中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)-e路通

1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)建行“E路通”杯2008全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽方案名稱信用卡之愛(ài)康龍卡所屬組別B2C/C2C網(wǎng)絡(luò)商務(wù)主題賽學(xué)校名稱廣西民族大學(xué)團(tuán)隊(duì)名稱開(kāi)拓者團(tuán)隊(duì)成員李明淵、張瑜瑩、間文、陳文強(qiáng)指導(dǎo)教師尹葉青2目錄一愛(ài)康龍卡名稱釋義2二卡片的設(shè)計(jì)及宣傳理念221卡片的設(shè)計(jì)222宣傳理念3三產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景及市場(chǎng)分析331我國(guó)信用卡應(yīng)用開(kāi)發(fā)背景332特定客戶群體的需求分析433愛(ài)康國(guó)賓全方位健康管理的強(qiáng)力合作優(yōu)勢(shì)4四愛(ài)康龍卡實(shí)現(xiàn)的功能及解決問(wèn)題441愛(ài)康龍卡網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)預(yù)約542愛(ài)康龍卡刷卡就醫(yī)543愛(ài)康龍卡和醫(yī)?？ń壎ㄖЦ?44愛(ài)康龍卡智能化645免息的醫(yī)療分期付款746持卡人就醫(yī)綠色通道747打造私人空間（白金卡）748愛(ài)康國(guó)賓24小時(shí)服務(wù)專線（白金卡）749免費(fèi)醫(yī)療就醫(yī)意外保險(xiǎn)（白金卡）8410健康、美食、健身沙龍活動(dòng)白金卡8411高級(jí)客戶管理及服務(wù)升級(jí)（白金卡）8五愛(ài)康龍卡系統(tǒng)總體架構(gòu)851系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)852系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)9六系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)1061從管理的角度1062從技術(shù)的角度1163建設(shè)銀行龍卡信用卡特有的六重安全保障功能11七愛(ài)康龍卡推廣策略1171愛(ài)康龍卡之建行“E路通”網(wǎng)上銀行1172愛(ài)康龍卡之建行“E路通”手機(jī)短信銀行173八愛(ài)康龍卡營(yíng)銷策略1981營(yíng)銷背景1982傳統(tǒng)營(yíng)銷2083網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷20831BBS社區(qū)及論壇20832網(wǎng)站廣告營(yíng)銷21833和訊博客21834淘寶商城21835酷6視頻21836搜索引擎營(yíng)銷21837電子郵件營(yíng)銷21838俱樂(lè)部營(yíng)銷22九效益分析2291建設(shè)銀行效益2292愛(ài)康國(guó)賓收益2493綜合社會(huì)效益25附圖27一愛(ài)康龍卡名稱釋義信用卡是銀行或其它財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀況良好的人士，用于在指定的商家購(gòu)物和消費(fèi)、或在指定銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。我國(guó)的信用卡主要是指貸記卡即先存款后消費(fèi)，允許小額、善意透支的信用卡。聯(lián)名卡屬于信用卡產(chǎn)品的一種，聯(lián)名卡是商業(yè)銀行與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品，發(fā)卡銀行和聯(lián)名單位應(yīng)當(dāng)為聯(lián)名卡持卡人在聯(lián)名單位用卡提供一定比例的折扣優(yōu)惠和特殊服務(wù)。由此可見(jiàn)，銀行與其他機(jī)構(gòu)合作行聯(lián)名卡，目的是追求發(fā)卡銀行、聯(lián)名單位和持卡人三方利益的共贏。通過(guò)發(fā)行聯(lián)名卡增加發(fā)卡行市場(chǎng)份額，為持卡人提供更多的增值服務(wù)同時(shí)提高聯(lián)名單位的社會(huì)知名度，同時(shí)也加強(qiáng)了銀行和合作機(jī)構(gòu)的關(guān)系。4隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民提高，越來(lái)越多的人急切需要完善的醫(yī)療保健服務(wù)，追求健康的生活與幸福的人生。更多的人需要系統(tǒng)及人性化的全方位的健康管理服務(wù)，因此不僅需要一種既能夠滿足日常生活消費(fèi)，而且結(jié)合現(xiàn)代化醫(yī)療信息、醫(yī)療機(jī)構(gòu)個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿足個(gè)人對(duì)就醫(yī)各項(xiàng)程序包括資金的需求，多方面的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)代信用生活突起必然和銀行卡結(jié)合，信用卡和醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合是信用卡在個(gè)人金融領(lǐng)域的一大拓展，無(wú)論是對(duì)客戶，還是對(duì)銀行和醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙方都有很好的發(fā)展前景。愛(ài)康龍卡是中國(guó)建設(shè)銀行和合作加盟醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以愛(ài)康國(guó)賓為例）聯(lián)名發(fā)行，主要針對(duì)熱愛(ài)生活，關(guān)注健康的中高層客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)，面向醫(yī)療領(lǐng)域，具有客戶各方面信息存儲(chǔ)和處理、銀行網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算、掛號(hào)、信用消費(fèi)、支付、理財(cái)、特殊醫(yī)療服務(wù)等功能的雙幣種信用卡。愛(ài)康龍卡根據(jù)客戶的需求分為普通卡和白金卡兩大類。二卡片的設(shè)計(jì)及宣傳理念21卡片的設(shè)計(jì)愛(ài)康龍卡采用PVC材料制作，無(wú)雜質(zhì),色澤均勻，材厚度均均勻易印刷。而且不吸水，不易變形。同時(shí)將集成先進(jìn)的磁卡、智能卡技術(shù)，用物理方式將其復(fù)合在一張卡上，卡內(nèi)的集成電路中帶有微處理器CPU、存儲(chǔ)單元以及芯片操作系統(tǒng)COS。這樣愛(ài)康龍卡不僅具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，同時(shí)具有命令處理和數(shù)據(jù)安全保護(hù)等功能，同時(shí)也具備一般信用卡的功能。愛(ài)康龍卡白金卡設(shè)計(jì)樣圖522宣傳理念愛(ài)康龍卡主題愛(ài)生活，更愛(ài)健康?？ㄆO(shè)計(jì)理念卡面以純白色為底色，雖然它沒(méi)有鮮明的色彩彰顯出強(qiáng)烈的個(gè)性，但白色明亮干凈、暢快、樸素、呼喚著更健康向上的生活；以龍圖騰作為卡面的視覺(jué)核心，涌動(dòng)著活力，迸發(fā)著生命之光，更顯出中國(guó)龍的東方神韻，體現(xiàn)出持卡人的健康尊貴自由生活。龍卡相伴，健康相伴，愛(ài)生活，更愛(ài)健康。龍耀千年，白金至尊，享受現(xiàn)代健康生活。三產(chǎn)品開(kāi)發(fā)背景及市場(chǎng)分析銀行信用卡市場(chǎng)細(xì)分差異化發(fā)展特定群體客戶的需求愛(ài)康國(guó)賓合作機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力優(yōu)勢(shì)愛(ài)康龍卡信用卡31我國(guó)信用卡應(yīng)用開(kāi)發(fā)背景如今，現(xiàn)代信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，涵蓋了日常生活中許多內(nèi)容，銀行卡尤其是信用卡逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。