開元旅業(yè)集團人力資源管理制度

開元旅業(yè)集團總裁辦公室編EDITED BY MANAGING OFFICE OFNEW CENTURY TOURISM GROUP開元旅業(yè)集團制度匯編第一分冊 人力資源管理制度二OO四年四月修改目 錄編 者 的 話人事管理人力資源管理工作總則人力資源管理作業(yè)程序開元旅業(yè)集團員工招聘管理制度開元旅業(yè)集團經(jīng)營管理者選拔聘任制度開元旅業(yè)集團管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)開元旅業(yè)集團中高層后備管理人員內(nèi)部培養(yǎng)計劃關(guān)于管理崗位及重要崗位內(nèi)部競聘與公示的規(guī)定關(guān)于集團公司所屬各單位勞動關(guān)系處理的規(guī)定關(guān)于集團公司員工內(nèi)部流動的規(guī)定關(guān)于集團公司員工離職約見面談的規(guī)定薪酬待遇開元旅業(yè)集團崗位技能工資制度開元旅業(yè)集團房地產(chǎn)崗位工資制度開元旅業(yè)集團月薪制度關(guān)于廚師崗位員工技術(shù)津貼的規(guī)定關(guān)于大專以上學(xué)歷員工學(xué)歷津貼的規(guī)定關(guān)于飯店員工英語津貼的規(guī)定關(guān)于飯店服務(wù)師技術(shù)津貼的規(guī)定關(guān)于設(shè)備維修崗位技工技術(shù)津貼的規(guī)定關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員職稱津貼的規(guī)定關(guān)于集團公司技術(shù)比武津貼的規(guī)定關(guān)于集團公司委派駐外經(jīng)營管理者津貼的規(guī)定關(guān)于員工病假及病假工資的規(guī)定關(guān)于員工產(chǎn)假及產(chǎn)假工資的規(guī)定關(guān)于員工工傷假及工傷假工資的規(guī)定關(guān)于員工婚假及婚假工資的規(guī)定關(guān)于員工喪假及喪假工資的規(guī)定關(guān)于員工事假及事假工資的規(guī)定關(guān)于員工探親假及探親假工資的規(guī)定關(guān)于員工加班及加班工資標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開元旅業(yè)集團員工工資定級及調(diào)整的審批制度開元旅業(yè)集團員工醫(yī)療待遇制度關(guān)于員工部分福利待遇的規(guī)定關(guān)于集團公司中高層管理人員休假的規(guī)定關(guān)于管理人員及特殊崗位員工通訊費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定關(guān)于員工教育培訓(xùn)待遇的規(guī)定行政事務(wù)開元旅業(yè)集團印章管理制度開元旅業(yè)集團檔案管理制度開元旅業(yè)集團人事檔案管理細則關(guān)于收取離職人員檔案保管費的規(guī)定開元旅業(yè)集團特別匯報制度關(guān)于企業(yè)文件內(nèi)部抄報的規(guī)定開元旅業(yè)集團對外宣傳發(fā)稿獎勵辦法關(guān)于開元旅業(yè)報廣告刊登收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定編 者 的 話 為了完善集團公司的人力資源管理，更好地對公司所屬各單位的人力資源管理工作進行指導(dǎo)和規(guī)范，集團公司總裁辦公室、人力資源部將2003年5月份之前已經(jīng)發(fā)布并實施的各項人力資源管理制度進行了梳理和匯編，并針對集團公司的發(fā)展需要，對一些條款作了修訂和補充，匯編成冊供集團公司所屬各單位在日常人力資源管理過程中查閱并執(zhí)行。本手冊各項制度的條款如與原發(fā)布的制度或規(guī)定有沖突的，以本手冊中的制度條款為準(zhǔn)，部分未收編的人力資源管理制度仍按原發(fā)布的制度執(zhí)行。編 者 二OO三年六月人力資源管理工作總則根據(jù)集團公司發(fā)展戰(zhàn)略對各單位的要求，建立和維護一個合理的組織架構(gòu)體系，統(tǒng)籌安排人員，運用科學(xué)的薪酬和激勵體系，引導(dǎo)各單位朝既定的目標(biāo)發(fā)展，是現(xiàn)代人力資源管理的職能定位。人力資源管理工作包括以下內(nèi)容：1、單位組織規(guī)章的制定、修改和解釋；2、單位各組織職責(zé)的界定、劃分、擬定和人員編制的定編；3、人力資源規(guī)章的分析研究、制定、修改、解釋和管理運用；4、人力資源組織架構(gòu)設(shè)置及人員的配備；5、單位員工工作守則和行為準(zhǔn)則的制定、修改和解釋； 6、單位各崗位職務(wù)說明書的分析研究、撰寫、修改和解釋；7、人員的招聘、篩選，按照程序操作，填寫相關(guān)的資料并備案或上交；8、員工崗前、崗中各類知識技能培訓(xùn)，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)檔案的統(tǒng)計與建立；9、員工培養(yǎng)，引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，貫徹部屬培養(yǎng)制度，建立單位人才梯隊庫；10、單位內(nèi)各級人員的晉升與調(diào)遷管理，并備案相關(guān)的資料；11、薪酬、福利管理制度的研究、擬定、修改、解釋和運用，員工日常工資、獎金的發(fā)放和調(diào)整，勞動保險費、醫(yī)療保險金等的辦理；12、單位績效考核體系的研究、擬定、修改、解釋、運用和統(tǒng)計分析，根據(jù)考核報告實施績效管理；13、單位勤務(wù)管理制度的建立，員工日常工作考勤的管理；14、勞動合同的簽訂與管理；15、單位獎懲管理條例的擬定、修改、解釋和運用；16、單位人事信息系統(tǒng)的創(chuàng)建與日常維護管理；17、人力資源部資料的簽發(fā)、整理和匯總保存。人力資源管理作業(yè)程序一、人力資源規(guī)劃1、在經(jīng)營年度結(jié)束前，根據(jù)單位的人員定編定額計劃和下一年度的經(jīng)營計劃及發(fā)展需要，人力資源部會同單位總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人討論、確定下一年度的人員需求和招聘計劃，重點崗位、管理崗位人員的內(nèi)部培養(yǎng)計劃。