《發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題》PPT課件

發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題,課堂討論,作為基層管理者，我們每天都在忙什么？,善于發(fā)現(xiàn)VS視而不見(jiàn),問(wèn)題箱子,課程目標(biāo),了解分析問(wèn)題的思路掌握解決問(wèn)題的方法,內(nèi)容大綱,問(wèn)題是什么？如何發(fā)現(xiàn)和描述問(wèn)題？怎樣解決問(wèn)題？,問(wèn)題是什么？,實(shí)際值與期待值的差異現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比與好的部門(mén)和崗位相比的差距,問(wèn)題是什么？,問(wèn)題的分類(lèi)1,Evaluation,所謂發(fā)生型的問(wèn)題指的是現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生了差距。,謀求改善的問(wèn)題是把現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升,潛在型的問(wèn)題點(diǎn)是我們預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境的變動(dòng)，可能會(huì)帶給我們哪些問(wèn)題。,發(fā)生型問(wèn)題,改善型問(wèn)題,潛在型問(wèn)題,問(wèn)題的分類(lèi)2,原材料外觀性能客戶(hù)投訴.,進(jìn)度問(wèn)題產(chǎn)量不達(dá)標(biāo)產(chǎn)線(xiàn)不平衡浪費(fèi)設(shè)備不良5S.,士氣不振溝通不良團(tuán)隊(duì)合作差安全意識(shí)差技能不足.,如何發(fā)現(xiàn)和描述問(wèn)題？,如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？,目視管理走動(dòng)式管理,OSKKK,找問(wèn)題-1,找問(wèn)題-2,無(wú)標(biāo)識(shí)區(qū)域不可存儲(chǔ)任何物品;過(guò)道及逃生路徑上不擺放障礙物,如何描述問(wèn)題？,王海在例會(huì)上的一次問(wèn)題反饋：“最近*供應(yīng)商供應(yīng)的物料質(zhì)量很差，導(dǎo)致我們的PassYield很低，我們這個(gè)季度的獎(jiǎng)金肯定沒(méi)得了，又不是我們的錯(cuò)，這樣干下去真沒(méi)意思！”,.好的問(wèn)題描述應(yīng)包括：目前情況？標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求.識(shí)別差距.將以上者結(jié)合起來(lái).一個(gè)量化的問(wèn)題陳述應(yīng)該：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)沒(méi)有原因-問(wèn)題根源還未找到?jīng)]有解決方案-解決方案瞄準(zhǔn)根源不要泛泛而談,界定和描述問(wèn)題,報(bào)告來(lái)的問(wèn)題客戶(hù)測(cè)試Fail率太高了！客戶(hù)要求苛刻，跟他做生意太難了。問(wèn)題客戶(hù)測(cè)試通過(guò)率不能接受再看看下面目前我們的產(chǎn)品的測(cè)試通過(guò)率是75%(現(xiàn)狀),客戶(hù)目標(biāo)要求是不低于95%(標(biāo)準(zhǔn)是什么),測(cè)試通過(guò)率低于目標(biāo)要求(差距).評(píng)估該陳述1.基于數(shù)據(jù)?Yes2.有無(wú)原因描述?No3.有無(wú)解決方案描述?No4.描述籠統(tǒng)嗎?No,案例分析,清楚描述問(wèn)題1,清楚描述問(wèn)題2,無(wú)標(biāo)識(shí)區(qū)域不可存儲(chǔ)任何物品;過(guò)道及逃生路徑上不擺放障礙物,小組練習(xí),任務(wù)：根據(jù)紀(jì)實(shí)圖片，指出問(wèn)題所在并正確描述出來(lái)形式：每組一個(gè)任務(wù)57人為一組，每組選舉小組長(zhǎng)組織小組活動(dòng)記錄小組發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理代表小組分享小組發(fā)現(xiàn)時(shí)間：20分鐘,怎樣解決問(wèn)題？,面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維,人機(jī)料法環(huán)WhyWhyWhyWhyWhyHow,廣度,深度,人（Man）：人員是否有相互配合的問(wèn)題？是否適合該工作？有無(wú)責(zé)任心？