員工培訓的8種形式

員工培訓的8種形式1、講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓方式，優(yōu)點是運用起來方便，便于培訓者控制整個過程。缺點是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識的培訓。 2、視聽技術法：通過現(xiàn)代視聽技術（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進行培訓。優(yōu)點是運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學員的反饋與實踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓。 3、討論法：按照費用與操作的復雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝通。優(yōu)點是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是信息交流時方式為多向傳遞，學員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓練學員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓教師的要求較高。 4、案例研討法：通過向培訓對象提供相關的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓，且效果更佳。 5、角色扮演法：授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學員與培訓教師在學員表演后作適當?shù)狞c評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實踐性強、費用低，因而多用于人際關系能力的訓練。 6、自學法：這一方式較適合于一般理念性知識的學習，由于成人學習具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學習能力與自覺的學員自學是既經(jīng)濟又實用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。 7、互動小組法：也稱敏感訓練法。此法主要適用于管理人員的人際關系與溝通訓練。讓學員在培訓活動中的親身體驗來提高他們處理人際關系的能力。其優(yōu)點是可明顯提高人際關系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓教師的水平。 8、網(wǎng)絡培訓法：是一種新型的計算機網(wǎng)絡信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，節(jié)省學員集中培訓的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。四、建立有效的培訓體系1、培訓需求分析與評估 擬定培訓計劃，首先應當確定培訓需求。從自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴大的需求量和技術發(fā)展的需求量等多個方面對培訓需求進行的預測。對于一般性的培訓活動，需求的決定可以通過一下幾種方法： （1）業(yè)務分析（business analysis）通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務，事先納入培訓范疇。 （2）組織分析（organization analysis）培訓的必要性和適當性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓后，如果造成公司內(nèi)更大的認知差異，就得不償失了。其次，對于組織結構、組織目標及組織優(yōu)劣等也應該加以分析，以確定訓練的范圍與重點。 （3）工作分析（job analysis）培訓的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責及負責人員素質(zhì)，并界定培訓的內(nèi)涵。 （4）調(diào)查分析（opinion survey）對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)實說明訓練的主題或應強化的能力是什么。 （5）績效考評（performance appraisal）合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓需求的重要來源。 （6）評價中心（assessment center）員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測知員工培訓需求的重點。 對于特殊性的培訓，可以利用自我申請的方式，以符合工作專業(yè)的需要和時效。 培訓需求反映了員工和企業(yè)對培訓的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計劃，還需要對需求進行評估。對培訓需求的評估通常要從以下幾個方面出發(fā)： （1）培訓需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致。只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的培訓需求才會得到滿足。培訓需求至少應當滿足知識的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個目標。 （2）培訓需求是否和企業(yè)文化一致。如果某種培訓需求與企業(yè)文化相沖突，會造成企業(yè)文化的混亂，其結果是得不償失。 （3）培訓需求所涉及到的員工數(shù)目。不同的員工有不同的培訓需求，對于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓需求，應當放在優(yōu)先考慮的地位。 （4）培訓需求對組織目標的重要性。