建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案

“E路通杯中國大學(xué)生電子商務(wù)大賽”作品中國建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營銷策劃方案學(xué)校名稱北京郵電大學(xué)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)閆莎團(tuán)隊(duì)成員王辰光武娟麗張泱博陳旭報(bào)告日期2009年3月31日目錄前言4一、團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排5二、現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨6商業(yè)策劃類題目如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量6商業(yè)問題描述6商業(yè)問題初步分析（1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（3）在建行網(wǎng)上商城開商戶實(shí)地使用分析7三、市場(chǎng)要素及可行性分析8宏觀環(huán)境分析8當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展情況10宏觀政策,法律分析13市場(chǎng)狀況分析13網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究13消費(fèi)者及其購買行為分析14競(jìng)爭(zhēng)者分析17產(chǎn)品技術(shù)分析18PEST分析19四、自我產(chǎn)品分析211建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城212銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銀行發(fā)展現(xiàn)況分析213對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析24五、SWTO分析26優(yōu)勢(shì)（S）26劣勢(shì)O27潛在發(fā)展機(jī)會(huì)W27外部威脅T28六、營銷目標(biāo)及戰(zhàn)略經(jīng)營策略29七、營銷策略29八、銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)29地區(qū)版電子商務(wù)29個(gè)性龍卡293G網(wǎng)店29金融超市29圈通天下生意圈29便捷一體化生活服務(wù)煤電水費(fèi),掛號(hào)29打造網(wǎng)絡(luò)商城媒體29推出農(nóng)村業(yè)務(wù)29九、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,融資方案、回報(bào)29十、實(shí)施執(zhí)行方案29十一、費(fèi)用預(yù)算29十二、效果預(yù)測(cè)29十三、結(jié)束語29備注說明附錄29本篇策劃相關(guān)術(shù)語解釋網(wǎng)絡(luò)購物包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（BUSINESSTOBUSINESS，簡(jiǎn)稱B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（BUSINESSTOCONSUMER，簡(jiǎn)稱B2C）、個(gè)人之間（CONSUMERTOCONSUMER，簡(jiǎn)稱C2C）、政府和企業(yè)之間（GOVERNMENTTOBUSINESS，簡(jiǎn)稱G2B）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。本策劃中的網(wǎng)絡(luò)購物僅指B2C和C2C購物。C2C購物網(wǎng)站C2C購物網(wǎng)站主要指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，在中國主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)。C2C購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。B2C購物網(wǎng)站B2C購物網(wǎng)站指是直接把商品或服務(wù)售賣給消費(fèi)者的網(wǎng)站，中國主要的B2C網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。B2C購物用戶指半年內(nèi)在這類網(wǎng)站上購物的用戶。網(wǎng)絡(luò)購物滲透率指半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例。“以人為本”信任雙贏銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城金融商城五大品牌營銷形象CRF組合營銷策略策劃關(guān)鍵詞前言我們的理念建立與目標(biāo)客戶間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)主要工作，永遠(yuǎn)也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標(biāo)就是幫助您和您的客戶共同構(gòu)建這個(gè)信任的平臺(tái)HIGHHIKE正如比爾蓋茨所說的一樣“進(jìn)入世紀(jì)，如果您還沒有進(jìn)入電子商務(wù)，未來就會(huì)無商可務(wù)”。二十世紀(jì)九十年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭(zhēng)的事實(shí)席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。其發(fā)展已成為一股無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。增加商戶數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo),為了能夠招攬到商戶,各個(gè)商城也是用盡渾身解數(shù),但無論是投入了大量的宣傳費(fèi)用還是推出各種優(yōu)惠措施,抑或是大力開發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預(yù)期,就是無法取得長(zhǎng)久效果,這又是為什么呢其實(shí),誰都懂得“根深葉茂“這道理，但如何使您的電子商務(wù)平臺(tái)也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。當(dāng)然，根淺也會(huì)葉茂，只不過這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會(huì)葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說葉茂，就是連樹都不能存活。要使樹葉長(zhǎng)久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會(huì)汲取到別的樹不能及的豐富營養(yǎng)。因此，我們會(huì)秉承“以人為本”的理念，以建立網(wǎng)上平臺(tái)與其目標(biāo)客戶間的信任作為一個(gè)主要工作以品牌構(gòu)建信心,以服務(wù)構(gòu)建信任,以技術(shù)構(gòu)建支持,深深將建行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象扎根于客戶的土壤中相信只有這樣的電子商務(wù)品牌才會(huì)“錢”途無量，前程似錦我們的團(tuán)隊(duì)擁有無敵的熱情、活力和智慧，會(huì)為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫卷。智慧力量澆灌的美麗之花將在這里幸福綻放。無與倫比的IDEA在向您召喚，請(qǐng)關(guān)注獨(dú)一無二的我們吧；一、團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排11成員及成員描述HIGHHIKE群策群力小組團(tuán)的成員（按姓氏筆畫排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。王辰光才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。時(shí)刻充滿著熱情和活力，樂觀進(jìn)取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對(duì)信息具有強(qiáng)烈的洞察力。INFORMATIONCREATESUCCESS。閆莎踏實(shí)勤奮，安靜心細(xì)。執(zhí)著的追求自己的夢(mèng)想，勇敢地面對(duì)各種困難；會(huì)因?yàn)閯e人小小的幫助而激動(dòng)萬分，也會(huì)真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著KEEPANOPENMIND。張泱博銳意進(jìn)取，精益求精。追求卓越，喜歡完美，有自己的想法和做事風(fēng)格。相信自信是強(qiáng)者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。EAGLESCLEAVEDTHESKY。陳旭激情活潑，個(gè)性十足。小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。相信那句格言走自己的路讓別人去說吧。HUNTABOUTFORPERSONALITY。武娟麗智慧穩(wěn)重，傾國傾城。20歲的尾巴，喜歡做邏輯性強(qiáng)的事，喜歡和大家在一起努力，和大家一起思考慢慢尋找答案。GOGOAL。