2、根據(jù)集團公司的發(fā)展和本單位的人員流失率，以及可能發(fā)生的人員調(diào)動情況，做好人員儲備計劃。3、根據(jù)集團公司人力資源發(fā)展的要求和現(xiàn)狀，編制本單位年度人力資源的重點工作，設(shè)計相應(yīng)的方案和詳細計劃。4、人力資源相關(guān)管理事務(wù)的其它方面計劃。二、編制職務(wù)說明書職務(wù)分析與職務(wù)說明書是人力資源管理中一項重要而又基礎(chǔ)的管理工作。職務(wù)分析也叫工作分析，它是對各種工作的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能條件進行系統(tǒng)的調(diào)整和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。職務(wù)說明書的內(nèi)容應(yīng)包括：崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等。編制職務(wù)說明書的方法如下：1、確定需編制職務(wù)說明書的崗位；2、組織職務(wù)說明書的分析、撰寫小組，應(yīng)包括各部門的主要負(fù)責(zé)人和各類專家或崗位骨干；3、編制職務(wù)調(diào)查表，選擇部分人員進行調(diào)查，其中可以有目的地選擇一些有代表性的人員進行調(diào)查；4、進行職務(wù)分析，評定調(diào)查結(jié)果；5、編制職務(wù)說明書，其中應(yīng)包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、程序和方法、任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格等；6、職務(wù)說明書的維護和修訂，根據(jù)社會發(fā)展和各單位崗位功能的變化，不斷調(diào)整相應(yīng)崗位的職務(wù)說明書，使之符合實際的要求。三、招聘和聘用（一）招聘1、根據(jù)年度人力資源規(guī)劃，單位各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位定編制定部門的年度人員招收計劃，確定需要招收人員數(shù)，報總經(jīng)理室經(jīng)同意后，由人力資源部制定統(tǒng)一的人員招聘計劃。2、人員招聘應(yīng)遵循先內(nèi)后外的原則，即管理崗位、重要崗位先本單位、集團公司內(nèi)進行競聘，無法招到合適人選的情況下，從外部進行招聘；一般的大中專畢業(yè)生和員工原則上成批從各類院校進行招聘。3、外部招聘的主要途徑是：（1）參加人才招聘會；（2）報刊發(fā)布招聘信息；（3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息；（4）聯(lián)系學(xué)校進行專場招聘；（5）和外部院校進行聯(lián)合辦學(xué)；（6）企業(yè)內(nèi)員工推薦、委托獵頭公司等。4、所有應(yīng)聘人員都要填寫應(yīng)聘人員登記表或者遞交應(yīng)聘簡歷。5、根據(jù)登記表和簡歷由人力資源部組織各部門負(fù)責(zé)人進行篩選，由人力資源部通知具體面試事宜。6、甄選由人力資源部統(tǒng)一組織，由各單位負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參與；人力資源部負(fù)責(zé)把關(guān)，使招聘的人員符合職務(wù)說明書的任職要求。7、甄選主要采用面談和筆試的形式，面談由單位或部門負(fù)責(zé)人和人力資源部同應(yīng)聘者進行交流，并在相應(yīng)的面試表格中作記錄，負(fù)責(zé)人主要從以下幾方面對應(yīng)聘者進行測評：（1）相關(guān)工作經(jīng)驗；（2）專業(yè)技能；（3）事業(yè)心；（4）自信心；（5）忠誠度；（6）反應(yīng)能力；（7）表達能力等。筆試包括專業(yè)測驗（由申請部門擬定試題）、定向測驗、領(lǐng)導(dǎo)能力測驗、智力測驗等作為對面試的一種補充形式。8、經(jīng)甄選合格，初步?jīng)Q定的人員，視情況做有效的背景調(diào)查。9、招聘結(jié)束之后，所有人員的應(yīng)聘資料都應(yīng)存檔，對于被錄用人員，面試所形成的表單等都要完備的存檔；對于面試合格預(yù)聘用者，人力資源部在一周之內(nèi)給予通知，未錄取人員一周內(nèi)發(fā)出感謝函通知。 10、對同意錄用的應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，單位需與學(xué)生簽訂就業(yè)協(xié)議書。其中蕭山區(qū)各單位由于人事口子在集團公司而目前無法獨立辦理大中專畢業(yè)生招收手續(xù)，就業(yè)協(xié)議書須經(jīng)集團公司總裁辦公室蓋章后，向蕭山區(qū)人才開發(fā)中心辦理相關(guān)手續(xù)。（二）聘用1、人員前來報到時，人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)的個人資料，包括：鑒定人員的學(xué)歷證書、職稱證書、履歷內(nèi)容等，留存各類報到通知書、介紹信等，留存身份證、學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件等。2、報到當(dāng)日填寫員工登記表，一份上交產(chǎn)業(yè)公司或集團公司相關(guān)部門并錄入電腦人事系統(tǒng)中；人力資源部發(fā)給員工手冊、員工卡、工作服和工作用具等，并根據(jù)具體情況安排住宿。3、人力資源部和單位各部門協(xié)商安排新員工進入培訓(xùn)（實習(xí)）崗位，并按工資制度發(fā)放培訓(xùn)（實習(xí)）期間工資。4、所有新員工上崗前均安排相應(yīng)的時間接受上崗前培訓(xùn)。