怎么做好協(xié)調(diào)工作

怎么做好協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)是指兩個以上的個人、部門或單位，經(jīng)過協(xié)商、內(nèi)通，使各種關(guān)系融洽和諧，工作相互協(xié)作配合，利益相互補償?shù)倪^程和形態(tài)。機關(guān)工作具有很強的協(xié)作性，絕大多數(shù)工作是多個部門密切配合、共同努力的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶。搞一個活動是這樣，組織一次會議是這樣，寫一個材料也是這樣。加強協(xié)調(diào)工作，才能使各個局部協(xié)同起來，步調(diào)一致，發(fā)揮出總體優(yōu)勢，確保各項工作落實，力求取得最佳效益。一、搞好協(xié)調(diào)工作的重要意義協(xié)調(diào)是機關(guān)工作生活中經(jīng)常遇到的課題，也是機關(guān)工作必不可少的基本環(huán)節(jié)。其重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下方面：第一，協(xié)調(diào)是領(lǐng)導工作職責的延伸。機關(guān)各部門的職責和分工不同，認識問題的角度、處理問題的方法、人員的基本素質(zhì)也不一樣，有時很難在全局上達成共識。要使各個部門、各個環(huán)節(jié)、各道“工序”銜接緊密、良性運轉(zhuǎn)，就需要靠領(lǐng)導加強協(xié)調(diào)，把個體目標聚焦到共同目標，把各方面的有利因素有機地組合起來，彼此配合，形成合力。但在日常生活中，領(lǐng)導的精力有限，不可能事必躬親，大量的協(xié)調(diào)要靠領(lǐng)導授權(quán)或委托進行，靠機關(guān)自身主動抓，使工作有條不紊進行，讓領(lǐng)導集中精力抓大事，謀劃指導全局性工作。第二，協(xié)調(diào)是發(fā)揮機關(guān)整體優(yōu)勢的重要保證。機關(guān)工作各有職責，各有分工，但又相互依存，密切聯(lián)系，許多工作涉及到各個部門。領(lǐng)導機關(guān)整體功效發(fā)揮和工作效率高低，主要取決于信息是否流暢、內(nèi)部是否和諧等因素。協(xié)調(diào)的目的就是克服各種各樣的不協(xié)調(diào)因素，謀求組織和人員思想、行動的一致，使本部門與其他部門之間，與其他機關(guān)干部之間建立起相互理解、支持、協(xié)作、配合的關(guān)系，并使各業(yè)務部門、各機關(guān)人員在其分工的基礎(chǔ)上各司其職，各負其責，提高整體效能，圓滿完成任務。只有協(xié)調(diào)工作做好了，關(guān)系疏通了，才能消除隔閡，增進團結(jié)，避免“摩擦”和“各自為政”等現(xiàn)象，克服相互依賴、相互觀望、你不伸手、我不動手、“扯皮”“空轉(zhuǎn)”、無人主事等問題，減少人力、物力、財力和時間上的消耗和浪費，提高機關(guān)工作效益。第三，協(xié)調(diào)是提高機關(guān)干部業(yè)務水平的有效途徑。事實表明，會寫材料、會抓業(yè)務工作是一種能力，搞好協(xié)調(diào)、辦好事情同樣是一種非常重要的能力。協(xié)調(diào)是機關(guān)干部的重要職責，是每個機關(guān)干部必備的基本功之一。機關(guān)干部通過參與承辦大量事務性工作、組織各類會務活動、理順上下左右關(guān)系等協(xié)調(diào)實踐的全過程，可以從語言規(guī)范交流、情況簡明介紹、委婉回答問題、細致作出決策、嚴格制作文書中，不斷提高語言表達能力、文字寫作能力、靈活處置問題能力和協(xié)調(diào)指揮能力，成為領(lǐng)導放心、機關(guān)信賴的“協(xié)調(diào)通”、“辦事通”。二、機關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則1 協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容在平時工作中，經(jīng)常遇到的協(xié)調(diào)內(nèi)容，大致來自四個方面：一是縱向工作協(xié)調(diào)。如貫徹落實上級文件指示和工作部署中的協(xié)調(diào)；處理下屬單位各類請示中的協(xié)調(diào)；對下屬單位催辦、檢查中的協(xié)調(diào)等。其目的是為了上承下達，理順關(guān)系，使局部利益和全局利益統(tǒng)一起來，朝著共同的目標方向邁進。