信用卡業(yè)務(wù)凸顯，而各大商業(yè)銀行紛紛推出了自己的信用卡，信用卡業(yè)務(wù)具有巨大的成長(zhǎng)盈利空間。據(jù)有關(guān)公司預(yù)測(cè)中國(guó)零售信貸市場(chǎng)呈指數(shù)增長(zhǎng)，信用卡將成為僅次于房地產(chǎn)的第二大個(gè)人零售消費(fèi)信貸產(chǎn)品，中國(guó)信用卡業(yè)務(wù)也將成為整個(gè)銀行的核心業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來(lái)源。因此個(gè)各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。隨著信用卡的不斷發(fā)展，發(fā)卡行一方面需要不斷在銀行間的同類信用卡中尋找新的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，這時(shí)就會(huì)引新客戶，一方面又要增強(qiáng)自己客戶的忠誠(chéng)度。事實(shí)上發(fā)卡行所面對(duì)的客戶在客觀上存在很大的差異性需求差異不同的客戶對(duì)于信用卡所包含的服務(wù)功能具有不同的需求。利潤(rùn)差異不同的客戶給發(fā)卡行帶來(lái)的利潤(rùn)構(gòu)成和利潤(rùn)大小具有很大的差別。6風(fēng)險(xiǎn)差異不同類型的客戶給發(fā)卡行帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)具有很大差別，且發(fā)卡行對(duì)不同種類的信用卡所采取的風(fēng)險(xiǎn)防范措施也是不同的。因此國(guó)內(nèi)很多商業(yè)銀行在進(jìn)入信用卡市場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)采取差異營(yíng)銷策略，很好地滿足客戶的個(gè)性化多樣化的需求，例如由工行廣東省分行營(yíng)業(yè)部與上海維度控股有限公司共同發(fā)行的“牡丹尋味美食聯(lián)名卡”是國(guó)內(nèi)首張以美食為主題的信用卡；廣發(fā)銀行推出由廣發(fā)行免費(fèi)投保專為高級(jí)女性設(shè)計(jì)，四種保險(xiǎn)計(jì)劃可以自選開(kāi)卡的“廣發(fā)真情雙幣信用卡”；建行也推出了為中高端商旅人士和愛(ài)好旅游人士度身設(shè)計(jì)的“藝龍暢行龍卡”等一系列針對(duì)不同階層的信用卡產(chǎn)品。取得了不錯(cuò)的效果。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，發(fā)卡銀行應(yīng)增強(qiáng)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略管理理念，開(kāi)發(fā)滿足不同階層用戶需要的信用卡。應(yīng)采取差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，針對(duì)潛在客戶的職業(yè)、信用歷史、收入、價(jià)值觀念和生活方式等特點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)發(fā)出針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)的差異化產(chǎn)品。對(duì)不同職業(yè)的人群提供不同的人性化增值服務(wù)以及拓展銀行卡的便利性與支持性服務(wù)，以增強(qiáng)信用卡產(chǎn)品在不同消費(fèi)群體中的壟斷程度。一旦某銀行的信用卡產(chǎn)品得到該群體的認(rèn)同，那么就會(huì)為銀行帶來(lái)較大潛在收益。32特定客戶群體的需求分析在信用卡行業(yè)內(nèi)，人們都熟悉“二八法則”，即極少數(shù)高端信用卡產(chǎn)品帶來(lái)絕大部分利潤(rùn)。因此使得高端信用卡產(chǎn)品在發(fā)卡行的產(chǎn)品線中占有極其重要的地位。對(duì)于富裕階層而言，其消費(fèi)水平高，收入水平也高，因透支消費(fèi)支付透支利息的可能性不大。這部分顧客對(duì)信用卡的價(jià)格并不敏感，因此愛(ài)康龍卡將會(huì)提供優(yōu)質(zhì)貼身的高級(jí)醫(yī)療服務(wù)，凸現(xiàn)出顧客至尊的身份與地位。中產(chǎn)階層則注重一定的生活質(zhì)量，比較看重服務(wù)的品質(zhì)。愛(ài)康龍卡可以在提供便捷條件、增值服務(wù)方面多做努力。因此愛(ài)康龍卡爭(zhēng)奪重點(diǎn)也是那些具有高文化知識(shí)，高素質(zhì)修養(yǎng)，高道德信用的中高端客戶群體（一）私企的老板、企業(yè)管理者和和各行業(yè)的領(lǐng)頭人在現(xiàn)代快速的生活節(jié)奏下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，老板、企業(yè)管理者和商人（此處包括國(guó)有企業(yè)、私有企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)和合資企業(yè)管理者及一些個(gè)體工商大戶的能力是企業(yè)生存發(fā)展的重要因素之一，而他們的“幸福、健康、高效”的身體是他們發(fā)揮才干的保障。但20062007年度中國(guó)企業(yè)家健康狀況報(bào)告表明的狀況不容樂(lè)觀，但愛(ài)康龍卡的尊貴服務(wù)可以為企業(yè)家放松身心，健康生活。7（二）事業(yè)單位特別是政府部門各級(jí)干部領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和一些重要的社會(huì)團(tuán)體的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部平常工作都比較繁忙，他們的工作關(guān)系到人民的切身利益。有很多幾乎無(wú)暇去顧及自己的身體，他們需要愛(ài)康國(guó)賓提供的一條龍的醫(yī)療健康服務(wù)，解決了他們所忽略的最基本的東西。（三）白領(lǐng)階層白領(lǐng)階層福利好、收入高、職位穩(wěn)定是令人羨慕的職業(yè)。但是白領(lǐng)階層是處于亞健康最多的一類人群。他們生活沒(méi)有規(guī)律，飲食上很多時(shí)候不合理，再加上平時(shí)很少去鍛煉身體及工作的壓力，不知不覺(jué)中給自己的身心健康埋下了隱患。愛(ài)康龍卡信用卡則能給他們一種便利而又無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)，給他們以健康和幸福，滿足了白領(lǐng)階層的迫切需要。（四）在讀研究生、博士生博士后等在讀研究生、博士生博士后等高知識(shí)分子是國(guó)家的寶貴財(cái)富。愛(ài)康龍卡信用卡就如他們的私人助手，給他們以便利，給他們以健康，給他們以動(dòng)力，給他們以保障。（五）與航空有關(guān)人員、經(jīng)常有旅游及出差需求的人員與航空有關(guān)人員、經(jīng)常有旅游及出差需求的人員，由于經(jīng)常來(lái)回奔波勞累，這一類人絕大多數(shù)都處在亞健康狀態(tài)，很少有時(shí)間去顧及自己的身體健康。愛(ài)康龍卡信用卡讓他們?cè)谒l(xiāng)尤如在自己家鄉(xiāng)一樣，一樣的方便、一樣的服務(wù)、一樣的關(guān)懷。（六）演員、明星、經(jīng)紀(jì)人、教練員和專業(yè)運(yùn)動(dòng)員演員、明星、經(jīng)紀(jì)人、教練員和專業(yè)運(yùn)動(dòng)員都是高收入人群，生活節(jié)奏都非常之快，愛(ài)康龍卡信用卡卻可以給他們帶來(lái)不一樣的服務(wù)不一樣的關(guān)懷。為此，建行和愛(ài)康國(guó)賓為例聯(lián)名發(fā)行，主要針對(duì)熱愛(ài)生活，關(guān)注健康的中高層客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)具有全方位特殊醫(yī)療服務(wù)功能的信用卡。