5、新員工進入企業(yè)有6個月以下的培訓(xùn)（實習(xí)）期，具體時間視情況而定，在經(jīng)過相關(guān)崗位的培訓(xùn)（實習(xí)）后經(jīng)考核合格者方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后按集團公司的工資制度定級；不合格者可延長實習(xí)時間或根據(jù)實際情況給予辭退并備案。6、人力資源部根據(jù)員工報到的材料和工作資料，建立每位新員工的工作檔案。7、關(guān)于聘用中其它細則問題請參考集團公司員工招聘管理制度。四、晉升/任免/調(diào)動/離職/獎懲（一）晉升、任免和調(diào)動1、單位可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)本人意愿申請在單位各部門之間流動。員工的調(diào)動分為單位內(nèi)部調(diào)動、產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)各單位間調(diào)動和跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動三種情況。員工的調(diào)動依據(jù)產(chǎn)業(yè)公司或集團公司相關(guān)部門的調(diào)令進行。2、晉升的方法：公司內(nèi)部人員晉升采取競聘或聘任的形式：（1）對于晉升的人員要從工作技能、工作經(jīng)驗、工作能力和工作態(tài)度等方面進行考核和民意測驗；（2）晉升人員填寫選拔聘任經(jīng)營管理者考察（推薦）材料表上交相關(guān)部門，經(jīng)批準(zhǔn)后方可晉升，材料表作為本人工作檔案，以作備案；（3）在晉升過程中所形成的文件資料一律歸檔；（4）競聘過程中比較優(yōu)秀而沒有被錄用的人員歸入單位的人才梯隊庫。3、調(diào)動的方法：（1）人員的調(diào)動應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的文件備案并在電腦人事系統(tǒng)中記錄；（2）集團公司所屬各單位之間調(diào)動的人員，除了備案文件之外應(yīng)包括：集團公司內(nèi)工作檔案，工資轉(zhuǎn)移單，有關(guān)人事關(guān)系、勞動保險關(guān)系轉(zhuǎn)移通知和單據(jù)。4、調(diào)動的具體細則參考集團公司員工內(nèi)部流動的規(guī)定。（二）離職1、員工要求提前解除勞動合同，應(yīng)提前三十天向該部門主管提出書面解除勞動合同申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職。2、根據(jù)員工的表現(xiàn)或單位用人結(jié)構(gòu)調(diào)整，需要解聘員工，應(yīng)提前三十天通知被解職的員工。3、因違反了單位規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由所在部門主管填寫解聘申請報告，報人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。4、人力資源部負(fù)責(zé)的工作有：（1） 安排時間約見離職員工面談；（2） 促離職人員辦理相關(guān)離職手續(xù)；（3）發(fā)放離職員工財產(chǎn)移交表，督促其按清單辦理財產(chǎn)移交，并核實實際移交情況，收存移交表；（4）辦理離職員工戶籍關(guān)系、組織關(guān)系調(diào)出手續(xù)；（5）按具體情況辦理后勤基地住宿終止手續(xù)；（6）辦理離職人員當(dāng)月各類保險的終止或調(diào)出手續(xù)，并向離職人員移交各類保險手冊；（7）發(fā)布勞動合同解除的文件通知，并送交離職人員本人和抄報相關(guān)部門；（8）督促其本人與人才中心辦理個人檔案托管協(xié)議，并到財務(wù)部辦理人事檔案托管費部分費用的返還手續(xù)。5、應(yīng)領(lǐng)取的工資等，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。（三）獎懲 獎懲的具體細則和操作方法參考集團公司或各單位制定的員工手冊中有關(guān)獎懲管理制度相關(guān)規(guī)定。五、員工培訓(xùn) 員工培訓(xùn)的作業(yè)程序參考集團公司及產(chǎn)業(yè)公司制定的員工培訓(xùn)管理制度。六、薪酬1、集團公司工資體系分四類：崗位技能工資制、房地產(chǎn)崗位工資制、物業(yè)管理公司工資制和集團公司月薪制。集團公司所屬各單位根據(jù)各自單位性質(zhì)實行不同的工資制度，對一些特殊的崗位和人員，經(jīng)批準(zhǔn)可實行一人一策制。2、新增員工或員工工資變動等，所在部門填寫員工工資定級（調(diào)整）審批表，送報人力資源部和總經(jīng)理審批通過后，定級變動；特殊工資變動須按制度規(guī)定逐級審批后實施。3、工資中應(yīng)扣項目：各類假期的缺勤、各類社會保險個人應(yīng)付費用、工會費、應(yīng)扣所得稅、用餐費等由人力資源部根據(jù)員工的實際狀況給予相應(yīng)的扣繳。 4、確定所有的工資調(diào)整狀況后，人力資源經(jīng)理（主管）編制工資發(fā)放簽名表和工資發(fā)放條，交人力資源部經(jīng)理審核，并遞交總經(jīng)理審批，審批通過后送交財務(wù)部。5、工資和效益工資的發(fā)放時間為每月25日之前，具體由財務(wù)部負(fù)責(zé)。6、集團各級人力資源部門要履行對下屬單位薪酬制度執(zhí)行情況的監(jiān)控職能，每月通過ERP系統(tǒng)對工資福利等薪酬發(fā)放狀況進行審核。7、其它事項參考集團公司有關(guān)薪酬待遇和管理方面的制度規(guī)定。七、績效管理1、績效管理的核心內(nèi)容是績效考核體系的建立和考核結(jié)果的科學(xué)運用，是人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)考核的對象和時間的不同，績效考核可分為年度績效考核、月度績效考核、臨時績效考核；一般員工績效考核、管理人員績效考核、職稱認(rèn)定績效考核；部門績效考核、人員和崗位績效考核等。2、績效考核體系的建立以目標(biāo)管理為核心，結(jié)合平衡記分卡和KPI指數(shù)法，對崗位、員工的工作內(nèi)容進行細化，設(shè)立科學(xué)有效的、量化的指標(biāo)。