景區(qū)景點講解ppt精選課件

.,景區(qū)景點講解,.,模塊一景點導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,項目1基本常識,.,一、什么是景點導(dǎo)游員,景點導(dǎo)游員又叫定點導(dǎo)游或講解員，是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，受景點管理部門的委派，專職在風(fēng)景區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館、名人故居等旅游景點為游客進行導(dǎo)游講解的工作人員。,.,二、景區(qū)導(dǎo)游的工作規(guī)范,景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)工作有著自身的規(guī)律和規(guī)范，導(dǎo)游員應(yīng)嚴格遵循。景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范可用6個階段來概括：到景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心接受具體導(dǎo)游任務(wù)，了解游客的愿望與要求根據(jù)游客的愿望與要求設(shè)定游覽方案在景區(qū)門口迎接游客，并請游客確認游覽方案在示意圖前對景區(qū)進行概括性講解，交待游覽中應(yīng)注意的事項引領(lǐng)游客參觀游覽并講解，處理游覽中發(fā)生的各種問題和事故告別游客，征求游客的意見與建議。,.,三、景區(qū)導(dǎo)游的工作重點,“導(dǎo)”什么（wtat）？怎么“導(dǎo)”（how）？為什么要這樣“導(dǎo)”（why）。導(dǎo)什么主要取決于游覽景區(qū)的特色，游覽的具體對象、游覽方案的設(shè)計、游覽季節(jié)及天氣等。怎么導(dǎo)則取決于游覽對象的興趣與愛好，導(dǎo)游員自身的知識、技能條件，景區(qū)自然與人文環(huán)境，社會時尚等等。為什么要這樣導(dǎo)是圍繞某個景區(qū)接待某個旅游團，對自己初步形成的導(dǎo)游設(shè)想采取的一種問責(zé)行為。,.,四、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的作用,（一）加深游客的游覽感受由于旅游活動的異地性和暫時性，旅游者要想在較短的時間內(nèi)，在一個陌生的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)，尤其是當(dāng)旅游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。因此，景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的提供就顯得尤為必要了。,.,（二）引導(dǎo)游客的游覽行為游客是景區(qū)的主角、上帝，為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。但實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區(qū)游覽時應(yīng)該注意什么，自己的責(zé)任和義務(wù)是什么，自己的權(quán)利何在？也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引導(dǎo)和管理，也需要按照景區(qū)的有關(guān)規(guī)定進行游覽活動，用符合社會公眾道德的各項行為規(guī)范來約束自己。這些都要靠景區(qū)的旅游指南、警示標志、導(dǎo)游員的講解和示范行為等導(dǎo)游服務(wù)來完成。,.,（三）提高景區(qū)的綜合收益好的導(dǎo)游服務(wù)能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面很有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導(dǎo)游服務(wù)才能切實提高景區(qū)的經(jīng)濟效益、社會效益及生態(tài)效益,.,五、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的類型和內(nèi)容,（一）信息標志（二）人員導(dǎo)游（三）電子導(dǎo)游,.,六、服務(wù)行為規(guī)范,（一）服飾禮儀1、著裝的基本原則首先，衣著打扮要整齊清潔；其次，衣服要合身，不可透、露；第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進室內(nèi)應(yīng)及時脫下；第四，任何時候不得在賓客面前整理衣褲。2、著裝的配色原則一般搭配：上淺下深，或上深下淺；安全色：黑、白、灰；冷暖色；顏色選擇要適合自己的具體情況。3、著裝的TOP原則Time時間；Occation地點；Place場合。,.,（二）儀容儀表1、發(fā)型女士發(fā)型：美觀、整潔、大方、實用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。