醫(yī)院社情民意整改工作匯報(bào)

社情民意整改工作情況匯報(bào)根據(jù)北碚區(qū)衛(wèi)生工作委員會(huì)、北碚區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)北碚區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)社情民意調(diào)查反映相關(guān)問題整改方案的通知要求（碚衛(wèi)黨201185號(hào)），為進(jìn)一步做好衛(wèi)生社情民意整改工作，切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)衛(wèi)生民生宣傳力度，提升醫(yī)院衛(wèi)生形象，緩解群眾“看病貴、看病難”的問題，用實(shí)際行動(dòng)踐行衛(wèi)生惠民、便民的服務(wù)宗旨，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，采取多種措施、多渠道、廣宣傳，積極開展并落實(shí)衛(wèi)生民生宣傳整改工作。一、加強(qiáng)動(dòng)員，全院參與十一月初，醫(yī)院先后召開中層干部會(huì)、全院職工大會(huì)和黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)我院區(qū)衛(wèi)生民生整改工作情況進(jìn)行了學(xué)習(xí)部署，并通過三次會(huì)議，層層轉(zhuǎn)達(dá)了北碚區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)社情民意調(diào)查反映相關(guān)問題整改方案通知內(nèi)容，組織集中學(xué)習(xí)了我院“衛(wèi)生惠民情系民生”系列義診宣傳服務(wù)活動(dòng)方案。通過全面動(dòng)員，詳細(xì)部署，讓全院職工在高度統(tǒng)一衛(wèi)生惠民工作思想的同時(shí)，積極主動(dòng)參與到我院各項(xiàng)惠民利民政策措施的宣傳和實(shí)施當(dāng)中。二、加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大效果十一月，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，決定耗資8000元在重慶日?qǐng)?bào)周末版進(jìn)行整版幅的衛(wèi)生民生宣傳，以媒體的力量，聚焦百姓視野，擴(kuò)大衛(wèi)生民生宣傳范圍和力度，強(qiáng)化宣傳效果。三、加強(qiáng)院內(nèi)建設(shè)，創(chuàng)新制定“衛(wèi)生惠民十條”結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在綜合分析、整理“三好一滿意”、“人民好公仆”等主題實(shí)踐活動(dòng)中反映出的前期醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和廣泛征集意見建議的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“醫(yī)療收費(fèi)更廉、醫(yī)療環(huán)境更佳、服務(wù)能力更強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度更好、服務(wù)流程更優(yōu)”五項(xiàng)衛(wèi)生惠民核心內(nèi)容，創(chuàng)新制定了靜觀醫(yī)院衛(wèi)生惠民十條措施，并以承諾的方式，在醫(yī)院醒目位置進(jìn)行公示，通過逐條落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院診療和服務(wù)水平再上新臺(tái)階。1、嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物集中招標(biāo)采購和藥品零差率銷售政策。到目前位置，醫(yī)院藥品采購全部通過藥事管理委員會(huì)提出采購計(jì)劃，審批核準(zhǔn)后，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上招標(biāo)采購，醫(yī)院基藥實(shí)現(xiàn)全部零差率銷售。2、合理施治、合理用藥，堅(jiān)決杜絕大處方、大檢查。積極推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)構(gòu)互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。同時(shí)，醫(yī)院通過嚴(yán)格執(zhí)行單張?zhí)幏劫M(fèi)用和臨床科室限定藥品比例限制制度，有效地促進(jìn)了醫(yī)院“一升三降”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)價(jià)格公示上墻，主動(dòng)為住院患者提供每日費(fèi)用清單，自覺接受群眾監(jiān)督。4、加大人才培養(yǎng)力度，逐步提升醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)水平。結(jié)合醫(yī)院“文化建設(shè)年”活動(dòng)。從人力、物力上落實(shí)保障工作，以“請(qǐng)進(jìn)來，送出去”等方式，選派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加各類培訓(xùn)，邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來院授課，進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。5、增加設(shè)施設(shè)備投入，豐富檢查、治療手段，提高診療水平。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在進(jìn)一步滿足群眾日益增長就醫(yī)需求，提升臨床診斷、檢查準(zhǔn)確性的前提下，醫(yī)院將逐步增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的投入。6、進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。認(rèn)真落實(shí)“四心”服務(wù)和每日“十點(diǎn)”，用我們的真心，對(duì)患者保持足夠的耐心、愛心、細(xì)心，主動(dòng)關(guān)心、呵護(hù)患者，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。