銷售技巧--現(xiàn)場成交法.doc

銷售技巧五招成交方法一：利用一切閑暇時間為成交做準備 兵法云，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經?；ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能練就不敗金身!二：想顧客所想，細節(jié)入手，成交更容易現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。現(xiàn)在競爭這么激烈，簡單的向顧客重復產品賣點顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。有個在這方面就做的很出色的促銷員，非常用心去觀察生活，并把它運用到銷售中去。舉個簡單的例子，公司推出了一款新型電壓力鍋，它的特點是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉，介紹到自己要推薦的產品，給顧客算了一筆經濟賬，用了這款產品，怎么省時，一個月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產品走了。三：借力打力，店長同事的配合相當有用銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。四：察言觀色，抓住成交機會銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。五：真誠送別，好關系讓轉介紹不再困難很多促銷員在達成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的。銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時他已經出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當我氣喘噓噓地趕上他時，顧客當時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在服務的企業(yè)也是他介紹進來的，當然，這都是后話了。 銷售無定式!關鍵是自己要用心專研，找出一套適合自己的模式。 能不能成交，還有一個關鍵因素：你與顧客之間的溝通是否順暢？顧客類型繁雜，單一的溝通方法成交的客戶也實在有限，促銷員與消費者溝通的10個技巧也是必須掌握的！1.詢問法當消費者在賣場選購商品時，大多會左顧右盼，這時促銷員要積極主動的上前進行攔截，因為，這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費者？還是第一次來購買，所以我首先要詢問，“你好！你是來買xx的吧！”這是，她肯定會說我們來買xx的，或者說我是來買某一品牌的產品！用詢問的方法了解消費者的真實需求，從而對癥下藥！2.建議法當得知消費者的需求后，我們可以針對他的需求做下一步的工作，如果他一直使用某一個品牌，那我們可以說：“哦，那個品牌也不錯，不過，我們的產品在它的基礎上又多什么新的功能、優(yōu)勢等，而且我們今天剛好有活動，所以我建議你，買我們這個品牌會更劃算一些！3.換位思考法在和消費者溝通時，一定要換位思考，站在他們的角度上來給他們分析我們更多的優(yōu)勢，不能一味的站在我們想賣產品的角度上考慮問題，讓消費者有種被關心的感覺，心理肯定很舒服！4.解決問題法解決消費者的問題固然能贏消費者的好感，很多時候，消費者對產品的了解知之甚少，所以就是我上面說的，要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應該先學會了解產品及側面了解消費者家庭狀況；推薦適合消費者的頻品牌，幫助他們解決問題！5.利益分析法作為消費者，永遠都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足他們的這種想法，在介紹產品時，我們知道，很多時候消費者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費者猶豫不決時，可以給她說：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個客戶，現(xiàn)在買的話，我們再多送你什么、什么禮品！這樣，使消費者感覺自已又多得了些利益！又者：在消費者購買時，她可能會比較那一個品牌的更便宜，那么這個時候，我們可以說：“我們也知道那個品牌便宜，不過，很多消費者都反應，那種品牌存在的一些問題，我們的優(yōu)勢是哪些，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價錢一分貨，我們的產品雖然稍貴了一點，但很多消費者都覺得我們這個品牌很值得信賴！6.舉例宣染法有些消費者，在經過促銷員分析后，還是對我們公司的產品半信半疑，這時我們的促銷員可以給她說：“剛才那位大姐都買了3件或是說5件?！被蛘哒f：你看，這是我記的客戶報表，今天剛購買的5個客戶，你可以打電話問一下，看我們產品是不是更好點？因為從消費者的心理來說，她們在沒主見的時候，更愿意相信她身邊的人或是與她同一個環(huán)境的人所說的話，所以，我們可以拿出實際的例子讓她看，以消除她心理的顧慮！7.幫助選擇法當消費者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時候，我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定，我們一定不要問她：“請問你要還是不要”？我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然后接著說，其實要5件是最好了，因為我們今天有活動，要5件的話，我們可以再多送你一些贈品”！據我的經驗，消費者在聽到這話的時候，很少說不要，她會接著沒主見的反問我們，要多少呢？或是問她身邊一起來的人，要多少合適？這時，其實她已經決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫她選擇則是最好的促銷方法！8.假裝吃虧法當消費者有意向購買時，有的時候，她只是想多要一點東西，或是覺得價格不合適，為了第一時間促使她購買，那么我們的促銷員可以這樣說：“你說那個價格真不行，昨天賣了一件比你這價格還要高，結果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點禮品，就這還是偷偷送你，讓領導知道了，肯定吵我！促銷員如果這樣說的話，消費者一是感覺已經在心理上占到了便宜，二是也會感覺我們干促銷的確不容易！9.時間限制法有的消費者在購買東西時，有種愛往后拖的習慣，但是她又卻實想買，這個時候，她可能會問：“你們明天還搞活動嗎”？如果消費者這樣問，說明兩個問題，一是今天帶的錢可能不太多，二是她認為明天如果搞的話，明天再買；這是我們的促銷員應該說，明天不搞了，活動就一天，或者說：“這個說不準，我們是根據公司的安排，不過，我們大都是一天的時間，所以你還是今天買比較劃算，萬一明天不來了，你不是錯過這個機會了嗎”？其實這一招是根據那些賣衣服的經營者們學來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣！你要是明天去看、后天去看還是那句話！10.假設成交法有些消費者，心里很想買我們的產品，但是總怕買的比別人貴，總是說價格還是有點高，這個時候，如果說我們的價格在不可能更改的情況下，為了安慰她的心理，我們可以對消費者說，反正我說的這個價格已經是最低了