醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

1、院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)院務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)醫(yī)院的民主決策、民主管理，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要保證。在上級(jí)主管部門關(guān)心和支持下，我院充分認(rèn)識(shí)做好院務(wù)公開(kāi)工作的重要意義，增強(qiáng)抓好院務(wù)公開(kāi)工作意識(shí)，推動(dòng)院務(wù)公開(kāi)工作的制度化、科學(xué)化和規(guī)范化，推進(jìn)民主管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了積極進(jìn)展，和諧了醫(yī)患關(guān)系，制度體系得到完善，群眾民主和監(jiān)督權(quán)利得到落實(shí)?，F(xiàn)將我院推行院務(wù)公開(kāi)工作匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定實(shí)施方案，積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及院總支及工會(huì)為主的院務(wù)公開(kāi)工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)、

2、科主任會(huì)，就院務(wù)公開(kāi)的具體實(shí)施做認(rèn)真的安排，不斷強(qiáng)化意識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)院務(wù)公開(kāi)的重要性，把推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作作為加強(qiáng)醫(yī)院民主政治建設(shè)、搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會(huì)在院務(wù)公開(kāi)中各自的職責(zé)，做到院務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)公開(kāi)工作相結(jié)合，院務(wù)公開(kāi)工作與其他重點(diǎn)工作同布置、同落實(shí)、同檢查。2006年我院以制度方式確定了干部選拔和任用、物資采購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)等重要工作的程序和規(guī)范。此后，在每年的工作計(jì)劃中，明確要求進(jìn)一步加強(qiáng)院務(wù)工作，將醫(yī)院重大決策、基建項(xiàng)目、黨風(fēng)廉政、發(fā)展思路等職工關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行公示。將就診流程、收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等對(duì)患者公

3、布。2011年根據(jù)江蘇省關(guān)于全省醫(yī)療衛(wèi)生單位深化院務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)，醫(yī)院制定并印發(fā)了醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案，健全了領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使院務(wù)公開(kāi)工作更加全面、完善，實(shí)現(xiàn)了院務(wù)公開(kāi)的制度化、規(guī)范化和程序化。二、運(yùn)用多種平臺(tái)、多渠道、多形式推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。對(duì)應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)，采用不同公開(kāi)方式。經(jīng)常性工作及時(shí)公開(kāi)，階段性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)。醫(yī)院每月召開(kāi)一次職工大會(huì)，一次科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，公布醫(yī)院工作信息，讓每一位職工能了解到醫(yī)院上一階段工作情況、存在問(wèn)題、整改措施及近期工作重點(diǎn)。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開(kāi)櫥窗，由專人管理，公開(kāi)醫(yī)院臨時(shí)性工作方便、快捷；開(kāi)通了短信平臺(tái)，院辦能將醫(yī)

4、院各項(xiàng)工作情況和信息及時(shí)傳遞給職工。醫(yī)院堅(jiān)持重要會(huì)議和所有招標(biāo)活動(dòng)邀請(qǐng)職工代表列席參加，出臺(tái)重要政策、制度征求科室及員工意見(jiàn)，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督。三、完善公開(kāi)制度，明確公開(kāi)內(nèi)容，全面推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)我院院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)從職工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問(wèn)題及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，具體內(nèi)容分為向社會(huì)及患者公開(kāi)內(nèi)容、向職工公開(kāi)內(nèi)容。1、向社會(huì)及患者公開(kāi)內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)信息、服務(wù)價(jià)格公開(kāi)。在各科室醒目位置公示門診、急診、住院就診程序。在每個(gè)住院病房中都放置了一本內(nèi)容詳盡的住院服務(wù)指南，使每一位患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓患者安安心心治病，明明白白消費(fèi)。在輔助檢查科室（超聲室、

5、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗(yàn)科等）門口將收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了公示，特別一提的是在檢驗(yàn)科門口，會(huì)看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗(yàn)項(xiàng)目的價(jià)格，在價(jià)格中不僅有總價(jià)，而且還有具體的明細(xì)價(jià)格，這樣讓患者對(duì)檢查價(jià)格一目了然，方便進(jìn)行核對(duì)，控制了一些不必要的檢查項(xiàng)目。將醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、價(jià)格管理形式、批準(zhǔn)文號(hào)、政府指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等有關(guān)情況在門診候診大廳及住院部走廊等顯要位置進(jìn)行公示。實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制”，醫(yī)院向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。進(jìn)一步完善門診患者費(fèi)用清單制。以醫(yī)患溝通作為院務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)

6、，認(rèn)真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，制定醫(yī)患溝通制度，明確醫(yī)患溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)，建立教育、預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合，臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機(jī)制。按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。定期或不定期召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等，廣泛聽(tīng)取患者、群眾及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改。2、向內(nèi)部職工公開(kāi)內(nèi)容醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開(kāi)，年初下達(dá)各科室重要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，每季度公開(kāi)各科室質(zhì)量檢查結(jié)果、治愈好轉(zhuǎn)率、病種費(fèi)用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期開(kāi)展

