質(zhì)性訪談技術(shù).ppt

1,社會(huì)心理研究室2004.10.13,質(zhì)性訪談技術(shù),2,outline,質(zhì)性訪談概述質(zhì)性訪談技術(shù)訪談問(wèn)題控制訪談如何處理訪談中的一些情況訪談員常見(jiàn)的不良習(xí)慣范例質(zhì)性訪談程序招募被試進(jìn)行訪談,3,質(zhì)性訪談概述,質(zhì)性訪談？訪談員：引發(fā)受訪者提供對(duì)研究有用的信息。受訪者：在訪談員的引導(dǎo)下，提供對(duì)他所經(jīng)歷事件的具體描述和對(duì)某些問(wèn)題的個(gè)人想法和感受。訪談提綱,4,訪談關(guān)系平等的研究合作關(guān)系受訪者和訪談員共同努力來(lái)獲得對(duì)研究有用的信息訪談員控制獲得材料的質(zhì)量，受訪者接受引導(dǎo)對(duì)受訪者的參與和訪談內(nèi)容保密保證受訪者不受傷害,5,質(zhì)性訪談技術(shù),面談的問(wèn)題最好的問(wèn)題：簡(jiǎn)練的提問(wèn)引發(fā)詳細(xì)的回答開(kāi)放式問(wèn)題（open-endedquestions）提示（prompts）追問(wèn)（follow-upquestions）Example:I:如果雇用患有心理疾病的人，您會(huì)有什么顧慮？您是否擔(dān)心他們和其他同事或客戶相處的能力？,6,訪談問(wèn)題和提示的類型,Grandtourquestions訪談員沒(méi)有引導(dǎo)，讓受訪者按照自己的說(shuō)法結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的答案如“您可以談?wù)勀締T工的一些情況嗎？”Floatingprompts訪談員聽(tīng)到關(guān)鍵詞，重復(fù)之，鼓勵(lì)受訪者詳細(xì)講解如R：我只告訴他們有信譽(yù)擔(dān)保，就行了I：哦，信譽(yù)擔(dān)保R：對(duì)，就是說(shuō)他員工介紹的就有信譽(yù)擔(dān)保。我介紹來(lái)了不可能，拿了你的書送走之后，人丟了。I：就是說(shuō)新來(lái)的這個(gè)員工關(guān)于信譽(yù)擔(dān)保您能再介紹一下嗎？,7,Storyprompts讓受訪者通過(guò)舉例子或者講故事詳細(xì)講述某一點(diǎn)如“您遇到過(guò)所雇員工不合格的情況嗎？請(qǐng)您談?wù)勈虑榈慕?jīng)過(guò)？”Contrastproblems讓受訪者比較不同情境下的現(xiàn)象如“您能告訴我這些沒(méi)有問(wèn)題的初級(jí)員工和有很多問(wèn)題的初級(jí)員工之間有什么差異嗎？”,8,協(xié)助受訪者提供更詳細(xì)的信息,幫助受訪者詳細(xì)闡述的方法：延續(xù)你想知道什么引起了這個(gè)事件如“這事情怎么開(kāi)始的？什么原因?qū)е铝诉@個(gè)事件？”補(bǔ)充你想知道受訪者沒(méi)有提供的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題如“這個(gè)顧問(wèn)是怎么招的？剛才您已經(jīng)提到一些，再詳細(xì)講一下吧?！?9,在場(chǎng)人物你想了解事情發(fā)生當(dāng)時(shí)的情境，在場(chǎng)的其他人如：“當(dāng)時(shí)有其他人在場(chǎng)嗎？”“有其他什么人在場(chǎng)，他們做了什么？”有關(guān)人物在涉及受訪者如何處理問(wèn)題的研究中，你想問(wèn)受訪者就這個(gè)事件和誰(shuí)交談，交談?wù)叨颊f(shuō)了什么。