3、在績效考核的前提下推行績效管理，績效考核的真正目的是為績效管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。運用績效考核的結(jié)果，分析每個員工或部門的特點，根據(jù)其特點出發(fā)設(shè)立相應(yīng)培訓(xùn)體系、薪酬和激勵體系以及個人職業(yè)生涯設(shè)計等，有效地推動個人和企業(yè)的共同成長。 4、原則上單位的各崗位都要進行績效考核，考核的方法由人力資源部會同各部門制定，報總經(jīng)理審核確認(rèn)后予以實施。八、社會保險和福利（一）養(yǎng)老保險1、養(yǎng)老保險的投保范圍為：（1）經(jīng)過人才開發(fā)中心正式招收錄用的人員；（2）經(jīng)過勞動就業(yè)部門正式招工錄用的人員；（3）聘用工工作滿規(guī)定年限，經(jīng)過相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的人員；（4）經(jīng)過所在單位負(fù)責(zé)人特批，報上級部門批準(zhǔn)的人員。2、每位員工的養(yǎng)老保險繳費基數(shù)以參保人員每年一月份工資為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)集團公司規(guī)定的相應(yīng)額度上報，新參保人員一律按當(dāng)年度集團公司規(guī)定最低繳費基數(shù)上報，上報后一年不變。3、各單位按照當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)確定的養(yǎng)老保險繳費標(biāo)準(zhǔn)，向社會保險機構(gòu)繳納員工的養(yǎng)老保險費，其中員工個人應(yīng)繳納部分在工資中扣繳。4、投保和停保：（1）新參保人員填寫蕭山區(qū)基本養(yǎng)老保險投保人員花名冊投保，一式兩份；（2）員工在集團公司內(nèi)各單位之間調(diào)動，由調(diào)出單位填寫蕭山區(qū)參保人員基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移通知單，一式三份，調(diào)入單位蓋上公章，隨帶該員工的養(yǎng)老保險手冊，到社保機構(gòu)辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)；（3）員工離職以發(fā)放工資為時間界線填寫蕭山區(qū)基本養(yǎng)老保險停繳通知單，一式兩份，隨帶該員工的養(yǎng)老保險手冊，到社保機構(gòu)辦理手續(xù)；（4）停保理由一般填寫為終止勞動關(guān)系，以便保留其繳費工齡；（5）投保后所有返還清單留存，集團公司內(nèi)部調(diào)動人員所形成的蕭山區(qū)參保人員基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移通知單，調(diào)動雙方單位各留存一份； （6）投保和停保的手續(xù)辦理僅指蕭山區(qū)內(nèi)的單位，外地單位按當(dāng)?shù)氐囊?guī)定辦理。5、根據(jù)員工參保、停保的結(jié)果在相應(yīng)的人事檔案信息系統(tǒng)中作相應(yīng)調(diào)整。 （二）住房公積金1、住房公積金的繳納范圍：經(jīng)過人才開發(fā)中心或勞動就業(yè)部門正式招收錄用的人員，在集團公司工作滿3年后，給予辦理住房公積金。工作未滿3年經(jīng)本人申請，單位總經(jīng)理特批同意，也可提前辦理。2、住房公積金的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)集團公司每年的相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。3、建立、調(diào)入、封存和銷戶：（1）建立新帳戶填寫蕭山區(qū)住房公積金匯繳變更清冊，在“新增職工開戶”欄，一式兩份，到住房辦辦理相關(guān)手續(xù)。（2）調(diào)入或集團公司內(nèi)調(diào)動人員需到原單位填寫蕭山區(qū)住房公積金轉(zhuǎn)移通知書，單位接到調(diào)入通知書后，填寫蕭山區(qū)住房公積金匯繳變更清冊中的“職工調(diào)入或啟封”欄，一式兩份，到住房辦辦理手續(xù)。（3）員工離職時，填寫蕭山區(qū)住房公積金匯繳變更清冊中的“職工調(diào)出封存銷戶”欄，一式兩份，到住房辦辦理手續(xù)。（4）銷戶發(fā)生在退休或失業(yè)滿5年的情況下，除填寫蕭山區(qū)住房公積金匯繳變更清冊中的“職工調(diào)出封存銷戶”欄，還需填寫蕭山區(qū)住房公積金支取審批表。（5）住房公積金手續(xù)辦理僅指蕭山區(qū)內(nèi)的單位，外地單位按當(dāng)?shù)氐囊?guī)定辦理。4、住房公積金的使用：（1）員工購買商品房，可以到住房資金管理中心申請公積金貸款。（2）員工購買商品房領(lǐng)取房產(chǎn)證以后，可以支取住房公積金。（3）離職員工滿五年仍無工作者，可以支取住房公積金。（4）退休員工，憑退休證及相關(guān)證件支取住房公積金。（三）失業(yè)保險1、投保范圍：經(jīng)過人才開發(fā)中心或勞動就業(yè)部門正式招收錄用的員工。 2、繳費額度：失業(yè)保險按上年度職工平均工資的一定比例繳納，其中須員工繳納部分在工資中扣繳。每年上報給勞動就業(yè)管理部門的平均工資額度根據(jù)集團公司每年的文件確定。3、在蕭山區(qū)的單位每季度末填寫蕭山區(qū)參加失業(yè)保險職工名冊（增、減）表，分增加和減少兩種情況填寫，一式兩份，并填好一份蕭山區(qū)職工失業(yè)保險基金季末人數(shù)統(tǒng)計表。新投保人員要做好勞動手冊，到蕭山區(qū)就業(yè)管理處辦理。（四）醫(yī)療、工傷、生育保險1、三類險種的參保范圍為所有辦理養(yǎng)老保險的員工。2、醫(yī)療保險是單位為參保人員以上年度全省職工平均工資的一定比例按月向社會保險機構(gòu)繳納的基本醫(yī)療保險費。蕭山區(qū)的單位在員工辦理養(yǎng)老保險六個月后，由人力資源部隨帶員工本人的一寸照片和養(yǎng)老保險號碼去蕭山區(qū)社保中心辦理員工個人的醫(yī)?？