如果通過培訓能給組織帶來巨大的效益，這樣的培訓應該得到優(yōu)先滿足。 （5）通過培訓業(yè)務水平可以提高的程度。通過培訓業(yè)務水平能夠得到大幅度提高的需求，應當?shù)玫絻?yōu)先滿足。培訓需求評估可以界定培訓需求是否應當?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個序列，為設計培訓體系創(chuàng)造了條件。 2、如何建立有效的培訓體系。 員工培訓體系包括培訓機構、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執(zhí)行和培訓評估等三個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優(yōu)化設計。 （1）培訓機構。企業(yè)培訓的機構有兩類：外部培訓機構和企業(yè)內(nèi)部培訓機構。外部機構包括專業(yè)培訓公司，大學以及跨公 司間的合作(即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等)。企業(yè)內(nèi)部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。企業(yè)從其資金、人員及培訓內(nèi)容等因素考慮，來決定選擇外部培訓機構還是企業(yè)內(nèi)部培訓機構。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓機構，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學和明基電通的明基大學等。規(guī)模較小的公司，或者培訓內(nèi)容比較專業(yè)，或者參加培訓的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟效益時，可以求助于外部咨詢機構。 （2）培訓對象。根據(jù)參加培訓的人員不同，可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓和工人培訓。 應根據(jù)不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內(nèi)容。一般而言，對于高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學習方法；對于中層人員，注重人際交往能力的訓練和引導，參訓規(guī)?？梢赃m當擴大，延長培訓時間，采用演講、討論及報告等交錯的方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通的職員和工人培訓，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育，充實員工的基本理念和加強事務操作。 （3）培訓方式。從培訓的方式來看，有職內(nèi)培訓（Onthejob Training）和職外培訓（Offthejob Training ）， 職內(nèi)教育指工作教導、工作輪調(diào)、工作見習和工作指派等方式，職內(nèi)教育對于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術能力方面具有良好的效果。職外教育指專門的培訓現(xiàn)場接受履行職務所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓練以及改變工作態(tài)度的培訓等。職內(nèi)教育和職外教育相結合，對不同的培訓內(nèi)容采用不同的方式，靈活進行員工培訓。 （4）培訓計劃。員工培訓的管理非常重要，有效的培訓體系需要良好的管理作為保障。培訓計劃涵蓋培訓依據(jù)、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內(nèi)容、師資來源、實施進度和培訓經(jīng)費等項目。 有效的培訓體系要求在制定培訓計劃時應當因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門（或者培訓主管單位）分發(fā)培訓需求調(diào)查表，經(jīng)各級單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門匯總，擬定培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓方法方面，應當考慮采用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時在培訓內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場地開放自由化，可以增加員工學習意愿，提升學習效果。 （5）培訓實施。培訓計劃制定后，就要有組織計劃的實施。從實際操作面上講,應該注意幾個問題： （a）執(zhí)行培訓時最好與考核相結合，重視過程控制，觀察培訓過程中參訓者的反應及意見。培訓是持續(xù)性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結果更值得關注。 （b）培訓計劃執(zhí)行時應當注重彈性原則和例外管理。對于一般性的訓練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負責。對于特定性的培訓，應采用例外管理，由各個單位根據(jù)具體情況彈性處理。 （c）培訓活動應注意事前溝通，塑造學習氣氛，從而加強學習互動，營造良好的學習氛圍，逐步建立學習性組織。 （6）培訓評估。培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。成效評估的方法分為過程評估和事后評估。前者重視培訓活動的改善，從而達到提升實質(zhì)培訓成效的作用；后者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點來看，最好是將兩者結合起來。成效評估的方法有實驗設計法，準實驗設計法和非實驗設計法。