17門店用品及禮品管理手冊(cè)模板

1、服務(wù)中心-倉(cāng)管員 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 受控文件 山東合伙人汽車零部件有限公司 2017.9 月 合伙人 門店用品及禮品管理手冊(cè) 服務(wù)中心一禮品管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 受控文件 山東合伙人汽車零部件有限公司 7 目錄 編制說(shuō)明 0 目錄 2 1 門店用品、禮品的管理職責(zé) 3 1.1 門店用品、禮品的區(qū)域設(shè)置 3 1.2 門店用品的管理職責(zé) 3 1.3 門店禮品的管理職責(zé) 3 2 門店用品管理規(guī)范 4 2.1 門店用品的分類 4 2.2 門店用品的采購(gòu) 4 2.3 門店用品的使用管理 4 3 門店禮品管理規(guī)范 4 3.1門店禮品的用途 4 3.2 門店禮品的發(fā)放 5 3.3 門店禮品的采購(gòu)與存放管理 5 3.4

2、 門店禮品的登記管理 6 3.5 門店用品的檢查規(guī)定 6 3.6 門店禮品的檢查規(guī)定 6 4 工具表單 6 4.1門店用品檢查表 6 4.2 貴重禮品贈(zèng)送登記表 8 4.3 臨時(shí)贈(zèng)送登記表 9 4.4 積分禮品贈(zèng)送登記表 10 4.5 會(huì)員活動(dòng)禮品贈(zèng)送登記表 11 4.6 禮品請(qǐng)購(gòu)單 12 1 門店用品、禮品的管理職責(zé) 1.1 門店用品、禮品的區(qū)域設(shè)置 （1）為了實(shí)現(xiàn)門店商品、禮品、用品的規(guī)范化管理及庫(kù)房空間合理有序的利用，各門店應(yīng)根據(jù) 本店庫(kù)房的布局，將商品區(qū)和禮品區(qū)、用品區(qū)進(jìn)行區(qū)隔。 （2）為保證銷售有序、快速的進(jìn)行，故倉(cāng)庫(kù)黃金區(qū)域應(yīng)分配給商品區(qū)，其次考慮禮品區(qū)、用品 區(qū)。 （3）各大區(qū)內(nèi)

3、，無(wú)論是商品、禮品還是用品均須遵循分門別類原則、型號(hào)一致存放原則、有序 存放等庫(kù)存原則進(jìn)行存放，以方便拿取。 （4）門店倉(cāng)庫(kù)面積有限，鑒于小家電可以直接從公司庫(kù)房提貨送至顧客處，所以門店庫(kù)房以小 家電庫(kù)存為主，應(yīng)注意輕拿輕放，不宜擠壓。 （5）倉(cāng)庫(kù)必須不定期的指派專人進(jìn)行打掃，保持倉(cāng)庫(kù)的整潔有序，同時(shí)要培養(yǎng)所有門店員工共 同維護(hù)倉(cāng)庫(kù)整潔的習(xí)慣，做到碼放整齊、分類清楚。 1.2 門店用品的管理職責(zé) 門店的用品屬于門店的資產(chǎn)，應(yīng)指派專人進(jìn)行管理，管理職責(zé)包括： （1）門店用品的采購(gòu)要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定。 （2）門店用品要注意使用方法，避免損耗和過(guò)度使用，對(duì)不正確的用法應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。 （3）門店用品放

4、置在指定區(qū)域，不要隨意移動(dòng)，門店工作人員使用后應(yīng)及時(shí)歸位，以便于他人 使用。 （4）定期對(duì)用品進(jìn)行檢查，填寫門店用品檢查表，如果發(fā)現(xiàn)損壞或者丟失，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)， 申請(qǐng)購(gòu)置新的用品。 （5）員工離職或調(diào)崗，應(yīng)辦理好用品管理交接手續(xù)。 1.3 門店禮品的管理職責(zé) 門店禮品應(yīng)等同商品進(jìn)行管理，店長(zhǎng)及門店工作人員應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)章制度，開展對(duì)門店禮品 的管理工作。 （1）門店禮品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用禮品或者更改禮品的使用途徑。 （2）門店禮品需要向公司統(tǒng)一采購(gòu)，如果特殊情況，需要自行進(jìn)行采購(gòu)的需要報(bào)公司上級(jí)部門 批準(zhǔn)。 （3）門店禮品的發(fā)放程序和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格遵照公司的規(guī)定。 （4）門店

5、內(nèi)所有禮品的發(fā)放，必須填寫禮品發(fā)放登記表。 （5）店長(zhǎng)應(yīng)定期檢查禮品的存放、發(fā)放情況。 2 門店用品管理規(guī)范 2.1 門店用品的分類 門店用品的劃分以用品的使用壽命為標(biāo)準(zhǔn)，劃分為兩大類。 2.1.1 易 耗品 易耗品定義：價(jià)值較小，使用期限較短或易損耗或一次性消耗的物品。 易耗品類型：筆類、報(bào)表類、單據(jù)類、電腦小票、便箋、電池、訂書釘、膠水、透明膠帶、包 裝袋、日常清潔用品類、家電清潔用品、紙巾、紙杯等。 2.1.2 管制品 管制品定義：價(jià)值較小，使用期限較長(zhǎng)，不易損耗的物品。 管制品類型：工具刀、筆筒、垃圾筒、訂書機(jī)、文件（夾） 、公司書籍類、文件、計(jì)算器、電話 機(jī)、剪刀、手電筒、保險(xiǎn)柜（防

