黃石市青年文明禮儀必備手冊.doc

黃石市青年文明禮儀手冊共青團黃石市委黃石市志愿者協(xié)會不學禮，無以立。禮，天之經也，民之行也。用你的微笑展示自己，打動別人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。文明禮儀，是個人素質的標簽，社會交往的名片，城市文明的臉面。目錄一、禮儀概述1、禮儀的基本概念是什么？2、禮儀有哪些基本原則？3、禮儀在社會生活中有什么作用？二、個人禮儀4、社會交往中對個人儀態(tài)的基本要求是什么？5、社會交往中對個人儀容的基本要求是什么？6、社會交往中立姿的基本要求是什么？7、立姿的主要禁忌有哪些？8、社會交往中坐姿的基本要求是什么？9、坐姿的主要禁忌有哪些？10、社會交往中行姿的基本要求是什么？11、社會交往中著裝的基本要求是什么？12、什么是正裝？13、男士和女士的正裝主要包括什么？14、男士著正裝哪些基本要求？15、在正式交往活動中，西裝款式和顏色的選擇要注意什么？16、男士西裝的穿著有哪些講究？17、正式交往活動中佩戴領帶有什么講究？18、在正式交往活動中，選擇正裝襯衫要注意什么？19、正裝襯衫的穿著有什么講究？20、女士禮服一般分為哪幾類？21、什么是服飾穿戴的TPO原則？22、化妝的基本原則是什么？23、在正式交往活動中，佩戴配飾要注意哪些方面？三、公共禮儀24、乘坐電梯時要注意哪些文明禮儀？25、行路時要注意哪些文明禮儀？26、騎車時要注意哪些文明禮儀？27、駕車時要注意哪些文明禮儀？28、停車時要注意哪些文明禮儀？29、乘車時要注意哪些文明禮儀？30、乘坐船只時要注意哪些文明禮儀？31、乘坐飛機時要注意哪些文明禮儀？32、使用手機時要注意哪些文明禮儀？33、購物時要注意哪些文明禮儀？34、觀看電影或演出時要注意哪些文明禮儀？35、觀看比賽時要注意哪些文明禮儀？36、參加交響音樂會時應注意哪些文明禮儀？37、攝影拍照時要注意哪些文明禮儀？38、鄰里之間要注意什么文明禮儀？39、社區(qū)居住要注意什么文明禮儀？40、養(yǎng)寵物要遵守什么文明規(guī)則？41、中國公民國內旅游文明行為公約的主要內容是什么？42、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內容是什么？43、全國青少年網絡文明公約的主要內容是什么？ 四、交往禮儀44、見面禮儀包括哪些方面？ 45、交換名片時，要注意哪些禮儀？46、行脫帽禮有哪些講究？47、行擁抱禮有什么講究？48、行親吻禮有什么講究？49、握手有哪些禮節(jié)？50、行握手禮時，有哪些主要禁忌？51、點頭禮適合于什么場合？52、行鞠躬禮有什么講究？53、打電話要注意哪些文明禮儀？54、接電話要注意哪些文明禮儀？55、掛斷電話要注意哪些細節(jié)？56、使用手機要注意哪些禮儀？57、為他人指路時要注意哪些禮儀？58、為他人介紹互相認識時，要注意什么禮儀？59、在公務往來與私人交際中，需要簽名或題字時需要注意哪些禮儀？60、贈送禮物要注意哪些方面？61、送鮮花要注意哪些事項？62、送鮮花時有哪些方面的禁忌？63、參加舞會要注意什么禮儀？64、參加舞會的著裝有什么要求？65、出席憑吊活動要遵守哪些禮儀？66、乘車時，車內排座有什么講究？五、公務禮儀67、什么時候需要升掛國旗？68、在升國旗、奏國歌時，要注意哪些方面？69、公務迎接需要注意哪些禮儀？70、最為常見的送別形式有哪些，分別需要注意些什么？71、引導客人時，要注意哪些禮儀？72、會議主持人要注意哪些禮儀？73、參加會議人員要注意遵守哪些禮儀？74、簽訂儀式上要注意哪些基本禮儀？75、在公務活動中，接持來訪要注意哪些禮儀？76、如何真誠地處理好同事之間的關系？77、辦公室禮儀要注意哪些方面？六、用餐禮儀78、宴請客人的準備工作要注意哪些事項？79、宴請進行時要注意哪些禮儀？80、宴請結束時要注意哪些禮儀？81、出席宴會時要遵守哪些文明禮儀？82、吃自助餐時要遵守哪些文明禮儀？83、吃西餐時要遵守哪些文明禮儀？85、在餐桌用餐時的一般禮儀包括哪些方面？86、如何做到文明吸煙？84、如何做到文明飲酒？87、如何做到文明喝咖啡？88、餐巾的使用要注意哪些方面？七、外事禮儀89、外事禮儀要堅持哪些原則？90、在與外賓交往時要遵循哪些慣例？91、外事迎送中有一些什么禮儀？92、在外事迎送中，要注意哪些陪車禮儀？93、外事活動中，在行禮方面要注意哪些的禮儀規(guī)范？ 94、外事交往中，見面介紹時要注意哪些禮儀規(guī)范？ 95、外事活動中，在稱謂上有什么禮儀規(guī)范？ 96、外事交往中，會見時要注意哪些禮儀規(guī)范？ 97、外事交往中，會談時要注意哪些禮儀規(guī)范？ 98、需要掌握的國外禁忌主要有哪些？ 八、禮儀語言99、常用的社會交際用語有哪些？100、需要掌握的外事接待簡單常用英語有哪些？、禮儀概述1、禮儀的基本概念是什么？答：“禮”，是由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大家共同遵守的禮儀?！皟x”是指儀式。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。2、禮儀有哪些基本原則？答：禮儀的基本原則主要有：律己的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、真誠的原則、適度的原則和從俗的原則等。3、禮儀在社會生活中有什么作用？