中國企業(yè)管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀透視及發(fā)展趨勢研

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隨著咨詢業(yè)的不斷發(fā)展，一些不同層次、不同特點的消費群體也逐漸形成，眾多在市場經(jīng)濟的無規(guī)則競爭中長大的民營企業(yè)感到了國際化競爭的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪的競爭中倒下，他們首先將目光投向了管理咨詢，因而民營企業(yè)的需求最為突出，而一些國有企業(yè)為了本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和管理變革或謀求長遠發(fā)展的戰(zhàn)略需要聘請管理咨詢公司為其提供顧問、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。管理咨詢業(yè)猶如帶有泡沫的股票市場上的績優(yōu)股呈急劇上升之勢?？陀^的說，這應(yīng)該是我國企業(yè)管理界一種難得的進步表現(xiàn)。但是，如果用一句話來概括目前的管理咨詢市場，那應(yīng)該是：稚嫩的智略+短期的暴利=表面繁榮的世態(tài)（這里邊實際上隱藏著企業(yè)管理的脆弱神經(jīng)和潛伏的管理危機）。目前我國的企業(yè)管理咨詢公司大都完成了第二代的蛻變進而發(fā)展成為第三代咨詢公司。在我國我們一般把管理咨詢業(yè)劃分為三大層次和6大門派。處于第一層次的是以金發(fā)碧眼領(lǐng)銜的西洋國際派和以管理明星領(lǐng)銜的實戰(zhàn)派，如科爾尼、埃森哲、麥肯錫、北大縱橫、易中創(chuàng)業(yè)；處于第二層次的是以依托高校得天獨厚師資力量的學(xué)院派和以深諳企業(yè)管理流程的戰(zhàn)略咨詢專家領(lǐng)銜的顧問派，和君創(chuàng)業(yè)、新華信、漢普咨詢；處于第三層次的是缺乏可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力的借力派、營銷派。如果單從核心競爭力的角度來分析我國管理咨詢業(yè)，目前國內(nèi)多數(shù)咨詢公司當(dāng)處于創(chuàng)新能力和整合資源的最初始和最低層次的借力和營銷層次。這個層次的主要特點是：沒有成熟的理論體系；幾乎不涉及課程的研發(fā)和創(chuàng)新；市場操作不規(guī)范和無序運營狀態(tài)；規(guī)模小（多以夫妻店的形式存在），很少甚至沒有自己的管理顧問和師資力量；完全借助和依賴其他門派的力量和資源；從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，功利主義、短期行為嚴重；善于克隆其他門派的培訓(xùn)和咨詢產(chǎn)品，并借助和融洽當(dāng)?shù)卣k的關(guān)系。 二、存在的主要問題 從總體來講，目前我國的管理咨詢業(yè)主要存在一下幾個突出問題： 1、企業(yè)管理咨詢公司的綜合素質(zhì)普遍較低 在西方經(jīng)濟發(fā)達的國家，管理咨詢公司是個“門檻”很高的行業(yè)，因為管理咨詢公司要比企業(yè)的管理要求更高，它是為企業(yè)提供智力咨詢服務(wù)的，其從業(yè)人員應(yīng)該首先是某一管理方面的專家。如果其咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)還不如企業(yè)的人員素質(zhì)高，談何向企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。我們不否認國內(nèi)有些素質(zhì)較高的管理咨詢公司，但是在我國成立企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司的“門檻低”，導(dǎo)致一部分管理咨詢公司的綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象還是比較突出的，幾個人湊上十幾萬元，租一間房子甚至利用自己的住宅、裝部電話就堂而皇之的稱之為管理咨詢公司或管理顧問工作室，“門檻”很低。準入管理咨詢業(yè)的“門檻”低，還導(dǎo)致了其經(jīng)營管理水平的低下，有的管理咨詢公司為別的企業(yè)提供人力資源管理服務(wù)，自己的人才卻找不到、留不??