6、盜門）鑰匙、梯子、家電防塵罩、裝飾品等。 2.2 門店用品的采購(gòu) （1）公司統(tǒng)一采購(gòu)的用品，如：表單類、購(gòu)物袋、紙巾、紙杯等物品由門店填寫辦公用品請(qǐng) 購(gòu)單（詳見終端行政運(yùn)營(yíng)手冊(cè)）經(jīng)店長(zhǎng)簽名確認(rèn)后，傳真至公司向總部請(qǐng)購(gòu)。 （2）其它如未超出店長(zhǎng)審批權(quán)限的日常用品采購(gòu)，店長(zhǎng)可直接授權(quán)員工購(gòu)買。 （3）非日常用品、超出店長(zhǎng)審批權(quán)限的用品采購(gòu)，店長(zhǎng)須填寫或辦理相關(guān)批文，向總部發(fā)出請(qǐng) 購(gòu)申請(qǐng)，由公司相關(guān)人員審批后，方可實(shí)施采購(gòu)，對(duì)先購(gòu)買后請(qǐng)購(gòu)的行為公司將予以嚴(yán)厲的處罰。 （具體處罰辦法由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行） 2.3 門店用品的使用管理 （1）各類用品入庫(kù)后應(yīng)歸類清楚、存放有序，方便所有員工

7、拿取使用，不得隨處堆放，以免造 成損耗與丟失。 （2）各門店主管應(yīng)通過(guò)反復(fù)的宣導(dǎo)，建立門店所有員工的共同節(jié)約意識(shí)。 A4 （3）易耗品在使用過(guò)程中要注意節(jié)約，盡可能減少用量，如：紙巾、一次性紙杯、便用簽、 紙張等。（用品具體使用標(biāo)準(zhǔn)由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行） （4）管制品在使用過(guò)程中要注意使用方法，注意維護(hù)，以延長(zhǎng)使用壽命。如：為門店陳列美觀 實(shí)用的裝飾品，當(dāng)季不使用后也不要隨意丟棄，要進(jìn)行合理的再利用。 （用品操作規(guī)范由公司相關(guān)部 門制定并下發(fā)至門店執(zhí)行） 3 門店禮品管理規(guī)范 3.1 門店禮品的用途 （1）作為促銷活動(dòng)中的贈(zèng)送品。 （2）作為會(huì)員積分兌換禮品。 （3）作為會(huì)員的增

8、值服務(wù)。 （4）作為會(huì)員參與公司活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)品。 （5）作為對(duì)會(huì)員與非會(huì)員的致歉和關(guān)系鞏固的媒介。 3.2 門店禮品的發(fā)放 3.2.1 門店禮品的發(fā)放權(quán)限 （1）門店員工均有權(quán)發(fā)放由顧客憑禮品券或會(huì)員卡領(lǐng)取的禮品。 （2）致歉和鞏固關(guān)系的禮品的發(fā)放需獲得店長(zhǎng)的批準(zhǔn)。 3.2.2 門店禮品的發(fā)放程序 （1）根據(jù)顧客類別或者消費(fèi)產(chǎn)品類別確定顧客可獲得的禮品。 （2）請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡或者禮品券。 （3）根據(jù)贈(zèng)品查詢系統(tǒng)，查詢門店庫(kù)存是否還有相對(duì)應(yīng)的禮品。 （4）如果有相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品，辦理贈(zèng)品出庫(kù)手續(xù)。 （5）將贈(zèng)品發(fā)放給顧客。 （6）如果門店庫(kù)存沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品，可以申請(qǐng)調(diào)貨，同時(shí)向顧客解釋原因并致歉

9、，請(qǐng)顧客下 次再來(lái)領(lǐng)取。或者征得顧客的同意改換贈(zèng)品。 3.2.3 門店禮品的發(fā)放工作標(biāo)準(zhǔn) （1）促銷禮品均需顧客憑銷售小票領(lǐng)取或者會(huì)員卡（有會(huì)員活動(dòng)時(shí)）。 （2）致歉禮品的發(fā)放適用范圍： ? 因門店的管理或工作上的疏忽造成顧客損失的 ? 面對(duì)顧客的異議和投訴為了表達(dá)公司歉意的 （3）鞏固關(guān)系的禮品的發(fā)放主要為加深顧客的印象和取得顧客的好感。適用范圍如下： ? 首次來(lái)店且消費(fèi)金額較大的顧客（具體金額標(biāo)準(zhǔn)由公司相關(guān)部門制定并下發(fā)至門店執(zhí) 行） ? 通過(guò)門店員工的了解，顧客可能是善于交際的人物，且在朋友中有較大宣傳力或影響 力的 ? 經(jīng)常帶朋友來(lái)光顧的顧客 ? 工商、稅務(wù)、城建、物業(yè)或地方相關(guān)政府部