具體而言，根據(jù)Kirkpatrick的培訓目標層次，成效評估方法采用以下方法： （a）如果培訓的目的在于了解參訓者的反應，可以利用觀察法、面談或意見調(diào)查等方式，從而了解參訓者對培訓內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。 （b）如為了解參訓者的學習效果，可以利用筆試或者心得體會，了解其知識增加程度。 （c）如為了解參訓者行為的改變，可以對其行為觀察及訪談其主管或同事。 （d）對工作實績的測定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。三、培訓流程：1、各部門填寫年度培訓計劃交與管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交年度培訓計劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓工作。 2、臨時安排的培訓計劃，相應部門填寫培訓申請單交管理部，管理部將在初審后上報至總經(jīng)理進行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實施培訓工作。 3、崗前培訓 （1）新員工到職培訓由人力資源部負責，內(nèi)容為： a、公司簡介、員工手冊、人事管理規(guī)章的講解； b、企業(yè)文化知識的培訓； c、工作要求、工作程序、工作職責的說明； d、請業(yè)務部門進行業(yè)務技能培訓； （2）調(diào)職員工崗前培訓 培訓的方式及培訓內(nèi)容由調(diào)入部門決定 4、在職培訓： 在職培訓的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運作及發(fā)展。培訓的內(nèi)容和方式均由部門決定 5、專題培訓：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進行某一主題的培訓工作。 6、培訓后考核： 培訓后的考核由培訓部門自行決定，一般包括：培訓教師評核，經(jīng)理評核及員工自評等。 7、培訓結束，由培訓教師填寫培訓記錄，連同考核表、培訓教材、簽到表、和一起交與管理部存檔。 8、培訓中如有關公司機密的內(nèi)容，受培訓員工應嚴格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。員工培訓有效性的標準什么是培訓的有效性？簡單說，它是指公司和員工從培訓中獲得的收益，對員工個人來說，收益意味著學到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓有效性往往是通過培訓結果體現(xiàn)出來的，培訓結果指的是用于評估培訓的準則，而這些準則就成了培訓有效性的標準。 一般而言，培訓有效性的標準常表現(xiàn)在以下幾個方面。 1.員工知識的增加。通過培訓，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標、 經(jīng)營方針、 規(guī)章制度，等等。 2.員工技能的提升。經(jīng)過培訓，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、 操作技能、 處理人際關系的技能等。 3.員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關系，增強了員工的職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的團隊合作精神；同時，也增加了員工適應并融于企業(yè)文化的主動性。 4.員工行為的改變。員工知識技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動中去，把新知識技能運用到實踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問題；轉(zhuǎn)變原來的工作態(tài)度，增強企業(yè)主人翁責任感及團隊合作意識，積極主動地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。 5.企業(yè)效益的增加。員工將培訓結果及時運用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。二戰(zhàn)期間的英國戰(zhàn)火飄搖。大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多英方年輕海員因為缺乏臨戰(zhàn)經(jīng)驗葬身海底,而逃生回來的不一定是身強力壯的，但都是意志力特別堅強、求生欲望特別強的人，這些人有豐富的生存經(jīng)驗，有很多不一樣的品質(zhì)，包括團隊的協(xié)調(diào)和配合?？坪苍谶@里找到了用武之地。1934年，科翰和其他人創(chuàng)辦了Gordonstoun School ，培訓年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，明顯提高了海員的生存率。 戰(zhàn)爭結束后，體驗式培訓的獨特創(chuàng)意和培訓方式逐漸被推廣開來，培訓對象由海員擴大到軍人、學生、工商業(yè)人員等群體。培訓目標也由單純體能、生存培訓擴展到心理培訓、人格培訓、管理培訓等。1941年，科翰在威爾士建立Outward Bound 戶外學校。目前，Outward Bound已成為世界最知名的體驗培訓機構。 There is more in you than you think （你的擁有超過你意識到的） 這是二戰(zhàn)前比利時一所教堂墻上的銘刻，后來成為科翰所建Gordonstoun School的信條，也是他教育哲學的主旨。他相信我們每個人都有更多的勇氣、力量和善良心，遠多于我們認為的。他希望創(chuàng)造一種環(huán)境，讓人們不必通過真實的艱險、自我懷疑、厭倦、受嘲笑經(jīng)歷，就能領悟和發(fā)現(xiàn)真理，認識自己，了解別人。一系列挑戰(zhàn)性的戶外活動就此扮演了“課程”的角色。體驗式培訓是個過程，是個直接認知、欣然接受、尊重和運用當下被教導的知識及能力的過程。