如：“你和什么人談過(guò)這個(gè)事情的發(fā)生和進(jìn)展嗎?”,10,內(nèi)心的事情感知、認(rèn)知、受訪者的預(yù)期、價(jià)值觀、目標(biāo)、希望和恐懼如“事情發(fā)生的時(shí)候，你有什么想法？”明確指示對(duì)非語(yǔ)言線索（姿勢(shì)、痛苦的表情、表達(dá)感情的聳肩）敏感，與受訪者溝通，表示你理解他所做出的指示但是想確認(rèn)一下如：受訪者點(diǎn)頭時(shí)，最好問(wèn)一下：“你確定？”,11,控制面談,打擾訪談員打擾的幾種方式打斷受訪者的談話幫助受訪者說(shuō)完表達(dá)自己由受訪者的話聯(lián)想到的對(duì)受訪者所困惑的事實(shí)提供解釋不要控制面談,12,自我暴露,訪談是針對(duì)受訪者，而不是訪談員如果受訪者問(wèn)有關(guān)研究的一些問(wèn)題充分回答如果受訪者問(wèn)如“訪談員是否找到受訪者的家很費(fèi)勁”這樣的問(wèn)題以令受訪者滿意的方式回答，但是要簡(jiǎn)練如果受訪者問(wèn)具體的個(gè)人問(wèn)題，比如“訪談員是否有與受訪者所描述的類似經(jīng)歷”誠(chéng)實(shí)做答，不要表現(xiàn)出神秘，但要非常簡(jiǎn)練,13,控制受訪者提供的信息,信息有用性在傾聽(tīng)過(guò)程中評(píng)價(jià)受訪者提供的材料是否對(duì)研究有用對(duì)待無(wú)關(guān)信息，應(yīng)禮貌的轉(zhuǎn)移到另一個(gè)話題，或重新界定問(wèn)題關(guān)注受訪者提到的訪談提綱中未涉及但可能對(duì)研究有用的材料信息充足性鼓勵(lì)受訪者說(shuō)，直到他不耐煩為止使用“形象化”的方法檢驗(yàn)?zāi)隳芨鶕?jù)受訪者的描述想象描述了情境中的什么人，參與者相互之間如何關(guān)聯(lián),14,控制過(guò)渡,過(guò)渡到新的主題需要受訪者停下來(lái)思考，重新定位自己過(guò)渡句：如“好，現(xiàn)在我想問(wèn)你另外一個(gè)問(wèn)題”好的過(guò)渡問(wèn)題與受訪者前面所說(shuō)銜接自然Example1:I：我們剛才談了一個(gè)初級(jí)職位，現(xiàn)在我們想了解一下您最近招聘的一個(gè)對(duì)技能要求比較高的高級(jí)職位是什么？Example2:R：這個(gè)不同的是以前主要是管業(yè)務(wù)，現(xiàn)在做總經(jīng)理你就要整體的來(lái)協(xié)調(diào)。從公司的財(cái)務(wù)，人事，業(yè)務(wù)啊，目前的情況就是基本都要涉及到。I：您剛才提到要涉及到人事，您在招聘員工的時(shí)候是個(gè)什么樣的角色呢?,15,靈活修改訪談,受訪者提出的一些話題實(shí)際上針對(duì)訪談后來(lái)的一些具體問(wèn)題跟隨引導(dǎo)問(wèn)下去Or把它推遲到訪談后來(lái)再處理Example:R：對(duì)，擔(dān)保,他們不會(huì)把這些書送走了之后就是說(shuō)他送他得收錢回來(lái)。以前有過(guò)，就是我請(qǐng)員工，也押身份證什么的都有，然后把書送走之后，人就沒(méi)了。然后那些錢就隨著人就沒(méi)了。最頭疼是這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在基本不會(huì)了，現(xiàn)在都有這種老員工的擔(dān)保的話，他不可能而且說(shuō)他們倆一般都是朋友嘛，不會(huì)坑害朋友的。I：這個(gè)問(wèn)題我想，一會(huì)在接下來(lái)的訪談中我們可能還會(huì)涉及到這個(gè)問(wèn)題，等一下我們?cè)倩貋?lái)好嗎？