LED全彩顯示屏售后服務(wù)承諾和培訓(xùn)方案說(shuō)明

1、目錄第十三章 培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款 1一、技術(shù)培訓(xùn) 11.1 綜合布線系統(tǒng)21.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)31.3 公共廣播系統(tǒng)61.4 有線電視系統(tǒng)61.5 安全防范系統(tǒng)71.6 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng) 71.7 UPS 電源系統(tǒng)81.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 91.9 防雷接地系統(tǒng) 101.10 會(huì)議系統(tǒng) 101.11 手術(shù)示教系統(tǒng)121.12ICU 門禁及監(jiān)視系統(tǒng) 121.13綜合管線系統(tǒng)131.14停車管理系統(tǒng)13二、服務(wù)體系 142.1 客戶服務(wù)中心 142.2 服務(wù)信息管理系統(tǒng) 142.3 服務(wù)請(qǐng)求處理 162.4 服務(wù)質(zhì)量管理 162.5 資源配備 172.6 服務(wù)管理 18第十三

2、章 培訓(xùn)計(jì)劃及其他優(yōu)惠條款一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè) 主有能力處理常見故障，并消除各個(gè)弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少 突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個(gè)工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計(jì) 劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗(yàn)。 各系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司 提供免費(fèi)培訓(xùn)（需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費(fèi)用） 。在培訓(xùn)開始之前，本公司會(huì)先提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再 實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了確保本工程能等到順利的運(yùn)行，并為使用者提供技

3、術(shù)指導(dǎo)， 以利于工程的良好使用和及時(shí)維護(hù)。為使業(yè)主對(duì)設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對(duì)業(yè)主指派的操 作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培 訓(xùn)。培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實(shí)施培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。設(shè)備通過(guò)業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定安全保障 預(yù)案。針對(duì)本會(huì)議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為：第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表及使用人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn) 場(chǎng)前的貨物檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以使其能了解該硬件設(shè)備的 基

4、本性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：在硬件設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓用戶管理人員參與全部過(guò)程；在系統(tǒng)竣工 驗(yàn)收前，我公司還將為使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)到相關(guān)廠商的生產(chǎn)基地進(jìn) 行考察培訓(xùn)，以保證用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下：系統(tǒng)介紹和基本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點(diǎn)；系統(tǒng)功能使用；硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；所有設(shè)備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測(cè)試方法。1.1 綜合布線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除培訓(xùn)時(shí)間 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司

5、資深工程師人數(shù)：3人 費(fèi)用：免費(fèi)1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)課程一：概述 Interconnecting Network Device 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)備知識(shí) 普通的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)和拓?fù)?基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 （例如 :集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī) ） 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 二進(jìn)制和十六進(jìn)制（最好掌握，但非必須要求） 訪問 Internet 或 Intranet 使用 Windows XP/NT 進(jìn)行多種服務(wù)課程目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，學(xué)員應(yīng)該能完成以下任務(wù)： 確定集線器、以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換器或者路由器能夠更適當(dāng)工作的環(huán)境 判別多種互聯(lián)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)中的地址、協(xié)議和聯(lián)接狀態(tài) 根據(jù)給定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)互聯(lián)交換機(jī)和路由器 配置交換機(jī)和路由器以支持

6、一系列的協(xié)議和技術(shù) 配置訪問列表來(lái)控制對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)段的訪問以及一般的網(wǎng)絡(luò)通信量 在一個(gè)給定的網(wǎng)絡(luò)方案中驗(yàn)證交換機(jī)和路由器以及它們已配置的網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議的 操作是否達(dá)到要求課程時(shí)間2天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師（ CCNP ）及廠家工程師費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用學(xué)員人數(shù)： 3 人。課程二： BCMSN- 構(gòu)建多層交換網(wǎng)絡(luò)預(yù)備知識(shí) 基本路由器配置 基本交換機(jī)的配置 基本 VLAN 配置 生成樹協(xié)議配置 ISL 配置標(biāo)準(zhǔn)訪問列表配置 在學(xué)習(xí)本課程前，學(xué)員應(yīng)完成以下課程 :路由配置介紹（ ICRC ）11.3 和局域網(wǎng)交換配置（ CLSC ）3.0路

7、由器及局域網(wǎng)交換機(jī)（ CRLS ）3.0 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（ ICND ） 1.0 課程目標(biāo)完成這一課程后，學(xué)員將能處理以下問題： 在給定的設(shè)計(jì)中，配置在快速以太網(wǎng)基礎(chǔ)上的多層交換 在多層交換網(wǎng)絡(luò)中將網(wǎng)絡(luò)配置組裝的功能 在給定的多層交換網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞拿恳粚訉?shí)現(xiàn)必要的限制控制網(wǎng)絡(luò)流 量 給定一個(gè)非正常工作的多層交換網(wǎng)絡(luò)，能通過(guò)使用設(shè)備及管理工具，進(jìn)行故障分 析，使它能正常操作課程內(nèi)容 課程介紹現(xiàn)今路由和交換技術(shù)的概念及應(yīng)用，以及如何用這些技術(shù)協(xié)同工作。課程時(shí)間5天授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：CCSI，CCIE，5 年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。 費(fèi)用：

