成為各員工及各級主管自各部門的目標(biāo)，使企業(yè)的總目標(biāo)成為

15、各員工及各級主管自 己的目標(biāo)，且讓每個人都能自動地盡力去完成目標(biāo)，并以己的目標(biāo)，且讓每個人都能自動地盡力去完成目標(biāo)，并以 自我控制代替由上而下的控制。自我控制代替由上而下的控制。 31 SpecificSpecific：明確的：明確的 MeasurableMeasurable：可測量的：可測量的 AttainableAttainable：可達成的：可達成的 RealisticRealistic：合乎實際的：合乎實際的 TimelyTimely：時效性的：時效性的 訂定目標(biāo)的訂定目標(biāo)的SMARTSMART原則原則 32 美國西點軍校成立于美國西點軍校成立于18021802年，年， 到今天已經(jīng)有到

16、今天已經(jīng)有200200多年，這多年，這200200 年以來西點軍校培養(yǎng)出了無數(shù)年以來西點軍校培養(yǎng)出了無數(shù) 優(yōu)秀的軍事將領(lǐng)和很多政治方優(yōu)秀的軍事將領(lǐng)和很多政治方 面的人才。其中包括面的人才。其中包括2 2位美國位美國 總統(tǒng)、四位五星級上將以及總統(tǒng)、四位五星級上將以及 37003700多名將軍。自從第二次世多名將軍。自從第二次世 界大戰(zhàn)之后，從美國西點軍校界大戰(zhàn)之后，從美國西點軍校 畢業(yè)出來的世界畢業(yè)出來的世界500500強企業(yè)中，強企業(yè)中， 董事長級別的人有董事長級別的人有10001000多位，多位， 副董事長級別以上的人有副董事長級別以上的人有20002000 多位，總經(jīng)理和董事級別的人多位，

17、總經(jīng)理和董事級別的人 有有50005000多位多位 33 3S3S西點執(zhí)行流程西點執(zhí)行流程 A A、S1S1、事前、事前-( )-( ) 1 1、計劃、計劃 目標(biāo)目標(biāo) 2 2、一對一責(zé)任、一對一責(zé)任 3 3、行動流程、行動流程 依據(jù)客戶價值自下而上依據(jù)客戶價值自下而上 B B、S2S2、事中、事中-( )-( ) 1 1、日事日畢，日清日高、日事日畢，日清日高 2 2、質(zhì)詢會，改進循環(huán)、質(zhì)詢會，改進循環(huán) 3 3、全員監(jiān)督、全員監(jiān)督 依據(jù)；對事不對人，信息公布平臺依據(jù)；對事不對人，信息公布平臺 C C、S3S3事后事后-( )-( ) 1 1、未完成底線懲罰、未完成底線懲罰 2 2、達成目標(biāo)獎勵

18、、達成目標(biāo)獎勵 依據(jù)；獎罰不過夜，黑白分明依據(jù)；獎罰不過夜，黑白分明 34 S1S1計劃與責(zé)任計劃與責(zé)任 一、計劃一一、計劃一 目標(biāo)和計劃決定起步方向目標(biāo)和計劃決定起步方向 結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有 效果，明確才有力量，明確才有方向，效果，明確才有力量，明確才有方向， 目標(biāo)必須量化、具體化、數(shù)據(jù)化及表格目標(biāo)必須量化、具體化、數(shù)據(jù)化及表格 的形式來管理的形式來管理 35 PDCA循環(huán)的特點 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 A P C D 36 計劃九宮圖 37 S2S2檢查與監(jiān)督檢查與監(jiān)督 政從正出：越相信誰，就越檢查誰：越政從正出：越相信誰，就越檢查誰

