績效管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)ppt課件

2015年6月,績效管理知識(shí)學(xué)習(xí),目錄,一、績效管理簡介二、績效管理流程,三、常見績效考核方法,四、績效管理注意的問題,目錄,一、績效管理概述1.1什么是績效1.2什么是績效考核1.3實(shí)施績效管理的意義1.4績效管理類別分類1.5績效管理工具演變及發(fā)展趨勢,.,1.1什么是績效一般意義上，績效（performance）指的是工作的效果和效率?？冃墙M織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評(píng)價(jià)的工作行為及其結(jié)果,4,績效管理簡介,.,1.2什么是績效管理是一個(gè)完整并且不斷進(jìn)行的循環(huán)，其最終的結(jié)果是員工個(gè)人績效水平和組織整體績效水平的不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和組織整體發(fā)展的“雙贏”,5,績效管理簡介,.,1.3實(shí)施績效管理的意義,1,2,3,促進(jìn)公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施,管理人員進(jìn)行日常管理的有效工具,促進(jìn)員工績效提升和自我發(fā)展的手段,績效管理,績效管理簡介,.,通過績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計(jì)劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)部門和個(gè)人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實(shí)，從而保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致通過對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)過程的監(jiān)控以及績效考核，組織可以有效地了解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，通過員工個(gè)體的績效持續(xù)改進(jìn)，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)績的不斷提升,績效管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行,目標(biāo)分解,公司戰(zhàn)略,1.3實(shí)施績效管理的意義,績效管理簡介,.,8,對(duì)組織來講有效的管理工具，提高管理水平和工作效率識(shí)別優(yōu)秀員工、保留優(yōu)秀員工有效激勵(lì)員工,對(duì)員工來講自己的努力獲得認(rèn)可、獲得回報(bào)工作成就感了解自己需要發(fā)展的專業(yè)技能,共贏上下目標(biāo)一致績效持續(xù)提升形成績效導(dǎo)向的企業(yè)文化,組織績效,員工績效,企業(yè)績效,有目標(biāo)就有績效，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)行需要有效的績效管理,1.3實(shí)施績效管理的意義,績效管理簡介,.,1.4績效管理類別劃分,組織考核是指上級(jí)組織對(duì)內(nèi)部部門的考核，是對(duì)部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，包括該部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)、對(duì)其它部門的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。通過組織績效考核，提高部門內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)和工作效率、管理效率。,個(gè)人考核是對(duì)個(gè)人在工作業(yè)績和工作表現(xiàn)方面的管理和綜合評(píng)價(jià)。通過個(gè)人考核衡量個(gè)人貢獻(xiàn)，兌現(xiàn)個(gè)人獎(jiǎng)懲，促進(jìn)個(gè)人的績效改進(jìn)。,績效管理,績效管理簡介,.,10,表現(xiàn)性評(píng)價(jià),平衡計(jì)分卡（TheBalancedScoreCard，BSC）,關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators,KPI）,目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）,關(guān)注經(jīng)營功能在縱向不斷提升,評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向不斷拓展,1.5績效管理工具演變及發(fā)展趨勢,績效管理簡介,從單一的目標(biāo)導(dǎo)向到過程監(jiān)控過去強(qiáng)調(diào)目標(biāo)結(jié)果，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)除此外，從計(jì)劃階段、實(shí)施階段，反饋階段對(duì)全過程進(jìn)行監(jiān)控,1.5績效管理工具演變及發(fā)展趨勢,2.從報(bào)酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向更多地著重在員工的個(gè)人發(fā)展和組織的發(fā)展,3.從單維評(píng)價(jià)（結(jié)果）到雙維評(píng)價(jià)（結(jié)果+行為）績效管理不僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，更關(guān)注員工的行為表現(xiàn)努力的程度4.從單一評(píng)價(jià)主體到多個(gè)評(píng)價(jià)主體從上下級(jí)的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向360度的多個(gè)方向，以求評(píng)價(jià)的客觀性。,績效管理簡介,目錄,二、績效管理流程2.1績效計(jì)劃2.2績效實(shí)施2.3績效考核2.4績效反饋,.,績效管理是一個(gè)完整的循環(huán),績效計(jì)劃,績效實(shí)施,績效反饋,績效考核,部門職責(zé),崗位職責(zé),人事決策薪酬、晉升、淘汰發(fā)展培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換,績效管理流程,績效管理,.,2.1績效計(jì)劃：,確定、分解、下達(dá)目標(biāo)；確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；將以上內(nèi)容以績效合同的方式簽字確定下來；確定完成目標(biāo)的策略；編制工作計(jì)劃。,14,績效計(jì)劃,績效管理,績效反饋及改進(jìn),績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,.,15,績效管理的基本原理原則,績效考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循“二八管理原理”,在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住績效評(píng)價(jià)的重心。,2.1績效計(jì)劃,績效管理流程,.,具體的Specific,可衡量的Measurable,被認(rèn)同的Agreeable,S,M,A,R,T,只有被認(rèn)同的目標(biāo)才有真正的激勵(lì)作用,不是意向，而是具體目標(biāo)?,可被衡量?,既不太容易達(dá)到也不太難?,相關(guān)的Realistic,時(shí)間限定的Time-bound,在一定時(shí)間期限內(nèi)?,績效考核指標(biāo)設(shè)定原則“SMART”,16,2.1績效計(jì)劃：,績效管理流程,2.2績效輔導(dǎo)：,隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程，確保按計(jì)劃推進(jìn)；輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬；改進(jìn)和完善工作計(jì)劃。