二是橫向工作協(xié)調(diào)。如與本單位各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；與沒有隸屬和指揮關(guān)系上級單位的關(guān)系協(xié)調(diào)；與同級兄弟單位和部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是處理好左鄰右舍的關(guān)系，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，及時溝通信息，協(xié)同動作，在互惠互利的原則下，求得共同的發(fā)展和進步。三是專項工作協(xié)調(diào)。如目標、計劃的協(xié)調(diào)；政策、規(guī)定的協(xié)調(diào)；工作節(jié)奏的協(xié)調(diào)；重大活動的協(xié)調(diào)；軍民關(guān)系的協(xié)調(diào)等。其目的主要是處理一些專門關(guān)系以及矛盾糾紛，使職責明確，關(guān)系更加順暢。四是人事關(guān)系協(xié)調(diào)。這是協(xié)調(diào)工作的重中之重，難中之難。如對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)有：本單位領(lǐng)導成員之間、科（股、處）長之間、干事與干事之間的平行關(guān)系協(xié)調(diào)；科（股、處）長與領(lǐng)導之間、干事與領(lǐng)導之間的對上關(guān)系協(xié)調(diào)；領(lǐng)導與干事之間、科（股、處）長與干事之間的對下關(guān)系協(xié)調(diào)等。其目的是調(diào)動積極因素，克服消極因素，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，實現(xiàn)工作目標。協(xié)調(diào)的具體內(nèi)容，隨著形勢的發(fā)展而變化，無一定之規(guī)。比如政治機關(guān)需要協(xié)調(diào)的關(guān)系有：一是協(xié)調(diào)好上下級機關(guān)之間關(guān)系。依據(jù)不同層級政治機關(guān)的職責權(quán)限，實行按級負責，分級管理，使各級機關(guān)自覺按照各自的職責辦事。二是協(xié)調(diào)好政治機關(guān)各業(yè)務部門之間的關(guān)系。既要按照分工各負其責，又要打破部門界限，相互配合，齊心協(xié)力，形成機關(guān)的整體合力，防止出現(xiàn)重復勞動、互相“撞車”、推誘扯皮等現(xiàn)象。三是協(xié)調(diào)好政治機關(guān)與同級其他機關(guān)之間的關(guān)系。政治機關(guān)的各項工作與司、后、裝機關(guān)工作密不可分，存在著交叉滲透關(guān)系。政治機關(guān)要經(jīng)常向司后裝機關(guān)通報自己的中心工作和重大活動，以及需要協(xié)助解決的問題。還要征求他們對政治機關(guān)的意見建議，如在考核干部、配備班子、抓基層等工作上，廣泛征求意見和看法，以提高工作的正確性和有效性。對他們之間出現(xiàn)的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，政治機關(guān)領(lǐng)導應主動出面，疏通關(guān)系。 2 協(xié)調(diào)工作的基本原則。有人認為，機關(guān)協(xié)調(diào)工作主要應遵循兩條法則：一條是“黃金法則”，其內(nèi)涵是：“你想人家怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”，也就是我們經(jīng)常說的，“你想贏得別人的尊重，首先要尊重別人”。一條是“白金法則”，其內(nèi)涵是：“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，也就是我們經(jīng)常講的，“急別人所急，想別人所想，幫別人所需”。具體要把握好以下原則： 全局性原則。就是要一切從全局出發(fā)，維護整體利益。顧全大局，這是做好協(xié)調(diào)工作的核心，離開了這一點，協(xié)調(diào)方法再多再好，也難以協(xié)調(diào)到點子上。這就要求機關(guān)干部不打“小算盤”，不能單純?yōu)楸静块T利益去協(xié)調(diào)，更不能為個人得到點什么去協(xié)調(diào)。特別是在反映情況時，必須客觀公正，不能帶個人成見，摻雜個人感情成分。要堅持個人服從組織，下級服從上級，局部服從整體，眼前服從長遠般工作服從中，心工作。 