我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時(shí)間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們感受到團(tuán)結(jié)的欣喜，體會(huì)到堅(jiān)持不懈才能成功，才能得到很多的快樂我們不計(jì)較付出與回報(bào)的比例是否讓我們滿意，總之，奮斗了，嘗試了，就沒有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團(tuán)隊(duì)的力量，我們會(huì)創(chuàng)造奇跡拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠(yuǎn)HIGHHIKE。DOITANDDOITWELL,NEVERSAYDIE12成員分工王辰光主體策劃，技術(shù)支持閆莎資料搜集，排版提綱張泱博策劃整理，細(xì)節(jié)分析陳旭方案校對(duì)，數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整二、現(xiàn)實(shí)問題與方案目標(biāo)及宗旨商業(yè)策劃類題目如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量商業(yè)問題描述為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)，需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略，這里通過與其它企業(yè)合作來拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶數(shù)和交易量是個(gè)關(guān)鍵。請(qǐng)針對(duì)“如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶數(shù)量”這一商業(yè)問題提供解決策略。商業(yè)問題初步分析（1）如何營銷商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（2）如何吸引商戶簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（3）在建行網(wǎng)上商城開商戶實(shí)地使用分析商業(yè)問題進(jìn)一步分析對(duì)于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶數(shù)量這一問題,我們認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個(gè)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析,一個(gè)是消費(fèi)者,一個(gè)是商戶本身這兩者可以說是相互促進(jìn)的關(guān)系,消費(fèi)者多了，這份人氣自然會(huì)吸引商戶。而商戶多了,豐富了網(wǎng)絡(luò)商城的內(nèi)容,反過來又能吸引消費(fèi)者。綜合上面的關(guān)系來看可知,無論是吸引商戶還是消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這一問題的實(shí)質(zhì)和根本影響因素一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌會(huì)使商戶安心去賣,一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會(huì)使消費(fèi)者放心去買,這就是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏”。同樣從另一個(gè)角度來思考,推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)和增加網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也同樣是一對(duì)相互促進(jìn)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面尋求突破,因此網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也是與網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)量有著直接聯(lián)系的。最后一點(diǎn)就是定位問題只有確定了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在當(dāng)前魚龍混雜的電子商務(wù)市場(chǎng)里面找到自己的發(fā)展空間,才會(huì)有讓商家和消費(fèi)者選擇你而不選擇別人的理由做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城不失為建行網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展的新思路。根據(jù)以上分析本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn)當(dāng)前電子商務(wù)形勢(shì)分析和建行網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展空間分析分析網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者和商戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營銷中的應(yīng)用和推廣策略網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶和消費(fèi)者的策略研究建行網(wǎng)絡(luò)商城在當(dāng)前形勢(shì)下的營銷策略以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣三、市場(chǎng)要素及可行性分析宏觀環(huán)境分析電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者角度1購物自由,可以利用瑣碎時(shí)間,訂貨不受時(shí)間的限制。2搜索商品方便,而且可以獲得較大量的商品信息可以在有大量的同類商品作對(duì)比的情況下進(jìn)行選擇,還可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。3網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全、快捷，更加快捷,避免了重復(fù)的現(xiàn)金提取和排隊(duì)等候,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時(shí)間。4從挑選、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力。5價(jià)格低廉，較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,更實(shí)惠。銷售商家角度1網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,貨物只需現(xiàn)買現(xiàn)訂2經(jīng)營成本低、規(guī)模不受場(chǎng)地限制3省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,使得利潤空間更大4商品管理只需網(wǎng)上操作,省時(shí)省心,使得兼職開店成為可能5網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低,效果好,且可以把品牌傳播的更遠(yuǎn)更廣電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問題網(wǎng)絡(luò)購物方式的局限性由于購物是在瀏覽器上進(jìn)行,所以真實(shí)感不強(qiáng),在網(wǎng)上所看的商品,大多是對(duì)實(shí)物的照片,再把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失,尤其是無法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象,從而對(duì)電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑用戶消費(fèi)觀念跟不上電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀念要深入人心,在我國，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒有普及另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上網(wǎng)上交易的安全性得不到保障電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。目前電子商務(wù)的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)有效防止資料被竊取或盜用培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利配送問題配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情售后問題網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費(fèi)者郵寄回商品,再由商家通過第三方支付退款,這一復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情。