19、：越 檢查誰，就越相信誰檢查誰，就越相信誰 對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的 承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心 正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù) 管理是盯出來的，技能是練出來的，管理是盯出來的，技能是練出來的， 辦法是想出來的，潛力是逼出來的。辦法是想出來的，潛力是逼出來的。 38 S3-S3-即時獎罰即時獎罰 獎罰不過夜獎罰不過夜 黑白分明黑白分明 好報才有好人好報才有好人 39 第三單元第三單元 團隊執(zhí)行力團隊執(zhí)行力 40 （一）領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)的行為最終是企業(yè)的行為。領(lǐng)導(dǎo)的行為最終是企業(yè)的行為

20、。 1 1、了解你的企業(yè)和員工、了解你的企業(yè)和員工 方法：深入基層進行了解方法：深入基層進行了解 作用：溝通、考察、培訓(xùn)作用：溝通、考察、培訓(xùn) 2 2、要具有、要具有“情感強度情感強度”：帶人要帶心：帶人要帶心 3 3、直接領(lǐng)導(dǎo)重大項目、活動、直接領(lǐng)導(dǎo)重大項目、活動 4 4、領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定他人的行為、領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定他人的行為。( (引導(dǎo)引導(dǎo)) ) 有效執(zhí)行力團隊的要素有效執(zhí)行力團隊的要素 41 （二）營造執(zhí)行文化（二）營造執(zhí)行文化 當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個反映就是要對企業(yè)文當(dāng)一家企業(yè)出現(xiàn)問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)者的第一個反映就是要對企業(yè)文 化進行變革?；M行變革。 1 1、根本目的

21、：改變那些直接影響工作人員的信念和行為。、根本目的：改變那些直接影響工作人員的信念和行為。 2 2、核心問題：提高責(zé)任感，負(fù)起責(zé)任來。、核心問題：提高責(zé)任感，負(fù)起責(zé)任來。 3 3、：、： 明確目標(biāo)；明確目標(biāo)； 討論實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件；討論實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備的條件； 追蹤控制；追蹤控制； 獎懲、人事調(diào)整。獎懲、人事調(diào)整。 4 4、實踐是建立執(zhí)行文化的有效方法：、實踐是建立執(zhí)行文化的有效方法： 有效執(zhí)行力團隊的要素有效執(zhí)行力團隊的要素 42 ( (三三) )運用目標(biāo)管理運用目標(biāo)管理 1 1、目標(biāo)的特性：可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性、目標(biāo)的特性：可測性、挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性、 要有期限；要有期限；

22、 2 2、目標(biāo)的設(shè)定：公司目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定；在相關(guān)職能和層次、目標(biāo)的設(shè)定：公司目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定；在相關(guān)職能和層次 上要把公司的目標(biāo)分解為本單位的目標(biāo)；上要把公司的目標(biāo)分解為本單位的目標(biāo)；( (設(shè)定目標(biāo)的辦法設(shè)定目標(biāo)的辦法) ) 3 3、執(zhí)行目標(biāo)：分工到部門、執(zhí)行目標(biāo)：分工到部門/ /人員；制定階段計劃；建立控制人員；制定階段計劃；建立控制 機制（檢查、指導(dǎo)、匯報、糾正）。機制（檢查、指導(dǎo)、匯報、糾正）。 4 4、評估與獎懲、評估與獎懲 有效執(zhí)行力團隊的要素有效執(zhí)行力團隊的要素 43 （四）團隊管理（四）團隊管理 1 1、團結(jié)協(xié)作的關(guān)鍵：員工要開誠布公地彼此分享資源。、團結(jié)協(xié)作的關(guān)鍵：員工要開誠

23、布公地彼此分享資源。 2 2、管理工作的核心：解決好個人和集體之間的關(guān)系，、管理工作的核心：解決好個人和集體之間的關(guān)系， 有共同的價值觀，才能統(tǒng)一團隊的步調(diào)。有共同的價值觀，才能統(tǒng)一團隊的步調(diào)。 3 3、團結(jié)合作的重要性、團結(jié)合作的重要性 4 4、建立價值觀的有效方法：編成故事。、建立價值觀的有效方法：編成故事。 5 5、建立企業(yè)與員工的忠誠。、建立企業(yè)與員工的忠誠。 6 6、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈、信守承諾是管理者的第一要求，注意心靈“承諾承諾”。 有效執(zhí)行力團隊的要素有效執(zhí)行力團隊的要素 44 （五）建立學(xué)習(xí)型的組織（五）建立學(xué)習(xí)型的組織 （六）跟進追蹤（六）跟進追蹤 ( (