33愛(ài)康國(guó)賓全方位健康管理的強(qiáng)力合作優(yōu)勢(shì)8如果想要比社區(qū)醫(yī)院更好的醫(yī)療條件和環(huán)境、同時(shí)享受比三甲醫(yī)院更好、更人性化的服務(wù)，包括預(yù)防保健服務(wù)哪里有更好的選擇愛(ài)康國(guó)賓是中國(guó)領(lǐng)先的提供體檢和就醫(yī)服務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu)，是由愛(ài)康網(wǎng)和國(guó)賓健檢組建成立的聯(lián)合服務(wù)機(jī)構(gòu)。依托旗下健康醫(yī)療服務(wù)中心、覆蓋全國(guó)主要城市的合作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系，愛(ài)康國(guó)賓為個(gè)人及團(tuán)體提供從健檢、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理、健康保險(xiǎn)等全方位個(gè)性化服務(wù)，幫助其全面擺脫亞健康、預(yù)防慢性病、解決就醫(yī)難，為根本提高現(xiàn)代中國(guó)人的整體健康水平和生命質(zhì)量作貢獻(xiàn)。愛(ài)康國(guó)賓的健康管理模式不但為中國(guó)帶來(lái)革命性的健康管理理念，而且還將改變中國(guó)傳統(tǒng)落后的“醫(yī)”“患”服務(wù)模式，在中國(guó)醫(yī)療資源稀缺的現(xiàn)狀下為個(gè)人、企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)提供了另外一種有效的疾病預(yù)防與控制的解決方案和更好的就醫(yī)體驗(yàn)。目前，愛(ài)康國(guó)賓分別在華北（北京）、華東（上海、南京、杭州）、華南（廣州、深圳、佛山、惠州）、西南（成都、重慶）、華中（武漢）等省市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，在北京、上海、廣州、深圳、南京等城市設(shè)有健檢與醫(yī)療中心，并與幾百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)，為上百家著名企業(yè)、保險(xiǎn)公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)和100多萬(wàn)人提供優(yōu)質(zhì)的全方位健康管理服務(wù)。愛(ài)康國(guó)賓人性化、科學(xué)化和信息化的健康管理服務(wù)的超前意識(shí)，使得其與中國(guó)品牌銀行建行合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)名開(kāi)拓共同市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能。四愛(ài)康龍卡實(shí)現(xiàn)的功能及解決問(wèn)題愛(ài)康龍卡不僅秉承了龍卡信用卡的優(yōu)越功能信用消費(fèi)，彰顯尊貴；一卡雙幣，國(guó)際通行；積分累計(jì)，永久有效；每月對(duì)賬單，方便理財(cái)，還款靈活；4008000588提供24小時(shí)全天候服務(wù)；航空旅行，高額保障；特約商戶，尊貴禮遇；網(wǎng)上銀行，全面又周到。而且在醫(yī)療領(lǐng)域針對(duì)客戶提供了更加創(chuàng)新的服務(wù)功能，以下則是愛(ài)康龍卡創(chuàng)新功能及解決問(wèn)題。41愛(ài)康龍卡網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)預(yù)約建行的愛(ài)康龍卡賬戶和愛(ài)康國(guó)賓醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金管理系統(tǒng)互聯(lián)，通過(guò)愛(ài)康龍卡在個(gè)人網(wǎng)銀通過(guò)掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行愛(ài)康國(guó)賓的掛號(hào)預(yù)約醫(yī)師，而愛(ài)康國(guó)賓掛號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)將根據(jù)客戶的要求自動(dòng)生成個(gè)人的掛號(hào)清單。9客戶足不出戶進(jìn)行醫(yī)師掛號(hào)預(yù)約，解決了看病排隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等待，確定就醫(yī)時(shí)間段等問(wèn)題。優(yōu)化了就診流程，提高了就診效率。同時(shí)可以拓展建行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，也方便醫(yī)院進(jìn)行電子化醫(yī)務(wù)管理。個(gè)人網(wǎng)銀登陸網(wǎng)上掛號(hào)頁(yè)面選擇科室及醫(yī)生醫(yī)院指定窗口取號(hào)就診網(wǎng)上銀行掛號(hào)流程42愛(ài)康龍卡刷卡就醫(yī)目前由于刷卡手續(xù)費(fèi)和設(shè)備年租維護(hù)都在制約銀行卡在更多的醫(yī)院中推廣。而刷卡的比率在攀升。因此建行可以和醫(yī)院方根據(jù)客戶情況協(xié)商利益分配，在愛(ài)康國(guó)賓的所有連鎖醫(yī)院實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)授權(quán)的POS系統(tǒng)，無(wú)論作為無(wú)線POS還是有線POS都能方便客戶就醫(yī)。持卡結(jié)賬作為一種常用的支付方式已經(jīng)深入市民的日常生活，實(shí)行POS刷卡就醫(yī)后，不僅可以防止現(xiàn)金被盜，還可以加快結(jié)算速度。另外解決醫(yī)院內(nèi)各窗口流動(dòng)的現(xiàn)金容易成為各類病菌傳播的載體，刷卡支付則能杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生。銀行主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)INTRANET區(qū)域分行主機(jī)POS前置機(jī)NACWANPSDN有線POS短信息中心GSM無(wú)線POSPOS和銀行電子銀行支付體系的網(wǎng)絡(luò)圖1043愛(ài)康龍卡和醫(yī)?？ń壎ㄖЦ都磪⒈Ｈ嗽诖硇校ㄈ绻诮ㄔO(shè)銀行）的資金劃付結(jié)算時(shí)，醫(yī)保部分費(fèi)用仍從個(gè)人醫(yī)保賬戶中支付，而自費(fèi)部分將自動(dòng)從“掛鉤”的愛(ài)康龍卡賬戶中扣除。醫(yī)?？ㄊ侵荒艽驽X，只能醫(yī)療消費(fèi)，不能取現(xiàn)。這樣做的目的是想以愛(ài)康龍卡來(lái)覆蓋建行為代理行的醫(yī)?？?。一卡多用，方便客戶。整個(gè)的過(guò)程就是將醫(yī)保消費(fèi)信用化在此培養(yǎng)個(gè)人信用消費(fèi)。舉個(gè)例子某人擁有愛(ài)康龍卡在愛(ài)康國(guó)賓消費(fèi)任意一家連鎖機(jī)構(gòu)80元醫(yī)保只允許部分消費(fèi)于醫(yī)療50元，那這50元就從醫(yī)保里面扣除；個(gè)人需要自理支付的30元再?gòu)淖约罕旧淼膼?ài)康龍卡信用消費(fèi)。愛(ài)康龍卡賬戶信用卡賬戶醫(yī)保子賬戶建行DDN專線資金清算劃付系統(tǒng)銀行信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)劃付自助劃付愛(ài)康龍卡醫(yī)保清算劃付結(jié)構(gòu)圖44愛(ài)康龍卡智能化愛(ài)康龍卡智能化是指在愛(ài)康龍卡內(nèi)部鑲嵌入含有微處理器、存儲(chǔ)器和輸入輸出接口的IC芯片、PIN防盜芯片，以及芯片的COS操作系統(tǒng)，這樣愛(ài)康龍卡不僅具有信息存儲(chǔ)功能，而且還具有信息處理功能和數(shù)據(jù)安全保護(hù)功能的接觸型智能信用卡。通過(guò)終端設(shè)備愛(ài)康龍卡即可顯示卡內(nèi)的個(gè)人信息、銀行賬戶信息、賬戶交易日志、電子健康檔案等各種個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，電子檔案主要包括如個(gè)性體檢數(shù)據(jù)、家族病史、會(huì)員個(gè)人生活習(xí)慣、飲食、運(yùn)動(dòng)狀況、個(gè)人疾病史及醫(yī)師處方等所有健康相關(guān)信息，同時(shí)，還可以根據(jù)卡內(nèi)的運(yùn)行軟件對(duì)客戶進(jìn)行健康狀況分析，理財(cái)分析等應(yīng)用。