答：禮儀體現(xiàn)一個人的內在修養(yǎng)和素質，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，有助于美化自身、美化生活，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系，有助于凈化社會風氣，推動和諧社會的建立。、個人禮儀4、社會交往中對個人儀態(tài)的基本要求是什么？答：穩(wěn)重、端莊、大方、得體。5、社會交往中對個人儀容的基本要求是什么？答：美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。6、 社會交往中立姿的基本要求是什么？答：上體正直、頭端肩平、嘴唇微閉、挺胸收腹、表情自然、雙臂下垂、雙腿自然站直。由于性別方面的差異，男女的基本立姿又各有一些不盡相同的要求，對男子的要求是穩(wěn)健，對女子的要求則是優(yōu)美。7、立姿的主要禁忌有哪些？答：全身不夠端正，雙腿叉開過大，雙腳隨意亂動，表現(xiàn)自由散漫。8、社會交往中坐姿的基本要求是什么？答：挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象；極正規(guī)的場合，上身與大腿、大腿與小腿，應當均為直角；面對尊長而無屏障時，雙腿應最好并攏；雙腳自然下垂，置于地面之上，腳尖應面對正前方，或朝向側前方；正坐之時，雙手應掌心向下，疊放于大腿之上 ,側坐之時，雙手以疊放或相握的姿勢放置于身體側向的那條大腿上。9、坐姿的主要禁忌有哪些？答：坐姿的主要禁忌有：坐定之后，仰頭靠在座位背上，或是低頭注視地面；上身前傾、后仰、歪向一側，或是趴向前方、兩側；坐下之后，以雙手端臂，雙手抱于腦后，雙手抱住膝蓋，雙手夾在大腿中間，以手撫腿、摸腳，將肘部支于桌上；雙腿敞開過大，雙腿直伸開去，雙腿或單一腿反復抖動不止，在尊長面前高翹“4”字形腿（將一條小腿交叉疊放于另一條大腿之上）；坐定后將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或是使對方看到鞋底；在坐下后脫鞋子、脫襪子，或是將腳架在桌面上，勾住桌腿，翹到自己或他人的座位上等。10、社會交往中行姿的基本要求是什么？答：對行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走之時，應以正確的立姿為基礎，并且要全面、充分地兼顧以下六個方面：全身伸直、昂首挺胸，起步前傾、重心在前，腳尖前伸、步幅適中，直線前進、自始至終，雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動，全身協(xié)調、勻速前進。行走時，不宜方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大或走“八”字步態(tài)。11、社會交往中著裝的基本要求是什么？答：著裝的總體要求是：整潔、規(guī)范、端莊、得體。在重要公務場合，男士女士均應著正裝，而且應遵守“三色原則”，即身上衣服的顏色盡量控制在三種以內，不可過于花哨。正式場合不宜穿涼鞋或拖鞋。12、什么是正裝？答：所謂正裝，是指適用于嚴肅的場合的正式服裝，正裝就是正式場合的裝束，而非娛樂和居家環(huán)境的裝束。如西服、中山裝、民族服飾等。13、男士和女士的正裝主要包括什么？答：男士的正裝穿著應該十分講究。在西方國家，正裝包括西裝、燕尾禮服；在中國，正裝則以西裝為主，有時也可以穿著中山裝。最常見的男士正裝，是我們常?？吹降摹耙r衫+西服+領帶+西褲+皮鞋”，實際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。女士的正裝有兩種，一種就是西裝，即上裝是西裝下裝是西褲，把西褲改成西服裙也屬于這個類型。另一種就是禮服，一般在聚會或者大型舞會、頒獎上穿。14、男士著正裝哪些基本要求？男士正裝是社交場合的重要穿著，不僅表現(xiàn)出個人的品位和氣質，而且是自尊與尊重對方、體現(xiàn)自身修養(yǎng)，特別是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。男士著正裝有以下幾個方面的要求：一是三色原則。就是男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。 二是三一原則。即鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色。三是有領原則。正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤、運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現(xiàn)為有領襯衫。 四是鈕扣原則。絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝。五是皮帶原則。男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。六是皮鞋原則。正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的。 15、在正式交往活動中，西裝款式和顏色的選擇要注意什么？答：除按自己體形選擇西裝外，適用于正式交往活動穿著的西裝，需要關注其款式、面料、色彩圖案、做工等幾個方面的主要細節(jié)。在正式交往活動中所穿的西裝，必須是西裝套裝，在一般情況下，毛料應為西裝首選的面料，西裝的具體色彩必須顯得莊重、正統(tǒng)，首推藏藍色。16、男士西裝的穿著有哪些講究？