求實性原則。就是要堅持實事求是，尊重客觀事實探求事物的內(nèi)部聯(lián)系，把握事物的內(nèi)在本質(zhì)，對癥下藥，不能感情用事，主觀臆斷，憑老經(jīng)驗辦事，拍腦門兒決策。 平等性原則。就是要平等待人，不以權(quán)勢壓人，充分聽取大家的意見，實行“群言堂”。協(xié)調(diào)各方是平行關(guān)系，相互之間沒有支配權(quán)，協(xié)調(diào)者決不能發(fā)號施令。 及時性原則。就是要講求時效，及時發(fā)現(xiàn)和解決單位之間、部門之間、人員之間的矛盾和問題。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，減少工作中的內(nèi)耗，防止矛盾激化，避免問題積重難返。 關(guān)鍵性原則。就是要突出重點，抓主要矛盾，從根本上解決關(guān)鍵性問題。抓表治本，使問題解決一個少一個，防止同類事件的重復發(fā)生。 激勵性原則。就是要積極主動，充分調(diào)動各方面的積極性。使協(xié)調(diào)者“以我為主”，參與者“主動配合”，形成最佳“拍檔”，發(fā)揮各自作用，進行優(yōu)勢互補，同心協(xié)力抓好工作落實、推進部隊建設。三、協(xié)調(diào)工作的基本方式與技巧機關(guān)工作包羅萬象，涉及內(nèi)容方方面面，協(xié)調(diào)工作無時不在，無時不有。協(xié)調(diào)工作要結(jié)合實際，取有效形式種：尋求科學方法，采努力提高質(zhì)量和水平。常用的協(xié)調(diào)方式有八種：l 會議協(xié)調(diào)。即開“協(xié)調(diào)會”，對工作進行計劃統(tǒng)籌，這是平時使用頻率最高的一種協(xié)調(diào)形式。多用于牽涉因素多、影響面大、關(guān)系比較復雜、需要審慎處理的情形，它既可以研究專項問題，又可以研究“一攬子”內(nèi)容。比如日常工作中，對一些重要任務布置、重大活動安排，涉及到若干部門的參與和辦理，需要協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，如果一步不到位，一環(huán)脫了節(jié)，都有可能打亂仗，甚至出現(xiàn)無法彌補的損失。為此，就要召開協(xié)調(diào)會，把有關(guān)部門和人員召集起來，及時傳達黨委意圖和領(lǐng)導指示，共商貫徹意見。包括階段劃分，實施步驟，職責分工，配合方式，階段目標，具體標準，任務時限，都要確定得一清二楚，并跟蹤檢查，促使各項任務圓滿完成。 2 口頭協(xié)調(diào)。又分當面溝通和電話溝通兩種形式。前者多用于處理關(guān)系清晰簡單、持續(xù)時間短暫的日常瑣碎事務，如臨時交辦事項的協(xié)調(diào)等。后者是一種簡易快捷、較為普遍的形式。特別是對要求高、時限急的事項，如了解文件辦理情況，哪些已辦好，哪些正在辦，辦到什么程度，還有什么困難，打算怎么解決；對重要文稿和舉例情況的校對，包括有關(guān)時間、地點、人員，還有文稿中的法規(guī)條文、詞句修改、公文格式，以及開會時間變化、場地更換、程序調(diào)整等，采取打電話商量，了解情況，有利于直接解決問題，有利于提高辦事效率。一般情況下，電話內(nèi)容要形成文字，便于以后查考和區(qū)分責任。 3 文電協(xié)調(diào)。即以文電形式而進行的信息溝通。它體現(xiàn)出嚴肅、莊重的精神，把協(xié)調(diào)方案在一定范圍內(nèi)以文電的形式告知有關(guān)單位，讓其認真履行，并作為執(zhí)行的憑據(jù)。如關(guān)于處理具體問題的呈閱件、傳閱件、批復件，下級的批復和首長的批示就是有關(guān)執(zhí)行部門具體操作的依據(jù)。每月的首長辦公會議紀要） , 對主要工作作出的部署，機關(guān)各部門都必須按照分工組織實施。還有一些重要工作報告的寫作和總體規(guī)劃的制定，要注意反復聽取有關(guān)部門的意見和建議，在充實完善中，調(diào)動積極性，形成抓落實的共識。比如年初擬制年度政治工作指示 時，傳真下發(fā)征求意見稿，讓各級政治機關(guān)充分發(fā)表意見，提出對內(nèi)容的修改建議，以統(tǒng)一認識，理清思路，自覺執(zhí)行。 4 現(xiàn)場協(xié)調(diào)。對于變數(shù)多、調(diào)幅大、時間急的工作，光靠一般性地開會、打電話、發(fā)文件還不夠，有時還需要把有關(guān)人員請至現(xiàn)場“敲當面鑼”、“鳴對面鼓”，集思廣益，合力攻關(guān)。這種方式形象直觀，說服力強，便于應急，協(xié)調(diào)效率高。