ǎl(fā)給員工本人，以供就醫(yī)使用。3、工傷保險是單位以上年全省職工平均工資的一定比例向社會保險機構(gòu)繳納保險費用。蕭山區(qū)的單位在參保人員發(fā)生工傷后，所在單位必須在15天內(nèi)向勞動部門提出工傷報告，受傷員工本人或親屬必須在15天內(nèi)向社會保險機構(gòu)提交工傷保險待遇申請書，經(jīng)勞動部門和社會保險機構(gòu)確認(rèn)后，工傷醫(yī)療費用由社會保險機構(gòu)在工傷保險基金中給予報銷。4、生育保險是單位以上年全省職工平均工資的一定比例向社會保險機構(gòu)繳納保險費用。女員工生育，蕭山區(qū)的單位按以下程序辦理：（1）參保女員工開始產(chǎn)假時先將女員工的身份證復(fù)印件、準(zhǔn)生證復(fù)印件收交，生育后再將出生證復(fù)印件收交。（2）配偶為農(nóng)村戶口的男員工妻子生育后，收交準(zhǔn)生證、出生證、男女雙方身份證復(fù)印件及女方戶籍證明。（3）填寫蕭山區(qū)女職工生育基金補償審批結(jié)算表，隨帶三證復(fù)印件，送交蕭山區(qū)社保中心醫(yī)療保險科審批。（4）審批通過后，領(lǐng)取返回的生育保險金。九、勤務(wù)管理1、對單位員工的出勤按月度進行統(tǒng)計，核實每位員工的考勤情況，并登記入冊。2、對員工的各類假期進行審查、核實與管理統(tǒng)計。3、對員工的加班加點進行核實管理，具體加班工資的發(fā)放辦法參考集團公司相關(guān)制度的規(guī)定。4、對單位人員因公出差進行審核與管理，在員工出差完畢后，填寫差旅費報告單連同各項單據(jù)，一并呈報核銷。5、對員工的日常行為舉止進行管理，按照單位的管理規(guī)范，訓(xùn)導(dǎo)員工的行為舉止。6、對單位的后勤設(shè)施、場地進行管理，給員工工作之余的生活創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。十、勞動合同、勞工關(guān)系管理1、勞動合同除了明確雙方責(zé)任與權(quán)利關(guān)系、法律關(guān)系的功能之外，對企業(yè)也是一種具有激勵和約束功能的杠桿。2、單位應(yīng)與所有的合同工簽署勞動局印制的正式勞動合同文本。3、每月初由人力資源部核實單位當(dāng)月合同到期人員，并同其所在部門主管和其本人協(xié)商合同續(xù)簽事宜，并完成合同的續(xù)簽工作。4、簽署后的合同由人力資源部按月到勞動部門辦理鑒證手續(xù)，完成鑒證手續(xù)后單位保留一份合同并放置到員工本人的檔案袋中，員工個人保存一份合同。5、人力資源部應(yīng)密切關(guān)注國家有關(guān)職能部門對勞動用工和保險福利方面的政策變化，根據(jù)各類文件精神，對單位的相關(guān)制度做出調(diào)整，以適應(yīng)社會發(fā)展的要求。6、人力資源部負(fù)責(zé)及時處理單位與員工之間的勞動糾紛問題。十一、人事檔案資料管理1、人事檔案管理是指各單位建立本單位員工勞動檔案、工作檔案及電腦人事信息系統(tǒng)檔案，以及對月度、年度向各級管理部門上報的人力資源報表資料和相關(guān)的人力資源管理資料與數(shù)據(jù)進行管理和利用。2、勞動檔案是指政府勞動人事部門出具或轉(zhuǎn)入的，證明員工勞動關(guān)系、工作年限、社會保險狀況等方面的資料。具體資料內(nèi)容包括招工登記表、錄用通知單、報到通知單、各期勞動合同、勞動手冊、養(yǎng)老保險手冊、養(yǎng)老保險交費年限審定表等。3、工作檔案是指員工進入集團各單位工作之后，反映員工個人狀況、考核、晉升、榮譽、獎懲等方面的資料。4、員工在集團公司內(nèi)部調(diào)動時，調(diào)出單位應(yīng)將其勞動檔案和工作檔案移交調(diào)入單位，雙方單位在提交檔案時應(yīng)辦理移交手續(xù)。5、合同工在終止或提前解除勞動合同時，所在單位應(yīng)將其勞動檔案移交勞動就業(yè)管理機構(gòu)或員工本人，移交檔案時須辦妥移交手續(xù)。離職員工的工作檔案仍由原單位保管。6、其它相關(guān)管理細則參考集團公司人事檔案管理制度的規(guī)定。開元旅業(yè)集團員工招聘管理制度一、 為了規(guī)范集團公司所屬各單位的勞動用工體系，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，規(guī)范員工招收、錄用的具體要求，特制定本制度。 二、集團公司所屬各單位的勞動用工結(jié)構(gòu)分為合同工、聘用工和鐘點工，院校實習(xí)生作為一種不建立正式勞動關(guān)系的用工補充。1、合同工指與企業(yè)簽訂正式勞動合同，建立社會保險關(guān)系，實行企業(yè)工資制度的員工。2、聘用工指由于各種原因暫未辦理社會保險，與企業(yè)簽訂聘用協(xié)議，實行企業(yè)工資制度的員工。各單位可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膭趧臃ㄒ?guī)和政策，將符合條件的聘用工逐步轉(zhuǎn)為合同工。3、鐘點工指非前臺崗位，因需要而臨時雇用在后臺區(qū)域從事輔助性工作的勤雜人員。各單位必須以書面的形式與鐘點工明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以及計時工資或計件工資、法定節(jié)假日工資、獎金、醫(yī)療福利待遇等方面的規(guī)定。4、各單位接收的院校實習(xí)生應(yīng)明確接收目的，大專以上實習(xí)生應(yīng)為本單位年度招收大學(xué)生的預(yù)備人選，中專、職校、技校的實習(xí)生應(yīng)為本單位年度招收普通員工的預(yù)備人選。學(xué)生實習(xí)期間，各單位可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳钏綘顩r發(fā)給一定的生活費。5、各單位可以根據(jù)自身的實際情況和特點，以及對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求，確定合理的用工比例。 