第4講 組織溝通

.,第四講組織溝通,有明確目的,其目的是影響組織中的每一個(gè)人的行為,使之與實(shí)現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).其活動(dòng)是按照預(yù)先設(shè)定的方式,沿著即定的軌道、方向、順序進(jìn)行,作為一種管理的日?；顒?dòng)而發(fā)生.與公司規(guī)模有關(guān)(大規(guī)范過程長(zhǎng);小不夠規(guī)范過程短效果容易控制)其活動(dòng)作為管理的一項(xiàng)日常功能,組織對(duì)信息傳送者有一定的約束.,.,組織溝通類型,內(nèi)部溝通縱向溝通(下行、上行)和橫向溝通(部門間)正式溝通（規(guī)章制度或組織原則進(jìn)行溝通）和非正式溝通（對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃）書面溝通（有形展示、長(zhǎng)期保存、法律依據(jù)）和口頭溝通（快速傳遞、即時(shí)反饋）外部溝通,.,組織溝通的流向,縱向橫向斜向外向,.,下行溝通,3種主要形式書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等)面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)電子的(閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等),.,下行溝通以實(shí)現(xiàn)下列溝通目標(biāo),告知員工企業(yè)重大活動(dòng):市場(chǎng)兼并、勞資關(guān)系、利潤(rùn)狀況、銷售狀況、市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠度的重視態(tài)度探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問題考察員工所享受的各種福利待遇了解一些社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn)讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。,.,信息理解漏斗圖,.,下行溝通中的障礙,管理者的溝通風(fēng)格與情形不一致(命令式、指導(dǎo)式、扶持式、委托式)接受者溝通技能上的障礙溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙不善傾聽草率評(píng)判編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧異,.,下行溝通的策略,制定溝通計(jì)劃“精兵簡(jiǎn)政”,減少溝通環(huán)節(jié)“去繁從簡(jiǎn)”,減輕溝通任務(wù)授權(quán)的加盟言簡(jiǎn)意賅,提倡溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了啟用反饋多介質(zhì)組合,.,減少抵觸、怨恨的溝通5法則,首先掌握事實(shí)了解當(dāng)事人的想法私下處罰員工對(duì)事不對(duì)人不要意氣用事,.,上行溝通的作用,提供員工參與管理的機(jī)會(huì)減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失營造開放式氛圍提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力,.,上行溝通,下屬向上司的溝通3種主要形式：意見反饋系統(tǒng)員工座談巡視員,.,上行溝通的策略,建立信任走動(dòng)管理,鼓勵(lì)非正式的上行溝通共同進(jìn)餐四下走動(dòng)深入工地娛樂活動(dòng)改革管理體制,讓員工參與,.,橫向溝通,組織中同一層面上的管理者或員工進(jìn)行的溝通橫向溝通的作用：保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)縱向溝通的不足,.,橫向溝通的障礙,部門本位主義員工短視傾向?qū)M織結(jié)構(gòu)的偏見個(gè)性沖突猜疑、威脅和恐懼,.,橫向溝通的策略,樹立內(nèi)部顧客的理念傾聽而不是敘述換位思考選擇正確的溝通形式設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力,.,小道消息,.,小道消息的特點(diǎn),不受管理層控制被大多數(shù)員工視作可信并可靠傳播迅速很大程度上有利關(guān)系到人們的切身利益,.,減少小道消息的消極影響,公布重大決策及時(shí)間安排公開解釋那些似乎不一致或隱蔽的決策和行為公開討論組織的未來計(jì)劃公布組織內(nèi)外的一些必要信息公開討論事物可能的最差結(jié)局,.,有效溝通在組織中的作用,激勵(lì)作用（1992，美國西北航空公司，打電話，增收節(jié)支的建議）創(chuàng)新作用（松下意見箱蕭伯納的蘋果）交流作用(生產(chǎn)部與市場(chǎng)部克服本位主義),.,外部溝通,.,案例分析,亨達(dá)公司面臨什么危機(jī)?產(chǎn)生這場(chǎng)內(nèi)訌的原因是什么?怎樣幫助亨達(dá)公司走出這場(chǎng)困境?,.,案例,2000年，亨達(dá)公司所有的部門都卷入一場(chǎng)內(nèi)訌，大家彼此指責(zé)對(duì)方。產(chǎn)品開發(fā)部人員對(duì)營銷部的人大為不滿，認(rèn)為他們沒有提供新產(chǎn)品的詳細(xì)計(jì)劃書；他們對(duì)銷售人員也不滿，認(rèn)為銷售人員沒有向他們反饋顧客對(duì)新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部的人認(rèn)為銷售人員只關(guān)心自己的銷售額，不惜以犧牲公司的利益的作法來推銷產(chǎn)品。同時(shí)，他們也信不過市場(chǎng)營銷部的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)的能力。另一方面，營銷部則認(rèn)為，生產(chǎn)部的人思想保守、不愿冒險(xiǎn)，他們對(duì)生產(chǎn)部的不合作和無休止的誹謗非常憤怒。他們也看不慣產(chǎn)品開發(fā)