根據(jù)分析可以看出從電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)來看可知,這一行業(yè)存在有利益雙方的”雙贏”,無論是從經(jīng)銷商還是消費(fèi)者的角度都可以花費(fèi)最少的投入獲得最大的利益對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的缺點(diǎn)可以看出,雖然電子商務(wù)還不完善,但幾個(gè)致命的要點(diǎn)都屬于”軟肋”,即均可以通過規(guī)范運(yùn)作模式,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實(shí)可行的措施加以彌補(bǔ),相比其優(yōu)點(diǎn)和其豐厚的利潤,可見電子商務(wù)這一領(lǐng)域還會(huì)是21世紀(jì)商務(wù)運(yùn)作的必然趨勢(shì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展情況1網(wǎng)絡(luò)購物滲透率根據(jù)CNNIC中國信息網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為4641萬人。其中北京、上海、廣州1962萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國21億網(wǎng)民的9，三地788萬的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的17。4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級(jí)城市、即19個(gè)城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的31，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的34。表11不同城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率表12不同城市的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量（萬人）北京上海廣州其他城市合計(jì)28737512681015982購物網(wǎng)站用戶市場(chǎng)份額淘寶網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到563。淘寶網(wǎng)與位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近45個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶市場(chǎng)份額位于第二梯隊(duì)，各有近10的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡(luò)購物第三梯隊(duì)為TOM易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場(chǎng)份額較為相似，都在5左右。北京上海廣州其他城市合計(jì)389452319216279圖11網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場(chǎng)份額圖12C2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場(chǎng)份額圖13B2C網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場(chǎng)份額從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看網(wǎng)絡(luò)購物滲透率從宏觀上看,全國不同城市的網(wǎng)絡(luò)滲透率只有279,甚至低于這一水平,而在國外這一數(shù)值都在50以上,可見國內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)只是處于成長(zhǎng)階段,這一行業(yè)還有大量的發(fā)展空間和市場(chǎng)需求網(wǎng)絡(luò)滲透率相對(duì)較高的城市分布主要是在北京,上海,廣州等較大的城市,電子商務(wù)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的滲透還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè),這一市場(chǎng)肯定會(huì)是銀行介入電子商務(wù)的一次機(jī)會(huì)北京,上海,廣州三大城市中,相對(duì)網(wǎng)民在線購物比例也不是很高,均沒有達(dá)到50,原因是大部分網(wǎng)民購物者人群?jiǎn)我?大多是年輕上班族這點(diǎn)具體見下文消費(fèi)者分析欄目,可見用戶群開發(fā)的不完全,如果能夠針對(duì)新生用戶開發(fā)適合他們的購物環(huán)境,必然能夠吸引到這部分客戶。網(wǎng)絡(luò)購物交易金額根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模為561億元，同比上一年增長(zhǎng)1174,2008年達(dá)12818億元,比07年增長(zhǎng)1285,逐年交易額的高速增長(zhǎng)說明中國網(wǎng)民已經(jīng)開始越來越接受,甚至于開始習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購物作為他們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的一種。男性女性購物金額相近,但所購商品類型卻又有所差異,說明無論男性女性在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上都有所需,所以針對(duì)特定用戶群的銷售模式在日后的電子商務(wù)中將是非常重要的。學(xué)生與非學(xué)生的網(wǎng)購交易金額相差懸殊,而學(xué)生卻又往往是最能接受新鮮事物的一類消費(fèi)人群,這一差異說明一方面是網(wǎng)絡(luò)購物在校園的宣傳不夠,另一方面是對(duì)適合學(xué)生購買需求的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)還不夠。網(wǎng)絡(luò)購物用戶市場(chǎng)份額在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡(luò)份額的三大巨頭而淘寶更是當(dāng)之無愧的成為C2C領(lǐng)域的第一品牌。由C2C市場(chǎng)百度有啊的介入未能改變市場(chǎng)份額格局看來,要想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置還是不可撼動(dòng)的,沒有必要花費(fèi)大量資金人力與淘寶正面競(jìng)爭(zhēng),必須打出自己的核心業(yè)務(wù),找到自己的銷售領(lǐng)域。在B2C類型的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場(chǎng)份額的一半，另外一半的市場(chǎng)份額由很多其他的B2C網(wǎng)站占領(lǐng)。B2C市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)比較分散，沒有網(wǎng)站占據(jù)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。眾多小的B2C網(wǎng)站開始嶄露頭角，更多的網(wǎng)民開始青睞專業(yè)性的由此看來,可以從B2C領(lǐng)域著手進(jìn)入電子商務(wù)宏觀政策,法律分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國法律在網(wǎng)絡(luò)方面也做了相應(yīng)的完善和調(diào)整，國家及相關(guān)部門先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)規(guī)范，如中華人民共和國治安管理處罰法、中國人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法及中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約等為消費(fèi)者及商家自身權(quán)益的維護(hù)提供了依據(jù)，極大的推動(dòng)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，也為電子商務(wù)提供了一個(gè)健康發(fā)展的平臺(tái)。但也應(yīng)看到，由于電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，在這方面我國的法制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿足網(wǎng)上購物的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來約束?？梢哉f，在電子商務(wù)貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺(tái)也正是代表了廣大網(wǎng)民的呼聲，是大勢(shì)所趨的。在此電子商務(wù)各項(xiàng)新政策出臺(tái)之際，建行完全可以利用自己的政策和形象優(yōu)勢(shì)，打出規(guī)范牌，以行業(yè)規(guī)范運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的典范和帶頭者的形象建立自己在消費(fèi)者心目中“規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡(luò)商城形象。市場(chǎng)狀況分析網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站品牌研究8954192222173090102030405060708090100淘寶網(wǎng)TOM易趣網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)拍拍網(wǎng)購物網(wǎng)站知名度WWWCNNICCN，200806圖21購物網(wǎng)站知名度由上可知大部分C2C網(wǎng)站品牌知名度在各城市都比較平均,但B2C網(wǎng)站明顯存在著地域化問題,即在中心城市知名度較高,但周邊城市知名度有明顯下滑,可見如果銀行想利用其分行本土化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行B2C營銷是完全可以的從知名度的調(diào)查來看,除了淘寶是家喻戶曉的,大部分電子商務(wù)網(wǎng)站還屬于待宣階段,那么可以說如果銀行所建立的網(wǎng)絡(luò)商城在此時(shí)開始宣傳也并不晚,但由上面的結(jié)果可知,在電子商務(wù)中,品牌往往比平臺(tái)更重要,所以若銀行介入這一領(lǐng)域,可以借機(jī)塑造自己的電子商務(wù)品牌,實(shí)行品牌營銷戰(zhàn)略。