,17,績效計(jì)劃,績效管理,績效反饋及改進(jìn),績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,.,2.3績效考核階段,檢查目標(biāo)完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；分析總結(jié)遇到的問題。,18,績效計(jì)劃,績效管理,績效反饋及改進(jìn),績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,.,績效管理和績效考核的基本區(qū)別,績效考核重點(diǎn)在于考核，管理者的角色是“裁判”。而績效管理卻著眼于員工績效的改善，在績效管理中，管理者的角色是“教練”，它的主要目的是通過管理人員和員工持續(xù)的溝通，指導(dǎo)、幫助或支持員工完成工作任務(wù)，這樣的結(jié)果必然是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效和組織整體績效共同提高的“雙贏”。,績效管理流程,.,2.4績效反饋及改進(jìn)階段,績效結(jié)果應(yīng)用反饋面談；共同制定改進(jìn)計(jì)劃。,20,績效計(jì)劃,績效管理,績效反饋及改進(jìn),績效輔導(dǎo),績效考核,績效管理流程,.,組織的整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！,21,影響因素A,影響因素B,影響因素C,影響因素D,短板原理,組織的整體績效取決于最短的那塊板,無法增加有效的產(chǎn)出,.,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),1,2,3,4,產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的關(guān)鍵原因，揭示了80%的結(jié)果（工作成果）,用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征,體現(xiàn)為對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有促進(jìn)作用的績效指標(biāo)，是連接個(gè)體績效與組織戰(zhàn)略的橋梁,基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，員工與管理人員可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)、未來發(fā)展等溝通,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）,績效管理工具,.,KPI來源,關(guān)鍵工作成果80%,工作成果20%,工作計(jì)劃,公司戰(zhàn)略,崗位職責(zé),KPI指標(biāo),核心流程,目錄,三、常見績效考核方法3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法（KPI）3.2360度考核法3.3目標(biāo)考核法(MBO)3.4平衡計(jì)分卡（BSC）,.,通過對(duì)工作績效特征的分析，從中提煉出最能代表工作績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的方法。設(shè)計(jì)思想：管理控制中的重點(diǎn)控制原則，即通過重點(diǎn)控制的方法達(dá)到全面控制的效果。根據(jù)KPI的設(shè)計(jì)思想，考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是根據(jù)目標(biāo)與戰(zhàn)略，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，通過關(guān)注20%的績效指標(biāo)，來保證各方面主要指標(biāo)的完成。KPI指標(biāo)數(shù)最好控制在6個(gè)以內(nèi),常見績效考核方法,3.1關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法,.,360度考核法：全方位反饋評(píng)價(jià)，一種從不同層面的人員中收集評(píng)價(jià)信息，從多個(gè)視角對(duì)員工進(jìn)行綜合反饋的評(píng)價(jià)方法。關(guān)鍵點(diǎn)：與被考核人有密切工作關(guān)系匿名評(píng)價(jià),常見績效考核方法,3.2360度考核法,.,是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢需要，制定出一定時(shí)期經(jīng)營活動(dòng)總目標(biāo)，由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并將目標(biāo)完成情況作為考核依據(jù)的考核方法。,常見績效考核方法,3.3目標(biāo)考核法(MBO),.,是一種從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)績效的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)方法。關(guān)鍵點(diǎn)：1、融合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)；2、不僅考核現(xiàn)在，還考核未來；3、不僅考核結(jié)果，還考核過程。,常見績效考核方法,3.4平衡計(jì)分卡（BSC）,.,平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：因果關(guān)系圖,企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn),【樹根】,加拿大學(xué)者歐文.N.諾（OlveN.Roy)和威特.N（WeterN）的BSC因果關(guān)系鏈（1999年）,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)流程再造,財(cái)務(wù)層面股東滿意企業(yè)存在的目的,學(xué)習(xí)與成長層面學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉,客戶層面客戶關(guān)系管理客戶終身價(jià)值,競爭的著力點(diǎn)所在,客戶是企業(yè)收入的來源,【樹葉及光合作用】,【果實(shí)】,【樹干】,企業(yè)的長期生命力,目錄,四、績效管理中注意的問題,.,問題一：企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工，員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相悖離的行為；問題二：企業(yè)的績效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)，沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)版塊協(xié)同發(fā)揮作用；問題三：績效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確；,問題四：績效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作，各級(jí)管理著者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；問題五：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體之間的績效存在差異，無法實(shí)現(xiàn)組織績效、團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)體績效的聯(lián)動(dòng)。,績效管理中注意的問題,