它特別適合處理人生中重要的事物，它在尊重之下去碰觸人們深層的信念與態(tài)度，深植于內(nèi)在的情緒、沉重的價值觀，或相當難熬的人性課題！ 要更了解體驗式的培訓，我們先了解相反的學習法傳統(tǒng)式教學法。說教式的教學，也就是一個人以演講或授課的方式傳達信息給其它人，學習成果僅限于學識范圍的智力層面。這教學法是以“杯與壺”的學習理論為基礎 (Roger 1983; Hobbs 1986) ，簡而言之，聽課者就像空杯子等著授課者從知識之源，也就是“壺”，將知識注入杯子里。這是一種被動的學習方式，針對主題內(nèi)容，學生不會被要求去檢視他們自己的感覺、想法和領悟情形。他們可以保持個人完全的不自覺或?qū)τ谥黝}內(nèi)容引發(fā)自己或他人的情緒反應保持緘默。 體驗式培訓致力于一個非常不同于說教式教學方式的學習訓練,還被用在烽火獵頭公司。體驗式培訓擁有不同的質(zhì)量與特質(zhì)，在于它牽涉到參與者本身是否準備好在各方面來投入整個學習過程。當我們早期的學習影響被有效地重新評估時，我們在智力上、情緒上、及行為層面的整合上都會有所學習，成果將顯示在我們實際的態(tài)度與行為改變上。體驗式培訓是既令人興奮又富有挑戰(zhàn)性的，它包括很多不同的內(nèi)容，像是針對個人或團隊解決問題的行動，肢體上的挑戰(zhàn)，游戲，仿真練習，組織練習，分享時間，有指引的冥想，及有組織的互動。在所有的活動中，學生們是主動地參與學習的過程，并且能夠從體驗中產(chǎn)生有意義、相關的洞見。體驗式培訓的本質(zhì)有以下四個主要特質(zhì)： 學習者對于正在發(fā)生的學習及過程是察覺的。 學習者是投入于省思的體驗中，并且連結當下的學習到過去、現(xiàn)在和未來。 那些體驗和內(nèi)容是獨具個人意義的：對當事人而言，學到了什么和如何學到的，對個人而言有特別的重要性。 過程牽涉到完整的自己 - 身體、想法、感覺和行動，不是只關于心智，換句話說，學習者是整個人全然投入的。這些原則造成以下的主張： 體驗式培訓關乎于個人的體驗，不只是他們的參與。參與者會被要求思考及運用自己的體驗作為自我了解的基礎和自己的需求、資源和目標的評估。 參與者被視為是主動而不是被動的參與，并實地的練習這些具教育性的課題與方法。 透過這培訓的過程，力量（控制的位置）從老師轉(zhuǎn)換到學習者，另一個說法是，在傳統(tǒng)的學習法中，老師與學生的關系通常是不對稱的，前者比后者擁有更多的力量，但在體驗式學習中，這樣的不對稱減少了，學習者計劃、實現(xiàn)及評估他們自己的學習?！皩＜摇奔皩W習者參與整個過程的重點不在于老師將信息灌輸于學生，而在于引導學生主動學習。 參與者為他自己的學習負責任。專家只是個資源和架構的提供者，當學習者試著主動消化外在的知識并內(nèi)化為內(nèi)在的參考資源時，學習就發(fā)生了。 Kolb 察覺到當下的體驗是基于反省的觀察力。藉此呈現(xiàn)的是概念上的分析，且可以用主動的方式來測試，這樣的測試產(chǎn)生新的體驗，所以循環(huán)就開始了。這個模式允許個人偏好之學習風格的各種可能性存在，例如：有些人偏好省思、有些人偏好行動。這個含義是一個有效能的學習者能夠有空間運用廣泛的學習風格。 一個有效的組織具體化所有技巧在其員工之間，并允許這些技巧在適當?shù)臅r機運用在工作上。 體驗式學習特別強調(diào)省思，此省思是藉由省思出來的體驗提供模式及架構，并提供機會讓參與者在精神上及彼此支持的氛圍中去參與省思學習的過程。特點體驗式學習課程的特質(zhì)是有活動的、多樣化的、和有方向性的。更明確的說，有六個特質(zhì)區(qū)別它和其它課程設計： 內(nèi)容程度適中。 體驗式學習課程擁有精簡的課程。集中在重要的學習領域其中的元素是未來所要建設的重要基礎，當內(nèi)容的水平維持在適中程度，講師便有時間設計活動，去介紹、呈現(xiàn)、運用及反映出當下學員所學的。 編輯本段環(huán)節(jié)體驗式培訓的5個環(huán)節(jié)是： （1） 體驗：參加一項活動，以觀察、行動和表達的形式進行。這種體驗是整個過程的基礎 （2） 分享：體驗過程結束后，參加者分享他們的感覺或觀察結果。 （3） 交流：分享是第一步，關鍵是把分享的互相交流結合起來，與其他體驗者探討交流。 （4） 整合：總結出原則或歸納提取出精華，以幫助體驗者參加者進一步定義和認清體驗中 得出來的結果。 （5） 應用：最后將體驗聯(lián)系在工作中。而生活本身也是體驗，新的體驗，循環(huán)又開始了。 編輯本段學習方法總論在情感、行為和認知的學習上取得平衡。 體驗式學習包括三個方法： 1. 培養(yǎng)態(tài)度； 2. 發(fā)展和練習技巧； 3. 促進對主題概念及模式的了解； 有些訓練課程傾向?qū)Ｗ⒃谀骋粋€領域，排除其它的領域，但體驗式學習的講師要參與者不只是知道某些事，并且能夠去實踐它。再者，講師會要求參與者檢視他們自己和正在教導之事之間的關系，并去體察這在參與者身上是如何運作的。 參與團隊的機會在任何體驗式學習課程里，參與團隊都有很大的益處，參與團隊會將訓練課程從被動的位置移為主動。團隊活動促進參與者投入在學習的過程中，并讓他們和講師成為伙伴。講授的部分減到最少，高度參與是最大特色，如游戲、角色扮演、模擬練習、和案例討論等。 運用參與者的專業(yè)知識，每個參與者在體驗式課程中都帶來相關的經(jīng)驗，有些經(jīng)驗可直接應用，有些可能從之前的工作狀況或遭遇牽涉到類似的經(jīng)驗。無論是哪種情形，大多數(shù)的學習是來自于同學，你可以建立自己的計劃，提供很多機會讓參與者彼此學習。 實際生活問題的解決體驗式學習著重在現(xiàn)實世界。課程會安排機會并讓參與者運用課程內(nèi)容解決其正經(jīng)歷到的實際問題。運用課程內(nèi)容，不只是發(fā)生在訓練之后，而且是在課程進行時的主要焦點。當參與者將所學運用在解決自己的狀況和案例上時，是他們學習得最好的時候。這給予直接的實用信息，并賦予參與者在問題點上運用的能力。 允許重新計劃允許重新計劃，任何訓練課程的結論都會令參與者自然地問“那接下來要如何呢？”，要衡量體驗式學習課程的成功與否，端看這個問題是如何被回答的。也就是說，如何將所學轉(zhuǎn)換到工作或帶回家。