7、優(yōu)化診療流程，增加便民設(shè)施。醫(yī)院診療以方便患者為前提，通過免排隊(duì)掛號(hào)程序，由專人為住院病人拿藥，減少排隊(duì)人流，縮短排隊(duì)時(shí)間；及時(shí)辦理出院報(bào)賬審核，區(qū)外住院報(bào)賬審核實(shí)行承諾服務(wù)；同時(shí)在醫(yī)院每層樓設(shè)立便民椅，在住院部設(shè)置開水器、微波爐等等，將醫(yī)院“便民”、“利民”宗旨落到實(shí)處。8、加大公共衛(wèi)生服務(wù)力度，積極走村入戶，宣傳并落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生惠民政策，提高群眾健康水平。醫(yī)院義診巡診小組每周至少下村一次，免費(fèi)開展義診咨詢和衛(wèi)生民生宣傳工作，廣泛開展健康教育講座，促進(jìn)轄區(qū)群眾健康意識(shí)和行為的養(yǎng)成，提高群眾健康水平。9、持續(xù)改善醫(yī)療環(huán)境。進(jìn)一步鞏固“市級(jí)衛(wèi)生單位”、“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建成果，為患者營造一個(gè)舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。10、暢通投訴渠道，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管。設(shè)立投訴意見箱，公開投訴電話，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，做到有訴必復(fù)，有錯(cuò)必糾，群眾滿意。四、深化“三項(xiàng)活動(dòng)”，短時(shí)間內(nèi)開展三場(chǎng)義診巡診宣傳活動(dòng)為認(rèn)真落實(shí)好衛(wèi)生民生宣傳活動(dòng)，讓廣大老百姓切實(shí)享受到國家惠民利民政策和醫(yī)院措施落實(shí)帶來的方便和好處，2011年11月上旬，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，先后開展了三場(chǎng)義診巡診活動(dòng)，深入群眾當(dāng)中進(jìn)行義診咨詢和民生宣傳，極大地提高了靜觀鎮(zhèn)轄區(qū)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生惠民政策的知曉率和滿意度。2011年11月8日，院團(tuán)支部在黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，開展了“關(guān)愛老人、關(guān)心健康、走進(jìn)敬老院”主題實(shí)踐活動(dòng)，為老人們測(cè)血壓、測(cè)血糖、量身高、稱體重，根據(jù)年初建立的健康檔案，對(duì)患有高血壓、糖尿病、心血管疾病以及身體殘疾的老人進(jìn)行了健康隨訪，義診結(jié)束后還通過幫老人們做家務(wù)、拉家常、聊天談心，傳達(dá)了黨和國家的政策，傳遞了醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心，贏得了老人們的一致好評(píng)。2011年11月9日，我院通過積極聯(lián)系鎮(zhèn)政府，與鎮(zhèn)計(jì)生站、社保中心、靜觀鎮(zhèn)志達(dá)社區(qū)等部門，在趕集日聯(lián)合開展了一場(chǎng)義診宣傳活動(dòng)。從上午八點(diǎn)半，現(xiàn)場(chǎng)就開始排起長隊(duì)，前來義診、咨詢的人絡(luò)繹不絕。以此為契機(jī)，我院在全面開展義診送醫(yī)的同時(shí)，廣泛宣傳國家衛(wèi)生民生政策，傳達(dá)醫(yī)院衛(wèi)生惠民、利民措施，取得了良好的宣傳效果。2011年11月10日，由公共衛(wèi)生科牽頭，我院義診小組和水土醫(yī)院一起走入靜觀鎮(zhèn)塔坪村，針對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娽t(yī)保報(bào)賬不便及其他反映較多的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)咨詢和答疑，并為前來咨詢的群眾進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。三場(chǎng)義診宣傳活動(dòng)，我院共計(jì)發(fā)放宣傳資料2150份，免費(fèi)體檢近千余人，發(fā)放價(jià)值近8000元的藥品和“就醫(yī)優(yōu)費(fèi)卡”，同時(shí)收集意見建議10條，為醫(yī)院今后繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生衛(wèi)生工作，進(jìn)一步提升診療服務(wù)水平提供了寶貴的意見。五、加強(qiáng)職工思想教育，落實(shí)四不放過工作原則在11月15日的職工早會(huì)上，謝院長就近期我院社情民意整改工作進(jìn)行了通報(bào)，并提出“三多三少”工作原則：多一點(diǎn)醫(yī)患溝通，多一次巡視病房；多一聲溫馨問候；少一聲等候；少一點(diǎn)費(fèi)用；少一點(diǎn)抱怨。同時(shí)對(duì)上次病歷、處方質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的處方費(fèi)用超出醫(yī)院價(jià)格限制制度的兩名人員進(jìn)行了扣款處理，落實(shí)了四不放過原則。六、其他工作1、近期，通過與鎮(zhèn)政府溝通，完成了對(duì)陡梯村標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室的綠化工程，使陡梯醫(yī)療點(diǎn)的環(huán)境得到進(jìn)一步提升。2、為進(jìn)一步做好衛(wèi)生民生工作，確保靜觀轄區(qū)醫(yī)療安全穩(wěn)定，經(jīng)院辦公會(huì)討論，于近日結(jié)清了老上訪戶王永熙從去年到今年的在西南醫(yī)院的各項(xiàng)檢查治療費(fèi)用。七、立足長遠(yuǎn)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生民生宣傳是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。在今后的工作中，我院將把