7、臨床用藥情況檢查，并進(jìn)行公示。醫(yī)院重大資金、重要項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理公開(kāi)。醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督由黨辦、工會(huì)、職工代表共同組成，醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)和重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在原監(jiān)督部門參與的基礎(chǔ)上，增加了職工代表的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。在招標(biāo)制度中，明確了監(jiān)督人員的職責(zé)，制定了詳細(xì)的監(jiān)督檢查程序和方法，重點(diǎn)規(guī)范了對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)中信息發(fā)布方式、考察過(guò)程的紀(jì)律、評(píng)標(biāo)小組成員的抽選、談判過(guò)程的詢問(wèn)內(nèi)容、投票計(jì)票的真實(shí)性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。建立了招標(biāo)結(jié)果公示制度，將招標(biāo)情況及時(shí)向全院職工通報(bào)，接受群眾的監(jiān)督。醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，年度工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成年度計(jì)劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹

8、執(zhí)行情況，綜合目標(biāo)管理任務(wù)的制訂等，涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)以及關(guān)系醫(yī)院全局的重大事項(xiàng)，都會(huì)提交職工代表大會(huì)進(jìn)行討論、審議通過(guò)后執(zhí)行。在制定醫(yī)院20062010年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)民主，集中各方面的智慧，發(fā)動(dòng)全院干部、員工從我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務(wù)和醫(yī)學(xué)規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞2011年目標(biāo)和主要任務(wù)及2011-2015年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻(xiàn)策。抓住機(jī)遇，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)和歷史意義。干部選拔任用及人事工作公示公開(kāi)。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、年度考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔、管理考核情況，

9、評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)懲辦法、對(duì)員工的行政處分，勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行、勞動(dòng)保護(hù)、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當(dāng)形式進(jìn)行公示。四、強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)實(shí)效暢通投訴渠道。醫(yī)院設(shè)立了投訴管理辦公室、院務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)箱，公布了投訴電話，從2004年起開(kāi)始聘請(qǐng)兼職社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開(kāi)二次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，二次病員座談會(huì)，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議，并對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。醫(yī)院辦公室及護(hù)理部定期對(duì)出院人員進(jìn)行電話回訪。充分發(fā)揮職代會(huì)和職工代表的作用。在每年的職代會(huì)上，由院長(zhǎng)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向會(huì)議做醫(yī)院年度工作報(bào)告、醫(yī)院財(cái)務(wù)決算和經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，由職工代表大會(huì)進(jìn)行審議。對(duì)涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)以及關(guān)系全

10、院全局的重大事項(xiàng)，提交職工代表大會(huì)討論通過(guò)。醫(yī)院還通過(guò)多種形式廣泛收集職工對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議。健全了責(zé)任追究制，明確院務(wù)公開(kāi)的責(zé)任部門，責(zé)任人及違規(guī)違紀(jì)處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對(duì)查實(shí)違反院務(wù)公開(kāi)制度的行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任部門、科室及責(zé)任人的責(zé)任。為了加強(qiáng)醫(yī)院日常院務(wù)公開(kāi)執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院成立了由工會(huì)主席任組長(zhǎng)的院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組。監(jiān)督小組依據(jù)有關(guān)政策和法律，重點(diǎn)監(jiān)督四方面內(nèi)容：一是對(duì)社會(huì)公開(kāi)情況，包括單位基本情況；服務(wù)信息(包括服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾等)；行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況、患者就醫(yī)須

11、知等是否公開(kāi)。二是對(duì)公開(kāi)情況，包括各種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等收費(fèi)信息;醫(yī)院的藥品、儀器設(shè)備檢查以及診療價(jià)格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務(wù)等是否公開(kāi)。三是對(duì)內(nèi)部職工公開(kāi)情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況；職工權(quán)益保障；藥品、設(shè)備等物資購(gòu)置情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；出國(guó)考察等情況是否公開(kāi)。四是各級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公開(kāi)內(nèi)容是否公開(kāi)。采取設(shè)立投訴舉報(bào)電話、設(shè)立投訴舉報(bào)信箱、開(kāi)設(shè)投訴電子郵箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開(kāi)展對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的考核、評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)在院務(wù)公開(kāi)工作中，公開(kāi)的事務(wù)處理不當(dāng)或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報(bào)復(fù)的，進(jìn)行嚴(yán)肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、取得成效和下一步工作思路通過(guò)院務(wù)公開(kāi)工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為。職工通過(guò)參與醫(yī)院管理過(guò)程，進(jìn)一步加強(qiáng)了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，暢通工作政令，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的良好作用。同時(shí)，院務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)公開(kāi)、與醫(yī)院工作目標(biāo)、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程相結(jié)合，對(duì)改進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)患者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關(guān)系等方面起到了積極的推動(dòng)作用。實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作，是