11目前，我國(guó)大部分醫(yī)院的個(gè)人醫(yī)療信息仍采用手工操作、以紙介質(zhì)作為傳遞載體的方式，病房管理都是采用人工管理。即便有的醫(yī)院建設(shè)了信息管理系統(tǒng)，通常也都采用事后將醫(yī)生診斷和處方信息錄入計(jì)算機(jī)的辦法，這種操作方式不但工作量大，而且還容易出錯(cuò)。高效、準(zhǔn)確、及時(shí)地管理病歷、及時(shí)反饋病人所有信息、及時(shí)了解醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人護(hù)理的歷史記錄，是醫(yī)療保健業(yè)信息化建設(shè)的奮斗目標(biāo)，愛(ài)康龍卡智能化不僅反映了患者整個(gè)的醫(yī)療過(guò)程，儲(chǔ)存了患者全部的醫(yī)療信息，包括病史、各種檢驗(yàn)檢查和影像資料，而且對(duì)個(gè)人醫(yī)療信息過(guò)程綜合化處理。愛(ài)康龍卡智能終端識(shí)別設(shè)備身份驗(yàn)證訪問(wèn)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器瀏覽器管理工作站45免息的醫(yī)療分期付款建設(shè)銀行的免息分期付款做的比其他的銀行有優(yōu)勢(shì)，借此在醫(yī)療領(lǐng)域與愛(ài)康國(guó)協(xié)商更適合的分期付款方案，持有愛(ài)康龍卡進(jìn)行高額的醫(yī)療消費(fèi)時(shí)候，可以享受免息付款的優(yōu)惠。人性化的醫(yī)療分期付款舉措，解決某些客戶的燃眉之急，緩解壓力，能夠吸引更多的持卡客戶。舉個(gè)案例以小張?jiān)趷?ài)康國(guó)賓深圳某醫(yī)院?jiǎn)喂P消費(fèi)60000元計(jì)算，但最近6個(gè)月由于支出很多存在一定財(cái)務(wù)壓力，每月僅能償還信用卡欠款1000元。使用循環(huán)信用時(shí)，假設(shè)每期平均天數(shù)為30天，折合月利率15。小楊所有的利息支出約為6000015500001540000153000015200001510000153150元；成功申請(qǐng)6期消費(fèi)分期，小張所有的手續(xù)費(fèi)支出為60000662160元；在這種情況下，選擇6期消費(fèi)分期較為合算，可節(jié)省990元。46持卡人就醫(yī)綠色通道12持卡人依托愛(ài)康國(guó)賓在全國(guó)各地區(qū)100多個(gè)體檢及醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，享受愛(ài)康國(guó)賓豐富的全國(guó)醫(yī)療資源。為客戶度身定做體檢計(jì)劃，節(jié)約客戶的人力和物力，財(cái)力，同時(shí)會(huì)根據(jù)客戶的需要建立更多的體檢醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，滿足就近就醫(yī)的需要。方便客戶搜尋最佳的就醫(yī)對(duì)象；同時(shí)在愛(ài)康國(guó)賓的合作醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)，具有就醫(yī)醫(yī)療折扣及藥店折扣優(yōu)惠。例如愛(ài)康國(guó)賓下屬診所診療費(fèi)享受8折優(yōu)惠，還可以通過(guò)對(duì)持卡人附送優(yōu)惠券2張來(lái)刺激消費(fèi)（優(yōu)惠券有一定的期限內(nèi)）47打造私人VIP空間（白金卡）愛(ài)康國(guó)賓“愛(ài)康龍卡貴賓接待”服務(wù)由愛(ài)康國(guó)賓與部分醫(yī)院合作共同推出，面向貴賓提供就診輔助解決方案，在醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)一布置格調(diào)高雅，清新怡然的休息空間，為客人提供專屬的休息區(qū)，持卡人到愛(ài)康國(guó)賓指定連鎖機(jī)構(gòu)醫(yī)院就診并即能享受人文關(guān)懷和VIP服務(wù)?；蛘叩浇ㄐ羞M(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的擁有“建行白金卡專區(qū)”，優(yōu)先受理業(yè)務(wù)，享受貴賓服務(wù)。依托愛(ài)康國(guó)賓強(qiáng)大的管理技術(shù)和IT手段，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)510年內(nèi)患代謝與營(yíng)養(yǎng)疾病、心腦血管疾病、腫瘤、哮喘、神經(jīng)疾病等各種慢性疾病的危險(xiǎn)性，并評(píng)估會(huì)員的生理年齡等，多項(xiàng)評(píng)估。根據(jù)個(gè)人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢(shì)，分析主要健康問(wèn)題，確定相關(guān)危險(xiǎn)因素，并提供基本健康改善指導(dǎo)原則。持卡人可進(jìn)行一年一次個(gè)人常見(jiàn)疾病健康評(píng)估服務(wù)。并且由愛(ài)康國(guó)賓資深專家根據(jù)客人自身狀況及疾病評(píng)估結(jié)果出具個(gè)性化健康維護(hù)計(jì)劃。享受個(gè)人健康顧問(wèn)、高級(jí)豐富診前咨詢、診中協(xié)助、診后關(guān)懷一條龍的個(gè)性化體檢服務(wù)，幫助客戶有效改善個(gè)人健康狀況。48愛(ài)康國(guó)賓24小時(shí)服務(wù)專線（白金卡）愛(ài)康國(guó)賓聯(lián)合國(guó)內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域各學(xué)科的權(quán)威專家，通過(guò)愛(ài)康國(guó)賓客戶服務(wù)熱線及互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為會(huì)員提供與專家直接交流的機(jī)會(huì)，用戶通過(guò)致電愛(ài)康國(guó)賓客戶服務(wù)熱線預(yù)約與特聘專家電話交流咨詢，愛(ài)康國(guó)賓專家將細(xì)心為用戶解答各種健康疑難問(wèn)題，并給予用戶專業(yè)的健康指導(dǎo)。電話咨詢需要提前預(yù)約，同時(shí)也可通過(guò)電話進(jìn)行專項(xiàng)預(yù)約，解決客戶掛號(hào)難、就醫(yī)難的煩惱。愛(ài)康國(guó)賓成立專門緊急醫(yī)療熱線服務(wù)，為客戶提供緊急情況下的的醫(yī)療服務(wù)。無(wú)論客戶身在何處，當(dāng)遇上緊急突發(fā)事件，都可撥打緊急醫(yī)療服務(wù)，第一時(shí)間趕到。同時(shí)白金客戶享有建行與SOS合作的為客戶提供了全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)汽車道路救援服務(wù)免費(fèi)半徑100公里汽車道路救援服務(wù)、緊急路邊快修服務(wù)、緊急燃油服務(wù)、以及維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、緊急口訊傳達(dá)等。49免費(fèi)醫(yī)療就醫(yī)意外保險(xiǎn)（白金卡）13愛(ài)康龍卡依托愛(ài)康國(guó)賓現(xiàn)代化的IT手段，龐大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，眾多的醫(yī)院服務(wù)人員，與保險(xiǎn)公司合作，持卡人在愛(ài)康國(guó)賓就醫(yī)若發(fā)生意外，可獲得高額的就醫(yī)意外保險(xiǎn)。另一方面，愛(ài)康國(guó)賓通過(guò)從事前、事中和事后進(jìn)行全方面的風(fēng)險(xiǎn)控制和意外監(jiān)測(cè)，不僅有效的控制了急診風(fēng)險(xiǎn)程度，糾紛事件發(fā)生，同樣也盡最大程度為客戶減少各種損失。