,16,受訪者短暫提及的一個(gè)重要事件或一種情緒狀態(tài)發(fā)生在談?wù)撈渌虑榈倪^(guò)程中，如果你意識(shí)到這一信息在某些方面與研究相關(guān)，必須記住它們并盡快在合適的時(shí)候回過(guò)頭來(lái)處理如“幾分鐘以前你提到”,標(biāo)志（Markers）,17,優(yōu)化合作關(guān)系,對(duì)受訪者表現(xiàn)出的不安和厭煩情緒有所警覺(jué)重復(fù)問(wèn)題容易引起厭煩，可變換措辭，問(wèn)題形式以及調(diào)整順序使訪談更有趣如果不良情緒出現(xiàn)，要修復(fù)有效的合作關(guān)系回到受訪者之前很樂(lè)意談?wù)摰膬?nèi)容，提高興致使用自己在訪談中的情緒作為訪談進(jìn)展的指導(dǎo)不要自帶厭煩情緒,18,如何處理面談中的一些情況,訪談員的責(zé)任尊重保密承諾（在consentforms中強(qiáng)調(diào)）對(duì)待受訪者的痛苦情緒：安靜的坐著，不要安慰，保持中間態(tài)度確保受訪者不受傷害，但并沒(méi)有幫助他們的責(zé)任非判斷性的談話不要為受訪者自己未意識(shí)到的行為動(dòng)機(jī)提供解釋為研究結(jié)構(gòu)和研究領(lǐng)域提供有價(jià)值的信息,19,訪談困難,受訪者不能或不愿意提供信息感到參加訪談沒(méi)有利益可圖強(qiáng)調(diào)訪談本身價(jià)值和對(duì)受訪者的可能幫助顧慮信息泄漏危害自身承諾保密沒(méi)有類似經(jīng)歷，未考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題激發(fā)他理解問(wèn)題，假設(shè)如果遇到他會(huì)如何處理（Example1）鼓勵(lì)受訪者按自己的想法作答（Example2）,20,Example1I：來(lái)應(yīng)聘系統(tǒng)設(shè)計(jì)員的應(yīng)聘者他表現(xiàn)出什么樣的行為會(huì)讓你覺(jué)得如果您招了他當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員，可能會(huì)給你公司或者個(gè)人帶來(lái)麻煩？R：他是股東，他不是招聘來(lái)的。I：我知道，我是說(shuō)如果。R：如果他帶來(lái)麻煩？I：如果他有什么樣的行為，您假設(shè)一下，他有什么樣的行為或表現(xiàn)讓您覺(jué)得假如您現(xiàn)在在招一個(gè)人的話，你會(huì)覺(jué)得您雇傭了他，他的行為表現(xiàn)會(huì)有問(wèn)題？,21,Example2I：哦，對(duì)。那您會(huì)特別的考慮他這種獨(dú)立處理工作的能力嗎？有慢性疾病或有一定殘障的人？R：嗯，我不知道。我不知道怎么去分析，所以說(shuō)你現(xiàn)在跟我說(shuō)這些問(wèn)題，好多都回答不了。I：所以我就讓您假設(shè)一下，如果您碰到這種情景您會(huì)怎么辦呢？R：我也說(shuō)這個(gè)，一個(gè)人說(shuō)出來(lái)的話，代表你的到底時(shí)肯定的否定的，對(duì)不對(duì)，你不能含糊的一個(gè)語(yǔ)言給人家說(shuō)話。所以說(shuō)你們這些問(wèn)題問(wèn)的，我覺(jué)得問(wèn)的真的是無(wú)法回答。所以沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的答案給你。I：沒(méi)問(wèn)題，您覺(jué)得怎么回答，就怎么回答。是您的答案就可以了。我們想得到最真實(shí)的。