陜西郵政校招筆試題及答案

陜西郵政校招筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.郵政儲(chǔ)蓄銀行屬于（）A.政策性銀行B.中央銀行C.商業(yè)銀行D.投資銀行答案：C3.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞包裹答案：D4.陜西郵政的客服電話是（）A.11183B.11185C.10086D.10010答案：B5.郵政EMS的英文全稱是（）A.ExpressMailServiceB.EasyMailSystemC.ExtraMailServiceD.ElectricMailService答案：A6.郵政賀卡按用途可分為（）A.普通型和定制型B.賀年型和日常型C.紙質(zhì)型和電子型D.單頁(yè)型和折疊型答案：A7.在郵政投遞中，掛號(hào)信需要（）A.收件人簽收B.直接放入信箱C.由他人代收即可D.無(wú)需特殊處理答案：A8.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B9.郵政的主要運(yùn)輸方式不包括（）A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.管道運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸答案：C10.以下關(guān)于郵政包裹的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.有重量限制B.有尺寸限制C.只能國(guó)內(nèi)寄遞D.可按保價(jià)寄遞答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本功能包括（）A.寄遞功能B.金融功能C.文化傳播功能D.物流配送功能答案：ABCD2.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.儲(chǔ)蓄存款B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)D.代理國(guó)債答案：ABCD3.陜西郵政在農(nóng)村地區(qū)可能提供的服務(wù)有（）A.農(nóng)資配送B.信件寄遞C.小額信貸D.代收電費(fèi)答案：ABCD4.郵政EMS的優(yōu)勢(shì)包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.速度較快C.服務(wù)規(guī)范D.可寄遞物品范圍廣答案：ABCD5.以下哪些屬于郵政的增值服務(wù)（）A.代收貨款B.簽單返回C.郵件保價(jià)D.短信通知答案：ABCD6.郵政企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要遵守的法律法規(guī)有（）A.《郵政法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《反洗錢(qián)法》D.《商業(yè)銀行法》（郵政儲(chǔ)蓄相關(guān)部分）答案：ABCD7.郵政包裹的收寄方式有（）A.營(yíng)業(yè)窗口收寄B.上門(mén)攬收C.智能包裹柜收寄D.代收點(diǎn)收寄答案：ABCD8.郵政賀卡的特點(diǎn)包括（）A.文化內(nèi)涵豐富B.具有紀(jì)念意義C.可定制D.價(jià)格實(shí)惠答案：ABC9.在郵政服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)中，可能涉及到的有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶投訴率D.服務(wù)滿意度答案：ABCD10.郵政物流業(yè)務(wù)可以服務(wù)的行業(yè)有（）A.電商行業(yè)B.制造業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.醫(yī)藥行業(yè)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)必須按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)的服務(wù)。（）答案：正確2.郵政儲(chǔ)蓄銀行只在城市有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤3.郵政EMS不提供國(guó)際快遞服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤4.郵政賀卡只能在新年期間使用。（）答案：錯(cuò)誤5.郵政包裹的寄遞費(fèi)用是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤6.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤7.陜西郵政的業(yè)務(wù)只在陜西省內(nèi)開(kāi)展。（）答案：錯(cuò)誤8.郵政的金融業(yè)務(wù)與其他商業(yè)銀行完全相同。（）答案：錯(cuò)誤9.郵政的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)是獨(dú)立于其他運(yùn)輸體系之外的。（）答案：錯(cuò)誤10.郵政企業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民的通信權(quán)利，確保無(wú)論地域偏遠(yuǎn)與否都能進(jìn)行信件等基本郵政業(yè)務(wù)的寄遞；促進(jìn)信息交流，推動(dòng)偏遠(yuǎn)地區(qū)與外界聯(lián)系；對(duì)社會(huì)公平有重要意義，縮小城鄉(xiāng)在郵政服務(wù)上的差距。2.請(qǐng)說(shuō)出郵政儲(chǔ)蓄銀行的三個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。答案：郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行等商業(yè)銀行，它們?cè)趦?chǔ)蓄、信貸等業(yè)務(wù)方面存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。3.郵政EMS在國(guó)際快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略有哪些？答案：加強(qiáng)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)時(shí)效性；提升服務(wù)質(zhì)量，如包裹跟蹤、客戶反饋；推出針對(duì)不同客戶群體的特色服務(wù)；優(yōu)化價(jià)格體系，提高性價(jià)比。4.簡(jiǎn)述郵政在農(nóng)村電商發(fā)展中的作用。答案：郵政可提供物流配送，解決農(nóng)村電商“最后一公里”問(wèn)題；提供金融服務(wù)支持農(nóng)村電商企業(yè)發(fā)展；還可利用郵政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電商平臺(tái)推廣。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政包裹的服務(wù)質(zhì)量？答案：優(yōu)化收寄流程，減少等待時(shí)間；加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控，確保包裹安全準(zhǔn)時(shí)；提升投遞員素質(zhì)，提高投遞準(zhǔn)確率和服務(wù)態(tài)度；完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理問(wèn)題。2.討論郵政賀卡如何創(chuàng)新以吸引更多客戶？答案：結(jié)合現(xiàn)代科技，如推出電子賀卡與實(shí)體賀卡結(jié)合套餐；增加個(gè)性化定制內(nèi)容，如定制照片、語(yǔ)音祝福；與熱門(mén)IP合作設(shè)計(jì)特色賀卡。3.郵政企業(yè)如何在金融科技發(fā)展浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)力？答案：加強(qiáng)金融科