如當上級指令時限短或部門在落實指示和完成大的工作任務中出現(xiàn)了新情況、新問題，需及時調(diào)整計劃時，就要由領(lǐng)導主持或綜合部門牽頭，召開碰頭會，就地拍板解決問題。 5 上門協(xié)調(diào)。領(lǐng)導經(jīng)常要出席各種會議、深入基層調(diào)研、參加公務活動等，如何既減少領(lǐng)導不必要的應酬，又使參加的必要活動取得較好效果，需要我們做大量的協(xié)調(diào)工作。一方面，要按照上級有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導意圖，主動七門與軍地有關(guān)部門解釋協(xié)商，如春節(jié)、八一期間的軍地互訪、友鄰單位走訪的規(guī)格、出席人員、活動內(nèi)容、具體時間、活動場所等事項，提出合適的建議。另一方面，如果領(lǐng)導下部隊，尤其是軍以上首長視察或應邀參加有關(guān)部門組織的大型活動，條件允許時，應與有關(guān)部門一起到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，把整個活動安排考慮得周密細致，每一個環(huán)節(jié)怎么進行，每一個部位由誰負責，相互之間如何配合，一環(huán)扣一環(huán)，一步一個腳印，使活動秩序并然，達到預期目的。6 指定協(xié)調(diào)。即對某項具體工作，出現(xiàn)新的情況或遇到特別敏感和矛盾交叉的事件，領(lǐng)導不便出面處理時，領(lǐng)導指定某部門或某人作為協(xié)調(diào)主持者，與其他單位、部門人員共同協(xié)商，如對事故善后處理、解決軍民糾紛等問題。作為委托協(xié)調(diào)人，要冷靜穩(wěn)妥地處理問題，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)，超過職權(quán)范圍的，要按程序請示報告，不能擅自做主，越權(quán)行事。要充分理解領(lǐng)導意圖，把握好分寸，防止協(xié)調(diào)變形“走調(diào)”，千萬不能給領(lǐng)導幫“倒忙”、捅“漏子”，影響互相 團結(jié)和社會穩(wěn)定。7 制度協(xié)調(diào)。就是通過建立各種規(guī)章、規(guī)范、程序、制度、所進行的協(xié)調(diào)。運用制度協(xié)調(diào)，最重要的是制度要切合實際，執(zhí)行制度要出于公心，一視同仁，不能對制度進行隨心所欲的解釋，使制度成為制造矛盾的借口，更不能使制度成為一種卡人就范的手段。如紀檢部門頒發(fā)的關(guān)于在“雙節(jié)”期間加強黨風廉政建設的規(guī)定 ，對黨員領(lǐng)導干部提出了明確要求，不準闖“紅燈”，并規(guī)定了對違紀行為的具體懲罰辦法，以督促各類人員自覺遵規(guī)守紀。 8 職責協(xié)調(diào)。就是通過調(diào)整管理機構(gòu)所進行的協(xié)調(diào)。主要是解決“結(jié)合部”和 “邊緣性”工作問題。比如重大節(jié)日或紀念日由誰主辦，由誰協(xié)助；“兩個經(jīng)?！庇烧l主管、由誰配合；公勤隊管理由誰唱主角、由誰唱配角等等。在日常生活中，有些涉及幾個部門的文電由誰承辦，起草一些綜合文字材料應該由誰牽頭、有誰參加。這些有重有輕、有主有從、相互交叉的工作，都需要從職責上明確界定，使機關(guān)各部門依據(jù)分工和慣例，為領(lǐng)導當好參謀，以保證工作正常運轉(zhuǎn)。不管采用何種協(xié)調(diào)方式，都必須講究協(xié)調(diào)技巧，才能使協(xié)調(diào)工作富有成效。協(xié)調(diào)的基本技巧有： 了解問題要深人。了解問題是協(xié)調(diào)的前提，只有對事情的來龍去脈了解得全面清楚，才能防止協(xié)調(diào)的片面性。只有對事情的前因后果了解得深刻，才能徹底解決問題。如果一知半解或道聽途說，就倉促上陣，急于協(xié)調(diào)，不但不能解決問題，還會激化矛盾，使問題復雜化。對一時不清楚的問題，不急于求成下結(jié)論，可先穩(wěn)定各方情緒，明確要求，待深人調(diào)查研究后，再作徹底處理。 判斷是非要準確。判斷是非是解決問題的前提。準確判斷是非，正確分析問題是關(guān)鍵首先對調(diào)查了解的情況要比較、篩選，去偽存真；其次由表及里，層層剝皮，找準癥結(jié)，實事求是地解決問題；再次由此及彼，舉一反三思考問題，防止在協(xié)調(diào)中肯定一切或否定一切的簡單化。 解決問題要果斷。是非分清后，態(tài)度要鮮明決斷，拿出處理意見，及時解決矛盾和問題，碰到“釘子”不手軟。