那您會(huì)擔(dān)心她們會(huì)對(duì)公司同事或是客戶的安全有潛在的危險(xiǎn)嗎？R：不會(huì)。,22,2.其他人在場(chǎng)有他人在場(chǎng)會(huì)影響所問(wèn)和所答最好的方法：讓在場(chǎng)的每個(gè)人都接受訪談失敗的面談受訪者感到煩躁甚至氣憤（看表，問(wèn)還有多長(zhǎng)時(shí)間結(jié)束，指責(zé)問(wèn)題沒(méi)有意義）被重復(fù)問(wèn)具體例子不被訪談員理解,23,表現(xiàn)：受訪者注意力渙散，說(shuō)話少；訪談員無(wú)法認(rèn)真傾聽(tīng)，提問(wèn)不流暢，不懂受訪者的解釋，不能追問(wèn)細(xì)節(jié)類似一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查：訪談員問(wèn)問(wèn)題，受訪者簡(jiǎn)要回答等待下一個(gè)問(wèn)題解決：訪談開(kāi)始幾分鐘期待受訪者和自己都變得更放松進(jìn)行5分鐘受訪者表現(xiàn)出不安試圖強(qiáng)化研究的合作關(guān)系暫停提問(wèn)核查受訪者理解并接受了研究的假設(shè)尋找一個(gè)感興趣的問(wèn)題，如受訪者的工作,當(dāng)訪談進(jìn)行不順利時(shí)怎么辦？,24,訪談員常見(jiàn)的不良習(xí)慣范例,沒(méi)有提開(kāi)放式問(wèn)題Example1I:如果你在考慮招項(xiàng)目經(jīng)理這樣職位的時(shí)候，會(huì)不會(huì)考慮去貼招聘廣告這樣的方式？（此問(wèn)題為追問(wèn)）R:不會(huì)。（沒(méi)有問(wèn)“您怎么找到項(xiàng)目經(jīng)理的應(yīng)聘者？”這樣的開(kāi)放式問(wèn)題）Example2I:您覺(jué)得除了我們剛才談到的這些，如果一個(gè)應(yīng)聘者來(lái)應(yīng)聘項(xiàng)目經(jīng)理，他表現(xiàn)出什么樣的行為讓您覺(jué)得如果我聘了他當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的話，可能會(huì)給公司或者給您帶來(lái)一些麻煩？比如說(shuō)能力不強(qiáng),25,訪談中加入個(gè)人判斷和解釋,ExampleI:他是艾滋病患者公司的形象各方面R:這個(gè)又不知道，他又沒(méi)寫著，我是艾滋病。I:噢。呵呵。是基于這樣的一個(gè)考慮。那您是否會(huì)擔(dān)心他們工作是不是能做的長(zhǎng)久？R:呃，這個(gè)會(huì)擔(dān)心。I:這個(gè)會(huì)擔(dān)心啊。病情發(fā)展的話可能會(huì)變化。那您對(duì)他們應(yīng)付工作方面能力會(huì)顧慮很多嗎，就像您說(shuō)的別人看不出來(lái)，有一段時(shí)間是很好的。R:這個(gè)能力肯定規(guī)定人家是艾滋病人，人家能力又不差，能力很強(qiáng)。,26,搶話，幫助受訪者完成回答,ExampleI：比如像我剛才說(shuō)的這種初級(jí)職位，一般不通過(guò)這種學(xué)校的方式？R：初級(jí)職位考慮到學(xué)生剛畢業(yè)的話，待人接物方面I：還不是很成熟。R：對(duì)對(duì)對(duì)。,27,按照自己的預(yù)期提問(wèn),ExampleI:那他們的工作態(tài)度，或者說(shuō)是不是有敬業(yè)精神這方面重要嗎？R:那當(dāng)然。敬業(yè)精神都非常好。I:他們都非常好。R:敬業(yè)精神非常好。