24、東元電機我孫子廠東元電機我孫子廠) ) 1 1、作用：、作用：PDCAPDCA循環(huán)的重要環(huán)節(jié)；循環(huán)的重要環(huán)節(jié)； 2 2、方法：制定各項具體措施；建立定期檢查、匯、方法：制定各項具體措施；建立定期檢查、匯 報、講評制度；深入現(xiàn)場；及時解決報、講評制度；深入現(xiàn)場；及時解決“瓶頸瓶頸”問問 題；關(guān)注細節(jié)。題；關(guān)注細節(jié)。 有效執(zhí)行力團隊的要素有效執(zhí)行力團隊的要素 45 （七）（七）績效指導(dǎo)績效指導(dǎo)提高員工的能力和素質(zhì)提高員工的能力和素質(zhì) 1 1、首先觀察一個人的行為，然后向他提供具體、首先觀察一個人的行為，然后向他提供具體 而有用的反饋；而有用的反饋； 2 2、提出一些一針見血的問題，可以迫使人們進、

25、提出一些一針見血的問題，可以迫使人們進 行更為深入的思考；行更為深入的思考； 3.3.、注意對能干卻行為差、注意對能干卻行為差 （配合差，對工作帶來障礙）的下屬的指導(dǎo)方法及（配合差，對工作帶來障礙）的下屬的指導(dǎo)方法及 處理處理。 有效執(zhí)行力團隊的要素有效執(zhí)行力團隊的要素 46 執(zhí)行力的三個核心執(zhí)行力的三個核心 人員流程人員流程、( (找對人找對人) ) 戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程、( (做對事做對事) ) 1.1.運營流程運營流程。(用對方法) 47 影響力影響力 第三篇第三篇 48 目錄目錄 49 影響力的源泉影響力的源泉 動物的固定行為模式動物的固定行為模式 50 影響力的源泉影響力的源泉 現(xiàn)在要選

26、舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3 3個候選人的的一個候選人的的一 些事實：些事實： 候選人候選人A A： 跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占 卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝 8 8到到1010杯的馬丁尼。杯的馬丁尼。 候選人候選人C C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素 食主義者，不抽煙，只偶爾喝食主義者，不抽煙，只偶爾喝 一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情 。 候選人候選人B B： 他過去有過他過去有過2 2

27、次被解雇的記錄，睡覺次被解雇的記錄，睡覺 睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片， 而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌 。 51 影響力的源泉影響力的源泉 動物行為學(xué)家注意到動物行為學(xué)家注意到 許多動物都存在機械許多動物都存在機械 刻板的行為模式。它刻板的行為模式。它 們跟人類的某些自動們跟人類的某些自動 響應(yīng)有很大的相似之響應(yīng)有很大的相似之 處。對動物和人類來處。對動物和人類來 說，固定行為模式往說，固定行為模式往 往是該環(huán)境下相關(guān)信往是該環(huán)境下相關(guān)信 息的單一特征所觸發(fā)息的單一特征所觸發(fā) 的。這種單一特征的的。這種單一特征的 觸發(fā)，大多數(shù)時候是