一個主動式的課程結束時，會考慮到參與者要采取的下一步行動，以及他們實行新想法和技巧時將會面對的障礙。 編輯本段結論體驗式培訓課程的環(huán)境是獨特和特別的。它是具有活力、魅力、有趣和令人覺得非常值得的。同時，它提供參與者一個密集、深入且意義深遠的學習體驗。 我們相信學習能夠且應該是一個令人享受的過程，體驗式學習已經(jīng)證明是一個很有力量、成功成就個人的學習工具，并且是有意義且相當有趣的。 詞條圖冊更多圖冊體驗式培訓：“身跳”還是“心跳” 作者:未知 更新時間:2010-10-25 10:49:26 來源:互聯(lián)網(wǎng) 【字號: 大 中 小】 本條信息瀏覽人次共有26次 【我要評論】 【我要打印】 離地8米的高空上，一板孤懸，你要一躍而起，從這塊板跳到1米開外的另一塊板上一堆棋子，一個沙盤，在沙盤模擬中你接手一家資產(chǎn)為8億元的公司，和你的同伴一起實現(xiàn)公司價值最大化這是娛樂還是游戲？其實這是體驗式培訓的幾個經(jīng)典場景。所謂體驗式培訓，強調(diào)的是“先行后知”。一般都是先參與一些帶有挑戰(zhàn)性的“項目”，自己和團隊經(jīng)受一些“考驗”之后，大家圍坐一圈進行討論，把這些從“考驗”中得來的認識與工作實際結合，把培訓中的情景與工作目標相聯(lián)系?！伴喿x的信息，我們能記得10%；聽到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記得80%。”當全球企業(yè)界的教育培訓機構力圖尋找一種效果持久的培訓方式時，體驗式培訓以其獨特的魅力和效果持久的優(yōu)勢脫穎而出。國際上體驗式培訓內(nèi)容主要有戶外體式培訓、沙盤模擬、行為學習法、教練等。體驗式培訓與企業(yè)的親密接觸“他能讓成年人像孩子一般地投入與執(zhí)著；他通過看似輕松的活動來啟發(fā)你的靈感；他告訴人們團隊合作的力量是無堅不摧的；他使人們理解戰(zhàn)勝自我就是最大的成功?！盪T斯達康公司的員工在參加完體驗式培訓后這樣評價。越來越多的企業(yè)開始接觸體驗式培訓，并把它納入新員工培訓體系之中。2001年英國制藥企業(yè)葛蘭素威廉與美國企業(yè)史克必成合并，成立葛蘭素史克制藥集團(GSK)，兩家企業(yè)的文化都很強，如何在最短的時間內(nèi)做到企業(yè)文化的融合？這時他們選擇了體驗式培訓。葛蘭素史克制藥集團中美史克制藥有限公司銷售部銷售培訓經(jīng)理黃欣對記者說：“當時我們的目標是希望兩個企業(yè)的員工對于新的集體充滿信心、有自豪感、有凝聚力，并強調(diào)樹立開拓者精神。體驗式培訓的震撼力比較強，對于影響人的態(tài)度比較奏效。這次培訓很成功?！比A潤置地北京股份有限公司將體驗式培訓作為新員工的入門課。該公司人力資源部黨輝說：“體驗式培訓對于提升團隊精神效果不錯，在活動中一個組的成員需要共同努力才能完成項目，培養(yǎng)人的配合精神和換位思考意識。通過兩天的培訓，大家的體會還是很深刻的，新員工很快熟悉，團隊配合也進步許多。”體驗式培訓之所以受歡迎，主要是因為它的課程是針對企業(yè)的需求，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題精心設計的，整合了企業(yè)管理的理論精華，并將其巧妙地體現(xiàn)在各個項目的實施過程中，通過學員們親身的感受以及培訓師恰到好處的引導，將理論與實踐緊密地聯(lián)系在一起，讓學員們在快樂的體驗中領悟、檢驗并提升管理技能。體驗式培訓徹底改變了傳統(tǒng)的在教室里灌輸式培訓方式。注重的也不是個人知識技能的提升，是注重對態(tài)度的培訓，而態(tài)度的培訓幾乎是最難的。在教室里講出來的“團隊精神”，永遠都沒有大家在一起肩挑背扛、互相幫助，翻過一座高墻的體會深。傳統(tǒng)的教室教育，老師是主角，是“表演者”。而體驗式培訓的主角是學員自己人，每個參加的人都是“表演者”。在培訓過程中，學員是在培訓師引導下進行“學習”，而不是被“教”。學員自己消化信息、討論分享，對比已有的知識，尋找答案。最后，去嘗試他們自己的辦法。成功嗎？為什么？不成功？又是為什么？通過充分的切身體驗，學員才會掌握學習的知識和技能，行為發(fā)生改變。體驗式培訓并非萬能藥在采訪中，記者從企業(yè)的切身感受了解到，盡管體驗式培訓有如此大的魅力，但它并非萬能，它只能作為企業(yè)培訓的一種方式，有時還是輔助方式。華潤置地北京股份有限公司人力資源部黨輝說：“體驗式培訓是一種很好的培訓方式，但它不可能是全部，只能解決企業(yè)中比較初級的問題，對于新員工的培訓比較適合，但滿足不了企業(yè)中高層管理人員對于深度的要求。目前我們也準備為中高層引進一些體驗式培訓項目，但是作為理論培訓的輔助項目?！敝忻朗房斯军S欣認為，體驗式培訓比較適合在精神層面進行，對于提升團隊精神、自我超越比較有效，但提到管理培訓，必須以理論為主，輔以體驗式培訓。并且，體驗式培訓當時的效果非常明顯，但如果不及時跟進，這種效果一兩周后就會消失。因此，企業(yè)在進行體驗式培訓之后要注意跟進，要設計后續(xù)方案，這樣效果才會持久。黃欣還提到，進行體驗式培訓對培訓師的要求很高，要能控制大局，還要有相當?shù)睦碚摶A。因為體驗式培訓如果沒有活動之后的總結分析，那就只能是一場游戲。而在這時最考驗培訓師的功底，他們必須能啟發(fā)學員去感悟。而很多培訓師做不到這點。部分體驗式培訓項目尖峰時刻核心領導訓練課程同樣一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。何也？ 或風吹雨打，或爐火熊熊，置放環(huán)境不同。同樣一只隊伍，可以庸碌無為，也可以成就大業(yè)，何也？或松散懈怠，或凝聚有序，形成氛圍不同。服務對象：中級管理人員、上傳下達環(huán)節(jié)的職位及部門。 解決方案：認同組織形式、明確組織目標、建立領導核心、提升執(zhí)行力；確保目標執(zhí)行的渠道暢通。 理論基礎：洞悉自我，掌握優(yōu)勢。課程項目： a、打破堅冰 （投入熱忱，出奇制勝） b、授權與失策（若不揮棒，命中永遠是零） c、意圖傳遞 （傾聽不是單方面獨白） d、領導核心 （命運軸線，掌握在己） e、角色執(zhí)行 （挑戰(zhàn)借口，擊退逃避） f、完善人格（跌到了嗎？站起來吧?。