技能如何？效率如何？是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？積極性如何？機(jī)（Machine）：配備足夠？產(chǎn)能滿(mǎn)足要求？是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？有無(wú)不正常聲音？是否該潤(rùn)滑？是否該檢修？料（Materials）：型號(hào)對(duì)不對(duì)？質(zhì)量、數(shù)量？存在浪費(fèi)嗎？保管是否得當(dāng)？搬運(yùn)是否得當(dāng)？法（Method）：能否保證質(zhì)量？是否造成浪費(fèi)？是否安全？前后工序是否配合順暢？有無(wú)更好方法？環(huán)（Environment)：能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)需要？是否存在安全隱患？是否影響人的情緒？,4M1E,機(jī)械,人力,環(huán)境,方法,物料,問(wèn)題,特性要因圖魚(yú)骨圖,機(jī)械,人力,方法,物料,不能及時(shí)供應(yīng),質(zhì)量無(wú)法保證,庫(kù)存不足,浪費(fèi)太多,方法不可靠,前后不連貫,標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高,存在安全隱患,檢測(cè)程序太多,故障率高,設(shè)備分布不合理,設(shè)備生產(chǎn)能力低,維修時(shí)間太長(zhǎng),配件不足,都是新手,無(wú)積極性,消極怠工,精神疲倦,配合不力,沒(méi)有責(zé)任感,不遵守標(biāo)準(zhǔn),人際關(guān)系緊張,環(huán)境,物品擺放不合理,存在交叉干擾,特性要因圖魚(yú)骨圖,案例分析,5Why,反映出的問(wèn)題：地上有灰塵,為什么有油污？,為什么漏油？,為什么在這個(gè)角落？,去現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)總在一個(gè)角落堆積灰塵,為什么松動(dòng)？,為什么螺絲會(huì)松？,為什么從沒(méi)有保養(yǎng)和維護(hù)？,因?yàn)榈厣嫌杏臀?因?yàn)樵O(shè)備漏油,因?yàn)橛凸軌|圈松動(dòng),因?yàn)槁萁z松了,因?yàn)檫@臺(tái)設(shè)備沒(méi)有保養(yǎng)和維護(hù),5Why,反映出的問(wèn)題：地上有灰塵,為什么有油污？,為什么漏油？,為什么在這個(gè)角落？,去現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)總在一個(gè)角落堆積灰塵,為什么松動(dòng)？,為什么螺絲會(huì)松？,為什么從沒(méi)有保養(yǎng)和維護(hù)？,因?yàn)榈厣嫌杏臀?因?yàn)樵O(shè)備漏油,因?yàn)橛凸軌|圈松動(dòng),因?yàn)槁萁z松了,因?yàn)檫@臺(tái)設(shè)備沒(méi)有保養(yǎng)和維護(hù),對(duì)問(wèn)題的原始理解,澄清問(wèn)題,真實(shí)的問(wèn)題,問(wèn)題發(fā)生點(diǎn),5Why,反映出的問(wèn)題：最近線(xiàn)上很多員工遲到,為什么時(shí)間不夠？,為什么要排長(zhǎng)隊(duì)？,5Why：就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題反復(fù)追問(wèn)幾個(gè)為什么，直到得出“原來(lái)如此”的結(jié)論，采用這種方法，往往可以確認(rèn)問(wèn)題的根本原因。,為什么遲到？,因?yàn)槌燥垥r(shí)間不夠,因?yàn)橄掳噙^(guò)安全門(mén)要排好長(zhǎng)的隊(duì)，40分鐘太少,解決問(wèn)題的流程,19：36,ACT,PLAN,CHECK,解決問(wèn)題的流程PDCA,分享與學(xué)習(xí),問(wèn)題和解決方法總是同時(shí)發(fā)生解決問(wèn)題的方法總比問(wèn)題多問(wèn)題總有解決的方法,JourneytoExcellence!ThankYou!,實(shí)踐活動(dòng),任務(wù)：下產(chǎn)線(xiàn)找出1個(gè)問(wèn)題并描述解決思路和解決成果形式：以每個(gè)小組為單位組長(zhǎng)組織小組活動(dòng)記錄員記錄小組發(fā)現(xiàn)和提交活動(dòng)成果活動(dòng)時(shí)間：一個(gè)月,積極解決VS不關(guān)我事,1.成立解決問(wèn)題小組組長(zhǎng)：XXX記錄員：XXX小組成員：XXX、XXX、XXX、XXX2.界定和描述問(wèn)題舉例目前的測(cè)試通過(guò)率是75%(現(xiàn)狀),客戶(hù)目標(biāo)要求是