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文檔簡介

,成為平凡崗位上的專家,郵差弗雷德讀后感,是弗雷德？,誰,一位普通的美國郵政雇員一位友善的鄰居一位忠實(shí)的朋友一位平凡崗位上的專家,具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能，以及較強(qiáng)的倫理觀念，將顧客放在第一位，具有永不衰竭的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，以上條件全被具備的人才稱為專家。,“,”,日本著名管理大師大前研一,什么弗雷德是專家？,為,“專家不應(yīng)只聚焦于知識(shí)和技能，他的服務(wù)對(duì)象是顧客，企業(yè)通過服務(wù)顧客獲得效益最大化，專家通過服務(wù)顧客實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值”,“專家的作用是為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值，特別是在出現(xiàn)意外發(fā)生時(shí)，可以做出果斷處理和決策的人”,“專家要勤而好學(xué)，他們從基礎(chǔ)知識(shí)開始進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，親身實(shí)踐，對(duì)新事物反復(fù)消化并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過持續(xù)的訓(xùn)練，他們能夠把學(xué)到的知識(shí)提供給他人”,“專家要具有強(qiáng)烈的好奇心，求真求變?！?樣成為弗雷德？,怎,自己成為弗雷德,如何教導(dǎo)別人成為弗雷德,大家都成為弗雷德,用心做好本職工作建立良好的人際關(guān)系在工作中運(yùn)用想象及創(chuàng)意,發(fā)展自我，增加價(jià)值重塑自我，完善自己馬上行動(dòng)，與自己激烈角逐,倡導(dǎo)學(xué)習(xí)弗雷德激勵(lì)人有所作為、改變世界及時(shí)肯定與鼓勵(lì),弗雷德，它不僅是一個(gè)郵差的名字，而是一種精神。弗雷德，就是用快樂去體驗(yàn)工作，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作。我們離這三個(gè)字并非遙遙不可及，只要以樹立

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