提升服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量

1、升 服 務(wù) 意 識 ,提 高 服 務(wù)質(zhì)量用心整理的精品 word文檔，下載即可編輯！ ！提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業(yè)想要有 良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全 面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客 戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提 高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售 客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水 平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還 是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你 就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司

2、的服務(wù)意 識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。（一）我們要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人 們各項(xiàng)活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出 微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合 格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀 的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的 條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實(shí) 感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識，弁時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中 去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定 會提高服務(wù)水平。（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、 要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高 服務(wù)能力為條件。（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公 司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán) 結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你 遇到困難時(shí)，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有 大局意識，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛 一樣珍視煙臺海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平一定會有較大的提升。具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都 為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面 的提高。具體說，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無論對供貨商還是 銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體 的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé) 任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶 滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服