410健康、美食、健身沙龍活動(dòng)（白金卡）愛(ài)康國(guó)賓將定期收集用戶意見(jiàn)，邀請(qǐng)各領(lǐng)域知名專家教授就熱點(diǎn)健康問(wèn)題舉辦“建行健康知識(shí)講座”健康類的沙龍活動(dòng)；或者建行可為白金客戶不定期選擇知名的健身會(huì)館進(jìn)行，舉辦“愛(ài)康龍卡美食節(jié)”類休閑活動(dòng)，為白金客戶提供豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)；或者為白金客戶“財(cái)富知識(shí)講座”理財(cái)類的知識(shí)活動(dòng)。愛(ài)康龍卡白金卡客戶可根據(jù)需要選擇參加。這樣，愛(ài)康龍卡的白金客戶領(lǐng)略到享有的健康知識(shí)以及財(cái)富知識(shí)的人生重要關(guān)懷服務(wù)，而且對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)有一定的幸福感，進(jìn)而提升建行信用卡的市場(chǎng)美譽(yù)度以及為白金持卡人進(jìn)行增值服務(wù)，擴(kuò)大其影響力。411高級(jí)客戶管理及服務(wù)升級(jí)建設(shè)銀行將建立白金卡的高級(jí)會(huì)員俱樂(lè)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，深入分析客戶資料，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行劃分級(jí)別，從而進(jìn)行全面有效的層次管理，并且根據(jù)客戶的各方面情況為客戶的服務(wù)內(nèi)容提供升級(jí)，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，提高客戶的滿意程度?？蛻魯?shù)據(jù)中心客戶數(shù)據(jù)中心是愛(ài)康龍卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部份，該中心以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存貯會(huì)員的個(gè)人信息、交易信息、信用信息、病歷，就診記錄等。客戶互動(dòng)中心互動(dòng)中心是愛(ài)康龍卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶互動(dòng)部分，該中心以會(huì)員俱樂(lè)部的形式存在，并以業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、INTERNET站點(diǎn)、CALLCENTER、手機(jī)短信等渠道與用戶進(jìn)行接觸并產(chǎn)生互動(dòng)。會(huì)員服務(wù)最重要的一點(diǎn)是要保持愛(ài)康龍卡與客戶之間人與人的溝通，建立一套完整的以用戶為核心的管理體制。愛(ài)康龍卡客戶管理通過(guò)采集和整理用戶信息、消費(fèi)信息，通過(guò)科學(xué)的手段進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)?；卮鸷头答佊脩籼岢龅膯?wèn)題、預(yù)約掛號(hào)、咨詢服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的進(jìn)行。這樣更加挖掘有消費(fèi)能力的用戶，對(duì)潛在客戶進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，享受更多的愛(ài)康龍卡白金會(huì)員服務(wù)。14總之，擁有一張愛(ài)康龍卡，比其他的信用卡您能多享受在醫(yī)療領(lǐng)域方面的特色服務(wù)；擁有一張愛(ài)康龍卡，比其他的信用卡您能多的享受具有建行本身特色及建行安全保障功能服務(wù)；擁有一張愛(ài)康龍卡，比其他信用卡您能更多享受科技含量高，信息化強(qiáng)、人性化服務(wù)帶來(lái)的現(xiàn)代化信用生活工具。五愛(ài)康龍卡系統(tǒng)總體架構(gòu)51系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)在愛(ài)康龍卡系統(tǒng)的客戶端和銀行數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸一種是基于B/S瀏覽器/服務(wù)器構(gòu)架管理體系，不僅實(shí)現(xiàn)建行各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)院及客戶服務(wù)中心，而且包括愛(ài)康國(guó)賓各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶服務(wù)中心，在ODBC基礎(chǔ)上，使用SOL語(yǔ)言來(lái)識(shí)別和提取數(shù)據(jù)庫(kù)信息，再通過(guò)ADO的數(shù)據(jù)訪問(wèn)方法，從而實(shí)現(xiàn)客戶與銀行互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)同步與共享。可以方便，快捷、豐富對(duì)接方式與用戶交流主要實(shí)現(xiàn)功能1個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約和賬戶管理余額查詢、賬單查詢、購(gòu)匯還款、個(gè)人醫(yī)療就診信息查詢等功能。2個(gè)人網(wǎng)上信用卡消費(fèi)（電子化信用卡）將傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)在網(wǎng)上銀行的延伸。建行龍卡可以和淘寶，當(dāng)當(dāng),卓越等B2CC2C有規(guī)模、有實(shí)力、有品牌的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)單位合作，降低風(fēng)險(xiǎn)，從局部到整體。從小部分業(yè)務(wù)到大部分業(yè)務(wù)發(fā)展，這樣來(lái)逐漸拓展建行信用卡在電子信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一種則是基于C/S客戶端結(jié)構(gòu)架構(gòu)管理體系主要實(shí)現(xiàn)功能1通過(guò)POS終端進(jìn)行刷卡消費(fèi)。2通過(guò)ATM終端即可取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬查詢賬戶信息、修改密碼、等功能。3通過(guò)CDM存款或者自助終端進(jìn)行非現(xiàn)金交易、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀代繳費(fèi)、歷史明細(xì)查詢、信息查詢等功能。4通過(guò)智能IC卡終端設(shè)備顯示個(gè)人身份，信息加密解密，就醫(yī)信息查詢等功能。15銀行內(nèi)部大型主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)INTRANET區(qū)域分行網(wǎng)區(qū)域分機(jī)構(gòu)網(wǎng)愛(ài)康國(guó)賓內(nèi)部大型主機(jī)運(yùn)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)INTRANETPOS專用控制前置設(shè)備系統(tǒng)ATM/CDM等專用控制前置設(shè)備系統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶第三方平臺(tái)PSDN/GSM（WAN）DNN專線INTERNET）防火墻技術(shù)掛號(hào)服務(wù)器TCP/IP協(xié)議POSMOBILE終端ATMCDM終端掛號(hào)自動(dòng)生成票據(jù)系統(tǒng)IC智能卡前置機(jī)個(gè)人愛(ài)康龍卡網(wǎng)銀用戶52系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖161網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品使用CISCO系列交換機(jī)、路由器及IOS網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，通訊協(xié)議基于TCPIP。