┠塾绊懻n程課程目標：建設為自己的人生負責，家人化的團隊！課程時間：三小時課程對象：企業(yè)團隊課程項目：時空之門、執(zhí)行力、溝通與協(xié)調(diào)。課程效果： 看到員工眼神的變化？由無神到放光，凝聚影響使他們懂得了責任。看到員工笑容的變化？由工作笑到真誠笑，懂得了承擔?？吹絾T工態(tài)度的變化？由盡力而為到全力以赴 當員工變成一家人，溝通不再是問題，因為他們會自己主動溝通。當員工變成為自己的人生負責，那么他會努力，盡全力服務每一個客戶。組織溝通32重建通天塔!課程背景：無論是企業(yè)的領導者、管理者，還是員工，溝通都無時無刻不貫穿于工作與生活之中。對于組織中的領導和管理者而言，都已經(jīng)意識到組織溝通中存在一定的障礙，但是如何有效的去改變現(xiàn)狀卻沒有找到有效的方法和途徑，于是很多組織都安排了大量的溝通技巧方面的培訓課程，以期提高團隊成員的溝通能力。雖然培訓取得了一定的效果，但是問題卻依然存在。要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙。組織溝通3+2重建通天塔，以圣經(jīng)中的古老的巴比塔為背景，以重建企業(yè)溝通通天塔為目標，從個人、團隊、組織三個緯度著手，從溝通心態(tài)、建立信任、溝通技能、溝通渠道、跨越?jīng)_突等五個方面進行了深度的剖析和引導，以案例分析、項目體驗、測評等多種體驗方式作為知識載體，系統(tǒng)的將組織中的溝通問題進行了講解并提出了切實可行的行動方案。課程目標：培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)；提升員工間的相互信任； 提升個體間的溝通技能；選擇快速、高效的溝通渠道，確保溝通的有效性；意識到?jīng)_突的客觀性，跨越團隊間溝通沖突，組織績效最大化擁抱變革課程讓改變成為員工的習慣！課程背景：企業(yè)的變革有80最終未能達到變革目標。不變無法生存，求變又容易失敗，怎樣才能最有效地規(guī)避變革風險？人眾人通過對大量的組織變革案例研究發(fā)現(xiàn)：人類對于喪失安全環(huán)境的本能懼怕、抵觸或消極配合的態(tài)度，成為阻礙變革的核心障礙。因此要改變組織，首先要改變組織中的人，員工的力量可以激發(fā)也可以挫敗公司變革，員工因素是組織變革的核心問題。而員工因素中最關鍵的是參與變革的成員的心理因素。只有充分調(diào)動起全體變革參與者的變革熱情，激發(fā)應變彈性，才能真正有效地推動變革，保證變革目標的最終實現(xiàn)。同時，眾多體驗式培訓的成功案例告訴我們，借助外部力量推動企業(yè)變革是行之有效的方式之一。體驗式培訓能在幫助參訓者轉(zhuǎn)換視角、建立開放心態(tài)、正確認識風險、增強耐受性等方面起到明顯作用。結合多年的培訓經(jīng)驗，人眾人正式推出了“擁抱變革”變革管理課程。在成功策劃了多家大型企業(yè)變革專題培訓之后，人眾人對于體驗式培訓解決組織變革問題的理解更為深入、系統(tǒng)。從客戶的反饋來看，人眾人公司提供的變革管理課程被稱為“最為有效地解決組織變革問題的培訓手段”。課程收益：使員工正確認識變革對于組織發(fā)展的意義；使員工認識到變革中潛在的機會；增強員工的適應彈性；幫助企業(yè)提高變革的成功概率；點石成金：財智管理沙盤模擬演練課程主旨：本課程是針對企業(yè)非財務管理經(jīng)理設計的財務管理體驗培訓課程。財務報表是企業(yè)的語言，財務數(shù)據(jù)是企業(yè)各項經(jīng)營活動的數(shù)字表現(xiàn)，財務流程與企業(yè)的整體運營緊密相連。優(yōu)秀的經(jīng)理人要了解企業(yè)的錢途，要學會財眼看世界，掌握財務管理技能和方法，具備成本意識和與財務部門的溝通技巧，并在決策和管理過程中自覺考慮財務因素。財務管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓練擺脫了財務課程枯燥難懂的局限性，通過模擬運營使學員在一系列關聯(lián)的經(jīng)營活動學習各種財務報表和財務分析的技巧和方法。兩天課程，輕松體驗，企業(yè)財務流程，了然于胸模擬過程：學員分組經(jīng)營數(shù)家業(yè)績平庸的企業(yè)。企業(yè)的整體運營全面展示于沙盤之上：經(jīng)營場地、固定設備、產(chǎn)品原料、現(xiàn)金流量、應收帳款、銀行貨款、應付帳款、工資、行政費用、市場推廣、利息、應交稅金等。各項財務指標的運營用移動的籌碼和特殊道具來表現(xiàn)。由此，你每一步?jīng)Q策對企業(yè)整體財務狀況的影響將在沙盤上一一展現(xiàn)模擬經(jīng)營分若干經(jīng)營周期，每個周期要經(jīng)歷三個階段：制訂和實施商業(yè)計劃（包括采購設備與原材料、雇傭員工、獲取貨款、研究競爭對手、分析定價等等）；參與市場競標、爭取客戶訂單，編制該周期財務報表；結算經(jīng)營結果，進行財務分析，總結經(jīng)驗教訓，講師適時點評，解讀財務要點。競爭到最后，有的企業(yè)無力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點是一樣的，不同的結果，帶來不同的反思通過兩天的實戰(zhàn)模擬演練，通過創(chuàng)造逼真的企業(yè)環(huán)境，形象地再現(xiàn)了公司損益表和平衡表的形成過程以及各個財務比率的因果關系，使學員能夠在模擬的過程中看到改進公司業(yè)務運作的機會。模擬訓練可以強化員工的生意概念，增強他們最大限度利用時間和資金的能力。模擬演練可使學員理解價值創(chuàng)造過程，提高全員對財務的理解以及增強成本意識。完全沒有財務背景的學員通過兩天時間的學習，就能透徹掌握三大財務報表，理解各個數(shù)據(jù)的形成過程和相互關系；深刻理解企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的活動如何影響財務結果；靈活分析企業(yè)各項活動的財務意義；強烈提高成本意識，并且知道和找到公司內(nèi)部降低成本和提高收益的辦法；理解以銷定產(chǎn)、零庫存、便捷生產(chǎn)等業(yè)務模式的改變。 