28、觸發(fā)，大多數(shù)時候是 極其可貴的，它影響極其可貴的，它影響 著人們?nèi)粘５呐袛嗪椭藗內(nèi)粘５呐袛嗪?決定，這就是影響力決定，這就是影響力 的源泉。的源泉。 你我生活在一個極端復(fù)雜你我生活在一個極端復(fù)雜 的環(huán)境中，為了對付它，的環(huán)境中，為了對付它， 我們需要捷徑。哪怕就是我們需要捷徑。哪怕就是 短短一天當(dāng)中遇到的每一短短一天當(dāng)中遇到的每一 個人、每一件事，我們也個人、每一件事，我們也 不可能把相關(guān)的方方面面不可能把相關(guān)的方方面面 辨識出來、分析出來。我辨識出來、分析出來。我 們做不到，因為我們沒有們做不到，因為我們沒有 足夠的時間、精力、能力。足夠的時間、精力、能力。 相反，我們必須頻繁地利相反，我

29、們必須頻繁地利 用我們的首選經(jīng)驗，根據(jù)用我們的首選經(jīng)驗，根據(jù) 少數(shù)關(guān)鍵特征把事情分類，少數(shù)關(guān)鍵特征把事情分類， 一碰到這樣或那樣的觸發(fā)一碰到這樣或那樣的觸發(fā) 特征，我們就會不假思索特征，我們就會不假思索 地做出反應(yīng)。地做出反應(yīng)。 影響力就是對這些影響力就是對這些 觸發(fā)特征進行概括與觸發(fā)特征進行概括與 總結(jié)，進而影響他人總結(jié)，進而影響他人 的判斷。原理并的判斷。原理并 不深懊，都是我們身不深懊，都是我們身 邊頻繁出現(xiàn)的事件，邊頻繁出現(xiàn)的事件， 但能活學(xué)活用，并不但能活學(xué)活用，并不 簡單。注：本節(jié)課并簡單。注：本節(jié)課并 非單一地講授班長對非單一地講授班長對 員工的影響力，而是員工的影響力，而是 站

30、在整個社會角度，站在整個社會角度， 分析各類現(xiàn)象對人的分析各類現(xiàn)象對人的 影響及人與人之間的影響及人與人之間的 相互影響。相互影響。 52 影響力六大原理影響力六大原理 承諾承諾 一致一致 社會社會 認(rèn)同認(rèn)同 互惠互惠 喜好喜好 稀缺稀缺 權(quán)威權(quán)威 影響力影響力 六大原理六大原理 53 影響力六大原理互惠影響力六大原理互惠 當(dāng)看到當(dāng)看到“互惠互惠”兩字時，你想到了什么？兩字時，你想到了什么？ n 吃人嘴軟拿人手短吃人嘴軟拿人手短 n 投之以桃報之以李投之以桃報之以李 n 滴水之恩涌泉相報滴水之恩涌泉相報 核心：給予索取再索取核心：給予索取再索取 54 影響力六大原理互惠作用原理影響力六大原理互

31、惠作用原理 作用原理：作用原理： n社會學(xué)家和人類學(xué)家認(rèn)為，互惠愿理體現(xiàn)了社會學(xué)家和人類學(xué)家認(rèn)為，互惠愿理體現(xiàn)了 人類文化最普遍、最基本的一種規(guī)模。該原人類文化最普遍、最基本的一種規(guī)模。該原 理主張，他人給我們的東西，我們應(yīng)該設(shè)法理主張，他人給我們的東西，我們應(yīng)該設(shè)法 償還。原理賦予了接受者將來償還的義務(wù)，償還。原理賦予了接受者將來償還的義務(wù)， 這樣人們可以大膽地把東西給加人。這樣人們可以大膽地把東西給加人。 n由于普通人大多討厭一味索取、從不回報的由于普通人大多討厭一味索取、從不回報的 人，接受而不試圖回報的人，是不受社會群人，接受而不試圖回報的人，是不受社會群 體歡迎的，所以我們往往會想方