答：男士西裝的上衣應挺括、合身；西裝須拆除袖口的商標后才可穿著；西裝上衣的外口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排三?？畚餮b?？凵厦鎯深w表示尊重，全部不扣表示輕松隨意（實際上，從單排三?？畚餮b的扣子的英文名詞來看，我們就可以知道它們應何時扣上，上面一顆叫Sometimes，中間的叫Always,下面的叫Never）。長褲的褲線應清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。17、正式交往活動中佩戴領帶有什么講究？答：從面料上講：領帶最好是用真絲或者羊毛制作而成的。從顏色上講，單色領帶是十分理想的選擇，佩戴的領帶勿多于三種顏色。從圖案上講，宜選擇單色無圖案的領帶，或者是以條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領帶。從款式上講，下端為箭頭的領帶，顯得比較傳統(tǒng)、正規(guī)；下端為平頭的領帶，則顯得時髦隨意一些。從佩戴上講，領結要飽滿，長度以垂到皮帶扣處為準，簡易式領帶（如“一拉得”）不適合在正式的社交活動中使用。 18、在正式交往活動中，選擇正裝襯衫要注意什么？答：從面料上講，正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主，以棉、毛為主要成份的混紡襯衫，亦可酌情選擇。從色彩上講，正裝襯衫必須為單一色彩，在正規(guī)的社交活動場合，白色襯衫可謂男士的惟一選擇，除此之外，藍色、灰色、棕色、黑色，有時亦可加以考慮。從圖案上講，正裝襯衫大體上以無任何圖案為佳，印花襯衫，格子襯衫，及帶有人物、動物、植物、文字等圖案的襯衫，均非正裝襯衫。19、正裝襯衫的穿著有什么講究？答：襯衫與西裝搭配，注意四點事項：一是衣扣要系上。二是袖長要適度，穿西裝時，襯衫的袖長最好長短適度。最美觀的作法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。三是下擺要放好。四是大小要合身。此外，男士在自己的辦公室里，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領帶。但是，不穿西裝上衣，而直接穿著長袖襯衫、打著領帶去參加正式活動，是不合乎禮儀規(guī)范的。20、女士禮服一般分為哪幾類？答：一是常禮服：質地、面料、顏色相同的上衣與裙子，可戴帽子與手套。二是小禮服：長至腳背而不拖地的露背式單色連衣裙。三是大禮服：設計精巧、做工精致，拖地或不拖地的單色連衣裙，并配以顏色相同的帽子、長紗手套以及各種頭飾和耳環(huán)、項鏈等首飾。21、什么是服飾穿戴的TPO原則？答：服飾穿戴TPO 原則是指著裝要考慮時間（Time）、場合 (Occasion) 、個性 (Personality)三個因素：時間原則是指在不同的時期、不同的季節(jié)、不同的時間應穿不同的服裝。場合原則是指根據(jù)社交活動的性質、參與活動者的身份、活動時的氛圍來決定自己的穿著打扮。個性原則是指根據(jù)本人的性別、年齡、職業(yè)、身材、膚色、氣質性格等特點來決定自己的穿著打扮。使穿著打扮既適合自己、表現(xiàn)本人的個性風格，同時，又能對應別人，與交際對象保持協(xié)調一致。22、化妝的基本原則是什么？答：化妝的基本原則是：美化、自然、得法、協(xié)調。 化妝有以下六個方面的禁忌：勿當眾進行化妝，勿在異性面前化妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現(xiàn)殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論他人的化妝。23、在正式交往活動中，佩戴配飾要注意哪些方面？答：佩戴配飾的基本要求是：簡潔、大方、高雅。佩戴首飾時，顏色上力求同色，質地上爭取同質，還要講究符合身份。女士的首飾多為項鏈、胸針和戒指，佩戴要恰到好處，以少為佳，戒指一般戴在左手，且最好僅戴一枚。胸針適宜別在正裝的左側領上。男士的手表一般應戴在左手。公文包以深色為宜。不要將手機、眼鏡、鑰匙別在皮帶上，公務場合一般不宜戴墨鏡。、公共禮儀24、乘坐電梯時要注意哪些文明禮儀？答：乘電梯時，先按一下電梯門口的上下按鈕。電梯到達后，應先出后進，不要爭先恐后。乘電梯時應盡量讓長者、尊者、殘疾人、婦女和兒童先行，自己則可用手擋住電梯門的一側。自己不下電梯時，應盡量不要擋住別人進出。必要時自己還可先走出電梯，主動讓出道來，等別人走出后再進入電梯。當自己要走出電梯而被別人擋道時，應該說一聲“對不起，請讓一下”。電梯如果超員發(fā)出警報聲時，最后上的人應主動退出，不可強行擠入電梯。如果同時進入電梯的人很多，而電梯又無專職人員操作，男子或引導者可以先上，并且負責操縱電梯，盡量把無控制按鈕的一側留給尊長者和婦女。在電梯中不宜高聲談笑。如發(fā)現(xiàn)突然停梯或其他故障，不要驚慌失措，應盡快通知電梯檢修人員檢修。在商場或娛樂場所乘自動扶梯，一般站在原地順其行進方向上下，并自覺靠向右側，給有急事的人留出一條通道。25、行路時要注意哪些文明禮儀？答：首先，要遵守交通規(guī)則。行人應走人行道，在無人行道或人行道過于狹窄的地方行走，必須盡量靠右邊行走。穿越馬路要走橫道線，紅燈停、綠燈行；直行通過，從容行走，不要斜穿、猛跑，尤其不要在車前車后疾穿馬路。有人行過街天橋或地道的路口，必須走人行過街天橋或地道。其次，要注意文明。在路上遇到老弱病殘者、孕婦、兒童或負重的人，應主動讓路或護送過街，在交通擁阻的地段行走，應放慢速度，依次通過，不要前擠后擁，以免發(fā)生事故。