注在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡(jiǎn)明扼要的原則，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用來參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。希望能夠通過分析這些成功案例，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展情況，能夠通過學(xué)習(xí)和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務(wù)之路，下同。消費(fèi)者及其購買行為分析消費(fèi)人群分類及分析（1）學(xué)歷網(wǎng)購用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有362，網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá)85。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為4000萬，網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)初中及以下36高中115大專254大學(xué)本科503碩士及以上92合計(jì)1000表51網(wǎng)購用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)拍拍網(wǎng)用戶學(xué)歷水平要偏低一些，這一點(diǎn)可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊QQ用戶發(fā)展而來有關(guān)，騰訊QQ用戶較為年輕，學(xué)歷相對(duì)偏低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學(xué)歷水平明顯高于C2C網(wǎng)站。（二）年齡網(wǎng)購用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。北京25至30歲的用戶比例高一些，上海18至24歲的用戶比例高一些。拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小，18至24歲比例超過一半，24歲以下網(wǎng)民比例超過2/3。其次是淘寶網(wǎng)用戶，再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟，30歲以上比例已占4成，卓越亞馬遜網(wǎng)30歲以上比例是277。（三）學(xué)生/非學(xué)生用戶學(xué)生網(wǎng)購用戶占總體網(wǎng)購用戶的3成。比較各個(gè)網(wǎng)站的用戶群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶群體中學(xué)生比例超過4成。這一比例與前述用戶的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。學(xué)生非學(xué)生合計(jì)淘寶網(wǎng)3036971000拍拍網(wǎng)4175831000當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3056951000TOM易趣網(wǎng)2507501000卓越亞馬遜網(wǎng)4015991000表52不同購物網(wǎng)站用戶中的學(xué)生/非學(xué)生比例（四）月收入網(wǎng)購用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國網(wǎng)民月收入在2000元以上的用戶比例為26，網(wǎng)購用戶中月收入在2000元以上的用戶比例已超過半數(shù)。這些城市中，上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。其他依次是北京廣州其他城市。網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)無收入68500元以下6650110001762001300017950018000元8680011萬元271萬元以上49合計(jì)1000表52網(wǎng)購用戶月收入結(jié)構(gòu)由上可知可得出以下結(jié)論從學(xué)歷角度來看,網(wǎng)購用戶群中大學(xué)和大專學(xué)歷最為普遍占到了85以上,這一是說明學(xué)歷水平高的人群更易接受新鮮實(shí)物,二是也反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商城的使用可能存在著技術(shù)門檻高的情況,三是對(duì)于學(xué)歷相對(duì)較低的人群沒有一個(gè)很好的能夠讓他們接受的宣傳渠道,這一點(diǎn)由拍拍網(wǎng)在這類人群中突出的市場(chǎng)份額就很明顯可以看出QQ的廣泛應(yīng)用給網(wǎng)站的宣傳起到了很好的作用。深入思考以上問題不難發(fā)現(xiàn)對(duì)于學(xué)歷相對(duì)較低的購物人群,還有很大的開發(fā)空間吸引這類人群網(wǎng)購的方式有兩種一是簡(jiǎn)易方便的頁面操作,二是貼近他們生活的宣傳渠道很明顯這兩項(xiàng)對(duì)于銀行來說都不難實(shí)現(xiàn),尤其是第二項(xiàng),由于生活中的各項(xiàng)交易幾乎都會(huì)涉及到銀行,所以銀行對(duì)于這方面人群的宣傳方面可以說是一大優(yōu)勢(shì)。從年齡分布角度來看,類似于上面分析,大部分是18至30歲的網(wǎng)民,而在吸引年輕客戶上,拍拍以QQ為依托做的尤為出色,所以據(jù)此分析,如果想要吸引這部分人群,則需要注意樹立品牌形象,打造時(shí)尚標(biāo)志,或者以針對(duì)性營銷的策略來實(shí)現(xiàn)。從學(xué)生/非學(xué)生比例來看,橫向來看,學(xué)生網(wǎng)購數(shù)量明顯少于非學(xué)生但縱向來看,又可以看出在學(xué)生中卓越亞馬遜主營的圖書音響業(yè)務(wù),和拍拍所依托的QQ宣傳更被學(xué)生所青睞,所以說如果要將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)打入校園一定要做出符合學(xué)生心理特性和實(shí)際需求的產(chǎn)品,比如名?？?教材專營網(wǎng)購從月收入分布來看,大部分消費(fèi)者月薪為10005000元,對(duì)于這些工資穩(wěn)定卻相對(duì)收入不高的人群來說,分期付款的網(wǎng)絡(luò)購物如果分期定價(jià)合理,還是具有相當(dāng)大的吸引力的。消費(fèi)人群需求我們將我們所調(diào)查得來的消費(fèi)者和商戶的需求都放在這里,這樣一來,如何吸引顧客和商戶就分析起來容易多了。顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多樣的商品種類更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強(qiáng)大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系,值得信賴,資金安全真實(shí)可靠的消費(fèi)感覺良好的售后服務(wù)商戶的需求后臺(tái)友好，界面美觀，功能優(yōu)越客戶資料齊全，管理方便有序優(yōu)秀的商品管理方法消費(fèi)者在線支付方便，便于消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)庫安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機(jī)密的安全性顧客（網(wǎng)上購物人群）數(shù)量多，點(diǎn)擊量和瀏覽次數(shù)大網(wǎng)店費(fèi)用（投入成本）低廉信譽(yù)度高日常運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運(yùn)營模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競(jìng)爭(zhēng)者分析A各購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率81516684721360102030405060708090淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)TOM易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率WWWCNNICCN，200806圖11各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率由上述資料及調(diào)查可知銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競(jìng)爭(zhēng)者大致如下幾類現(xiàn)存的知名在線購物網(wǎng)站,比如淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越正在發(fā)展中的B2C專業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺(tái),如天涯,校內(nèi)等開發(fā)的交易平臺(tái)新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)商城綜合以上幾類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得無論是通過手機(jī),SNS社交網(wǎng)絡(luò)何種方式營銷,始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購物普遍的兩種基本模式即B2C,C2C,可以看出在C2C的平臺(tái)上淘寶已經(jīng)做的十分優(yōu)秀和成熟,無論從用戶群,品牌知名度還是運(yùn)轉(zhuǎn)模式上來看,如果再以相同的模式介入根本無法與其競(jìng)爭(zhēng)。