；有的卻是出現(xiàn)師傅帶徒弟的現(xiàn)象，一個所謂的專家?guī)ьI(lǐng)幾個尚未走出校門的學(xué)生給企業(yè)做管理咨詢，其結(jié)果會可想而知；還有一部分所謂的“學(xué)者”“專家”紙上談兵還行，實際操作水平遠低于企業(yè)的管理人員，只是因為學(xué)者專家的活動空間大于企業(yè)的人員，學(xué)習(xí)、表現(xiàn)、提高的機會大大高于企業(yè)的人員而已。 2、管理咨詢或培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量低、功利主義和短期行為嚴重 在我市，不少企業(yè)管理咨詢公司，由于其核心競爭力的匱乏，很難拓展日趨競爭的咨詢市場，加上沒有很好的人員和適宜的經(jīng)營管理，本身就很脆弱的神經(jīng)最終的結(jié)果只能導(dǎo)致自身的基礎(chǔ)不牢靠。不得不在一兩年后銷聲匿跡或轉(zhuǎn)型另謀生路。這樣的結(jié)果就很難保證其為企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，進而造成服務(wù)質(zhì)量的低劣。畢竟管理咨詢和培訓(xùn)中介是兩回事，大多咨詢、培訓(xùn)公司沒有自己的講師隊伍，而是靠代理其他公司的某一類課程，服務(wù)的質(zhì)量完全受制于他人。而那些所謂的公司基本上又是聘請一些學(xué)者、專家（實際上這些人在其所在的單位也未必稱得上行里能手）作為某課程的講師，其所講案例要么是到企業(yè)的有關(guān)部門要一點點材料，要么是道聽途說，或者是直接從別人的著作中斷章取義的摘取片段居為己有，就如現(xiàn)在所謂的海爾問題專家一樣。漫天飛，這里講完課，拿完錢，又飛到其他地方去講，表面文章頭頭是道，但一深入到實際中就又是另一回事了。另外，有一些管理咨詢、培訓(xùn)公司做完一次咨詢、培訓(xùn)后，不能及時跟進、維護，只是“一錘子”買賣，咨詢、培訓(xùn)的質(zhì)量沒有檢驗意識和手段，質(zhì)量自然得不到有力的保證。實際上，咨詢、培訓(xùn)的效果不是即時就能顯現(xiàn)的，因為管理本來就是一個漸進的過程，需要時間來證明，而且咨詢的成果也許很好，但是企業(yè)如果沒有很好地運用，好的管理咨詢成果也難以發(fā)揮很好的作用。 3、管理咨詢收費的完全市場化，造成管理咨詢成本的惡意膨脹。 管理咨詢成果是凝結(jié)著他人智慧的無形產(chǎn)品。目前的咨詢業(yè)，在收費方面沒有一個理性的衡量標準，更沒有行規(guī)的約束，是一種完全的高度市場化的運做模式，是企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司與客戶協(xié)商而定。在這種市場還不健全的情況下，存在一種管理咨詢公司主動送“黑錢”的營銷行為以及設(shè)“黑洞”的行為，因為管理咨詢的價格是極富有彈性的，如果起不到作用，他會講他是提供方案的，你沒有運用好，與他沒有關(guān)系；加上管理咨詢的價碼確定沒有制衡手段，借培訓(xùn)、咨詢而拿回扣的人大有其在，有的咨詢公司也以回扣手段作為主要的促銷手段之一。 4、管理咨詢、培訓(xùn)公司刻意追求炒作技能任意夸大自身的勢力做虛假廣告誤導(dǎo)消費者 咨詢和培訓(xùn)是一種特殊的產(chǎn)品，它既含有知識性強的無形服務(wù)，又含有增值力高的有形產(chǎn)品。在如何把自己咨詢、培訓(xùn)的產(chǎn)品、甚至專家推向市場、贏得客戶的信任方面，一些管理咨詢公司不是靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是任意夸大自身的勢力做虛假廣告誤導(dǎo)消費者。主要形式主要有一下兩種。如：一些并不具備真正為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)能力的咨詢公司，經(jīng)常舉辦一些“名氣大”、帶有“誘餌式”的公益性公開課，或者在媒體上發(fā)表他們自己寫的文章，以體現(xiàn)其管理模式、管理方法的先進性，誘發(fā)企業(yè)對其模式或?qū)W說、方法的迷信，企業(yè)一旦上鉤或簽約，管理咨詢公司會拿著管理模式類的文件往企業(yè)去套，套完后交給一大摞文件，收完費，具體能否應(yīng)用和運用效果如何，這類咨詢公司就不管了。公開課的講課極具煽動性，讓人聽上去感覺甚好，似乎讓人找到了管理的“真諦”和“秘籍”，到了實際設(shè)計和運行管理模式時，效果就與聽課時的感覺相去甚遠了，企業(yè)吃了啞巴虧，有哭說不出，很多企業(yè)最好又回到原來自己的管理方法上去。 