32、設(shè)法地避免體歡迎的，所以我們往往會想方設(shè)法地避免 被別人看成是被別人看成是“鐵公雞鐵公雞”或是不勞而獲的懶或是不勞而獲的懶 蟲?；セ菰瓌t就是利用人們的這種心理。蟲?；セ菰瓌t就是利用人們的這種心理。 n其他人，不管有多奇怪、討厭、不受歡迎，其他人，不管有多奇怪、討厭、不受歡迎， 只要先給我們點小恩小惠，就能提高我們照只要先給我們點小恩小惠，就能提高我們照 著其要求做事的概率。著其要求做事的概率。 55 影響力六大原理影響力六大原理 承諾承諾 一致一致 社會社會 認(rèn)同認(rèn)同 互惠互惠 喜好喜好 稀缺稀缺 權(quán)威權(quán)威 影響力影響力 六大原理六大原理 56 影響力六大原理承諾一致影響力六大原理承諾一致 作

33、用原理：作用原理： 人人都有種言行一致，同時也顯得言行一致的愿望。一旦人人都有種言行一致，同時也顯得言行一致的愿望。一旦 我們做出了選擇，或采取了某種立場，我們立刻就會碰到來我們做出了選擇，或采取了某種立場，我們立刻就會碰到來 自內(nèi)心和周圍的壓力，迫使我們按照承諾去做。在這樣的壓自內(nèi)心和周圍的壓力，迫使我們按照承諾去做。在這樣的壓 力之下，我們想方設(shè)法地以行動證明自已先前的決定是正確力之下，我們想方設(shè)法地以行動證明自已先前的決定是正確 的。的。 57 影響力六大原理承諾一致影響力六大原理承諾一致 眾目睽睽 登門檻 以小請求開始，最終要人答應(yīng)以小請求開始，最終要人答應(yīng) 更大請求的手法，叫更大請求

34、的手法，叫“登門檻登門檻”。 一但答應(yīng)了某個小的請求，人們一但答應(yīng)了某個小的請求，人們 的態(tài)度就可能改變，進而提高對的態(tài)度就可能改變，進而提高對 分量更大的類似請求的順從度。分量更大的類似請求的順從度。 你可以利用一個小的承諾操縱一你可以利用一個小的承諾操縱一 個人的自我形象；或把潛在的客個人的自我形象；或把潛在的客 戶變成戶變成“客戶客戶”；把戰(zhàn)俘變成；把戰(zhàn)俘變成 “合作者合作者”。 一旦主動做了承諾，那么自一旦主動做了承諾，那么自 我形象就要承受來自內(nèi)外兩方我形象就要承受來自內(nèi)外兩方 面的一致性壓力。一方面，是面的一致性壓力。一方面，是 人們內(nèi)心有壓力要把自我形象人們內(nèi)心有壓力要把自我形象

35、 調(diào)整得與行為一致；另一方面，調(diào)整得與行為一致；另一方面， 外部還存在一種更為鬼崇的壓外部還存在一種更為鬼崇的壓 力，人們會按照他人對自已的力，人們會按照他人對自已的 感知來調(diào)整形象。感知來調(diào)整形象。 每當(dāng)一個人當(dāng)眾選則了一種立場，便產(chǎn)生了維持它的動機，每當(dāng)一個人當(dāng)眾選則了一種立場，便產(chǎn)生了維持它的動機， 一個立場越是公開，人們就越不愿意對其做出改變。一個立場越是公開，人們就越不愿意對其做出改變。 二戰(zhàn)戰(zhàn)俘二戰(zhàn)戰(zhàn)俘從戒煙到目標(biāo)達成從戒煙到目標(biāo)達成 在社會的應(yīng)用在社會的應(yīng)用在工作的應(yīng)用在工作的應(yīng)用 58 影響力六大原理影響力六大原理 承諾承諾 一致一致 社會社會 認(rèn)同認(rèn)同 互惠互惠 喜好喜好 稀