相反,B2C電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)一片前景樂觀,因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者開始傾向于更為專業(yè)的商品銷售網(wǎng)站,而且由于去除了中間代理商,由廠家直銷的產(chǎn)品更加實(shí)惠,以上從卓越亞馬遜的成功便可以看到?？v觀B2C市場(chǎng),現(xiàn)在還存在有兩個(gè)重大空白,一是專業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專業(yè)性營銷網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)仍然集中在圖書音響等產(chǎn)品二是品牌知名度太過集中,這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市,對(duì)于新進(jìn)的農(nóng)村用戶的宣傳根本覆蓋不到。新興的渠道可以成為銀行宣傳自己網(wǎng)絡(luò)營銷的新渠道比如3G時(shí)代的到來,如果銀行能夠利用自身的技術(shù)和安全優(yōu)勢(shì),率先架構(gòu)起自己的手機(jī)購物平臺(tái),那么這未嘗不是機(jī)遇。綜上所述,我們認(rèn)為如果銀行想要在電子商務(wù)購物平臺(tái)上有所突破,就必須走能營銷具有自己特色產(chǎn)品的專業(yè)型B2C平臺(tái)。產(chǎn)品技術(shù)分析根據(jù)我們調(diào)查研究,綜合成本考慮,我們特精選了以下幾項(xiàng)當(dāng)前屬于前沿技術(shù),可以應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考這幾項(xiàng)技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率,用戶的購物體驗(yàn)感受以及網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)作效率,值得引進(jìn)參考1SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)搜索引擎最佳化（SEARCHENGINEOPTIMIZATION），又稱為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。2AJAX交互技術(shù)AJAX全稱為“ASYNCHRONOUSJAVASCRIPTANDXML”（異步JAVASCRIPT和XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。3網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用利用FLASH等軟件制作的網(wǎng)頁,這用網(wǎng)頁因?yàn)槔^承了FLASH的交互性和動(dòng)畫絢麗特點(diǎn),使得用戶在瀏覽頁面時(shí)能得到難以置信的奇幻體驗(yàn)。43D商品瀏覽技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁3D技術(shù)進(jìn)行展示,可最大程度的彌補(bǔ)電子商務(wù)購物真實(shí)感受不足的缺陷。53G業(yè)務(wù)開發(fā)基于3G技術(shù)開發(fā)的平臺(tái)和業(yè)務(wù),利用3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢(shì),開發(fā)各種媒體功能等功能。6CA認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式7電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲(chǔ)；轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算；信息服務(wù)；商業(yè)匯票報(bào)價(jià)和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢八項(xiàng)業(yè)務(wù)。其功能主要為身份認(rèn)證管理、數(shù)據(jù)信息交換、登記存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)檢測(cè)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等。在市場(chǎng)參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財(cái)務(wù)公司、信托公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。注電子匯票是開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)通過網(wǎng)上銀行交易匯款給對(duì)方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。8更加貼近用戶的實(shí)用功能A亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的智能型“建議書單”功能很像。B同類商品對(duì)比功能C歷史商品瀏覽功能PEST分析政治分析（1）法律雖然法律還不算完整健全，但相關(guān)法律的制定為國家清除發(fā)展電子商務(wù)的障礙、推動(dòng)與保障電子商務(wù)的繁榮，起到了非常重要的作用。2）政策國家出臺(tái)了一些促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需的政策，為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺(tái)的發(fā)展提供了機(jī)遇。（3）CA認(rèn)證根據(jù)電子商務(wù)的范圍來看，CA認(rèn)證技術(shù)技術(shù)科應(yīng)用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上政務(wù)以及網(wǎng)上稅收等方面。中國CA認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)與全球情況有相當(dāng)大的差異，國外CA認(rèn)證巨頭只有VERISIGN和THWATE進(jìn)入了中國市場(chǎng)，而市場(chǎng)上更多的是自己簽名認(rèn)證的企業(yè)以及有其他CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)份額。國內(nèi)CA一方面要相互較量，另一方面還要提防外來CA。尤其是像VERISIGN和THAWTE這樣的全球大CA的挑戰(zhàn)。國內(nèi)CA認(rèn)證市場(chǎng)還在培養(yǎng)中，整體呈現(xiàn)類似于諸侯割據(jù)的局面。經(jīng)濟(jì)分析（1）電子支票的產(chǎn)生和發(fā)展為網(wǎng)上商城的支付問題提供了一個(gè)可行性方案，提高了效率，促進(jìn)了網(wǎng)上商城的發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國尚未受到太大影響，但仍引起了一些經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上購物造成一定影響。（3）第三方支付，支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨(dú)特的應(yīng)用，也說明了政府對(duì)第三方支付市場(chǎng)的認(rèn)可以及電子政務(wù)對(duì)第三方支付的需求，可見，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機(jī)遇。社會(huì)分析由于網(wǎng)上購物具有方便快捷、足不出戶即可得到商品等優(yōu)點(diǎn)，越來越成為人民大眾的一種傾向的購物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺(tái)的發(fā)展。技術(shù)分析1）雙重密碼驗(yàn)證網(wǎng)上交易的安全問題亟待解決。資金安全對(duì)于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的，雙重密碼驗(yàn)證技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)了網(wǎng)銀的安全性，使更多客戶放心，促進(jìn)網(wǎng)上商城的繁榮（2）3G牌照在中國市場(chǎng)的發(fā)放，為網(wǎng)上商城的進(jìn)一步發(fā)展提供了機(jī)遇。（3）網(wǎng)頁美工技術(shù)的發(fā)展人們?cè)谫徫飼r(shí)，不僅在琳瑯滿目的商品中享受樂趣，同時(shí)也大飽眼福，享受著美的視覺沖擊，增加了人們網(wǎng)上消費(fèi)的欲望和商品的購買度。市場(chǎng)宏觀狀況的PEST分析S社會(huì)1越來越多的消費(fèi)者開始接受購物網(wǎng)2購物網(wǎng)中出現(xiàn)的購物糾紛成上升態(tài)勢(shì)3網(wǎng)絡(luò)商城逐漸泛濫,但能樹立起品牌的卻極少E經(jīng)濟(jì)1電子支票的產(chǎn)生提高了網(wǎng)上支付效率并起到促進(jìn)作用2當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響3第三方支付的興起P政治1電子商務(wù)的相關(guān)法律尚未健全2國家擴(kuò)大內(nèi)需的政策T技術(shù)1雙重密碼驗(yàn)證23G牌照的發(fā)放會(huì)促進(jìn)手機(jī)網(wǎng)購的興起來自其它銀行的競(jìng)爭(zhēng)分析國內(nèi)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)占有比較市場(chǎng)份額網(wǎng)上銀行用戶最常使用的網(wǎng)上銀行如下使用工行網(wǎng)上銀行的比例為7，占據(jù)了市場(chǎng)的絕對(duì)份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶達(dá)到116，建行緊隨其后，約55。