8、免培訓(xùn)費(fèi)用，食宿自理 學(xué)員人數(shù)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員 3 人。課程三：網(wǎng)絡(luò)安全管理硬件防火墻配置預(yù)備知識(shí)參加本門課程的人員必須符合以下要求： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、例如包含在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)課程中的內(nèi)容 集線器 、交換機(jī)和路由器的互聯(lián)和管理 或者 鑒定、授權(quán)、記帳技術(shù)：口令、令牌服務(wù)器、 PAP/CHAP 、 US-CHAP 以及安全 服務(wù)器和協(xié)議（ TACACS 、RADIUS ） 加密技術(shù)： DES 、RSA 、散列算法 密匙、密匙交換和公開密匙基本設(shè)置方法： 對(duì)稱和非對(duì)稱、 Diffie-Hellman 、IKE 、ISAKMP/Oakley 、X 。509 認(rèn)證及認(rèn)證權(quán)限 周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器

9、、防火墻、 DMZ 、壘堡主機(jī)、包過(guò)濾、狀態(tài)包過(guò)濾 IP 安全技術(shù)： AH 、ESP 、通道、使用在 IPSec 中的加密技術(shù)、安全聯(lián)合和密匙 交換課程目標(biāo)完成本課程后學(xué)員將能完成以下工作： 確定網(wǎng)絡(luò)安全危害程度 用硬件防火墻保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)訪問 用硬件防火墻中的 IP 安全特性實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全的虛擬專業(yè)網(wǎng)課程時(shí)間2天授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師（ CCNP ） 費(fèi)用：免培訓(xùn)費(fèi)用 學(xué)員人數(shù)： 3 人。1.3 公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 公共廣播系統(tǒng)的組成及原理 公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除 公共廣播系統(tǒng)的實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式 地點(diǎn)

10、：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.4 有線電視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 有線電視系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 有線電視系統(tǒng)工作原理 有線電視系統(tǒng)使用操作 有線電視系統(tǒng)維護(hù)及故障處理 培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)1.5 安全防范系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容安全防范系統(tǒng)的組成及原理安全防范系統(tǒng)產(chǎn)品的介紹安全防范系統(tǒng)的使用操作安全防范系統(tǒng)的維護(hù)及常見故障排除培訓(xùn)時(shí)間 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：

11、3-5 人費(fèi)用：免費(fèi)1.6 LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)產(chǎn)品介紹LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)工作原理LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)使用操作LED 大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)維護(hù)及故障處理LED 比賽比分控制軟件的使用及故障排除培訓(xùn)時(shí)間 3 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.7 UPS 電源系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容UPS 電源系統(tǒng)產(chǎn)品介紹UPS 電源系統(tǒng)工作原理UPS 電源系統(tǒng)使用操作UPS 電源系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維

12、護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人 費(fèi)用：免費(fèi)1.8 樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容? 產(chǎn)品安裝前的技術(shù)交底 介紹產(chǎn)品的接線、配電技術(shù)要求書、安裝技術(shù)要求書，提供所有產(chǎn)品樣本資料。? 調(diào)試中的培訓(xùn)： 技術(shù)要求書業(yè)主跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過(guò)程、編程及在操作 過(guò)程中的注意事項(xiàng)。? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： 在用戶的控制室，針對(duì)具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。 掌握軟件的操作，使用及各種故障報(bào)警，事故報(bào)警的處理方法。 掌握現(xiàn)場(chǎng)控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。? 分層次培訓(xùn)： 初級(jí)培訓(xùn)：日常使用、操作、軟硬件維護(hù)、手動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。 中級(jí)培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每

13、種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。 高級(jí)培訓(xùn)：各種高級(jí)管理軟件的使用、對(duì)圖表的分析處理并采取相應(yīng)措施、修正 參數(shù)。? 長(zhǎng)期培訓(xùn) 在西門子樓宇科技的培訓(xùn)中心， 可按用戶技術(shù)要求書為用戶培訓(xùn)不同層次的人員 不定期舉辦的系統(tǒng)培訓(xùn)班，將給用戶發(fā)出邀請(qǐng)，用戶根據(jù)需要決定是否參加。培訓(xùn)達(dá) 到技術(shù)要求書后，對(duì)培訓(xùn)者發(fā)放合格證。培訓(xùn)時(shí)間 見上授課方式 地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)或公司培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.9 防雷接地系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容防雷接地系統(tǒng)產(chǎn)品介紹防雷接地系統(tǒng)工作原理防雷接地系統(tǒng)使用操作防雷接地系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)

14、象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)1.10 會(huì)議系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)議智能化系統(tǒng)的組成及原理會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能會(huì)議系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排 見后詳細(xì)安排授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) / 我司培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司 5 年以上 的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師 費(fèi)用：已含于總價(jià)中 學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。初步暫定計(jì)劃： 組織該使用、管理本次會(huì)議系統(tǒng) 4-6 名骨干人員進(jìn)行該系統(tǒng)的免費(fèi)考察學(xué)習(xí)；時(shí) 間為 1 天，地點(diǎn)為浙江建達(dá)科技有限公司本部（杭州市） 。設(shè)備檢驗(yàn)培訓(xùn) ,設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，業(yè)主