如不小心碰撞了別人，要主動道歉；別人不小心碰了自己，應表現(xiàn)出寬容的態(tài)度，不要譏諷或訓斥他人；如要與熟人交談，應盡量靠向路邊，以免妨礙他人通行；如與女士一起行路，男士應主動走在路外側，以應付不測。在路上不要三五人勾肩搭背，并排行走，也不要一邊行路，一邊吃東西或抽煙。再次，要注意儀態(tài)，做到自然、大方、端莊。目光要自然前視，不要左顧右盼，東張西望，搔首弄姿。如遇到交通事故或糾紛爭執(zhí)，無關人員不要駐足圍觀，更不應在邊上起哄。26、騎車時要注意哪些文明禮儀？答：騎車前，先要檢查車胎、剎車，確保完好后方可遵章行駛。騎車要靠右行駛在慢車道上；在有交通隔離欄的道路上騎車，不能圖方便靠左行駛；必須進入機動車專用道路時，應在就近路口推著自行車進入，不得侵入快車道或人行道，以免發(fā)生事故；尤其要注意不逆行、不撐傘、不闖紅燈；在市區(qū)不帶人行駛，帶學齡前兒童時需要有安全座。騎車時還應尊重行人，車過道口時，要主動禮讓行人，對于動作遲緩的老年人，騎車人要給予諒解；不要雙手脫把、扶肩并行、手中持物、嬉鬧追逐、攀附機動車輛、曲線疾駛；遇到下雨天路滑，要放慢速度，以防前面車輛突然剎車，防止雨衣阻擋視線或勾住其他車輛；騎車進入工廠、學校、機關等大門時，要下車推行；進入狹窄的街道、弄堂也應下車推行，禮讓居民。27、駕車時要注意哪些文明禮儀？答：每個駕駛員除了要嚴格遵守交通法規(guī)外，還必須做到行車時精力高度集中，不能吸煙、飲食、嬉笑或有其他妨礙安全行車的行為；嚴禁酒后開車；不開“英雄車”、“賭氣車”，不要強行超車；遇到堵車時應耐心等候，千萬不要硬往前插，使堵車越來越嚴重，在交叉路口及沒有交通民警指揮的路口，不要闖紅燈。如沒有設置紅綠燈，應當“一看二慢三通過”，防止爭道搶行；遇到行人或學生排隊橫穿過馬路時，要減速通過，以免發(fā)生意外；行車、會車、過道口時要禮讓三分，把方便讓給別人。28、停車時要注意哪些文明禮儀？答：必須按標志、標線指示有序停車，并服從管理人員的指揮，在收費停車場停車應自覺交費或刷卡。自行車、摩托車也要在適當位置停放，防止堵塞人行道、樓道口、商店和辦公場所大門，而且要注意朝向，擺放整齊。29、乘車時要注意哪些文明禮儀？乘公交車要按先來后到的順序在站臺上排隊，車輛進站，要待車停穩(wěn)后依次上車。如有老人、殘疾人、孕婦、兒童，要禮讓他們先上，并視實際需要，適當進行攙扶。上車后，不要與人爭搶座位，或用攜帶的物件為后到的同伴占座位。車上若設有老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒者的專座，不要去坐。途中如有老人、病人、殘疾人、孕婦、懷抱嬰兒的人上車，要主動招呼讓座。沒有坐到座位，應盡可能往車廂里面站，并拉好扶手站穩(wěn)。若車內不擁擠，應與其他乘客保持適當?shù)目臻g距離，不要靠得太近。如車內確實擁擠，乘客間稍有碰撞、踩踏，要相互體諒。上車應主動買票，乘坐無人售票車，事先要準備好零鈔，上車時自覺投幣，不能少投或不投車費。公交車輛內不能吸煙，不能隨地吐痰和亂扔雜物，不要將頭探出窗外。攜帶魚、肉等生腥食物，應妥善包裝，避免異味或弄臟他人衣服。尖、硬、易破碎的物品，人多的時候不要攜帶上車；人少時攜帶上車，除應妥善包裹，還應適當安放，以免傷害他人身體。下雨天乘車，傘尖要朝下，雨衣要脫下，雨衣和傘都應妥善置放，不要讓雨水沾濕他人衣服。在車上與熟人說話應輕聲，不應若無人地大聲談笑和與情人過分親昵。下車要提前準備，在車輛到站之前向車門靠近。如需他人讓路，應有禮貌地打招呼，不要一聲不響地向外擠。車到站，同樣不要忘了依次下車和照顧禮讓老、弱、病、殘、孕和兒童。30、乘坐船只時要注意哪些文明禮儀？答：一、持票排隊上船，對號入座或上鋪位。年輕人或男士應當留意照顧老人、女士、兒童和殘疾人，讓其先行。二、進入客艙不宜大聲說笑，不要吸煙，更不能躺在床鋪上吸煙，以免引起火災。三、在艙內的走道和甲板上不要奔跑追逐，不要隨意觸摸船上的各種開關和設施。標有“旅客止步”的地方，不可擅自闖入。四、船在航行時，白天不要在船舷上舞動花衣服或手帕，晚上不要拿著手電筒亂照，避免被其他船只誤認為旗語或信號。五、到餐廳就餐，應遵守秩序，如一張桌子已有人在座，其身旁的空座位，要問明確實無人時方可就座。六、如暈船要嘔吐，應去洗手間，不要吐在艙內或甲板上。七、需要船員提供幫助或服務，應禮貌地提出請求，得到幫助和服務后不忘道謝。八、下船時亦應按次序排隊，不要擁擠搶先，老人、女士、兒童、殘疾人仍是禮讓照顧的對象。31、乘坐飛機時要注意哪些文明禮儀？答：尊重乘務人員。對他們的招呼、問候，應予以友好的回應，不可置之不理。當飛機升空或降落前，乘務人員檢查乘客是否扣好安全帶，身前小桌板是否收起時，必須聽從管理和指導。當乘務人員送來飲料和食物時，應道聲“謝謝”。萬一飛機因故晚點、停飛、返航或改降其他機場，應從大局出發(fā)，予以理解和配合，切勿拿乘務人員出氣，更不要拒絕下飛機或攔截飛機起飛而觸犯法律。約束、檢點自己的行為。上機后應按登機牌座號對號入座，不隨意侵占別人的座位。隨身攜帶的行李要放在座位上方的行李箱內，或放在自己座位底下。坐定后，腿、腳不要伸在通道上，身體不要晃動不止。不要吸煙，不能亂扔亂吐東西，因暈機而嘔吐，應使用專用的嘔吐袋。機上一切禁用之物、禁動之處，切莫亂摸亂動。攜帶的手機、手提電腦等干擾無線電信號的物品必須禁用。在飛機上反復打量窺視其他乘客，尤其是對外國人及女士，會被看作很失禮的行為。32、使用手機時要注意哪些文明禮儀？答：使用手機，首先應注意場合。在某些特定的公共場所，如影劇場、音樂廳、閱覽室、法庭、會議室、課堂等嚴肅、安靜的場合應關閉手機，或轉換到振動檔。在飛機上、醫(yī)院、加油站，應關閉手機。在開啟手機時，還應注意周圍有無禁止無線電發(fā)射的標志。