三、員工招收的基本條件： 1、集團公司所屬各單位要根據(jù)人力資源計劃成批招收合同工或聘用工，招收的主渠道為應(yīng)屆的中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)學(xué)校和技校的學(xué)生，除招收應(yīng)屆大學(xué)生和招聘管理人員、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干外，不得另星招收合同工和聘用工。 2、新招收的合同工或聘用工必須符合規(guī)定的學(xué)歷、年齡、身體素質(zhì)要求。前臺服務(wù)崗位、重要性崗位、技術(shù)性崗位員工學(xué)歷要求達到高中（包括職高、技校）畢業(yè)以上，前臺輔助性崗位、后臺非技術(shù)性崗位及非星級飯店前臺服務(wù)崗位員工學(xué)歷可放寬到初中。新招收的前臺服務(wù)崗位員工年齡一般不超過28周歲。新招收的員工除安置殘疾人員以外，必須體檢合格，前臺崗位女性身高1.58米、男性1.68米以上。3、新招收的管理人員和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干除符合上述條件外，必須符合集團公司頒布的崗位任職標(biāo)準(zhǔn)和選聘條件。 四、員工招收的基本要求：1、各單位人力資源部必須制定年度人力資源招收計劃，根據(jù)用人部門的要求，報單位總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施具體的新員工招收工作。2、所有新招收的合同工或聘用工都必須經(jīng)過用人部門與單位人力資源部的共同面試，面試情況必須記錄在新員工面試評估表中并存檔。面試合格經(jīng)單位總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以錄用。其中各單位另星招聘的管理人員、重要崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干須填報招聘（調(diào)入）人員報告書，報所屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)公司人力資源部備案。3、招收應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，原則上需經(jīng)過前期12個月的實習(xí)考察，考察合格后填報招收應(yīng)屆大中專畢業(yè)生報告書，經(jīng)單位總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以錄用。4、新招收的員工，進入單位后必須有一定時間的培訓(xùn)（試用）期。其中，招聘的管理人員或業(yè)務(wù)技術(shù)骨干試用期為13個月；招收的普通員工培訓(xùn)期為6個月，如是有工作經(jīng)驗的熟練工，培訓(xùn)期可縮短為3個月；招收的大專及以上畢業(yè)生和旅游專業(yè)高中中專畢業(yè)生培訓(xùn)期為3個月，如果該畢業(yè)生已在單位實習(xí)，實習(xí)結(jié)束后直接招收為員工的，實習(xí)時間可以抵沖相應(yīng)的培訓(xùn)期。5、各單位對所有新招收的員工必須進行系統(tǒng)規(guī)范的入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格才允許上崗。新員工在培訓(xùn)（試用）期內(nèi)必須由單位和用人部門按照規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容和崗位要求進行考察，培訓(xùn)（試用）期滿后按規(guī)定進行考核，并填報新員工轉(zhuǎn)正定級審批表。考核合格才能正式錄用，考核不合格則延長培訓(xùn)期或給予辭退。6、員工正式錄用后，各單位必須與其簽訂勞動合同或聘用協(xié)議，勞動合同或聘用協(xié)議的期限根據(jù)崗位特點和要求確定，合同或協(xié)議中必須明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，以及違約責(zé)任。簽訂勞動合同的員工，由各單位向有關(guān)部門辦理相應(yīng)的招工手續(xù)和社會保險手續(xù)。7、在職的聘用工符合條件轉(zhuǎn)為合同工，必須經(jīng)過工作表現(xiàn)和業(yè)績的考核，并填報聘用工申請轉(zhuǎn)合同工報告書，經(jīng)單位總經(jīng)理批準(zhǔn)，重新簽訂勞動合同，辦理相應(yīng)的招工手續(xù)和社會保險手續(xù)。附：新員工面試評估表招聘（調(diào)入）人員報告書招收應(yīng)屆大中專畢業(yè)生報告書新員工轉(zhuǎn)正定級審批表 聘用工申請轉(zhuǎn)合同工報告書新 員 工 面 試 評 估 表應(yīng)聘者姓名： 性別： 出生年月： 身高： 文化程度： 畢業(yè)院校： 專業(yè)： 應(yīng)聘職位： 評估要素評 估 結(jié) 果評價等級良好合格一般較差相關(guān)工作經(jīng)驗專業(yè)技能事業(yè)心自信心忠誠度個人修養(yǎng)反應(yīng)能力表達能力外貌性格期望薪酬總體評價良好，建議錄用 欠缺，有條件錄用 較差，建議不錄用適合崗位備注面試時間： 面試地點： 面試人：招聘（調(diào)入）人員報告書 填報單位：（蓋章） 填報日期： 年 月 日招聘調(diào)入人員情況姓名： 性別： 年齡（出生年月）： 身高： 體重： 裸視：左眼 右眼 家庭地址： 身份證號碼： 戶口所在地： 聯(lián)系電話： 政治面貌： 畢業(yè)學(xué)校： 專業(yè)： 學(xué)歷： 外語能力： 計算機能力： 技術(shù)職稱： 工作經(jīng)歷任職時間工 作 單 位擔(dān)任職務(wù)（崗位）工資收入離職原因用人單位試用鑒定意見試用部門： 崗位： 試用時間： 部門鑒定意見：部門經(jīng)理簽字：入職培訓(xùn)是否合格： 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人簽字：人力資源部鑒定意見：安排崗位： 人力資源部經(jīng)理簽字：總意經(jīng) 理見 總經(jīng)理簽字：請將報告書上報產(chǎn)業(yè)公司人力資源部備案。