2廣域網(wǎng)通訊線路使用電信局DDN專線，實(shí)現(xiàn)愛(ài)康國(guó)賓醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)與銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全互聯(lián)。3進(jìn)行INTERNET網(wǎng)互聯(lián)時(shí)采用個(gè)人認(rèn)證和WEB和HIS防火墻技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)安全。4POS和銀行核心應(yīng)用系統(tǒng)連接方式分為有線POS和無(wú)線POS，有線POS和ATM、CDM等涉及銀行賬戶信息的設(shè)備一樣通過(guò)DDN專線和銀行網(wǎng)絡(luò)相連，（無(wú)線POS通過(guò)手機(jī)短信和銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊）NAC發(fā)揮通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換作用。網(wǎng)控器利用ETHERNET接口和路由器通過(guò)DDN線路與前置機(jī)通訊。5IC智能卡功能是以中國(guó)人民銀行制定的中國(guó)集成電路IC卡規(guī)范為準(zhǔn)，通過(guò)前置識(shí)別設(shè)備進(jìn)行與WEB服務(wù)器及瀏覽器互聯(lián)。六系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)整個(gè)愛(ài)康龍卡系統(tǒng)涉及愛(ài)康國(guó)賓網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)絡(luò)，因此系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)則十分重要。為了防止系統(tǒng)的軟件、硬件以及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被非法破壞、攻擊、篡改和泄露。整個(gè)系統(tǒng)從雙方管理的角度和技術(shù)的角度采取措施，以保證系統(tǒng)的安全。另一方面龍卡信用卡的六重安全保障使整個(gè)愛(ài)康龍卡無(wú)論是在系統(tǒng)運(yùn)行還是業(yè)務(wù)運(yùn)行管理都會(huì)有比較安全的運(yùn)作環(huán)境。61從管理的角度1整體考慮科學(xué)性和安全性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)策略，以及立體式的結(jié)構(gòu)方案；2通過(guò)分級(jí)安全管理措施明確不同系統(tǒng)的安全等級(jí)和規(guī)定不額同級(jí)別的內(nèi)部人員的授權(quán)權(quán)限；3建立安全的實(shí)時(shí)應(yīng)急恢復(fù)的整體防御措施；62從技術(shù)的角度整個(gè)系統(tǒng)前置機(jī)到銀行采用DDN專線，雙網(wǎng)卡，IP網(wǎng)段隔離。使得來(lái)自外部的攻擊無(wú)法進(jìn)入到銀行；愛(ài)康國(guó)賓醫(yī)療網(wǎng)中心交換機(jī)可以為該系統(tǒng)劃分單獨(dú)的VLAN，采用增加各種相同設(shè)備和線路以及各種數(shù)據(jù)資料加密技術(shù)進(jìn)一步17保證醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的安全。各個(gè)TNTRANET網(wǎng)和INTERNET網(wǎng)之間配置了多重的防火墻和安全代理服務(wù)器，以保證合法訪問(wèn)和防止非法攻擊。銀行業(yè)務(wù)、PIN在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務(wù)處理采用DES加密算法或者國(guó)際上安全性較強(qiáng)的1024位非對(duì)稱密鑰算法以及進(jìn)行SSL協(xié)議的鏈路層加密傳輸，同時(shí)可采用加硬件機(jī)對(duì)以上數(shù)據(jù)報(bào)文傳輸進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)泄露；支付網(wǎng)關(guān)通過(guò)采用RSA公共密鑰加密和SET協(xié)議,對(duì)進(jìn)行INTERNET的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)告監(jiān)視，確保安全。身份鑒別仍采用簽名機(jī)制，隨著信用卡向智能化方向的遷移，有條件的地方，愛(ài)康龍卡內(nèi)置防盜芯片以及PIN安全技術(shù)能夠更加安全的保護(hù)客戶的信用卡安全。63建設(shè)銀行龍卡信用卡特有的六重安全保障功能密碼簽名雙保險(xiǎn)契合國(guó)內(nèi)刷卡習(xí)慣，提供密碼、簽名雙重刷卡消費(fèi)保護(hù)。大額短信提醒通過(guò)短信即時(shí)提醒大額消費(fèi)和取現(xiàn)交易情況，使您及時(shí)掌握賬戶變動(dòng)。實(shí)時(shí)交易監(jiān)測(cè)提供異?；蚩梢山灰?4小時(shí)在線偵測(cè)及自動(dòng)預(yù)警保護(hù)，及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防持卡人資金潛在風(fēng)險(xiǎn)。3DS安心網(wǎng)購(gòu)提供3DS網(wǎng)上支付驗(yàn)證保護(hù)，確保帶有“VBV”和“SECURECODE”標(biāo)識(shí)的境外網(wǎng)上商戶的真實(shí)性及交易安全。借此為您在互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡提供安全保障。爭(zhēng)議款項(xiàng)處理您對(duì)任一消費(fèi)款項(xiàng)提出疑義，均享受優(yōu)先處理待遇，使您用卡更安心。掛失豁免風(fēng)險(xiǎn)失卡即可撥打服務(wù)熱線進(jìn)行掛失，持卡人掛失生效后的一切風(fēng)險(xiǎn)均可免去。七愛(ài)康龍卡推廣策略“E路通”電子銀行介紹是建設(shè)銀行將電子銀行渠道的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、重要客戶服務(wù)系統(tǒng)、95533電話銀行、和家居銀行等五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了資源整合推出了統(tǒng)一而規(guī)范化的電子銀行品牌?！癊路通”為客戶提供集成化、量身定制的專業(yè)化服務(wù)。隨著建行全面提升電子銀行服務(wù)效能的步伐，依靠卓越的服務(wù)功能為客戶提供經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)?！癊路通”內(nèi)容也在不斷豐富，在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造出了獨(dú)具特色的產(chǎn)品“E路通”品牌，保持發(fā)展了更多的客戶。愛(ài)康龍卡將依托強(qiáng)大的“E路通”電子銀行，也將信用卡帶入走入客戶的E生活之中。1871愛(ài)康龍卡之建行“E路通”網(wǎng)上銀行711建行E路通網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)介中國(guó)建設(shè)銀行“E路通”網(wǎng)上銀行，24小時(shí)為客戶服務(wù)，滿足客戶全方位、多層次的金融需求，建行個(gè)人網(wǎng)上銀行可提供豐富的銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)。為了能讓客戶安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，建行制定了八大安全策略，以全面保護(hù)您的信息資料與資金的安全。1短信服務(wù)建行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個(gè)環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過(guò)網(wǎng)上銀行捆綁其手機(jī)，隨時(shí)掌握網(wǎng)上銀行使用情況。