整體來看，同行競(jìng)爭(zhēng)中工商銀行客戶資源優(yōu)勢(shì)明顯，想要一時(shí)超越還有些困難，可以采取跟隨策略，學(xué)習(xí)其網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)商城的營銷策略和優(yōu)點(diǎn)。其他銀行則可以采取差異化策略，通過打造完整的銀行電子商務(wù)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌來拉大差距。建行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1建行于2005年在香港上市，其上市都具有里程碑意義建行上市是截至上市時(shí)，全球規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、中國企業(yè)規(guī)模最大的首次公開發(fā)行、25年來全球規(guī)模最大的銀行股首次公開發(fā)行。2建行于2007年9月在A股上市，也使銀行股在A股中的權(quán)重快速膨脹。據(jù)WIND資訊昨日收盤數(shù)據(jù)計(jì)算（剔除H股數(shù)據(jù)），上市銀行的總市值已占A股總市值的1994。而流通市值也占A股總流通市值的97。3截至2007年上半年，建行基本建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場(chǎng)份額為320。4截至2007年6月30日，建行是國內(nèi)最大的個(gè)人貸款銀行，在四大商業(yè)銀行中的市場(chǎng)份額為3055國內(nèi)最大的個(gè)人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場(chǎng)份額為2176國內(nèi)第二大信用卡發(fā)卡行；國內(nèi)第二大基本建設(shè)貸款銀行7思大商業(yè)銀行中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增長(zhǎng)最快的銀行，2004年至2006年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為4488四大商業(yè)銀行中，短期融資券累計(jì)承銷額排名第一。9目前建行共有13,551個(gè)分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居同業(yè)第三位。10建行是中國最早提供商業(yè)性個(gè)人住房貸款和住房公積金業(yè)務(wù)的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場(chǎng)領(lǐng)先地位，“要買房，到建行”在中國深入人心?？偨Y(jié)可見建行的客戶資源主要集中在大客戶，個(gè)人貸款客戶。業(yè)務(wù)主要集中在貸款，融資。所以沒必要追求面面俱到，安心做好自己的領(lǐng)域，打造自己的特色（如“要買房，到建行”）就可以逐漸的打造品牌，積蓄資源。利用自己的資金，業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)，開展特色，專業(yè)的服務(wù)將成為建行甩開對(duì)手，縮小差距的重要突破口。同時(shí)我們認(rèn)為，個(gè)人貸款用戶是一群很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦ㄐ型耆梢酝ㄟ^與這些客戶的貸款業(yè)務(wù)關(guān)系，為他們定制量身服務(wù)，使他們獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而留住這部分客戶。四、自我產(chǎn)品分析1建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城中國建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上銀行服務(wù)中國建設(shè)銀行24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，可以滿足客戶全方位、多層次的金融需求。建行個(gè)人網(wǎng)上銀行可為客戶提供豐富的銀行服務(wù)，是客戶日常理財(cái)?shù)暮脦褪郑軒椭蛻艄芾韨€(gè)人財(cái)務(wù)，繳納水、電、煤氣、電話等日常費(fèi)用，網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、建行理財(cái)產(chǎn)品等，包括“我的賬戶”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“繳費(fèi)支付”、“信用卡”、“投資理財(cái)”、“客戶服務(wù)”、“安全中心”等七大類服務(wù)。建行手機(jī)銀行服務(wù)手機(jī)銀行可以提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、投資理財(cái)、信用卡還款、個(gè)人貸款查詢及還款、賬戶管理等業(yè)務(wù)。建行信用卡網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)分析建行網(wǎng)上商城采取了具有國際先進(jìn)水平的多重安全機(jī)制,通過建行網(wǎng)上商城,消費(fèi)者可以放心的享受購物樂趣而無需擔(dān)心資金的安全，體現(xiàn)了“交易安全”；并且消費(fèi)者在購物前、購物中或是購物后有任何疑問，均可在任何時(shí)間撥通建行全國統(tǒng)一的服務(wù)電話“95533”，建行的客戶服務(wù)人員會(huì)為消費(fèi)者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)了“服務(wù)周到”。建行網(wǎng)上商城目前匯集了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)知名網(wǎng)上商家和數(shù)以萬計(jì)的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂、圖書、服飾、化妝品、食品等多種品種。建行網(wǎng)上商城可以保證顧客買到的東西都是正品，并且消費(fèi)者訂購的商品均能準(zhǔn)確送達(dá)，以建設(shè)銀行的信譽(yù)作為保證。建行網(wǎng)上商城有強(qiáng)大的資本實(shí)力、無價(jià)的信用支撐、商品齊全質(zhì)量有保障，但仍然存在一定的問題阻礙建行網(wǎng)上商城的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行是增加建行網(wǎng)絡(luò)商城的一大關(guān)鍵,盡管兩者經(jīng)營者不同方向的業(yè)務(wù),但是不能將兩者片面的分開來看,認(rèn)為是毫無聯(lián)系,毫不相干的可以說,一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)銀行,可以通過其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),促進(jìn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城的購物體驗(yàn),反過來隨著網(wǎng)絡(luò)商城人數(shù)的增加而導(dǎo)致的支付需求,又會(huì)增加銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶綜合來看,只有先打好了網(wǎng)絡(luò)銀行這一”根基”,才能更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商城的各項(xiàng)任務(wù)所以,接下來,我們一同來簡(jiǎn)要分析一下建行的網(wǎng)絡(luò)銀行市場(chǎng)狀況,和今后的發(fā)展策略2銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銀行發(fā)展現(xiàn)況分析網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，這種服務(wù)方式給我們的是“業(yè)務(wù)時(shí)空界限的模糊”和交易適時(shí)處理，即所謂的“A”服務(wù)任何時(shí)間（ANYTIME），任何地點(diǎn)ANYWHERE，提供任何方式ANYHOW的金融服務(wù)。與電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相類似，網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，并且依靠它們來吸引客戶、吸收資金、占領(lǐng)市場(chǎng)。1成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運(yùn)行階段，當(dāng)客戶群在一定范圍擴(kuò)展時(shí)，只需相對(duì)較少的投入以維護(hù)系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上為一名客戶提供服務(wù)，與一萬名客戶提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無幾，只要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量足夠大，這就使銀行的交易費(fèi)用與物理地點(diǎn)非相關(guān)，如下圖所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴(kuò)大客戶群的最直接辦法就是建立新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，雇傭更多營業(yè)遠(yuǎn)，增添銀行設(shè)備，增強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。