20XX年銀行員工年終總結(jié)報告_1

1、20XX年銀行員工年終總結(jié)報告 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個春秋， 銀行柜員個人工作總結(jié)。當我還是一個初入社會的新人的時 候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進*銀行的情形油然 在目。入行以來，我一直在一線柜面工作， 在*銀行的以“激 人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫 助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技 能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日 益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為 新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在 *銀行的大家庭里，我已 經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 *之路上，勤奮自律， 愛崗如家，步伐將更加堅

2、定，更加充滿信心。 一、勤學苦練愛崗敬業(yè) 進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 ，有著忙不完的事”。 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認 輸，而且在這個崗位上一干就是五年。 當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習 新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起

3、一點，晚睡一點， 中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項， 為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手 請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作 的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的 學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地

4、練習，我的整體 技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴 滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼 進行查詢，查出他的卡號，協(xié)

5、助客戶通過我們95577客服電 話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是 銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務” 和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶 的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎， 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況 下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思 想，把客戶的事情當成自己的事來辦 ，換位思考問題，急客戶 之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式， 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。經(jīng)過不斷的努力學習， 在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以 及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無 論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何 將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加 點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。