15、組織人員進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所有專業(yè)音響 系統(tǒng)相關(guān)的管理、技術(shù)、操作人員學(xué)習(xí)我公司物料資深采購(gòu)員對(duì)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)、采供 廠商的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備安裝及操作基本知識(shí)培訓(xùn) , 設(shè)備安裝階段開始時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)音響系統(tǒng) 的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作 基本知識(shí)，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)調(diào)試培訓(xùn) ,整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作 人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至系統(tǒng)調(diào)試完畢，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)知識(shí)培訓(xùn) ,系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng) 學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識(shí)，設(shè)備安裝知識(shí)，系統(tǒng)基本

16、維護(hù)知識(shí)，時(shí)間為 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng) 目現(xiàn)場(chǎng)。操作技能培訓(xùn) ,組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程專業(yè)音響系統(tǒng)的操作人員培訓(xùn)整個(gè)系統(tǒng)的操作技 術(shù)技能，時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)及故障培訓(xùn) , 組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)、操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備的 維護(hù)保養(yǎng)及基本故障排除技術(shù)，主講人：浙江建達(dá)科技有限公司客戶服務(wù)中心資 5 年 以上的深維修員。時(shí)間 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。系統(tǒng)驗(yàn)收合格，工程竣工后，我公司將不定期為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供所需的培訓(xùn)和技術(shù) 支持。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)使用過(guò)程中，我公司定期對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議系統(tǒng)操作人員進(jìn)行 交流，對(duì)所遇到的問題，公司將立即處理并對(duì)此進(jìn)行必要的培訓(xùn)。1.11 手術(shù)示教系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容

17、手術(shù)示教系統(tǒng)介紹手術(shù)示教系統(tǒng)工作原理手術(shù)示教系統(tǒng)使用操作手術(shù)示教系統(tǒng)控制故障處理培訓(xùn)時(shí)間 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.12ICU 門禁及監(jiān)視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容ICU 門禁及監(jiān)視產(chǎn)品介紹ICU 門禁及監(jiān)視工作原理ICU 門禁及監(jiān)視使用操作ICU 門禁及監(jiān)視維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師及海豚廠家工程師 人數(shù)： 2-3 人費(fèi)用：免費(fèi)1.13 綜合管線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合管線系統(tǒng)產(chǎn)品介紹綜合管線系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時(shí)間 半天授

18、課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員 師資：本公司資深工程師人數(shù)： 1-2 人費(fèi)用：免費(fèi)1.14 停車管理系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容停車管理智能化系統(tǒng)的組成及原理停車管理系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能停車管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡(jiǎn)單故障排除其他相關(guān)知識(shí)時(shí)間安排 2 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) / 我司 培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司 5 年以上 的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師 費(fèi)用：已含于總價(jià)中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。二、服務(wù)體系響應(yīng)及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)， 除了建達(dá)科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有建達(dá)服務(wù)的流程管理能力，以

19、及為高效、優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的建達(dá)服務(wù)體系。2.1 客戶服務(wù)中心協(xié) 調(diào) 中 心客戶服務(wù)中心各地辦事處建達(dá)服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過(guò)程進(jìn)行嚴(yán) 格的管理和考核?？蛻舴?wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建 立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。建達(dá)服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念， 在客戶要求越來(lái)越高的情況下，能夠提供更好、更及時(shí)的服務(wù)，讓客戶滿意?？蛻舴?wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門的協(xié) 調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客戶提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)

20、程的監(jiān)督和管理。建達(dá)科技賦予客 戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司 對(duì)部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。2.2 服務(wù)信息管理系統(tǒng)建達(dá)科技建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏?wù)請(qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過(guò)程中設(shè)置了多個(gè)檢查點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)建達(dá)科技的服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結(jié)單系統(tǒng) 大客戶支持系統(tǒng) 續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng) 業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng) 備件申請(qǐng)系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)2.3 服務(wù)請(qǐng)求處理2.4 服務(wù)質(zhì)量管理建達(dá)科技制訂了客戶服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) ，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管 理，服務(wù)的全部過(guò)程均在 ISO9001 ：2000 體系的控制之下。建達(dá)科技對(duì)服務(wù)結(jié)果以 “用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲重復(fù)維修率30%建達(dá)服務(wù)評(píng)估內(nèi)容考核比例 BEDNEOIRONG客戶服務(wù)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個(gè)內(nèi)容： 用戶滿意率：一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動(dòng)反饋達(dá)到滿意的服務(wù)單量占當(dāng)月內(nèi) 抽樣服務(wù)單和用戶主動(dòng)反饋服務(wù)單總量的百分比。周期達(dá)標(biāo)率：一個(gè)月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的 百分比。重復(fù)服務(wù)率：一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當(dāng)月內(nèi)已