10、門的官員或工作人員 3.3 門店禮品的采購(gòu)與存放管理 （1）門店禮品統(tǒng)一由公司進(jìn)行采購(gòu)和配送， 門店的禮品贈(zèng)送應(yīng)與按照公司制訂的禮品贈(zèng)送計(jì)劃 進(jìn)行執(zhí)行。 （2）門店所有禮品到貨后，必須辦理入庫(kù)手續(xù)，做好數(shù)量登記。門店員工應(yīng)做好禮品的檢查工 作，如果發(fā)現(xiàn)禮品破損可拒收，同時(shí)要求送貨方簽字確認(rèn)。 （3）公司統(tǒng)一制定的促銷計(jì)劃中，促銷商品的配套贈(zèng)品必須做好登記，任何人不得隨意領(lǐng)取， 配套贈(zèng)品應(yīng)視同促銷商品一樣管理。 （4）門店所有的禮品由店長(zhǎng)安排門店庫(kù)管進(jìn)行保管或安置存放處。需要隨時(shí)發(fā)給的禮品可少量 地寄存于收銀臺(tái)或者門店內(nèi)易于取放的地方。 （5）促銷季節(jié)或者會(huì)員活動(dòng)日，需要將各種禮品取樣品陳列在店

11、內(nèi)，向顧客展示出來(lái)，同時(shí)注 意禮品的防損，避免不必要的損失。 3.4 門店禮品的登記管理 門店所有發(fā)放的禮品均須按“禮品發(fā)放登記表”的要求填寫。根據(jù)禮品發(fā)放的用途，在各類禮 品登記表中按要求填寫清楚。禮品表格分為： “臨時(shí)禮品贈(zèng)送登記表” 、“活動(dòng)禮品贈(zèng)送登記表” 、“會(huì) 員積分換禮登記表” 。 3.5 門店用品的檢查規(guī)定 （1）店長(zhǎng)是連鎖店用品管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人，須定期檢查門店用品的使用情況。 （2）員工是連鎖店用品管理的具體負(fù)責(zé)人，合理使用門店用品、不刻意損壞用品、不浪費(fèi)用品 是門店每個(gè)員工的工作職責(zé)之一。 （3）副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開展連鎖店用品使用的監(jiān)督檢查工作。依照用品使用規(guī)范進(jìn)行檢查，根據(jù)

12、 檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改。 3.6 門店禮品的檢查規(guī)定 （1）店長(zhǎng)是連鎖店禮品管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人，禮品在門店等同于商品，禮品的采購(gòu)和存放應(yīng)格遵 守公司的規(guī)定，店長(zhǎng)應(yīng)定期檢查門店禮品的發(fā)放工作是否按照公司的流程和規(guī)范執(zhí)行。 （2）員工是連鎖店保潔工作的具體負(fù)責(zé)人， 按照公司規(guī)范進(jìn)行禮品的發(fā)放和登記使每個(gè)員工的 工作職責(zé)。 （3）副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開展連鎖店禮品使用監(jiān)督檢查工作。依照門店禮品管理規(guī)范進(jìn)行檢查，根 據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，把禮品的使用情況作為員工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。 （4）禮品發(fā)放作為門店公關(guān)和促銷的重要載體，門店應(yīng)該合理規(guī)劃禮品的用途，禮品的使用應(yīng) 該及時(shí)登記，如果違規(guī)使用

13、應(yīng)該及時(shí)整改。 4 工具表單 4.1 門店用品檢查表 門店用品檢查表 門店名稱 年月日 檢查項(xiàng)目 檢查記錄 備注 筆 報(bào)表 易 單據(jù) 發(fā)票 便簽 電池 訂書機(jī) 耗 訂書釘 膠水 透明膠帶 包裝袋 品 日常清潔用品 家電專用清潔用品 紙巾 紙杯 工具刀 剪刀 管 筆筒 垃圾桶 訂書機(jī) 文件夾 書籍、雜志 制 計(jì)算器 電話機(jī) 手電筒 保險(xiǎn)柜、防盜門鑰匙 梯子 品 家電防塵罩 陳列飾品 店長(zhǎng)簽名 合伙人門店用品及禮品管理手冊(cè) 4.3臨時(shí)贈(zèng)送登記表 臨時(shí)贈(zèng)送登記表 門店名稱： 年月日 日期 贈(zèng)送原因 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓名 禮品名稱 聯(lián)系方式 客戶簽名 經(jīng)辦人 備注 注：如果禮品贈(zèng)送對(duì)象并非會(huì)員，會(huì)員卡號(hào)和會(huì)員姓名一欄不需填寫 日期 贈(zèng)送原因 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓名 禮品名稱 聯(lián)系方式 客戶簽名 經(jīng)辦人 備注 注：如果禮品贈(zèng)送對(duì)象并非會(huì)員，會(huì)員卡號(hào)和會(huì)員姓名一欄不需填寫 9 合伙人 門店用品及禮品管理手冊(cè) 4.4 積分禮品贈(zèng)送登記表 積分禮品贈(zèng)送登記表 門店名稱： 年月日 日期 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