投入成本投入成本圖、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶數(shù)量（潛在效益）圖傳統(tǒng)銀行客戶數(shù)量（潛在效益）（2）差異化營銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)銀行的營銷目標(biāo)一般只能細(xì)分到某一客戶群，而難以提供一對(duì)一的客戶服務(wù)，即使能提供一對(duì)一的客戶服務(wù)，也是成本高昂的。然而網(wǎng)絡(luò)銀行可以在低成本的條件下實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)，從而形成差異性服務(wù)。（3）目標(biāo)聚集型營銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，難以形成網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)集中化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，可以自動(dòng)地獲得客戶的統(tǒng)計(jì)信息，銀行可以借此來確立自己的市場(chǎng)目標(biāo)，可以用低成本在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此形成銀行的利潤核心。4網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)已得到控制在我國的網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展過程中，商業(yè)銀行比較注意對(duì)技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的控制，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)采用較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，按照國際通行的技術(shù)模式，也都采取了多層防火墻、安全檢測(cè)、病毒防范等必要的技術(shù)手段。加上計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和漸趨成熟，國內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡(luò)的安全問題有了保障。我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題及制約因素原因百分比對(duì)安全的關(guān)注26不習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行22喜歡面對(duì)面地使用銀行服務(wù)21對(duì)個(gè)人隱私的關(guān)注6現(xiàn)在使用的金融機(jī)構(gòu)不提供此項(xiàng)服務(wù)5不知道如何使用5顧客不愿意使用網(wǎng)絡(luò)銀行的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)表從分析可以看出，我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展目前還面臨許多困境及問題，這些問題和沖突必然會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的深入而變得更加突出。面對(duì)明顯不相適應(yīng)的經(jīng)營環(huán)境，現(xiàn)階段我國銀行業(yè)必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看待網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，根據(jù)自己的特色制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)銀行的不足（1）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展差距正在逐步拉開，跨行支付成為瓶頸目前，在系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)上支付已經(jīng)非常成功，然而對(duì)于客戶有強(qiáng)烈要求的跨行支付，我們還不能很好地滿足。（2）業(yè)務(wù)品種缺乏吸引力內(nèi)容單一，更新緩慢,業(yè)務(wù)品種匱乏。幾乎所有的網(wǎng)站在金融信息上僅僅是一些利率、外匯牌價(jià)之類的簡(jiǎn)單信息，另外大部分內(nèi)容是本行簡(jiǎn)介、領(lǐng)導(dǎo)講話、分之行簡(jiǎn)介等文字資料，缺乏金融產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的介紹。3對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展速度雖然較快，但網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的拓展基本上是沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營銷模式，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和周密設(shè)計(jì)。大多數(shù)商業(yè)銀行發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)右蚴菫榱藸?zhēng)取傳統(tǒng)客戶，采用的是“人有我也有”的發(fā)展策略，網(wǎng)絡(luò)銀行在很大程度上成為一種宣傳工具和穩(wěn)定客戶的手段。將網(wǎng)絡(luò)銀行定位與形象工程和吸引客戶的手段，勢(shì)必會(huì)使網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展“事倍功半”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的間接效益（客戶增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大等），也會(huì)隨著其他商業(yè)銀行的模仿和競(jìng)爭(zhēng)逐漸消失。3對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的市場(chǎng)狀況分析客戶對(duì)網(wǎng)上銀行了解渠道客戶使用的功能客戶希望改進(jìn)和增強(qiáng)的地方用戶選擇網(wǎng)上銀行原因從上面一連串的數(shù)據(jù)資料來看網(wǎng)民使用個(gè)人網(wǎng)上銀行的主要原因仍是方便快捷,以及免受服務(wù)費(fèi)熟悉了解網(wǎng)上銀行的渠道主要通過現(xiàn)實(shí)世界中的宣傳手冊(cè)和網(wǎng)上的廣告這兩個(gè)渠道查詢帳戶,網(wǎng)上購物,轉(zhuǎn)賬,繳費(fèi)為網(wǎng)民使用網(wǎng)上銀行的最主要目的,同時(shí)其它網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)如證券,個(gè)人理財(cái)?shù)缺戎匾灿屑哟筅厔?shì)而目前客戶希望網(wǎng)上銀行改進(jìn)的部分主要是安全問題,費(fèi)用問題,操作簡(jiǎn)便性問題從以上總結(jié)來看,可以總結(jié)出以下幾點(diǎn)1從宣傳手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)廣告兩種宣傳方式來講,宣傳手冊(cè)主要面向中老年及社區(qū)用戶,網(wǎng)絡(luò)廣告主要面向年輕群體和網(wǎng)上用戶,既然這兩種方式如此有效,不妨大力應(yīng)用只要根據(jù)面向用戶的不同,在不同的媒介使用不同的廣告策略和口號(hào),便會(huì)得到事半功倍的效果2既然大家使用網(wǎng)上銀行的主要原因仍然是方便快捷和便宜那就不妨根據(jù)大家的喜好,看法更多方便快捷的業(yè)務(wù),預(yù)期讓網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)混雜不清,倒不如配合網(wǎng)絡(luò)商城的功能設(shè)計(jì),將方便快捷,實(shí)惠周到這一理念貫徹到底3從網(wǎng)上銀行用途來看,查詢賬務(wù)第一,網(wǎng)上購物位居第二,可見網(wǎng)上銀行與網(wǎng)絡(luò)商城的緊密配合和共同開發(fā)已成為必然趨勢(shì),可以利用網(wǎng)絡(luò)商城的應(yīng)用體驗(yàn)特性,不斷開發(fā)新的金融業(yè)務(wù),吸引客戶體驗(yàn),使其感受到網(wǎng)銀的便捷和網(wǎng)購的快樂4安全問題仍然位居網(wǎng)銀榜首,一方面說明銀行的技術(shù)確實(shí)仍需要提升,另一方面也說明雖然銀行這些年的技術(shù)在不斷改進(jìn),但對(duì)于技術(shù)提升的宣傳仍然不夠,大多消費(fèi)者尤其是中老年仍然在受幾年以前的負(fù)面新聞所影響,不敢嘗試看來銀行不僅要努力研發(fā)技術(shù),也要把自己的成果宣傳給大家5從以上來看,網(wǎng)銀仍沒有形成自己的品牌效應(yīng)一方面是因?yàn)闆]有一個(gè)成熟整體的核心宣傳理念比如抓住安全,抓住便捷打造品牌,另一方面也因?yàn)槠渲兴械臉I(yè)務(wù)都是基本業(yè)務(wù),缺乏對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù),從而沒有與其他銀行的同類業(yè)務(wù),產(chǎn)生差別,是用戶沒有品牌的感覺根據(jù)以上網(wǎng)絡(luò)銀行的資料分析,我們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銀行的初期發(fā)展規(guī)劃了如下方向1和智能IC卡等配合提供多樣化的電子支付手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付功能銀行通過支付網(wǎng)關(guān)與特約商戶的虛擬POS系統(tǒng)相連，當(dāng)客戶在網(wǎng)上商場(chǎng)購物時(shí)，客戶的信用卡信息及其他支付信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成交易。