2加強(qiáng)證書(shū)存貯安全建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBKEY證書(shū)功能，USBKEY具有安全性、移動(dòng)性、使用的方便性，建行在推廣USBKEY證書(shū)的時(shí)候，考慮到客戶的需求，在USBKEY款式、附加功能上進(jìn)行了創(chuàng)新，使建行的USBKEY相比其他行更具吸引力。3動(dòng)態(tài)口令卡建行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書(shū)保護(hù)模式外，還推出了動(dòng)態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書(shū)和使用證書(shū)的不便，動(dòng)態(tài)口令卡樣式小巧、安全性高。4先進(jìn)技術(shù)的保障中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計(jì)，通過(guò)密碼校驗(yàn)、CA證書(shū)、SSL（加密套接層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來(lái)保證客戶信息安全。5雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強(qiáng)度網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對(duì)密碼錯(cuò)誤次數(shù)進(jìn)行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當(dāng)日即無(wú)法進(jìn)行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，系統(tǒng)將強(qiáng)制要求您修改在柜臺(tái)簽約時(shí)預(yù)留的登錄密碼，并對(duì)密碼強(qiáng)度進(jìn)行了檢測(cè)，要求客戶不能使用簡(jiǎn)單密碼，有利于提高客戶端的安全性。6交易限額控制網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶資金的安全。197信息提示，增加透明度在網(wǎng)上銀行操作過(guò)程中，客戶提交的交易信息及各類出錯(cuò)信息都會(huì)清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。8客戶端密碼安全檢測(cè)建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供了客戶端密碼安全檢測(cè)，能自動(dòng)評(píng)估網(wǎng)上銀行客戶密碼安全程度，并給予客戶必要的風(fēng)險(xiǎn)警告，有助于提高客戶安全意識(shí)。712推廣口號(hào)713通過(guò)愛(ài)康龍卡進(jìn)行網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約建行已開(kāi)通龍卡（雙幣種）信用卡網(wǎng)銀服務(wù)系統(tǒng)，因此持有愛(ài)康龍卡您不僅可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信用卡開(kāi)卡、賬單查詢、購(gòu)匯還款、轉(zhuǎn)帳還款、信用卡掛失、而且可以在網(wǎng)上進(jìn)行愛(ài)康國(guó)賓醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的掛號(hào)預(yù)約服務(wù)。個(gè)人網(wǎng)銀用戶安全認(rèn)證模塊個(gè)人網(wǎng)銀WEB防火墻掛號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)WEB服務(wù)器HIS防火墻HIS數(shù)據(jù)庫(kù)LIS數(shù)據(jù)庫(kù)HIS用戶LIS用戶網(wǎng)上銀行掛號(hào)功能網(wǎng)絡(luò)圖201首先持有愛(ài)康龍卡，輸入賬號(hào)密碼，登錄建行網(wǎng)站個(gè)人網(wǎng)上銀行頁(yè)面，進(jìn)入信用卡一欄，選擇網(wǎng)上掛號(hào)菜單。212選擇網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)后可以進(jìn)入愛(ài)康國(guó)賓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約就醫(yī)系統(tǒng)，然后選擇您所需要的科目或者醫(yī)院，（以中山大學(xué)第二附屬醫(yī)院為例）223點(diǎn)擊后將會(huì)出現(xiàn)該醫(yī)院的簡(jiǎn)單情況（簡(jiǎn)介、地址、總機(jī)、科室）接下來(lái)選擇所要預(yù)約的科室心兒科234進(jìn)入后您便可以看見(jiàn)該科室的醫(yī)生，點(diǎn)擊可以看到該醫(yī)師的詳細(xì)信息，當(dāng)后面是出診狀態(tài)為預(yù)約時(shí)，則可以根據(jù)所提供的時(shí)間，選擇需要的醫(yī)生并點(diǎn)擊進(jìn)行預(yù)約。完成以上的操作后，點(diǎn)擊確認(rèn)，即完成預(yù)約掛號(hào)操作，預(yù)約成功后頁(yè)面會(huì)顯示您當(dāng)次操作和流水號(hào)。愛(ài)康國(guó)賓網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您生成一個(gè)時(shí)間段，您只要在這個(gè)時(shí)間段去醫(yī)院看病就可以而無(wú)需再掛號(hào)，掛號(hào)的費(fèi)用也將自動(dòng)從您愛(ài)康龍卡中自動(dòng)扣除。（退號(hào)您可以在頁(yè)面顯示的退號(hào)時(shí)間對(duì)本次操做進(jìn)行退號(hào)處理，如果超出時(shí)間，則不可以退號(hào)）愛(ài)康龍卡不僅具有以上功能服務(wù)，還可以在建行特約商戶的網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物，進(jìn)行信用卡網(wǎng)上支付、不僅具有折扣優(yōu)惠，還可以為您進(jìn)行消費(fèi)積分。除此而外，還可以進(jìn)行“E路通”網(wǎng)上信用卡查詢，信用卡管理等服務(wù)。無(wú)論您在辦公室還是家中，都可以輕松領(lǐng)略龍卡信用卡網(wǎng)銀系統(tǒng)帶給您的便捷服務(wù)。2472愛(ài)康龍卡之建行“E路通”手機(jī)銀行721建行手機(jī)銀行簡(jiǎn)介建行手機(jī)銀行是中國(guó)建設(shè)銀行攜手移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的新一代電子銀行服務(wù)，您只需將手機(jī)號(hào)與建行賬戶綁定，借助手機(jī)短信、語(yǔ)音、WEB、WAP等多種方式的資金通訊通道，就能讓您的手機(jī)成為一個(gè)掌上的銀行柜臺(tái)，用戶不必使用現(xiàn)金、信用卡，憑手機(jī)就可以進(jìn)行隨時(shí)隨地的享受查詢業(yè)務(wù)、功能齊全的轉(zhuǎn)賬匯款、簡(jiǎn)單便捷的繳費(fèi)小額支付、方便快捷的信用卡服務(wù)、內(nèi)容豐富的投資理財(cái)、琳瑯滿目的手機(jī)商城六大類近百種豐富便利的金融服務(wù)。短信銀行是基于中文短消息技術(shù)，通過(guò)銀行短信平臺(tái)，并依托銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以手機(jī)短信的方式為客戶提供的銀行相關(guān)金融信息的通知服務(wù)。722短信銀行優(yōu)勢(shì)移動(dòng)性強(qiáng)，隨時(shí)、隨地、隨機(jī)無(wú)限交流。操作簡(jiǎn)單快捷，界面友好，以客戶需求為導(dǎo)向。資費(fèi)低廉，可視性強(qiáng)，無(wú)時(shí)間延誤，并且準(zhǔn)確。