在人員較多的場合使用手機，應側身通話，或找個僻靜的場所交談。在大街上或其他公共場所使用手機通話時，最好不要邊走邊談，更不要旁若無人地大聲說話。開車、騎車時不要使用手機，否則會影響行駛安全。33、購物時要注意哪些文明禮儀？答：到商店購物時，一定要尊敬他人，以禮待人，包括對待商店里的售貨員。在商場要維護店堂衛(wèi)生，不可隨地吐痰、亂彈煙灰、亂扔雜物。遵守公共秩序。在商場不要大聲喧嘩、奔上跑下，不能衣冠不整。在自由選擇商品時，不要到處亂摸、亂挪商品，不要隨意打開商品的包裝。對易碎、易損、易污品更需小心謹慎，萬一損壞要主動賠償，或把被自己弄臟弄損的商品買下，推卸責任甚至乘機走脫是失禮且不光彩的。保管好私人“物品”。在購物的時候，我們除了保管好自己的私人物品外，如果帶著小孩，也應該看管好自己的小孩，不要讓他在公共場所大聲喧嘩或到處奔跑。此外，應該盡量避免帶寵物逛商店。付款排隊不加塞。付款、試衣要排隊，即使遇到朋友或熟人，也不應加塞兒。34、觀看電影或演出時要注意哪些文明禮儀？答：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌地向已就座者示意，使其讓自己通過，通過時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，穿背心、短褲和拖鞋或袒胸露腹，也是不雅觀的。入座后，戴帽子的應脫帽，以免影響后排視線；坐時不要把椅子兩邊的扶手都占據(jù)了，要照顧到“左鄰右舍”。在影劇院不可大呼小叫、笑語喧嘩，也不可吸煙或吃帶殼的食物。演出結束后應有秩序地離開，不要推搡。35、觀看比賽時要注意哪些文明禮儀？答：不要光膀子和穿拖鞋進場；尊重比賽雙方和裁判；遵守賽場規(guī)定和秩序；加油鼓掌要把握時機，適當控制自己的情緒，不要失態(tài)失控、狂喊亂呼，或喝倒彩、吹口哨、發(fā)怪聲，更不要辱罵裁判和運動員，甚至往比賽場地投擲雜物；不要私自闖入比賽場地；觀賽時用過的食物及飲料包裝等廢棄物品，要裝進紙袋或塑料袋自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。36、參加交響音樂會時應注意哪些文明禮儀？答：參加交響音樂會時，應著正裝；最好提前20-30分鐘入場，遲到的觀眾不能隨時入場，需要等一首曲目結束的間隙，按照工作人員的指引入場就坐；勿將食品、飲料等帶入音樂會現(xiàn)場，觀看演出時不要咀嚼口香糖。在音樂會中如確有急事需中途離開，要等到指揮者的雙手完全放下并轉身致謝時（表示全首終結），方可輕聲退場；音樂會結束時應起立并長時間鼓掌。為確保交響音樂會的場內秩序，原則上謝絕1.2米以下兒童入場。演出過程中，應將手機等通訊工具調至靜音或振動狀態(tài)，非緊急事件不要接聽手機，確有緊急事件的應在全首終結，輕聲退場后接聽電話。37、攝影拍照時要注意哪些文明禮儀？答：選擇拍照對象時切忌一廂情愿，如欲拍攝陌生人，應事先征得對方同意，不能偷拍。在私人宅院、文物陳列、美術展覽、新產品展覽、軍事禁區(qū)等常規(guī)禁止攝影之處，務必嚴守有關規(guī)定。在觀看影視、戲劇、演出、比賽時，即使允許拍照，也應注意不妨礙他人的觀看；在風景區(qū)拍照時，與其他攝影者要相互禮讓，不要當仁不讓，目中無人。同時，還應愛護公物，不要踐踏草坪，攀折花木。無論是為他人拍照，還是與他人合影，事后均應將樣片送上，不要事先許愿，事后不兌現(xiàn)。需要注意的是，未經許可，不要隨便發(fā)表為他人拍攝的相片。38、鄰里之間要注意什么文明禮儀？答：一是見面點頭笑，相逢問個好。二是嚴于律己，注意細節(jié)。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶外；隔窗不窺視、隔室不竊聽、登高不呼喚；出入門戶，上下樓梯，應步履輕緩，尤其是夜遲歸來，不驚四鄰；屋外停放車輛，不可妨礙交通；文明使用住房的公用部位，樓道空間不亂堆物品，三是寬以待人，學會禮讓。對鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計較。四是互幫互助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應熱心相助，不宜冷漠拒絕，袖手旁觀，更忌幸災樂禍。五是高層住戶應照顧低層住戶。不要往樓下傾倒污水或扔臟物，污水或臟物應該倒入水池或進垃圾箱。陽臺上有種花草的，在澆水時要特別注意，切不要讓水灑到樓下，而應采取一定的防范措施。放在陽臺欄桿邊沿的東西如花盆或其他雜物，應隨時固定好，以免被風刮落或不慎碰落，造成對下層住戶包括行人的傷害。39、社區(qū)居住要注意什么文明禮儀？答：一是要互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對業(yè)主及其來訪客人要彬彬有禮，認真履行職責；業(yè)主對物業(yè)、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮。二是要控制裝修噪音。當事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關規(guī)定，合理安排工期，上班前和下班后應停止家裝。三是要規(guī)范停車。物業(yè)要與業(yè)主委員會商訂規(guī)則，并大力宣傳引導、教育小區(qū)居民規(guī)范停車，車主應按章辦事，尤其要注意不侵占他人車位，不妨礙他人出車。四是要文明乘電梯。小區(qū)的居民都應自覺遵守乘電梯規(guī)則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按電梯的方式開玩笑。