課程內(nèi)容： 籌措資金，投資回收分析； 各部門經(jīng)理與財務人員如何在統(tǒng)一的平臺上有效溝通； 了解企業(yè)錢途，管理現(xiàn)金流； 透徹掌握三大財務報表，讀懂財務報告； 建立起清晰的成本控制意識； 如何準確計算并有效控制成本； 強化現(xiàn)金流意識，提高資金運作效率 ； 企業(yè)利潤的產(chǎn)生過程； 應收款控制與市場銷售的權衡； 運用財務思維解讀企業(yè)運作，并尋求提升經(jīng)營績效的方法； 資產(chǎn)的流動性和盈利性分析 改進經(jīng)營流程，分析流程改進對財務指標的影響 了解總資產(chǎn)回報率、股東權益回報率 學員受益： 對管理者： 熟悉財務技能精要和分析工具； 提高財務分析能力和財務安全意識； 理解財務決策對公司利潤的影響； 樹立成本意識，提高預算的制定與控制能力； 從財務角度透視企業(yè)整體運營，增強企業(yè)盈利能力； 改變財務枯燥難懂、高深莫測的傳統(tǒng)看法對組織： 普及財務知識，建立溝通平臺； 幫助管理層貫徹成本控制等策略； 提高各級主管制定與控制預算的能力； 消除財務部門與其他職能部門的溝通障礙； 使員工認識到個人或部門工作對企業(yè)財務表現(xiàn)的影響； 指導市場銷售部門進行財務分析與預測； 提高員工經(jīng)營與市場意識 適合對象：需要加強財務認識的公司經(jīng)理、部門主管人員；負責制定預算的高、中層經(jīng)理人員；處于創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)家；尤其市場部、營銷部及后勤服務部管理人員。客戶關系體驗課程課程背景:讓客戶滿意；讓客戶忠誠；讓客戶感動。 保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%如果將每年的客戶關系保持率增加 5 個百分點，可能使企業(yè)利潤增長 85 ,客戶忠誠度下降 5 ，企業(yè)利潤則下降 25 企業(yè) 60 的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦當今企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不只是統(tǒng)計意義上的市場占有率，還有擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量）。 如果客戶只是幾次的重復購買，即行為忠誠，那么當市場市場上出現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品時，客戶忠誠將受到巨大挑戰(zhàn)。如果客戶忠誠還建立在情感上，幾客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務的態(tài)度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務，即客戶感動或情感忠誠，這樣客戶才是企業(yè)真正應該培養(yǎng)和抓牢的優(yōu)質(zhì)客戶。從上個世紀 80 年代起，以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計劃、俱樂部營銷等，可是，在客戶忠誠度還沒有得到明顯提高時，問題卻接踵而至：客戶服務人員的增加、客戶服務管理成本的增加、短期銷售行為與長期利益的矛盾。各種積分計劃，需要客戶不斷投入，培養(yǎng)的是行為忠誠增加了客戶忠誠的成本，并且受行業(yè)限制成分較大。能否順暢、簡便、不折不扣地完成積分計劃；能否吸引俱樂部會員積極地參與和主持各類活動；能否使俱樂部會刊、獎品兌換等忠誠計劃的各個環(huán)節(jié)或組成部分變?yōu)榕c客戶交流的平臺；在俱樂部會刊或各種活動中，是以商業(yè)信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯(lián)絡為主；能否坦誠地回答參與忠誠計劃的顧客的問題如果不解決好這些問題，忠誠計劃就是名存實亡，不僅不會建立品牌忠誠度，還會有損于品牌。但對很多企業(yè)來說，這些依然是難題。在諸如年度客戶聯(lián)誼會、客戶高爾夫活動、客戶酒會等等一系列客戶活動中，如何才能獨樹一幟，培養(yǎng)難能可貴的客戶情感忠誠呢？ 客戶關系課程，采取國際認可的體驗式培訓，創(chuàng)造與客戶心靈深度交流的環(huán)境，提升客戶情感忠誠度，讓客戶感動。課程目標最自然的行為，最真實的我們，認識客戶不是那么難;并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友般情誼，感動客戶的起點;敞開心扉，溝通從心開始，知心你和我;企業(yè)文化傳播，增加客戶對企業(yè)文化和目標的認同度;提高經(jīng)銷商和代理商對企業(yè)的忠誠度;提高企業(yè)與客戶，客戶與客戶之間的凝聚力，加強企業(yè)對市場的控制力;特殊事件，感動客戶中高層管理能力拓展訓練課程課程背景：在今天這樣一個具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境下，進一步加強管理者的領導能力， 幫助企業(yè)不單止不滯停，而且更快速的成長； 加強管理者在員工心目中建立、提升信任度的技巧，令員工對管理者比 以往更充滿信心；加強管理者全方位（工作、生活、市場等）狀態(tài)的自我調(diào)整技巧，令他 們可以幫助員工也達成全方位狀態(tài)的自我高度調(diào)整；加強管理者的教練式管理的技巧，令他們能建立更有效的企業(yè)隊伍。課程大綱：今日的外界環(huán)境及市場是否影響到您公司的以下幾個問題：明確企業(yè)的方向，集中企業(yè)力量的發(fā)揮；提高工作效率與減低操作成本；提高營業(yè)額，使利潤得到保障；員工的狀態(tài)；正常的生產(chǎn)。八方高層管理培訓是特別針對目前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，通過加強參與者的知識、能力、技巧及心態(tài)，幫助企業(yè)達成以下效果：管理者的自我管理；建立一個企業(yè)內(nèi)部相互的信任度；加強員工的心理狀態(tài)，進一步提高生產(chǎn)率；提升激勵技巧與授權藝術；加強教練式的管理技巧，讓管理更有效；建立一個具有強核心力量的隊伍。