店鋪管理三要素

VLOV 店長(zhǎng)考核管理規(guī)范店鋪管理要素及考核方案目的為了明確店長(zhǎng)職責(zé)、提升店鋪管理水平。在工作中有章可循。同時(shí)便于管理人員有針對(duì)性進(jìn)行考核，特制訂次管理規(guī)范。l 管理店鋪的三個(gè)著手點(diǎn)店鋪主管基本技能：針對(duì)店長(zhǎng)的管理提升主要從業(yè)績(jī)管理、員工管理、店鋪賣場(chǎng)管理三個(gè)方面著手。另外店鋪主管要具備最基本的貨品分析及市場(chǎng)分析能力。一、 業(yè)績(jī)管理1. 月指標(biāo)完成率。2. 周末指標(biāo)完成率3. 主推款銷售要求：每月、周上級(jí)營(yíng)運(yùn)部門將針對(duì)不同的店鋪下達(dá)各項(xiàng)銷售指標(biāo)。店長(zhǎng)有職責(zé)保證店鋪銷售完成率不低于公司最低要求。二、 員工管理1、 員工技能掌握 面料知識(shí)。 銷售技巧。 男士服裝搭配技巧。 ERP系統(tǒng)的掌握。 服裝洗滌知識(shí)的掌握。 企業(yè)文化的掌握。要求：以上六條為服裝銷售人員必須掌握的基本技能。店長(zhǎng)有責(zé)任依據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求。2、 員工日常管理及店鋪管理 導(dǎo)購(gòu)員形象1、穿著vlov統(tǒng)一工裝、黑色皮鞋、配戴工卡于左胸前2、化淡妝、無(wú)佩帶過(guò)多首飾、發(fā)型得體整潔3、導(dǎo)購(gòu)員站立標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有不良舉止（吃零食、打私人電話、靠墻倚桌等） 服務(wù)禮儀1. 店鋪入口處有導(dǎo)購(gòu)人員待機(jī)、迎賓2. 顧客進(jìn)店問(wèn)候語(yǔ)“您好，歡迎光臨VLOV”3. 始終保持對(duì)顧客親切之微笑4. 導(dǎo)購(gòu)員肢體語(yǔ)言自然幽雅，手勢(shì)運(yùn)用正確5. 主動(dòng)向顧客介紹貨品6. 與顧客溝通并為顧客解答問(wèn)題7. 顧客出店送別語(yǔ)“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨VLOV”要求：?jiǎn)T工在日常工作期間必須嚴(yán)格按照公司直營(yíng)店管理制度中規(guī)定的要求執(zhí)行。三：店鋪賣場(chǎng)管理 店鋪衛(wèi)生1、貨架清潔無(wú)灰塵2、地板無(wú)臟污、雜物3、貨品、衣架無(wú)灰塵4、試衣間內(nèi)干凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角 賣場(chǎng)設(shè)施1、LOGO無(wú)臟污破損現(xiàn)象2、貨架安放整齊，無(wú)殘損、臟污現(xiàn)象3、燈光明亮，無(wú)損壞不維修現(xiàn)象 收銀臺(tái)衛(wèi)生1、 報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在開(kāi)票臺(tái)上 POP擺放1、POP擺放位置是否合理2、POP無(wú)臟污、破損、過(guò)期現(xiàn)象 貨品倉(cāng)儲(chǔ)1、貨品堆放整齊有序2、各類貨品登記表完整、清楚、及時(shí)3、分類合理、標(biāo)識(shí)清楚、放置有序3、 貨品陳列管理 陳列 整體陳列1、賣場(chǎng)貨品按照產(chǎn)品主題分區(qū)陳列（進(jìn)行成套組合搭配）2、同類貨品衣架一致，陳列鞋子需用鞋托3、貨品熨燙平整，無(wú)折痕4、吊牌一律放在衣領(lǐng)內(nèi) 正掛1、同款同色3件出樣，同款兩色4件出樣（每色2件）2、第1件外套需搭配出樣，并配有統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽3、系好衣扣、拉好拉鏈、吊牌不外露4、西裝扣子搭在外面，搭配襯衫和領(lǐng)帶 側(cè)掛1、正面朝向顧客進(jìn)店方向2、同款同色兩件出樣。3、成套搭配陳列，間距合理 疊裝1、同款同色兩件出樣.2、T恤、毛衫使用T恤疊板，襯衫使用襯衫疊板 貨品管理1、 店鋪每月盤點(diǎn)不丟貨。2、 無(wú)串色串碼。注：以上規(guī)定區(qū)域監(jiān)理將不定期對(duì)直營(yíng)店巡查考核，所有考核分?jǐn)?shù)將記錄備檔。作為店長(zhǎng)加薪晉升的依據(jù)。l 店鋪考核店鋪考核周期：1、A類店鋪必須做到一個(gè)月巡查一次，考核一次。2、B類店鋪一個(gè)半月巡查一次，考核一次。3、C類