招收應(yīng)屆大中專畢業(yè)生報告書填報單位:(蓋章) 填報日期： 年 月 日畢業(yè)生基本情況姓名： 性別： 年齡（出生年月）： 身高： 體重： 裸視：左眼 右眼 家庭地址： 身份證號碼： 畢業(yè)學(xué)校： 專業(yè)： 學(xué)歷： 外語能力： 計算機能力： 政治面貌： 用人單位實習(xí)鑒定意見實習(xí)部門： 崗位： 實習(xí)時間： 部門鑒定意見： 部門經(jīng)理簽字：人力資源部鑒定意見：安排崗位： 人力資源部經(jīng)理簽字：總意經(jīng) 理見 總經(jīng)理簽字：請將報告書及畢業(yè)生自薦材料（學(xué)校表現(xiàn)情況）上報產(chǎn)業(yè)公司人力資源部備案。新 員 工 轉(zhuǎn) 正 定 級 審 批 表 填報日期： 年 月 日員工基本情況姓名： 性別： 出生年月： 年 月 日學(xué)歷： 畢業(yè)學(xué)校： 專業(yè)： 所在部門： 班組： 崗位： 進入單位時間： 年 月 日 申請轉(zhuǎn)正時間： 年 月 日所在部門班組及單位人力資源部考核鑒定意見班組考核意見：（包括現(xiàn)實工作表現(xiàn)和應(yīng)知應(yīng)會考核成績）領(lǐng)班簽字：部門鑒定意見： 部門經(jīng)理簽字：人力資源部入職培訓(xùn)鑒定： 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人簽字：轉(zhuǎn)正及工資定級意見是否按時轉(zhuǎn)正 崗位分配 工資等級 工資標(biāo)準(zhǔn) 元 人力資源部經(jīng)理簽字：總經(jīng)理意見 總經(jīng)理簽字：聘用工申請轉(zhuǎn)合同工報告書填報單位：（蓋章） 填報日期： 年 月 日員工基本情況姓名： 性別： 年齡（出生年月）： 身高： 體重： 裸視：左眼 右眼 家庭地址： 身份證號碼： 戶口所在地： 聯(lián)系電話： 學(xué)歷： 畢業(yè)學(xué)校： 專業(yè)： 進入集團公司時間： 現(xiàn)任職務(wù)（崗位）： 進入集團之前工作經(jīng)歷任職時間工 作 單 位擔(dān)任職務(wù)（崗位）工資收入離職原因進入集團之后工作表現(xiàn)任職時間擔(dān)任職務(wù)（崗位）受 過 何 種 獎 勵所在部門意見 部門經(jīng)理簽字：人力資源部意見 人力資源部經(jīng)理簽字：總意經(jīng)理見 總經(jīng)理簽字：開元旅業(yè)集團經(jīng)營管理者選拔聘任制度一、為了規(guī)范集團公司經(jīng)營管理者的選拔聘任程序，形成富有生機與活力的用人機制，適應(yīng)集團公司的發(fā)展需要，特制定本制度。 二、本制度適用于集團公司所屬各單位選拔聘任各級經(jīng)營管理者。 三、被選拔聘任的經(jīng)營管理者，必須符合崗位的任職標(biāo)準(zhǔn)要求，具體參照開元旅業(yè)集團管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 四、遵循德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt的原則，對忠誠于企業(yè)、工作表現(xiàn)好、業(yè)績突出的員工，可以破格選拔聘任。各單位對破格選聘的B級部門經(jīng)理及以下人員，在正式聘任前須報所屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；A級部門經(jīng)理及以上人員，在正式聘任前須報集團公司人力資源部批準(zhǔn)。 五、選拔聘任前的考察： 1、無論是內(nèi)部競聘產(chǎn)生還是后備人才中選拔的經(jīng)營管理者，在正式聘任前必須由人力資源部進行考察。各單位部門經(jīng)理級及以下管理人員的考察由所在單位人力資源部負(fù)責(zé)；總經(jīng)理級管理人員的考察由產(chǎn)業(yè)公司人力資源部負(fù)責(zé)；各單位財務(wù)部經(jīng)理、總監(jiān)，產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理級管理人員的考察由集團公司人力資源部負(fù)責(zé)。2、考察內(nèi)容包括被聘任者的任職標(biāo)準(zhǔn)、工作業(yè)績和存在不足，考察形式可以通過查閱檔案、民意測評等。普通員工被選聘到管理崗位，須在被選聘者原工作班組進行民意測評，管理人員晉升到上一級職位，須在晉升者直接下屬和同級管理人員中進行民意測評。3、考察結(jié)果人力資源部應(yīng)如實記錄，并填報開元旅業(yè)集團選拔聘任經(jīng)營管理者考察（推薦）材料表存入本人檔案。其中經(jīng)理助理（主管）級及以上管理人員的考察材料須上報所屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)公司人力資源部備案，總經(jīng)理級及以上管理人員的考察材料須上報集團公司人力資源部備案。六、聘任與解聘1、被選聘者經(jīng)人力資源部考察合格，按規(guī)定的聘任權(quán)限聘任相應(yīng)的職務(wù)。人力資源部提出否定意見的人選原則上不得加以聘任。2、經(jīng)營管理者的聘任與解聘堅持上一級聘任或解聘下一級的原則，聘任者在聘任與解聘下一級經(jīng)營管理者時，需向自己的上一級領(lǐng)導(dǎo)報告同意。即領(lǐng)班、主管、經(jīng)理助理級管理崗位的聘任與解聘需經(jīng)單位總經(jīng)理同意，部門經(jīng)理級管理崗位的聘任與解聘需經(jīng)所屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理同意，產(chǎn)業(yè)公司部門經(jīng)理級及以上管理崗位的聘任與解聘需經(jīng)集團公司總裁同意。3、各單位副總經(jīng)理級管理崗位的聘任與解聘，由單位總經(jīng)理推薦，產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理提名，報單位董事會批準(zhǔn)同意（集團公司未控股單位，且受董事會委托的，由集團公司董事會批準(zhǔn)同意），由產(chǎn)業(yè)公司聘任和解聘；各單位總經(jīng)理和產(chǎn)業(yè)公司副總經(jīng)理級管理崗位的聘任由產(chǎn)業(yè)公司提名，報單位董事會批準(zhǔn)同意（集團公司未控股單位，且受董事會委托的，由集團公司董事會批準(zhǔn)同意），由產(chǎn)業(yè)公司聘任和解聘；產(chǎn)業(yè)公司總經(jīng)理由集團公司董事會聘任和解聘。