心靈之旅超越情感魔鬼訓練營學員對象： 參訓對象：董事長（副董事長）、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、其他高管人員、銷售人員、家庭成 課程內(nèi)容： 我們困惑，我們失落，我們付出太多，但往往得不到應有的回報我們相親相愛，也曾經(jīng)被不經(jīng)意的傷害，而刻骨銘心我們父子、母女情深，我們親恩義重，但我們無法溝通我們曾經(jīng)的不信任，我們的合作，我們的事業(yè)為什么老是突破不上去？在我們的生命歷程中，太多無奈的借口，甚至不經(jīng)意的傷害，我們難道已經(jīng)脆弱到無法接受來自友善的信任和尊重嗎？不！我們有巨大的潛能！有著不可思議的能量，讓我們可以駕輕就熟的承擔更大的責任，獲得更大的信任和尊重。當引爆你心靈深處的潛能，喚醒你心中偉大的巨人之時，將立刻擁有堅定的信念和強大的人格我們的人生從此更加精彩！兩天一夜，生命之旅由此攜手啟航！超越情感魔鬼訓練營之超越極限八大特訓：第一場特訓：打造人生的最大武器第二場特訓：性格風暴第三場特訓：領袖風采第四場特訓：顛覆與被顛覆第五場特訓：打造鋼鐵般執(zhí)行力第六場特訓：心靈之旅第七場特訓：挑戰(zhàn)極限第八場特訓：重塑人生，從頭再來漁夫和金魚：冠軍銷售技術沙盤模擬演練學員對象： 新晉加入銷售隊伍的年輕銷售人員 、想進一步提升銷售業(yè)績資深銷售人員、銷售隊伍的中基層管理者 課程目的： 學會分析所面對的銷售環(huán)境深刻剖析你的競爭對手找準市場的切入點掌握購買者心理和行為正確使用營銷組合學會個人時間管理技能及相關自我管理技能使營銷人員掌握和提高最實用的銷售技能理解以客戶為中心的營銷策略增強與客戶交流的能力提高團隊協(xié)作能力和溝通能力增強個人的全局觀念和競爭意識、成本意識提高營銷人員的受挫折能力、耐力 課程內(nèi)容： 對銷售企業(yè)和銷售經(jīng)理來講，沒有比向顧客傳遞一個明晰、一貫的營銷信息更重要的了。你的產(chǎn)品、價值觀和顧客的期望定義了你的公司。這種定義為你公司提供了一種可辯認的形象，并令你公司在競爭中脫穎而出。它不僅引導了顧客同貴公司做生意的首次決定，還引導他們繼續(xù)同貴公司做生意。如果顧客對貴公司沒有明確概念；如果貴公司為吸引新顧客做了重大投資，卻因此失去原來顧客；如果銷售計劃受制于短期財務決策，那么貴公司的營銷信息是無法被清晰一致地傳遞到目標受眾的。想成為一個出色的銷售冠軍，明確企業(yè)產(chǎn)品的準確定位至關重要，還要知道公司所需要的顧客是誰、這些顧客的需求是什么、企業(yè)怎樣做才能令顧客感受到貴公司是他們最好的供應商。漁夫和金魚課程可幫助貴公司各級員工找出并理解公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，做出最佳的銷售決策。無論是來自營銷部門，還是來自非營銷部門的員工，都可以通過參加漁夫和金魚冠軍銷售技術沙盤模擬演練課程來學習如何相互協(xié)調(diào)以傳遞準確的市場信息，學習實用的營銷技能。漁夫和金魚培訓給參與者提供了最有成效的學習經(jīng)歷：通過實踐學習，在激烈競爭的實戰(zhàn)模擬中，參加者要在分析下列問題后做出戰(zhàn)略決策：我們的目標顧客/客戶是否適合我們？我們是否知道對顧客的購買決定，即顧客在我集裝箱競爭對手中做選擇時，影響最大的因素是什么？除滿足客戶的偏好外，我們能提供的我們的勁敵無法提供的鮮明優(yōu)勢是什么？我們是否有足夠的人力和資源來信守承諾？我們是否利用了市場資料來找出特定顧客的購買模式、服務要求、產(chǎn)品偏好等等？漁夫和金魚專為參與營銷和銷售活動的員工設計，是成就銷售冠軍的成功之路。模塊一：客戶心理與銷售規(guī)律把握和利用客戶購買壓力心智較量：看清銷售本質(zhì)如何洞察并推進客戶思維實戰(zhàn)演練：銷售拜訪流程1個模塊二：客戶開發(fā)的策略性思考銷售：在魚多的地方下釣尋找潛在顧客的有效渠道客戶分類：向正確的人推銷銷售準備：細節(jié)決定成敗模塊三：客戶接近開場與信任建立客戶電話預約金牌技巧突破客戶公司前臺策略創(chuàng)造融洽與信任感氛圍設計有亮點的開場策略案例分析及實戰(zhàn)演練2個模塊四：事實調(diào)查與客戶需求事實調(diào)查：增強銷售說服力挖掘客戶需求背后問題探詢客戶需求8大技巧SPIN：需求探詢及引導模式模塊五：基于客戶銷售陳述最具殺傷力的陳述潛規(guī)則如何增強銷售陳述吸引力FABE：產(chǎn)品陳述常規(guī)武器問題陳述：產(chǎn)品陳述炸彈案例分析及實戰(zhàn)演練5個模塊六：處理客戶拒絕與異議客戶是如何失去的異議處理關鍵：異議類型及原因異議處理時機與原則帶金行動：異議處理有效步驟勢不可擋：異議處理6大方法價格異議處理策略案例分析及實戰(zhàn)演練10個模塊七：水到渠成：銷售締結如何克服締結障礙有效締結4大準則快速締結關鍵時機成功締結經(jīng)典方法鞏固成交技巧案例分析及實戰(zhàn)演練6個模塊八：客戶服務與轉(zhuǎn)介紹客戶服務：農(nóng)夫與獵手拜訪評估與客戶跟進客戶投訴處理技巧體驗式培訓項目：齊眉棍發(fā)表于：2007-10-17 11:11:45作者：未知來源：未知活動人數(shù)：活動類型：活動規(guī)則：準備一根2-3米左右的棍，讓小組成員站成相對的兩列/并排一列亦可，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭的位置；將棍放在每個人的雙手上，要求小組成員將輕質(zhì)塑料棍保持水平，小組成員的任務是：在保證每個人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面的情況下將輕質(zhì)塑料棍完全水平的往下移動。一旦有人的手離開輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒有水平往下移動，任務就算失敗。活動目的：如果一個人去完成這個任務是相當簡單的一個事情，但是一個人做的工作由幾個人來作，它比一個人干時還要不容易完成，因為幾個人之間將形成許多的相互關系，制造出許多