五是不踐踏綠地、破壞樹木。40、養(yǎng)寵物要遵守什么文明規(guī)則？答：一要講衛(wèi)生。盡量防止鳥、貓、狗在社區(qū)等公共場所隨地大小便。二要保安全。遛狗時，主人要牽好狗套上的繩索，不要任它追逐撲咬，狂吠亂叫。遇到老人、小孩、孕婦，必須格外小心，千萬別讓寵物驚嚇他們。三要慎用昵稱。許多人把寵物當成家庭成員，但出了家門，要注意不要將寵物與他人一起排輩份，尤其不要把沒有養(yǎng)寵物的人與狗相互稱呼，可能令他人反感。四要防噪音。有的居民早晨起來逗鳥時要注意防止鳥叫聲影響鄰居休息，最好到公園里逗鳥。41、中國公民國內旅游文明行為公約的主要內容是什么？答：1、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3、保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。42、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內容是什么？答：中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀旅游，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。43、全國青少年網絡文明公約的主要內容是什么？ 答：要善于網上學習，不瀏覽不良信息；要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人； 要增強自護意識，不隨意約會網友； 要維護網絡安全，不破壞網絡秩序； 要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。、交往禮儀44、見面禮儀包括哪些方面？ 答：見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。45、交換名片時，要注意哪些禮儀？答：交換名片，宜在與人初識時自我介紹之后或經他人介紹之后進行。遞送名片時應雙手遞向對方，名片應朝向對方以便閱看，同時報上自己的姓名和所在單位，并可說“請多關照”。雙手接過對方名片時，應輕身道一聲“謝謝”，仔細從頭到尾把對方的名片閱讀一遍。并且應好好珍藏，小心放入名片夾或上衣口袋中，不可放入褲子口袋或是隨處亂丟。若雙方同時交換名片，則應右手遞，左手接。46、行脫帽禮有哪些講究？答：見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應自覺脫帽。47、行擁抱禮有什么講究？答：擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。48、行親吻禮有什么講究？行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。49、握手有哪些禮節(jié)？答：握手作為一種禮節(jié)，應掌握三個要素：一是握手力度。握手時應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。二是先后順序。男女之間，男方要等女方伸手后才能握手；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。三是握手時間。握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。50、行握手禮時，有哪些主要禁忌？答：不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。51、點頭禮適合于什么場合？答：點頭致意往往可伴以相關的問候辭，適用于比較隨便的場合，如有時在路上行走或在公共場所與同事、朋友相遇，無須駐足交談時；或是自己正在忙碌，無暇分身相迎時；或是在社交場合對一面之交的朋友，都可行“點頭禮”致意。52、行鞠躬禮有什么講究？答：鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。在一般社交場合，晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮；演員謝幕時，對觀眾的掌聲通過鞠躬致謝；演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。行鞠躬禮時，須脫帽，呈立正姿勢，臉帶笑容，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前，然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。53、打電話要注意哪些文明禮儀？向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。電話接通后應先進行自我介紹。如果與對方熟識則簡單介紹即可；如初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰?”是很不禮貌的。與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當強調或重復，直至對方明白為止。通話結束時，應道聲“再見”，然后輕輕放下話筒。通話長度以短為佳，寧短勿長。發(fā)話人應當自覺地將每次通話的長度控制在三分鐘之內。使用公用電話，身后如有人排隊等候，更要自覺主動地盡快結束通話。54、接電話要注意哪些文明禮儀？聽到電話鈴聲后，應盡快接聽，以免讓對方等候時間過長。