I:相比剛才我們提到的技能，相比這兩方面，工作態(tài)度也是需要的，但是可能是不是沒(méi)有那么重要呢？R:不是，是這樣，因?yàn)樵蹅儑?guó)家這批老人比較特殊。他本身德高望重了，整體素質(zhì)比較全面，到現(xiàn)在可能某一方面比如記憶力不是特別好的，但也不會(huì)特別差。,28,反方向引導(dǎo)受訪者,ExampleI:對(duì)于艾滋病毒攜帶者或者艾滋病人，您對(duì)他有什么印象嗎？R:我還是比較同情他們。因?yàn)樗麄兊眠@種病有很多種途徑，甭管他們是怎么得的，是主動(dòng)得的，還是被動(dòng)得的，到這種狀況，作為人類的一份子，還是很同情，因?yàn)樗悄愕耐惵?。I:會(huì)不會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)橥ǔ０滩∮幸环N道德上的爭(zhēng)辯。R:因?yàn)橛械陌滩∈峭ㄟ^(guò)血液傳播的，即使是你剛才說(shuō)的第一種狀況，因?yàn)榈赖碌脑?，但是已?jīng)走到這一步，你不能像對(duì)一個(gè)純物質(zhì)的東西，畢竟是有生命的。作為人類的一份子，你要盡全力去保護(hù)，我們國(guó)家對(duì)于低收入的艾滋病人要保證一個(gè)基本的醫(yī)療狀況。國(guó)家正在走向逐步完善成熟。,29,出于好奇心問(wèn)與訪談內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題不能適時(shí)打斷受訪者提供與研究無(wú)用的信息對(duì)受訪者的想法和行為做出積極或消極的評(píng)價(jià),30,質(zhì)性訪談程序,招募被試發(fā)訪談邀請(qǐng)信打電話獲得支持對(duì)在電話中回答受訪者的問(wèn)題有所準(zhǔn)備自我介紹，邀請(qǐng)其參加研究，要提及研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、預(yù)期的訪談時(shí)間、被試報(bào)酬、錄音及保密事宜、可以安排受訪者方便的時(shí)間和地點(diǎn)?；〞r(shí)間說(shuō)服受訪者接受訪談確認(rèn)受訪者是否符合樣本標(biāo)準(zhǔn)找到合適的訪談時(shí)間地點(diǎn)并重復(fù)確認(rèn)，留下電話以免有變更,31,受訪者可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題研究者是誰(shuí)研究原因研究資助如何找到受訪者的受訪者為什么被選擇訪談的目的受訪者會(huì)被問(wèn)到什么,32,進(jìn)行面談,準(zhǔn)備熟悉訪談問(wèn)題和流程如果不理解問(wèn)題，在訪談前詢問(wèn)督導(dǎo)每次訪談前練習(xí)大聲朗讀問(wèn)題準(zhǔn)備訪談所帶材料檢查錄音機(jī)確認(rèn)聲音足夠清晰,33,訪談所需材料備忘訪談提綱研究背景資料被試報(bào)酬（禮品）付款收據(jù)錄音筆（電池）筆紙（訪談細(xì)目表）訪談地址,34,自我介紹穿戴職業(yè)充滿自信眼神交流，有力握手，和藹可親的態(tài)度,35,同意訪談?wù)鞯檬茉L者口頭同意介紹研究目的呈現(xiàn)研究背景資料StudyInformationSheet(BJ)chinese.doc，詢問(wèn)是否有問(wèn)題問(wèn)受訪者是否同意接受訪談強(qiáng)調(diào)回答沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，希望盡可能完整和誠(chéng)實(shí)的回答問(wèn)題提醒錄音問(wèn)題并征得同意承諾保密事宜錄音文件保密，不采用姓名編號(hào)保證受訪者姓名不會(huì)出