2021年市場(chǎng)調(diào)研主管崗位說明書

1、制度2021年市場(chǎng)調(diào)研主管崗位說明書單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年市場(chǎng)調(diào)研主管崗位說明書市場(chǎng)調(diào)研主管崗位說明書職位名稱 市場(chǎng)調(diào)研主管 職位代碼 所屬部門 市場(chǎng)部職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人職位概要:制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。工作內(nèi)容:*制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目;*建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持;*協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;*組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研;*制作調(diào)研

2、報(bào)告，并向管理層提供建議;*收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息。任職資格:教育背景:市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟練掌握調(diào)研方法與分析工具;熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件;熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù);熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:有敏銳的市場(chǎng)眼光;具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬晉

3、升方向 輪轉(zhuǎn)崗位物業(yè)經(jīng)理人： 篇2：客戶關(guān)系主管崗位說明書客戶關(guān)系主管崗位說明書職位名稱 客戶關(guān)系主管 職位代碼 所屬部門 市場(chǎng)部職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人職位概要:建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。工作內(nèi)容:*根據(jù)公司政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目;*保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析;*準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制擔(dān)保和信譽(yù)支出;*培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系員工;*為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施公司信譽(yù)政策;*制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠(chéng)度;*為經(jīng)銷商和

4、下屬確定培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。任職資格:教育背景:新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn);有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力;熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:積極熱情，責(zé)任心強(qiáng);具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位篇3：客戶維護(hù)主管崗位

5、說明書客戶維護(hù)主管崗位說明書職位名稱 客戶維護(hù)主管 職位代碼 所屬部門 市場(chǎng)部職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人職位概要:規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。工作內(nèi)容:*進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;*建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;*發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;*組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;*建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);*向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;*主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知;熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序;熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)優(yōu)先考慮;熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng);具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)