否則，議而不決，問題必然越積越多，干部的威信越拖越低，今后的協(xié)調(diào)工作將會越來越難。 相應措施要有力。協(xié)調(diào)的目的不僅要解決已經(jīng)發(fā)生的問題，更要防止今后同類問題的重復發(fā)生。因此，一定要注意建章立制，以鞏固協(xié)調(diào)成果。通過一次協(xié)調(diào)，使工作更完善一步；通過一次協(xié)調(diào)，使個人的能力素質(zhì)更提高一步。四、做好協(xié)調(diào)工作需要把握的幾個問題 1 建立良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是協(xié)調(diào)成功的基礎(chǔ)，心靈上的溝通是開展協(xié)調(diào)工作的“潤滑劑”，思想上的一致是行動落實的保證。只有平時在這方面下點功夫，投點“資”，才能為今后的工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一個好環(huán)境一個好基礎(chǔ)，取得邁向協(xié)調(diào)成功的“通行證” , 功的方便之門。因此，要獲得良好的人際關(guān)系，莫定打開協(xié)調(diào)成待人處事上就應當做到：一是學會尊重人。每個人都有自尊心，并期望受到他人或社會的肯定。在協(xié)調(diào)中，應注意態(tài)度謙虛，尊重對方的人格，不能因為他人地位不如自己高，能力不如自己強，或不像自己那樣有某些權(quán)力，就不尊重別人。二要善于幫助人。對其他部門的求助，只要是在職權(quán)范圍內(nèi)，在原則范圍內(nèi)，就應千方百計去協(xié)助，不怕困難，不怕碰釘子，不怕吃苦，不怕吃虧。幫助別人也是協(xié)調(diào)相互關(guān)系的一種投資，必會得到回報的。三要真誠待人。誠實是做人的基本品質(zhì)。要抱著虛心的態(tài)度，凡事多請教別人，多聽別人的意見，多請別人幫助，不輕易多講話，講出話來就要負責。只要你被大家認為是一個言行一致、誠實守信的人，那么做協(xié)調(diào)工作就容易多了。四要能容忍人。虛懷若谷多干事，不務虛名計得失。對非原則問題不糾纏，對無關(guān)大局的小事不計較。多看別人的優(yōu)點和長處，切不可以己之長比人之短，更不能“文人相輕”。 2 講究高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)。 掌握“火候”。對上協(xié)調(diào)，要善于察言觀色，找到說話的共同點、興奮點，捕捉最佳的協(xié)調(diào)時機。領(lǐng)導情緒好時，抓緊請示報告，很可能事半功倍；領(lǐng)導工作繁忙、心情煩躁時，不去“迎風”，自討沒趣；必須協(xié)調(diào)時，見縫插針，相機行事。對下協(xié)調(diào)，善于“借風行船”，促成協(xié)調(diào)成功。 語言得體?！傲佳砸痪淙?, “話不投機半句多”。用詞要準確，表述要清楚；說話要有情趣，有說服力和感染力，讓人愿聽、想聽；根據(jù)不同對象，掌握語言分寸。例如，對嚴謹?shù)娜耍Z言可規(guī)范一些；對比較隨便的人，語言不妨活潑一些；對文化層次低一點的人，語言盡量通俗一點、實在一點；對性格直爽的人，要開門見山、單刀直人；對干練果斷的人，要言簡意賅、干脆利落。同時，要掌握好說話的“藝術(shù)”。對平行機關(guān)部門的協(xié)調(diào)，語言基調(diào)用互敬、磋商的口氣，但又不放棄大的原則；對領(lǐng)導的協(xié)調(diào)，語言基調(diào)用請示、探詢的口氣。要把握好分寸，該留有余地的不能把話說死，提建議不宜有“要”、“必須”、“應該”等肯定性語言，而多用“建議”、“可考慮”等；該明確的不能模棱兩可，回答首長提問時，不能用“大概”、“可能”等模糊語言。此外，話應什么時候講，什么場合講，講些什么，講多講少，也都要注意把握好。 軟化矛盾。協(xié)調(diào)中遇到領(lǐng)導與領(lǐng)導、領(lǐng)導與部門、部門與部門意見不一致時，協(xié)調(diào)者處于“夾縫”中，辦或不辦都可能兩頭受氣，一定要沉著冷靜，不能將其他領(lǐng)導的不同意見和盤托出予以辯解，應主動承擔責任，以緩和氣氛。多做彌合、勸說的工作，擴大共同點，縮小分歧點，特別是在領(lǐng)導之間來回傳話，既不能“虛假”，也不能“逼真”，有利的話多說，不利的話不說。情況許可時，暫時放一放，待其冷靜后，再伺機協(xié)調(diào)。對一些重要事項的協(xié)調(diào)，要給領(lǐng)導留出足夠的時間，讓領(lǐng)導深思熟慮之后定決心，可少走些彎路，避免矛盾，促使協(xié)調(diào)成功。