一般拿起聽筒后，應先說一句問候語，然后自報家門或自我介紹，如“您好!我是XXX。”也可直接說“您好!請說!”如果對方詢問姓名，應禮貌告知。在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。如果對方要找的是他人，受話人可說一聲“請稍等”，并盡快幫忙傳呼。代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難、不悅。如發(fā)話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。55、掛斷電話要注意哪些細節(jié)？答：電話接打完畢不要立即掛斷，先停留兩秒鐘后輕掛電話，別讓對方聽到很響的擱機聲。一般性公務電話由地位高者先掛。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛。56、使用手機要注意哪些禮儀？答：應盡量保證手機的暢通并隨時帶在身邊，不要采用不合時宜的鈴聲，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態(tài)；有些地方如加油站和飛行中的飛機內是不允許使用手機的。57、為他人指路時要注意哪些禮儀？答：在外行路，如果是別人向自己問路，則應熱情準確地指路，不應態(tài)度冷淡。要是自己也不清楚他問的地方，應說聲“對不起”，然后告訴他該問什么人合適。對于那些不講禮貌的問路人，也應以禮相待，表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)。58、為他人介紹互相認識時，要注意什么禮儀？答：為他人作介紹時，通常是介紹不相認識的人相互認識，或者把一個人引見給其他人。介紹他人時一般按尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則：先把男士介紹給女士；把年輕者介紹給年長者；先把下級介紹給上級；先把未婚者介紹給已婚者；先把職位低者介紹給職位高者；先把個人介紹給團體。59、在公務往來與私人交際中，需要簽名或題字時需要注意哪些禮儀？答：為別人簽名或題字時，首先要正確選擇書寫工具。最好選擇毛筆、鋼筆或簽字筆，忌用鉛筆或圓珠筆。以鋼筆為他人簽名或題字時，勿用紅色、紫色、綠色等彩色墨水。其次是書寫認真。替別人簽名或題字，應在對方指定之處書寫。在簽名或題字時，應一筆一畫，字跡清晰，不要大筆一揮而就，筆跡潦草難辨。最后，要牢記講究禮貌。為他人簽名或題字后，將簽名或題字本捧交對方。多人簽名或題字時，應遵守一定的順序。請人簽名或題字時，則應注意兩點：一是要選擇適當?shù)臅r機，使雙方都方便，都愉快，不可讓人勉為其難。二是在簽名或題字時要維護秩序，排隊等候，不要起哄插隊。60、贈送禮物要注意哪些方面？答：在我國，如遇上親友婚嫁、生兒添女、喬遷新居等，一般都送在佳期之前，忌在事后補送。禮品的輕重，一般應以對方能愉快接受為度。對于相知較深并了解其口味的朋友，送禮品宜投其所好。選擇禮品時，應考慮彼此關系的親疏和受禮人的情況。比較親密的，可以送貴重一些，或送對方需要的生活用品；比較疏遠的不宜送貴重的禮品，否則，可能會使對方產生不安的想法選擇禮品時，還應注意對方的忌諱。贈送的禮品，要用禮品紙包裝，以便與禮品協(xié)調起來。禮品一般是隨身帶去，當面贈送。送禮時，要自然真誠，不要把禮品隨便往桌上一放，這是不禮貌的行為。61、送鮮花要注意哪些事項？答：康乃馨視為母親花，用于母親節(jié)、教師節(jié)及傳統(tǒng)節(jié)日；劍蘭視為迎賓花，用于慶典；參加婚禮可送并蒂蓮，祝愿夫妻恩愛，白頭偕老；親友生日，可以康乃馨、玫瑰花組成的花束相送；如年輕人生日，可送石榴、杜鵑、象牙紅，意含火紅年華，前程似錦。清明掃墓，為寄托思念可送一支白色或紅色康乃馨?？赐L輩，送長春花，表示健康長壽；送水仙，表示吉祥；送蘭花，表示正氣長存；送桃花，表示長壽幸福，而白色、紫色的菊花常用于葬禮。送花時講究單數(shù) ( 13作為兇兆除外 ) ，如送一支鮮花表示“一見鐘情”，送“11”支的寓意就是“一心一意”。62、送鮮花時有哪些方面的禁忌？送花也有禁忌。探望病人時，不宜送菊花、白色花和香味較濃的花。在國際交往中，要注意保持花束的整潔、鮮艷，送給西方人忌用菊花、杜鵑花、石竹和黃色花朵。在日本，也忌送荷花，因為荷花在日本表示死亡。在中國，喜慶活動送花要送雙數(shù)，寓意“好事成雙”；殯葬儀式則送單數(shù)，以免“禍不單行”。 63、參加舞會要注意什么禮儀？答：舞曲奏響以后，男方大方地走到女方面前微微欠身致意說：“小姐，可以請您跳舞嗎？”有時還要向陪伴女方的男士征求說：“先生，我可以請這位小姐共舞嗎？”得到允許后，再與女方走進舞池共舞。同性不宜共舞。根據(jù)國際慣例，兩位男士共舞等于宣告他們不愿意邀請在場的任何一位女性，無形中表明他們是同性戀關系。兩位女士也應盡量不共舞，尤其是在有外賓的情況下以及在國外的舞會上。一般情況下，女士是不用主動邀請男士的，但特殊情況下，需要請長者或者貴賓時，則可以不失身份地表達：“先生，請您賞光”；或：“我能有幸請您嗎？”兩位男士同時發(fā)出邀請時，女士最能顧全他們面子的做法是全部委婉的謝絕。若是兩位男士一前一后走過來邀請，則可以“先來后到”為順序，接受先到者的邀請，同時誠懇地對后面的人說：“很抱歉，下一曲吧”，并要盡量兌現(xiàn)自己的承諾。跳舞中要保持一定的距離，左手輕扶舞伴的后腰（略高于腰部），右手輕托舞伴的右掌。在一支曲子結束后，要禮貌地將女士送回原座位，道謝后，再去邀請另一位女士。64、參加舞會的著裝有什么要求？