借客戶的名氣，揚自己的名氣，贏得新客戶的信任。一些咨詢公司在主要服務(wù)客戶的業(yè)績列表中會同時出現(xiàn)一些相同的知名企業(yè)的名字，借知名企業(yè)為幌子來誘導(dǎo)新的客戶形成，實際上，這些知名的企業(yè)是否接受或接受服務(wù)的效果如何，就不得而知了。 三、幾點建議 繁榮的管理咨詢、培訓(xùn)市場需要管理咨詢、培訓(xùn)公司練就和使出真功夫，誠信為企業(yè)的發(fā)展提供命運共同體式的服務(wù) 1、珍惜千載難逢的環(huán)境和條件，珍惜世界最大的、潛在的管理咨詢、培訓(xùn)市場。我國的入世把眾多企業(yè)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營能力的緊迫性提高到了前所未有的高度，而很多企業(yè)管理水平的提升空間又尤其巨大，企業(yè)急需找到提升自己經(jīng)營和管理水平、增強自身競爭和發(fā)展能力的顧問、咨詢合作伙伴及指導(dǎo)其形成科學(xué)、合理、適效的管理方法，國外的管理咨詢、培訓(xùn)機構(gòu)在有限的時間里尚難占據(jù)國內(nèi)巨大的管理咨詢市場，所以，多種因素促成的天時、地利、人和等環(huán)境、條件以及潛在巨大的咨詢市場是千載難逢的。 2、誠信經(jīng)營，樹立和珍惜自己肩上為企業(yè)發(fā)展提供支持、導(dǎo)向性作用的神圣使命，樹立真正為企業(yè)提供管理提升服務(wù)和命運共同體的思想。 管理咨詢公司的收費和效益應(yīng)該是建立在企業(yè)客戶通過接受管理咨詢公司的服務(wù)而提升了管理水平、增加了經(jīng)濟效益的前提下的，把項目收費、企業(yè)經(jīng)濟效益的來源定位在企業(yè)利益增長方面。這就要練就自身的硬功夫，杜絕“一錘子”買賣的思想，否則“一錘子”的思想砸壞的將是企業(yè)客戶和稚嫩的管理咨詢市場。一部分管理咨詢公司之所以能成立，是因為某些人曾經(jīng)在某些管理咨詢公司里截取了客戶資源和咨詢機會信息，便另起爐灶成立新的管理咨詢公司；只是把掙錢作為自己使命的管理咨詢、培訓(xùn)公司，最好還是轉(zhuǎn)變觀念，否則會貽害客戶、貽害管理咨詢市場。遲早會被逐漸成熟的管理咨詢市場所淘汰。這也是管理咨詢公司的壽命不長久的主要原因之一。 3、重新審視和定位自己的咨詢、培訓(xùn)專長領(lǐng)域或強項。由于自身功能的先天不足，我市管理咨詢培訓(xùn)公司可以憑借自身的渠道優(yōu)勢，通過借助主流門派這一平臺為主流門派搭建教學(xué)輔導(dǎo)站和區(qū)域服務(wù)中心，成為主流門派的區(qū)域合作伙伴，同時借助主流門派的品牌、產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢共同拓展市場。這樣既降低了公司的運行成本又獲得了自身的利益，最終達到了雙贏。 4、樹立競合思想，實施有效的競合戰(zhàn)略。 目前，我市的管理咨詢培訓(xùn)業(yè)中小型企業(yè)居多，存在產(chǎn)品研發(fā)弱、增值服務(wù)弱和資金實力弱等問題，在發(fā)展方向、長期與短期利益的結(jié)合以及人才培養(yǎng)等方面也缺乏把握能力，發(fā)展受到很大束縛。因此各類型管理咨詢培訓(xùn)公司只有優(yōu)勢互補、實行社會化的分工、才能各顯其能將市場做大做好。一方面，在某些具體的管理咨詢項目上，多個管理咨詢公司之間在競爭項目的時候，可能是競爭關(guān)系，也可能是合作聯(lián)盟競爭的關(guān)系，同時在獲取后的項目上，在條件限制或許可的情況下，甲管理咨詢公司也可能或有必要聯(lián)合是競競爭關(guān)系的乙管理咨詢公司，合作完成這些具體的管理咨詢項目；另一方面，一定要培養(yǎng)和建立一支真正能為企業(yè)解決問題的專家顧問隊伍，減少和避免同圖有虛名（資質(zhì)問題）“專家”為企業(yè)提供不實際和不實效的“服務(wù)”，最后會導(dǎo)致管理咨詢公司自身的競爭力、發(fā)展能力的空虛。 5、管理好自己的公司是最好的管理咨詢、培訓(xùn)能力的證明。 這是由管理咨詢的業(yè)務(wù)流程決定的。不能管理好自己公司的管理咨詢公司一定不能為其他企業(yè)客戶提供良好的服務(wù)，因為管理咨詢公司在為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時，最先的環(huán)節(jié)是調(diào)研，在調(diào)研的