36、缺稀缺 權(quán)威權(quán)威 影響力影響力 六大原理六大原理 59 影響力六大原理社會認(rèn)同影響力六大原理社會認(rèn)同 模仿自殺 社會認(rèn)同原理 我們進行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一，就我們進行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一，就 是看別人是怎么想的。我們參照別人是看別人是怎么想的。我們參照別人 的行為來決定我們采取什么樣的行為的行為來決定我們采取什么樣的行為 才是正確的，尤其是當(dāng)我們認(rèn)為那些才是正確的，尤其是當(dāng)我們認(rèn)為那些 人與我們相似的時候。人與我們相似的時候。 富士康自殺人數(shù)激增的原因為：富士康自殺人數(shù)激增的原因為： 一些內(nèi)心飽受折磨的人知道別人一些內(nèi)心飽受折磨的人知道別人 自殺而死，就效仿了這種做法，自殺而死，就效仿了這種做法，

37、 了斷了自已，這是社會認(rèn)同原理了斷了自已，這是社會認(rèn)同原理 的一個病態(tài)例證：這些人根據(jù)其的一個病態(tài)例證：這些人根據(jù)其 他陷入因境的人如何行動，決定他陷入因境的人如何行動，決定 自已該怎么做。自已該怎么做。 據(jù)統(tǒng)計，每條自殺報道能殺掉據(jù)統(tǒng)計，每條自殺報道能殺掉5858 個本來能夠活下去的人。個本來能夠活下去的人。 60 影響力六大原理社會認(rèn)同影響力六大原理社會認(rèn)同 多元無知效應(yīng)：多元無知效應(yīng)： 對緊急事件的受害者而言，對緊急事件的受害者而言，“人越多越安全人越多越安全”的想法的想法 有可能完全錯誤。跟一群陌生人在場相比，旁邊只有一有可能完全錯誤。跟一群陌生人在場相比，旁邊只有一 個人，說不定急需

38、救助者的生存概率反而更大一些。主個人，說不定急需救助者的生存概率反而更大一些。主 要是因為旁觀者都無法確定看到的是不是緊急情況。要是因為旁觀者都無法確定看到的是不是緊急情況。 20112011年年8 8月月9 9日日 孕婦暈倒引發(fā)多人圍觀無人施救孕婦暈倒引發(fā)多人圍觀無人施救 20112011年年1010月月2323日日 孩子倒街頭沒人施救責(zé)任在人還是在政府？孩子倒街頭沒人施救責(zé)任在人還是在政府？ 20122012年年7 7月月6 6日日 “ “暈倒產(chǎn)婦無人施救暈倒產(chǎn)婦無人施救”，到底是誰沒有愛心？，到底是誰沒有愛心？ 20122012年年7 7月月1818日日 小伙摔倒路中央無人施救小伙摔倒路

39、中央無人施救 如果你是受害者，該怎么辦？如果你是受害者，該怎么辦？ 61 影響力六大原理影響力六大原理 承諾承諾 一致一致 社會社會 認(rèn)同認(rèn)同 互惠互惠 喜好喜好 稀缺稀缺 權(quán)威權(quán)威 影響力影響力 六大原理六大原理 62 影響力六大原理喜好影響力六大原理喜好 喜好的喜好的 四因素四因素 相識相識 相似性相似性 關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性 形象形象 63 影響力六大原理喜好影響力六大原理喜好 相識與相象 人們傾向于答應(yīng)自已認(rèn)識和人們傾向于答應(yīng)自已認(rèn)識和 喜歡的人提出的要求。影響喜歡的人提出的要求。影響 力專家已經(jīng)意識到這條原理力專家已經(jīng)意識到這條原理 的威力，他們會以此來增加的威力，他們會以此來增加 他人服從自已的效力。他人服從自已的效力。 打電請或拜訪潛在客戶時，打電請或拜訪潛在客戶時， 要是你能說是他的一位朋友要是你能說是他的一位朋友 建議你來找他的，那簡直相建議你來找他的，那簡直相 當(dāng)于進門之前就成功了一半。當(dāng)于進門之前就成功了一半。 外表魅力是影響整體好感度外表魅力是影響整體好感度 的個人特點之一。外表魅力的個人特點之一。外表魅力 似乎造成一種光環(huán)效應(yīng)，把似乎造成一種光環(huán)效應(yīng)，把 好