2、面部化妝淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。3、個人衛(wèi)生特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。4、公共衛(wèi)生5、飲酒切莫貪杯，以防失禮。,.,（三）言談舉止1、禮貌用語2、文明舉止規(guī)范的站姿；優(yōu)雅的坐姿；得體的蹲姿；恰當(dāng)?shù)氖謩?；微笑的表情?.,（四）見面禮儀1、打招呼2、介紹3、握手禮4、其它禮：鞠躬禮、抱拳禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、致意,.,（五）日常交往禮儀1、遵約守時2、尊重婦女3、拜訪4、奉茶5、交談6、日常用餐禮儀：中餐、自助餐、西餐,.,（六）服務(wù)禮儀1、情緒準備：精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、落落大方2、初次見面：主動熱情3、交談過程：使用敬語4、講解聲音：清晰、悅耳、有節(jié)奏5、講解過程：兼顧所有游客6、服務(wù)結(jié)束：親切告別,.,七、景區(qū)導(dǎo)游員提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性,（一）是景區(qū)的形象代表；（二）高素質(zhì)的景區(qū)導(dǎo)游員才能提供高品質(zhì)的服務(wù)；（三）是景區(qū)產(chǎn)品消費功能的實現(xiàn)者。,.,八、景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備深厚的文化底蘊,（一）為什么要具備深厚的文化底蘊？為了適應(yīng)不同旅游者的需求，景區(qū)導(dǎo)游員必須涉獵各方面、各領(lǐng)域的知識。（二）深刻、全面了解景區(qū)及景區(qū)所在地的史地文化知識這是是最基礎(chǔ)的知識，也是最重要的知識。構(gòu)成景點講解最“實”的內(nèi)容。（三）了解一些心理學(xué)知識了解游客的心理活動，有的放矢提供講解服務(wù)。（四）能應(yīng)用一些美學(xué)知識旅游活動是一項綜合的審美活動，景區(qū)導(dǎo)游員掌握一定的美學(xué)知識，才能幫助自身在服務(wù)過程中滿足具有各種審美情趣旅游者的不同審美需求。,.,九、景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備出色的語言表達能力,（一）景點講解是綜合性很強的口語藝術(shù)；（二）簡潔、準確；（三）生動、有效。,.,十、景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備較強的組織接待能力,（一）善于與人打交道是景區(qū)導(dǎo)游員最重要的能力之一；（二）應(yīng)具有靈活性和洞察力；（三）能隨機應(yīng)變處理好各種關(guān)系。（四）提高組織接待能力需要景區(qū)導(dǎo)游員性格開朗、性情活潑、富有愛心、熱情大度、幽默風(fēng)趣。,.,十一、景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)具備較高的講解技巧,（一）引人入勝的講解能使旅游者陶醉在旅游審美的愉悅之中；（二）努力學(xué)習(xí)和總結(jié)，掌握知識和技能，形成自己獨特的講解風(fēng)格。,.,十二、良好的心里素質(zhì),（一）感受性、靈敏性不宜過高，耐受性和情緒興奮性不能低；（二）可塑性強；（三）果斷堅強，自覺自制。,.,模塊一導(dǎo)游基礎(chǔ)知識,項目2導(dǎo)游詞創(chuàng)作任務(wù)1導(dǎo)游詞概述,.,兩段導(dǎo)游詞對比,您現(xiàn)在看到的這件青銅器是國之重器司母戊鼎。它鑄造于商代晚期，是世界上已發(fā)現(xiàn)最大的青銅鼎。大鼎通高1.33米，長1.1米，重875公斤，鼎腹內(nèi)壁上鑄有“司母戊”三個字?！?黃山四季分明：春天青峰滴翠，山花爛漫;夏季清涼一片，處處飛瀑;秋天天高氣爽，紅葉如霞;寒冬則是銀裝素裹，冰雕玉砌。,.,一、什么是導(dǎo)游詞？,導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。導(dǎo)游詞種類有書面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場口語導(dǎo)游詞兩種。“還原”,.,二、導(dǎo)游詞的基本特點,（一）知識性（二）現(xiàn)場性（三）實用性（四）綜合性（五）規(guī)范性（六）生動性（七）條理性,.,三、導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu),（一）前言前言部分一般是導(dǎo)游員在陪同游客參觀、游覽前，向大家表示問候、歡迎和自我介紹的話，實質(zhì)上是一個開始，既簡短、親切，又有引出下文的作用。（二）總述總述是對將要參觀游覽的景點用精練的詞句先作整體介紹，讓游客對景點有個初步了解，以便讓游客有一種見樹先見林的感覺,.,（三）分述是導(dǎo)游詞的重點，它是按游覽的先后順序，對景觀逐一進行生動、具體的陳述，使游客盡情飽覽一個個景點的風(fēng)韻和藝術(shù)