答：一般的舞會或家庭舞會，如親朋好友在家里舉辦的小型生日PARTY等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調一致的服裝，女士最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調的高跟皮鞋。男士要頭發(fā)干凈，衣著整潔，可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。65、出席憑吊活動要遵守哪些禮儀？答：出席憑吊活動只適宜穿著黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅戴綠，也不宜穿著有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。吊喪可送花圈、挽聯(lián)或“帛金”，所送物品應以不留紀念的一次性易耗品為原則。66、乘車時，車內排座有什么講究？答：小轎車后排座右邊的位置應當讓尊長坐，晚輩或地位較低者坐在司機邊上的座位。如果乘私家車，主人親自開車，則應把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排；但是有一種情況例外，如果主人的夫人也在車上，主人親自開車，則應將司機邊上的位置留給他的夫人。乘坐吉普車時，前排駕駛員身旁的副駕駛座為上座，應留給尊者。乘坐巴士時，以駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位的尊卑講究由前而后依次遞減。最重要的是必須尊重嘉賓本人對車內座次的選擇，即使嘉賓不明白座次，做錯了地方，也不要輕易對其指出或糾正。、公務禮儀67、什么時候需要升掛國旗？答：國慶、國際勞動節(jié)、元旦和春節(jié)，各級國家機關和人民團體應當升國旗。舉行重大慶祝紀念活動，大型文化、體育活動，大型展覽會等都可以升國旗。68、在升國旗、奏國歌時，要注意哪些方面？答：在升國旗、奏國歌時，正確儀態(tài)是：身體直立。挺胸昂首，雙手下垂靠攏身體兩側，保持立正姿勢，眼睛始終隨國旗移動并跟唱國歌。升掛國旗儀式進行過程中所有在場人員均應在原地佇立，保持肅靜。忌隨意走動、東張西望、嬉笑打鬧、嚼口香糖、歪倚斜靠，以及過份親昵舉止等。69、公務迎接需要注意哪些禮儀？答：首先應了解客人到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若相應身份的主人因某種原因不能前往迎接，應由代之前去者向客人作出禮貌的解釋。迎接客人應提前到達，決不能遲到讓客人久等。主人應提前為客人準備好住宿，根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習慣和工作需要酌情安排。將客人送到住地后，主人不宜久留，應讓客人早點休息。分手前應將日程安排，下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。接待人員要讓來賓產生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。70、最為常見的送別形式有哪些，分別需要注意些什么？答：最為常見的送別形式有道別、話別、餞別、送行等。（1）道別。在道別時，來賓往往會說：“就此告辭”，“后會有期”。而此刻主人則一般會講：“一路順風”，“旅途平安”。有時，賓主雙方還會向對方互道：“再見”，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問其同事、家人安好。在道別時，主人應當特別注意下列四個環(huán)節(jié)：一是加以挽留，二是起身在后，三是伸手在后，四是相送一程。（2）話別。最佳的話別地點，是來賓的臨時下榻之處。在接待方的會客室、貴賓室里，或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會上，亦可與來賓話別。參加話別的主要人員，應為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門的工作人員、接待人員等等。話別的主要內容有：一是表達惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙代勞之事，四是向來賓贈送紀念性禮品。（3）餞別。在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。（4）送行。特指東道主在異地來訪的重要客人離開本地之時，特地委派專人前往來賓的啟程返還之處，與客人親切告別，并目送對方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有：正式來訪的外國貴賓、遠道而來的重要客人、關系密切的協(xié)作單位的負責人、重要的合作單位的有關人員、年老體弱的來訪者、攜帶行李較多的人士等等，當來賓要求主人為之送行時，一般可以滿足對方的請求。如要舉行送行儀式，送行的地點則要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等等。為來賓送行，對于送行人員在禮節(jié)上有著一系列的具體要求：一是要與來賓親切交談，二是要與來賓握手作別，三是要向來賓揮手致意，四是要在對方走后自己才能離去。71、引導客人時，要注意哪些禮儀？答：在走廊時，引導人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在墻內側一邊或者靠近中心的一側。若是陪同客人在熟悉的環(huán)境則應緊跟在外側后半步的位置。當引導