集團公司總裁對集團公司所屬各單位副總經(jīng)理級及以上管理人員有提名推薦權(quán)和解聘權(quán)。4、集團公司所屬各單位的財務(wù)負(fù)責(zé)人，由產(chǎn)業(yè)公司財務(wù)負(fù)責(zé)人和集團公司財務(wù)負(fù)責(zé)人共同推薦和提名，報各單位董事會聘任和解聘（集團公司未控股單位，且受董事會委托的，由集團公司聘任和解聘）；產(chǎn)業(yè)公司財務(wù)負(fù)責(zé)人由集團公司財務(wù)負(fù)責(zé)人推薦和提名，報集團公司，由集團公司董事會聘任和解聘。5、員工一經(jīng)聘任或解聘，各單位領(lǐng)班級崗位可以由單位人力資源部頒發(fā)聘任或解聘文件，也可以由企業(yè)頒發(fā)聘任或解聘文件；經(jīng)理助理（主管）級以上管理崗位由單位人力資源部頒發(fā)企業(yè)聘任或解聘文件。各單位的聘任或解聘文件須在3個工作日之內(nèi)抄報上一級人力資源部備案。6、被選聘者正式聘任后，須經(jīng)過6個月的考察期，考察期滿人力資源部應(yīng)對其進行考評，考評材料需存入本人檔案。考察期間和考察以后的工資定級按企業(yè)工資制度執(zhí)行。附：開元旅業(yè)集團所屬單位選拔聘任經(jīng)營管理者考察表開元旅業(yè)集團選拔聘任總經(jīng)理級及財務(wù)負(fù)責(zé)人考察表 開元旅業(yè)集團經(jīng)營管理者解聘審批表開元旅業(yè)集團所屬單位選拔聘任經(jīng)營管理者考察表考察對象姓名： 性別： 出生年月： 學(xué)歷： 職稱： 現(xiàn)任職務(wù)（部門、崗位）： 擬聘任職務(wù)（部門、崗位）： 考察內(nèi)容一、考察對象的簡歷（包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷以及對照任職標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)情況）二、考察對象的品德、知識、能力以及在集團公司的工作表現(xiàn)與業(yè)績（第一頁）考察內(nèi)容三、考察對象存在的缺點與不足四、對考察對象進行民意測評的情況人力資源部對考察對象的考察結(jié)論人力資源部經(jīng)理簽字（蓋章）： 年 月 日有權(quán)聘任者對考察對象的意見簽名： 年 月 日有權(quán)聘任者上司的意見簽名： 年 月 日（第二頁）開元旅業(yè)集團選拔聘任總經(jīng)理級及財務(wù)負(fù)責(zé)人考察表考察對象姓名： 性別： 出生年月： 學(xué)歷： 職稱： 現(xiàn)任職務(wù)（部門、崗位）： 擬聘任職務(wù)（部門、崗位）： 考察內(nèi)容一、考察對象的簡歷（包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷以及對照任職標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)情況）二、考察對象的品德、知識、能力以及在集團公司的工作表現(xiàn)與業(yè)績（第一頁）考察內(nèi)容三、考察對象存在的缺點與不足四、對考察對象進行民意測評的情況人力資源部對考察對象的考察結(jié)論人力資源部經(jīng)理簽字（蓋章）： 年 月 日推薦提名者的意見簽名： 年 月 日有權(quán)批準(zhǔn)、聘任者的意見簽名： 年 月 日（第二頁）開元旅業(yè)集團經(jīng)營管理者解聘審批表填報日期： 年 月 日被解聘者姓名現(xiàn)任職務(wù)受聘時間解聘原因解聘后去向人力資源部意見 蓋章： 年 月 日有權(quán)解聘者意見 簽名： 年 月 日有權(quán)解聘者上司意見 簽名： 年 月 日開元旅業(yè)集團管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)一、集團公司所屬各單位在聘任管理人員時，必須對照管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任對象。二、管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)包括文化程度、工作經(jīng)歷、基本素質(zhì)三個方面，在聘任管理人員時，除對照上述三個方面的標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)考核擬聘任者的知識、能力、態(tài)度、業(yè)績等方面要素。三、集團公司所屬各職能部門和飯店企業(yè)管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)：1、領(lǐng)班級管理人員文化程度工 作 經(jīng) 歷基 本 素 質(zhì)高中（包括中專、技校、職高）及以上，其中部門文員要求達到大專及以上從事飯店工作經(jīng)歷1年以上（其中集團公司內(nèi)工作半年以上），大專及以上學(xué)歷畢業(yè)生培訓(xùn)期3個月滿后可進入見習(xí)領(lǐng)班崗位。有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛本崗位工作，有良好的職業(yè)道德；具備本崗位較強的知識水平和技能，能夠較好地督導(dǎo)下屬完成本班組的各項工作任務(wù)；具有一定的組織能力和溝通能力。2 、經(jīng)理助理級管理人員部門崗位文化程度工 作 經(jīng) 歷基 本 素 質(zhì)前廳部經(jīng)理助理大專及以上2年以上飯店從業(yè)經(jīng)驗，1年以上相關(guān)管理經(jīng)驗有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，熟悉飯店前廳的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)，具備培養(yǎng)發(fā)展的潛能?？头坎拷?jīng)理助理大專及以上2年以上飯店從業(yè)經(jīng)驗，1年以上相關(guān)管