領(lǐng)先采用網(wǎng)上銀行技術(shù)的銀行將獲得商戶選擇的優(yōu)先權(quán)，搶先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得最好的簽約商戶。2與移動(dòng)通信GSM或3G技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子交易通過手機(jī)的短信息，銀行可以下發(fā)對(duì)帳單等公共信息；通過WAP協(xié)議與JAVA芯片技術(shù)，手機(jī)可以以瀏覽器的方式網(wǎng)上購物；通過與電信服務(wù)供應(yīng)商的合作，銀行可以把查詢，轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)開展到無線網(wǎng)絡(luò)上。這樣，客戶即使在出租車上，也可以管理自己的財(cái)產(chǎn)，操作各種交易。3與客戶服務(wù)中心CALLCENTER相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無縫的客戶聯(lián)系環(huán)境網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可以與CALLCENTER有機(jī)結(jié)合，客戶在訪問網(wǎng)上銀行主頁的時(shí)候，如果遇到問題可以直接在網(wǎng)上與銀行工作人員進(jìn)行交流，可采用的方式有CHAT和電話。這樣，客戶可以感覺到真正方便、周到的服務(wù)。4系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的金融服務(wù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可以與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，通過對(duì)客戶信息的采集，分析等一系列操作，為客戶包裝個(gè)性化的產(chǎn)品，通過INTERNET對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的銷售。這種嶄新的銷售方式將大大降低銀行的銷售成本，并且將銷售和服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，大大提高工作效率，而此時(shí)的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將成為一個(gè)“永不疲憊的推銷員”，并且具有“無限的耐性”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營，不外乎八大要點(diǎn)商品、價(jià)格、促銷、支付、物流、會(huì)員、客服、推廣?？匆粋€(gè)電子商務(wù)平臺(tái)做得是否成功，除了看得見的數(shù)據(jù)外，還需要深入到網(wǎng)站每個(gè)頁面每個(gè)模塊去分析。往往這一分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)不是想象的或表面看起來那樣簡(jiǎn)單。與專業(yè)購物網(wǎng)站各項(xiàng)功能滿意度對(duì)比A核心功能網(wǎng)站品牌可靠性、產(chǎn)品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量為購物網(wǎng)站的核心功能。這些方面任何一點(diǎn)做得不好，都可能會(huì)造成用戶流失。比較五大購物網(wǎng)站的核心功能，可以知道建行網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站發(fā)展的長(zhǎng)處和不足。品牌可靠性評(píng)價(jià)商品種類豐富程度評(píng)價(jià)電子支付安全性評(píng)價(jià)送貨速度及送貨質(zhì)量評(píng)價(jià)總評(píng)淘寶網(wǎng)421當(dāng)當(dāng)網(wǎng)413建行網(wǎng)絡(luò)商城253表41網(wǎng)民對(duì)購物網(wǎng)站核心功能的評(píng)價(jià)B附加功能附加功能對(duì)網(wǎng)站用戶的去留影響稍弱一些，但是會(huì)影響用戶忠誠度。此處涉及到的網(wǎng)站附加功能包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀程度、搜索便捷度、社區(qū)論壇粘性、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率五個(gè)方面。頁面美觀程度商品搜索功能對(duì)論壇滿意度網(wǎng)站登錄速度客戶服務(wù)解決效率總評(píng)淘寶網(wǎng)391當(dāng)當(dāng)網(wǎng)385建行網(wǎng)絡(luò)商城205表42網(wǎng)民對(duì)購物網(wǎng)站附加功能的評(píng)價(jià)與銀行類網(wǎng)購平臺(tái)功能對(duì)比根據(jù)我們的口頭訪問了解到工行的網(wǎng)上商城做得比較好，我們結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果和口頭訪問結(jié)果對(duì)工行和建造網(wǎng)上網(wǎng)城進(jìn)行了比較，如下圖所示工商銀行建設(shè)銀行電子銀行申請(qǐng)容易度35網(wǎng)上商城頁面可觀度34銀行信譽(yù)度55服務(wù)質(zhì)量54商品全面化44分期付款政策42宣傳力度24商品價(jià)格33信用評(píng)價(jià)體系33最高分為5分，最低分為1分，分?jǐn)?shù)越高說明對(duì)應(yīng)指標(biāo)水平越高。由此可見，工行和建行都有自己的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)銀行的網(wǎng)上商城頁面視覺效果不盡如意，電子銀行申請(qǐng)也不如工行方便，分期付款雖然是強(qiáng)項(xiàng)，銀行系統(tǒng)不夠建全，支持支付寶，信用卡每日每筆業(yè)務(wù)限額500元，超過1000元需要電話申請(qǐng)。宣傳力度也不夠。網(wǎng)站使用感受總結(jié)1整體頁面風(fēng)格傳統(tǒng)正式,有些缺乏時(shí)尚感,但首頁信息分布過于零散,信息量不大2基本功能健全,缺乏屬于自己的特色功能3商品豐富程度還需極大提高4商品銷售頁大多是鏈接到實(shí)際銷售網(wǎng)站比如機(jī)票銷售,這樣一來,完全成了別人的銷售渠道,失去了網(wǎng)絡(luò)商城本來的意義5商品種類雜而不精,雜而不全,倒不如專心做一項(xiàng)業(yè)務(wù)6商品分類雜亂無章,需要設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)7首頁與商品分類展示頁面銜接不自然,網(wǎng)頁風(fēng)格和布局差異較大,使用起來感覺別扭8總體網(wǎng)站功能架構(gòu)看來,過于模板化,還只是個(gè)架子,并沒有添加實(shí)質(zhì)內(nèi)容9站內(nèi)搜索引擎功能欠缺,模糊查找技術(shù)還需改進(jìn)10針對(duì)用戶個(gè)人的服務(wù)頁面尚未開發(fā)完善11沒有建立起自己的信用評(píng)價(jià)體系從以上兩大類對(duì)比可以看出,比起專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城,建行本身的網(wǎng)絡(luò)商城還并未開發(fā)完善,平臺(tái)本身亟待改進(jìn)五、SWTO分析優(yōu)勢(shì)（S）即需即用、貼身服務(wù)建行與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代。手機(jī)業(yè)務(wù)讓您隨時(shí)隨地享用建行724小時(shí)的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。功能豐富、交易快捷建行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的基本金融服務(wù)，更有手機(jī)股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬等緊跟市場(chǎng)動(dòng)向的投資理財(cái)服務(wù)，手機(jī)銀行能夠使您隨手掌控市場(chǎng)，時(shí)時(shí)積累財(cái)富。網(wǎng)上銀行更是業(yè)務(wù)豐富，網(wǎng)上運(yùn)營速度快、準(zhǔn)確率高。技術(shù)先進(jìn)、安全可靠擁有建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。在網(wǎng)上商城買東西，可以和業(yè)務(wù)來綁定，有多重的密碼設(shè)置，可以保證資金安全。申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便您只需登錄建行網(wǎng)站，一次性簡(jiǎn)單輸入必填的要素，就可成為建行客戶，享受建行為您提供的查詢、繳費(fèi)支付等服務(wù)；或只需親臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，簽約成功后即可享受全面的銀行服務(wù)；建行網(wǎng)銀盾客戶更可足不出戶實(shí)現(xiàn)多渠道互動(dòng)簽約。資金雄厚、分期付款有形資產(chǎn)雄厚建行的資產(chǎn)雄厚，擁有大量存款，雖然不都是自己的錢但卻