723推廣口號(hào)手機(jī)手機(jī)接發(fā)送系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)短信接受子系統(tǒng)短信發(fā)送子系統(tǒng)短信數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)25724愛(ài)康龍卡實(shí)現(xiàn)短信銀行功能建設(shè)銀行可以利用手機(jī)的普及，依托建行手機(jī)銀行的強(qiáng)大安全特性，可以建立一套針對(duì)包括愛(ài)康龍卡客戶在內(nèi)的以手機(jī)平臺(tái)為基礎(chǔ)的主動(dòng)賬戶服務(wù)系統(tǒng)，贏得客戶的信賴。該系統(tǒng)可實(shí)時(shí)采集客戶的各類變動(dòng)情況，并按照銀行或者客戶自助設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則。自動(dòng)生成手機(jī)短信息，并通過(guò)短信發(fā)送平臺(tái)，將信息即使發(fā)送到信用卡簽約客戶指定的手機(jī)上，可以針對(duì)不同的愛(ài)康龍卡客戶實(shí)現(xiàn)1賬戶資金變動(dòng)通知包括實(shí)時(shí)到賬通知，交易消費(fèi)信息通知等。2各類信息通知還貸代扣通知、貸款到期逾期通知，還款催收信息通知等。3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警類通知，如賬戶掛失、止付、解掛、解凍的通知，網(wǎng)銀登錄預(yù)警等。4銀行金融信息通知銀行存貸款利率、基金凈值、外匯匯率等金融信息等。5銀行卡信息通知，如銀行卡交易信息、到期換卡及卡透支、催收等通知等。6銀行的營(yíng)銷宣傳和產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品推介，如新的基金、新的存貸款品種、新的服務(wù)的短信通知等。7銀行與客戶關(guān)系的維系，如節(jié)日問(wèn)候、對(duì)VIP客戶的生日祝福、友情提醒等。8公益服務(wù)信息發(fā)布，如健康知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、重大財(cái)經(jīng)新聞等。同時(shí)還可以由客戶發(fā)起，客戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信，系統(tǒng)收到短信并驗(yàn)證客戶身份后，自動(dòng)根據(jù)交易類型傳至銀行電腦系統(tǒng)，由銀行電腦系統(tǒng)自動(dòng)完成交易并實(shí)時(shí)更新賬戶資料，再由系統(tǒng)將有關(guān)交易信息發(fā)送至客戶手機(jī)的服務(wù)體系?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)短信查詢賬務(wù)信息或銀行公共信息，還可以設(shè)置提醒和通知服務(wù)方式，服務(wù)包括1個(gè)人賬戶信息查詢，如賬戶余額、賬戶明細(xì)、信用額度、消費(fèi)積分的查詢等。2短信繳費(fèi)通過(guò)短信進(jìn)行手機(jī)、固定電話、水費(fèi)、電費(fèi)等項(xiàng)目的繳費(fèi)；3銀行金融信息查詢查詢銀行存貸款利率、基金凈值、外匯匯率等金融信息；4簽約賬戶臨時(shí)掛失；5設(shè)置短信金融服務(wù)通知的開(kāi)啟和取消。借助短信銀行，建行可以更加容易的推廣自己的金融產(chǎn)品，增加業(yè)務(wù)量,提供增值服務(wù)。建行可以隨時(shí)將新出的金融產(chǎn)品發(fā)布給用戶，或者及時(shí)的金融市場(chǎng)信息通知客戶，客戶通過(guò)較低的費(fèi)用，即可免受奔波之苦，及時(shí)了解賬戶信息、金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，輕松理財(cái)。這種通過(guò)短信息及時(shí)與客戶溝通互動(dòng)，能夠促進(jìn)交易買賣，有效地提高交易頻率，擴(kuò)大愛(ài)康龍卡以及整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)量和規(guī)模。26此外利用短信服務(wù)系統(tǒng)為客戶開(kāi)通更多與醫(yī)院互動(dòng)的通道，通過(guò)系列短信活動(dòng)（會(huì)員咨詢、最新醫(yī)術(shù)通知、醫(yī)患互動(dòng)、抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券、會(huì)員訂閱、會(huì)員關(guān)懷問(wèn)候等），刺激新會(huì)員加入，并為老會(huì)員提供增值服務(wù)。通過(guò)系列短信活動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者與會(huì)員的隨時(shí)、隨地、直接的互動(dòng)，將醫(yī)院對(duì)會(huì)員無(wú)微不至的關(guān)懷、醫(yī)院的社會(huì)公眾形象完全傳遞給社會(huì)大眾。八愛(ài)康龍卡營(yíng)銷策略81營(yíng)銷背景中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心成立于2002年，擁有成熟的信用卡交易系統(tǒng)、龍卡網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。堅(jiān)持“統(tǒng)一品牌、集中管理、專業(yè)服務(wù)、集中運(yùn)營(yíng)”的專業(yè)化、集約化運(yùn)營(yíng)模式，依托建設(shè)銀行遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)渠道和總分行聯(lián)動(dòng)的整體營(yíng)銷能力，建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)規(guī)模和員工隊(duì)伍迅速發(fā)展壯大，目前已形成了擁有多中心組織管理架構(gòu)。自2003年正式發(fā)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣種信用卡以來(lái)，建設(shè)銀行信用卡中心堅(jiān)持“以人為本、不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷推陳出新，市場(chǎng)影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制力不斷提升，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高。截止2009年2月，發(fā)卡量已突破1900萬(wàn)張。2008年12月19日，新浪網(wǎng)“08網(wǎng)絡(luò)盛典暨新浪十年慶典”在京隆重舉行，中國(guó)建設(shè)銀行信用卡榮膺“年度最佳信用卡品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)；2009年新年伊始，建設(shè)銀行信用卡迎來(lái)了萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織授予的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，即創(chuàng)富精英卡榮膺“2008年最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、東航龍卡發(fā)卡促進(jìn)榮膺“2008年最佳市場(chǎng)營(yíng)銷獎(jiǎng)”。2009年2月，建設(shè)銀行信用卡捧得VISA國(guó)際組織授予的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，即“VISA2008年度信用卡業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng)”、“VISA2008年度奧運(yùn)白金卡卓越奧運(yùn)支持獎(jiǎng)”；建行已打造“國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先”信用卡品牌，進(jìn)一步豐富了建行信用卡高端產(chǎn)品，得到客戶和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。愛(ài)康龍卡面對(duì)的客戶是一個(gè)懂得享受生活，同時(shí)更注重健康的群體。愛(ài)康龍卡的營(yíng)銷結(jié)合愛(ài)康國(guó)賓360健康全管理的理念以“